Aula5-Metricas de custos e qualidade de servico

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COMPUTAÇÃO EM NUVEM E WEB SERVICES EM LINUX
Aula 5: Métricas de custos e qualidade de serviço
AULA 4: MÉTRICAS DE CUSTOS E QUALIDADE DE SERVIÇO
Computação em Nuvem e Web Services em Linux
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Estrutura do conteúdo
Objetivos
Avaliar diferentes tipos de mecanismos de segurança em nuvem, bem como os modelos de implantação, para aplicar boas práticas focadas em
otimização
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AULA 4: MÉTRICAS DE CUSTOS E QUALIDADE DE SERVIÇO
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Unidade 3: TRABALHANDO COM COMPUTAÇÃO EM NUVEM
3.1 MÉTRICAS DE CUSTO
3.2 MÉTRICAS DE QUALIDADE DE SERVIÇO
3.3 SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT
Estrutura do conteúdo
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AULA 4: MÉTRICAS DE CUSTOS E QUALIDADE DE SERVIÇO
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Para cada métrica serão respondidas as seguintes perguntas
Qual a métrica?
Qual é o valor médio dessa métrica?
Por que essa métrica é importante?
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Estrutura do conteúdo
Disponibilidade do serviço/sistema
MÉTRICA
Porcentagem de tempo que um serviço ou sistema está disponível; 
É a razão entre o tempo que um sistema ou componente está funcional e o tempo total que é necessário ou esperado para funcionar
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Disponibilidade do serviço/sistema
DISPONIBILIDADE MÉDIA
Estudo global realizado pelo IWGCR apontou média de 7.738 horas indisponíveis por ano ou 99,91% de disponibilidade
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Disponibilidade do serviço/sistema
IMPORTÂNCIA
Um tempo de atividade de 99,9% significa 42 minutos de inatividade por mês durante os quais você não pode fornecer serviços aos seus clientes.
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Confiabilidade (tempo médio entre falha e para reparo)
MÉTRICA
Tempo Médio entre Falhas (MTBF)
Refere-se à quantidade média de tempo que um dispositivo ou produto funciona antes de falhar. Esta unidade de medida inclui apenas o tempo operacional entre falhas e não inclui os tempos de reparo.
Tempo Médio de Reparo (MTTR)
É o tempo médio necessário para corrigir um componente e/ou dispositivo com falha e devolvê-lo ao status de produção.
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Confiabilidade (tempo médio entre falha e para reparo)
NÍVEL DE CONFIABILIDADE
Dois noves é o mesmo que 99%, o que equivale a (100%-99%)*365 ou 	3,65 dias de inatividade/ano
Três noves ???
	8h de inatividade/ano
Quatro noves ???
	52min de inatividade/ano
Cinco noves ???
	7min de inatividade/ano
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Confiabilidade (tempo médio entre falha e para reparo)
IMPORTÂNCIA
A falha de hardware pode levar a uma degradação no desempenho para os usuários finais e pode resultar em perdas para os negócios. Uma boa compreensão dos números, bem como das causas por trás dessas falhas, ajuda a melhorar a experiência operacional, não apenas permitindo que estejamos mais bem equipados para tolerar falhas, mas também para reduzir o custo de hardware por meio da engenharia, levando diretamente a uma economia para a empresa.
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Tempo de resposta
MÉTRICA
É definida como o tempo que leva para qualquer carga de trabalho fazer uma solicitação de trabalho no ambiente virtual e para o ambiente virtual concluir a solicitação
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Tempo de resposta
TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA
De acordo com um estudo publicado pela Modern Education and Computer Science Publisher
Base de usuários e os data centers estão localizados na mesma região
	50,35 milissegundos
Base de usuários e os data centers estão localizados em regiões diferentes
	401,72 milissegundos
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Tempo de resposta
IMPORTÂNCIA
O tempo de resposta fornece uma imagem clara do desempenho geral da nuvem. É crucial, pois afeta o desempenho e a disponibilidade do aplicativo.
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Segurança
MÉTRICA
Conjunto de tecnologias e políticas baseadas em controle projetadas para aderir às regras de conformidade regulatória e proteger informações, aplicativos de dados e infraestrutura associados ao uso da computação em nuvem. Os processos provavelmente também incluirão um plano de continuidade de negócios e backup de dados no caso de uma violação de segurança na nuvem.
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Segurança
MÉTRICA
As ameaças de segurança na nuvem podem ser categorizadas como:
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Segurança
MÉDIA DE AMEAÇAS DE SEGURANÇA
De acordo com o relatório trimestral de adoção e risco de nuvem da Skyhigh
86% das organizações experimentam pelo menos um incidente de ameaça por trimestre
A organização média sofre 14 ameaças internas a cada mês
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Segurança
IMPORTÂNCIA
Devido à própria natureza da nuvem como um recurso compartilhado, gerenciamento de identidade, privacidade e controle de acesso são de particular preocupação. Com mais organizações usando computação em nuvem e provedores de nuvem associados para operações de dados, a segurança adequada nessas e em outras áreas potencialmente vulneráveis ​​tornou-se uma prioridade para as organizações que contratam um provedor de computação em nuvem
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Taxa de transferência (largura de banda)
MÉTRICA
Refere-se ao desempenho de tarefas por um serviço ou dispositivo de computação durante um período específico
Normalmente é medido como transações por segundo ou megabytes por segundo
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Taxa de transferência (largura de banda)
TAXAS DE TRANSFERÊNCIAS MÉDIAS
De acordo com o blogueiro de TI Phillip Kent
Provedores de nuvem ofereçam taxas de transferência de cerca de 300 Megabits/segundo
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Taxa de transferência (largura de banda)
IMPORTÂNCIA
A taxa de transferência adequada é importante para garantir que todos os aplicativos sejam executados com eficiência ideal. Existem aplicações em que a taxa de transferência é um fator crítico: qualquer coisa que envolva dados de vídeo, dados científicos, dados sendo transmitidos por dispositivos de 'Internet das coisas' ou sistemas de big data em 'tempo real'.
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Capacidade
MÉTRICA
Tamanho da carga de trabalho em comparação com a infraestrutura disponível.
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Capacidade
CAPACIDADE MÉDIA
De acordo com a IBM , os requisitos de capacidade podem ser calculados rastreando a utilização média ao longo do tempode cargas de trabalho com demanda variável e trabalhando a partir da média para encontrar a capacidade para lidar com 95% de todas as cargas de trabalho.
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Capacidade
IMPORTÂNCIA
A capacidade é importante para equilibrar oferta e demanda. Este indicador pode ser muito útil, pois assim pode-se definir quanta memória deve estar sempre no mínimo disponível no sistema.
No modelo de nuvem, qualquer solicitação de serviços precisa ser verificada e filtrada para garantir que a capacidade esteja disponível para realmente entregar o serviço necessário.
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Escalabilidade
MÉTRICA
Grau em que o serviço ou sistema pode suportar um cenário de crescimento definido
Escalabilidade refere-se à capacidade de atender a um número teórico de usuários
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Escalabilidade
PERCENTUAL ESCALÁVEL DA CAPACIDADE TOTAL
Em capacidade total (geralmente marcada como 80%), o sistema pode lidar com tantos usuários sem falha para nenhum usuário ou sem travar como um todo devido à exaustão de recursos
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Escalabilidade
IMPORTÂNCIA
Para determinar se um sistema pode lidar com um grande número de solicitações de aplicativos simultaneamente. A capacidade de dimensionar recursos é uma parte essencial da elasticidade fornecida pela computação em nuvem
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Latência
MÉTRICA
Intervalo de tempo entre o envio de um pacote e a chegada ao seu destino
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Latência
LATÊNCIA MÉDIA DE REDE
De acordo com a Verizon Enterprise
A latência média de rede na América do Norte é de cerca de 36 milissegundos
A latência transatlântica entre os EUA e a Europa é de cerca de 73 milissegundos
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Latência
IMPORTÂNCIA
A latência afeta muito o quão úteis e agradáveis ​​são os dispositivos e as comunicações. Esses problemas podem ser ampliados para comunicações de serviços em nuvem, que podem ser especialmente propensas à latência. Além disso, a latência no ambiente de nuvem é menos previsível e mais complicada de medir
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Serviço e helpdesk
MÉTRICA
Essa métrica rastreia os horários em que a assistência é fornecida, quais métodos de suporte são aplicados ou quantas chamadas são recebidas por semana, bem como a duração da instância de suporte.
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Serviço e helpdesk
IMPORTÂNCIA
Essas informações são úteis para analisar o desempenho do sistema, além de fornecer feedback sobre a capacidade do pessoal do helpdesk
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Custo por cliente
MÉTRICA
Mede quanto custa implantar a nuvem para cada cliente. O custo recorrente de todas as atividades de engenharia, suporte, gerenciamento de contas, atendimento ao cliente e faturamento, além de toda a infraestrutura física e sistemas necessários para manter um cliente atual, incluindo custos de mão de obra totalmente carregados, geralmente cotados como um custo unitário médio por cliente atual.
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Custo por cliente
IMPORTÂNCIA
Inicialmente, isso ajudará a determinar os planos de preços (ou seja, Preço Fixo Recorrente, Preço Variável por Consumo de Recursos, Preço Variável por Tempo, etc.), e é necessário como uma ferramenta contínua para medir a lucratividade.
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Suponha que você abriu criou uma start­up de tecnologia para desenvolver um novo aplicativo que você acredita muito que será um grande sucesso. Como não tem recursos para estabelecer, on­-premise, toda a infraestrutura de TI necessária para viabilizar a operação do Aplicativo, você decide contratar um provedor de computação em nuvem. Após rodadas de negociação com o provedor de Nuvem, foram definidos os requisitos de necessários para a operação bem sucedida de seu Aplicativo. Então, o serviço disponibilizado na Nuvem terá regras/condições a serem cumpridas pelo provedor, assim como qualquer outro serviço que é contratado no nosso dia­a­dia. Essas regras/condições são as "métricas" e devem ser monitoradas para que se certifique o serviço está sendo oferecido da forma como foi contratada. Pergunta: "Que regras são essas, e quais métricas devem/podem ser consideradas em um ambiente de Computação em Nuvem?"
SITUAÇÃO-PROBLEMA
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Atividade
Realizar uma revisão da literatura, para identificar quais Métricas de qualidade e custos podem/devem ser utilizadas em um ambiente de Computação em nuvem. Essa revisão deve ser salva em um documento e compartilhada com o professor.
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