AVALIAÇÃO PRESENCIAL AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAÚDE UNIP 2023

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE 
EM INSTITUIÇÃO DE SAÚDE UNIP 2023 
 
Questões de múltipla escolha 
Questão 1: “Auditoria é a avaliação sistemática realizada por médicos, enfermeiros e 
demais profissionais de saúde que compara a qualidade da atenção oferecida e a realizada 
com a qualidade idealmente desejada, de acordo com os critérios e normas 
preestabelecidos” (RENCORET, G. S. Auditoria médica: demandas y responsabilidad por 
negligências médicas. Gestión de calidad: riesgos y conflictos. Revista Chilena de 
Radiologia, v. 9, n. 3. Santiago, 2003). 
A auditoria em saúde tem a finalidade de ser: 
A) Educativa; investigativa; normativa; financeira; ética. 
B) Educativa; investigativa; normativa; financeira; julgadora. 
C) Educativa; investigativa; normativa; básica; julgadora. 
D) Educativa; investigativa; normativa; financeira; ambiental. 
E) Educativa; investigativa; normativa; ambiental; ética. 
 
Questão 2: Em um hospital, equipes de diferentes setores foram chamadas para analisar as 
principais causas que justificassem os atrasos nas cirurgias realizadas. Em reunião, equipe 
de limpeza, manutenção, enfermagem e médica puderam apontar, de acordo com o ponto 
 
de vista de cada setor, os principais motivos que contribuíam para que os atrasos 
acontecessem. De acordo com o método utilizado, qual ferramenta de melhoria contínua 
foi utilizada nesse caso? 
A) Ciclo PDCA. 
B) Folhas de verificação - checklist. 
C) Diagrama de Pareto. 
D) Diagrama de causa e efeito - Ishikawa. 
E) Matriz GUT. 
 
Questão 3: A Constituição Federal (1988) definiu que, por insuficiência do setor público, 
se fez necessária a contratação de serviços privados, que se dará conforme contrato e 
normas públicas. Desta maneira, as operadoras de saúde serão de caráter complementar, 
sendo necessárias, portanto, ações de regulação por meio do Governo para fiscalizar e 
intervir nas ações disciplinares de funcionamento, mediante a ação da Agência Nacional 
de Saúde Suplementar (ANS). Conforme essas condições, assinale a alternativa incorreta 
referente à ANS. 
A) Elabora o rol de procedimentos e eventos em saúde e autoriza reajustes de revisões das 
contraprestações. 
B) Promove a defesa do interesse público na assistência suplementar, regulando as operadoras 
setoriais. 
C) A Lei n. 9.961 criou a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) - 2005. 
D) Atua em entidades sem fins lucrativos que operam Planos Privados de Assistência à Saúde. 
E) Autoriza reajustes e revisões das contraprestações pecuniárias dos planos privados. 
 
 
Questão 4: As profissões da saúde tiveram grande evolução nos últimos anos, surgindo, 
portanto, profissões que agregaram valor aos cuidados da saúde contemporânea. Devido 
à expansão de tecnologias voltadas à saúde, podemos evidenciar o surgimento de novas 
frentes de trabalho e especialidades nas últimas décadas. O surgimento de Políticas 
Públicas, tais como o SUS e os programas de internação domiciliar, levaram as empresas 
privadas prestadoras de serviços domiciliares, planos, seguradoras e operadoras de 
serviços de saúde, a propiciarem condições que atendam às demandas e que passem a 
criar um novo mercado de consumo: a saúde. Para atender a esta expectativa, surge a 
figura do profissional auditor. Exercer auditoria envolve, além de capacitação específica, 
um profissional atento às novas exigências de mercado. São características fundamentais 
que um auditor deve possuir para desenvolver eticamente seu trabalho: 
I- O profissional auditor, em sua prática profissional, somente deverá aceitar trabalhos que 
julgue estar capacitado totalmente de recursos para desenvolvê-los. 
II- O profissional deverá ser parcial, manter sigilo, ser tendencioso, deve ser impessoal, justo 
e ter a veracidade como lema principal de condutas. 
III- O auditor deverá emitir parecer de fatores que julgue conhecedor e informado 
concretamente, punindo, portanto, as partes que não estiverem de acordo contratualmente. 
IV- Estar em consonância com o Código de Ética que regula a profissão, manter a relação 
direta da empresa, cumprindo fielmente suas normas e regras institucionais, e respeitando a 
cultura organizacional. 
A) Todas as frases estão corretas. 
B) Todas as frases estão incorretas. 
C) Apenas as frases I, II e IV estão corretas. 
D) Apenas as frases I e IV estão corretas. 
 
E) Apenas as frases I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 5: Contrariando o ditado popular de que “errar é humano”, os erros ocorridos na 
área da saúde sempre estiveram associados à noção de incompetência do profissional de 
saúde. Consequentemente, criou-se uma cultura de punição ou omissão dos erros em 
saúde e, durante muito tempo, não se conhecia a real dimensão desse problema. Com a 
valorização da necessidade de notificar os erros sem punições, mas com intenção de 
propor soluções, os profissionais da saúde começaram um movimento de análise desses 
eventos utilizando ferramentas da qualidade aplicadas à saúde. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro ou F para falso. 
( ) As ferramentas da qualidade são consideradas úteis na medida em que auxiliam na obtenção 
e análise dos processos internos, identificando causas, efeitos, testando teorias ou controlando 
um processo quando a solução para um problema foi implantada. 
( ) A utilização das ferramentas da qualidade é inflexível, isto é, uma mesma ferramenta não pode 
ser usada com diferentes finalidades. 
( ) As ferramentas usadas na gestão da qualidade são mais úteis quando puderem ser 
compreendidas não só por médicos ou enfermeiros, mas por toda equipe multiprofissional. 
A) V, F, F. 
B) F, V, V. 
C) V, V, V. 
D) F, V, F. 
E) V, F, V. 
 
 
Questão 6: Na área da saúde, a auditoria surge pela primeira vez no estudo realizado pelo 
médico George Gray Ward, nos Estados Unidos, em 1918, no qual foi verificada a 
qualidade da assistência médica prestada ao paciente por meio dos registros em 
prontuário. Assim, o princípio da auditoria na área da saúde focalizou-se na avaliação da 
qualidade assistencial prestada ao paciente, visto que esta é o cerne para a prática dos 
profissionais da área. Assinale a alternativa incorreta: 
A) A qualidade em saúde está relacionada à assistência prestada, seus valores e custos. Isso 
passou a requerer a atuação de profissionais capacitados nesta área, o que exigiu também uma 
visão econômico-contábil de forma a operacionalizar o processo de auditoria. 
B) Para o exercício da auditoria, é importante a construção de instrumentos que devem 
contemplar os objetivos de acordo com a estrutura, processo e resultado da assistência, 
definindo o caminho a percorrer para o alcance da qualidade. 
C) A auditoria em enfermagem cumpre uma finalidade institucional que, na atualidade, está 
pautada em um enfoque empresarial e mercadológico. Há uma tendência de mudança do 
enfoque de mercado voltado para o cliente, portanto, pautado na qualidade do produto ou 
serviço, havendo a adequação das ações da auditoria em enfermagem. 
D) A auditoria incorporou-se à rotina das instituições de saúde com o intuito de avaliar os 
aspectos qualitativos e quantitativos da assistência requerida pelo paciente, avaliando os 
processos internos e externos. 
E) A auditoria em enfermagem refere-se à avaliação sistemática da qualidade da assistência 
prestada ao cliente, porém não deve ser auditada por meio das anotações de enfermagem no 
prontuário. 
 
Questão 7: Auditoria em saúde é a análise à luz das boas práticas de assistência à saúde e 
do contato que esta gera ao paciente, médico, hospital, aferindo sua execução e conferindo 
seus valores de custos. As ferramentas usuais para a gestão da auditoria estão associadas 
 
a conceitos administrativos que expressam a análise dos processos envolvidos na 
prestação de serviços. Podemos elencar algumas que são altamente utilizadas como 
métodos científicosde gestão, como o método para controle dos processos (PDCA). 
Assinale a alternativa correta sobre as quatro fases desse ciclo. 
A) Metas, executar, verificar, ação. 
B) Planejar, executar, checar, agir. 
C) Metas, verificação, ajuda, ação. 
D) Planejar, executar, ajudar, corrigir. 
E) Metas, correção, ação e verificação. 
 
Questão 8: A Bioética tem como objetivo facilitar o enfrentamento de questões éticas e 
bioéticas que surgirão na vida profissional. Alguns princípios éticos foram estabelecidos, 
os quais atualmente ainda precedem as condutas relacionadas à ética. São estes, a saber: 
beneficência, não maleficência, autonomia e justiça. Leia as afirmativas a seguir sobre o 
conceito dos princípios da bioética e assinale a alternativa correta: 
I- Significa fazer o bem, sendo o primeiro princípio básico a todos os profissionais, e quando 
falamos em saúde significa exercer o alívio da dor e do sofrimento. 
II- Pode ser entendida pela prevenção do dano, do prejuízo ao paciente. 
III- Está relacionada à liberdade das pessoas de decidir sobre si, sobre o que consideram o 
melhor para si como indivíduos racionais. 
IV- Respeito à existência, dever, sistema legal que exerça o poder de proteção e garanta os 
direitos do cidadão. 
 
A) IV- autonomia, II- beneficência, III- não maleficência, I- justiça. 
B) II- autonomia, I- beneficência, III- não maleficência, IV- justiça. 
C) I- autonomia, IV- beneficência, III- não maleficência, II- justiça. 
D) I- autonomia, II- beneficência, III- não maleficência, IV- justiça. 
E) III- autonomia, I- beneficência, II- não maleficência, IV- justiça. 
 
Questão 9: ________________ é denominado aquele cujos leitos se destinam a internações 
por período superior a 45 dias, de pacientes crônicos, convalescentes e terminais, os quais, 
em sua maioria, são oriundos de Hospitais Gerais e prontos-socorros. São destinados à 
continuidade do tratamento de pacientes que não têm por que permanecer por mais 
tempo em leitos de hospitais que, pelas suas características, necessitam ter alta 
rotatividade. 
Assinale a alternativa correta que completa a frase, a qual corresponde ao tipo de serviço de 
atendimentos aos usuários de planos de saúde. 
A) Hospital de retaguarda. 
B) Assistência domiciliar. 
C) Hospital para cuidados paliativos. 
D) Hospital dia. 
E) Clínica de recuperação. 
 
Questão 10: Peter Drucker (1909-2005), ex-consultor, escritor e professor da Universidade 
de Harvard é considerado o pai da administração moderna, por conferir ao gerenciamento 
 
uma visão humanista, na qual a gestão de pessoas é essencial ao desempenho da 
organização. Ele descreve um modelo de gerenciamento em cinco etapas: declarar a 
missão da organização; delimitar metas com foco nos resultados; estabelecer prioridades 
e padrões de desempenho; definir medidas de desempenho; usar essas medidas como 
autocontrole por resultado. 
Sobre a etapa “declarar a missão da empresa”, é incorreto afirmar: 
A) Considera-se missão a razão da existência de uma organização. 
B) Para ter sucesso, a declaração de missão precisa associar três elementos essenciais: 
oportunidades, competência e compromisso. 
C) A definição de missão passa pelo direcionamento das pessoas na condução de suas ações e, 
portanto, precisa ser operacional. 
D) As organizações frequentemente mudam a sua missão (razão de viver) ao longo dos anos. 
E) Cada pessoa dentro da organização precisa estar comprometida com concretizar a missão. 
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