Atividade Marketing - Secretariado Executivo

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Para que uma empresa esteja bem posicionada no mercado ela precisa 
ter uma boa estratégia traçada, assim ela terá melhores resultados. 
(AMBRÓSIO, 2012). E, a produção de conteúdo é uma maneira de falar 
com o público-alvo a fim de otimizar o retorno da empresa, ou seja, 
aproximar ela do cliente lhe fornecendo informações pertinentes sobre a 
marca que despertem seu interesse, trazendo assim benefícios para 
ambos. Portanto, assinale a alternativa que apresenta os passos 
necessários para criar uma estratégia de conteúdo: 
 
AMBRÓSIO, V. Plano de marketing: um roteiro para a ação. 2 ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e 
editores, calendário editorial e, organizar a gestão do 
conteúdo. 
Resposta 
Correta: 
 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e 
editores, calendário editorial e, organizar a gestão do 
conteúdo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Criar conteúdo é um processo que 
demanda etapas dentro do planejamento de marketing 
para que este quando pronto atenda os objetivos da 
empresa e conquiste o consumidor, por isso é preciso 
que algumas definições como formatos, equipes, 
gestores e organização de tempo e calendário, por 
exemplo, sejam cumpridas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent 
Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e 
compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário 
enquanto cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing 
de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio 
Digital. Atlas, 2016. 
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham 
a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os 
profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter 
bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para 
 
criar uma ‘estratégia de conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são 
eles? 
Resposta 
Selecionada: 
 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, 
Consistente e Convincente. 
Resposta Correta: 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, 
Consistente e Convincente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O autor Rez, no seu livro ‘Marketing de 
conteúdo: a moeda do século XXI’ (2016) elencou alguns 
critérios que são importantes e devem ser obedecidos 
para a criação de uma estratégia de conteúdo eficaz, ele 
chamou esse processo de “tríade” do conteúdo ou 3C’s - 
Contínuo, Consistente e Convincente, assim as empresas 
se focam em manter uma constância na disseminação 
de conteúdo para criar uma conexão com o consumidor. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Como toda estratégia de comunicação, aquelas que são planejadas 
tendo em vista a atuação nas mídias sociais devem ter objetivos e metas 
bem definidos, estar subsidiadas por ações concretas e adequadas para 
sua implementação e dispor de instrumentos para avaliar a sua 
aplicação.” (BUENO, 2015 , p. 127). BUENO, W. da C. Estratégias de 
comunicação nas mídias sociais. Barueri, SP: Manole, 2015. 
Além das empresas criarem um perfil nas mídias sociais como Facebook 
ou Instagram, elas podem impulsionar as postagens que fazem nessas 
plataformas para obter melhores resultados, ou seja, ter seus anúncios 
visualizados por um maior número de pessoas. De que forma os 
anúncios podem ser pagos para que as marcas tenham maior projeção 
na esfera digital? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Custo por Clique; Custo por Mil; Custo por Aquisição; 
Custo por Visualização; Custo por Engajamento. 
Resposta 
Correta: 
 
Custo por Clique; Custo por Mil; Custo por Aquisição; 
Custo por Visualização; Custo por Engajamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Para que as postagens feitas pelas 
marcas sejam impulsionadas e alcancem mais usuários 
das mídias sociais elas podem escolher pagamentos de 
 
acordo com: CPC - Custo por Clique; CPM - Custo por Mil; 
CPA - Custo por Aquisição; CPV - Custo por Visualização 
ou CPE - Custo por Engajamento. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O outbound marketing tem algumas especificidades que o diferenciam do 
inbound marketing, pois ambos têm formas distintas de agir, sendo assim a 
maneira que a marca escolher para entrar em contato com os seus 
consumidores irá ser diferente em cada tipo de estratégia de marketing 
elencada. 
Para Strauss (2012) a estratégia é o meio que a empresa vai utilizar para 
alcançar os seus objetivos, ela está focada no 'como' a marca pretende agir 
para que seus propósitos sejam conquistados. (STRAUSS, J. 
E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.) 
De acordo com as afirmativas a seguir sobre outbound marketing assinale V 
para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Uma das características do outbound marketing é interromper as pessoas 
com o envio de mensagens. 
( ) O outbound marketing procura atrair os clientes para marca. 
( ) Todo momento é oportuno para se contatar o cliente, por isso se usa a 
estratégia de outbound marketing. 
( ) O outbound marketing tem a característica de ser mais invasivo na vida 
dos consumidores. 
 
Resposta Selecionada: 
V – F – F – V. 
Resposta Correta: 
V – F – F – V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O outbound marketing é uma estratégia 
que visa levar a marca até o conhecimento dos clientes de 
uma forma mais invasiva, interrompendo eles com 
propagandas e e-mails inoportunamente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O inbound marketing é uma estratégia que tem características 
específicas para se contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na 
propagação das suas ofertas, obtendo melhor resultado na promoção 
da marca e atendendo adequadamente o consumidor. 
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer 
marketing que se baseia em entender que o consumidor está mudando 
e com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para o mercado no 
 
momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua 
Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.) 
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta 
sobre inbound marketing: 
Resposta 
Selecionada: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como 
marketing de atração. 
Resposta 
Correta: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como 
marketing de atração. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O inbound marketing é 
completamente diferente do outbound marketing, pois 
ele visa atrair o cliente e entender qual é a melhor 
maneira de chamar a atenção do consumir e em que 
momento é mais propício enviar as suas ofertas para 
eles. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das 
opções do mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e 
depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que 
ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De 
forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é 
enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente 
alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - 
Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela 
precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é 
preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo 
com as informações apresentadas: 
 
(1) Ferramenta de Aquisição 
(2) Ferramenta de Conversão 
(3) Ferramenta de Construção de Marcas 
(4) Ferramenta de Entrega de Serviços 
( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos. 
( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos . [UC2] 
() Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e 
transformar isso em vendas. 
( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca. 
 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: [Sem Resposta] 
Resposta Correta: 
4, 1, 2, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. São diversas as ferramentas 
que citamos no e-book que podem servir para o 
planejamento de um e-mail marketing, dentre elas 
elencamos nesse exercício algumas para demonstrar a 
versatilidade dessa ferramenta. Sendo assim, reveja o que 
foi apresentado no conteúdo. 
 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em 
relação a informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). 
Por isso, é preciso que as empresas se preocupem com a imagem que 
vão passar nas mídias digitais e que tipo de informações que elas 
querem divulgar para o público. Em razão disso, existem algumas dicas 
para que as marcas criem boas páginas nas mídias sociais digitais, então 
analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que 
apresenta a resposta correta: 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são 
aquelas que alternam constantemente a imagem escolhida, despertando 
assim o interesse dos consumidores. 
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo 
em todas as mídias conforme disponibilidade. 
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e 
simples. 
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio. 
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da 
empresa. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Quanto mais claro, simples, 
real e objetivo forem as informações que a marca 
colocar nas suas mídias sociais, mais fácil será para o 
público encontra-la, se identificar com a empresa e se 
abastecer de informações, por isso, no nosso material de 
ensino destacamos algumas dicas a respeito disso e que 
vale a ressalva. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“As comunicações bidirecionais permitem aos profissionais de marketing 
fornecer os itens precisos desejados por seus clientes. Ao mesmo 
tempo, os compradores podem continuar a refinar suas especificações 
do produto até encontrarem uma oportunidade de compra que atenda 
suas exatas necessidades.” (BONE, 2009, p. 123). BONE, L. E. Marketing 
contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
Com o avanço da internet e das tecnologias mais pessoas começaram a 
ter acesso a diversas facilidades, em razão disso as empresas passaram 
a ver uma oportunidade de se aproximarem do cliente e divulgarem a 
marca. Com a disseminação das mídias digitais as organizações podem 
através delas se usarem da ‘multimidialidade’, que pode ser definida 
como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A produção de conteúdos em formatos diversos que 
incluem: imagens, sons, vídeos, textos em uma única 
plataforma. 
Resposta 
Correta: 
 
A produção de conteúdos em formatos diversos que 
incluem: imagens, sons, vídeos, textos em uma única 
plataforma. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As mídias digitais estão presente na 
vida de diversas pessoas sendo elas uma oportunidade 
para empresas divulgarem seus negócios, e uma das 
facilidades que elas oferecem são a criação de conteúdo 
interativo, criativo e interessante que podem ser feitos 
através de sons, imagens, vídeos e textos. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
“O objetivo central do Inbound Marketing é transformar usuários em leads.” 
(ASSAD, 2016, p. 8). Leads são pessoas que podem ser potenciais 
compradores da marca, e para que uma empresa consiga ter uma boa taxa 
 
de conversão de leads ela precisa trabalhar corretamente o inbound 
marketing, ou seja, conhecer e aplicar da maneira mais eficaz as técnicas 
que essa ferramenta oferece, para tanto, identifique algumas das principais 
características do Inbound Marketing assinalando a alternativa correta: 
ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa 
Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Desenvolvimentos de estratégias nos PDV (Ponto de 
Venda) e pesquisa de mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e 
aferição de dados que ajudem a compreender o 
comportamento do consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As características do 
inbound marketing precisam ser conhecidas para que 
assim a ferramenta possa ser utilizada corretamente e 
como consequência traga os resultados que a empresa 
espera. Sabendo que o inbound marketing visa a 
conversão de leads, procure entender como isso pode 
ser feito. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações 
que contemplem vários meios e tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). 
TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce. 2ª 
ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são 
utilizadas pelos profissionais de marketing para que eles possam 
divulgar a empresa e seus produtos para o público-alvo, visto isso as 
estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios para que 
as ofertas da marca sejam propagadas. 
Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta 
sobre meios de propagação do outbound marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As mídias tradicionais são utilizadas pelo inbound 
marketing enquanto as mídias online, são mais usadas 
pelo outbound marketing. 
Resposta 
Correta: 
 
 
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias 
tradicionais como rádio, tv, jornais e resistas, como na 
internet em anúncios no youtube. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As mídias tradicionais como 
jornal e tv, bem como as mídias online, são igualmente 
utilizadas nas estratégias de marketing, porém quando 
falamos sobre outbound marketing ele tem uma 
peculiaridade na forma de atuar e em alguns tipos de 
mídia. Estudamos sobre isso no e-book, portanto revise 
o tema. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, 
estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o 
principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano 
anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram 
um forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo 
planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram 
voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que 
não tiveram retorno do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução 
dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito 
está na direção correta. Se não, é hora de promover 
ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução 
dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito 
está na direção correta. Se não, é hora de promover 
ajustes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que 
acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços 
de planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito 
sobre o público-alvo, em definir orçamentos e execução, 
mas poucopara a etapa final, além de esquecer que é 
um processo contínuo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir 
do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a 
ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos 
especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando 
olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a 
respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que 
atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. 
M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um 
 
estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. 
vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.) 
 
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-
commerce. 
Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir 
com V para verdadeiro e F para falso. 
( ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente 
interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados. 
( ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade 
relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo. 
( ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a 
ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços). 
( ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, 
especialmente ampliação de concorrentes regionais. 
( ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa 
pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa 
tem (forças) que fazem com que a empresa seja mais 
competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. 
Esses são critérios de análise interna que permitem a 
empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar 
as ameaças (ambiente externo). 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. 
Com isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da 
empresa, ou, como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica 
criativa que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um 
serviço ou produto. As personas estão inseridas em cenários, histórias, 
que representam situações reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design 
thinking na elicitação de requisitos de ambientes virtuais de 
aprendizagem móvel. Dissertação, UFPE, 2014. p. 31.) 
 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, 
a partir da definição da persona. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Resposta 
Correta: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de 
persona é uma evolução às estratégias de segmentação, 
permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e 
comunicação ao um determinado tipo de cliente. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho 
ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, 
montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais 
ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como 
destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os 
momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua 
interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. 
(CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em 
uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - 
UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o 
_________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Resposta Correta: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é 
possível saber como o usuário descobre uma marca e o 
caminho que percorre para buscar mais informações e 
até chegar a um momento decisivo que é a compra. 
Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência 
 
permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa 
interação. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência 
externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro 
passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor 
qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a 
análise interna da empresa com seus pontos fortes e 
fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o 
macroambiente para destacar as oportunidades e 
barreiras ao seu negócio. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um 
novo, cada vez mais empresas investem em práticas para 
relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal 
estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam 
satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a 
concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as 
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de 
clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, 
gestão de relacionamento. 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, 
gestão de relacionamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as 
práticas que são relevantes para melhorar o 
relacionamento com seu cliente após efetuar a venda. 
Nesse estágio, é importante escutar seu cliente e 
oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da 
Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi 
demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não 
encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre 
gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após 
conhecer Teresa, uma estudantede pedagogia recém-formada, 
decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de 
inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças 
inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para 
promover campanhas online e aumentar o número de crianças 
matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes 
acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a 
métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar 
Mariana e Teresa a identificarem o real interesse das 
pessoas no produto que estão vendendo. É uma ótima 
medida para avaliar a efetividade da comunicação feita. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que 
mais consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas 
tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou outras 
proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao 
número de pessoas impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A 
partir da necessidade que os indivíduos têm de compartilhar e gerar 
boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em 
conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas 
redes. Ele se apoia largamente nos recursos digitais disponíveis, com a 
finalidade de oportunizar aos consumidores o compartilhamento 
espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma 
marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral 
como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em 
Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como 
verdadeiro e F como falso. 
( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, 
conhecemos bem tipos de conteúdos virais porque são 
atrativos, fáceis de entendimento e divulgados 
 
rapidamente pela internet devido ao alto grau de 
pessoas que curtem, compartilham e impactam 
rapidamente muitos usuários. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas 
medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o 
exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não 
definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a 
empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais 
as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos? 
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma 
dimensão temporal bem definida. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento 
da marca no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da 
empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento 
da marca no mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer 
bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os 
esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para 
atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar 
em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser 
alcançados. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série 
de ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se 
cada real investido em uma ação teve retorno ou não. Também é 
possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o 
site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto 
destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar 
métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a 
estratégia online. 
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas 
empresas para uma mesma ação online. 
 
 
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as 
Empresas A e B. 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a 
alternativa que traz a resposta correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de 
visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e 
melhores taxas de conversão. 
Resposta 
Correta: 
 
As campanhas obtiveram o mesmo número de 
visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e 
melhores taxas de conversão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu os 
conceitos de métricas e sabe principalmente relacionar o 
custo de cliques para calcular um orçamento gasto. Note 
ainda que temos um excelente exemplo de taxa de 
conversão para avaliar os diferentes tipos de 
campanhas.