Apol Objetiva - Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R3 - O estudo da Comunicação Organizacional derivou inicialmente dos estudos
relacionados a Teoria das Relações Humanos, a qual começou a incluir variáveis
comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirar a tendência de
desumanização do trabalho. Nesse sentido, a comunicação interpessoal começa a ganhar
importância como parte fundamental a se estudar nas relações de trabalho nas
organizações.
Considerando o contexto da comunicação humana aplicada às interações dentro das
organizações, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) A comunicação organizacional não pode ser considerada uma estratégia competitiva.
PORQUE
II) Não se pode assegurar que a mensagem disparada pelo emissor será recebida pelo
receptor conforme o planejado, por isso a comunicação é um processo considerado como
via de mão dupla.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está
incorreta, pois um dos principais objetivos das orgnizações é atender a necessidade dos
seus públicos, e interagir com eles é fundamental para o sucesso da empresa, o que se
pode alcançar pela comunicação organizacional eficiente, tornando uma vantagem
competitiva frente aos concorrentes que não conseguem realizar uma comunicação
organizacional eficiente. A asserção “II” está correta, pois muitas vezes o que se deseja
comunicar não é compreendido pelo receptor, por isso a necessidade do controle pelo
feedback. (Rota 03)
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que
sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se
afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações
ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias
competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação
são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte
das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
A I e III apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está
correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se
relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a
estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos
se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está
correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de
mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser
identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação
“IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os
integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da
empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 )
B II apenas.
C II e III apenas.
D III apenas.
E III e IV apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de
intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos
sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em
06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das
organizações.
PORQUE
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a
evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As assertivas I e II são falsas.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a
primeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está
correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que
podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma
justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando
formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se
adaptam às mudanças globais. (Rota 01 )
E As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da
primeira.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R3 - A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos,
interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir
informações.
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação
da informação.
II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A I e III apenas.
B II apenas.
C II e III apenas.
D I, III e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está
correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, que leva ao comportamento após a
interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem
codifica e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o
relatório tem o objetivo de passar informações de um emissor para um receptor. A afirmação
“IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar
por uma comunicação. (Rota 03 )
E III e IV apenas.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive
são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos empreendedores estão buscando
melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles.
De nada adiante oferecer um excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com
o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas
demandas ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é
preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o consumidor.[...]”
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019>
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se
afirma em:
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que
a empresa pode implementar para atender demandasdos clientes, como reclamações,
sugestões e informações diversas.
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma
importante ferramenta para medir a satisfação do cliente no pós-compra.
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação
ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus clientes de forma física, sendo
completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online.
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não
seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos os canais de comunicação por
disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A I e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “II” está
incorreta, pois a pesquisa com os clientes é um importante canal de comunicação da
empresa com o cliente, onde a mesma pode entender suas demandas e procurar atendê-las.
A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação pessoal ainda é uma das melhores
formas de atendimento ao cliente, assim como a caixinha de sugestões que pode ser
empregada pelas lojas físicas e ainda é muito presente. (Rota 03)
B I e III apenas.
C II, III e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D I, II e III apenas.
E I, II, e IV apenas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R3 - Leia o texto:
“[...] com o advento da globalização as organizações estão se tornando mais vulneráveis, já
que o mercado dispõe de variáveis que tornam cada vez mais visível a competitividade.
Para enfrentar todas as ameaças que a liberalização do mercado pode proporcionar, as
organizações deverão adotar um novo perfil, ou seja, procurar estabelecer e desenvolver
uma conduta ética dentro das organizações, que já tem sido praticada por algumas
empresas, onde estas já possuem departamentos próprios, proporciona treinamentos aos
funcionários sobre o assunto, tudo agindo eticamente.[...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/estetica/diferencial-competitivo-etica-e
mpresarial/58964 Acessado em 20/03/2019>
Considerando o papel da ética no contexto da comunicação organizacional, analise as
sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) A ética empresarial é uma prática muito bem vista nos dias de hoje, porém não chega a
ser um fator competitivo por se limitar às relações trabalhistas.
( ) O cenário digital propiciou uma sociedade muito mais alerta para os desvios de conduta
das organizações, sendo a ética um atributo indispensável para as que querem se manter
vivas no mercado.
( ) A ética empresarial determina a conduta moral entre a empresa e todos os seus
stakeholders, devendo ser uma extensão de seus princípios e valores para refletir na sua
reputação.
( ) O planejamento da comunicação organizacional moderna deve ir além dos objetivos
financeiros das empresas, devendo envolver os interesses da sociedade, resultando em
uma estreita relação com a responsabilidade social nesta perspectiva.
Nota: 10.0
A V, F, V, V
B F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, V,
V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a ética empresarial não é restrita ao contexto
trabalhista, e mesmo se fosse a imagem que o público interno faz da empresa reflete na
imagem externa, portanto resultando como um fator competitivo. (Rota 03)
C F, V, F, V
D F, F, V, F
E V, V, F, V
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo:
o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa
oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan
Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem
durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem:
Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de
uma política de comunicação organizacional eficiente.
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar
seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais
facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está
correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os
colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa.
(Rota 01 )
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R2 - I) Embora o marketing boca-a-boca possa aumentar as vendas de uma marca, que é
um dos objetivos da comunicação mercadológica, esse tipo de ação não faz parte do
composto utilizado pela comunicação mercadológica por seu caráter espontâneo, o que
impossibilita seu planejamento.
PORQUE
II) As etapas de pesquisa e planejamento são fundamentais para o sucesso das ações de
comunicação mercadológica, pois é através delas que se define quem é o público-alvo e
que meios serão utilizados para fazer com a que mensagem da marca chegue até este
público.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois o marketing de boca-a-boca é um tipo de comunicação mercadológica e pode
ser planejado, sendo a sua divulgação de modo espontâneo um dos resultados esperados.
(Rota 02)
C As assertivas I e II são falsas.
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R1 - De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação
Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma
organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas
organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna,
Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de
comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
A motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as
vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre
normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os
consumidores.
B construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas
dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e
regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a
empresa.
C aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a
imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre
normas e regras daempresa; motivar os colaboradores a se comprometerem
com a empresa.
D motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a
imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre
normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou
serviços da empresa.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta
é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa;
Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores;
Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa;
Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
(Rota 02)
E aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar
funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca
perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com
a empresa.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R1 - Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de
fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma
comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em
times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação
corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são
tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de
comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em
23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional
abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação
organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo
de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode
exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da
organização para o público externo.
Nota: 10.0
A I apenas.
B II apenas.
C II e III apenas.
D III apenas.
E I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está
correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral as responsáveis
pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as
áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II”
está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem
impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não
somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é
necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de
comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de
comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da
organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional,
sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre
outros. (Rota 01 )