Questões resolvidas
Podemos definir Tecnologia da Informação (TI) como:
a) Um campo dedicado no uso da tecnologia no gerenciamento da informação.
b) Um campo somente utilizado para negócios.
c) Um importante aliado na substituição de pessoas na empresa.
d) Uma ação usada por grandes empresas.
e) Uma função utilizada pela equipe gestora da empresa.
Nas empresas modernas há uma tendência em garantir e manter o foco nos clientes. Diante disso, procuram oferecer produtos e serviços inovadores para conquistar e aumentar a participação no mercado. E manter um banco de dados é fundamental.
Em relação aos tipos de sistemas, complete as lacunas: Com relação aos vendedores existem SPTs desenvolvidos para regular e orientar suas vendas e melhorar suas performances. Eles coletam os dados de vendas e permitem que sejam conhecidas informações importantes como o(s) a(s) _____ em que o consumo de determinado produto é maior e o desempenho dos vendedores é melhor, muitas vezes com a empresa oferecendo remuneração por desempenho. Já o setor de _____ das empresas usufruem também dos SPTs e estes são voltados para a administração de operações que auxiliam as organizações, planejam, monitoram e controlam os _____, compras e fluxo de bens e serviços. Um dos benefícios do uso desses sistemas é a _____ dos estoques, de modo a não serem nem tão grandes e nem tão pequenos. Os benefícios dos sistemas de informação se estendem além da contratação dos _____. Os sistemas operacionais são recursos fundamentais não apenas para a efetivação das(os) _____ básicas(os) de uma organização, mas também como base para os sistemas de suporte às decisões dos profissionais de níveis superiores e devem ser vistos como instrumentos que facilitam as atividades organizacionais. A informatização é uma medida necessária a toda organização com pretensão de melhorar seus processos, consolidarse no mercado e tornar-se mais competitiva. Qual opção contém as palavras adequadas para o preenchimento das lacunas do texto?
a) Funcionários, transações, regiões, estoques, otimização, profissional.
b) Vendedores, regiões, estoques, otimização, profissional e produção.
c) Transações, profissional, otimização, estoques, produção, regiões.
d) Produção, regiões, otimização, estoques, transações, funcionários.
e) Regiões, produção, estoques, otimização, funcionários, transações.
Trata-se de um sistema central que garante à organização o compartilhamento das informações para todas as funções e todos os níveis de gerência, apoiando a gestão da empresa. A definição acima refere-se a:
a) Sistema empresarial integrado.
b) Sistema de informação gerencial.
c) Sistemas de apoio à decisão.
d) Sistemas de apoio ao executivo.
e) Sistemas de apoio à decisão em grupo.
Dadas as afirmativas abaixo: I. Otimiza o processo de tomada de decisão. II. Deixa os módulos independentes uns dos outros, uma vez que cada departamento não precisa das informações do módulo anterior. III. Extingue a utilização de interfaces manuais. IV. Acelera a redundância de atividades. Em relação ao sistema ERP, pode-se afirmar que são verdadeiras as afirmativas:
I. Otimiza o processo de tomada de decisão.
II. Deixa os módulos independentes uns dos outros, uma vez que cada departamento não precisa das informações do módulo anterior.
III. Extingue a utilização de interfaces manuais.
IV. Acelera a redundância de atividades.
a) I, II e III.
b) II e III.
c) II e IV.
d) II e V.
e) I e III.
Muitas empresas praticam, atualmente, a gestão do relacionamento com o cliente – o chamado CRM – uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade dos clientes, bem como a lucratividade da empresa.
Nessa perspectiva, assinale a alternativa correta:
a) A prática do CRM conduz a menores custos de recrutamento de clientes, dada a economia que se obtém em marketing, malas diretas, contatos, pesquisas etc.
b) A prática do CRM conduz a uma maior lucratividade por cliente, graças a possibilidade de fazer vendas casadas, o que, contudo, requer a conquista de uma quantidade relativamente elevada de novos clientes.
c) A prática do CRM envolve a vantagem da redução do custo das vendas, dado o conhecimento que as empresas já têm sobre os seus clientes, mas oferece um menor retorno sobre o investimento em comunicação, pela necessidade de se personalizar as mensagens.
d) Empresas bem-sucedidas na prática do CRM tendem a conseguir índices crescentes de retenção e lealdade dos clientes, o que oferece a possibilidade de redução do valor do cliente a longo prazo.
e) Os contatos das empresas com os clientes são do tipo transacional, de tal forma que o consumo continuado dos produtos e serviços é obtido por meio de contatos adicionais.
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