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Gestão de Serviços 
 
 
APLICAÇÃO PRÁTICA 3 
 
 
Aluno(a): Raiane da Silva Fagundes 
Matricula: 2029637 
 
 
 
 
 
 
2023 
 
 
 
1) Qual a proposta de valor e a Estratégia de Marketing em Serviços da 
Netflix sobre preço, praça, promoção e produto? 
A Netflix ultrapassou todas as barreiras acima com maestria, obviamente não foi 
fácil. O mercado televisivo sempre foi lucrativo, porém existia uma forte barreira 
de entrada, visto isto o meio de entrada da Netflix não foi convencional. Graças 
a estas barreiras o serviço de streaming conseguiu criar um novo conceito de 
TV e inovou em um dos setores mais estáveis e controlados do mundo. Aqui vai 
alguns exemplos; 
1. “Com a Netflix, você tem o controle”. Este é o slogan da empresa, de 
forma clara e objetiva eles nos afirmam quem manda. 
2. Todo o conteúdo será entregue a você 
3. Você não paga nada além do combinado (Pay per view) 
4. Não importa sua idade eles possuem o conteúdo certo para você. 
Sim meus amigos desde os ecléticos até aos mais críticos, a netflix 
desenha o perfil de cada usuário. Graças ao seu histórico eles 
definem quais filmes seriam mais relevantes para o seu 
entretenimento. 
5. Atende pedidos. A netflix indexa todas as pequisas de filmes não 
encontrados e cria um ranking, ou seja você nem precisa pedir ela 
simplesmente trará o filme desejado em breve. 
6. Ela não te obriga a ficar. É impressionante, na netflix não pagamos 
adesão, taxas extras, cancelamentos ou qualquer outra coisa que 
venham a chamar de combo. Simplesmente a empresa lhe oferece 1 
mês gratuito e se você gostar na mesma hora. 
7. Você não precisa esperar. As séries nas emissoras convencionais 
costumam apresentar 1 episódio por semana, já na Netflix você tem 
acesso a todos os episódios, sem espera, suspense e spoiler 
durante a semana. 
8. Você assiste o que quiser, aonde quiser e a hora que quiser. Isso é 
libertador, fato! 
9. Produzir séries e documentários sem restrições. Você já assistiu 
alguma série original da Netflix? Primeiro que é exclusivo, segundo 
que não há apelo ao politicamente correto, merchandising chefe 
(Quando uma marca praticamente banca a série) ou qualquer 
intervenção na história. 
• 4Ps do Marketing desse case de sucesso que é a Netflix 
PRODUTO: É seu serviço de áudio e vídeo via streaming, tais como filmes, 
séries e desenhos. 
PREÇO: Atualmente, a Netflix possui alguns níveis de preços diferentes de 
acordo com os planos que disponibiliza aos seus consumidores. 
PRAÇA: É a Internet, sendo uma rede de distribuição muito abrangente e está 
presente em cerca de 190 países que têm acesso à plataforma e usando 
notebook, tv’s, vídeo game e smartphones. 
PROMOÇÃO: Fazer parte do dia a dia das pessoas, afinal constantemente 
vemos ações da empresa em redes sociais, mídias tradicionais, tais como 
pontos de ônibus, comerciais televisivos, displays, ações promocionais e assim 
por diante. A empresa se faz presente com sua promoção em ambiente on-line 
e off-line. 
 
2) Explique como a NETFLIX atrai e mantem seus clientes e qual a 
vantagem da estratégia de serviços da Netflix em relação aos custos e 
receita em comparação ao que era oferecido antes pelas locadoras de 
vídeos na época 
A partir dos filmes solicitados pelos clientes, eles criaram um banco de dados 
que mostrava mais ou menos o perfil de cada consumidor. Esses dados eram 
usados para sugerir filmes de acordo com o gosto de cada cliente. Com isso, 
transformaram o negócio mais personalizado, atraindo mais clientes. Trazendo 
séries ou filmes de sagas que as pessoas gostam, principalmente tirada de 
livros, e falando mais atualmente a Netflix vem ganhando bastante com os 
doramas, que são filmes ou séries asiáticas, principalmente produzidas na 
coreia do sul, trazendo uma forma de vê outras culturas que não era tão vista, 
assim como filmes indianos e etc. 
A vantagem da estratégia foi que naquela época, era comum cobrar taxas 
extras quando uma pessoa alugava um DVD e não devolvia dentro do prazo. A 
Netflix revolucionou esse mercado ao remover essas taxas e simplificar todo o 
processo de aluguel para os clientes. Hoje temos um plano mensal custo 
beneficio que ajuda a pessoa ter acesso a mais de mil filmes e séries na hora 
que quiser por um valor simbólico, facilitando para o cliente. Com internet e um 
smartphone você consegue ter acesso a muitos filmes e séries. E claro, no 
conforto da nossa casa, sem precisar se locomover para alugar um filme e 
também em o fácil acesso em qualquer lugar do mundo. 
 
 
CONCLUSÃO 
A netlfix foi uma ferramenta que veio ajudar muito as pessoas, até mesmo na 
questão de conforto, não precisamos mais sair de casa para alugar um filme, 
podemos fazer isso diretamente da nossa casa apenas pagando mensalmente 
um valor por aquele serviço, um fator que acho interessante é sobre os filmes 
estrangeiros que a Netflix coloca no seu catalogo, como filmes indianos e 
coreanos, series também coreanas, em particular para mim fez com que eu 
quisesse muito saber mais a respeito do pais, a Netflix foi a primeira plataforma 
a trazer esse tipo de conteúdo, o famoso dorama, agora outros rivais também 
estão trazendo esse gênero de séries e filmes para seus catálogo. Para mim a 
maior jogada de estratégia da Netflix foi no seu preço, pois é um valor até 
simbólico para tantos filmes e séries que temos disponíveis, assim como 
exclusivos da própria plataforma.