Apol Objetiva Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
R4 - Leia o texto:
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma
organização, sendo através dela que o gestor mensura a variação de seus lucros. Diferente
do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O
que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do
produto ou serviço oferecido. A fidelização, a continuidade desse sucesso, dependerá da
gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a
importância de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação
institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a médio e longo prazo.”
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologi
ca/< Acessado em 26/03/2019>
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação
com as demais comunicações organizacionais, é correto o que se afirma em:
I) É possível mensurar os resultados da atuação do Marketing como um todo por meio das
ações da comunicação mercadológica, pois essas ações estão relacionadas com o
resultado das vendas.
II) A equipe de vendas trabalha com uma das ferramentas da comunicação mercadológica,
a venda pessoal.
III) A equipe de vendas é um dos públicos da comunicação interna e institucional da
organização, mas não é um dos públicos da comunicação administrativa e nem da
mercadológica.
IV) A integração e a motivação da equipe de vendas é uma das funções da comunicação
mercadológica.
D I e II apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “III” está
incorreta, pois a equipe de vendas é um dos públicos da comunicação administrativa nos
processos operacionais, podendo ser da comunicação mercadológica em ações de
endomarketing. A afirmação “IV” está incorreta, pois as funções de integração e motivação
são da comunicação interna. (Rota 04 )
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
R5 -
I) Pequenas empresas que estão iniciando suas operações (ex. startups) dificilmente
conquistarão o sucesso se permitirem que o fluxo de comunicação ascendente ocorra na
organização.
PORQUE
II) A opinião dos funcionários sobre o modelo de gestão que a organização está aplicando é
um tipo de feedback do nível inferior para o superior, caracterizando um fluxo ascendente
de comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “I” está
incorreta, pois empresas em suas fases iniciais precisam ajustar seu modelo de gestão,
sendo a opinião dos colaboradores (fluxo ascendente da comunicação) fundamental para o
sucesso da mesma. (Rota 05 )
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
R4 - I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos
emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que as
informações possam ser compreendidas com clareza.
PORQUE
II) Barreira semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das
informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não ser compreensível
para o público a quem se destina.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está
incorreta, pois quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04)
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
R4 - I) A promoção da satisfação e engajamento do público interno é um dos pilares mais
importantes da comunicação institucional de sucesso.
PORQUE
II) Um capital humano engajado nos objetivos da empresa, motivado a trabalhar da melhor
forma possível e satisfeito com o reconhecimento recebido é um grande diferencial que uma
empresa pode ter frente a seus concorrentes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a
primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. As duas assertivas estão
corretas, tendo com foco dos esforços da comunicação institucional manter o público interno
bem informado, alinhado com as metas da empresa e orgulhoso com o papel que
desempenha no todo. (Rota 04)
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
R6 -
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de
Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação da
organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da força
física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que por sua
vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está
incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não
utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e
utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06)
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
R5 - Leia o fragmento de texto:
“O objetivo da comunicação é a transmissão da mensagem entre o emissor e o receptor.
Essa informação pode sofrer algumas interferências, que são chamadas de barreiras ou
ruídos da comunicação. São, portanto, os obstáculos que impedem a compreensão da
mensagem entre o emissor e o receptor, não permitindo a efetividade da mensagem a ser
dada. [...] É importante a organização ter uma boa estratégia de comunicação interna,
facilitando, alinhando e esclarecendo por meio de fluxos comunicativos.
https://climacomunicacao.com.br/blog/comunicacao-360/ <Adaptado. Acessado em
02/04/2019>
Considerando que os diferentes fluxos da informação podem ser utilizados pela mesma
empresa para diferentes objetivos/necessidades de comunicação, analise os elementos a
seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles.
I) Fluxo transversal
II) Fluxo descendente
III) Fluxo horizontal
IV) Fluxo ascendente
V) Fluxo circular
( ) fonte oficial de informações da organização
( ) ouvir sugestões e críticas dos funcionários
( ) integração entre os colaboradores
( ) evitar a burocratização da informação em pequenas empresas
( ) gerar colaboração e inovação entre diferentes áreas da organização
Marque a sequência correta:
A II, IV, III, V, I
A sequência correta é II, IV, III, V, I alternativa “a”.
II) Fluxo descendente: fonte oficial de informações da organização
IV) Fluxo ascendente: ouvir sugestões e críticas dos funcionários
III) Fluxo horizontal: integração entre os colaboradores
V) Fluxo circular: evitar a burocratização da informação em pequenas empresas
I) Fluxo transversal: gerar colaboração e inovação entre diferentes áreas da organização
(Rota 05)
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
R4 - Leia o texto:
“[...] no composto da comunicação organizacional, há a comunicação institucional que é a
responsável pela construção da imagem e identidade da organização [...] é preciso saber
que ela é formada por instrumentos que juntos formam a comunicação.”
http://acompasso.blogspot.com/2009/05/instrumentos-da-comunicacao.html <Adaptado. Acessado
em 25/03/2019>
Considerando os “instrumentos” da Comunicação Institucional e suas características,
analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as
afirmações falsas.( ) Apesar do jornalismo empresarial ser considerado uma subárea especializada na
atividade jornalística, essa ferramenta faz parte do tripé organizador dos fluxos de
informação sobre a organização, juntamente com Relações Públicas e
Publicidade/Propaganda.
( ) Imagem corporativa é o resultado dos esforços da organização em comunicar a sua
identidade corporativa, portanto imagem corporativa e identidade corporativa são sinônimos.
( ) A assessoria de imprensa é quem dialoga com a mídia impressa, oferecendo
informações sobre a organização para estes veículos de comunicação, enquanto que a
mídia eletrônica é responsabilidade da Relações Públicas.
( ) É através da Relações Públicas que a organização dialoga com a opinião pública,
auxiliando na criação de credibilidade por meio de um posicionamento coerente.
B V, F, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência V, F,
F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a imagem corporativa e identidade corporativa
não são sinônimos, sendo a primeira o que o público pensa sobre a empresa, e a
segunda o que a empresa realmente é. A afirmação “III” está incorreta, pois a assessoria
de imprensa dialoga tanto com a mídia impressa quanto com a mídia eletrônica. (Rota
04)
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
R5 - Leia o texto:
“Esta é a comunicação realizada do topo da hierarquia para as áreas correspondentes, ou
seja, dos líderes para os subordinados. Compreende todas as comunicações oficiais que
partem exclusivamente das lideranças. [...] onde a equipe recebe as instruções sobre
qualquer tipo de informação que a empresa considere importante ou sobre as designações
do seu gestor em relação ao seu trabalho. [...]”
https://www.jrmcoaching.com.br/blog/comunicacao-ascendente-e-descendente-e-seu-papel-
no-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ < Acessado em 01/04/2019>
Considerando o fluxo de comunicação descrito pelo texto dado, e as ferramentas de
comunicação interna que melhor se aplicam a este fluxo de comunicação, é correto o que
se afirma em:
I) A ferramenta de comunicação interna “reunião” compreende um fluxo ascendente de
comunicação quando os líderes delegam tarefas para seus liderados, por exemplo.
II) O mural de recados utiliza o fluxo descendente de comunicação e pode não ser muito
efetivo quando há saturação de informações neste canal de comunicação.
III) Os e-mails compreendem um fluxo de comunicação descendente quando o receptor tem
um nível hierárquico superior ao emissor da mensagem.
IV) A delegação de tarefas e feedback de correção comunicadas pelos gestores via intranet
seguem um fluxo descendente de comunicação.
E II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está
incorreta, pois quando os líderes delegam tarefas para seus liderados em uma reunião, o que
ocorre é um fluxo de comunicação descendente. A afirmação “III” está incorreta, pois no fluxo
descendente o receptor da mensagem tem um nível hierárquico inferior ao do emissor. (Rota
05 )
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
R6 - Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela
aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. Também reduz
significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No
entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-
empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos
colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo presente”.
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a
interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas
ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização
em excesso é um objetivo a ser buscado.
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem
que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe nesse processo
e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0
A V, F, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F,
F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação
passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais,
novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização
em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação
“IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação eficazes é um dos desafios da
comunicação organizacional moderna. (Rota 06)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
R6 - A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus
pares e, logicamente, quando não é bem utilizada resulta em falta de entendimento entre as
partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade
e um desafio para todas as empresas.
Considerando os principais motivadores de conflitos nas organizações, analise as
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações
falsas.
( ) O ruído da comunicação, ou seja, informações incorretas ou a falta delas pode iniciar um
conflito dentro da organização.
( ) O famoso “rádio peão” é uma ótima ferramenta de comunicação onde os colaboradores
conseguem extrair as informações de maneira correta e sem ruídos.
( ) Um bom discurso de um líder substitui o que ele de fato faz na prática, pois essa
incoerência de discurso e prática não chega até os “ouvidos” dos seus liderados.
( ) É preciso priorizar os públicos que serão mais impactados pela mensagem, para que
não fiquem sabendo por terceiros e isso gere um conflito maior.
C V, F, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência V, F,
F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois no “rádio peão” é onde as informações transitam
de maneira incorreta e cheia de ruídos.
A afirmação “III” está incorreta, pois a incoerência entre discurso e prática é um dos
motivos de conflito. (Rota 06 )