Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415)
Prova: 58088863
Considerando a in�uência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A)
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossu�cientes.
B)
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
C)
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.

D)
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma de�nição
para que o negócio cresça constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 
Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos:
 
I – Rotineiros.
II – Inovadores.
III – Aperfeiçoamento.
 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 

A)
 III – II – I. 
B)
 I – II – III.
C)
 II – I – III. 
D)
 III – I – II.
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser �xa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores
alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna
e�caz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
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Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração �xa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais e�ciente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
 II – I – I – II – II – I. 
B)
 I – II – I – I – II – II.

C)
 II – I – I – II – I – II.
D)
  I – I – I – II – II – II.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento pro�ssional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow
apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as
pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
 IV – III – II – I – V.
B)
 II – I – III – V – IV.

C)
 I – III – IV – V – II. 
D)
 II – V – IV – III – I.
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações
e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o
do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para
aquele momento.
 
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Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e in�uência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B)
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.

C)
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
D)
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é su�ciente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito
mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de
transformação nas funções dos recursos humanos, podemos a�rmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer pro�ssionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração
adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
B)
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 

C)
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D)
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre
os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 Questionário aberto.
B)
 Just in time.
C)
 Questionário fechado.

D)
 Check-list.
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Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da
organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a �m de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  

A)
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
B)
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
C)
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
D)
O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e
alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o
atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A)
Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um
processo de enfermidade. 

B)
Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do
indivíduo.
C)
Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a
determinados sintomas, o queagilizaria mais ainda o atendimento. 
D)
Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para
admissão.
A partir da de�nição da missão, visão e objetivos da organização, e identi�cação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação de�nir a
quali�cação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra quali�cada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – De�nição do planejamento ao oferecer pro�ssões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os pro�ssionais estiverem quali�cados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento pro�ssional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 

A)
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B)
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C)
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
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D)
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)
 Identi�car funcionário ocioso.

B)
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
C)
 Permitir o desenho do processo.
D)
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside
no setor humano. O colaborador tem a capacidade de in�uenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
B)
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
C)
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.

D)
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a veri�car qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre
buscando a e�cácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos
humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A)
 A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.
B)
 As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C)
 A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.

D)
 As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
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A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de �uxo. Esse
novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de
pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A)
 A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 

B)
 A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
C)
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
D)
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identi�car mão-de-obra quali�cada. 
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa,
sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C)
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 

D)
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro
momento como hora de trabalho, e por �m, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)
 Comunicação dos indicadores. 
B)
 Capacitação dos trabalhadores.

C)
 Padronização dos indicadores.
D)
 Monitoramento da performance. 
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De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do
ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as �nanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores
da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 

A)
 III – I – II.
B)
  II – I – III.
C)
 III – II – I. 
D)
 I – II – III.
O grande desa�o das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem �ns lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência,
logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desa�os, sempre buscando o
equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desa�os.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A)
 I – III – I – III – II – II.
B)
  II – III – I – I – III – II. 

C)
 II – II – I – III – I – III.
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Uniasselvi © 2023
D)
 II – I – I – III – II – III. 
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ouseja, é necessário garantir que o
contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o �uxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o
trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos
da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários
para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
 II – I – V – III – IV.
B)
  II – III – I – IV – V.
C)
 III – V – I – II – IV.

D)
 II – V – IV – III – I.
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio
do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A)
As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
B)
As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 

C)
As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
D)
As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
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