PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA - GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Questão 1 
O alinhamento entre a estratégia organizacional e a utilização das Tecnologias da Informação 
(TI) é fundamental para agregar valor ao negócio. Assim, as primeiras abordagens de 
planejamento de TI na organização propuseram várias considerações sobre como projetar 
sistemas de informações corporativas baseados em uma estratégia organizacional, fluxos de 
dados entre departamentos, fornecedores e ordens de compras, requisitos de informação de 
gestão e tomada de decisões. Analise as afirmações a seguir: 
I. A arquitetura corporativa fornece a base necessária para uma estratégia de TI eficaz, 
contribuindo para o sucesso do negócio sob o ponto de vista estratégico. 
II. O uso de modelos orienta o desenvolvimento da arquitetura corporativa. 
III. O uso de um design pattern agilizará e simplificará o desenvolvimento da arquitetura 
corporativa e ainda garantirá que a arquitetura responda corretamente às mudanças no 
negócio. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Somente I é correta. 
B) 
 
Somente III é correta. 
C) 
 
Somente I e II são corretas. 
D) 
 
Somente II é correta. 
E) 
 
Somente II e III são corretas. 
Questão 2 
Existem diversos conceitos de qualidade da informação que são discutidos por vários autores 
diferentes, de modo que não há um consenso na literatura sobre o que seja, efetivamente, 
esse fundamento. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Alguns autores afirmam que a natureza da avaliação da qualidade da informação é 
subjetiva, ou seja, nunca será exata, porque depende do contexto no qual está inserida, do 
nível de conhecimento e das interpretações do receptor. 
II. Podem existir dois entendimentos sobre a qualidade da informação: (1) a informação 
como algo que é desenvolvido e obtido; (2) a informação vinculada às pessoas que a detêm. 
III. Na afirmação II, o primeiro entendimento sobre qualidade da informação apresenta um 
viés subjetivo, enquanto que o segundo entendimento apresenta um viés objetivo. 
Com base nas afirmações I, II e III, assinale a alternativa correta. 
A) 
 
Somente I é correta. 
B) 
 
Somente III é correta. 
C) 
 
Somente I e III são corretas. 
D) 
 
Somente II é correta. 
E) 
 
Somente I e II são corretas. 
Questão 3 
A tecnologia da informação é composta por software, hardware, armazenamento e 
comunicação. O compartilhamento desses recursos pela organização constitui a 
infraestrutura de tecnologia de informação, sobre a qual é montado o seu Sistema de 
Informação específico. Nos negócios, as tecnologias da informação apoiam a criação de 
estruturas organizacionais inovadoras para desenvolver produtos e serviços altamente 
competitivos, integrados aos Sistemas de Informação. 
Assinale a alternativa correta que define "Sistemas de Informação". 
A) 
 
Representa os detalhes de "como fazer" para construir o software. 
B) 
 
Representa o conjunto de ferramentas, técnicas, metodologias e procedimentos, 
contemplando um método de abordagem estruturada para o desenvolvimento de software, 
facilitando a sua produção sem qualidade e uma péssima relação custo-benefício. 
C) 
 
Representa apoio automatizado ou semiautomatizado aos métodos de desenvolvimento de 
linguagem computacional. 
D) 
 
Representa um conjunto de componentes inter-relacionados que visam dificultar a tomada 
de decisões dos gestores. 
E) 
 
Representa um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiarem a tomada de 
decisões, a coordenação e o controle em uma organização. 
Questão 4 
Na nossa vida cotidiana, nos deparamos com uma vasta quantidade de informação, e no 
ambiente organizacional não é diferente, de modo que a todo o momento a empresa faz uso 
de informações para um processo assertivo de tomada de decisão alinhado à sua estratégia. 
Assim, a informação pode ser uma ferramenta importantíssima que possibilita vantagens 
competitivas na tomada de decisões. Porém, não podemos dissociar três conceitos, entre 
eles: dados, informações e conhecimento. 
Assinale a alternativa correta que define o conceito de "informação": 
A) 
 
São uma sequência de símbolos que não são úteis até o seu processamento. 
B) 
 
É um processo pelo qual eu posso tomar conhecimento e sintetizar novos conhecimentos a 
partir do conhecimento prévio. 
C) 
 
São dados que foram processados para serem úteis, ou seja, receberam algum significado 
por meio de conexão relacional. 
D) 
 
Refere-se a uma descrição de coisas elementares, eventos, atividades e transações que são 
gravadas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para transmitir um 
significado específico. 
E) 
 
Representa um ou mais significado de um sistema que isoladamente não pode transmitir 
uma mensagem ou representar algum conhecimento. 
Questão 5 
A distinção entre os tipos de trabalhadores não é fácil de ser observada, uma vez que os 
profissionais podem executar diversas funções. A mesma distinção que se aplica às 
organizações pode ser desenvolvida para os trabalhadores, dado que existem colaboradores 
com tarefas inovadoras que envolvem de modo intenso o conhecimento, e trabalhadores que 
executam tarefas padronizadas e rotineiras. 
Analise o texto a seguir. 
Os chamados trabalhadores _________ são aqueles que conhecem muito bem o seu 
trabalho, sendo os mais adequados para definir protocolos sobre seus processos. Já os 
trabalhadores _________ desenvolvem trabalhos rotineiros que podem ser monitorados e 
controlados. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
A) 
 
Radicais da informação; padrão da informação. 
B) 
 
Padrão da informação; radicais da informação. 
C) 
 
Padrão do conhecimento; radicais do conhecimento. 
D) 
 
Radicais do conhecimento; radicais da informação. 
E) 
 
Radicais do conhecimento; padrão do conhecimento. 
Questão 6 
O sistema de informações baseado em computador é composto de vários elementos 
diferentes, dentre eles, um possui o seguinte conceito: 
"consiste no sistema e nos programas que definem as instruções executadas pelo hardware. 
Ele determina o trabalho a ser realizado e controla a operação do sistema". 
O conceito acima se refere à(ao): 
A) 
 
Comunicação. 
B) 
 
Dados. 
C) 
 
Hardware. 
D) 
 
Software. 
E) 
 
Tecnologia. 
Questão 7 
Existem diferentes tipos de sistemas de informação. Nenhum sistema único pode fornecer 
todas as informações de que uma organização precisa. Logo, três categorias principais de 
sistemas de informação atendem a diferentes níveis organizacionais: sistemas de nível 
operacional, sistemas de nível gerencial e sistemas de nível estratégico. Analise os tipos de 
sistemas de informação (I, II e III) e suas respectivas caracterizações (A, B e C). 
I. Sistemas de nível operacional. 
II. Sistemas de nível gerencial. 
III. Sistemas de nível estratégico. 
A. Atendem às atividades de monitoramento, controle, tomada de decisões e administração, 
geralmente fornecendo relatórios periódicos em vez de informações instantâneas sobre as 
operações. 
B. Ajudam a lidar com tendências de longo prazo, tanto na empresa quanto no ambiente 
externo. Sua principal preocupação é combinar as mudanças no ambiente externo com a 
capacidade organizacional existente. 
C. Fornecem suporte ao nível mais básico, acompanhando as atividades e transações 
elementares da organização, como vendas, recebimentos, depósitos, folha de pagamento, 
decisões de crédito e o fluxo de materiais 
em uma fábrica. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correspondência entre os tipos de sistemas de 
informação (I, II e III) e suas respectivas caracterizações (A, B e C). 
A) 
 
I-C; II-A; III-B. 
B) 
 
I-A; II-C; III-B. 
C) 
 
I-A; II-B III-C. 
D) 
 
I-B; II-A; III-C. 
E) 
 
I-C; II-B; III-A. 
Questão 8 
Leia o conceito a seguir e preencha a lacuna adequadamente: 
A ____________________ é um conjunto de açõesorganizacionais, como aquisição de 
conhecimento, distribuição de informações, interpretação de informações e memória que, 
consciente ou inconscientemente, afetam o desenvolvimento positivo da organização. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. 
A) 
 
aprendizagem nacional. 
B) 
 
aprendizagem internacional. 
C) 
 
aprendizagem organizacional. 
D) 
 
aprendizagem externa. 
E) 
 
aprendizagem da concorrência. 
Questão 9 
Com a evolução da tecnologia, tornou-se necessária a criação de novas maneiras para a 
integração dos dados. Assim, diante da complexidade do cenário atual e da dificuldade em 
assimilar e processar a enorme quantidade de dados que são gerados diariamente em 
diferentes operações, as empresas utilizam-se dos sistemas de informação empresariais. 
O ________________________é um sistema que possibilita à empresa gerenciar a cadeia 
de suprimentos com maior eficácia e eficiência, fazendo a integração e coordenação das 
atividades envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto, permitindo às 
empresas alcançarem melhores padrões de competitividade., ou seja, são responsáveis por 
integrar o negócio com o fornecedor, o distribuidor e o cliente, com o objetivo de reduzir 
custos e tempos. 
Assinale a alternativa correta que indica o termo que preenche a lacuna acima. 
A) 
 
Supply Chain Management (SCM). 
B) 
 
Partner Relationship Management (PRM). 
C) 
 
Enterprise Resource Planning (ERP). 
D) 
 
Business Intelligence (BI). 
E) 
 
Customer Relationship Management (CRM). 
Questão 10 
O processo de planejamento envolve o desenvolvimento da estratégia, o gerenciamento de 
recursos e a arquitetura de tecnologia. A terceirização busca contratar uma empresa à parte 
que desenvolva, integralmente ou parcialmente, os produtos de software e projetos, e que 
desenvolva, também, softwares sob medida para a empresa. Na terceirização há uma prática 
muito comum, que se refere à realocação dos processos organizacionais para locais com 
menor custo, geralmente em países distantes. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a qual prática de terceirização o texto 
acima se refere. 
A) 
 
Offshoring. 
B) 
 
Parceria. 
C) 
 
Internacionalização. 
D) 
 
Outsourcing. 
E) 
 
Fidelização. 
Questão 11 
Leia o parágrafo a seguir e preencha a lacuna adequadamente. 
O Processo de Gestão do Conhecimento pode ser definido como uma interação contínua e 
persistente entre agentes que visam integrar todos os vários componentes e atividades de 
um sistema de gestão do conhecimento em um processo planejado e direcionado, 
produzindo, mantendo e aprimorando a base de conhecimento da organização. Os fatores 
principais que interferem e são necessários para a aprendizagem organizacional: _________, 
aprendizagem em equipe, modelos mentais, ideais e visões comuns, experimentação de 
novas abordagens, aprendizado com experiências passadas, aprendizado com terceiros e 
transferência de conhecimento. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
A) 
 
Pensamento filosófico. 
B) 
 
Pensamento introvertido. 
C) 
 
Pensamento sistêmico. 
D) 
 
Pensamento individual. 
E) 
 
Pensamento ambicioso. 
Questão 12 
Leia o parágrafo a seguir e preencha a lacuna adequadamente: 
O processo de criação de conhecimento nas organizações pode ser favorecido pelo ambiente. 
Logo, conhecimento criado internamente à organização constitui uma _________ da própria 
empresa. Os conhecimentos externos à organização também podem ser adicionados ao 
conhecimento desta quando são divulgados internamente, após serem coletados 
externamente. 
Assinale a alternativa correta que indica o termo que preenche a lacuna acima. 
A) 
 
rede externa. 
B) 
 
rede Extranet. 
C) 
 
rede de dados. 
D) 
 
rede de conhecimentos. 
E) 
 
rede Internet. 
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