SIMULADO1 Secretariado para Técnico da Defensoria Pública (DPE MG) 2023

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Secretariado para Técnico da Defensoria Pública (DPE MG) 2023
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Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
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INSTITUTO MAIS - AAd (Ilha Comprida)/Pref Ilha Comprida/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Há posturas que precisam ser trabalhadas a fim de melhorar o canal de relacionamento com o
cliente que precisa de esclarecimentos. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição de uma
delas.
a) A apatia é a busca por querer livrar-se do problema, ou seja, livrar-se do cliente o mais
rapidamente possível.
b) O automatismo refere-se ao funcionário com uma cartilha de como atender ao cliente, com
respostas prontas às solicitações, não existindo real interação na comunicação.
c) A frieza é a atitude de não dar atenção à solicitação do cliente. Trata-se do chamado “pouco caso”.
d) A condescendência é o momento no qual o funcionário trata o cliente com impaciência,
proporciona um tratamento não amistoso ou, até mesmo, ríspido.
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Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
No ambiente de trabalho, a comunicação é um dos processos mais comuns e elementares para a
realização eficiente das diversas atividades diárias relativas ao trabalho do recepcionista, como as
relacionadas ao atendimento do público interno que são os funcionários dos diferentes setores da
organização e, sobretudo, do público externo, que são, basicamente clientes, parceiros e fornecedores.
São consideradas algumas das regras básicas que contribuem para a eficiência do atendimento,
EXCETO:
a) Estar sempre disponível para sanar possíveis dúvidas.
b) Manter sempre a calma, por mais que as pessoas à sua volta não estejam tranquilas.
c) Tentar ser o mais claro, objetivo e dar informações da maneira mais completa possível.
d) Abusar da linguagem corporal e coloquial para se aproximar e mostrar empatia pelas pessoas.
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Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O atendimento ao público, seja interno ou externo, deve ser pautado por um conjunto de boas
práticas que contribuem para a qualidade do processo de recepção. Assim como clientes, parceiros e
colaboradores que compõem o público externo, quanto às pessoas que trabalham em outros setores da
empresa, que fazem parte do público interno, sempre esperam receptividade e empatia do profissional
que realiza o atendimento, sendo estes aspectos importantes para uma plena satisfação. Sobre as boas
práticas relativas ao atendimento interno e externo, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Receba a pessoa com um sorriso, tenha uma atitude cortês, delicada e prestativa.
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b) Atenda à pessoa com presteza e segurança, fazendo-a se sentir confiante com relação às
informações que foram prestadas.
c) Receba a pessoa e a cumprimente, deixando-a dizer seu nome e o que deseja. Procure não
interrompê-la, a fim de conhecer o objetivo de sua vinda.
d) Receba a pessoa com um forte abraço para deixá-la à vontade; mas não pergunte o assunto ou o
seu nome, pois pode ser considerada uma indiscrição.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve
acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor
João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,
a) “Vou te levar lá na sala de reuniões, ok?” e “Quer água ou café? O João vai demorar.”
b) “Vamos para a sala de reuniões, tá bom?” e “Vai beber alguma coisa? O chefe João está
atrasado.”
c) “Vou acompanhá-lo até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João
chegará em alguns instantes.”
d) “Vamos até a sala de reuniões, tudo bem?” e “Deseja beber algo? O diretor João está resolvendo
um problema com a esposa e vai se atrasar. Ele está muito irritado hoje.”
e) “Vou levá-lo até a sala de reuniões, ok?” e “Deseja algo para beber enquanto espera? O diretor
João está um pouquinho atrasado em seus compromissos hoje e, assim, pediu para você esperar um
minutinho.”
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Observe o símbolo abaixo, encontrado na recepção do atendimento a um serviço público.
Este símbolo representa atendimento prioritário a
a) cadeirantes.
b) acidentadas.
c) gestantes.
d) deficientes físicos.
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206) 
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208) 
209) 
e) idosos.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH)/ISGH/2022
Secretariado - Atendimento presencial
São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:
a) Conhecer seu público.
b) Ser objetivo e educado.
c) Utilizar termos técnicos na conversa.
d) Ter ferramentas para auxiliar no atendimento.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
A pessoa que trabalha como recepcionista tem uma função muito importante nas organizações,
pois
a) trabalha diretamente no atendimento de clientes e visitantes.
b) é uma pessoa que pode ser tirada momentaneamente de seu posto sempre que a empresa
precisar.
c) atende diretamente ao seu superior que, a qualquer momento, pode precisar de seus serviços.
d) é considerada um “faz tudo” e não necessariamente atende ao público.
e) é a responsável por tudo o que ocorrer na empresa, pois é a primeira pessoa que atende ao
público.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um
cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o
procedimento mais adequado é
a) ser paciente, ter calma e segurança.
b) procurar decidir por ele, dando opções prontas.
c) apressá-lo, para que tome logo sua decisão.
d) tentar se livrar dele, porém sem ser rude.
e) estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Imagine a seguinte situação:
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233309
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2067657
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212) 
“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos
com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica
decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último
sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado
ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.
 
Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes,
como esse paciente deverá ser chamado?
a) Paciente Santos.
b) Seu Antônio Santos.
c) Senhor Santos.
d) Seu Santos.
e) Cliente Santos.
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Ao realizar um atendimento o/a recepcionista deve:
a) Falar o mais rápido possível para o cliente ficar satisfeito.
b) Analisar o perfil do cliente antes, para saberque resposta dar.
c) Mostrar que valoriza sua chefia, falando bem dela.
d) Melhorar o bem-estar dos outros funcionários.
e) Estar sempre disponível para sanar qualquer tipo de dúvida.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita. Esta
habilidade é conhecida como
a) iniciativa.
b) desinibição.
c) objetividade.
d) postura.
e) simpatia.
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IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a
recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso,
qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
a) Concordar com todas as suas reclamações.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399645
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b) Colocá-lo em um lugar reservado.
c) Apresentar alguma oferta para distraí-lo.
d) Ouvi-lo com atenção.
e) Falar mais para não deixar que o cliente continuasse a reclamar.
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Instituto AOCP - Ass Adm (Pinhais)/Pref Pinhais/2022
Secretariado - Atendimento presencial
Durante o exercício da sua atividade como assistente administrativo, por inúmeros fatores, mesmo
que o atendimento seja adequado, o cliente poderá ainda reagir de forma negativa, sendo rude,
incompreensível e até agressivo. Levando em consideração essa situação, qual seria o comportamento
menos adequado para se ter?
a) Pedir para o cliente voltar para casa, acalmar-se e voltar no dia seguinte, quando estiver mais
calmo.
b) Ouvir atentamente a reclamação do cliente, sabendo que ele nem sempre tem a razão, e buscar
uma solução para a situação.
c) O ideal para contornar a situação é simpatia e humildade.
d) Caso não tenha a resposta na hora, respire fundo e ganhe tempo para responder da melhor forma
possível.
e) Evite conflitos, seja paciente e busque agir com tranquilidade.
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Legalle - SEsc (Caxias Sul)/Pref Caxias do Sul/2021
Secretariado - Atendimento presencial
São dicas importantes à hora de atendimentos ao público, EXCETO:
a) Prezar pela qualidade no atendimento demonstrando atenção sempre.
b) Falar sempre com segurança.
c) Estar sempre disponível para sanar dúvidas.
d) Falar alto e rápido.
e) Dar informações da forma mais completa possível.
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CPCON UEPB - TSE (Pref Cacimba D)/Pref Cacimba Dentro/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no
atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade,
apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição,
tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.
 
(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião -
granconcursosonline.com.br. Adaptado).
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2040471
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Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.
 
I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene
pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário,
em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na
entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer
justificativas plausíveis.
 
II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha
de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de
chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já
ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de
redação.
 
III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas
vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe
rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.
 
Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a
quebra do fator acima elencado.
a) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição, equidade e agilidade; caso II:
apresentação, equidade e feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade, cortesia e respeito.
b) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, objetividade, discrição e agilidade; caso II -
comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso III - equidade e feedback.
c) Quebra dos seguintes fatores: caso I – empatia, comunicabilidade, urbanidade e respeito; caso II
- equidade e feedback; caso III – apresentação, discrição e agilidade.
d) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade; caso II: tolerância,
discrição e equidade; caso III - sensibilidade, urbanidade e respeito.
e) Quebra dos seguintes fatores: caso I – apresentação, discrição e agilidade; caso II - equidade e
feedback; caso III - comunicabilidade, urbanidade e respeito.
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IADES - PST (CAU MS)/CAU MS/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa correspondente à cortesia no atendimento ao público.
a) Honestidade do funcionário ao falar pela instituição.
b) Educação no contato pessoal.
c) Velocidade em atender o cidadão.
d) Custeio do serviço ao cidadão.
e) Capacidade de executar o serviço solicitado.
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto
de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los
com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre
pessoas.
 
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218) 
219) 
220) 
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?
a) celebridade.
b) hospitalidade.
c) diversidade.
d) ocupacionalidade.
e) segregação.
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Legalle - TRec (Pref Agudo)/Pref Agudo/2021
Secretariado - Atendimento presencial
Acerca da apresentação pessoal no atendimento ao público, analise as assertivas:
 
I. Deve-se preferir roupas extravagantes, para passar uma imagem de cuidado pessoal;
 
II. Deve-se vestir-se de modo que passe uma boa imagem profissional;
 
III. Deve-se evitar o uso de perfumes muito fortes.
 
Está(ão) CORRETA(S):
a) Apenas I e II.
b) Apenas II e III.
c) Apenas I.
d) Apenas II.
e) I, II e III.
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
No exercício profissional, ao receber um senhor para atendimento o profissional recepcionista não
deve recebe-lo utilizando a seguinte frase:
a) Bom dia senhor, posso ajudar?
b) Olá senhor, bom dia! Posso ajudar?
c) Olá meu querido, tudo bem? O que posso fazer por você?
d) Bom dia senhor, o que deseja?
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IDIB - Rec (CM Ouricuri)/CM Ouricuri/2020
Secretariado - Atendimento presencial
Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim
sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não corresponde às
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1471190
221) 
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características importantes no atendimento ao público.
a) Realizar atendimento ao público com respeito e ética.
b) Realizar tudo que lhe é solicitado, fazendo promessas para satisfazer o cliente.
c) Agir com assertividade e compromisso profissional.
d) Atender com empatia, utilizando argumentação flexível e responsável.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando como deve ser o atendimento da recepcionista, analise as afirmativas abaixo e,
diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:
 
( ) Escutar é mais importante que falar.
( ) O fato de o usuário estar nervoso é irrelevante.
( ) A honestidade é fundamental.
( ) Fazer perguntas ajuda no atendimento.
( ) Atender com muitos gestos e falando alto é mais produtivo.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
a) V – F – V – V – F.
b) F – F – V – V – V.
c) V – F – F – V – V.
d) V – V – F – F – F.
e) V – V – V – F – F.
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FUNCERN - Rec (Jd Piranhas)/Pref Jd de Piranhas/2019
Secretariado - Atendimento presencial
São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços
desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas inúmeras tecnologias. No entanto, o contato
presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de
satisfação. A tecnologia serve de apoio, mas o contato pessoal, ainda mais, em um país com as
características culturais do Brasil, humaniza as relações e acaba por ser determinante para a percepção
de qualidade por parte dos cidadãos. Diante da exigência de um atendimento mais dinâmico e
personalizado, o recepcionista deve ter características importantes que o torna apto para a função. Uma
dessas características é a Proatividade ou Capacidade de resposta. Com essa característica, o
recepcionista
a) precisa ter paciência para ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas, colocando-se no lugar
do cliente.
b) não pode esperar que o cliente e/ou usuário faça determinadas exigências. Precisa estar atento
para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do cliente e/ou usuário.
c) trata bem o cliente e/ou usuário com um “bom dia” ou um amável “no que posso ajuda-lo hoje?”.
d) desenvolve o controle emocional para driblar o nervosismo do cliente e/ou usuário e estabelecer o
diálogo.
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223) 
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225) 
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
A palavra atendimento é derivada do verbo “atender” que representa a ideia de dar ouvido ou
escutar o que alguém deseja/precisa e, consequentemente, retornar-lhe com positividade. Sendo assim,
podemos afirmar que o atendimento serve para:
 
I- Recepcionar, informar, orientar.
II- Agradar, polemizar, agilizar.
III- Amenizar, agilizar, filtrar.
IV- Filtrar, conversar, reclamar.
V- Informar, agredir, amenizar.
 
Assinale a resposta correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.
d) Apenas a afirmativa III está correta.
e) Apenas a afirmativa I está correta.
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Unifil - Tel (Pref Iretama)/Pref Iretama/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento, ao tratar com reclamações, deve-se
I. agir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.
II. coletar todas as informações necessárias sobre o problema para conseguir auxiliar na resolução.
III. caso tenha havido algum erro, reconhecer a falha e pedir desculpas.
 
IV. se comprometer em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será
possível solucionar de fato o problema.
V. agradecer a reclamação, pois são oportunidades para melhorar o atendimento.
a) Apenas duas assertivas estão incorretas.
b) Apenas três assertivas estão incorretas.
c) Apenas quatro assertivas estão incorretas.
d) Todas estão corretas.
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FURB - RTel (Guabiruba)/Pref Guabiruba/2019
Secretariado - Atendimento presencial
Considerando que você é recepcionista em um evento, qual é o modo mais correto de atender um
cliente?
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226) 
227) 
228) 
a) Utilizar um cumprimento agradável, aperto de mão e um sorriso.
b) Aperto de mão, abraço e batidinha nas costas.
c) Cumprimentar de modo seco e formal e manter a fisionomia séria.
d) Cumprimentar rapidamente de modo formal, sem gentilezas e já encaminhá-lo para o local do
evento.
e) Acenar indicando o local do evento.
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FUNDEP - Sec (INB)/INB/2018
Secretariado - Atendimento presencial
Assinale a alternativa incorreta, com relação a clientes internos e externos e o atendimento a eles
realizado.
a) Clientes externos são todos aqueles que têm algum relacionamento com a empresa, mas não
fazem parte do contexto organizacional.
b) O atendimento a clientes internos e externos deve estabelecer credibilidade da organização.
c) Para um atendimento eficiente, deve-se sempre manter postura receptiva e defensiva.
d) Clientes internos são todos os funcionários que formam a equipe da empresa.
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FUNDEP - Sec (INB)/INB/2018
Secretariado - Atendimento presencial
Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por
isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e
superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência. A esse respeito, assinale a
alternativa INCORRETA.
a) Ter flexibilidade no atendimento é ser maleável nos momentos de decisões e conflitos.
b) Responsabilidade e confiabilidade são o cumprimento dos compromissos assumidos com extrema
pontualidade.
c) Autonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos,
para satisfazer o cliente e resolver seus problemas.
d) Ter a capacidade de perceber a situação do cliente é ter empatia por ele.
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FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Atendimento presencial
Leia a afirmativa a seguir.
Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de
sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa
educação.
Assinale a alternativa que não está de acordo com essa afirmativa.
a) Por mais sofisticada que seja uma roupa, ela deve sempre estar de acordo com seu estilo pessoal,
para não comprometer a espontaneidade.
b) A moda deve ser bem analisada, pois nem sempre ela é adequada ao ambiente de trabalho.
c) O uso de transparência, decotes, cotton ou lycra poderão valorizar sua imagem.
d) A etiqueta é extremamente rígida quanto ao cigarro.
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229) 
230) 
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FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Atendimento presencial
Falar de cliente é como falar de pessoas e personalidades, e cada uma possui a sua. No caso de
clientes, é a mesma coisa; cada empresa possui o seu tipo de cliente com sua característica. Além disso,
para atender a alguns tipos de cliente, é preciso alguma preparação especial por parte de quem irá
atendê-los.
Considerando esse contexto, numere a COLUNAII de acordo com a COLUNA I, associando o tipo de
cliente às suas características.
COLUNA I
1. Cliente inseguro
2. Cliente indeciso
3. Cliente dispersivo
4. Cliente dominador
COLUNA II
( ) Tem dificuldades de tomar decisões, pede a opinião de alguém conhecido para ajudá-lo.
( ) Aquele que não consegue se concentrar naquilo que está fazendo ou buscando.
( ) Pessoa que tem opinião formada a respeito das coisas e não gosta de ser influenciado.
( ) Pessoa que não consegue decidir sozinha e que, geralmente, gasta muito tempo tentando
escolher um produto.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 2 3 4
b) 2 4 1 3
c) 2 3 4 1
d) 4 1 3 2
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FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Atendimento presencial
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os tipos de cliente às suas
características.
COLUNA I
1. Cliente externo
2. Usuário
3. Cliente interno
COLUNA II
( ) É impactado pelos produtos e serviços.
( ) Faz parte de uma mesma equipe.
( ) Busca, no contato com a empresa, fechar negócio, fazer críticas e reclamações.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/877926
231) 
232) 
233) 
( ) Usa ou desfruta de algo coletivo.
( ) Funcionário da organização.
Assinale a sequência CORRETA.
a) 1 3 1 2 3
b) 3 2 1 1 3
c) 3 3 2 1 2
d) 3 1 1 3 2
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FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Atendimento presencial
Os serviços de atendimento ao cliente baseiam-se no bom senso, e presume-se que o funcionário
tenha tempo para atender aos clientes, às suas expectativas e responder às suas solicitações.
São bases do bom senso, EXCETO:
a) Mostrar boas maneiras.
b) Dar boas-vindas ao cliente.
c) Agradecer.
d) Construir relações de intimidade com cliente.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por
meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:
a) deixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmar
b) demonstrar calma, empatia e serenidade
c) para um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente
d) mudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação
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IBADE - Aux (F. Faceli)/Fundação Faceli/Secretaria/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao
cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os
problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone,
contemplam:
 
I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.
 
II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da
conversa.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409787
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2440725
234) 
235) 
236) 
III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.
 
IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.
 
É CORRETO o que se afirma em:
a) I, II e IV.
b) II e III.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) I e II.
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FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Traduzido do inglês como “correio de voz”, é um conhecido aliado na vida de milhares de
brasileiros. A ferramenta é responsável por atender automaticamente as ligações e gravar as mensagens
de quem ligou, em casos de linha ocupada, telefone desligado ou sem cobertura de rede. Assinale a
alternativa que representa essa ferramenta.
a) Voice Mail.
b) Transferência de voz.
c) Discagem de voz.
d) Atendimento por voz.
e) Voice Messenger.
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (Pref SP Serra)/Pref SP Serra/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
São princípios básicos de um bom atendimento telefônico:
 
I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.
 
II. Utilizar tom de voz adequado e humanização no atendimento.
a) Os itens I e II estão corretos.
b) Somente o item I está correto.
c) Somente o item II está correto.
d) Os itens I e II estão incorretos.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo.
 
Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a
a) personalização do atendimento.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2429511
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428805
237) 
238) 
239) 
b) priorização do atendimento.
c) percepção no atendimento.
d) preparação do atendimento.
e) preservação do atendimento.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se
transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.
Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).
 
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação.
 
( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações.
 
( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa
comunicação telefônica.
 
( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e
seriedade de maneira cordial, simples e clara.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V - V - V - V
b) F - F - F - F
c) V - F - V - F
d) F - V - F - V
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação
de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase
correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
a) Quem é que está falando?
b) Pronto. Aguarde um instante.
c) Por gentileza, quem deseja falar?
d) Pois não. Pode falar, estou ouvindo.
e) Alô. No momento não posso atender.
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QUADRIX - Rec (Alto P GO)/Pref Alto P de Goiás/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado
a) por um vocabulário marcado por gírias.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393516
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2351234
240) 
241) 
242) 
b) por informações respondidas de forma automática.
c) pelo tratamento distante e desagradável.
d) pelo apego demasiado às normas.
e) pela tentativa de livrar-se do usuário.
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim,
assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:
a) Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.
b) Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
c) O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissionale não
pessoal.
d) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, retorne a ligação quando
houver tempo ou se você quiser.
e) Evitar deixar a pessoa esperando na linha.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Um cliente liga no Call Center para esclarecer dúvidas sobre um determinado produto vendido pela
empresa. Nesta situação, o atendente aplicará a técnica de:
a) telemarketing receptivo
b) telemarketing ativo
c) telemarketing terceirizado
d) telemarketing compartilhado
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Leia o texto a seguir.
 
“O (A) é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer
chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número
de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
a) Resposta audível
b) Discador preditivo
c) Chat online
d) Cloud computing ou computação na nuvem
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409757
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409720
243) 
244) 
245) 
246) 
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente
ligado ao ponto vital da organização.
 
Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às
ligações
a) de forma não identificada.
b) em nome da empresa ou da instituição.
c) em seu próprio nome.
d) em nome do superior imediato.
e) em nome do departamento.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são as características do estilo do contato receptivo.
a) Público comanda a ligação
b) Geralmente a empresa realiza uma promoção de seus produtos e serviços em diversos meios de
comunicação e anuncia um número telefônico para contato
c) Geralmente os operadores ligam, entram em contato com os clientes ou possíveis clientes,
oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa
d) Possui menos objeções e rejeição dos clientes
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VUNESP - Ag Adm (CAMPREV)/CAMPREV/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
a) utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
b) encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
c) não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
d) usar de empatia sem perder o profissionalismo.
e) ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.
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FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto,
um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-
los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409728
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2349063
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361696
247) 
248) 
249) 
unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no
atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento
telefônico, é correto:
a) Agir de forma grosseira no atendimento e usar expressão “alô” em toda ligação.
b) Usar linguagem formal e respeitosa no atendimento.
c) Usar linguagem informal e espontânea no atendimento.
d) Demorar para atender o telefone e desligar enquanto a pessoa fala.
e) Não prestar informações quando solicitado.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que
contenha uma frase assertiva em contexto de atendimento telefônico ao cliente.
a) Tem a certeza?
b) Não tenho a certeza
c) Pelo que me diz, o senhor está chateado
d) Fala sério, cara!
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve
atender a todas as ligações com comprometimento e
a) empreendedorismo.
b) pragmatismo.
c) profissionalismo.
d) ceticismo.
e) personalismo.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes
insatisfeitos.
 
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer.
 
II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre.
 
III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar
resolver a situação.
 
Estão corretas as afirmativas:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428803
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409742
250) 
251) 
252) 
a) I, II e III
b) I e II apenas
c) II e III apenas
d) I e III apenas
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às
demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
a) coloquial, rápida e subjetiva.
b) cordial, clara e objetiva.
c) simples, ambígua e informal.
d) convincente, complexa e conotativa.
e) culta, técnica e denotativa.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente
que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
 
I. Reconhecer o perfil do cliente.
 
II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa.
 
III. Consultar o histórico de ligações.
 
IV. Identificar as principais necessidades.
 
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II apenas
b) I, II e III apenas
c) I, III e IV apenas
d) I, II, III e IV
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia
adequada.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2393514
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409755
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428822
253) 
254) 
255) 
Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
a) “Em que posso ajudá-lo?”.
b) “Qual é o seu nome, por gentileza?”
c) “Com quem quer falar?”
d) “Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.
e) “Aguarde um momento, já estou transferindo...”
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto
afirmar que a recepcionista deve
a) concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
b) apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
c) elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.d) demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
e) informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o
seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da
linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os
requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.
a) O uso adequado das palavras e o modo de usar a voz impactam na satisfação do cliente, na
avaliação do atendimento e no conceito que se estabelece sobre a organização
b) Repetir a informação do cliente para checar a sua compreensão
c) A competência, a gentileza do colaborador, o tom de voz suave e firme e a dicção clara, bem como
a objetividade e a compreensão do processo de comunicação, são condições básicas para um bom
atendimento
d) Caso o assunto em pauta seja de responsabilidade de outra área, informar ao cliente o setor que
irá atendê-lo, pedindo para ele retornar a ligação com estas informações adicionais
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e
controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a
qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função
do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).
a) Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz
b) Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409725
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409722
256) 
257) 
258) 
c) Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente
d) Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela
permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
 
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
 
( ) Manter-se atento.
 
( ) Não interromper.
 
( ) Não se envolver em outras tarefas.
 
( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V - V - V - F
b) V - F - V - F
c) F - F - F - F
d) V - V - V - V
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na
conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
a) deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.
b) utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.
c) adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.
d) evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.
e) demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
 
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos
de trabalho com o seguinte objetivo:
a) Suporte técnico
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392855
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409700
259) 
260) 
261) 
b) Serviços ao cliente
c) Processos de vendas e marketing
d) Processo de globalização
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável,
transmitindo calma, por intermédio de um ritmo
a) compassado.
b) arrojado.
c) programado.
d) entusiasmado.
e) cantado.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a
empresa e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro. Analise as afirmativas a
seguir.
 
I. Saiba quem está do outro lado da linha.
 
II. Use termos que sugerem intimidade.
 
III. Identifique as objeções do cliente.
 
IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
 
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II apenas
b) I, II e III apenas
c) I, III e IV apenas
d) I, II, III e IV
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Atendimento por telefone
O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos,
políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa
incorreta.
a) Receptivo
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409703
262) 
263) 
264) 
b) Ativo
c) Reativo
d) Híbrido
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FUNDEP - Aux Sec (Ervália)/Pref Ervália/2019
Secretariado - Atendimento por telefone
O telefone é um meio rápido e eficiente de comunicação. É altamente utilizado e seu uso adequado
contribui para o sucesso dos negócios de qualquer empresa.
 
Existem alguns procedimentos considerados importantes para que o profissional de secretariado ajude a
empresa / entidade a criar uma imagem de cordialidade e bom atendimento nos contatos telefônicos.
 
Com relação ao contato telefônico, assinale a alternativa incorreta.
a) Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade dispensável ao profissional de secretariado.
b) Quando há necessidade imperiosa de se ausentar da sala, outra pessoa deve substituir o
profissional de secretariado na tarefa do atendimento telefônico.
c) A tonalidade da voz deve ser segura, atenta e natural, com o vocabulário correto e profissional.
d) O atendimento telefônico é feito pela identificação da empresa / entidade.
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FUNDEP - Tec (IF SP)/IF SP/Secretariado/2014
Secretariado - Atendimento por telefone
De acordo com Medeiros e Hernandes (2010) as chamadas telefônicas para os executivos são
admissíveis nas seguintes afirmativas, EXCETO:
a) ".... o assunto que o sr. tem para tratar poderia ser resolvido com outra pessoa do departamento".
b) ".... não sei onde se encontra o meu gerente neste momento!"
c) ".... por gentileza repita o seu nome completo e o seu telefone para que eu possa repassá-lo para
o Dr. Fulano de tal "
d) ".... o sr. fulano poderá atendê-lo a partir das 10 horas."
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FUNDEP - Tec (IF SP)/IF SP/Secretariado/2014
Secretariado - Atendimento por telefone
Sobre os procedimentos do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Pessoas hierarquicamente superiores gozam do privilégio de serem esperadas ao telefone e não
ao contrário;
b) Quando o interlocutor pede à secretária uma informação que demanda tempo ela deverá dizer o
tempo que se ausentará para obter a informação;
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/640690
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/640691
265) 
266) 
267)c) Quando não for possível esperar, por um longo tempo, a secretária deverá ofereça-se para ligar
oportunamente para o cliente;
d) O interlocutor deverá ouvir as conversas que se passam no escritório, para avaliar o bom
desempenho do profissional que o está atendendo.
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Comunicação
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
 
“A ______________ tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do
receptor influencia a continuidade da comunicação”.
a) Comunicação proposital.
b) Comunicação corporativa.
c) Comunicação reflexiva.
d) Comunicação corporal.
e) Comunicação por sinais.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser
consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação
institucional.
a) É responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos
interno e externo. É possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de
tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização
b) São os processos de transmissão e recepção de informações por meio de recursos visuais
c) É entendida como a disseminação de informações por meio de jornais, revistas, livros, rádio,
televisão, cinema e internet
d) Capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente
compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso
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FUNDATEC - Rec (CM Cachoeira S)/CM Cachoeira do Sul/2023
Secretariado - Comunicação
Neste modo, a mensagem de e-mail é enviada para um destinatário e todos os endereços
colocados no campo recebem uma cópia da mensagem, possibilitando o conhecimento de quem foi o
destinatário original e de todos os endereços que receberam cópias. Qual é esse modo?
a) PCC.
b) Mail.
c) CC.
d) Subject.
e) Agrupar.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408881
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409724
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361697
268) 
269) 
270) 
271) 
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Técnico em Secretariado/2023
Secretariado - Comunicação
Sobre o que são fontes de informação, assinale a alternativa correta.
a) São os recursos didáticos físicos que auxiliam o educando a realizar sua aprendizagem
b) São recursos, em diversos suportes, que atendam ás necessidades de informação dos usuários
c) Conjunto de materiais que você utilizará para embasar o seu projeto de pesquisa, ideia ou
trabalho final
d) Linguagem escrita e formal que especifica um conjunto de instruções e regras usadas para gerar
programas
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Ao conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da
mensagem dá-se o nome de
a) código.
b) linguagem.
c) canal.
d) decodificação.
e) fonte.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de
comunicação devem ser observadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
a) Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.
b) Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.
c) Procurar compreender o significado da mensagem recebida.
d) Suspender julgamentos críticos e avaliativos.
e) Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.
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VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Comunicação
Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista
a) atinge metas.
b) sabe conversar.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2412176
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392860
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392851
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428821
272) 
273) 
274) 
c) perde o foco.
d) tem carisma.
e) gosta do que faz.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2428810
VUNESP - Tel (Pref Peruíbe)/Pref Peruíbe/2023
Secretariado - Comunicação
A postura de comunicação que a telefonista deve ter quando for questionada sobre informações
que fogem do seu conhecimento é a de
a) desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para
responder.
b) informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu
comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.
c) fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação
está correta ou não.
d) gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse
meio tempo, informar-se internamente.
e) comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e
apta a resolver suas dúvidas.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Comunicação
Várias são as barreiras à comunicação existentes no ambiente organizacional.
 
As barreiras psicossociais são aquelas causadas
a) por aparelhos e máquinas que não funcionam adequadamente.
b) pelos processos de gestão que comprometem o compartilhamento de informações.
c) pelos diferentes tipos de personalidade que podem impedir a fluidez no trabalho.
d) pela forma como a estrutura departamental e hierárquica da instituição é estabelecida.
e) por preconceitos e estereótipos que prejudicam a interação entre as pessoas.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
Leia o texto a seguir.
 
“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de ,
alterações de voz também podem gerar problemas sérios como .”
 
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
a) rouquidão / disfonia
b) rouquidão / afasia
c) vasca / bradilalia
d) vasca / apraxia
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428810
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2392853
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409708
275) 
276) 
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
Cuidar do vocabulário é fundamental para a comunicação, analise as afirmativas sobre as
estratégias para enriquecer o vocabulário.
 
I. Investir em leitura.
 
II. Assistir vídeos, filmes, séries e documentários.
 
III. Pesquisar.
 
IV. Utilizar sinônimos.
 
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II apenas
b) I, II e III apenas
c) I, III e IV apenas
d) I, II, III e IV
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
Os cuidados com a voz são essenciais. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e da laringe.
 
II. Os pigarros tem o objetivo de melhorar a secreção presente nas pregas vocais.
 
III. Fale normalmente. Usar a voz em tom mais alto ou mais baixo que o habitual necessita um
esforço maior, que pode provocar a formação de nódulos.
 
IV. A hidratação é a chave para cuidar das pregas vocais; o ideal é ingerir uma média de dois litros
de água por dia, ou um copo de água a cada duas horas.
 
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II apenas
b) I, II e III apenas
c) I, III e IV apenas
d) I, II, III e IV
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409791
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409790
277) 
278) 
279) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2409776IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
Ruídos na comunicação podem afetar a produtividade de um setor e da própria empresa por
originar erros nos processos. Além disso, existem casos em que eles derrubam a motivação de uma
equipe. Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) para os motivos mais
comuns de ruídos na comunicação nos ambientes profissionais.
 
( ) Falhas de linguagem.
 
( ) Falhas nos canais de comunicação.
 
( ) Falhas no ambiente organizacional.
 
( ) Falhas relativas ao contexto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) F - V - F - V
b) F - F - V - V
c) F - F - F - V
d) V - V - V - V
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Comunicação
O processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os
receptores, as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. Diante do
exposto, assinale a alternativa correta que descreve qual é o tipo de barreira na comunicação indicado na
afirmativa.
a) Físicas
b) Semânticas
c) Pessoais
d) Mentais
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AVANÇASP - Tele (Americana)/Pref Americana/2023
Secretariado - Comunicação
São consideradas técnicas de comunicação, exceto:
a) Falar em público.
b) Escrita.
c) Linguagem corporal.
d) Sentimentos.
e) Negociação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409776
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2409773
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2408878
280) 
281) 
282) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2296220
Instituto Consulplan - Rec (ISGH)/ISGH/2022
Secretariado - Comunicação
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
 
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
( ) Canal.
( ) Remetente.
( ) Destinatário.
( ) Código
( ) Mensagem.
 
A sequência está correta em
a) 5, 3, 2, 1, 4.
b) 5, 3, 1, 2, 4.
c) 5, 1, 3, 2, 4.
d) 5, 1, 3, 4, 2.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e
terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação
a) pública.
b) externa.
c) privada.
d) empresarial.
e) interna.
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VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de
mensagens.
 
Todo tipo de comunicação inicia-se com
a) um emissor e um receptor.
b) uma pergunta e um emissor.
c) um receptor e uma pergunta.
d) um receptor e um emissor.
e) um emissor e uma pergunta.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2296220
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357571
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357568
283) 
284) 
285) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2357575
VUNESP - Tel (PRUDENCO)/PRUDENCO/2022
Secretariado - Comunicação
Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-
se que houve uma “barreira” na comunicação.
 
Uma das principais causas dessas “barreiras” é a falta de
a) conhecimento em tecnologia.
b) atenção e concentração.
c) alegria e exuberância.
d) curiosidade e questionamento.
e) desconfiança e altruísmo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2399653
IAUPE - Rec (CM Goiana)/CM Goiana/2022
Secretariado - Comunicação
Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem
comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da
empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:
 
I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.
 
II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem
se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é
conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a
lado, no mesmo nível.
 
III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja,
quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e
apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.
 
Está(ão) CORRETA(S)
a) todas.
b) apenas I.
c) apenas I e II.
d) apenas I e III.
e) apenas III.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2233254
FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de
forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação
assertiva.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2357575
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2399653
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233254
286) 
287) 
288) 
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as
pessoas a sua volta não estejam calmas.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2344698
VUNESP - Rec (Fernandópolis)/CM Fernandópolis/2022
Secretariado - Comunicação
Barreiras na comunicação são sinalizadas quando as informações são
a) consideradas de caráter sigiloso e confidencial.
b) trocadas entre os subordinados das áreas responsáveis.
c) portadoras de notícias desagradáveis e desanimadoras.
d) expressas pela chefia de forma virtual.
e) transmitidas de forma incompleta ou distorcida.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2189971
Instituto ACCESS - AAdm (Ouro Branco)/Pref Ouro Branco/2022
Secretariado - Comunicação
Na composição de um cartão institucional ou no final de um e-mail, a servidora pública Margareth
deve digitar seu cargo da seguinte forma:
a) Margareth Silva – Coordenadora Técnico-Administrativa.
b) Margareth Silva – Coordenadora Técnica-Administrativa.
c) Margareth Silva – Coordenador Técnico-Administrativo.
d) Margareth Silva – Coordenadoria Técnica-Administrativa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095697
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Comunicação
O processo de comunicação é vital para a sobrevivência das organizações. Independentemente do
nível, setor ou hierarquia ao qual a comunicação está envolvida, é preciso que todos reconheçam e
entendam a contribuição de cada um dos elementos que fazem parte do processo comunicativo; assim,
será possível aprimorar o sistema ou permitir a identificação de forma mais ágil de eventuais
inconsistências. Sobre os elementos que compõem o processo de comunicação, relacione
adequadamente as colunas a seguir.
 
1. Emissor.
2. Receptor.
3. Feedback.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2344698
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2189971
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095697
289) 
290) 
4. Mensagem.
5. Ruído.
6. Canal.
 
( ) Quem recebe a mensagem.
( ) Meio de comunicação para a transmissão da mensagem.
( ) Retorno do que foi comunicado.
( ) Quem envia a mensagem.
( ) Aquilo que pode interferir ou atrapalhar a comunicação.
( ) O que o emissor quer transmitir.
 
A sequência está correta em
a) 2, 6, 3, 1, 5, 4.
b) 4, 2, 3, 6, 5, 1.
c) 3, 6, 1, 4, 2, 5.
d) 1, 3, 5, 6, 4, 2.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2095710
Instituto Consulplan - Rec (Pref Gonçalves)/Pref Gonçalves/2022
Secretariado - Comunicação
Uma dasprincipais causas para a ineficiência do processo de comunicação nas empresas é
decorrente das barreiras comunicativas, que nada mais são do que restrições ou limitações ocorridas
entre as etapas do processo de comunicação e que podem provocar distorções, interferências ou ruídos
entre o caminho percorrido pela mensagem do emissor para o receptor; assim sendo, é importante
diagnosticar quais são as principais barreiras comunicativas e aplicar soluções para a minimização de
seus impactos. São considerados os principais tipos de barreiras ao processo de comunicação, EXCETO:
a) Caminhos do processo de retroação.
b) Interpretações e preconceitos pessoais.
c) Pressa/urgência e desatenção/negligência.
d) Inabilidade de comunicação e dificuldade com idioma.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2233292
FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo
receptor, pode-se dizer que houve
a) um ruído.
b) um feedback.
c) um canal.
d) um sinal.
e) uma emissão.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095710
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233292
291) 
292) 
293) 
294) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2183740
VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a
comunicação é
a) interrompida.
b) negligenciada.
c) alterada.
d) descentralizada.
e) retificada.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal
repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de
a) resignação.
b) reconhecimento.
c) planejamento.
d) coletivismo.
e) concentração.
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VUNESP - TeAt (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2022
Secretariado - Comunicação
Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal
compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a
comunicação.
 
São eles:
a) emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.
b) emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.
c) emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.
d) emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.
e) emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Secretariado - Comunicação
Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como
a) falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.
b) ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.
c) procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183740
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2183737
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233310
295) 
296) 
d) identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no
atendimento.
e) direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.
www.tecconcursos.com.br/questoes/879792
FUNDEP - Aux Sec (Ervália)/Pref Ervália/2019
Secretariado - Comunicação
A comunicação eficaz é o que mais se deseja dentro das empresas, pois é uma forma de se evitar
conflitos negativos, perda de tempo e desgaste emocional.
 
Sobre comunicação eficaz, assinale a alternativa incorreta.
a) A comunicação torna-se mais autêntica quanto menor for a intensidade nas relações humanas.
b) A comunicação tende a ser mais verdadeira quando existe harmonia entre as mensagens verbais
e não verbais.
c) A autenticidade surge quando a comunicação existe sem interferência de máscaras sociais.
d) A comunicação dentro dos grupos deve ser aberta e positiva, para que seja transparente e única.
www.tecconcursos.com.br/questoes/879794
FUNDEP - Aux Sec (Ervália)/Pref Ervália/2019
Secretariado - Comunicação
A comunicação com o executivo requer tato e perspicácia para não se tornar uma barreira ao
relacionamento.
 
Analise as seguintes orientações.
 
I. Conhecer a linguagem técnica que o executivo utiliza.
 
II. Conhecer e se interessar pela especialidade do executivo.
 
III. Conhecer a empresa, seu objetivo, negócio, missão e razão de ser.
 
VI. Conhecer os hábitos de trabalho e qual perfil de profissional de secretariado o executivo elege
para trabalhar com ele.
 
V. Conhecer perfeitamente a personalidade, a forma de ser e a maneira de agir do executivo.
 
Apresentam orientações sobre a comunicação e o relacionamento do profissional de secretariado com o
executivo
a) I e IV, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, III, IV e V, apenas.
d) I, II, III, IV e V.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/879792
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/879794
297) 
298) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/627391
FUNDEP - Ana Ap (CODEMIG)/CODEMIG/Secretária Executiva/2018
Secretariado - Comunicação
Segundo Neiva e D’Elia, 2014, comunicar é fornecer ou trocar informações, ideias e sentimentos
por meio das linguagens verbal – palavra falada ou escrita – e não verbal – gestos, postura, expressões
faciais, silêncio etc. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a 
 COLUNA II.
 
COLUNA I
1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Código
5. Feedback
 
COLUNA II
( ) A quem se dirige a mensagem.
( ) Grupos de símbolos utilizados para formular a mensagem.
( ) Verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se necessário.
( ) Conteúdo da comunicação.
( ) Transmitir a mensagem.
 
Assinale a sequência CORRETA.
a) 5 3 2 4 1
b) 1 3 5 2 4
c) 2 4 5 3 1
d) 3 2 1 4 5
www.tecconcursos.com.br/questoes/689025
FUNDEP - Sec (INB)/INB/2018
Secretariado - Comunicação
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum,
trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens. Sobre o processo de
comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Fonte é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia o ciclo da comunicação.
b) Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um repertório reunidos em uma
estrutura.
c) Contexto são oportunidades em que os ruídos estão ocorrendo.
d) Uma mensagem se torna compreensível quando há coerência entre a mensagem e o
comportamento do emissor.
www.tecconcursos.com.br/questoes/881802
FUNDEP - Ag Adm (CRM MG)/CRM MG/2017
Secretariado - Comunicação
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/627391
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/689025
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/881802
299) 
300) 
301) 
O formulário é um eficiente meio de comunicação, registro e transmissão de informações. Muitos
fatores e necessidades justificam a utilização de formulários nas empresas.
 
Com relação a esses fatores e necessidades, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Para a função controle, que é uma realidade nos processos administrativos de diversas áreas
como qualidade, atendimento, produção e outras, quanto maior o número de formulários, mais
eficiente será o controle.
b) Para segurança e capacitação na empresa, a consolidação de um conjunto de dados e
informações em formulários possibilita ao funcionário tomar uma decisão mais estruturada ou
orientada.
c) Um fator crucial é a importância das informações registradas, pois o sucesso de uma empresa
pode depender de ter o dado ou informação certa, na hora certa.
d) A necessidade da padronização nas comunicações, que é um fator fundamental no esquema de
eficiência da comunicação nas empresas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/881804
FUNDEP - Ag Adm (CRM MG)/CRM MG/2017
Secretariado - Comunicação
Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e
comprometera qualidade e os resultados organizacionais.
 
Assinale a alternativa que não apresenta corretamente um desses problemas.
a) O receio do efeito que a mensagem pode provocar.
b) Percepção de que um problema é de outra pessoa.
c) Sobrecarga. O emissor cria uma quantidade exagerada de informações, como relatórios muito
longos que abordam um alto número de diferentes questões.
d) Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor
enviou a mensagem diferente do que pretendia ou deveria.
www.tecconcursos.com.br/questoes/881799
FUNDEP - Ag Adm (CRM MG)/CRM MG/2017
Secretariado - Comunicação
As cartas comerciais são de grande utilidade e possuem intenso fluxo nas rotinas empresariais.
 
Com relação às cartas comerciais, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com
F as falsas.
 
( ) Carta de advertência ou simplesmente advertência – De uso interno e busca chamar a atenção ou
advertir as pessoas quanto a comportamentos ou ocorrências indesejadas na empresa.
 
( ) Carta cobrança – Meio textual que tem por objetivo solicitar um pagamento ou regularização de
débito e pode ser feita por envio automático, por e-mail, pelos correios e outros meios.
 
( ) Resposta a consulta – Destaca informações que podem ser referentes a cadastro pessoal, registro
profissional, imóveis, informações de estabelecimentos e outras por solicitação e interesse de um
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/881804
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/881799
302) 
303) 
solicitante.
 
( ) Carta serial – Identificada por código de barras, sobre a qual os destinatários e remetentes já têm
conhecimento do assunto; normalmente traz apenas números, localizadores ou codificadores
alfanuméricos.
 
Assinale a sequência CORRETA.
a) F F V V
b) V F V V
c) V V V F
d) V V V V
www.tecconcursos.com.br/questoes/571738
FUNDEP - Sec Exec (UFVJM)/UFVJM/2017
Secretariado - Comunicação
Assinale a alternativa que não apresenta uma regra de etiqueta para convivência dos usuários da
rede mundial de computadores (Netiqueta).
a) Repassar piadas e correntes pelo e-mail institucional é facultado somente para amigos.
b) Usar o recurso da cópia oculta quando houver um grande número de destinatários na mesma
mensagem.
c) Conferir o e-mail do destinatário depois de escrever a mensagem, a fim de evitar equívocos.
d) Criar endereço eletrônico especialmente para assuntos profissionais, mantendo outros endereços
para assuntos pessoais.
www.tecconcursos.com.br/questoes/877879
FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Comunicação
Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições.
COLUNA I
1. Mensagem
2. Emissor
3. Receptor
4. Canal de comunicação
COLUNA II
( ) Como vai ser comunicado.
( ) Quem vai ser comunicado.
( ) O que comunicar.
( ) Quem vai comunicar.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/571738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/877879
304) 
305) 
306) 
Assinale a sequência CORRETA.
a) 3 4 2 1
b) 4 3 1 2
c) 4 2 1 3
d) 1 4 3 2
www.tecconcursos.com.br/questoes/877869
FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Comunicação
Leia a frase a seguir.
“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é
_____________ (MACHADO, 2005).
Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.
a) indispensável para interação entre as pessoas.
b) o que se pode chamar de ferramenta mais eficiente para o sucesso de um relacionamento.
c) o que sugestiona o ouvinte apenas à veracidade do conteúdo das palavras.
d) a melhor forma de transmitir uma informação, justapondo-a ao sentimento que imprimirá
mensagens ainda não traduzidas por palavras.
www.tecconcursos.com.br/questoes/877872
FUNDEP - Rec (CM S Lourenço)/Cm São Lourenço/2016
Secretariado - Comunicação
Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na
comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.
I. Pausas
II. Gemidos
III. Posturas corporais
IV. Tremores vocais
V. Distanciamento e aproximação
Estão CORRETOS os fenômenos:
a) I e V, apenas.
b) I, III e V, apenas.
c) I, II, III e IV, apenas.
d) I, II, III, IV e V.
www.tecconcursos.com.br/questoes/639303
FUNDEP - Sec Exec (IF SP)/IF SP/2014
Secretariado - Comunicação
São macro barreiras da comunicação, EXCETO:
a) A necessidade crescente de informações.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/877869
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/877872
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/639303
307) 
308) 
b) A necessidade de informações cada vez mais complexas.
c) A constante necessidade de aprender novos conceitos reduz o tempo disponível para
comunicação.
d) A facilidade de familiarizar com outros idiomas e com outras culturas.
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VUNESP - Rec (SAME FM)/SAME FM/2023
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Aprender a administrar conflitos de maneira eficaz é fundamental para as relações interpessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma ação que reforça essa afirmativa.
a) Forçar uma decisão rápida para resolver um problema.
b) Gerar barreiras deliberadas de responsabilidade.
c) Envolver-se em uma luta pelo poder.
d) Criar um ambiente de competição.
e) Observar as necessidades das pessoas.
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IBFC - Ag Sau (Pref Cuiabá)/Pref Cuiabá/Call Center/2023
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Ter um bom relacionamento com os colegas de trabalho é essencial para a produtividade e para
nos sentirmos à vontade no ambiente profissional. Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro
(V) ou Falso (F).
 
( ) Tentar ser amável e útil, no entanto, aprenda a estabelecer limites porque podem querer tirar
vantagem de você.
 
( ) Não fale mal de um colega com um outro. Se você tem algo que incomoda de uma pessoa,
diga-lhe diretamente e não comente com terceiros.
 
( ) No trabalho, é bem provável que você faça amigos próximos, não é necessário separar suas
relações pessoais das profissionais.
 
( ) Não leve seus problemas pessoais para o trabalho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V - V - F - V
b) V - F - V - F
c) V - V - F - F
d) F - V - F - V
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INAZ do Pará - Recep (SAGAZ)/SAGAZ/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
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309) 
310) 
311) 
312) 
Todos nós convivemos com outros seres humanos e, no mercado de trabalho, não é diferente, por
isso a relação interpessoal é muito valorizada, ou seja, saber viver harmoniosamente com o outro é
fundamental. Nesse contexto, podemos considerar que um/uma recepcionista apresenta boas relações
humanas quando
a) relaciona-se tão bem com sua equipe de trabalho que vira amigo (a) íntimo (a) de todos eles.
b) evita relacionamento com outros funcionários (as) para não lhes dar liberdade.
c) relaciona-se adequadamente com a equipe de trabalho da qual faz parte.
d) faz amizade com todos, sem exceção, para esse (a) funcionário (a), não existe tempo ruim.
e) evita contato desenvolvendo assim, a empatia.
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VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Comercial/2022
Secretariado - Relacionamento interpessoal
Um indicador que sinaliza que o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é positivo é
a
a) agressividade, criticando e culpando os outros em situações de tensão.
b) maneira como os indivíduos lidam com os diferentes perfis comportamentais.
c) discussão com componentes do grupo visando propósitos pessoais.
d) percepção deturpada que gera uma reação divergente à situação que está ocorrendo.