Capítulo 05- Psi Organizacional

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CAPITULO V 
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COMUNICAÇÃO 
 
As Dez Dimensões do feedback aos da uma visão abrangente sobre essa ferramenta 
valiosíssima para o desenvolvimento das relações entre as pessoas e do desempenho de 
nossos associados. São elas: 
 
1. Elaboração de um plano. Significa refletir sobre o que você deve dizer e, então, dar o 
feedback com exemplos objetivos, tendo preferencialmente a solução na “ponta da 
língua”, levando em conta as necessidades e os desejos de seu interlocutor. 
2. Abordagem especifica. Propõe saber o que de fato aconteceu para apresentar exemplos 
claros e compreensíveis; ficar levantando suposições é pouco recomendável. 
3. Foco em comportamentos. O feedback eficiente concentra-se comportamento especifico 
que podem ser analisados e mensurados. 
4. Escolha de hora e local. Refere-se à agilidade com que o retorno deve ser dado e ao local 
apropriado para isso. O ideal é que a opinião seja da imediatamente ou pouco tempo após 
a realização do trabalho ou evento, com exceção do feedback semestral ou anual. De 
preferência, deve ser adotado um clima agradável de pouca tensão. 
5. Feedback equilibrado. Refere-se ao equilíbrio entre retorno positivo e o corretivo. Muitos 
gerentes não consegue contrabalançar os dois tipos, preferindo praticar principalmente o 
feedback corretivo. 
6. Controle emocional. Ao se relacionar com os outros e ao expressar uma opinião, cuidado 
para não “perder a cabeça” ou exagerar. É fundamental ser objetivo e permanecer calmo. 
Os acontecimentos do “aqui e agora” são mais importantes do que os de muito tempo 
atrás. 
7. Uso de técnica eficiente. Como ir direto ao assunto, estabelecer contato visual e focar as 
questões essenciais. 
8. Estilo eficaz. Refere-se à criação de uma abordagem pessoal na hora de dar feedback. Um 
estilo eficaz requer algum tempo para ser desenvolvido e incluir a prática de só dar 
“conselhos”, se a pessoa solicitar. 
9. Descrição de sentimentos. Essa pratica pode ser complicada para quem tem dificuldade 
de demonstrar o que sente. Nossos sentimentos são importantes alem de serem poderosos 
e impactantes quando combinados com uma mensagem de feedback. 
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10. Capacidade de ouvir. Consiste em encorajar outra a pessoa e expressar seu ponto de vista 
e então atentamente o que ela diz. Isso requer habilidades de fazer perguntas genéricas que 
estimulem o outro a dizer o que pensa.