SIMULADO1 Secretariado para Assistente Técnico (SEE MG) 2023

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Secretariado para Assistente Técnico (SEE MG) 2023
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q2lMbb
Ordenação: Por Matéria
www.tecconcursos.com.br/questoes/1055955
QUADRIX - AOF (CREF 8)/CREF 8/2018
Secretariado - Reuniões
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item.
 
Recomenda-se que, em uma reunião, sejam deixados assuntos pendentes para outro momento, a fim de
que sejam decididos com base em consenso ou votação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1055956
QUADRIX - AOF (CREF 8)/CREF 8/2018
Secretariado - Reuniões
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item.
 
As reuniões somente devem ser realizadas quando realmente forem necessárias, evitando-se a sua
realização apenas por hábito.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1567232
FEPESE - Sec (CAJ)/CAJ/2018
Secretariado - Reuniões
Assinale a alterativa que pode ser relacionada ao relato do que aconteceu em uma sessão ou
reunião, exclusivamente.
a) Ata
b) Carta
c) Circular
d) Requerimento
e) Ordem de serviço
www.tecconcursos.com.br/questoes/1594972
COMPERVE (UFRN) - Tecn (UFRN)/UFRN/Formação Secretariado/2018
Secretariado - Reuniões
As reuniões de trabalho são importantes e necessárias no ambiente organizacional. Nelas, são
deliberadas novas decisões, discutidas estratégias e compartilhados conhecimentos.
 
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q2lMbb
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1055955
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1055956
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1567232
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1594972
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Porém, precisam ser organizadas com bom senso e de forma eficaz. Na fase de planejamento de uma
reunião, facilitará o trabalho do secretário a utilização do
a) coaching.
b) checklist.
c) setlist.
d) storage.
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QUADRIX - Tec (CFO)/CFO/Secretariado/2017
Secretariado - Reuniões
No que diz respeito a técnicas secretariais, julgue o item subsecutivo.
 
O secretário terá de praticar algumas atribuições da profissão em sua rotina de trabalho e uma delas é o
planejamento de reunião. Nesse sentido, a agenda da reunião deverá ser divulgada no dia da reunião e
entregue a cada um dos participantes presentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1747764
CCCP (IFSC) - Tec (IF SC)/IF SC/Secretariado/2017
Secretariado - Reuniões
São tarefas que devem ser executadas antes da reunião, EXCETO:
a) Convocação.
b) Reserva e arrumação da sala.
c) Confirmação da presença dos convocados.
d) Elaboração da súmula da reunião.
e) Minuta da ata da reunião anterior.
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FADESP - AEd (Pref Irituia)/Pref Irituia/2017
Secretariado - Reuniões
Ao documento que registra o conteúdo de uma reunião dá-se o nome de
a) memorando.
b) circular.
c) ofício.
d) ata.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2001986
AMEOSC - ASG (CM SM Oeste)/CM S Miguel do Oeste/Ajudante Geral/2017
Secretariado - Reuniões
Durante as sessões do legislativo, ou de alguma reunião em salas internas de trabalho, a forma
correta para organizar o local deve ser:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1052850
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1747764
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1873870
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2001986
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a) Manter o local limpo diariamente antes e depois de qualquer reunião ou evento.
b) Interromper os trabalhos para limpar o local durante as reuniões e eventos.
c) A limpeza do local deve ser feita somente uma vez por mês.
d) A limpeza do local deve ser feita somente uma vez por semestre.
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Instituto AOCP - Sec Exec (UFBA)/UFBA/2017
Secretariado - Reuniões
A organização do trabalho e a autogestão da carreira são características intrínsecas aos
profissionais de secretaria executiva do Século XXI. Em relação à rotina do trabalho e à gestão de
carreira, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.
 
O planejamento e a organização de reuniões são essenciais para que todo o planejado aconteça da
melhor forma possível. Nesse processo, ao elaborar uma apresentação oral, é preciso distribuir tópicos de
forma que eles auxiliem o executivo para a progressão de ideias. Da mesma forma, a utilização de
exemplos e itens de comparação é importante para orientação da fala.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2179331
Instituto AOCP - Sec Exec (UFBA)/UFBA/2017
Secretariado - Reuniões
A execução do trabalho de forma eficaz depende, também, das ferramentas de trabalho. Sobre
esse assunto, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.
 
O planejamento diário da rotina de trabalho é primordial para desenvolvimento do trabalho com
excelência. O checklist é uma ferramenta utilizada pelos profissionais de secretaria executiva para
verificação de atividades já finalizadas e projeção de atividades pendentes para o próximo dia e pode ser
traduzida para o português como “acompanhamento”. A ferramenta Follow up, por sua vez, pode ser
traduzida para o português como lista de verificação, sendo indicada para organização de viagens e de
reuniões diversas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361700
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento presencial
A recepção é compreendida por alguns administradores como o coração de uma empresa. São
características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:
 
I. Pontualidade.
 
II. Estupidez.
 
III. Cordialidade.
 
IV. Capacidade de resposta.
 
Quais estão corretas?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2179285
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2179331
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361700
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a) Apenas I e III.
b) Apenas II e III.
c) Apenas I, II e IV.
d) Apenas I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2408882
AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Atendimento presencial
São atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:
a) Palavras negativas.
b) Ser reativo ou apático.
c) Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.
d) Falar gírias.
e) Falar mal da instituição para o cliente.
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AVANÇASP - Tel (Itapecerica S)/Pref Itapecerica S/2023
Secretariado - Atendimento presencial
É uma das formas de atendimento ao público:
a) PRM.
b) PFV.
c) CVM.
d) PDV.
e) CMV.
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FUNDATEC - AGS (IPE Saúde)/IPE Saúde/Secretariado Executivo/2022
Secretariado - Atendimento presencial
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder
decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de
frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
 
( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
 
( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer
informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
 
( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e
empatia para compreendê-lo.
 
( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o
produto/serviço da organização.
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
a) V – F – V – V.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408882
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2410360
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1905087
215) 
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b) F – F – V – F.
c) V – V – F – V.
d) F – V – F – F.
e) V – F – V – F.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2067653
INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
A pessoa que trabalha como recepcionista tem uma funçãomuito importante nas organizações,
pois
a) trabalha diretamente no atendimento de clientes e visitantes.
b) é uma pessoa que pode ser tirada momentaneamente de seu posto sempre que a empresa
precisar.
c) atende diretamente ao seu superior que, a qualquer momento, pode precisar de seus serviços.
d) é considerada um “faz tudo” e não necessariamente atende ao público.
e) é a responsável por tudo o que ocorrer na empresa, pois é a primeira pessoa que atende ao
público.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2067657
INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Imagine a seguinte situação:
 
“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos
com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica
decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último
sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado
ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.
 
Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes,
como esse paciente deverá ser chamado?
a) Paciente Santos.
b) Seu Antônio Santos.
c) Senhor Santos.
d) Seu Santos.
e) Cliente Santos.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Ao realizar um atendimento o/a recepcionista deve:
a) Falar o mais rápido possível para o cliente ficar satisfeito.
b) Analisar o perfil do cliente antes, para saber que resposta dar.
c) Mostrar que valoriza sua chefia, falando bem dela.
d) Melhorar o bem-estar dos outros funcionários.
e) Estar sempre disponível para sanar qualquer tipo de dúvida.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067653
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067657
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067663
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2082865
INSTITUTO MAIS - AAd (Ilha Comprida)/Pref Ilha Comprida/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Há posturas que precisam ser trabalhadas a fim de melhorar o canal de relacionamento com o
cliente que precisa de esclarecimentos. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição de uma
delas.
a) A apatia é a busca por querer livrar-se do problema, ou seja, livrar-se do cliente o mais
rapidamente possível.
b) O automatismo refere-se ao funcionário com uma cartilha de como atender ao cliente, com
respostas prontas às solicitações, não existindo real interação na comunicação.
c) A frieza é a atitude de não dar atenção à solicitação do cliente. Trata-se do chamado “pouco caso”.
d) A condescendência é o momento no qual o funcionário trata o cliente com impaciência,
proporciona um tratamento não amistoso ou, até mesmo, ríspido.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095698
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O atendimento ao público, seja interno ou externo, deve ser pautado por um conjunto de boas
práticas que contribuem para a qualidade do processo de recepção. Assim como clientes, parceiros e
colaboradores que compõem o público externo, quanto às pessoas que trabalham em outros setores da
empresa, que fazem parte do público interno, sempre esperam receptividade e empatia do profissional
que realiza o atendimento, sendo estes aspectos importantes para uma plena satisfação. Sobre as boas
práticas relativas ao atendimento interno e externo, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Receba a pessoa com um sorriso, tenha uma atitude cortês, delicada e prestativa.
b) Atenda à pessoa com presteza e segurança, fazendo-a se sentir confiante com relação às
informações que foram prestadas.
c) Receba a pessoa e a cumprimente, deixando-a dizer seu nome e o que deseja. Procure não
interrompê-la, a fim de conhecer o objetivo de sua vinda.
d) Receba a pessoa com um forte abraço para deixá-la à vontade; mas não pergunte o assunto ou o
seu nome, pois pode ser considerada uma indiscrição.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095708
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
No ambiente de trabalho, a comunicação é um dos processos mais comuns e elementares para a
realização eficiente das diversas atividades diárias relativas ao trabalho do recepcionista, como as
relacionadas ao atendimento do público interno que são os funcionários dos diferentes setores da
organização e, sobretudo, do público externo, que são, basicamente clientes, parceiros e fornecedores.
São consideradas algumas das regras básicas que contribuem para a eficiência do atendimento,
EXCETO:
a) Estar sempre disponível para sanar possíveis dúvidas.
b) Manter sempre a calma, por mais que as pessoas à sua volta não estejam tranquilas.
c) Tentar ser o mais claro, objetivo e dar informações da maneira mais completa possível.
d) Abusar da linguagem corporal e coloquial para se aproximar e mostrar empatia pelas pessoas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2082865
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095698
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095708
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223) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2115507
Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja
presencial ou telefônico.
a) Apatia, pontualidade, calma e paciência.
b) Cortesia, desinteresse, atenção.
c) Agilidade, educação, empatia.
d) Atenção, desrespeito, impaciência.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas.
Lidar com pessoas requer muita
a) erudição.
b) conveniência.
c) empatia.
d) sapiência.
e) conivência.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve
acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor
João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
a) “Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
b) “Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está
atrasado.”
c) “Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João
chegará em alguns instantes.”
d) “Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo
um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
e) “Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor
João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um
minutinho.”
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183750
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233249
224) 
225) 
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2233309
FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um
cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o
procedimento mais adequado é
a) ser paciente, ter calma e segurança.
b) procurar decidir por ele, dando opções prontas.
c) apressá-lo, para que tome logo sua decisão.
d) tentar se livrar dele, porém sem ser rude.
e) estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Uma recepcionista possuia qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita. Esta
habilidade é conhecida como
a) iniciativa.
b) desinibição.
c) objetividade.
d) postura.
e) simpatia.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público.
Este símbolo representa atendimento prioritário a
a) cadeirantes.
b) acidentadas.
c) gestantes.
d) deficientes físicos.
e) idosos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233309
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233312
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233325
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2251935
Instituto AOCP - Ass Adm (Pinhais)/Pref Pinhais/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Durante o exercício da sua atividade como assistente administrativo, por inúmeros fatores, mesmo
que o atendimento seja adequado, o cliente poderá ainda reagir de forma negativa, sendo rude,
incompreensível e até agressivo. Levando em consideração essa situação, qual seria o comportamento
menos adequado para se ter?
a) Pedir para o cliente voltar para casa, acalmar-se e voltar no dia seguinte, quando estiver mais
calmo.
b) Ouvir atentamente a reclamação do cliente, sabendo que ele nem sempre tem a razão, e buscar
uma solução para a situação.
c) O ideal para contornar a situação é simpatia e humildade.
d) Caso não tenha a resposta na hora, respire fundo e ganhe tempo para responder da melhor forma
possível.
e) Evite conflitos, seja paciente e busque agir com tranquilidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2269639
AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
São atribuições do recepcionista de pronto socorro:
 
I. Realizar atendimento aos pacientes agendando consulta, orientando e instruindo (tanto
pessoalmente como por telefone);
 
II. Anotar recados;
 
III. Localizar prontuário do paciente encaminhando-o para o local da consulta;
 
IV. Processar a documentação exigida para o atendimento.
 
São corretas as afirmativas:
a) I, II e III.
b) II e IV.
c) I e III.
d) todas afirmativas estão corretas.
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AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
NÃO é atribuição do recepcionista de pronto socorro:
a) Registrar em planilhas o atendimento.
b) Colher assinaturas dos pacientes.
c) Verificar os dados vitais dos pacientes.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2251935
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269639
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269640
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d) Efetuar arquivamento de documentos e fechamento de planilhas diárias de atendimento no setor
para fins de controle e estatística.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2269642
AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:
a) ser educado e objetivo.
b) usar termos técnicos na conversa.
c) deixar o paciente falar somente quando for necessário.
d) não dar atenção para idosos pois eles falam muito e atrasam o serviço.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2296237
Instituto Consulplan - Rec (ISGH)/ISGH/2022
Secretariado - Atendimento presencial
São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:
a) Conhecer seu público.
b) Ser objetivo e educado.
c) Utilizar termos técnicos na conversa.
d) Ter ferramentas para auxiliar no atendimento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2318071
COGEPS UNIOESTE - At Adm (Guaratuba)/Pref Guaratuba/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Qual alternativa representa uma atitude correta para um bom atendimento presencial?
a) Inflexibilidade
b) Predisposição para ajudar e servir
c) Falta de inciativa
d) Indisponibilidade
e) Desonestidade
www.tecconcursos.com.br/questoes/2348252
VUNESP - Ate (DAE Bauru)/DAE Bauru/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento
ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.
a) Atenção, respeito e cordialidade.
b) Cortesia, informalidade e subjetividade.
c) Rapidez, autoridade e seriedade.
d) Agilidade, rigidez e objetividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269642
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2296237
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2318071
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2348252
234) 
235) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2399645
IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a
recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso,
qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
a) Concordar com todas as suas reclamações.
b) Colocá-lo em um lugar reservado.
c) Apresentar alguma oferta para distraí-lo.
d) Ouvi-lo com atenção.
e) Falar mais para não deixar que o cliente continuasse a reclamar.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1730347
CPCON UEPB - TSE (Pref Cacimba D)/Pref Cacimba Dentro/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no
atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade,
apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição,
tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.
 
(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião -
granconcursosonline.com.br. Adaptado).
 
Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.
 
I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene
pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário,
em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na
entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer
justificativas plausíveis.
 
II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha
de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de
chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já
ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de
redação.
 
III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas
vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe
rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.
 
Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a
quebra do fator acima elencado.
a) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição, equidade e agilidade; caso II:
apresentação, equidade e feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade, cortesia e respeito.
b) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, objetividade, discrição e agilidade; caso II -
comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso III - equidade e feedback.
c) Quebra dos seguintes fatores: caso I – empatia, comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso II
- equidade e feedback; caso III – apresentação, discrição e agilidade.
d) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade; caso II: tolerância,
discrição e equidade; caso III - sensibilidade, urbanidade e respeito.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399645
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1730347
236) 
237) 
238) 
e) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade;caso II - equidade e
feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade e respeito.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1831372
IADES - PST (CAU MS)/CAU MS/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa correspondente à cortesia no atendimento ao público.
a) Honestidade do funcionário ao falar pela instituição.
b) Educação no contato pessoal.
c) Velocidade em atender o cidadão.
d) Custeio do serviço ao cidadão.
e) Capacidade de executar o serviço solicitado.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1867664
Instituto AOCP - Ana (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Secretariado
Executivo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de
suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma
das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem
dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às
solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações,
em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir.
 
Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a
pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida.
Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e
acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito
o contato com o usuário para informar o problema.
Certo
Errado
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Legalle - SEsc (Caxias Sul)/Pref Caxias do Sul/2021
Secretariado - Atendimento presencial
São dicas importantes à hora de atendimentos ao público, EXCETO:
a) Prezar pela qualidade no atendimento demonstrando atenção sempre.
b) Falar sempre com segurança.
c) Estar sempre disponível para sanar dúvidas.
d) Falar alto e rápido.
e) Dar informações da forma mais completa possível.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1831372
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1867664
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2040471
239) 
240) 
241) 
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Acerca da apresentação pessoal no atendimento ao público, analise as assertivas:
 
I. Deve-se preferir roupas extravagantes, para passar uma imagem de cuidado pessoal;
 
II. Deve-se vestir-se de modo que passe uma boa imagem profissional;
 
III. Deve-se evitar o uso de perfumes muito fortes.
 
Está(ão) CORRETA(S):
a) Apenas I e II.
b) Apenas II e III.
c) Apenas I.
d) Apenas II.
e) I, II e III.
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto
de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los
com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre
pessoas.
 
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?
a) celebridade.
b) hospitalidade.
c) diversidade.
d) ocupacionalidade.
e) segregação.
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AMEOSC - ASG (Guaraciaba)/Pref Guaraciaba (SC)/2021
Secretariado - Atendimento presencial
No quesito atendimento ao público, existem regras básicas que devem ser mantidas durante esse
processo.
 
Abaixo estão alguns exemplos de atendimentos ao público realizados por Márcia, marque a alternativa
que apresenta uma forma INCORRETA de atendimento.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099901
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2111127
242) 
243) 
244) 
245) 
a) Márcia estava atendendo ao Sr. José, mas precisou de se ausentar da empresa e o deixou
esperando por cerca de uma hora.
b) Márcia durante o atendimento sempre se mostrou prestativa e deixou o Sr. José a vontade para
explicar a sua solicitação.
c) Márcia ao se dirigir ao Sr. José sempre foi muito educada, por exemplo, ao pedi-lo para assinar um
documento, ela disse: o senhor pode assinar aqui, por gentileza.
d) Márcia no início do atendimento, cumprimentou o Sr. José.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim
sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não corresponde às
características importantes no atendimento ao público.
a) Realizar atendimento ao público com respeito e ética.
b) Realizar tudo que lhe é solicitado, fazendo promessas para satisfazer o cliente.
c) Agir com assertividade e compromisso profissional.
d) Atender com empatia, utilizando argumentação flexível e responsável.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
No exercício profissional, ao receber um senhor para atendimento o profissional recepcionista não
deve recebe-lo utilizando a seguinte frase:
a) Bom dia senhor, posso ajudar?
b) Olá senhor, bom dia! Posso ajudar?
c) Olá meu querido, tudo bem? O que posso fazer por você?
d) Bom dia senhor, o que deseja?
www.tecconcursos.com.br/questoes/1978695
FAUEL - Rec (CM Mandirituba)/CM Mandirituba/2020
Secretariado - Atendimento presencial
NÃO é um procedimento correto ao se receber um visitante em um órgão público:
a) Dar toda atenção possível ao visitante.
b) Ouvir atentamente as queixas do visitante.
c) Parar o atendimento em curso para dar atenção ao novo visitante.
d) Tirar as dúvidas apresentadas pelos visitantes.
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SELECON - Sec Exec (ECSP)/ECSP/2019
Secretariado - Atendimento presencial
"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo
fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os
clientes."
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471190
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471365
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1978695
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1057429
246) 
247) 
Fonte: www.administradores.com.br/artigos
Sobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:
a) Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à
vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
b) É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções
efetivas.
c) Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com
a segurança do cliente e da empresa.
d) Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente.
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FUNDATEC - SEsc (Sapucaia Sul)/Pref Sapucaia do Sul/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que
esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra,
devemos:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.
II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas.
III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do
conhecimento sobre o outro.
Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas I e III.
e) I, II e III.
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IBFC - Sec Exec (FSA)/FSA/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores,subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em
tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
 
( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor
atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis.
 
( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas
como assédio e ao mesmo tempo insegurança.
 
( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos
“tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis.
 
( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas
costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema,
eduque-se.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1076881
248) 
249) 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) F, F, V, V
d) V, F, F, F
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CPCON UEPB - Rec (Pref Cuité)/Pref Cuité/Atendente ao Público/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por
telefone e a eficácia no atendimento presencial.
 
I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via,
deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.
 
II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser
conduzidas de forma educada, empática e positiva.
 
III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser
rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.
 
IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro
de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.
 
É CORRETO o que se afirma apenas em:
a) III e IV.
b) I, III e IV.
c) III.
d) I, II e III.
e) I, II e IV.
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IBADE - Tele (Pref Vilhena)/Pref Vilhena/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Um cumprimento consistente é muito importante para quem trabalha atendendo ao público. Carla
trabalha na Secretaria de Administração de Vilhena e, certamente, segue o padrão atendimento formal
ou, por vezes, casual. Um cumprimento ou saudação adequada pode ser:
a) Bom dia/ boa tarde, Secretaria Municipal de Administração, boa tarde, Carla falando, em que
posso lhe ajudar?
b) Bom dia/ boa tarde, Carla falando, em que posso lhe ajudar hoje?
c) Oi, bom dia/boa tarde, Carla falando, com quem deseja falar?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1094773
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1230701
250) 
251) 
252) 
d) Olá, bom dia/ boa tarde, obrigada por ligar, tudo bem com o senhor? Em que posso ajudar?
e) Olá, bom dia/ boa tarde, obrigada por ligar, tudo bem com o senhor? Aqui é da prefeitura, em que
posso ajudar?
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento.
a) Competência, disponibilidade, apatia.
b) Boa comunicação, frieza, iniciativa.
c) Cortesia, empatia, flexibilidade.
d) Credibilidade, descaso, falta de educação.
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento, ao tratar com reclamações, deve-se
I. agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.
II. coletar todas as informações necessárias sobre o problema para conseguir auxiliar na resolução.
III. caso tenha havido algum erro, reconhecer a falha e pedir desculpas.
 
IV. se comprometer em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será
possível solucionar de fato o problema.
V. agradecer a reclamação, pois são oportunidades para melhorar o atendimento.
a) Apenas duas assertivas estão incorretas.
b) Apenas três assertivas estão incorretas.
c) Apenas quatro assertivas estão incorretas.
d) Todas estão corretas.
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GUALIMP - Aux (Laje do Muriaé)/Pref Laje do Muriaé/Serviços Gerais/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Desde criança aprendemos a utilizar expressões que demonstram nossa educação. Em nosso local
de trabalho não pode ser diferente, principalmente no trato com visitantes temos que saber usar bem as
palavras. Assinale entre as alternativas abaixo a situação onde deveremos utilizar a expressão “com
licença”.
a) Antes de entrar em algum ambiente diferente do nosso.
b) Ao se pedir um favor a qualquer colega de trabalho.
c) Depois de cometer alguma gafe ou falar algo errado.
d) Quando for devolver algum objeto ou ferramenta de trabalho.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1326606
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1386309
253) 
254) 
255) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1483137
OBJETIVA CONCURSOS - Tel (Pref Carazinho)/Pref Carazinho/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Sobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo:
 
Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importante controlar
as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico (2ª parte).
 
A sentença está:
a) Totalmente incorreta.
b) Correta somente em sua 1ª parte.
c) Correta somente em sua 2ª parte.
d) Totalmente correta.
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (L Salzano)/Pref L Salzano/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Assinalar a alternativa que NÃO apresenta um bom procedimento de atendimento ao público:
a) Cumprimentar com frases como “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”.
b) Deve-se evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo
pela pessoa atendida.
c) Transmitir informações de maneira incorreta.
d) Utilizar um tom de voz moderado, sem gritar ou falar muito baixo.
e) Tratar com educação o público.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
A palavra atendimento é derivada do verbo “atender” que representa a ideia de dar ouvido ou
escutar o que alguém deseja/precisa e, consequentemente, retornar-lhe com positividade. Sendo assim,
podemos afirmar que o atendimento serve para:
 
I- Recepcionar, informar, orientar.
II- Agradar, polemizar, agilizar.
III- Amenizar, agilizar, filtrar.
IV- Filtrar, conversar, reclamar.
V- Informar, agredir, amenizar.
 
Assinale a resposta correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
d) Apenas a afirmativa III está correta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1483137
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1513076
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601515
256) 
257) 
258) 
e) Apenas a afirmativa I está correta.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1601525
FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando como deve ser o atendimento da recepcionista, analise as afirmativas abaixo e,
diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
 
( ) Escutar é mais importante que falar.
( ) O fato de o usuário estar nervoso é irrelevante.
( ) A honestidade é fundamental.
( ) Fazer perguntas ajuda no atendimento.
( ) Atender com muitos gestos e falando alto é mais produtivo.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
a) V – F – V – V – F.b) F – F – V – V – V.
c) V – F – F – V – V.
d) V – V – F – F – F.
e) V – V – V – F – F.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando que você é recepcionista em um evento, qual é o modo mais correto de atender um
cliente?
a) Utilizar um cumprimento agradável, aperto de mão e um sorriso.
b) Aperto de mão, abraço e batidinha nas costas.
c) Cumprimentar de modo seco e formal e manter a fisionomia séria.
d) Cumprimentar rapidamente de modo formal, sem gentilezas e já encaminhá-lo para o local do
evento.
e) Acenar indicando o local do evento.
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FUNCERN - Rec (Jd Piranhas)/Pref Jd de Piranhas/2019
Secretariado - Atendimento presencial
São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços
desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas inúmeras tecnologias. No entanto, o contato
presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de
satisfação. A tecnologia serve de apoio, mas o contato pessoal, ainda mais, em um país com as
características culturais do Brasil, humaniza as relações e acaba por ser determinante para a percepção
de qualidade por parte dos cidadãos. Diante da exigência de um atendimento mais dinâmico e
personalizado, o recepcionista deve ter características importantes que o torna apto para a função. Uma
dessas características é a Proatividade ou Capacidade de resposta. Com essa característica, o
recepcionista
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601542
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2330716
259) 
260) 
261) 
a) precisa ter paciência para ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas, colocando-se no lugar
do cliente.
b) não pode esperar que o cliente e/ou usuário faça determinadas exigências. Precisa estar atento
para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do cliente e/ou usuário.
c) trata bem o cliente e/ou usuário com um “bom dia” ou um amável “no que posso ajuda-lo hoje?”.
d) desenvolve o controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e/ou usuário e estabelecer o
diálogo.
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AMEOSC - Zela (Pref Descanso)/Pref Descanso/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Leia com atenção:
 
(__) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa;
 
(__) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações;
 
(__) Não apresente seu superior hierárquico à visita. Deixe que aconteça naturalmente;
 
(__) As pessoas de cargos menos importantes são apresentadas às pessoas de cargos superiores às
quais cabe a iniciativa do cumprimento.
 
Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das
proposições acima é:
a) F – V – V – F.
b) F – F – V – V.
c) V – F – F – V.
d) V – V – F – F.
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AMEOSC - Zela (Pref Descanso)/Pref Descanso/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Não é uma recomendação válida quanto aos cumprimentos:
a) Se estiver sentado levante-se sempre que for apresentado a alguém.
b) O aperto de mão é o tipo de cumprimento mais adequado, qualquer que seja a situação, e deve
ser usado por homens e mulheres.
c) O aperto deve ser firme, mas não a ponto de machucar.
d) Ao apertar a mão, jamais olhe nos olhos do interlocutor.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2342890
VUNESP - Ass Adm (Jundiaí)/Pref Jundiaí/Área da Saúde/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma
possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
a) deixá-lo aguardando na linha até conseguir a informação desejada.
b) interrompê-lo para mostrar agilidade e conhecimento de suas atividades.
c) desviar do assunto ao perceber que não conseguirá resolver o problema.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2431843
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2431869
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2342890
262) 
263) 
264) 
265) 
d) demonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples.
e) utilizar uma linguagem ambígua ao fornecer as informações solicitadas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2349063
VUNESP - Ag Adm (CAMPREV)/CAMPREV/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
a) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
b) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
c) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
d) usar de empatia sem perder o profissionalismo.
e) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2351234
QUADRIX - Rec (Alto P GO)/Pref Alto P de Goiás/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado
a) por um vocabulário marcado por gírias.
b) por informações respondidas de forma automática.
c) pelo tratamento distante e desagradável.
d) pelo apego demasiado às normas.
e) pela tentativa de livrar-se do usuário.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361696
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto,
um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-
los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase
unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no
atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento
telefônico, é correto:
a) Agir de forma grosseira no atendimento e usar expressão “alô” em toda ligação.
b) Usar linguagem formal e respeitosa no atendimento.
c) Usar linguagem informal e espontânea no atendimento.
d) Demorar para atender o telefone e desligar enquanto a pessoa fala.
e) Não prestar informações quando solicitado.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361701
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Traduzido do inglês como “correio de voz”, é um conhecido aliado na vida de milhares de
brasileiros. A ferramenta é responsável por atender automaticamente as ligações e gravar as mensagens
de quem ligou, em casos de linha ocupada, telefone desligado ou sem cobertura de rede. Assinale a
alternativa que representa essa ferramenta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2349063
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2351234
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361696
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361701
266) 
267) 
268) 
269) 
a) Voice Mail.
b) Transferência de voz.
c) Discagem de voz.
d) Atendimento por voz.
e) Voice Messenger.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2392850
VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto
afirmar que a recepcionista deve
a) concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
b) apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
c) elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.
d) demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
e) informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2392855
VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na
conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
a) deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.
b) utilizar um vocabuláriotécnico para impressionar o interlocutor.
c) adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.
d) evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.
e) demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393514
VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às
demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
a) coloquial, rápida e subjetiva.
b) cordial, clara e objetiva.
c) simples, ambígua e informal.
d) convincente, complexa e conotativa.
e) culta, técnica e denotativa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393516
VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação
de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392850
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392855
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393514
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393516
270) 
271) 
272) 
correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
a) Quem é que está falando?
b) Pronto. Aguarde um instante.
c) Por gentileza, quem deseja falar?
d) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.
e) Alô. No momento não posso atender.
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim,
assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:
a) Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.
b) Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
c) O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não
pessoal.
d) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, retorne a ligação quando
houver tempo ou se você quiser.
e) Evitar deixar a pessoa esperando na linha.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente
ligado ao ponto vital da organização.
 
Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às
ligações
a) de forma não identificada.
b) em nome da empresa ou da instituição.
c) em seu próprio nome.
d) em nome do superior imediato.
e) em nome do departamento.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve
atender a todas as ligações com comprometimento e
a) empreendedorismo.
b) pragmatismo.
c) profissionalismo.
d) ceticismo.
e) personalismo.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408880
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428801
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428803
273) 
274) 
275) 
276) 
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo.
 
Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a
a) personalização do atendimento.
b) priorização do atendimento.
c) percepção no atendimento.
d) preparação do atendimento.
e) preservação do atendimento.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável,
transmitindo calma, por intermédio de um ritmo
a) compassado.
b) arrojado.
c) programado.
d) entusiasmado.
e) cantado.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia
adequada.
 
Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
a) “Em que posso ajudá-lo?”.
b) “Qual é o seu nome, por gentileza?”
c) “Com quem quer falar?”
d) “Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.
e) “Aguarde um momento, já estou transferindo...”
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (Pref SP Serra)/Pref SP Serra/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:
 
I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
 
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428809
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428822
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2429511
277) 
278) 
a) Os itens I e II estão corretos.
b) Somente o item I está correto.
c) Somente o item II está correto.
d) Os itens I e II estão incorretos.
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IBADE - Aux (F. Faceli)/Fundação Faceli/Secretaria/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao
cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os
problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone,
contemplam:
 
I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.
 
II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da
conversa.
 
III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.
 
IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.
 
É CORRETO o que se afirma em:
a) I, II e IV.
b) II e III.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) I e II.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao
cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria.
 
Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com
a) protecionismo.
b) coletivismo.
c) liberalismo.
d) profissionalismo.
e) perfeccionismo.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2440725
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357558
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357560
279) 
280) 
281) 
282) 
Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a
duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de
a) notificação.
b) demonstrativo.
c) report.
d) identificação.
e) registro.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
a) chamar o cliente por “você” para evitar erros ao pronunciar seu nome.
b) anotar e usar o nome do cliente durante toda a ligação.
c) passar a ligação adiante caso não tenha entendido o nome do cliente.
d) evitar perguntar o nome do cliente para não parecer invasiva.
e) perguntar várias vezes o nome do cliente caso não tenha entendido.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha
e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando.
 
Postoisto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de
voz
a) alto, cantado e que revele alegria.
b) baixo, pausado e que demonstre delicadeza.
c) claro, seguro e que transmita confiança.
d) forte, vibrante e que manifeste entusiasmo.
e) suave, contido e que passe leveza.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a
confiança de que está fazendo o seu melhor.
 
Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem
a) impassível.
b) profissional.
c) positiva.
d) intimista.
e) formal.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357563
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357565
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357566
283) 
284) 
285) 
286) 
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões
técnicos e termos
a) comparativos.
b) argumentativos.
c) diminutivos.
d) prospectivos.
e) qualitativos.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos
pelos vocativos
a) Senhor ou Senhora.
b) Prezado ou Prezada.
c) Doutor ou Doutora.
d) Caro ou Cara.
e) Tu ou Você.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém
que obedeça aos padrões certos.
 
Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
a) “Sinto muito. Fazem dois minutos que ele saiu.”
b) “Um momento, por gentileza”.
c) “Ela não se encontra…”.
d) “Estarei retornando a ligação rapidinho!”.
e) “Só um minutinho, por favor”.
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Secretariado - Atendimento por telefone
Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero
relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
a) das atitudes das pessoas que deve eleger como parceiras ou amigas.
b) do comportamento do outro, de sua forma de agir e de falar.
c) do público em geral e de que forma deve se confrontar com suas diferenças.
d) das falhas alheias, o próprio julgamento sobre eles e como deverá corrigi-los.
e) dos seus próprios deveres, de suas obrigações e dos limites que devem ser respeitados.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357579
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357581
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357586
287) 
288) 
289) 
290) 
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a
telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com
a) subjetividade.
b) prolixidade.
c) brevidade.
d) objetividade.
e) espontaneidade.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A
telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como
a) o controle e recebimento de correspondências e documentos.
b) a análise dos fluxos de caixa do Financeiro.
c) os cálculos percentuais do Contas a Pagar e do Contas a Receber.
d) a avaliação, aplicação e cálculo de impostos e taxas.
e) a análise e o relatório de perfil dos colaboradores recém contratados.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para que uma mensagem ou informação chegue
até o seu destinatário, porque nem sempre a pessoa que está disponível para atender à chamada é
aquela com que o usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o que o telefonista deve fazer?
a) Memorizar todas as informações para não precisar escrever.
b) Guardar para si a informação passada e esperar que liguem novamente, para só então informar o
destinatário sobre o assunto.
c) Encerrar a ligação sem permitir que o interlocutor deixe recados ou informações a serem
transmitidas.
d) Não aceitar que deixe recado, informando ao interlocutor que simplesmente pedirá para o
destinatário retornar a ligação.
e) Anotar os recados com atenção e levar por escrito até o destinatário.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao intermediar mensagens por meio das ligações efetuadas e recebidas e dos recados
transmitidos, o telefonista, muitas vezes, apropria-se de informações que não dizem respeito nem a si
nem ao seu setor de trabalho. Assim, é imperativo que ele respeite uma regra ética, que também tem
força de lei. Qual é esta regra?
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2359186
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395989
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395992
291) 
292) 
a) A divulgação de informações sobre as comunicações de seus superiores, sempre que for
solicitado.
b) A inviolabilidade do sigilo das comunicações.
c) A quebra do sigilo telefônico sempre que necessário, independente de ordem judicial.
d) A divulgação de toda informação referente à rotina da instituição.
e) A divulgação de informações sobre as comunicações de seus colegas de trabalho, a qualquer
integrante da instituição.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado,
principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos.
Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:
 
I. Usar gírias.
 
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
 
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
 
IV. Usar palavras de significado compreensível.
 
V. Usar uma linguagem erudita.
 
É CORRETO o que se afirma em:
a) Apenas os itens II, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
b) Apenas os itens III, IV, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
c) Apenas os itens I, II, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
d) Apenas os itens I, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
e) Apenas os itens II, IV e V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2396000
FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma
realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de
reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de
Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função:
a) Agilizar a comunicação entre os funcionários de uma instituiçãoe limitar a utilização desses
recursos para o contato com o meio externo a ela.
b) Otimizar a transferência de chamadas telefônicas, por meio de ramais ligados a uma determinada
rede de telecomunicação, interna ou externamente.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395997
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396000
293) 
294) 
295) 
c) Limitar as chamadas internas entre os funcionários, por meio da necessidade do contato com o
telefonista para distribuí-las.
d) Limitar e selecionar o público interno que terá acesso direto às redes de comunicação interna ou
externa.
e) Organizar as transferências de dados digitais nas redes interna e externa de comunicação de uma
instituição.
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Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista
assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados
para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:
a) Saudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.
b) Não passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de
seu público.
c) Usar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.
d) Coagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois
transferir uma chamada.
e) Quando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre
o local de onde ela está sendo realizada.
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Secretariado - Atendimento por telefone
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada
pelo telefonista para:
a) Informar que irá transferir a ligação para outro setor.
b) Iniciar a ligação.
c) Finalizar a ligação.
d) Informar que não tem como atender à sua demanda.
e) Saudar o interlocutor.
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Secretariado - Atendimento por telefone
A realização de um trabalho eficiente requer do Telefonista uma série de práticas, materiais e
ferramentas capazes de otimizar e agilizar seu trabalho. Qual das alternativas a seguir apresenta um
material que facilita a rotina do trabalho do telefonista?
a) Relação de dados pessoais de todos os funcionários.
b) Relação de dados profissionais de todos os funcionários.
c) Relação dos ramais de cada setor.
d) Livro de ponto.
e) Caderno de protocolo.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396006
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396008
296) 
297) 
298) 
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Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do
telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total
diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica
de forma coerente essa afirmação:
a) O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse
atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.
b) O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado
pela instituição.
c) A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o
telefonista lida.
d) Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre
o atendente e seu público.
e) O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no
desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no
atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais
compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para
demonstrar empatia pelo interlocutor?
a) Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].
b) Aqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].
c) Pelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].
d) Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do
atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?
e) Sei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para
você.
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Secretariado - Atendimento por telefone
O conhecimento de alguns fatores técnico também é importante para que o Telefonista consiga
executar seu trabalho de forma satisfatória, como, por exemplo, quando há perda de potência do sinal de
comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de
transmissão, que o telefonista vai identificar como sendo uma:
a) Desestabilização.
b) Potencialização.
c) Habilitação.
d) Atenuação.
e) Acentuação.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396012
299) 
300) 
301) 
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Secretariado - Atendimento por telefone
Ao ser solicitada a realização de uma chamada ao telefonista, ele deve estar pronto para atender a
essa demanda, principalmente tendo o número de contato da pessoa a quem se destina a ligação em um
lugar de fácil acesso. Por isso, é importante que o telefonista:
a) Transmita a responsabilidade da criação e atualização de uma agenda telefônica a terceiros, para
que esteja sempre à sua disposição quando precisar.
b) Crie uma agenda com os contatos da empresa em seus aparelhos pessoais.
c) Não crie listas telefônicas para garantir que se cumpra a Lei de Sigilo de Dados.
d) Memorize todos os contatos da empresa, evitando a criação de agendas telefônicas, pois estas
tendem a expor informações sigilosas dos destinatários das ligações efetuadas.
e) Utilize uma agenda telefônica com ordem alfabética para inserção de nomes ou uma agenda
eletrônica com backup das informações, que devem estar sempre atualizadas.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos
instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha
exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das
alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação
telefônica?
a) Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar
quando não entender o que foi dito.
b) Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas
naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.
c) Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.
d) Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar
afobação e distração no diálogo.
e) Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.
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IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do
outrolado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações.
Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de
telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o
atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar
pautado na excelência do atendimento.
 
Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Usar as palavras corretamente
b) Não usar gírias
c) Privilegiar uma comunicação respeitosa
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396015
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399650
302) 
303) 
304) 
d) Atender, no máximo, até o terceiro toque
e) Usar a norma culta da língua portuguesa
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e
gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar
determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância
que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada
ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das
necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na
excelência do atendimento.
 
Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.
a) Usar a norma culta da língua portuguesa
b) Usar as palavras corretamente
c) Não usar gírias
d) Privilegiar uma comunicação respeitosa
e) Privilegiar uma comunicação com seriedade
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve
a) anotar os pontos-chaves da conversa
b) chamar o cliente pelo nome
c) usar palavras, como por favor, desculpe e obrigado(a)
d) escutar o cliente
e) desligar o telefone antes do cliente
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se
mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na
gentileza que deve começar logo na saudação inicial.
 
Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.
a) E aí? Tudo bem?
b) Quem tá falando aí?
c) Olá! Como vai?
d) Pode falar.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399751
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399752
305) 
306) 
307) 
308) 
e) Bom-dia!
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Instituto Consulplan - Ana Jr (FPTI)/FPTI/Secretária Executiva/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta fundamental na sua rotina diária – o
telefone. Contudo, a comunicação telefônica necessita de alguns princípios básicos de conduta, a fim de
estabelecer uma boa comunicação e atingir os objetivos desejados. No atendimento telefônico, devemos
considerar, EXCETO:
a) Utilização de uma linguagem informal com o intuito de se aproximar do interlocutor.
b) Diante de um problema, a comunicação telefônica deve priorizar a paciência e a empatia com o
intuito de solucionar o problema.
c) Um bom atendimento telefônico deve considerar, principalmente, a voz, a forma de se comunicar
e a atitude profissional. A cordialidade, a gentileza e a educação são princípios básicos para quem
trabalha com atendimento ao telefone.
d) Ao atender a ligação, utilizar as tradicionais saudações, tais como bom dia, boa tarde, nome da
empresa, seu nome e cargo. Essas informações confirmam ao interlocutor se ele está ligando para a
empresa ou pessoa correta, evitando, assim, a perda de tempo para ambos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2430337
Instituto Verbena - Rec (Pref Rialma)/Pref Rialma/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao atender uma chamada telefônica, a voz deve ser segura, atenta e
a) meiga.
b) fastidiosa.
c) monótona.
d) natural.
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Instituto Verbena - Rec (Pref Rialma)/Pref Rialma/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao realizar uma ligação telefônica, é recomendado que passe para o executivo que a solicitou
quando
a) a pessoa chamada já estiver na linha.
b) discar os números.
c) discar os números e estiver chamando.
d) a pessoa chamada estiver sendo localizada.
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IBADE - AAd (INOVA Capixaba)/INOVA Capixaba/Área Assistencial/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Sobre os procedimentos de uma comunicação telefônica de qualidade, assinale a alternativa
CORRETA.
a) Permaneça nos locais com ruídos ao realizar atendimento telefônico.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2430337
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2430338
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2446149
309) 
310) 
311) 
b) Fale em ritmo acelerado.
c) Tenha desiquilíbrio.
d) Sempre diga alô.
e) Tenha postura afetuosa e prestativa.
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IBADE - AAd (INOVA Capixaba)/INOVA Capixaba/Área Assistencial/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Acerca da comunicação telefônica, aponte a alternativa CORRETA:
a) atenda até o 5º toque quando o telefone tocar.
b) deixe o cliente esperando na linha.
c) desligue o telefone antes do cliente.
d) use palavras mágicas, como: por favor, desculpe e obrigado/a.
e) saiba escutar, mas não anote o nome da pessoa com quem está falando.
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IBADE - Aux (CM Acrelândia)/CM Acrelândia/Administrativo/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que ser feito de modo ágil e preciso, zelando
por uma comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um atendimento adequado é necessário:
 
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.
 
Estão CORRETAS apenas:
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e IV.
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FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Comunicação
Neste modo, a mensagem de e-mail é enviada para um destinatário e todos os endereços
colocados no campo recebem uma cópia da mensagem, possibilitando o conhecimento de quem foi o
destinatário original e de todos os endereços que receberam cópias. Qual é esse modo?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2446202
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2447808
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361697
312) 
313) 
314) 
a) PCC.
b) Mail.
c) CC.
d) Subject.
e) Agrupar.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de
comunicação devem ser observadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
a) Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
b) Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.
c) Procurar compreender o significado da mensagem recebida.
d) Suspender julgamentos críticos e avaliativos.
e) Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.
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VUNESP - Rec (SAME