SIMULADO1 Secretariado para Assistente Técnico (SEE MG) 2023

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Secretariado para Assistente Técnico (SEE MG) 2023
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q2lMbb
Ordenação: Por Matéria
www.tecconcursos.com.br/questoes/1055955
QUADRIX - AOF (CREF 8)/CREF 8/2018
Secretariado - Reuniões
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item.
 
Recomenda-se que, em uma reunião, sejam deixados assuntos pendentes para outro momento, a fim de
que sejam decididos com base em consenso ou votação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1055956
QUADRIX - AOF (CREF 8)/CREF 8/2018
Secretariado - Reuniões
Quanto à motivação, à organização e ao gerenciamento de reuniões, julgue o item.
 
As reuniões somente devem ser realizadas quando realmente forem necessárias, evitando-se a sua
realização apenas por hábito.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1567232
FEPESE - Sec (CAJ)/CAJ/2018
Secretariado - Reuniões
Assinale a alterativa que pode ser relacionada ao relato do que aconteceu em uma sessão ou
reunião, exclusivamente.
a) Ata
b) Carta
c) Circular
d) Requerimento
e) Ordem de serviço
www.tecconcursos.com.br/questoes/1594972
COMPERVE (UFRN) - Tecn (UFRN)/UFRN/Formação Secretariado/2018
Secretariado - Reuniões
As reuniões de trabalho são importantes e necessárias no ambiente organizacional. Nelas, são
deliberadas novas decisões, discutidas estratégias e compartilhados conhecimentos.
 
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q2lMbb
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1055955
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1055956
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1567232
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1594972
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Porém, precisam ser organizadas com bom senso e de forma eficaz. Na fase de planejamento de uma
reunião, facilitará o trabalho do secretário a utilização do
a) coaching.
b) checklist.
c) setlist.
d) storage.
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QUADRIX - Tec (CFO)/CFO/Secretariado/2017
Secretariado - Reuniões
No que diz respeito a técnicas secretariais, julgue o item subsecutivo.
 
O secretário terá de praticar algumas atribuições da profissão em sua rotina de trabalho e uma delas é o
planejamento de reunião. Nesse sentido, a agenda da reunião deverá ser divulgada no dia da reunião e
entregue a cada um dos participantes presentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1747764
CCCP (IFSC) - Tec (IF SC)/IF SC/Secretariado/2017
Secretariado - Reuniões
São tarefas que devem ser executadas antes da reunião, EXCETO:
a) Convocação.
b) Reserva e arrumação da sala.
c) Confirmação da presença dos convocados.
d) Elaboração da súmula da reunião.
e) Minuta da ata da reunião anterior.
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FADESP - AEd (Pref Irituia)/Pref Irituia/2017
Secretariado - Reuniões
Ao documento que registra o conteúdo de uma reunião dá-se o nome de
a) memorando.
b) circular.
c) ofício.
d) ata.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2001986
AMEOSC - ASG (CM SM Oeste)/CM S Miguel do Oeste/Ajudante Geral/2017
Secretariado - Reuniões
Durante as sessões do legislativo, ou de alguma reunião em salas internas de trabalho, a forma
correta para organizar o local deve ser:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1052850
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1747764
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1873870
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2001986
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a) Manter o local limpo diariamente antes e depois de qualquer reunião ou evento.
b) Interromper os trabalhos para limpar o local durante as reuniões e eventos.
c) A limpeza do local deve ser feita somente uma vez por mês.
d) A limpeza do local deve ser feita somente uma vez por semestre.
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Instituto AOCP - Sec Exec (UFBA)/UFBA/2017
Secretariado - Reuniões
A organização do trabalho e a autogestão da carreira são características intrínsecas aos
profissionais de secretaria executiva do Século XXI. Em relação à rotina do trabalho e à gestão de
carreira, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.
 
O planejamento e a organização de reuniões são essenciais para que todo o planejado aconteça da
melhor forma possível. Nesse processo, ao elaborar uma apresentação oral, é preciso distribuir tópicos de
forma que eles auxiliem o executivo para a progressão de ideias. Da mesma forma, a utilização de
exemplos e itens de comparação é importante para orientação da fala.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2179331
Instituto AOCP - Sec Exec (UFBA)/UFBA/2017
Secretariado - Reuniões
A execução do trabalho de forma eficaz depende, também, das ferramentas de trabalho. Sobre
esse assunto, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.
 
O planejamento diário da rotina de trabalho é primordial para desenvolvimento do trabalho com
excelência. O checklist é uma ferramenta utilizada pelos profissionais de secretaria executiva para
verificação de atividades já finalizadas e projeção de atividades pendentes para o próximo dia e pode ser
traduzida para o português como “acompanhamento”. A ferramenta Follow up, por sua vez, pode ser
traduzida para o português como lista de verificação, sendo indicada para organização de viagens e de
reuniões diversas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361700
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento presencial
A recepção é compreendida por alguns administradores como o coração de uma empresa. São
características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:
 
I. Pontualidade.
 
II. Estupidez.
 
III. Cordialidade.
 
IV. Capacidade de resposta.
 
Quais estão corretas?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2179285
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2179331
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361700
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a) Apenas I e III.
b) Apenas II e III.
c) Apenas I, II e IV.
d) Apenas I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2408882
AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Atendimento presencial
São atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:
a) Palavras negativas.
b) Ser reativo ou apático.
c) Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.
d) Falar gírias.
e) Falar mal da instituição para o cliente.
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AVANÇASP - Tel (Itapecerica S)/Pref Itapecerica S/2023
Secretariado - Atendimento presencial
É uma das formas de atendimento ao público:
a) PRM.
b) PFV.
c) CVM.
d) PDV.
e) CMV.
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FUNDATEC - AGS (IPE Saúde)/IPE Saúde/Secretariado Executivo/2022
Secretariado - Atendimento presencial
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder
decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de
frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
 
( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
 
( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer
informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
 
( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e
empatia para compreendê-lo.
 
( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o
produto/serviço da organização.
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
a) V – F – V – V.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408882
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2410360
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1905087
215) 
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b) F – F – V – F.
c) V – V – F – V.
d) F – V – F – F.
e) V – F – V – F.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2067653
INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
A pessoa que trabalha como recepcionista tem uma funçãomuito importante nas organizações,
pois
a) trabalha diretamente no atendimento de clientes e visitantes.
b) é uma pessoa que pode ser tirada momentaneamente de seu posto sempre que a empresa
precisar.
c) atende diretamente ao seu superior que, a qualquer momento, pode precisar de seus serviços.
d) é considerada um “faz tudo” e não necessariamente atende ao público.
e) é a responsável por tudo o que ocorrer na empresa, pois é a primeira pessoa que atende ao
público.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2067657
INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Imagine a seguinte situação:
 
“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos
com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica
decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último
sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado
ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.
 
Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes,
como esse paciente deverá ser chamado?
a) Paciente Santos.
b) Seu Antônio Santos.
c) Senhor Santos.
d) Seu Santos.
e) Cliente Santos.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Ao realizar um atendimento o/a recepcionista deve:
a) Falar o mais rápido possível para o cliente ficar satisfeito.
b) Analisar o perfil do cliente antes, para saber que resposta dar.
c) Mostrar que valoriza sua chefia, falando bem dela.
d) Melhorar o bem-estar dos outros funcionários.
e) Estar sempre disponível para sanar qualquer tipo de dúvida.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067653
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067657
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067663
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2082865
INSTITUTO MAIS - AAd (Ilha Comprida)/Pref Ilha Comprida/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Há posturas que precisam ser trabalhadas a fim de melhorar o canal de relacionamento com o
cliente que precisa de esclarecimentos. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição de uma
delas.
a) A apatia é a busca por querer livrar-se do problema, ou seja, livrar-se do cliente o mais
rapidamente possível.
b) O automatismo refere-se ao funcionário com uma cartilha de como atender ao cliente, com
respostas prontas às solicitações, não existindo real interação na comunicação.
c) A frieza é a atitude de não dar atenção à solicitação do cliente. Trata-se do chamado “pouco caso”.
d) A condescendência é o momento no qual o funcionário trata o cliente com impaciência,
proporciona um tratamento não amistoso ou, até mesmo, ríspido.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095698
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O atendimento ao público, seja interno ou externo, deve ser pautado por um conjunto de boas
práticas que contribuem para a qualidade do processo de recepção. Assim como clientes, parceiros e
colaboradores que compõem o público externo, quanto às pessoas que trabalham em outros setores da
empresa, que fazem parte do público interno, sempre esperam receptividade e empatia do profissional
que realiza o atendimento, sendo estes aspectos importantes para uma plena satisfação. Sobre as boas
práticas relativas ao atendimento interno e externo, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Receba a pessoa com um sorriso, tenha uma atitude cortês, delicada e prestativa.
b) Atenda à pessoa com presteza e segurança, fazendo-a se sentir confiante com relação às
informações que foram prestadas.
c) Receba a pessoa e a cumprimente, deixando-a dizer seu nome e o que deseja. Procure não
interrompê-la, a fim de conhecer o objetivo de sua vinda.
d) Receba a pessoa com um forte abraço para deixá-la à vontade; mas não pergunte o assunto ou o
seu nome, pois pode ser considerada uma indiscrição.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095708
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
No ambiente de trabalho, a comunicação é um dos processos mais comuns e elementares para a
realização eficiente das diversas atividades diárias relativas ao trabalho do recepcionista, como as
relacionadas ao atendimento do público interno que são os funcionários dos diferentes setores da
organização e, sobretudo, do público externo, que são, basicamente clientes, parceiros e fornecedores.
São consideradas algumas das regras básicas que contribuem para a eficiência do atendimento,
EXCETO:
a) Estar sempre disponível para sanar possíveis dúvidas.
b) Manter sempre a calma, por mais que as pessoas à sua volta não estejam tranquilas.
c) Tentar ser o mais claro, objetivo e dar informações da maneira mais completa possível.
d) Abusar da linguagem corporal e coloquial para se aproximar e mostrar empatia pelas pessoas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2082865
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095698
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095708
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223) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2115507
Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja
presencial ou telefônico.
a) Apatia, pontualidade, calma e paciência.
b) Cortesia, desinteresse, atenção.
c) Agilidade, educação, empatia.
d) Atenção, desrespeito, impaciência.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas.
Lidar com pessoas requer muita
a) erudição.
b) conveniência.
c) empatia.
d) sapiência.
e) conivência.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve
acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor
João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
a) “Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
b) “Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está
atrasado.”
c) “Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João
chegará em alguns instantes.”
d) “Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo
um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
e) “Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor
João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um
minutinho.”
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183750
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233249
224) 
225) 
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2233309
FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um
cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o
procedimento mais adequado é
a) ser paciente, ter calma e segurança.
b) procurar decidir por ele, dando opções prontas.
c) apressá-lo, para que tome logo sua decisão.
d) tentar se livrar dele, porém sem ser rude.
e) estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Uma recepcionista possuia qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita. Esta
habilidade é conhecida como
a) iniciativa.
b) desinibição.
c) objetividade.
d) postura.
e) simpatia.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público.
Este símbolo representa atendimento prioritário a
a) cadeirantes.
b) acidentadas.
c) gestantes.
d) deficientes físicos.
e) idosos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233309
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233312
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233325
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www.tecconcursos.com.br/questoes/2251935
Instituto AOCP - Ass Adm (Pinhais)/Pref Pinhais/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Durante o exercício da sua atividade como assistente administrativo, por inúmeros fatores, mesmo
que o atendimento seja adequado, o cliente poderá ainda reagir de forma negativa, sendo rude,
incompreensível e até agressivo. Levando em consideração essa situação, qual seria o comportamento
menos adequado para se ter?
a) Pedir para o cliente voltar para casa, acalmar-se e voltar no dia seguinte, quando estiver mais
calmo.
b) Ouvir atentamente a reclamação do cliente, sabendo que ele nem sempre tem a razão, e buscar
uma solução para a situação.
c) O ideal para contornar a situação é simpatia e humildade.
d) Caso não tenha a resposta na hora, respire fundo e ganhe tempo para responder da melhor forma
possível.
e) Evite conflitos, seja paciente e busque agir com tranquilidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2269639
AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
São atribuições do recepcionista de pronto socorro:
 
I. Realizar atendimento aos pacientes agendando consulta, orientando e instruindo (tanto
pessoalmente como por telefone);
 
II. Anotar recados;
 
III. Localizar prontuário do paciente encaminhando-o para o local da consulta;
 
IV. Processar a documentação exigida para o atendimento.
 
São corretas as afirmativas:
a) I, II e III.
b) II e IV.
c) I e III.
d) todas afirmativas estão corretas.
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AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
NÃO é atribuição do recepcionista de pronto socorro:
a) Registrar em planilhas o atendimento.
b) Colher assinaturas dos pacientes.
c) Verificar os dados vitais dos pacientes.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2251935
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269639
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269640
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d) Efetuar arquivamento de documentos e fechamento de planilhas diárias de atendimento no setor
para fins de controle e estatística.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2269642
AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:
a) ser educado e objetivo.
b) usar termos técnicos na conversa.
c) deixar o paciente falar somente quando for necessário.
d) não dar atenção para idosos pois eles falam muito e atrasam o serviço.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2296237
Instituto Consulplan - Rec (ISGH)/ISGH/2022
Secretariado - Atendimento presencial
São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:
a) Conhecer seu público.
b) Ser objetivo e educado.
c) Utilizar termos técnicos na conversa.
d) Ter ferramentas para auxiliar no atendimento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2318071
COGEPS UNIOESTE - At Adm (Guaratuba)/Pref Guaratuba/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Qual alternativa representa uma atitude correta para um bom atendimento presencial?
a) Inflexibilidade
b) Predisposição para ajudar e servir
c) Falta de inciativa
d) Indisponibilidade
e) Desonestidade
www.tecconcursos.com.br/questoes/2348252
VUNESP - Ate (DAE Bauru)/DAE Bauru/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento
ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.
a) Atenção, respeito e cordialidade.
b) Cortesia, informalidade e subjetividade.
c) Rapidez, autoridade e seriedade.
d) Agilidade, rigidez e objetividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269642
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2296237
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2318071
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2348252
234) 
235) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2399645
IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a
recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso,
qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
a) Concordar com todas as suas reclamações.
b) Colocá-lo em um lugar reservado.
c) Apresentar alguma oferta para distraí-lo.
d) Ouvi-lo com atenção.
e) Falar mais para não deixar que o cliente continuasse a reclamar.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1730347
CPCON UEPB - TSE (Pref Cacimba D)/Pref Cacimba Dentro/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no
atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade,
apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição,
tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.
 
(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião -
granconcursosonline.com.br. Adaptado).
 
Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.
 
I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene
pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário,
em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na
entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer
justificativas plausíveis.
 
II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha
de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de
chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já
ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de
redação.
 
III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas
vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe
rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.
 
Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a
quebra do fator acima elencado.
a) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição, equidade e agilidade; caso II:
apresentação, equidade e feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade, cortesia e respeito.
b) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, objetividade, discrição e agilidade; caso II -
comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso III - equidade e feedback.
c) Quebra dos seguintes fatores: caso I – empatia, comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso II
- equidade e feedback; caso III – apresentação, discrição e agilidade.
d) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade; caso II: tolerância,
discrição e equidade; caso III - sensibilidade, urbanidade e respeito.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399645
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1730347
236) 
237) 
238) 
e) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade;caso II - equidade e
feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade e respeito.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1831372
IADES - PST (CAU MS)/CAU MS/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa correspondente à cortesia no atendimento ao público.
a) Honestidade do funcionário ao falar pela instituição.
b) Educação no contato pessoal.
c) Velocidade em atender o cidadão.
d) Custeio do serviço ao cidadão.
e) Capacidade de executar o serviço solicitado.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1867664
Instituto AOCP - Ana (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Secretariado
Executivo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de
suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma
das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem
dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às
solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações,
em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir.
 
Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a
pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida.
Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e
acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito
o contato com o usuário para informar o problema.
Certo
Errado
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Legalle - SEsc (Caxias Sul)/Pref Caxias do Sul/2021
Secretariado - Atendimento presencial
São dicas importantes à hora de atendimentos ao público, EXCETO:
a) Prezar pela qualidade no atendimento demonstrando atenção sempre.
b) Falar sempre com segurança.
c) Estar sempre disponível para sanar dúvidas.
d) Falar alto e rápido.
e) Dar informações da forma mais completa possível.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1831372
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1867664
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2040471
239) 
240) 
241) 
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Acerca da apresentação pessoal no atendimento ao público, analise as assertivas:
 
I. Deve-se preferir roupas extravagantes, para passar uma imagem de cuidado pessoal;
 
II. Deve-se vestir-se de modo que passe uma boa imagem profissional;
 
III. Deve-se evitar o uso de perfumes muito fortes.
 
Está(ão) CORRETA(S):
a) Apenas I e II.
b) Apenas II e III.
c) Apenas I.
d) Apenas II.
e) I, II e III.
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto
de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los
com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre
pessoas.
 
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?
a) celebridade.
b) hospitalidade.
c) diversidade.
d) ocupacionalidade.
e) segregação.
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AMEOSC - ASG (Guaraciaba)/Pref Guaraciaba (SC)/2021
Secretariado - Atendimento presencial
No quesito atendimento ao público, existem regras básicas que devem ser mantidas durante esse
processo.
 
Abaixo estão alguns exemplos de atendimentos ao público realizados por Márcia, marque a alternativa
que apresenta uma forma INCORRETA de atendimento.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099901
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2111127
242) 
243) 
244) 
245) 
a) Márcia estava atendendo ao Sr. José, mas precisou de se ausentar da empresa e o deixou
esperando por cerca de uma hora.
b) Márcia durante o atendimento sempre se mostrou prestativa e deixou o Sr. José a vontade para
explicar a sua solicitação.
c) Márcia ao se dirigir ao Sr. José sempre foi muito educada, por exemplo, ao pedi-lo para assinar um
documento, ela disse: o senhor pode assinar aqui, por gentileza.
d) Márcia no início do atendimento, cumprimentou o Sr. José.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim
sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não corresponde às
características importantes no atendimento ao público.
a) Realizar atendimento ao público com respeito e ética.
b) Realizar tudo que lhe é solicitado, fazendo promessas para satisfazer o cliente.
c) Agir com assertividade e compromisso profissional.
d) Atender com empatia, utilizando argumentação flexível e responsável.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
No exercício profissional, ao receber um senhor para atendimento o profissional recepcionista não
deve recebe-lo utilizando a seguinte frase:
a) Bom dia senhor, posso ajudar?
b) Olá senhor, bom dia! Posso ajudar?
c) Olá meu querido, tudo bem? O que posso fazer por você?
d) Bom dia senhor, o que deseja?
www.tecconcursos.com.br/questoes/1978695
FAUEL - Rec (CM Mandirituba)/CM Mandirituba/2020
Secretariado - Atendimento presencial
NÃO é um procedimento correto ao se receber um visitante em um órgão público:
a) Dar toda atenção possível ao visitante.
b) Ouvir atentamente as queixas do visitante.
c) Parar o atendimento em curso para dar atenção ao novo visitante.
d) Tirar as dúvidas apresentadas pelos visitantes.
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SELECON - Sec Exec (ECSP)/ECSP/2019
Secretariado - Atendimento presencial
"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo
fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os
clientes."
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471190
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471365
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1978695
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1057429
246) 
247) 
Fonte: www.administradores.com.br/artigos
Sobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:
a) Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à
vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
b) É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções
efetivas.
c) Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com
a segurança do cliente e da empresa.
d) Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente.
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FUNDATEC - SEsc (Sapucaia Sul)/Pref Sapucaia do Sul/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que
esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra,
devemos:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.
II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas.
III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do
conhecimento sobre o outro.
Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas I e III.
e) I, II e III.
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IBFC - Sec Exec (FSA)/FSA/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores,subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em
tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
 
( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor
atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis.
 
( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas
como assédio e ao mesmo tempo insegurança.
 
( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos
“tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis.
 
( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas
costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema,
eduque-se.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1076881
248) 
249) 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) F, F, V, V
d) V, F, F, F
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CPCON UEPB - Rec (Pref Cuité)/Pref Cuité/Atendente ao Público/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por
telefone e a eficácia no atendimento presencial.
 
I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via,
deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.
 
II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser
conduzidas de forma educada, empática e positiva.
 
III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser
rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.
 
IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro
de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.
 
É CORRETO o que se afirma apenas em:
a) III e IV.
b) I, III e IV.
c) III.
d) I, II e III.
e) I, II e IV.
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IBADE - Tele (Pref Vilhena)/Pref Vilhena/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Um cumprimento consistente é muito importante para quem trabalha atendendo ao público. Carla
trabalha na Secretaria de Administração de Vilhena e, certamente, segue o padrão atendimento formal
ou, por vezes, casual. Um cumprimento ou saudação adequada pode ser:
a) Bom dia/ boa tarde, Secretaria Municipal de Administração, boa tarde, Carla falando, em que
posso lhe ajudar?
b) Bom dia/ boa tarde, Carla falando, em que posso lhe ajudar hoje?
c) Oi, bom dia/boa tarde, Carla falando, com quem deseja falar?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1094773
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1230701
250) 
251) 
252) 
d) Olá, bom dia/ boa tarde, obrigada por ligar, tudo bem com o senhor? Em que posso ajudar?
e) Olá, bom dia/ boa tarde, obrigada por ligar, tudo bem com o senhor? Aqui é da prefeitura, em que
posso ajudar?
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa que apresenta somente características de um bom atendimento.
a) Competência, disponibilidade, apatia.
b) Boa comunicação, frieza, iniciativa.
c) Cortesia, empatia, flexibilidade.
d) Credibilidade, descaso, falta de educação.
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento, ao tratar com reclamações, deve-se
I. agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.
II. coletar todas as informações necessárias sobre o problema para conseguir auxiliar na resolução.
III. caso tenha havido algum erro, reconhecer a falha e pedir desculpas.
 
IV. se comprometer em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será
possível solucionar de fato o problema.
V. agradecer a reclamação, pois são oportunidades para melhorar o atendimento.
a) Apenas duas assertivas estão incorretas.
b) Apenas três assertivas estão incorretas.
c) Apenas quatro assertivas estão incorretas.
d) Todas estão corretas.
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GUALIMP - Aux (Laje do Muriaé)/Pref Laje do Muriaé/Serviços Gerais/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Desde criança aprendemos a utilizar expressões que demonstram nossa educação. Em nosso local
de trabalho não pode ser diferente, principalmente no trato com visitantes temos que saber usar bem as
palavras. Assinale entre as alternativas abaixo a situação onde deveremos utilizar a expressão “com
licença”.
a) Antes de entrar em algum ambiente diferente do nosso.
b) Ao se pedir um favor a qualquer colega de trabalho.
c) Depois de cometer alguma gafe ou falar algo errado.
d) Quando for devolver algum objeto ou ferramenta de trabalho.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1326606
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1386309
253) 
254) 
255) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1483137
OBJETIVA CONCURSOS - Tel (Pref Carazinho)/Pref Carazinho/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Sobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo:
 
Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importante controlar
as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico (2ª parte).
 
A sentença está:
a) Totalmente incorreta.
b) Correta somente em sua 1ª parte.
c) Correta somente em sua 2ª parte.
d) Totalmente correta.
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (L Salzano)/Pref L Salzano/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Assinalar a alternativa que NÃO apresenta um bom procedimento de atendimento ao público:
a) Cumprimentar com frases como “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”.
b) Deve-se evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo
pela pessoa atendida.
c) Transmitir informações de maneira incorreta.
d) Utilizar um tom de voz moderado, sem gritar ou falar muito baixo.
e) Tratar com educação o público.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
A palavra atendimento é derivada do verbo “atender” que representa a ideia de dar ouvido ou
escutar o que alguém deseja/precisa e, consequentemente, retornar-lhe com positividade. Sendo assim,
podemos afirmar que o atendimento serve para:
 
I- Recepcionar, informar, orientar.
II- Agradar, polemizar, agilizar.
III- Amenizar, agilizar, filtrar.
IV- Filtrar, conversar, reclamar.
V- Informar, agredir, amenizar.
 
Assinale a resposta correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
d) Apenas a afirmativa III está correta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1483137
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1513076
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601515
256) 
257) 
258) 
e) Apenas a afirmativa I está correta.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1601525
FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando como deve ser o atendimento da recepcionista, analise as afirmativas abaixo e,
diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
 
( ) Escutar é mais importante que falar.
( ) O fato de o usuário estar nervoso é irrelevante.
( ) A honestidade é fundamental.
( ) Fazer perguntas ajuda no atendimento.
( ) Atender com muitos gestos e falando alto é mais produtivo.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
a) V – F – V – V – F.b) F – F – V – V – V.
c) V – F – F – V – V.
d) V – V – F – F – F.
e) V – V – V – F – F.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando que você é recepcionista em um evento, qual é o modo mais correto de atender um
cliente?
a) Utilizar um cumprimento agradável, aperto de mão e um sorriso.
b) Aperto de mão, abraço e batidinha nas costas.
c) Cumprimentar de modo seco e formal e manter a fisionomia séria.
d) Cumprimentar rapidamente de modo formal, sem gentilezas e já encaminhá-lo para o local do
evento.
e) Acenar indicando o local do evento.
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FUNCERN - Rec (Jd Piranhas)/Pref Jd de Piranhas/2019
Secretariado - Atendimento presencial
São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços
desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas inúmeras tecnologias. No entanto, o contato
presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de
satisfação. A tecnologia serve de apoio, mas o contato pessoal, ainda mais, em um país com as
características culturais do Brasil, humaniza as relações e acaba por ser determinante para a percepção
de qualidade por parte dos cidadãos. Diante da exigência de um atendimento mais dinâmico e
personalizado, o recepcionista deve ter características importantes que o torna apto para a função. Uma
dessas características é a Proatividade ou Capacidade de resposta. Com essa característica, o
recepcionista
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601542
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2330716
259) 
260) 
261) 
a) precisa ter paciência para ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas, colocando-se no lugar
do cliente.
b) não pode esperar que o cliente e/ou usuário faça determinadas exigências. Precisa estar atento
para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do cliente e/ou usuário.
c) trata bem o cliente e/ou usuário com um “bom dia” ou um amável “no que posso ajuda-lo hoje?”.
d) desenvolve o controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e/ou usuário e estabelecer o
diálogo.
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AMEOSC - Zela (Pref Descanso)/Pref Descanso/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Leia com atenção:
 
(__) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa;
 
(__) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações;
 
(__) Não apresente seu superior hierárquico à visita. Deixe que aconteça naturalmente;
 
(__) As pessoas de cargos menos importantes são apresentadas às pessoas de cargos superiores às
quais cabe a iniciativa do cumprimento.
 
Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das
proposições acima é:
a) F – V – V – F.
b) F – F – V – V.
c) V – F – F – V.
d) V – V – F – F.
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AMEOSC - Zela (Pref Descanso)/Pref Descanso/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Não é uma recomendação válida quanto aos cumprimentos:
a) Se estiver sentado levante-se sempre que for apresentado a alguém.
b) O aperto de mão é o tipo de cumprimento mais adequado, qualquer que seja a situação, e deve
ser usado por homens e mulheres.
c) O aperto deve ser firme, mas não a ponto de machucar.
d) Ao apertar a mão, jamais olhe nos olhos do interlocutor.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2342890
VUNESP - Ass Adm (Jundiaí)/Pref Jundiaí/Área da Saúde/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma
possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
a) deixá-lo aguardando na linha até conseguir a informação desejada.
b) interrompê-lo para mostrar agilidade e conhecimento de suas atividades.
c) desviar do assunto ao perceber que não conseguirá resolver o problema.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2431843
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2431869
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2342890
262) 
263) 
264) 
265) 
d) demonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples.
e) utilizar uma linguagem ambígua ao fornecer as informações solicitadas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2349063
VUNESP - Ag Adm (CAMPREV)/CAMPREV/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
a) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
b) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
c) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
d) usar de empatia sem perder o profissionalismo.
e) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2351234
QUADRIX - Rec (Alto P GO)/Pref Alto P de Goiás/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado
a) por um vocabulário marcado por gírias.
b) por informações respondidas de forma automática.
c) pelo tratamento distante e desagradável.
d) pelo apego demasiado às normas.
e) pela tentativa de livrar-se do usuário.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361696
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto,
um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-
los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase
unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no
atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento
telefônico, é correto:
a) Agir de forma grosseira no atendimento e usar expressão “alô” em toda ligação.
b) Usar linguagem formal e respeitosa no atendimento.
c) Usar linguagem informal e espontânea no atendimento.
d) Demorar para atender o telefone e desligar enquanto a pessoa fala.
e) Não prestar informações quando solicitado.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2361701
FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Traduzido do inglês como “correio de voz”, é um conhecido aliado na vida de milhares de
brasileiros. A ferramenta é responsável por atender automaticamente as ligações e gravar as mensagens
de quem ligou, em casos de linha ocupada, telefone desligado ou sem cobertura de rede. Assinale a
alternativa que representa essa ferramenta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2349063
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2351234
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361696
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361701
266) 
267) 
268) 
269) 
a) Voice Mail.
b) Transferência de voz.
c) Discagem de voz.
d) Atendimento por voz.
e) Voice Messenger.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2392850
VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto
afirmar que a recepcionista deve
a) concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
b) apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
c) elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.
d) demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
e) informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2392855
VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na
conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
a) deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.
b) utilizar um vocabuláriotécnico para impressionar o interlocutor.
c) adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.
d) evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.
e) demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393514
VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às
demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
a) coloquial, rápida e subjetiva.
b) cordial, clara e objetiva.
c) simples, ambígua e informal.
d) convincente, complexa e conotativa.
e) culta, técnica e denotativa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393516
VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação
de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392850
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392855
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393514
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393516
270) 
271) 
272) 
correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
a) Quem é que está falando?
b) Pronto. Aguarde um instante.
c) Por gentileza, quem deseja falar?
d) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.
e) Alô. No momento não posso atender.
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim,
assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:
a) Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.
b) Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
c) O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não
pessoal.
d) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, retorne a ligação quando
houver tempo ou se você quiser.
e) Evitar deixar a pessoa esperando na linha.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente
ligado ao ponto vital da organização.
 
Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às
ligações
a) de forma não identificada.
b) em nome da empresa ou da instituição.
c) em seu próprio nome.
d) em nome do superior imediato.
e) em nome do departamento.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve
atender a todas as ligações com comprometimento e
a) empreendedorismo.
b) pragmatismo.
c) profissionalismo.
d) ceticismo.
e) personalismo.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408880
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428801
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428803
273) 
274) 
275) 
276) 
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo.
 
Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a
a) personalização do atendimento.
b) priorização do atendimento.
c) percepção no atendimento.
d) preparação do atendimento.
e) preservação do atendimento.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável,
transmitindo calma, por intermédio de um ritmo
a) compassado.
b) arrojado.
c) programado.
d) entusiasmado.
e) cantado.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia
adequada.
 
Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
a) “Em que posso ajudá-lo?”.
b) “Qual é o seu nome, por gentileza?”
c) “Com quem quer falar?”
d) “Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.
e) “Aguarde um momento, já estou transferindo...”
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (Pref SP Serra)/Pref SP Serra/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:
 
I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
 
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428809
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428822
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2429511
277) 
278) 
a) Os itens I e II estão corretos.
b) Somente o item I está correto.
c) Somente o item II está correto.
d) Os itens I e II estão incorretos.
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IBADE - Aux (F. Faceli)/Fundação Faceli/Secretaria/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao
cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os
problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone,
contemplam:
 
I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.
 
II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da
conversa.
 
III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.
 
IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.
 
É CORRETO o que se afirma em:
a) I, II e IV.
b) II e III.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) I e II.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao
cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria.
 
Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com
a) protecionismo.
b) coletivismo.
c) liberalismo.
d) profissionalismo.
e) perfeccionismo.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2440725
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357558
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357560
279) 
280) 
281) 
282) 
Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a
duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de
a) notificação.
b) demonstrativo.
c) report.
d) identificação.
e) registro.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
a) chamar o cliente por “você” para evitar erros ao pronunciar seu nome.
b) anotar e usar o nome do cliente durante toda a ligação.
c) passar a ligação adiante caso não tenha entendido o nome do cliente.
d) evitar perguntar o nome do cliente para não parecer invasiva.
e) perguntar várias vezes o nome do cliente caso não tenha entendido.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha
e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando.
 
Postoisto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de
voz
a) alto, cantado e que revele alegria.
b) baixo, pausado e que demonstre delicadeza.
c) claro, seguro e que transmita confiança.
d) forte, vibrante e que manifeste entusiasmo.
e) suave, contido e que passe leveza.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a
confiança de que está fazendo o seu melhor.
 
Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem
a) impassível.
b) profissional.
c) positiva.
d) intimista.
e) formal.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357563
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357565
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357566
283) 
284) 
285) 
286) 
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões
técnicos e termos
a) comparativos.
b) argumentativos.
c) diminutivos.
d) prospectivos.
e) qualitativos.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos
pelos vocativos
a) Senhor ou Senhora.
b) Prezado ou Prezada.
c) Doutor ou Doutora.
d) Caro ou Cara.
e) Tu ou Você.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém
que obedeça aos padrões certos.
 
Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
a) “Sinto muito. Fazem dois minutos que ele saiu.”
b) “Um momento, por gentileza”.
c) “Ela não se encontra…”.
d) “Estarei retornando a ligação rapidinho!”.
e) “Só um minutinho, por favor”.
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Secretariado - Atendimento por telefone
Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero
relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
a) das atitudes das pessoas que deve eleger como parceiras ou amigas.
b) do comportamento do outro, de sua forma de agir e de falar.
c) do público em geral e de que forma deve se confrontar com suas diferenças.
d) das falhas alheias, o próprio julgamento sobre eles e como deverá corrigi-los.
e) dos seus próprios deveres, de suas obrigações e dos limites que devem ser respeitados.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357579
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357581
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357586
287) 
288) 
289) 
290) 
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a
telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com
a) subjetividade.
b) prolixidade.
c) brevidade.
d) objetividade.
e) espontaneidade.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A
telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como
a) o controle e recebimento de correspondências e documentos.
b) a análise dos fluxos de caixa do Financeiro.
c) os cálculos percentuais do Contas a Pagar e do Contas a Receber.
d) a avaliação, aplicação e cálculo de impostos e taxas.
e) a análise e o relatório de perfil dos colaboradores recém contratados.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para que uma mensagem ou informação chegue
até o seu destinatário, porque nem sempre a pessoa que está disponível para atender à chamada é
aquela com que o usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o que o telefonista deve fazer?
a) Memorizar todas as informações para não precisar escrever.
b) Guardar para si a informação passada e esperar que liguem novamente, para só então informar o
destinatário sobre o assunto.
c) Encerrar a ligação sem permitir que o interlocutor deixe recados ou informações a serem
transmitidas.
d) Não aceitar que deixe recado, informando ao interlocutor que simplesmente pedirá para o
destinatário retornar a ligação.
e) Anotar os recados com atenção e levar por escrito até o destinatário.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao intermediar mensagens por meio das ligações efetuadas e recebidas e dos recados
transmitidos, o telefonista, muitas vezes, apropria-se de informações que não dizem respeito nem a si
nem ao seu setor de trabalho. Assim, é imperativo que ele respeite uma regra ética, que também tem
força de lei. Qual é esta regra?
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2359186
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395989
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395992
291) 
292) 
a) A divulgação de informações sobre as comunicações de seus superiores, sempre que for
solicitado.
b) A inviolabilidade do sigilo das comunicações.
c) A quebra do sigilo telefônico sempre que necessário, independente de ordem judicial.
d) A divulgação de toda informação referente à rotina da instituição.
e) A divulgação de informações sobre as comunicações de seus colegas de trabalho, a qualquer
integrante da instituição.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado,
principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos.
Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:
 
I. Usar gírias.
 
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
 
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
 
IV. Usar palavras de significado compreensível.
 
V. Usar uma linguagem erudita.
 
É CORRETO o que se afirma em:
a) Apenas os itens II, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
b) Apenas os itens III, IV, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
c) Apenas os itens I, II, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
d) Apenas os itens I, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
e) Apenas os itens II, IV e V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito
entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2396000
FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma
realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de
reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de
Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função:
a) Agilizar a comunicação entre os funcionários de uma instituiçãoe limitar a utilização desses
recursos para o contato com o meio externo a ela.
b) Otimizar a transferência de chamadas telefônicas, por meio de ramais ligados a uma determinada
rede de telecomunicação, interna ou externamente.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395997
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396000
293) 
294) 
295) 
c) Limitar as chamadas internas entre os funcionários, por meio da necessidade do contato com o
telefonista para distribuí-las.
d) Limitar e selecionar o público interno que terá acesso direto às redes de comunicação interna ou
externa.
e) Organizar as transferências de dados digitais nas redes interna e externa de comunicação de uma
instituição.
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Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista
assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados
para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:
a) Saudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.
b) Não passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de
seu público.
c) Usar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.
d) Coagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois
transferir uma chamada.
e) Quando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre
o local de onde ela está sendo realizada.
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Secretariado - Atendimento por telefone
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada
pelo telefonista para:
a) Informar que irá transferir a ligação para outro setor.
b) Iniciar a ligação.
c) Finalizar a ligação.
d) Informar que não tem como atender à sua demanda.
e) Saudar o interlocutor.
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Secretariado - Atendimento por telefone
A realização de um trabalho eficiente requer do Telefonista uma série de práticas, materiais e
ferramentas capazes de otimizar e agilizar seu trabalho. Qual das alternativas a seguir apresenta um
material que facilita a rotina do trabalho do telefonista?
a) Relação de dados pessoais de todos os funcionários.
b) Relação de dados profissionais de todos os funcionários.
c) Relação dos ramais de cada setor.
d) Livro de ponto.
e) Caderno de protocolo.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396006
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396008
296) 
297) 
298) 
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Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do
telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total
diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica
de forma coerente essa afirmação:
a) O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse
atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.
b) O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado
pela instituição.
c) A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o
telefonista lida.
d) Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre
o atendente e seu público.
e) O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no
desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no
atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais
compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para
demonstrar empatia pelo interlocutor?
a) Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].
b) Aqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].
c) Pelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].
d) Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do
atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?
e) Sei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para
você.
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Secretariado - Atendimento por telefone
O conhecimento de alguns fatores técnico também é importante para que o Telefonista consiga
executar seu trabalho de forma satisfatória, como, por exemplo, quando há perda de potência do sinal de
comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de
transmissão, que o telefonista vai identificar como sendo uma:
a) Desestabilização.
b) Potencialização.
c) Habilitação.
d) Atenuação.
e) Acentuação.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396012
299) 
300) 
301) 
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Secretariado - Atendimento por telefone
Ao ser solicitada a realização de uma chamada ao telefonista, ele deve estar pronto para atender a
essa demanda, principalmente tendo o número de contato da pessoa a quem se destina a ligação em um
lugar de fácil acesso. Por isso, é importante que o telefonista:
a) Transmita a responsabilidade da criação e atualização de uma agenda telefônica a terceiros, para
que esteja sempre à sua disposição quando precisar.
b) Crie uma agenda com os contatos da empresa em seus aparelhos pessoais.
c) Não crie listas telefônicas para garantir que se cumpra a Lei de Sigilo de Dados.
d) Memorize todos os contatos da empresa, evitando a criação de agendas telefônicas, pois estas
tendem a expor informações sigilosas dos destinatários das ligações efetuadas.
e) Utilize uma agenda telefônica com ordem alfabética para inserção de nomes ou uma agenda
eletrônica com backup das informações, que devem estar sempre atualizadas.
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FURB - Tel (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos
instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha
exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das
alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação
telefônica?
a) Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar
quando não entender o que foi dito.
b) Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas
naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.
c) Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.
d) Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar
afobação e distração no diálogo.
e) Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.
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IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do
outrolado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações.
Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de
telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o
atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar
pautado na excelência do atendimento.
 
Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Usar as palavras corretamente
b) Não usar gírias
c) Privilegiar uma comunicação respeitosa
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2396015
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399650
302) 
303) 
304) 
d) Atender, no máximo, até o terceiro toque
e) Usar a norma culta da língua portuguesa
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e
gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar
determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância
que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada
ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das
necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na
excelência do atendimento.
 
Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.
a) Usar a norma culta da língua portuguesa
b) Usar as palavras corretamente
c) Não usar gírias
d) Privilegiar uma comunicação respeitosa
e) Privilegiar uma comunicação com seriedade
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve
a) anotar os pontos-chaves da conversa
b) chamar o cliente pelo nome
c) usar palavras, como por favor, desculpe e obrigado(a)
d) escutar o cliente
e) desligar o telefone antes do cliente
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IAUPE - Tel (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se
mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na
gentileza que deve começar logo na saudação inicial.
 
Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.
a) E aí? Tudo bem?
b) Quem tá falando aí?
c) Olá! Como vai?
d) Pode falar.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399751
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399752
305) 
306) 
307) 
308) 
e) Bom-dia!
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Instituto Consulplan - Ana Jr (FPTI)/FPTI/Secretária Executiva/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta fundamental na sua rotina diária – o
telefone. Contudo, a comunicação telefônica necessita de alguns princípios básicos de conduta, a fim de
estabelecer uma boa comunicação e atingir os objetivos desejados. No atendimento telefônico, devemos
considerar, EXCETO:
a) Utilização de uma linguagem informal com o intuito de se aproximar do interlocutor.
b) Diante de um problema, a comunicação telefônica deve priorizar a paciência e a empatia com o
intuito de solucionar o problema.
c) Um bom atendimento telefônico deve considerar, principalmente, a voz, a forma de se comunicar
e a atitude profissional. A cordialidade, a gentileza e a educação são princípios básicos para quem
trabalha com atendimento ao telefone.
d) Ao atender a ligação, utilizar as tradicionais saudações, tais como bom dia, boa tarde, nome da
empresa, seu nome e cargo. Essas informações confirmam ao interlocutor se ele está ligando para a
empresa ou pessoa correta, evitando, assim, a perda de tempo para ambos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2430337
Instituto Verbena - Rec (Pref Rialma)/Pref Rialma/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao atender uma chamada telefônica, a voz deve ser segura, atenta e
a) meiga.
b) fastidiosa.
c) monótona.
d) natural.
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Instituto Verbena - Rec (Pref Rialma)/Pref Rialma/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao realizar uma ligação telefônica, é recomendado que passe para o executivo que a solicitou
quando
a) a pessoa chamada já estiver na linha.
b) discar os números.
c) discar os números e estiver chamando.
d) a pessoa chamada estiver sendo localizada.
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IBADE - AAd (INOVA Capixaba)/INOVA Capixaba/Área Assistencial/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Sobre os procedimentos de uma comunicação telefônica de qualidade, assinale a alternativa
CORRETA.
a) Permaneça nos locais com ruídos ao realizar atendimento telefônico.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2430337
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2430338
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2446149
309) 
310) 
311) 
b) Fale em ritmo acelerado.
c) Tenha desiquilíbrio.
d) Sempre diga alô.
e) Tenha postura afetuosa e prestativa.
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IBADE - AAd (INOVA Capixaba)/INOVA Capixaba/Área Assistencial/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Acerca da comunicação telefônica, aponte a alternativa CORRETA:
a) atenda até o 5º toque quando o telefone tocar.
b) deixe o cliente esperando na linha.
c) desligue o telefone antes do cliente.
d) use palavras mágicas, como: por favor, desculpe e obrigado/a.
e) saiba escutar, mas não anote o nome da pessoa com quem está falando.
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IBADE - Aux (CM Acrelândia)/CM Acrelândia/Administrativo/2022
Secretariado - Atendimento por telefone
Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que ser feito de modo ágil e preciso, zelando
por uma comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um atendimento adequado é necessário:
 
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.
 
Estão CORRETAS apenas:
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e IV.
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FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Comunicação
Neste modo, a mensagem de e-mail é enviada para um destinatário e todos os endereços
colocados no campo recebem uma cópia da mensagem, possibilitando o conhecimento de quem foi o
destinatário original e de todos os endereços que receberam cópias. Qual é esse modo?
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2446202
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2447808
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361697
312) 
313) 
314) 
a) PCC.
b) Mail.
c) CC.
d) Subject.
e) Agrupar.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de
comunicação devem ser observadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
a) Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
b) Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.
c) Procurar compreender o significado da mensagem recebida.
d) Suspender julgamentos críticos e avaliativos.
e) Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2392853
VUNESP - Rec (SAMEFM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Várias são as barreiras à comunicação existentes no ambiente organizacional.
 
As barreiras psicossociais são aquelas causadas
a) por aparelhos e máquinas que não funcionam adequadamente.
b) pelos processos de gestão que comprometem o compartilhamento de informações.
c) pelos diferentes tipos de personalidade que podem impedir a fluidez no trabalho.
d) pela forma como a estrutura departamental e hierárquica da instituição é estabelecida.
e) por preconceitos e estereótipos que prejudicam a interação entre as pessoas.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da
mensagem dá-se o nome de
a) código.
b) linguagem.
c) canal.
d) decodificação.
e) fonte.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392851
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392853
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392860
315) 
316) 
317) 
318) 
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Comunicação
São consideradas técnicas de comunicação, exceto:
a) Falar em público.
b) Escrita.
c) Linguagem corporal.
d) Sentimentos.
e) Negociação.
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Comunicação
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
 
“A ______________ tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do
receptor influencia a continuidade da comunicação”.
a) Comunicação proposital.
b) Comunicação corporativa.
c) Comunicação reflexiva.
d) Comunicação corporal.
e) Comunicação por sinais.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Comunicação
A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações
que fogem do seu conhecimento é a de
a) desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para
responder.
b) informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu
comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.
c) fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação
está correta ou não.
d) gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse
meio tempo, informar-se internamente.
e) comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e
apta a resolver suas dúvidas.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Comunicação
Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista
a) atinge metas.
b) sabe conversar.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408878
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408881
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428810
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428821
319) 
320) 
c) perde o foco.
d) tem carisma.
e) gosta do que faz.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2076973
Ápice - Rec (Pref Umbuzeiro)/Pref Umbuzeiro/2022
Secretariado - Comunicação
Segundo o dicionário Houaiss, comunicar é transmitir conhecimento, informação, ordem, opinião
ou mensagem a alguém. O processo de comunicação é uma necessidade básica do ser humano, é
através dela que adquirimos cultura e, aprendemos a ser membro de uma sociedade. As comunicações
entre os setores, departamentos e instituições públicas ou privadas, exigem atenção especial quanto a
sua escrita e formato adequado, para que seja compreendida e cumpra a sua função principal que é a de
comunicar, e comunicação é isso: tornar comum, partilhar, transmitir, trocar informações, conhecimentos
e experiências. Diante do contexto, podemos dizer que (É um meio de comunicação escrita, muito
comum entre as pessoas físicas ou jurídicas, trata de assuntos comerciais, bancários, entre indústrias e
escritórios, é através destas correspondências que transmitimos mensagens, estabelecemos ou
encerramos relações de trabalho).
 
A informação entre os parênteses está se referindo a:
a) Administração indireta;
b) Memorando;
c) Correspondência comercial;
d) Ata;
e) Timbre.
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Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Comunicação
O processo de comunicação é vital para a sobrevivência das organizações. Independentemente do
nível, setor ou hierarquia ao qual a comunicação está envolvida, é preciso que todos reconheçam e
entendam a contribuição de cada um dos elementos que fazem parte do processo comunicativo; assim,
será possível aprimorar o sistema ou permitir a identificação de forma mais ágil de eventuais
inconsistências. Sobre os elementos que compõem o processo de comunicação, relacione
adequadamente as colunas a seguir.
 
1. Emissor.
2. Receptor.
3. Feedback.
4. Mensagem.
5. Ruído.
6. Canal.
 
( ) Quem recebe a mensagem.
( ) Meio de comunicação para a transmissão da mensagem.
( ) Retorno do que foi comunicado.
( ) Quem envia a mensagem.
( ) Aquilo que pode interferir ou atrapalhar a comunicação.
( ) O que o emissor quer transmitir.
 
A sequência está correta em
a) 2, 6, 3, 1, 5, 4.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2076973
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095697
321) 
322) 
323) 
b) 4, 2, 3, 6, 5, 1.
c) 3, 6, 1, 4, 2, 5.
d) 1, 3, 5, 6, 4, 2.
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Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Comunicação
Uma das principais causas para a ineficiência do processo de comunicação nas empresas é
decorrente das barreiras comunicativas, que nada mais são do que restrições ou limitações ocorridas
entre as etapas do processo de comunicação e que podem provocar distorções, interferências ou ruídos
entre o caminho percorrido pela mensagem do emissor para o receptor; assim sendo, é importante
diagnosticar quais são as principais barreiras comunicativas e aplicar soluções para a minimização de
seus impactos. São considerados os principais tipos de barreiras ao processo de comunicação, EXCETO:
a) Caminhos do processo de retroação.
b) Interpretações e preconceitos pessoais.
c) Pressa/urgência e desatenção/negligência.
d) Inabilidade de comunicação e dificuldade com idioma.
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SELECON - Ana Leg (CMSG)/CM São Gonçalo/Auditor Interno/2022
Secretariado - Comunicação
Um gerente apresentou à sua equipe uma avaliação na qual o resultado de desempenho do grupo
foi insatisfatório. Apesar da crítica verbal, sua comunicação transmitiu sentimentos afetuosos por meio da
voz e de expressões faciais alentadoras. Ao final da reunião, a equipe concluiu que a interação por ele
promovida foi positiva, justificando que o problema foi amenizado pela transmissão de uma expressão:
a) verbal, marcada pela crítica rígida a todos
b) cética quanto aos resultados futuros do grupo
c) cínica que desrespeitou a inteligência da equipe
d) não verbal, mais importante do que tudo que foi dito
www.tecconcursos.com.br/questoes/2115509
Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Comunicação
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
 
No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido
de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é
chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e
a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________,
são denominadas comunicação _______________.
a) linguagem escrita e expressões faciais / não verbal / linguagem falada e gestos / verbal
b) linguagem falada ou escrita / não verbal / gestos, expressões faciais, imagens / verbal
c) linguagem falada ou escrita /verbal / gestos, expressões faciais, imagens / não verbal
d) linguagem falada / verbal / linguagem escrita, gestos, expressões faciais / não verbal
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095710
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099348
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2115509
324) 
325) 
326) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2115511
Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Comunicação
Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações
sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:
a) o receptor e o código.
b) o código e o canal.
c) o canal e o contexto.
d) o emissor e o canal.
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Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Comunicação
Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa
com a sequência correta.
 
1. Comunicação ascendente.
 
2. Comunicação descendente.
 
3. Comunicação horizontal.
 
4. Comunicação transversal.
 
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores.
 
( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico.
 
( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do
nível hierárquico a que pertençam.
 
( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
a) 2 – 3 – 4 – 1.
b) 1 – 4 – 3 – 2.
c) 1 – 3 – 4 – 2.
d) 2 – 4 – 3 – 1.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal
compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a
comunicação.
 
São eles:
a) emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.
b) emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.
c) emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2115511
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2115515
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183737
327) 
328) 
329) 
330) 
d) emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.
e) emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal
repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de
a) resignação.
b) reconhecimento.
c) planejamento.
d) coletivismo.
e) concentração.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a
comunicação é
a) interrompida.
b) negligenciada.
c) alterada.
d) descentralizada.
e) retificada.
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Instituto ACCESS - AAdm (Ouro Branco)/Pref Ouro Branco/2022
Secretariado - Comunicação
Na composição de um cartão institucional ou no final de um e-mail, a servidora pública Margareth
deve digitar seu cargo da seguinte forma:
a) Margareth Silva – Coordenadora Técnico-Administrativa.
b) Margareth Silva – Coordenadora Técnica-Administrativa.
c) Margareth Silva – Coordenador Técnico-Administrativo.
d) Margareth Silva – Coordenadoria Técnica-Administrativa.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de
forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação
assertiva.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183740
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2189971
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233254
331) 
332) 
333) 
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as
pessoas a sua volta não estejam calmas.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo
receptor, pode-se dizer que houve
a) um ruído.
b) um feedback.
c) um canal.
d) um sinal.
e) uma emissão.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como
a) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.
b) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.
c) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.
d) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no
atendimento.
e) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2296220
Instituto Consulplan - Rec (ISGH)/ISGH/2022
Secretariado - Comunicação
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233292
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233310
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2296220
334) 
335) 
336) 
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
( ) Canal.
( ) Remetente.
( ) Destinatário.
( ) Código
( ) Mensagem.
 
A sequência está correta em
a) 5, 3, 2, 1, 4.
b) 5, 3, 1, 2, 4.
c) 5, 1, 3, 2, 4.
d) 5, 1, 3, 4, 2.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2344698
VUNESP - Rec (Fernandópolis)/CM Fernandópolis/2022
Secretariado - Comunicação
Barreiras na comunicação são sinalizadas quando as informações são
a) consideradas de caráter sigiloso e confidencial.
b) trocadas entre os subordinados das áreas responsáveis.
c) portadoras de notícias desagradáveis e desanimadoras.
d) expressas pela chefia de forma virtual.
e) transmitidas de forma incompleta ou distorcida.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2357568
VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de
mensagens.
 
Todo tipo de comunicação inicia-se com
a) um emissor e um receptor.
b) uma pergunta e um emissor.
c) um receptor e uma pergunta.
d) um receptor e um emissor.
e) um emissor e uma pergunta.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2357571
VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e
terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação
a) pública.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2344698
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357568
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357571
337) 
338) 
339) 
340) 
b) externa.
c) privada.
d) empresarial.
e) interna.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2357575
VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-
se que houve uma “barreira” na comunicação.
 
Uma das principais causas dessas “barreiras” é a falta de
a) conhecimento em tecnologia.
b) atenção e concentração.
c) alegria e exuberância.
d) curiosidade e questionamento.
e) desconfiança e altruísmo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2389154QUADRIX - Psic AT (CRP 19 (SE)/CRP 19 (SE)/2022
Secretariado - Comunicação
Acerca de procedimentos administrativos e arquivo, julgue o item.
 
Entre os diversos tipos de correspondência, a interna é a destinada a manter a comunicação entre
setores ou áreas de uma mesma organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393835
SUSTENTE - Estag (TCE PE)/TCE PE/Secretariado/2022
Secretariado - Comunicação
Os acontecimentos internos e externos obrigam as organizações a enfrentar novas situações,
fazendo com que as tomadas de decisões exijam de qualquer empresário estar bem inteirado e conhecer
o mundo que o rodeia (Portela, 2013). O trecho refere-se à:
a) Cerimonial
b) Informação
c) Protocolo
d) Obscurantismo
e) Incultura
www.tecconcursos.com.br/questoes/2395165
SUSTENTE - Estag (TJ PE)/TJ PE/Secretariado/2022
Secretariado - Comunicação
Torquato (2002) e Kunsch (1999), defendem que este processo passa por todo o sistema
organizacional e por esta razão deve ser considerado como elemento estratégico nas organizações.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357575
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2389154
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393835
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395165
341) 
342) 
Sendo assim, o Secretário Executivo deve estar muito atento, uma vez que dentro do perfil atribuído
pelas empresas, este profissional posiciona-se junto à cúpula decisória das empresas, estando cercado
por todos os sistemas gerenciais das organizações. Pode-se dizer que as organizações utilizam recursos
deste processo para se posicionar estrategicamente no mercado onde atuam, favorecendo sua imagem
para os públicos interno e externo, posicionando seus produtos ou otimizando seus processos.
 
(BÍSCOLE; LOTTE, 2006)
 
O trecho acima se refere à:
a) Cultura
b) Administração
c) Legalização
d) Comunicação
e) Instrumentalização legal.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2399653
IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Comunicação
Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem
comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da
empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:
 
I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.
 
II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem
se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é
conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a
lado, no mesmo nível.
 
III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja,
quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e
apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.
 
Está(ão) CORRETA(S)
a) todas.
b) apenas I.
c) apenas I e II.
d) apenas I e III.
e) apenas III.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1771006
COGEPS UNIOESTE - SEsc (Pref Umuarama)/Pref Umuarama/2021
Secretariado - Comunicação
O e-mail, também chamado de correio eletrônico, tem sido bastante usado para comunicações nos
ambientes corporativos públicos e privados. Em relação a essa forma de comunicação no setor público, é
CORRETO afirmar:
a) O texto de um e-mail, estruturalmente, deve conter os mesmos elementos das demais
correspondências oficiais e seguir um padrão em relação à forma e estrutura para as mensagens
comunicadas, quando endereçado para instituições públicas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399653
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1771006
343) 
344) 
345) 
b) A comunicação por correio eletrônico (e-mail), por possibilitar maior flexibilidade, agilidade e
velocidade no processo de troca de informações, permite o uso de abreviações, linguagem informal e
manifestações emocionais.
c) Um e-mail é uma forma frágil de trocar mensagens institucionais e, em decorrência da inexistência
de mecanismos que comprovem a sua autenticidade, não pode ser utilizado como prova documental
no setor público.
d) A mensagem de um e-mail deve ser redigida com termos precisos e linguagem formal, evitando-
se o excesso de letras maiúsculas, itálicos, sublinho, negrito, abreviações, uso de fontes coloridas,
entre outros.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1771040
COGEPS UNIOESTE - SEsc (Pref Umuarama)/Pref Umuarama/2021
Secretariado - Comunicação
“A comunicação é o processo de transmitir informações de uma pessoa para outra ou de um lugar
para outro” (WILLIANS, 2017, p. 317).
 
Em relação à comunicação, é INCORRETO afirmar:
a) Emissor (mensagem a ser transmitida, codificação da mensagem, transmissão da mensagem);
receptor (recepção da mensagem, decodificação da mensagem, e entendimento da mensagem);
ruído, que interfere no processo de comunicação, são componentes do processo de comunicação.
b) O canal de comunicação de uma empresa pode ser formal, quando formado por sistemas oficiais
que transmitem mensagens e informações aprovadas pelas organizações, ou informal, quando se
trata de transmissão de mensagens via memorandos, comunicados verbais, e-mail e WhatsApp.
c) Em comunicações internas, pode-se utilizar linguagem que se aproxima de níveis informais. Não
há necessidade de terminologias excessivamente técnicas. Entretanto, deve-se respeitar a estrutura
padrão das demais formas de comunicação, a exemplo de data, destinatário, assunto, assinatura.
d) Fatores culturais podem gerar barreias à eficácia da comunicação. Dentre os problemas
relacionados a dificuldades de comunicação entre culturas, destacam-se as barreiras causadas pela
semântica, pela conotação das palavras, pelas diferenças de tom, e pelas diferenças entre
percepções.
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Instituto AOCP - Ana (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Secretariado
Executivo/2021
Secretariado - Comunicação
Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.
 
A eficácia da comunicação interna da organização impacta no atendimento ao público. Considera-se que,
quando a estrutura organizacional é instituída com um organograma de linha e assessoria, não há
interferência entre cada nível hierárquico e o nível inferior.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1981457
GUALIMP - Tel (CL Gasparian)/Pref CL Gasparian/2021
Secretariado - Comunicação
Abaixo estão listados alguns elementos da comunicação, todos extraídos da página Revolução dos
Meios de Comunicação, assinale o que apresenta uma definição INCORRETA.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1771040
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1867670
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1981457
346) 
347) 
348) 
a) Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema
de signos.
b) Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de
informação) de cada pessoa.
c) Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua
mensagem foi captada pelo receptor.
d) Linguagem não-verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus
distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas
nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
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GUALIMP - Tel (CL Gasparian)/Pref CL Gasparian/2021
Secretariado - Comunicação
De acordo com Stefanelli (1993), todas as alternativas abaixo apresentam barreiras à comunicação,
EXCETO:
a) Falta de capacidade de concentração da atenção.
b) Imposição do esquema de valores.
c) Limitação do receptor.
d) Presença de linguagem comum.
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GUALIMP - Tel (CL Gasparian)/Pref CL Gasparian/2021
Secretariado - Comunicação
No processo de comunicação, o que atrapalha o diálogo entre o emissor e o receptor?
a)A mensagem.
b) O canal.
c) O código.
d) Os ruídos.
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CETAP - SExec (CRF PA)/CRF PA/Bilíngue e Trilingue/2021
Secretariado - Comunicação
A comunicação que os gestores usam para informa e orientar as pessoas sobre suas
responsabilidades, funções, objetivos e metas, formas de realizar atividades e procedimentos internos
pode ser considerada:
a) ascendente.
b) descendente.
c) triangular.
d) bilateral.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1981467
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2071164
349) 
350) 
351) 
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Comunicação
No que concerne à comunicação de qualidade ao realizar um atendimento, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Não se deve falar rápido demais.
b) Deve-se falar sempre com segurança.
c) Deve-se estar sempre disponível para sanar possíveis dúvidas.
d) Deve-se ouvir com atenção ao que os outros estão dizendo, antes de julgar ou mesmo responder.
e) Deve-se manter a calma, salvo quando as pessoas atendidas não estejam calmas.
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Legalle - Tel (CM Cruz Alta)/CM Cruz Alta/2021
Secretariado - Comunicação
A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da
Educação.
 
Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a
pessoas Jurídicas ou físicas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma
instituição. Nesse sentido, em relação à classificação das correspondências, assinale a alternativa que
apresenta a correspondência, classificada quanto ao sigilo, como a de conhecimento limitado a um
número de pessoas.
a) Comum.
b) Confidencial.
c) Secreta.
d) Normal.
e) Urgente.
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Legalle - Tel (CM Cruz Alta)/CM Cruz Alta/2021
Secretariado - Comunicação
A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da
Educação.
 
Em relação aos processos básicos de comunicação, é aquele que recebe a mensagem:
a) Emissor.
b) Receptor.
c) Mensagem.
d) Canal.
e) Código.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099649
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2425415
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2425421
352) 
353) 
354) 
355) 
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Comunicação
O clima de trabalho não está nada tranquilo entre os recepcionistas Antônio e Felipe. Um dos
principais pontos identificados, após acompanhamento funcional, foi a questão da comunicação. Assim
sendo, é importante esquivar-se
a) da comunicação não verbal.
b) da comunicação verbal.
c) dos boatos.
d) dos feedbacks constantes.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Comunicação
A partilha de ideias e informações, tem como base a comunicação em suas mais diversas
possibilidades, quer seja através da expressão de pensamentos, sentimentos ou informações, que seja
pela utilização de códigos de signos linguísticos e/ou culturais. Assim sendo, todas as formas de
comunicação precisam de um emissor e receptor, bem como de
a) codificação, transmissão, recepção e descodificação.
b) codificação, transfusão, recepção e decodificação.
c) cotransmissão, codificação, recepção e descodificação.
d) codificação, situação, recepção e decodificação.
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Unifil - ASG (CM Luiziana)/CM Luiziana/2020
Secretariado - Comunicação
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de
construções, de trânsito intenso, de som alto, entre outros, podem interferir no processo da transmissão
de uma mensagem. São os chamados __________________. Da mesma forma, também pode-se ter
problemas na comunicação durante o atendimento pessoal ou telefônico quando a mensagem possui
muitos termos técnicos, o que se chama de __________________.
a) ruídos físicos / ruído semântico
b) ruídos semânticos / falha no canal de comunicação
c) ruídos semânticos / ruído psicológico
d) problemas na mensagem / falha no canal de comunicação
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Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Secretariado/2019
Secretariado - Comunicação
Nas atividades do profissional de secretariado executivo e na comunicação organizacional, o fato
de se comportar de maneira assertiva se refere a agir com clareza,
a) objetividade e praticidade. A linguagem deve ser clara e segura, transmitindo segurança.
b) objetividade e sinceridade. A linguagem deve ser clara e segura, transmitindo segurança.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471194
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471364
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1521007
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1489540
356) 
357) 
358) 
359) 
c) objetividade e a linguagem deve ser clara e segura, transmitindo segurança.
d) objetividade e intuitivamente. A linguagem deve ser clara e segura, formal e impessoal.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Comunicação
No processo de comunicação, a telefonista ou recepcionista quando recebe uma ligação torna-se:
a) Receptor.
b) Emissor.
c) Decodificador.
d) Meio ou veículo.
e) Código.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Comunicação
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor
documental, isto é, para que possa ser aceita como documento original, é necessário existir:
a) Certificado digital.
b) Timbre e assinatura.
c) Logotipo da empresa.
d) Marca d’agua.
e) Firma reconhecida.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Comunicação
Que nome se dá ao processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem
perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original?
a) Comunicação.
b) Representação.
c) Satisfação.
d) Configuração.
e) Organização.
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IDHTEC - Rec (Macaparana)/Pref Macaparana/Museólogo/2019
Secretariado - Comunicação
No que tange aos elementos da comunicação, julgue as proposições em (V) Verdadeiro ou (F)
Falso e assinale a única alternativa com a sequência de respostas corretas:
( ) A comunicação está associada à linguagem e interação, como forma de transmissão de
mensagens entre emissor e receptor.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601520
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601540
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1601549
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1765112
360) 
361) 
362) 
( ) O receptor é quem recebe a mensagem, também denominado de interlocutor ou ouvinte.
( ) O emissor é aquele que emite a mensagem, que será destinada sempre a um único receptor.
Também pode ser chamado de locutor ou falante.
( ) O canal de comunicação é o meio através do qual a mensagem será transmitida. São exemplos:
telefone, livro, revista, e-mail.
a) V, V, V, V
b) V, F, V, F
c) V, F, F, V
d) F, V, F, F
e) V, V, F, V
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Ápice - Rec (R dos Cavalos)/Pref Riacho Cavalos/2019
Secretariado - Comunicação
Dentro do processo de comunicacional em uma empresa na esfera pública ou privada, usamos a
comunicação, tratando-se de seus elementos, quais são eles:
a) Fonte ou emissor, mensagem, email e fala
b) Fonte ou emissor, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor
c) Fala, olfato, visão, paladar e tato
d) Fonte ou emissor, escuta, whatsapp, radio comunicadores e email.
e) Fala, canal, emissor, receptor e mensagem
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Aprender a administrar conflitos de maneira eficaz é fundamentalpara as relações interpessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma ação que reforça essa afirmativa.
a) Forçar uma decisão rápida para resolver um problema.
b) Gerar barreiras deliberadas de responsabilidade.
c) Envolver-se em uma luta pelo poder.
d) Criar um ambiente de competição.
e) Observar as necessidades das pessoas.
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FUNDATEC - AGS (IPE Saúde)/IPE Saúde/Secretariado Executivo/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
O conceito de Inteligência Emocional, difundido por Daniel Goleman, em 1995, é foco de pesquisas
desde o início da década de 1990, com a publicação de artigos por Peter Salovey e John Mayer. De
acordo com Goleman (2011), esses autores propuseram uma definição elaborada de Inteligência
Emocional, na qual são domínios principais, EXCETO:
a) Evitar contradições.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392863
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1905088
363) 
364) 
365) 
366) 
b) Conhecer as próprias emoções.
c) Motivar-se.
d) Reconhecer emoções nos outros.
e) Lidar com relacionamentos.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Todos nós convivemos com outros seres humanos e, no mercado de trabalho, não é diferente, por
isso a relação interpessoal é muito valorizada, ou seja, saber viver harmoniosamente com o outro é
fundamental. Nesse contexto, podemos considerar que um/uma recepcionista apresenta boas relações
humanas quando
a) relaciona-se tão bem com sua equipe de trabalho que vira amigo (a) íntimo (a) de todos eles.
b) evita relacionamento com outros funcionários (as) para não lhes dar liberdade.
c) relaciona-se adequadamente com a equipe de trabalho da qual faz parte.
d) faz amizade com todos, sem exceção, para esse (a) funcionário (a), não existe tempo ruim.
e) evita contato desenvolvendo assim, a empatia.
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SELECON - Ag Seg Leg (CMSG)/CM São Gonçalo/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
O profissional cria uma conexão e uma sintonia com quem atende quando ele consegue entender
quais os desejos e as necessidades que a pessoa tem, indo além do que escuta em sua fala, sendo capaz
de lero que ela comunica em suas expressões:
a) faciais
b) irreais
c) colossais
d) impessoais
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SELECON - Ag Seg Leg (CMSG)/CM São Gonçalo/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Conhecer a visão de mundo do outro, compreender os seus sentimentos, suas ações, seus
pensamentos para melhor atendê-lo são habilidades que um servidor pode desenvolver, tornando-se
capaz de sentir:
a) apatia
b) empatia
c) simpatia
d) antipatia
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SELECON - Ana Leg (CMSG)/CM São Gonçalo/Auditor Interno/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Matias tem sérias dificuldades para lidar com situações emocionais, resolver problemas e escutar
pessoas, pois não tem aptidão interpessoal. Por essa razão, quando assumiu um cargo de liderança, teve
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2098238
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2098240
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099349
367) 
368) 
369) 
uma relação tumultuada com os liderados, criando conflitos, sufocando a motivação e o talento destes.
Tal postura pode acabar gerando na equipe um estado de:
a) euforia
b) apatia
c) afeição
d) harmonia
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Unifil - Aux (Lidianópolis)/Pref Lidianópolis/Administrativo/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas
interações e no contexto social em que atuam. São pilares dos relacionamentos de qualidade, exceto:
a) empatia.
b) adequação ao ambiente.
c) comunicação com ruídos.
d) autoconhecimento.
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Unifil - Aux (Paranacity)/Pref Paranacity/Serviços Gerais Feminino/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
É uma manifestação de afeto e simpatia. Significa tratar as pessoas com gentileza. É um
comportamento bastante importante no convívio social, seja em casa, no trabalho ou em sociedade. A
qual comportamento o texto se refere?
a) Empatia.
b) Cordialidade.
c) Respeito.
d) Proatividade.
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Unifil - Rec (Paranacity)/Pref Paranacity/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:
a) empatia: é o que permite uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor os seus
sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados.
b) respeito: seja qual for o problema, jamais perca o respeito pelas pessoas com as quais convive,
exceto quando se tratar de questões referentes a credo, time, religião, cultura ou ideologia política.
c) comunicação: é o que gera o vínculo entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte.
Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar
ideias, conhecimentos e experiências de forma recíproca.
d) cooperação: dar valor ao senso de grupo e ao poder das ações individuais e coletivas, pois
quando cada um faz corretamente a sua parte, todos são beneficiados por excelentes resultados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099399
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2114502
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2115504
370) 
371) 
372) 
373) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2147420
COGEPS UNIOESTE - Zel (SM Iguaçu)/Pref SM do Iguaçu/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
As boas relações humanas no trabalho constroem um ambiente positivo, favorecendo as condições
para o exercício da profissão. Marque um problema que impede o desenvolvimento das boas relações
humanas:
a) Cooperação.
b) Respeito.
c) Boa comunicação.
d) Falta de empatia.
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COGEPS UNIOESTE - Zel (SM Iguaçu)/Pref SM do Iguaçu/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Todas as alternativas traduzem o sentido da empatia. Marque a EXCEÇÃO:
a) Renunciar à necessidade de julgar as emoções alheias.
b) Habilidade emocional de percepção e compreensão do modo de enxergar o mundo de outra
pessoa.
c) Fortalece conexões e incentiva a colaboração.
d) Forma de ajudar as pessoas a atingir um objetivo.
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QUADRIX - Aux (CRP18)/CRP 18 (MT)/Administrativo de Secretaria/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Em relação à ética e à responsabilidade social, julgue o item.
 
Egoísmo, individualismo, alheamento e falta de comprometimento indicam total quebra de padrões
éticos, seja na esfera individual, seja na esfera social.
Certo
Errado
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AgiRH - Rec PS (Silveiras)/Pref Silveiras/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Contribuem para um bom clima organizacional no serviço, EXCETO:
a) colaboração com os colegas.
b) dar ideias e sugestões sem atacar os companheiros de trabalho.
c) respeito às diferenças.
d) falta de empatia e arbitrariedade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2147420
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2147422
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2186846
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2269635
374) 
375) 
376) 
377) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2334534
COGEPS UNIOESTE - Moto (Guaratuba)/Pref Guaratuba/CNH AB/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
São fatores essenciais para se manter um bom relacionamento interpessoal:
a) impaciência e antipatia.
b) respeito, paciência e equilíbrio.
c) falta de respeito e cortesia.
d) grosseria e bom senso.
e) Grosseria, bom senso e impaciência.
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COGEPS UNIOESTE - Serv (Guaratuba)/Pref Guaratuba/Limpeza/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Quandofor solicitada a sua ajuda por uma pessoa que deseja uma informação, como você deve
agir?
a) Não lhe dar atenção, afinal você só faz a limpeza.
b) Ouvir com atenção, tentar ajudar e, caso não saiba, orientar a pessoa sobre onde ela pode obter
essa informação.
c) O melhor é trabalhar com fone de ouvido, assim não tem que ficar dando informações.
d) Fechar a cara e responder “não sei”.
e) Explicar, gritando bem alto, em tom grosseiro para todo mundo ouvir.
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COGEPS UNIOESTE - Serv (Guaratuba)/Pref Guaratuba/Limpeza/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Com relação aos colegas de trabalho, como você deverá agir?
a) Ser arrogante e evitar contatos.
b) Falar mal dos colegas e enaltecer as suas qualidades.
c) Ter um bom relacionamento com os colegas e sempre passar todas as informações rotineiras do
trabalho.
d) Agir como líder, obrigando os colegas a fazer o que você manda.
e) Não seguir as regras e orientações das equipes, preferindo trabalhar sozinho.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2356595
VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Comercial/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Um indicador que sinaliza que o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é positivo é
a
a) agressividade, criticando e culpando os outros em situações de tensão.
b) maneira como os indivíduos lidam com os diferentes perfis comportamentais.
c) discussão com componentes do grupo visando propósitos pessoais.
d) percepção deturpada que gera uma reação divergente à situação que está ocorrendo.
e) dependência do grupo, não emitindo opinião própria.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2334534
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2334554
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2334555
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2356595
378) 
379) 
380) 
381) 
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FUNDATEC - Serv (Pref Viamão)/Pref Viamão/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as ações benéficas de relacionamento com pessoas.
a) Aceitação.
b) Elogio.
c) Julgamento.
d) Paciência.
e) Sorriso.
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FURB - AEsc (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Estabelecer relações interpessoais harmoniosas parece uma tarefa simples, mas não é assim para
muitas pessoas. Dependendo do contexto e dos desafios que representa, pode ser difícil agir de forma
coerente diante de determinadas situações. Por isso, é preciso entender que tais habilidades podem ser
conquistadas por meio de práticas, como, por exemplo:
a) Fazer cursos ou assistir a palestras sobre o tema, estabelecendo metas de aprendizado e
melhorias pessoais.
b) Manter distância de momentos recreativos para evitar que os colegas se aproximem demais.
c) Deixar claro qual é a sua personalidade para que as outras pessoas evitem o conflito.
d) Estudar o comportamento humano para entender como determinadas pessoas reagem diante de
situações desafiadoras, podendo, então, evitar a convivência com essas pessoas.
e) Realizar suas atividades de maneira eficiente, a fim de evitar a necessidade de desenvolver
trabalhos em equipe.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2393834
SUSTENTE - Estag (TCE PE)/TCE PE/Secretariado/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
“Método de comunicação que promove a troca de comunicações entre duas ou mais pessoas.”
 
(PORTELA, 2013).
 
Estamos falando sobre:
a) Comunicação interpessoal
b) Reportagem
c) Mapa mental
d) Mapa estrutural
e) Demonstração de gestão
www.tecconcursos.com.br/questoes/2394209
FURB - APDC (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
"Ouvir atentamente é essencial para que se consiga obter informações e interagir com o outro de
forma eficiente. Pessoas capazes de escutar o outro desenvolvem uma capacidade de percepção aguçada
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2387097
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2390913
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393834
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2394209
382) 
383) 
e evitam comportamentos explosivos".
 
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-decarreira/ relacionamento-interpessoal
 
O trecho citado trata de um conceito bastante difundido no ambiente corporativo e que, apesar de
parecer simples, tem seu nível de dificuldade elevado se levarmos em conta os problemas emocionais,
como ansiedade e estresse, que atingem grande parte da população. O conceito do qual estamos falando
no trecho é o de:
a) Colaboração.
b) Liderança.
c) Subserviência.
d) Contestação.
e) Escuta ativa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2394474
FURB - Aux (Pref Camboriú)/Pref Camboriú/Cozinha/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
"As habilidades interpessoais estão relacionadas à sua capacidade de comunicar-se e relacionar-se
com os outros. Um candidato com boas habilidades interpessoais tende a ir bem em entrevistas de
emprego e a se destacar em processos seletivos. Os benefícios podem ser ainda maiores: melhor
desempenho profissional, progressão mais rápida na carreira e uma vida social mais satisfatória".
 
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-de -carreira/relacionamento-
interpessoal
 
O trecho citado fala dos benefícios que a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com as
pessoas no ambiente de trabalho podem trazer para o indivíduo. Nesse sentido, qual das alternativas a
seguir apresenta uma ação que impulsiona relações amistosas no ambiente de trabalho?
a) Limitar o espaço físico onde você trabalha, deixando claro que aquele é seu ambiente, para que
não haja indisposição com os colegas por não o respeitarem.
b) Pagar lanche para os colegas no intuito de se colocar como uma pessoa amigável e, assim,
conquistar amizades.
c) Ajudar os colegas em suas atividades, deixando-os com mais tempo livre, mesmo que isso te
sobrecarregue, para se mostrar colaborativo.
d) No momento de uma entrevista de emprego, deixar claro para o contratante quais são as suas
limitações e suas exigências, a fim de que não ocorram mal entendidos após a contratação.
e) Valorizar as sugestões dos colegas que trabalham em sua equipe, mesmo que não sejam
adequadas às decisões que precisam ser tomadas naquele momento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2071510
CETAP - SExec (CRF PA)/CRF PA/Bilíngue e Trilingue/2021
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Para melhorar a comunicação e o relacionamento interpessoal entre as pessoas em um ambiente
de trabalho, deve-se:
 
I - apresentar gráficos e tabelas para ilustrar as informações, isto ajuda a reter a mensagem;
 
II - ter em mente o objetivo da mensagem, assim, você pode escolher os canais adequados e enviá-
la de forma mais eficaz;
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2394474
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2071510
384) 
385) 
386) 
III - usar frases simples, sem palavras complicadas ou que não sejam conhecidos pelo receptor.
 
Estão corretos:
a) apenas os itens I e III.
b) apenas os itens I e II.
c) apenas os itens II e III.
d) os itens I, II e III.
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AMEOSC - SG (Barra Bonita)/Pref B Bonita (SC)/2021
Secretariado - Relacionamento interpessoal
As alternativas a seguir contêm informações verdadeiras a respeito do relacionamento interpessoal
no trabalho, com exceção de uma, assinale a improcedente:
a) Ter um comportamento eficaz é o mais adequado para o ambiente de trabalho, pois é colaborativo
e construtivo para a empresa.
b) A comunicação realizada de forma inadequada é geralmente a causa de muitos
desentendimentos.
c) A empatia é de extrema importância dentro do ambiente profissional.
d) Não deve ser oferecido auxílio aos colegas de trabalho, pois cada um deve desempenhar suas
próprias funções.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2111403
AMEOSC - Telef (Guaraciaba)/Pref Guaraciaba (SC)/2021
Secretariado - Relacionamento interpessoalQuase todas as ações praticadas em um ambiente de trabalho pressupõem o contato entre
pessoas. De que forma essas relações podem impactar o desenvolvimento das atividades?
a) A formalidade e o distanciamento garantem que o ambiente seja calmo e produtivo.
b) Estabelecer um quadro hierárquico formal torna mais fácil o reconhecimento e a valorização dos
superiores evitando, assim, que a intimidade venha a gerar conflitos.
c) As relações harmoniosas geram intimidade e esta, por sua vez, gera inconveniências e conflitos.
d) As relações harmoniosas constroem um ambiente calmo e tranquilo, favorecendo o
desenvolvimento dos trabalhos, já os conflitos geram estresse e o prejudicam.
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VUNESP - AGPP (CMBP)/CM BP/Secretaria/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
As habilidades técnicas, humanas e gerenciais são usadas no cotidiano da área secretarial. Embora
ter conhecimentos das três habilidades seja importante, as habilidades humanas demandam mais tempo
para serem desenvolvidas.
Assinale a alternativa correta sobre as habilidades humanas.
a) O perfeccionismo no desenvolvimento das tarefas rotineiras indica um bom conhecimento das
habilidades humanas.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2111403
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1240270
387) 
388) 
389) 
b) Saber lidar com a diversidade e a pluralidade nas organizações é a única forma de demonstrar o
adequado uso das habilidades humanas.
c) As habilidades socioemocionais, ou habilidades humanas, levam sempre ao bom uso das
habilidades técnicas.
d) As habilidades técnicas e gerenciais são alcançadas tão somente por quem tem um bom nível de
habilidades humanas.
e) As habilidades socioemocionais exigem um traquejo social e aplicação de inteligência emocional e
indicam o bom uso das habilidades humanas.
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VUNESP - AGPP (CMBP)/CM BP/Secretaria/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
De maneira geral, as pessoas preferem ser bem tratadas quando buscam um serviço numa
organização pública ou privada. Acredita-se que “a capacidade de se colocar no lugar do outro, de
entender as necessidades do outro é um dos pontos da inteligência emocional”.
 
O trecho entre aspas corresponde à
a) empatia.
b) simpatia.
c) liderança.
d) conveniência.
e) gentileza.
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VUNESP - AGPP (CMBP)/CM BP/Secretaria/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
No trabalho, há inúmeras atividades que precisam ser desenvolvidas em equipe. Para isso, é
preciso que a comunicação e as relações interpessoais sejam desenvolvidas e aprimoradas
constantemente. É necessário também entender a cultura e a estrutura da organização.
Assinale a alternativa que, de forma mais abrangente e completa, corresponde às habilidades que devem
ser desenvolvidas para o trabalho em equipe ser efetivo.
a) Habilidades de resiliência e empatia.
b) Habilidades técnicas e socioemocionais.
c) Habilidades humanas ou socioemocionais.
d) Habilidades de sobrevivência emocional.
e) Habilidades de persuasão e resiliência.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
A habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu
ponto de vista, mesmo que não concorde é o conceito de
a) simpatia.
b) apatia.
c) dispatia.
d) empatia.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1240281
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471362
390) 
391) 
392) 
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UNESC - Mon (Pref Maracajá)/Pref Maracajá/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
O tratamento que será realizado pelo monitor de ônibus aos professores e alunos tem diretamente
base no relacionamento interpessoal. Sendo assim, marque a alternativa CORRETA:
a) Respeitar as limitações das pessoas é de grande importância na profissão de monitor de ônibus.
b) Reconhecer o direito das pessoas, não descontar suas frustações.
c) Ter ética no trabalho, seguir as normas do empregador e contribuir sempre para um bom
ambiente.
d) Todas as alternativas estão corretas.
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Unifil - ASG (CM Luiziana)/CM Luiziana/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
As habilidades de relacionamento interpessoal são exigidas também no ambiente profissional, o
chamado relacionamento interpessoal profissional, e é comum surgir problemas gerados pelas interações
entre pessoas e equipes. Podem ser causadores desses problemas, exceto:
a) autoconhecimento e controle emocional.
b) dificuldades de comunicação.
c) diferenças de valores morais e éticos.
d) competição por promoção e poder.
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FURB - SExe (Massaranduba)/Pref Massaranduba/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
A área de secretariado vem se destacando em novas oportunidades, como a de gestor nas
organizações, em que o profissional tem deixado de atuar simplesmente como um facilitador e passado a
ser responsável pelas tomadas de decisões e a estar à frente de grandes responsabilidades (PEREIRA et
al., 2019). Ao encontro disso, a gestão do comportamento é um fator importante à atuação do
profissional nos dias atuais. Isso posto, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V,
para verdadeiras, e F, para falsas:
 
( ) A emoção sempre tem um objetivo definido.
( ) A motivação e a emoção se sobrepõem.
( ) A motivação direciona o comportamento.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
a) F – V – V.
b) V – F – F.
c) F – F – V.
d) V – V – F.
e) V – F – V.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1520998
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1753839
393) 
394) 
395) 
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FAUEL - Rec (CM Mandirituba)/CM Mandirituba/2020
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Por mais que “façamos das tripas coração” sempre haverá aquele visitante mal-humorado que vai
fazer de tudo para testar a nossa paciência. O que NÃO devemos fazer nessas situações?
a) Comunique ao visitante que no local existe um livro de queixas e que o mesmo poderá utilizá-lo,
se assim for da vontade dele.
b) Deixe o visitante esperando o máximo de tempo possível e estenda o atendimento do mesmo.
c) Demonstre o máximo possível de empatia no atendimento, para tentar solucionar o problema
rapidamente.
d) Mantenha a calma e realize o atendimento normalmente.
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NC UFPR (FUNPAR) - Prof NU Jr (ITAIPU)/ITAIPU/Secretária Executiva/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
“A imaturidade emocional é responsável pelas dificuldades que as pessoas têm de atuar de forma
produtiva, equilibrada e inovadora” (Edméa; D’Elia, 2009; p.109). Sobre o tema inteligência emocional,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) O Quociente Emocional é responsável pela inteligência emocional das pessoas e representa nas
empresas, segundo a revista Você AS, 87% das demissões por problemas de conduta.
b) A receita para aumentar a produtividade, decidir e potencializar o raciocínio é encontrar o
equilíbrio entre a razão e a emoção.
c) Quando não se sabe lidar com as emoções, gera-se o estresse e surgem as vulnerabilidades e as
doenças.
d) O autoconhecimento e o controle emocional não têm relação com produtividade no trabalho, visto
que o impacto dá-se apenas na esfera pessoal.
e) É possível aprender a lidar com as emoções a partir da permissão, da experiência e da observação
de nós próprios.
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IADES - Sec (CRN 3)/CRN 3/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Capacidade de interagir com as pessoas, respeitando-as e agindo eticamente. É importante ao se
trabalhar em equipe e contribui para que se atinja um objetivo de forma eficaz.
 
A informação apresentadarefere-se à (ao)
a) empatia
b) trabalho em equipe
c) relacionamento interpessoal
d) comunicação
e) assertividade
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/788769
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/944500
396) 
397) 
398) 
 
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IADES - Sec (CRN 3)/CRN 3/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Para desenvolver um bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho, o secretário deve
praticar a seguinte premissa:
a) expressar emoções positivas e negativas.
b) vencer os respectivos medos, menos o de se aproximar de pessoas.
c) não se preocupar em ouvir o outro, pois a própria opinião é o que importa.
d) mentir sempre.
e) ser ousado, mas sempre respeitar o outro.
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FUNDATEC - SEsc (Sapucaia Sul)/Pref Sapucaia do Sul/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Nem sempre a formação técnica para lidar com o trabalho é o suficiente para desempenhar bem as
atividades atribuídas a ele. Hoje, precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as
pessoas, principalmente no contexto escolar. Para isso, é necessário observar, primeiramente, as
seguintes atitudes:
I. A sensibilidade para dividir tarefas de forma equitativa entre os colegas de trabalho.
II. O respeito às leis e à hierarquia.
III. O respeito às pessoas.
Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas I e III.
e) I, II e III.
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CPCON UEPB - Rec (Pref Cuité)/Pref Cuité/Atendente ao Público/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Associe as duas colunas, combinando os elementos das relações formais e informais no ambiente
organizacional com a sua respectiva característica:
 
1 - Relações Formais
2 - Relações Informais
 
 
( ) Não é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma
Organização.
 
( ) Deve ser delineada, considerando as funções de administração, como um instrumento para
facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1066739
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1094770
399) 
400) 
( ) Está relacionado às ações planejadas da Entidade, representada, em alguns aspectos, pelo
organograma.
 
( ) Possibilidade de atritos entre as pessoas.
 
A sequência CORRETA dessa associação é:
a) 1, 1, 1 e 2.
b) 2, 2, 2 e 2.
c) 2, 2, 1 e 1.
d) 2, 1, 1 e 2.
e) 1, 2, 2 e 1.
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Instituto AOCP - Sec (Pref S Bento S)/Pref S Bento do Sul/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Para atender sempre com qualidade os clientes internos e externos, é imprescindível que a
Secretária tenha sempre o interesse em aprimorar seu relacionamento interpessoal. Nesse sentido, é
correto afirmar que
a) é importante o profissional apresentar aptidões para um relacionamento mais ameno com as
pessoas.
b) essa característica apesar de essencial para a profissão, não precisa ser seguida com todos,
apenas com superiores hierárquicos.
c) é pouco importante nesse cenário o profissional se autoconhecer, uma vez que é necessário
conhecer bem as suas responsabilidades e a empresa em que trabalha.
d) o relacionamento interpessoal e a comunicação são importantes, contudo não estão interligados.
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Como o diz respeito à integração do autoconhecimento, autodomínio e
automotivação, é a base para a realização do , pois quanto maior for o domínio e
controle sobre suas emoções, mais será a convivência com as pessoas que fazem parte do
seu ambiente corporativo.
a) relacionamento intrapessoal / relacionamento individual / bem sucedida
b) relacionamento intrapessoal / relacionamento interpessoal / bem sucedida
c) relacionamento interpessoal / relacionamento individual / mal sucedida
d) relacionamento interpessoal / relacionamento intrapessoal / mal sucedida
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1326612
Gabarito
201) Errado 202) Certo 203) A 204) B 205) Errado 206) D 207) D
208) A 209) Certo 210) Errado 211) D 212) C 213) D 214) E
215) A 216) C 217) E 218) B 219) D 220) D 221) C
222) C 223) C 224) A 225) D 226) E 227) A 228) D
229) C 230) A 231) C 232) B 233) A 234) D 235) E
236) B 237) Certo 238) D 239) B 240) B 241) A 242) B
243) C 244) C 245) A 246) E 247) C 248) D 249) A
250) C 251) A 252) A 253) D 254) C 255) A 256) A
257) A 258) B 259) C 260) D 261) D 262) D 263) B
264) B 265) A 266) D 267) C 268) B 269) C 270) D
271) B 272) C 273) A 274) A 275) D 276) C 277) B
278) D 279) E 280) B 281) C 282) D 283) C 284) A
285) B 286) E 287) D 288) A 289) E 290) B 291) A
292) B 293) A 294) C 295) C 296) A 297) E 298) D
299) E 300) C 301) E 302) A 303) E 304) E 305) A
306) D 307) A 308) E 309) D 310) E 311) C 312) A
313) E 314) A 315) D 316) A 317) E 318) C 319) C
320) A 321) A 322) D 323) C 324) D 325) C 326) A
327) E 328) A 329) A 330) D 331) A 332) A 333) C
334) E 335) A 336) E 337) B 338) Certo 339) B 340) D
341) D 342) D 343) B 344) Errado 345) D 346) D 347) D
348) B 349) E 350) B 351) B 352) C 353) A 354) A
355) B 356) A 357) A 358) A 359) E 360) B 361) E
362) A 363) C 364) A 365) B 366) B 367) C 368) B
369) B 370) D 371) D 372) Certo 373) D 374) B 375) B
376) C 377) B 378) C 379) A 380) A 381) E 382) E
383) D 384) D 385) D 386) E 387) A 388) C 389) D
390) D 391) A 392) A 393) B 394) D 395) C 396) E
397) E 398) D 399) A 400) B