GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 177747
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
		
	
	Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
	
	Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
	
	Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
	 
	Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
	
	Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
	
	
	 2.
	Ref.: 629451
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
		
	
	Troca
	 
	Venda
	
	Negociação
	
	Investimento
	
	Relacionamento
	
	
	 3.
	Ref.: 629463
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quando estamos desempenhando o papel de consumidores ou compradores de serviços, instintivamente avaliamos a qualidade e adequação daquilo que compramos, definindo um posicionamento de compra ou não, satisfação, ou não, em relação a um determinado serviço, concluindo assim se a opção de compra foi, ou não, acertada. Para isso utilizamos, mesmo que de forma empírica, um conjunto de aspectos que devem estar presentes e perceptíveis nos serviços que nos foram entregues. Estes aspectos, são chamados de:
		
	
	Sistemas de qualidade
	 
	Atributos de qualidade
	
	Resultados tangíveis
	
	Métricas de desempenho
	
	Características do produto
	
	
	 4.
	Ref.: 177683
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao papel do gestor líder enquanto uma referência moral e preservador da cultura da empresa?
		
	
	crença total nos colaboradores
	
	incentivo ao fazer em equipes
	
	foco no curto/longo prazo
	
	foco na qualidade em serviços
	 
	propagador da filosofia
	
	
	 5.
	Ref.: 177684
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo.
		
	
	Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio
	
	Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa
	
	Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio
	 
	Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados
	
	Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis
	
	
	 6.
	Ref.: 267454
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sabemos que o relacionamento entre uma empresa prestadora de serviços e seus clientes passa por um processo evolutivo que começa no momento em que este último decide comprar aquilo que ela se propõe a vender no mercado. Considerando o desenvolvimento desta temática desenvolvido em nossas aulas temos que este processo pode ser expresso pelas fases: a) Vitrine; b) Pré-venda; c) Finalização da venda; d) Pós-venda; e) Fidelização Diante desta assertiva, as ações de realizar o conhecido "tour" de apresentação nas academias e a realização de pesquisas de satisfação e clientes correspondem, respectivamente, a que fases do processo de relacionamento com clientes?
		
	
	vitrine e fidelização
	
	pós-venda e fidelização
	
	pré-venda e pós-venda
	 
	vitrine e pós-venda
	
	pré-venda e venda
	
	
	 7.
	Ref.: 163716
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	
	descentralizado
	
	autocrático
	
	democrático
	
	laissez faire
	 
	situacional
	
	
	 8.
	Ref.: 163713
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em nosso material de aulas Cantero (2002) citado por Venlioles (2005) descreve 4 (quatro) pontos de atenção que devem ser focados pelos prestadores de serviços para que sejam capazes de gerar a satisfação dos clientes. Ao descrever um deles, recomenda que ¿depois de entender o cliente e obter lucros, MUDAR antes do mercado exigir¿ o autor recomenda o exercício de que capacidade por parte desses prestadores de serviços?
		
	
	fidelização
	
	reação
	
	automatização
	 
	inovação
	
	modernização
	
	
	 9.
	Ref.: 163715
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando o conceito de liderança proposto por Hunter (2006) apresentado em nossas aulas, temos elementos que são considerados essenciais para que o papel de líder seja exercido dentro de padrões de excelência. Assim, levando em conta o material estudado, qual elemento constituinte da liderança responde por fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua?
		
	
	influência
	
	criatividade
	
	comprometimento
	 
	envolvimento
	
	inspiração
	
	
	 10.
	Ref.: 148724
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada ao AUTODESENVOLVIMENTO.
		
	
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o investidor
	
	Desenvolvimento da capacidade de persuasão a favor de uma causa
	 
	Atualização de conhecimentos independente do investimento pela empresa
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network
	
	Criação de novos negócios a partir do empreendedorismo