Gestão de Pessoas e Negócios no Esporte

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Aluno: VANESSA GOMES PADILHA DE ASSIS Matr.: 202109553712 
Disciplina: DGT1038 - GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E 
ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
Período: 2023.1 FLEX 
(G) / SM 
 
 
 
 
 
Quest.: 1 
 1. 
 
 
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e 
pós-compra) propostas por Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem 
ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ 
consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta 
fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas 
(ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte). 
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se 
enquadra na dimensão serviços de suporte considerando o ambiente de um centro de 
fitness & wellness. 
 
 
Materiais usados nas aulas 
 
Recepção 
 
Layout dos equipamentos 
 
Marca dos pesos 
 
Piso emborrachado de qualidade 
 
 
 
 
Quest.: 2 
 2. 
 
 
Tomando como base a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu 
comportamento nas suas relações de consumo com as empresas que lhes prestam 
serviços, proposta por Lovelock; Wright (2003), considere o caso hipotético a seguir: 
 
 "Marcelo é um jovem, 27 anos, cliente a pouco mais de 1 ano de um centro de lutas, 
nas modalidades judô e jiu-jitsu, modalidades essas que ele se declara verdadeiramente 
apaixonado. Sua frequência é de três vezes/semana, no horário noturno, pois é sua 
única possibilidade de treinar após seu horário de trabalho. 
Além de todo o encanto pelas artes marciais Marcelo não consegue esconder sua imensa 
admiração por seus mestres, e pela série de eventos que o centro realiza, pelo clima 
interpessoal e ainda pela infraestrutura física do local. Por isso mesmo, além de ser 
cliente regular Marcelo regularmente posta nas suas redes sociais momentos, aulas, 
experiências e elogios às suas experiências e, sempre que tem uma oportunidade, leva 
amigos para conhecer e fazer um treino avulso como convidado, o que já levou 3 deles 
a matricular-se depois de experimentar as aulas." 
 
Diante dessa descrição, este jovem pode ser classificado como: 
 
 
Cliente refém 
 
Cliente mercenário 
 
Cliente terrorista 
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Cliente apóstolo 
 
Cliente regular 
 
 
 
 
Quest.: 3 
 3. 
 
 
Sobre a gestão da estratégia empresarial, é correto afirmar que: 
 
 
Nas grandes e médias empresas, é a administração maior que liderará o 
operacional da empresa, em função da importância da estratégia. 
 
Escolhida uma estratégia, a empresa não mais deverá modificá-la, pois isto não é 
recomendável quando se deseja alcançar os resultados empresariais. 
 
O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é 
esse que, verdadeiramente, liderará o operacional da empresa. 
 
Para que os resultados empresariais desejados ocorram, obrigatoriamente, a 
estratégia deve ser sempre modificada 
 
Em função do chamado mundo VUCA, e seu contexto de incertezas, nenhuma 
estratégia deverá ser adotada. 
 
 
 
 
Quest.: 4 
 4. 
 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus 
modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) 
ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta. 
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e 
completo. 
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha 
um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, 
muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço). 
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento 
especializado e mais personalizado a públicos específicos. 
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de 
última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, 
consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades. 
 
 
A sequência correta é V-F-V-F. 
 
A sequência correta é F-V-V-F. 
 
A sequência correta é V-F-F-V. 
 
A sequência correta é F-V-F-V. 
 
A sequência correta é V-F-F-F. 
 
 
 
 
Quest.: 5 
 5. 
 
 
Para obter um bom resultado na captação, retenção e fidelização de clientes, o produto 
ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do marketing: 
 
 
Comprado com direito de troca. 
 
Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
Comprado e recomendado. 
 
Vendido de forma on-line. 
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javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20202114895443.')
 
Degustado antes da compra. 
 
 
 
 
Quest.: 6 
 6. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking: 
 
 
Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar 
possibilidades. 
 
Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no 
mercado. 
 
Processo de captação de clientes em potencial via rede social. 
 
Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções para um 
produto. 
 
Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e lembrada 
constantemente. 
 
 
 
 
Quest.: 7 
 7. 
 
 
Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. 
Assinale a alternativa que apresenta esses critérios: 
 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, 
segurança, acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz BCG, 
entendimento do sistema e preço 
 
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competição, cortesia, educação, 
relação e preço 
 
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, 
credibilidade, segurança, acessibilidade, relações públicas, ponto, entendimento 
do sistema e preço 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, 
segurança, acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, 
segurança, acessibilidade, ponto, entendimento do sistema e preço 
 
 
 
 
Quest.: 8 
 8. 
 
 
Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando: 
 
 
20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 
 
As despesas e a lucratividade se igualam. 
 
A receita é maior que a despesa. 
 
A despesa é maior que a receita. 
 
20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. 
 
 
 
 
Quest.: 9 
 9. 
 
 
Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em educação 
física, podemos designar os atributos de um negócio que refletem a preferência dos 
consumidores por determinado serviço ou produto de 
 
 
Posicionamento e atratividade 
 
Diferencial competitivo e vantagem competitiva 
 
Liderança e diferenciação 
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javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20202115010543.')
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20202115701357.')
 
Visão e valores 
 
Preço e qualidade 
 
 
 
 
Quest.: 10 
 10. 
 
 
A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas diferentes, podem percebê-la de 
forma diferente. Os objetivos e interesses relacionados àescolha da qualidade como 
alternativa de diferencial e vantagem competitiva são 
 
 
Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço. 
 
Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no mercado, focar 
na classe alta. 
 
Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação do mercado; 
 
Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas expectativas, 
obter retorno dos investimentos; estabelecer uma participação de destaque no 
mercado. 
 
Beneficiar os consumidores, tornar os preços mais acessíveis, ocupar um lugar na 
mente dos consumidores; 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20202115701356.')
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial.asp