QUESTÕES Gestão de Serviços Nos Negócios em Educação Física

Prévia do material em texto

Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço.
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades
	
	
	Decisão de compra
	
	
	Busca de informações
	
	
	Avaliação do desempenho
	
	
	Avaliação das alternativas
	
	
	Reconhecimento da necessidade
	Data Resp.: 14/03/2023 16:29:43
	
		2.
		Leia a descrição a seguir:
 "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir"
Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é
	
	
	
	Cliente terrorista
	
	
	Cliente fiel
	
	
	Cliente refém
	
	
	Cliente apóstolo
	
	
	Cliente mercenário
	Data Resp.: 14/03/2023 16:30:10
	EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	
	
		3.
		Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência esperada e seu tipo.
1. Competências universais essenciais
2. Competências universais operacionais
3. Competências universais da análise de cenários
4. Competências universais do desenvolvimento individual
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores)
( ) Iniciativa/orientação para ação
( ) Foco no cliente
( ) Pensamento crítico
( ) Coragem/aprendizagem com o erro
	
	
	
	3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
	
	
	4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
	
	
	4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4
	
	
	3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4
	
	
	4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
	Data Resp.: 14/03/2023 16:31:14
		Explicação:
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
	
	 
	
	
		4.
		Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio),
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais.
	
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira.
	Data Resp.: 14/03/2023 16:32:50
	EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
		5.
		Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência:
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc.
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor?
	
	
	Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	
	
	Ser inovador por criar uma ferramenta.
	
	
	Valorar cada cliente.
	
	
	Manter os clientes.
	
	
	Saber identificar as oportunidades.
	Data Resp.: 14/03/2023 16:33:03
	
	 
	
	
		6.
		Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar:
	
	
	
	A venda de serviços complementares.
	
	
	O valor total do ano pago pelo serviço ou produto.
	
	
	A forma de pagamento pelo serviço prestado.
	
	
	O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento.
	
	
	O valor que ele paga pelo serviço ou produto.
	Data Resp.: 14/03/2023 16:33:08
	EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	
	
		
		No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte:
	
	
	
	Lançamento, introdução, crescimento e saturação
	
	
	Introdução, lançamento, maturidade e saturação
	
	
	Lançamento, maturidade, crescimento e saturação
	
	
	Lançamento, introdução, maturidade e saturação
	
	
	Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
	Data Resp.: 14/03/2023 16:33:37
		8.
		Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
	
	
	
	O objetivo é criar share of market.
	
	
	Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''.
	
	
	Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''.
	
	
	Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''.
	
	
	Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar.
	Data Resp.: 14/03/2023 16:34:15
	03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
		9.
		Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de negócios de sucesso. A literatura aponta alguns elementos referenciais para a obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as indicações do Basic Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois itens. Sobre esses dois itens, marque a resposta correta:
	
	
	
	Produto e segmento
	
	
	Público e pesquisa
	
	
	Preço e promoção
	
	
	Demanda e oferta
	
	
	Planejamento e pesquisa
	Data Resp.: 14/03/2023 16:36:25
	
		10
		O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos entender como Marketing.
	
	
	
	Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos por pagamento.
	
	
	Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio.
	
	
	Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas.
	
	
	Ato ou ação de vender
	
	
	Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e publicidade.
	Data Resp.: 14/03/2023 16:36:44