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Iniciado em domingo, 26 fev 2023, 17:11
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 fev 2023, 17:41
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empregado
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Painel / Minhas Disciplinas / ESP. GESTÃO COMERCIAL E VENDAS - DISC. 02 - MÓD. 04 - GESTÃO DE VENDAS / PROVA SUBSTITUTIVA - VALOR 6,0 PONTOS
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https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=367392
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Na concepção de Futrell (2003), os profissionais de vendas são as pessoas mais indicadas para desenvolver um programa de marketing de
relacionamento, pois eles estão constantemente em contato com os clientes e podem ajudá-los a encontrarem os produtos certos para satisfazer
seus requisitos específicos. Os profissionais de vendas bem informados, que sabem ouvir e trazer soluções e apoiam seus clientes depois do
fechamento da venda estão prestando um bom serviço. Vendas e serviços são indispensáveis. Atualmente os vendedores trabalham com
objetivos bem focados:
      I.        a busca de novos clientes
     II.        foco em vender a qualquer custo
    III.        manutenção dos já existentes
   IV.        retenção de cliente de baixa rentabilidade
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas
b. I e III, Apenas 
c. I, II e III, apenas
d. I, II, III e IV
e. II e III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III, Apenas
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Para Stanton e Spiro (2000), os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes. Esses
relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de informações. Os vendedores que
se dedicam à venda de relacionamento concentram seus esforços em desenvolver confiança em algumas contas (clientes) cuidadosamente
selecionadas por um extenso período de tempo, em vez de visitar um grande número de clientes. A venda de relacionamento é diferente da
tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto. Com isso avalie quais
alternativas são orientadas a relacionamentos:
      I.        Obter novos cliente
     II.        Tornar-se o fornecedor preferido
    III.        Vender para qualquer um
   IV.        Reter as contas existentes
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I, II e III, apenas 
d. II e IV, apenas
e. II e III, apenas
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e IV, apenas
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Souza, Farias e Nicoluci (2005) afirmam que os fatores psicológicos de um consumidor podem ter importantes significados em seu
comportamento de compra. Sendo eles:
      I.        Motivação,
     II.        Sensação,
    III.        Aprendizagem,
   IV.        Atitudes.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas
b. I e II, apenas
c. I, III e IV, Apenas 
d. I, II, III e IV
e. III, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV, Apenas
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Avalia a definição a seguir:
“...é um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra a atingir um determinado resultado, seja ele o de adquirir
competências e/ou produzir uma mudança específica. Não significa apenas um compromisso com os resultados, mas sim com a pessoa como
um todo, seu desenvolvimento e sua realização”.
Esta definição se aplica a:
Escolha uma opção:
a. Motivação Intrínseca
b. Coaching 
c. Liderança
d. Motivação Extrínseca
e. Comunicação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Coaching
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem,
porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza. Sequeira de
Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a
manifestação da cortesia”:
I. ouvir as pessoas;
II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação;
III. colocar-se com centro do processo;
IV. aceitar as diferenças.
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV 
b. I e IV, apenas
c. III e IV, apenas
d. I, II e IV, Apenas
e. II e III, apenas
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV, Apenas
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O preço de um produto ou serviço tem grande influência nas vendas, quando ocorre redução de preço para alguns produtos a venda dos
mesmos tende a crescer. Assim podemos entender que o preço de um produto impactará sobre as receitas e consequentemente sobre os lucros.
Como pode-se perceber a variável preço tem efeito sobre a economia, sobre as empresas e sobre os consumidores em geral, por isso parece
essencial entendermos como é determinado essa variável.
Para a política de estabelecimento de preços são seguidos alguns passos que estão apresentados a seguir:
I. Determinação da Demanda
II. Estimativa de custos
III. Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes
IV. Seleção do preço final
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, Apenas
b. I e III, Apenas.
c. II, Apenas
d. I, II, III e IV 
e. II e IV, Apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Há diversas definições de motivos, necessidades ou desejos do consumidor, sendo, segundo Kotler (2000), a de teoria de Maslow é a mais
ordenada dividida em categorias, que só se manifestam quando a anterior atinge certo nível de satisfação:
      I.        Fisiológicas: são as necessidades básicas, como fome, sede, sono, frio, etc.
     II.        Segurança: o indivíduo busca segurança física e psicológica.
    III.        Sociais ou afeição: são os sentimentos, amor, amizade que unem o indivíduo a outro. Podem ser realizados mediante o casamento ou fazer
parte de um grupo.
   IV.        Estima: por meio do uso dos produtos, a pessoa se identifica como pertencente a determinado grupo ou classe social.
Avalie com V para verdadeira e F para falsas:
Escolha uma opção:
a. F-V-V-F
b. V-V-V-V 
c. V-F-F-F
d. F-F-F-F
e. V-V-F-F-
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V-V-V-V
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“É unificação e a coordenação das atividades funcionais da empresa com a finalidade de satisfazer as necessidades do consumidor”. Esta
afirmativa se aplica a:
I. Programas de Marketing Integrado
II. Programas de Comunicação
III. Programas de Treinamento
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, Apenas
b. I e III, Apenas
c. I, II e III
d. III, Apenas
e. I, Apenas 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, Apenas
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Avalie a seguinte definição: “[...] um processo de comunicação interativo que permite a flexibilização das mensagens do vendedor de acordo com
as necessidades, desejos, crenças e valores dos clientes ou consumidores”. Esta definição de aplica a:
I. Venda Pessoal
II. Marketing
III. Venda direta
IV. Negociação
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III, Apenas
b. III, Apenas
c. IV, Apenas.
d. I Apenas
e. II, Apenas 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I Apenas
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Como em qualquer outra profissão, a carreira na área de vendas tem características próprias. E, dentre as diversas opiniões existentessobre o
tema, busca-se a opinião de Ingram et al. (2009), que entendem serem necessárias as seguintes características para a carreira de vendas:
I. Segurança no emprego
II. Oportunidade de progresso
III. Feedback imediato
IV. Carreira dinâmica
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV, apenas
b. I, II e III, apenas
c. I e III, apenas
d. I, II, III e IV. 
e. II, III e IV, apenas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
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- PRAZO FINAL: 31/10/2022
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