Administração Estratégica: Mapas Estratégicos e Perspectivas

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Questão 1/10 - Administração Estratégica
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir:
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor
PORQUE
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/10 - Administração Estratégica
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo
PORQUE
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Perspectiva contábil
Questão 4/10 - Administração Estratégica
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas:
	
	A
	Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
	
	B
	À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
	
	D
	À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
	
	E
	Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
Questão 5/10 - Administração Estratégica
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da:
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva dos processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizado e crescimento
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Perspectiva de controle
Questão 6/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.”
	
	A
	Perspectiva financeira
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
	
	E
	Perspectiva do produto
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação dos resultados com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. Para avaliarmos esses resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para efetivamente fazermos a medição.
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências “Foco” com a segunda coluna de competências “Tipos de indicadores” assinalando a alternativa correta.
	
	A
	4,3,1 e 2.
	
	B
	2,1,3,e 4.
	
	C
	1,3,2 e 4 .
	
	D
	3,2,1 e 4.
	
	E
	3,1,4, e 2.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado.
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas.
(   ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos,  taxa de satisfação, índice de perda de clientes.
(   ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional
(   ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários.
Marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10- Administração Estratégica
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue:
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando.
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A
	O recuo de 2,1 pontos é um dado
	
	B
	A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
	
	C
	As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
	
	D
	85,4 pontos é um indicador
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador
Questão 10/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
	
	A
	Balanced scorecard
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Matriz SWOT
	
	C
	Sistema de indicadores do tipo taxa
	
	D
	Benchmarking
	
	E
	Matriz BCG