PIM VI DESENVOLVIMENTO DE UMA SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO PARA UMA LOJA GEEK

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA 
ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO DE UMA SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO PARA UMA 
LOJA GEEK 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO UNIP JARDIM LANCASTER 
FOZ DO IGUAÇU 
2023 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA 
ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO DE UMA SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO PARA UMA 
LOJA GEEK - PIM VI 
 
 
 
 
RA(s): Leticia Aparecida da Silva - RA 2289742 
Fabiola Pereira Pontes – RA: 2276475 
Iza Clara de Souza Vieira – RA: 2259674 
Rafael Luiz da Silva - RA 2264732 
Raphael Martins Pimenta – RA: 2265469 
Thandara Cristina de Oliveira Peixoto – RA: 2222212 
 
 
Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
Semestre: 3º Semestre 
 
 
 
 
 
 
POLO UNIP JARDIM LANCASTER 
FOZ DO IGUAÇU 
2023 
RESUMO: A presente pesquisa tem como objetivo fornecer suporte acadêmico 
para empresas que buscam adotar estruturas organizacionais adequadas ao seu 
negócio e desenvolver processos eficientes para se manterem competitivas no 
mercado. O estudo de caso apresentado concentra-se em uma loja geek, 
abordando sua estrutura organizacional, estratégia de Recursos Humanos e a 
proposta de um processo de automação para otimizar as operações da empresa. 
Para alcançar tais objetivos, foram explorados detalhes sobre a estrutura 
organizacional da empresa, suas políticas de RH e a utilização de diagramas 
UML e MER para descrever o sistema a ser implementado, juntamente com 
casos de uso. Além disso, foram empregados diagramas BPMN para representar 
os principais processos da loja geek fictícia analisada. 
 
Palavras-chave: BPMN; UML; Estrutura Organizacional; Projeto de Software. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT: This research aims to provide academic support for companies that 
seek to adopt organizational structures appropriate to their business and develop 
efficient processes to remain competitive in the market. The case study presented 
focuses on a geek store, addressing its organizational structure, Human 
Resources strategy and the proposal for an automation process to optimize the 
company's operations. To achieve these goals, details about the company's 
organizational structure, its HR policies and the use of UML and MER diagrams 
were explored to describe the system to be implemented, along with use cases. 
In addition, BPMN diagrams were used to represent the main processes of the 
analyzed fictional geek store. 
 
Keywords: BPMN; UML; Organizational structure; Software Design. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO 7 
2. SISTEMA DA LOJA GEEK 8 
2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 
2.1.1 UML 8 
2.1.2 Modelo Entidade-Relacionamento 9 
2.1.3 Business Process Model Notation 9 
2.2 SITUAÇÃO PROBLEMA 10 
2.3 FUNÇÃO DE NEGÓCIO QUE O SISTEMA ABRANGE 11 
2.4 DIAGRAMAS DO PROJETO DO SISTEMA 12 
2.5 CASOS DE USO 17 
2.6 REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS 23 
2.7 GLOSSÁRIO DO SISTEMA 24 
3 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 25 
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26 
3.1.1 Estrutura funcional 26 
3.1.2 Estrutura Divisional ou Multidivisional 26 
3.1.3 Estrutura Achatada 26 
3.1.4 Estrutura matricial 27 
3.2 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW 27 
3.3 ESTRATÉGIAS DE RH DA LOJA GEEK 28 
4 CONCLUSÃO 31 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 32 
 
 
7 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Inicialmente é importante analisar que o crescente interesse das empresas em 
adotar sistemas de software para automatizar suas operações e aumentar a confiabilidade 
de seus processos tem impulsionado a busca por configurações organizacionais e 
estratégias de Recursos Humanos eficientes. Com isso, torna-se relevante realizar uma 
análise abrangente de uma empresa, explorando sua estrutura organizacional, estratégias 
de RH e propondo um projeto para aprimorar seus processos. 
Essa análise contribui para a capacitação dos estudantes, permitindo-lhes integrar 
conhecimentos de diversas áreas e proporcionando aos leitores insights valiosos para 
aplicar em seus próprios empreendimentos ou compreender o funcionamento das 
empresas. 
O presente artigo tem como objetivo apresentar uma análise detalhada de uma loja 
geek que busca implementar um sistema de automação para suas operações. Serão 
abordados: (i) A estrutura organizacional da empresa, (ii) Diagramas e casos de uso do 
sistema proposto e (iii) Os processos da empresa representados por meio da notação 
Business Process Model Notation (BPMN). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
2. SISTEMA DA LOJA GEEK 
 
Neste capítulo será apresentada uma breve explanação teórica seguida de um 
projeto detalhado, utilizando as técnicas da Unified Modeling Language (UML) e Modelo 
Entidade-Relacionamento (MER), juntamente com o mapeamento dos processos da 
empresa utilizando a notação Business Process Model Notation (BPMNA). A primeira seção 
aborda os dois modelos utilizados, enquanto as seções subsequentes se concentram no 
projeto do sistema a ser implementado em uma loja especializada em venda de jogos, 
acessórios e produtos geek. 
 
2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1.1 UML 
 
A UML, sigla para Unified Modeling Language (Linguagem de Modelagem 
Unificada), é uma linguagem padronizada que utiliza um conjunto integrado de diagramas 
para auxiliar desenvolvedores de sistemas e softwares na especificação, visualização, 
construção e documentação de artefatos de software, além de modelar negócios e outros 
sistemas não relacionados a software. A UML representa um conjunto de práticas de 
engenharia reconhecidas como bem-sucedidas na modelagem de sistemas complexos e 
de grande escala. É uma ferramenta crucial no desenvolvimento de software orientado a 
objetos e no processo de desenvolvimento em si. (PEREIRA, 2017). 
A UML faz uso principalmente de notações gráficas para expressar o design de 
projetos de software. Seu uso facilita a comunicação entre as equipes de projeto, possibilita 
a exploração de diferentes abordagens de projeto e valida o design arquitetônico do 
software. O objetivo principal da UML é fornecer uma notação padrão que possa ser 
utilizada por todos os métodos orientados a objetos, selecionando e integrando os melhores 
elementos de notações anteriores. 
Importante mencionar que a UML foi projetada para ser aplicável a uma ampla 
variedade de aplicações, fornecendo construções adequadas para diferentes tipos de 
sistemas e atividades, como sistemas distribuídos, análise, design e implementação de 
sistemas. A sua abrangência e flexibilidade a tornam uma ferramenta valiosa no 
9 
 
desenvolvimento de software, contribuindo para a eficiência e qualidade dos projetos. 
(PEREIRA, 2017). 
 
2.1.2 Modelo Entidade-Relacionamento 
 
Um Diagrama de Relacionamento de Entidade (ERD) é uma representação gráfica 
dos relacionamentos entre conjuntos de entidades armazenados em um banco de dados. 
No contexto do ERD, uma entidade é um objeto ou componente de dados, e um conjunto 
de entidades consiste em uma coleção de entidades similares. Cada entidade pode possuir 
atributos que definem suas características distintas. (BERTOLDI, 2017). 
Por meio da definição das entidades, seus atributos e a demonstração dos 
relacionamentos entre elas, um diagrama ER fornece uma visão clara da estrutura lógica 
de um banco de dados. Esses diagramas são amplamente utilizados para esboçar o design 
de um banco de dados, permitindo uma representação visual das relações entre as 
entidades e facilitando o planejamento e a organização dos dados. (BERTOLDI, 2017). 
 
2.1.3 Business Process Model Notation 
 
A notação de modelagem de processos é uma linguagem compreensível para seres 
humanos que tem como objetivo descrever a estrutura e os elementos de uma sequência 
de atividades comerciais. Essa linguagempossui um vocabulário definido e é organizada 
de forma a facilitar a compreensão do fluxo e da apresentação das informações. Como 
parte da ciência de dados, a notação de modelagem de processos engloba 
aproximadamente 40 elementos distintos, com regras bem estabelecidas para seu uso 
adequado. (CARMO, 2016). 
O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma notação de modelagem de 
processos que se inicia e termina com um fluxograma do processo de negócios. Esse 
fluxograma representa um mapa técnico que ilustra o fluxo e as práticas de uma 
organização em um idioma padronizado. Ele é disponibilizado aos usuários para que 
possam aprimorar, compartilhar e seguir as diretrizes definidas. O BPMN oferece uma 
abordagem eficaz para visualizar e comunicar os processos de negócios, promovendo a 
padronização e a melhoria contínua das operações organizacionais. (CARMO, 2016). 
10 
 
2.2 SITUAÇÃO PROBLEMA 
 
No cenário atual, uma loja especializada em produtos geek, como acessórios e 
jogos, enfrenta desafios em seu sistema de controle de estoque e vendas, onde os 
funcionários realizam registros por meio de planilhas no Excel. Esse sistema manual 
acarreta em procedimentos suscetíveis a erros e dificulta o gerenciamento adequado da 
empresa. 
Os erros decorrentes desse processo manual impactam negativamente o controle 
da empresa, uma vez que o que não é medido corretamente não pode ser devidamente 
controlado. Além disso, no setor financeiro, é fundamental contar com um sistema que evite 
possíveis fraudes perpetradas pelos próprios funcionários. Diante desse cenário, a 
implementação de uma automação eficiente no controle de estoque e vendas é essencial 
para que os proprietários da loja possam obter um maior controle sobre suas operações. 
Através da automação do processo de estocagem e venda dos produtos, os 
proprietários da loja visam, principalmente, alcançar um controle mais preciso sobre as 
atividades da empresa. As movimentações de mercadorias serão melhor rastreadas e será 
possível verificar quais funcionários foram responsáveis por cada ação realizada. Isso 
proporcionará uma valiosa ferramenta para auditorias internas e externas, contribuindo para 
o fortalecimento da gestão e aprimoramento dos processos operacionais da loja. 
Com o intuito de aprimorar a eficiência e o controle sobre suas operações, os 
proprietários de uma loja geek têm o objetivo de implementar um sistema personalizado 
que automatiza o gerenciamento de estoque e vendas de produtos. Esse sistema será 
baseado no registro dos itens por meio de códigos de barras, que serão escaneados 
utilizando um sensor infravermelho em computadores equipados. O acesso ao sistema será 
realizado por meio de um login e senha, utilizando o navegador web. 
Além disso, uma funcionalidade específica será implementada no sistema para evitar 
que os vendedores realizem a venda de itens considerados raros, os quais possuem 
apenas uma unidade em estoque. Esses itens raros têm um valor especial, sendo utilizados 
como peças de destaque e propaganda da loja, muitas vezes difíceis de serem 
encontrados. Por meio do novo sistema, será possível impedir que os atendentes realizem 
a venda desses itens, ao contrário do procedimento atual, onde não há um controle rigoroso 
sobre quais itens não podem ser vendidos. Essa falta de controle tem resultado em perdas 
11 
 
financeiras para a empresa devido à venda inadvertida de itens raros. Embora a proibição 
já exista no sistema de planilhas, os atendentes muitas vezes esquecem de realizar essa 
verificação. 
Com a implementação desse sistema automatizado, os proprietários da loja geek 
poderão aprimorar o controle sobre seu estoque e as vendas, garantindo uma gestão mais 
eficiente e reduzindo as perdas financeiras decorrentes da venda indevida de itens raros. 
 
2.3 FUNÇÃO DE NEGÓCIO QUE O SISTEMA ABRANGE 
 
A implementação do sistema estudado tem como objetivo automatizar os processos 
de duas importantes áreas de negócio: logística, responsável pelo gerenciamento de 
estoque da empresa, e vendas, responsável pelas transações na loja. 
No departamento de logística, o sistema automatiza o processo de estocagem, 
levando em consideração que o estoque está localizado nos fundos da loja, no mesmo 
espaço físico onde os clientes são atendidos. Já o departamento de vendas automatizará 
as seguintes operações relacionadas ao processo de vendas: (i) inserção de itens através 
de códigos de barras, (ii) identificação de itens raros com apenas uma unidade disponível, 
impedindo sua venda nesse caso, (iii) cálculo do valor total da compra para informação ao 
cliente, (iv) solicitação de autorização do supervisor para cancelamento de um item e (v) 
comunicação ao sistema financeiro sobre o cancelamento de uma lista de vendas ou 
confirmação de pagamento. 
No que diz respeito ao processo de estocagem, serão automatizadas as seguintes 
operações: (i) cadastro de novos produtos no sistema e (ii) atualização automática da 
quantidade de itens à medida que os funcionários do estoque realizam a leitura dos códigos 
de barras dos produtos recebidos. 
A implementação desse sistema automatizado contribuirá significativamente para 
otimizar a logística e as vendas na loja geek, agilizando processos, evitando erros e 
proporcionando um controle mais eficiente do estoque e das transações comerciais. 
 
2.4 DIAGRAMAS DO PROJETO DO SISTEMA 
 
12 
 
Nesta seção, serão apresentados diversos diagramas que ilustram o processo da 
loja geek após a implementação do sistema de automação de operações. Na Figura 1 e 
Figura 2, encontram-se os diagramas que descrevem detalhadamente esse processo. 
Além disso, serão exibidos os diagramas UML e o diagrama MER (Modelo Entidade-
Relacionamento) do sistema a ser implementado. Esses diagramas, presentes nas Figuras 
3 a 5, fornecem uma representação visual das diferentes partes e relações desse sistema. 
Através desses diagramas, será possível ter uma visão clara e objetiva do 
funcionamento do processo automatizado na loja geek, bem como compreender a estrutura 
e interações do sistema em desenvolvimento. 
Essas representações gráficas facilitam a compreensão dos diferentes elementos e 
fluxos envolvidos, contribuindo para a análise e o aprimoramento do sistema. 
 
Figura 1: Estocagem dos itens da loja: 
 
Fonte: o autor 
13 
 
Figura 2: Processo de venda da loja geek 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: o autor 
14 
 
Figura 3: Diagrama UML de casos de uso
 
Fonte: o autor 
Figura 4: Diagrama de classes de análise 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: o autor 
15 
 
Figura 5: Modelo Entidade-Relacionamento do Banco de Dados do Sistema a Ser Implementado 
 
Fonte: o autor 
2.5 CASOS DE USO 
 
 
16 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
 
18 
 
 
 
 
 
19 
 
 
 
20 
 
2.6 REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS 
 
Definição dos Requisitos Não-Funcionais para o Sistema 
 
Os Requisitos Não-Funcionais (RNFs) são responsáveis por estabelecer as 
restrições e atributos de qualidade do sistema. Eles agrupam-se em diferentes 
classificações, que incluem: 
 
1. Usabilidade: Estabelece a facilidade de uso e manipulação do sistema pelo usuário. 
2. Segurança: Garante que o sistema esteja protegido contra acessos não autorizados, 
roubo ou manipulação de dados por pessoas não autorizadas. 
3. Confiabilidade: Determina o tempo em que o sistema deve funcionar sem falhas, 
garantindo sua estabilidade e disponibilidade. 
4. Desempenho: Define a capacidade e velocidade de resposta do sistema. Um baixo 
desempenho pode resultar em uma experiência negativa para o usuário. 
5. Disponibilidade: Estabelece o tempo em que o sistema estará disponível para uso, 
assegurando que esteja acessível quando necessário. 
6. Escalabilidade: Descreve a capacidade do sistema em lidar com um aumento na 
demanda de usuários, garantindo que seja capaz de suportarum maior volume de 
atividades. 
 
Através dessas classificações de requisitos não-funcionais, é possível estabelecer 
as diretrizes e restrições para o desenvolvimento do sistema, visando atender aos padrões 
de qualidade e desempenho exigidos pelos usuários e garantindo uma experiência 
satisfatória. 
A seguir, são apresentados os requisitos não funcionais (RNFs) do sistema, 
classificados de acordo com o tipo de requisito: 
 
RNF 01 (Usabilidade): O sistema deve ser acessível e compatível com as 
necessidades de usuários com deficiências físicas. 
 
21 
 
RNF 02 (Usabilidade): O sistema deve ter uma curva de aprendizado rápida para os 
usuários. A interface será projetada com o uso de cores, sons e padrões intuitivos. 
 
RNF 03 (Segurança): As funções do sistema serão executadas apenas após a 
verificação da credencial do token recebido pelo navegador do cliente durante o processo 
de login. 
 
RNF 04 (Confiabilidade): Todas as operações do sistema devem ser executadas de 
forma correta e confiável, sem erros ou falhas. 
 
RNF 05 (Disponibilidade): O sistema deverá estar disponível 99.9% do tempo, 
durante o horário de funcionamento da loja. 
 
RNF 06 (Escalabilidade): O sistema deverá ser capaz de se adaptar e escalar para 
suportar três terminais simultâneos, sendo dois para atendentes e um para o estoque. 
 
Esses requisitos não funcionais estabelecem diretrizes importantes para o 
desenvolvimento do sistema, visando garantir a usabilidade, segurança, confiabilidade, 
disponibilidade e escalabilidade necessárias para atender às demandas da loja geek. 
 
2.7 GLOSSÁRIO DO SISTEMA 
 
Na loja geek, a equipe é composta por diferentes funcionários, cada um 
desempenhando uma função específica. A seguir, apresentamos as principais funções e 
suas respectivas responsabilidades: 
 
1. Atendente: O atendente é o funcionário encarregado de realizar as vendas e atender 
os clientes no balcão da loja. Suas responsabilidades incluem fornecer informações 
sobre os produtos, auxiliar na escolha dos clientes, registrar as vendas no sistema e 
efetuar o recebimento dos pagamentos. O atendente desempenha um papel 
fundamental na interação direta com os clientes, garantindo um bom atendimento e 
buscando satisfazer suas necessidades. 
22 
 
2. Estoquista: O estoquista é o funcionário responsável por organizar e gerenciar o 
estoque da empresa. Suas principais responsabilidades envolvem receber e conferir 
os produtos entregues pelos fornecedores, realizar a armazenagem adequada dos 
itens no estoque, controlar as entradas e saídas de mercadorias, fazer a reposição 
dos produtos nas prateleiras da loja, além de manter o estoque limpo e organizado. 
O estoquista desempenha um papel essencial para garantir que os produtos estejam 
disponíveis para venda e que o estoque esteja sempre atualizado. 
3. Supervisor: O supervisor é o responsável pela supervisão e coordenação das 
atividades da loja em um determinado período. Suas responsabilidades englobam 
garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, monitorar o desempenho 
da equipe, resolver eventuais problemas ou conflitos, assegurar a qualidade do 
atendimento ao cliente e zelar pelo cumprimento das políticas internas da empresa. 
O supervisor desempenha um papel de liderança, orientando os demais funcionários 
e buscando garantir o bom funcionamento e o sucesso da loja geek. 
 
Cada membro da equipe desempenha um papel específico e essencial para o bom 
funcionamento da loja. A colaboração e o trabalho conjunto desses profissionais contribuem 
para oferecer um atendimento de qualidade, manter o estoque organizado e alcançar os 
objetivos da empresa. 
 
3 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 
 
Neste capítulo, discutiremos a estrutura organizacional e as políticas de recursos 
humanos (RH) da loja geek. Primeiro, analisaremos a teoria da estrutura organizacional e 
a pirâmide de Maslow. Em seguida, apresentaremos o modelo de estrutura organizacional 
da loja geek e suas políticas de RH. 
 
 
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
23 
 
3.1.1 Estrutura funcional 
 
Existem quatro tipos de estruturas organizacionais amplamente utilizadas no mundo 
empresarial. O primeiro e mais comum é a estrutura funcional, também conhecida como 
estrutura burocrática. Nesse modelo, a empresa é dividida com base na especialização das 
funções desempenhadas pelos seus colaboradores. Essa abordagem é frequentemente 
adotada por empresas de pequeno a médio porte, que organizam seus departamentos de 
acordo com áreas como marketing, vendas e operações. (PERROTI, 2005). 
 
3.1.2 Estrutura Divisional ou Multidivisional 
 
Um segundo tipo comum de estrutura organizacional é encontrado em grandes 
empresas que possuem múltiplas unidades de negócio. Conhecida como estrutura 
divisional ou multidivisional, essa abordagem organiza a equipe de liderança com base nos 
produtos, projetos ou subsidiárias em que a empresa opera. Um exemplo ilustrativo dessa 
estrutura é a Johnson & Johnson. Com uma ampla gama de produtos e linhas de negócio, 
a empresa adota uma estrutura em que cada unidade de negócio opera de forma 
independente, com seu próprio presidente e autonomia para tomar decisões. (PERROTI, 
2005). 
 
3.1.3 Estrutura Achatada 
 
Uma abordagem mais recente chamada de "estrutura achatada" é o terceiro tipo de 
estrutura organizacional e é amplamente adotada por muitas startups. Essa estrutura, como 
o próprio nome sugere, busca reduzir a hierarquia e a cadeia de comando, concedendo aos 
funcionários maior autonomia. Empresas que optam por essa estrutura geralmente 
valorizam a agilidade e velocidade de implementação. Os colaboradores têm mais liberdade 
para tomar decisões e há uma menor burocracia em comparação com estruturas mais 
tradicionais. Essa abordagem permite uma resposta mais rápida às mudanças do mercado 
e uma maior capacidade de inovação. (PERROTI, 2005). 
 
24 
 
3.1.4 Estrutura matricial 
 
A quarta e última estrutura organizacional é conhecida como estrutura matricial. Esta 
estrutura é menos comum e pode ser mais complexa de ser implementada. Na estrutura 
matricial, os funcionários são alocados em diferentes superiores, divisões ou 
departamentos, podendo desempenhar funções em várias áreas simultaneamente. Por 
exemplo, um colaborador em uma empresa com estrutura matricial pode estar envolvido 
tanto em vendas quanto no atendimento ao cliente. (PERROTI, 2005). 
Essa abordagem visa promover a colaboração entre diferentes áreas e aproveitar a 
expertise dos funcionários em múltiplos domínios. No entanto, a estrutura matricial também 
pode gerar desafios de comunicação e coordenação, pois os colaboradores podem 
responder a diferentes gestores e ter múltiplas responsabilidades. 
 Portanto, essa estrutura exige uma boa gestão e clareza na definição de papéis e 
responsabilidades. (PERROTI, 2005). 
 
3.2 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW 
 
Em 1943, Abraham Maslow desenvolveu uma teoria conhecida como "A Theory of 
Human Motivation", na qual ele descreve uma hierarquia das necessidades humanas. 
Segundo Maslow, à medida que as necessidades mais básicas são satisfeitas, surgem 
necessidades e desejos mais elevados. 
Essas necessidades são organizadas em forma de uma pirâmide, na qual as 
necessidades no topo da pirâmide só se tornam relevantes quando as necessidades mais 
básicas na parte inferior são atendidas. A transição entre as necessidades ocorre por meio 
de forças de crescimento, que impulsionam o indivíduo para necessidades superiores, e 
forças regressivas, que o levam de volta às necessidades básicas. 
Maslow agrupa as diferentes necessidades em cinco níveis: (MASLOW, 1943) 
 
1. Necessidades básicas: Englobam as necessidades fisiológicas essenciais para a 
sobrevivência, como alimentação, respiração e hidratação, além de outras funções 
corporais. Isso também inclui a necessidade de evitar a dor, manter o equilíbrioe a 
busca por intimidade sexual. 
25 
 
2. Necessidades de segurança e proteção: Surgem quando as necessidades básicas 
estão satisfeitas. Incluem a busca por segurança física, saúde, emprego estável, 
renda e recursos. 
3. Necessidades de afiliação e afeto: Nesse estágio, as necessidades sociais e 
relacionais se desenvolvem. As pessoas buscam associação, participação em 
grupos e o sentimento de aceitação e integração. 
4. Necessidades de estima: Maslow descreve duas formas de necessidades de estima. 
A alta estima está relacionada ao autorrespeito, cuidado pessoal, autoconhecimento 
e confiança. A baixa estima refere-se ao respeito e reconhecimento dos outros, 
buscando status, reputação e controle sobre os outros. 
5. Auto Realização: Este é o nível mais alto da hierarquia, onde as pessoas buscam o 
desenvolvimento do seu potencial e encontram um sentido para a vida. Maslow usou 
diferentes termos para se referir a esse nível, como "motivação de crescimento", 
"necessidade de ser" e "autoatualização". 
Essa teoria de Maslow oferece insights valiosos sobre as diferentes necessidades 
humanas e como elas influenciam nossa motivação e comportamento. Ela destaca a 
importância de atender às necessidades básicas antes de buscar a realização pessoal e o 
crescimento. (MASLOW, 1943). 
 
3.3 ESTRATÉGIAS DE RH DA LOJA GEEK 
A loja geek adota uma abrangente estratégia de Recursos Humanos para promover 
um ambiente agradável dentro da empresa. Diversas políticas de RH são implementadas 
durante o processo de contratação e também para manter a satisfação dos colaboradores. 
Essas políticas de RH são desenvolvidas com base em diretrizes estabelecidas em 
parceria com uma consultoria especializada. Elas levam em consideração o modelo 
organizacional adotado pela empresa e o perfil dos funcionários para cada cargo. O perfil 
considera a função desempenhada pelo indivíduo, suas habilidades de comunicação e sua 
motivação, baseada na hierarquia das necessidades de Maslow. 
A empresa possui diversas políticas para estimular a motivação dos colaboradores, 
incluindo benefícios e bônus de produtividade tanto individuais como coletivos. Esses 
benefícios são acima da média do mercado, visando reter os talentos na empresa. 
26 
 
Os supervisores são incentivados a acompanhar de perto a evolução das 
necessidades de Maslow de cada colaborador, a fim de analisar seu desempenho. Eles se 
reúnem com os proprietários da loja a cada semestre para avaliar o desempenho de cada 
funcionário e tomar decisões sobre promoções e, se necessário, demissões devido ao 
desempenho insatisfatório. 
Quando o desempenho de um funcionário está abaixo do esperado, o supervisor 
deve investigar as causas, levando em consideração a pirâmide de Maslow, para que a 
empresa possa oferecer suporte e auxílio ao funcionário na busca da melhoria. A política 
da empresa é resolver conflitos e auxiliar os funcionários em suas necessidades, a fim de 
reduzir preocupações e maximizar a produtividade. 
Além disso, os supervisores devem estar atentos a possíveis casos de assédio moral 
no ambiente de trabalho. Embora alguns conflitos sejam considerados normais para evitar 
estagnação, comportamentos excessivos não são tolerados na loja, e colaboradores que 
não se adequam a essa política devem receber advertências e, se necessário, ser 
substituídos. 
Devido ao porte da empresa, que é pequena, a estrutura adotada é a funcional, 
composta por três departamentos: financeiro, logística e vendas. A hierarquia dentro da 
empresa é simplificada devido ao seu tamanho, uma decisão tomada pelos proprietários 
para evitar complexidade na estrutura. 
Por fim, a empresa possui uma descrição clara de cargos, plano de carreira e 
treinamentos específicos para cada função. Os cargos existentes na empresa abrangem os 
departamentos de vendas, logística e financeiro. Entre as funções estão: 
Para o setor de vendas: 
● Atendente Jr. e Atendente Sr. 
● Supervisor I, Supervisor II e Supervisor III 
Para o setor de logística: 
● Estoquista Jr. e Estoquista Sr. 
● Supervisor de Estoque 
Para o setor financeiro: 
● Contador Jr., Contador Pl. e Contador Sr. 
 
 
27 
 
4 CONCLUSÃO 
 
Este artigo aborda os principais resultados alcançados no trabalho, que consiste em 
apresentar a estrutura organizacional e a estratégia de Recursos Humanos da loja geek. 
Além disso, são apresentados diagramas que retratam o projeto do sistema desenvolvido 
para automatizar as operações críticas da empresa, bem como os processos após a 
implementação desse sistema. 
Foi destacado que a empresa adota uma estrutura organizacional funcional e possui 
políticas voltadas para valorização dos colaboradores, acompanhando de perto o 
desempenho de cada um com base em princípios psicológicos, por meio da atuação dos 
supervisores contratados. 
No trabalho, são apresentados diversos diagramas Unified Modeling Language 
(UML) que foram utilizados para projetar o sistema. Além disso, é mostrado o Modelo 
Entidade-Relacionamento (MER) que representa o Banco de Dados a ser implementado. 
Os principais processos dos departamentos de vendas e logística da loja são 
expostos neste artigo, sendo ilustrados por meio da notação Business Process Model 
Notation (BPMN). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BERTOLDI, Ester Risério Matos. Modelagem e implementação de banco de dados 
clínicos e moleculares de pacientes com câncer e seu uso para identificação de 
marcadores em câncer de pâncreas. 2017. Tese de Doutorado. Universidade de São 
Paulo. 
CARMO, Adson Rocha do. KPI como base para modelagem de requisitos não 
funcionais em processos de negócio. 2016. Tese de Doutorado. Universidade de São 
Paulo. 
MASLOW, Abraham Harold. A theory of human motivation. Psychological review, v. 50, 
n. 4, p. 370, 1943. 
PEREIRA, Vinícius. Uma abordagem para representação de resultados formais na 
UML. 2017. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo. 
PERROTTI, Edoardo; DE VASCONCELLOS, Eduardo Pinheiro Gondim. Estrutura 
organizacional e gestão do conhecimento. Revista Eletrônica de Ciência 
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