Planejamento Estratégico e Gestão de Serviços em Unidades de Informação

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CENTRO 
UNIVERSITÁRIO CLARETIANO 
 
Disciplina: Planejamento de Unidades de Informação 
 
 
 
 
 
PORTFÓLIO 2 
 
 
 
 
Daiana da Silva Duarte 
RA: 8132685 
 
 
 
Prof.ª/Tutora: Aline Grasiele Cardoso de Brito 
 
 
 
Vilhena- RO 
2023 
 
 
 
Objetivo 
Refletir sobre o conceito de planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades 
de informação. 
Descrição da atividade 
Releia o artigo de FLORIANI e VITAL (2016): 
FLORIANI, Vivian Mengarda; VITAL, Luciane Paula. Metodologia para planejamento 
estratégico e gestão de serviços em unidades de informação. 
Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.6 n.2 p.24-
44, Jan./Jun.2009. 
De acordo com as autoras, discorra sobre a seguinte questão: 
1) O que é o planejamento estratégico? (10 linhas) 
Entende-se por planejamento estratégico o direcionamento de um conjunto de ações da 
organização, e suas implicações frente aos objetivos, recursos, políticas e investimentos 
á otimização de serviços e produtos no contexto de mercado e ambiente competitivo, 
desse modo alguns fatores são relevantes como qualidade, acolhimento e eficiência. 
Nesse contexto planejar estrategicamente consiste em traçar melhorias, busca de 
soluções, aprimorar a qualidade, definir prioridades, ajustar práticas, delimitar ideias, 
desenvolver procedimentos e técnicas visando á otimização dos resultados no 
atendimento. Para um desenvolvimento satisfatório de planejamento estratégico é 
preciso que o processo esteja intrínseco a missão, visão, objetivos, metas e expectativas 
da unidade de informação. 
2) O que é gestão de serviços de unidades de informação? 
Gestão de serviços de unidades de informação institui o gerenciamento de serviços e 
atividades desenvolvidas para atender as necessidades informacionais de seus usuários 
em unidades de informação.Unidades de informações consistem em organizações que 
prestam serviços à comunidade, serviços esses que por sua vez constituem no 
gerenciamento de atividades fornecidas á comunidade que cogita uma base diferencial 
para destaque e vantagem competitiva.Tendo em vista, a importância dos serviços 
agregados ás necessidades das unidades de informação é necessário determinar ações 
de qualidade no processo de desenvolvimento desses serviços . Nesse processo, destaca-
se a importância das relações da organização, pois é a equipe que vai desenvolver 
estratégias e estabelecer ferramentas que qualifiquem seu desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
Referencia 
VITAL, L. P.; FLORIANI, V. M. Metodologia para planejamento estratégico e gestão 
de serviços em unidades de informação. Revista Digital de Biblioteconomia & 
Ciência da Informação, v. 7, n. 1, p. 24-44, 2009. 
DOI: 10.20396/rdbci.v6i2.1987 Acesso em: 12 jun. 2023. 
http://dx.doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1987