SIMULADO INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 02/04/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, 
refere-se à? 
 
 
Metas 
 Índices 
 
Monitoramento 
 
Tolerância 
 
Estratégias 
Respondido em 02/04/2023 21:06:24 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância 
refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
Lucratividade 
 
Ponto de equilíbrio 
 
Margem de contribuição 
 Indicadores de performance 
 
Ticket médio 
Respondido em 02/04/2023 21:08:19 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre 
processos otimizados. 
 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da 
necessidade de parceria com TI. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento 
do negócio por parte da TI. 
Respondido em 02/04/2023 21:12:50 
 
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa 
estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas 
viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
Como os usuários veem o departamento de TI. 
 
Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
Respondido em 02/04/2023 21:15:42 
 
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
 
 
Performance da infraestrutura e de sistemas 
 Valor de investimento financeiro 
 
Produtividade e envolvimento das equipes 
 
Sustentabilidade financeira 
 
Disponibilidade e resultados dos serviços. 
Respondido em 02/04/2023 21:16:39 
 
Explicação: 
As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos 
objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também 
checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente 
análises específicas 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no 
passado 
Respondido em 02/04/2023 21:22:01 
 
Explicação: 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises 
específicas 
Processos e análises referem-se às operações de TI. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de 
acordo com estes níveis. 
 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 
Processos otimizados 
 
Comprometimento com o processo 
 
Processos estabilizados 
 Produção puxada 
Respondido em 02/04/2023 21:23:27 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização 
representam? 
 
 
Gestãop de recursos 
 
Investimentos em TI 
 GOvernança de TI 
 
Alinhamento estratégico 
 
Capacitação da equipe de TI 
Respondido em 02/04/2023 21:24:41 
 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam 
este alinhamento. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa 
ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses 
resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os 
resultados internos 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes 
para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que 
envolvem a gestão estratégica da organização 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados 
apresentados 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da 
informação 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade 
das reuniões 
Respondido em 02/04/2023 21:26:40 
 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta 
característica. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas 
envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática 
corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à? 
 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos 
 Sistemas de apoio à decisão 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
 Características de ferramentas de TI 
Respondido em 02/04/2023 21:33:38 
 
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe.