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Iniciado em segunda, 12 jun 2023, 15:34
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 12 jun 2023, 16:03
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empregado
29 minutos 7 segundos
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Para Stanton e Spiro (2000), os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes.
Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de
informações. Os vendedores que se dedicam à venda de relacionamento concentram seus esforços em desenvolver confiança
em algumas contas (clientes) cuidadosamente selecionadas por um extenso período de tempo, em vez de visitar um grande
número de clientes. A venda de relacionamento é diferente da tradicional venda de transações, na qual os vendedores
focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto. Com isso avalie quais alternativas são orientadas a
relacionamentos:
      I.        Obter novos cliente
     II.        Tornar-se o fornecedor preferido
    III.        Vender para qualquer um
   IV.        Reter as contas existentes
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e III, apenas
d. II e IV, apenas
e. I, II e III, apenas
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e IV, apenas
Painel / Minhas Disciplinas / TECNÓLOGO EM GESTÃO COMERCIAL -2223- GESTÃO DE VENDAS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR: 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 18/06/2023

https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=15680
https://www.eadunifatecie.com.br/my/
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=15680
https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=15680#section-8
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=502796
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
“...baseia-se no fato de que clientes importantes necessitam de atenção contínua. O cliente fiel é bajulado com ofertas
diferenciadas, em que as vantagens, principalmente as financeiras, estão presentes”. Podemos afirmar que esta definição se
aplica a:
Escolha uma opção:
a. Motivação de Vendas
b. Comunicação Integrada
c. Marketing de Relacionamento
d. Liderança
e. Marketing Digital
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing de Relacionamento
Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que
características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez
(2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.
I. (   ) Autossuficiência técnica
II. (   ) Habilidades de comunicação
III. (   ) Cortesia e empatia
IV. (   ) Capacidade de gerenciar crises
Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F-V-F-V
b. V-F-F-V
c. V-V-V-F
d. F-V-V-V
e. V-V-V-V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V-V-V-V

Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Avalie a definição a seguir: “...consistem na necessidade do comprador de adquirir o produto certo que melhor atenda suas
necessidades pelo dinheiro que ele tem e/ou que pode gastar. Ou seja, que esteja dentro do seu orçamento”. Esta definição se
aplica a:
      I.        Necessidades econômicas
     II.        Necessidades pessoais
    III.        Necessidades de grupo
   IV.        Necessidades culturais
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, apenas
b. IV, apenas
c. I e IV, apenas
d. III, apenas
e. I, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
Avalia a definição a seguir:
“...é um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra a atingir um determinado resultado, seja ele o de
adquirir competências e/ou produzir uma mudança específica. Não significa apenas um compromisso com os resultados, mas
sim com a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua realização”.
Esta definição se aplica a:
Escolha uma opção:
a. Coaching
b. Motivação Extrínseca
c. Comunicação
d. Liderança
e. Motivação Intrínseca
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Coaching

Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a conhecer
melhor o seu cliente. Neste sentido, é importante que os profissionais de vendas entendam o que os clientes pensam, suas
necessidades e desejos. Para isso, o professor Lauternborn sugeriu que para cada elemento do composto de marketing
haveria um elemento correspondente no que ele chamou de 4 Cs dos consumidores, a saber:
      I.        Necessidades do consumidor
     II.        Custo para o consumidor
    III.        Conveniência
   IV.        Comunicação
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. II e III, apenas
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, III e IV

Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A motivação para o trabalho é um conjunto de energias que se originam tanto no interior quanto no exterior do indivíduo,
para iniciar o comportamento relacionado ao trabalho e para determinar sua forma, direção, intensidade e duração
(MUCHINSKY, 2004, p. 366). É importante frisarmos que, independentemente do conceito utilizado pelos autores, todos
concordam que a motivação é interna, ou seja, depende do indivíduo querer buscar ou não a satisfação do estímulo. Silva
(2008, p. 204) nos aponta algumas características específicas que podem servir de base para a definição de motivação:
I. A motivação é definida como um fenômeno individual: cada pessoa é única e todas as teorias maiores assim a consideram.
II. A motivação é descrita, geralmente, como intencional: considera-se que esteja sob o controle do trabalhador, e comportamentos
que são influenciados pela motivação são vistos como escolhas de ação.
III. A motivação é multifacetada: os fatores de maior importância são: (1) manter as pessoas ativas (estímulos) e (2) a força de um
indivíduo para adotar o comportamento desejado (escolha do comportamento).
IV. O propósito das teorias de motivação é predizer o comportamento: a motivação não é comportamento em si e não é desempenho.
Motivação se refere à ação e às forças internas e externas que influenciam a escolha de ação de um indivíduo.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, IV, Apenas
b. III e IV, Apenas
c. I, II e III, Apenas
d. II e III, Apenas
e. I, II, III e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV

Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a decisão de compra do
cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor age desta forma, ele torna-se mais do que um
gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a ser um empreendedor, que visualiza oportunidades de mercado e
orienta a sua empresa na adaptação dos produtos às necessidades dos clientes. Assim sendo, o que diferencia um vendedor
que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a venda é a responsabilidade de ajudar e orientar o cliente na hora da
compra. A pessoa é impulsionada para realizar alguma ação por:
      I.        Necessidades e Desejos
     II.        Demanda e oferta
    III.        Incentivos e garantia
É correto somente:
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. I e II, apenas
c. I, Apenas
d. II, apenas
e. III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas

Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
É fato que vêm ocorrendo mudanças drásticas no mercado. Muitos são os eventos que estão contribuindo para isso,mas aqui
nos interessa aqueles que estão relacionados com o marketing e que estão desafiando suas estratégias. Dentre esses eventos,
na visão de Kotler e Armstrong (2008), pode-se apontar:
I. a nova era digital;
II. a rápida globalização;
III. o apelo da ética e da responsabilidade social;
IV. a crescente utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. IV, apenas
b. III e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I e IV, apenas
e. I, II, III e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV

Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e
compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade,
afabilidade, civilidade, delicadeza. Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando se interage com o cliente, quatro
habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação da cortesia”:
I. ouvir as pessoas;
II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação;
III. colocar-se com centro do processo;
IV. aceitar as diferenças.
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. I, II e IV, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV, Apenas
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
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