Exercícios de Normas ISO Aplicadas em Empresas de Produção e Serviços

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1. A norma ISO 9000 é chamada de norma guia, tendo fundamentos para seleção das
demais da série. A ISO que "define modelos de conformidade, útil para garantia de
qualidade em processos de desenvolvimento do produto (produção, instalação e
assistência técnica) e tem como objetivo principal aumentar a satisfação do cliente"
é:
A. 9001.
2. Como são parte da mesma série, algumas normas ISO podem ter temáticas
semelhantes. Diante disso, a que se refere a norma ISO 19011?
C. Auditoria de sistemas de gestão de qualidade e ambiental. É aplicável a todas as
organizações que desejam realizar auditorias internas ou externas do sistema de
gestão.
3. A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam
vários aspectos da gestão de qualidade. Dentre eles, podemos citar a análise crítica
de contratos, que diz respeito:
C. à exigência de que os requisitos pertinentes estejam completos e bem definidos.
4. As organizações no contexto atual estão preocupadas em incorporarem melhorias
contínuas em seus processos operacionais para serem reconhecidas no mercado
como empresas certificadas, no âmbito da qualidade.
O grande desafio para as empresas de serviços e demais no processo de
implementação do programa de Gestão da Qualidade, ao adotar uma norma de
certificação como as da série ISO 9000 é escolher a melhor forma de implementar
uma norma de qualidade.
B. Contratar um consultor externo; Designar um colaborador interno, Modelo Híbrido.
5. A ISO (International Standard Organization) desenvolveu normas (chamadas ISO)
que, quando atendidas, fornecem certificações. Essa certificação é boa tanto para os
consumidores quanto para as empresas, que veem o controle de processo de forma
muito mais ampla e metódica. Qual norma trata da garantia de qualidade em inspeção
e ensaios finais, ou seja, preza a qualidade prévia do produto que será inserido no
mercado?
B. ISO 9003.