Atividade 4 - Marketing Digital - Anhembi Morumbi UAM

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Atividade 4 - Marketing Digital 
 1) Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones , 
 cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online . 
 Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a 
 infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o 
 resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. 
 (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. 
 Revista GEINTEC - ISSN: 2237-0722 . São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.) 
 Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce. 
 Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
 A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para 
 falso. 
 ( ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia 
 reduzida e meios de pagamentos limitados. 
 ( ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de 
 e-commerce no Brasil estar crescendo. 
 ( ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta 
 (mercadorias e serviços). 
 ( ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação 
 de concorrentes regionais. 
 ( ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma 
 força, relacionada ao ambiente interno. 
 Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem (forças) que fazem com que a empresa 
 seja mais competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de análise 
 interna que permitem a empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar as ameaças 
 (ambiente externo). 
 2) O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. Para chegar até a etapa 
 de conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se 
 bem nas diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de 
 relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da 
 conversão, que é a ação esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a 
 conversão de receita, pois a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta 
 estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, Empresas e 
 Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
 A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page da Renner. 
 Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Sabemos que há diferentes objetivos no funil de vendas e que vão definindo a 
 comunicação da empresa com o consumidor. Nessa etapa que estamos analisando, o objetivo é 
 tornar um visitante em cliente. 
 3) Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais 
 empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. 
 Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo 
 do tempo e não pensem em migrar para a concorrência. 
 Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis. 
 Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
 Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que são relevantes para melhorar o 
 relacionamento com seu cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu 
 cliente e oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis. 
 4) Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com isso, podem ter uma 
 melhor representação do cliente chave da empresa, ou, como cita Souza (2014): “Personas, que é 
 uma técnica criativa que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. 
 As personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações reais de uso.”. 
 (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de requisitos de ambientes virtuais de 
 aprendizagem móvel . Dissertação, UFPE, 2014. p. 31.) 
 Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a partir da definição da 
 persona. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de persona é uma evolução às estratégias de 
 segmentação, permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e comunicação ao um 
 determinado tipo de cliente. 
 5) Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um objetivo 
 SMART permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, em quanto tempo e como será 
 medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem ser 
 atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes 
 nas grandes empresas. 
 Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, veja os exemplos a 
 seguir. 
 I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube. 
 II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses. 
 III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil. 
 IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet. 
 V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários. 
 Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser relevante e alcançável para essa 
 equipe de marketing. Não confunda o mercado geral com objetivos que são da empresa. Ao final, 
 seja mais específico, colocando exatamente o que deve ser alcançado e no tempo determinado 
 6) Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os profissionais de 
 marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como 
 escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de 
 marketing significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela 
 seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital . 
 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.) 
 Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online em relação à mídia tradicional. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o meio online trouxe uma série de recursos aos 
 profissionais de marketing para que pudessem medir mais rapidamente os resultados, além de 
 segmentar melhor a audiência. 
 7) Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o 
 desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a 
 firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão 
 priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em 
 cinco anos? 
 Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil 
 identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros 
 mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados. 
 8) Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de 
 acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto 
 dessa rede social no acesso dos usuários à internet:“De acordo com dados do Facebook: em 
 dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; 
 em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos 
 usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o 
 Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook 
 Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.) 
 Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados 
 apresentados sobre o Facebook. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web 
 não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a 
 interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis. 
 9) O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais consumidores 
 pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou 
 outras proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas 
 impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de 
 compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em 
 conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia 
 largamente nos recursos digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o 
 compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma marca.”. 
 (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas 
 novas ambiências midiáticas . Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
 Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F como falso. 
 ( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
 ( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
 ( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
 ( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
 ( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
 Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem tipos de conteúdos virais porque 
 são atrativos, fáceis de entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao alto grau de 
 pessoas que curtem, compartilham e impactam rapidamente muitos usuários. 
 10) Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da 
 empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os 
 pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como 
 destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de 
 facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se 
 das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de 
 implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de 
 São João do Sul - SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.) 
 Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a 
 seguinte matriz. 
 Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética. 
 Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015. 
 Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em 
 estudo. 
 Resposta: 
 Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta relacionada ao 
 ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e conferem 
 vantagens para a empresa se aproveitadas.