ENTREGA E SUPORTE EM TI

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FLÁVIA APARECIDA CRISPIM
Avaliação AV
 
 
202007327951       POLO CENTRO - UBERLÂNDIA - MG
 avalie seus conhecimentos
Disc.: EEX0055 - ENTREGA E SUPORTE EM TI Período: 2023.1 EAD (G) / AV
Aluno: FLÁVIA APARECIDA CRISPIM Matrícula: 202007327951
Data: 06/06/2023 18:59:16 Turma: 9004
Lupa   RETORNAR À AVALIAÇÃO
  1a Questão (Ref.: 202013402809)
(IADES - 2014 - UFBA - Analista de TI - Suporte; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações
Públicas; IADES - 2014 - EBSERH - Analista de TI - Suporte e Redes)
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto a�rmar que ele faz parte da fase do
ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
estratégia de serviço.
melhoria contínua do serviço.
operação de serviço.
transição de serviço.
desenho de serviço.
  2a Questão (Ref.: 202013402807)
(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de
TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu
que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como
controle, sugeriu, corretamente, que:
as políticas e os procedimentos especí�cos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modi�car
softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
 Atenção
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
3. Não esqueça de �nalizar a avaliação colocando o código veri�cador no campo no �nal da
página.
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042063\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042061\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:ir_finalizar();
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as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente especí�co de
testes/homologação.
as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e
desenvolvimento).
  3a Questão (Ref.: 202013402726)
(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos
processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos
fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com
terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas
evolutivas do negócio de forma e�caz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e
atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar
em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI
necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente as proposições I e IV estão corretas.
Somente as proposições II e III estão corretas.
Somente as proposições III e IV estão corretas.
Somente as proposições I e III estão corretas.
Somente as proposições I e II estão corretas.
  4a Questão (Ref.: 202013402797)
(COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) O gerenciamento de incidente
tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do
prazo acordado nos SLAs. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em
indicadores de desempenho sugeridos na ITIL v3. Nesse contexto, considere os indicadores abaixo.
I. Número total de incidentes.
II. Tempo médio entre falhas.
III. Maior interrupção da equipe de suporte.
IV. Tempo médio para reparo.
Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em:
II e III.
I e II.
II, III e IV.
I, II e IV.
III e IV.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042051\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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  5a Questão (Ref.: 202013402642)
(FCC - 2010 - AL - SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Psicologia) A avaliação de Retorno do
Investimento (ROI) em treinamento requer de�nição prévia de
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o treinamento.
custo �nanceiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado.
orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de treinamento.
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-treinamento.
indicadores e mensuradores objetivos.
  6a Questão (Ref.: 202013428703)
(ESAF / 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de ideias, é um
método que proporciona um grande número de ideias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente
exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica
bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório:
Diagnóstico.
Identi�cação do problema ou oportunidade.
Geração de alternativas.
Avaliação da decisão.
Escolha de uma alternativa.
  7a Questão (Ref.: 202013428716)
(AEB / 2014) Segundo o Guia PMBOK®, planejar o gerenciamento das partes interessadas corresponde ao
processo de:
"desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes interessadas de maneira
e�caz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise das suas necessidades, interesses e
impacto potencial no sucesso do projeto".
"identi�car pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados por uma decisão,
atividade ou resultado do projeto e analisar e documentar informações relevantes relativas aos seus
interesses, nível de engajamento, interdependências, in�uência, e seu impacto potencial no êxito do projeto".
"monitorar os relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral e ajustar as estratégias e planos
para o engajamento das partes interessadas".
"se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender às suas necessidades/ expectativas,
abordar as questões à medida que elas ocorrem e incentivar o engajamento apropriado das partes
interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto".
"selecionar um indivíduo, grupo ou organização que pode afetar, ser afetada ou sentir-se afetada por uma
decisão, atividade ou resultado de um projeto".
  8a Questão (Ref.: 202013443171)
Com base em Chiavenato (2009, p.123), as práticas de Gestão do Conhecimento, embora recentes no cenário
empresarial, vêm se impondo como um instrumento estratégico no sucesso de todo negócio, sobretudo, quando
se percebe a velocidade das mudanças dos mercados, hoje globalizados, e da movimentação das pessoas que os
povoam. Ao desligar-se da empresa, independentemente do motivo, um empregado leva consigo todo o
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041896\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067957\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digoda quest%C3%A3o: 6067970\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082425\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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conhecimento adquirido ao longo de sua ¿estada¿. Quanto à de�nição de Gestão do Conhecimento, assinale a
alternativa correta.
Diz respeito à coleta das informações estratégicas à organização, com a �nalidade única de retenção e
armazenamento.
Consiste na distribuição de forma seletiva e pontual do conhecimento.
De�ne-se como a captação de conhecimento do seu ambiente interno, bem como a garantia de sua
con�dencialidade por meio do uso das tecnologias de informação.
Pode ser de�nida como a prática de difusão de informações por meio do uso exclusivo da tecnologia, sendo
está su�cientemente boa para dar conta de suas demandas.
Refere-se à criação, identi�cação, integração, recuperação, ao compartilhamento e à utilização do
conhecimento dentro da empresa.
  9a Questão (Ref.: 202013437722)
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão
dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha
qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que
a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a
uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se
um sistema de noti�cação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse
acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
Acordo de Nível Técnico (ANT)
Acordo de Nível Operacional (ANO)
Plano de Serviço
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
Plano de Comunicação
  10a Questão (Ref.: 202013443165)
Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à internet, a qual permite que dispositivos como
geladeiras ofereçam internet a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de
aquisição de roteadores ADSL à parte;
A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas e, por isso, não é possível enviar os
dados coletados por dispositivos conectados à Internet das Coisas para a nuvem;
Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo que mede a temperatura ambiente
interna de um escritório e envia essa informação pela internet;
Um exemplo de Internet das Coisas é a bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da Internet das
Moedas, com bancos virtuais sem agências;
A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésticos e escritórios, mas pouca em ambientes
industriais;
Autenticação para a Prova Online
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso �nalize esta avaliação você não poderá mais modi�car as suas respostas.
BXA2 Cód.: FINALIZAR
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082419\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que di�cultam a gravação das
respostas.
Período de não visualização da avaliação: desde 14/03/2023 até 09/06/2023.