01_Unidade1_Curso_Manejo_Aleitamento

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Curso Teórico de Manejo 
do Aleitamento Materno
Conteudistas
Amanda Souza Moura
Ariane Tiago Bernardo de Matos
Elsa Regina Justo Giugliani
Lilian Cordova do Nascimento 
Renara Guedes Araújo 
Unidade 1
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
GLOSSÁRIO
AM ALEITAMENTO MATERNO
AME ALEITAMENTO MATERNO EXCLUSIVO
IHAC INICIATIVA HOSPITAL AMIGO DA CRIANÇA
UNICEF FUNDO DAS NAÇÕES UNIDAS PARA A INFÂNCIA 
BLH BANCO DE LEITE HUMANO
RBLH REDE BRASILEIRA DE BANCOS DE LEITE HUMANO
UTI NEONATAL UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA NEONATAL
EAAB ESTRATÉGIA AMAMENTA E ALIMENTA BRASIL
SMAM SEMANA MUNDIAL DA AMAMENTAÇÃO 
NBCAL NORMA BRASILEIRA PARA COMERCIALIZAÇÃO DE 
ALIMENTOS PARA LACTENTES E CRIANÇAS DE PRIMEIRA INFÂNCIA
OMS ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DA SAÚDE
MTA MULHER TRABALHADORA QUE AMAMENTA
UNIDADE 1
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
Nesta unidade serão abordadas as diferentes habilidades para se ouvir 
e entender o outro, por meio das quais poderão ser entendidas quais as 
preocupações e sentimentos da nutriz em relação à amamentação. Uma 
adequada comunicação é útil para tranquilizar as mães e familiares no que 
diz respeito às angústias e cansaço do processo de aleitamento materno.
OBJETIVOS
Serão abordadas diferentes habilidades de aconselhamento e comu-
nicação que são úteis quando se presta assistência às mães, aos (às) 
parceiros (as), às crianças e aos familiares no processo da amamenta-
ção, para que sejam bem acolhidas e se sintam seguras durante esse 
momento importante para a vida da mulher e do seu bebê.
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AULA 1 - HABILIDADES PARA OUVIR E APRENDER 
E HABILIDADES PARA AUMENTAR A CONFIANÇA E 
OFERECER APOIO 
Nesta aula iremos abordar diferentes habilidades de aconselhamento e 
comunicação, que são úteis quando prestamos assistência às mães, às (aos) 
parceiros (as), às crianças e às famílias. Aconselhamento é um conjunto de 
técnicas relacionais e comunicacionais, uma forma de trabalhar com pesso-
as na qual você compreende como elas se sentem e as ajuda a encontrar a 
sua solução pessoal para determinado problema e decidir o que fazer. 
Para conhecer as habilidades de aconselhamento e comunicação, assista 
primeiramente o vídeo 1, na plataforma AVASUS, sobre a consulta de uma 
mãe com seu filho em uma Unidade Básica de Saúde. 
VÍDEO 1: Sem habilidade de comunicação
Será que Anita utilizou adequadamente as habilidades de comunicação 
e ajudou Paula a desenvolver autoconfiança, para que ela decida o que 
é melhor para ela e para o bebê? Veja no box de informações algumas 
falhas de comunicação de Anita.
• Não remove barreira física;
• Está sentada atrás da mesa e não olha para Paula, nem para Maria, 
nem as cumprimenta;
• Não demonstra interesse;
• Demonstra que está com pressa;
• Toca a mama de Paula sem solicitar autorização;
• Faz perguntas fechadas;
• Não demonstra empatia por Paula;
• Emite julgamentos; 
• Não aceita o que Paula pensa e sente. 
• Não elogia Paula;
• Não oferece ajuda prática;
• Dá muitas informações ao mesmo tempo;
• Usa linguagem técnica;
• Dá ordens para Paula
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Agora vamos observar de que outra maneira Anita poderia ter conduzi-
do a consulta, utilizando as habilidades de comunicação. Assista o vídeo 
2 na plataforma AVASUS. 
VÍDEO 2: Com habilidades de comunicação
No segundo vídeo, a profissional Anita praticou a técnica do aconse-
lhamento em aleitamento materno. Acesse o box de informações para 
conhecer algumas das habilidades de aconselhamento que ela utilizou.
Anita utilizou várias habilidades de comunicação. As habilidades para 
ouvir e aprender são úteis para auxiliar o profissional a ouvir a mãe e 
seus familiares para entender sua situação e condições de vida. Por 
meio dessas habilidades é possível entender quais são suas preocupa-
ções e sentimentos em relação à amamentação. Quando o profissional 
aprende sobre as necessidades da mãe, seu bebê e sua família, ele tende 
a fazer sugestões mais realistas e fáceis de serem adotadas.
Vamos rever algumas cenas para identificar as diferentes habilida-
des para ouvir e aprender que Anita utilizou durante o atendimento 
à Paula e Mateus?
• Acolhimento e compreensão: receber, acolher, reconhecer e compreender o 
outro como um ser único, sem julgamentos ou preconceitos.
• Respeito: aceitar o que o outro pensa ou sente. 
• Escuta: ouvir o outro com a mente aberta, olhando nos olhos, com paciência. 
• Empatia: identificar-se com o outro, sentindo suas ideias, emoções e sensações.
• Foco no outro: centrar a conversa no outro, dando oportunidade para que ele 
expresse suas dúvidas sem vergonha ou receio.
• Perguntar mais do que dar respostas - as perguntas auxiliam o outro a encontrar 
por si mesmo uma solução.
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Habilidade: Usar comunicação não verbal útil – faz com que a mãe 
se sinta aceita e reconhecida pelo profissional. 
Habilidade: Fazer perguntas abertas. Elas estimulam a pessoa a for-
necer mais informações.
 
Habilidade: Devolver com suas palavras o que a mãe diz. Além de 
demonstrar interesse no que a pessoa fala, estimula a falar mais.
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Habilidade não utilizada: Evitar palavras que soem como julgamen-
to. Palavras como “bastante”, “bem”, “certo”, etc. podem soar como 
se o profissional estivesse julgando a mãe, fazendo com que ela 
omita informações importantes.
Anita também utilizou habilidades para aumentar a confiança e ofe-
recer apoio. Essas habilidades têm por objetivo fazer com que a pessoa 
se sinta bem consigo mesma, mais segura para tomar decisões e resista 
a pressões de outras pessoas. Vamos rever algumas cenas para enten-
der melhor que habilidades são essas!
Habilidade: Aceitar o que a mãe pensa e sente, mesmo se não for 
correto, fornecendo a informação correta posteriormente. O profis-
sional pode simplesmente ouvir o posicionamento da mãe para pos-
teriormente fornecer a informação correta, isso fará com que ela se 
sinta mais confiante em si mesma e disposta a continuar a conversa.
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Habilidade: Reconhecer e elogiar a mãe. O elogio encoraja a mãe e 
faz com que ela se sinta confiante e aceite sugestões.
Habilidade: Dar poucas informações, as mais relevantes no momento. 
Muitas informações podem confundir a mãe.
Outras três habilidades de comunicação também são muito importantes:
Oferecer ajuda prática. Se a mãe estiver confortável, isso ajudará o 
fluxo de leite. Ela pode estar com sede ou fome, ou querer aprender a 
extrair seu leite. Se você puder oferecer essa ajuda prática, ela consegui-
rá relaxar e se concentrar melhor no bebê.
Usar linguagem simples. Ao selecionar as informações, é importante 
que o profissional as transmita com linguagem simples. Palavras técni-
cas ou pouco utilizadas no meio em que a mãe vive podem dificultar seu 
entendimento e confundi-la.
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Oferecer sugestões, e não ordens. Muitas mulheres podem não conse-
guir fazer o que gostariam ou aquilo que foi sugerido pelo profissional de 
saúde. O aconselhamento precisa levar em conta a situação familiar, tem-
po e recursos disponíveis, saúde da mãe e práticas culturais. O profissio-
nal deve evitar tomar decisões pela mãe ou impor o que ele acha melhor; 
deve ouvi-la, oferecer opções, mas não dizer o que ela deve ou não fazer.
Também é importante que o profissional limite suas sugestões a uma ou 
duas que sejam relevantes à situação.
Além de utilizar-se das habilidades de comunicação, é importante que o 
profissional esteja atento à necessidade de acompanhamento e apoio à 
mulher, ao bebê e sua família.
Muitas vezes, quando a conversa termina, a mãe e os familiares ainda 
têm dúvidas que não puderam ser discutidas; eles podem pensar em 
algo mais que gostariam de saber ou discutir ou podem ter dificuldades 
para colocar em prática as orientações fornecidas.
Antes de encerrar a consulta, o profissional deve certificar-se de que:
• Identificou que tipo de ajuda a mãe pode obter com a família e os amigos;
• Indicou um momento em que possa ver a mulher ou conversar com ela 
novamente;
• Encorajou a mulher a procurá-lo ou outra pessoa caso tenha dúvidasou 
perguntas;
• Encaminhou a mulher para um grupo comunitário, se possível;
• Encaminhou a mulher para atendimento especializado, se necessário.
ATIVIDADE AVALIATIVA UNIDADE 1