AVG - Comércio Eletrônico e Marketing Digital

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Comércio Eletrônico e Marketing Digital
Questão 1)
Esses dados são importantes porque auxiliam na identificação de problemas e na implementação de treinamentos mais efetivos, ajudando a quantificá-los. Para usar essa informação, visando ajustes e melhorias nos processos, antes de mais nada é preciso entender que os números servem para ajudar o gestor a entender a eficácia das suas ações de desenvolvimento. “Ao analisar os números, será possível identificar se o treinamento obteve resultado e se existem colaboradores que precisam participar mais alguma vez dessa formação”, aponta o especialista em gestão de pessoas”.
 
Mensurar resultados de treinamento é tão importante quanto investir em qualificação. Revista Exame. 18 jun. 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/mensurar-resultados-de-treinamento-e-tao-importante-quanto-investir-em-qualificacao/>.
Sobre as etapas do processo de treinamento, o trecho acima refere-se à etapa de
A)
pontos fortes, pontos fracos, preço e promoção.
B)
avaliação dos resultados para revisões.
C)
ameaça de novos entrantes.
D)
capacidade de comunicação da organização com o cliente.
E)
desenho do processo de desenvolvimento.
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Questão 2 - (Enade, 2015) )
Numa pesquisa sobre benefícios de um programa de fidelização, o resultado mostrou que os entrevistados reconheciam os benefícios do programa para outras pessoas, mas não para si mesmas. Então, foi realizada outra pesquisa com os mesmos clientes para identificar que benefícios gostariam de ter com o programa de fidelização. A surpresa foi que o resultado desta segunda pesquisa apontou que os clientes desejavam as mesmas coisas, só não reconheciam para si próprios os benefícios.
 
BRETZKE, M. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Editora Atlas, 2000 (adaptado)
 
Para tentar reverter a percepção dos clientes, uma abordagem de mala direta foi proposta pelo Sistema de Relacionamento com o Cliente, de modo a incluir na comunicação uma permissão subliminar para que o cliente também se inclua como público-alvo dos benefícios do programa de fidelização.
 
Diante desse fato, qual dos textos abaixo deve ser apresentado na abordagem da mala direta afim de que o cliente passe a perceber para si os benefícios do programa de fidelização?
A)
Você merece! Nossa empresa preparou o melhor plano de vantagens jamais visto antes! Seja surpreendido e deixe-se levar pelas facilidades que somente nós podemos te oferecer!
B)
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C)
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D)
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E)
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Questão 3)
As plataformas Facebook ads e Google Adwords atualmente podem ser consideradas como duas das principais ferramentas de publicidade online do mercado. Embora possuam características distintas, o sistema de cobrança de ambas segue alguns princípios em comum. O CPC, o CPM e o CPV são formas de cobrança pelos anúncios utilizadas nas duas plataformas e significam, respectivamente,
A)
Clique por Clique, Clique por Meio e Clique por Vigência.
B)
Custo por Canal, Custo por Mobile e Custo por Vertente.
C)
Clique por Cliente, Clique por Mobile e Clique por Vídeo.
D)
Campanha por Cliente, Campanha por Meios e Campanha por Vídeo.
E)
Custo por Clique, Custo por Mil e Custo por Visualização.
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Questão 4)
O brainstorming ou tempestade de ideias é uma atividade realizada em grupo para obter novas ideias e soluções. Esse método estimula as pessoas a serem mais criativas e participativas. É uma investigação contínua de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais entre uma organização e seus concorrentes. A partir desse estudo é mais fácil entender o seu competidor e até prever qual será o próximo passo. Além disso, com a aprendizagem dos melhores casos e a identificação de pontos que podem ser melhorados, é possível estruturar ideias que sejam inovadoras para o seu negócio.
 
Sobre o processo de brainstorming, avalie os itens a seguir.
 
I. No processo de brainstorming, críticas e comentários negativos e pouco relevantes são desencorajados.
II. O processo de brainstorming deve ser bem planejado, seguindo o que foi descrito e desencorajando improvisos.
III. No processo de brainstorming, incentiva-se a apresentação do maior número possível de ideias.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, apenas.
B)
I, II e III.
C)
I e II, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I e III, apenas.
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Questão 5 - (Enade, 2015) )
A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais rápidas.
WILLIAMS, C. ADM. São Paulo: Cengage Learning, 2011 (adaptado).
 
Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se
A)
minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, redirecionando a competição para empreendimentos colaborativos que possibilitem sinergia ao longo das quatro estações do ano.
B)
adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor.
C)
fornecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção menores, para harmonizar as demandas dos clientes comuns com as dos clientes tradicionais.
D)
indicar um posicionamento da oferta de um produto customizado para atender as demandas de um grupo específico de clientes em acordo com as necessidades de vestimenta ensejadas por cada estação do ano.
E)
diferenciar os produtos das empresas, de modo que os clientes fiquem dispostos a pagar mais conforme a estação do ano em que a coleção for apresentada à mídia especializada e comentada nas redes sociais.
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Questão 6 - (Enade, 2015) )
A geração dos consumidores hiperconectados costuma saber mais sobre um produto do que os próprios vendedores (porque pesquisam nas redes sociais especializadas), avalia a reputação de uma empresa pelos sites de reclamação e tende a ser completamente indiferente aos apelos emocionais do varejo tradicional e das compras por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel é o correio ou o motoboy do delivery. Alguns chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, um sapato. Depois escaneiam o código de barras, localizam o item com preço melhor na concorrência e encomendam o produto.
Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br>. Acesso em: 30 jun. 2015 (adaptado).
 
A tendência à qual o texto se refere pode ser descrita como
A)
deterioração dos valores do consumidor.
B)
restrição dos direitos do consumidor.
C)
supressão das lojas físicas.
D)
proliferação de práticas antiéticas entre consumidores.
E)
sedimentação do varejo multicanal.
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Questão 7 - (Enade, 2018) )
Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é precisoque a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização.
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado).
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em
A)
I e II.
B)
IV.
C)
I.
D)
II e III.
E)
III e IV.
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Questão 8)
Para o sucesso de um projeto de e-commerce, alguns fatores são fundamentais para o início do empreendimento. Marque a alternativa que melhor apresenta esses fatores.
A)
Seleção de Valor, Propaganda e Incentivos, Segurança e Confiabilidade.
B)
Propaganda e Incentivos, Memória, Acesso Direto.
C)
Acesso Sequencial, Aparência e Impressão, Desempenho e Serviço.
D)
Seleção de Valor, Dispositivos Móveis, Segurança e Confiabilidade.
E)
Segurança e Confiabilidade, Acesso Sequencial, Seleção de Valor.
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Questão 9)
Com a superexposição das campanhas na mídia, é natural que a figura do consultor político seja mais lembrada em períodos eleitorais. Mas o marketing político vai além do eixo palanque-gabinete. Profissionais da área também são necessários durante o mandato, quando sua função é fazer a manutenção da relação entre o líder político e a população. A terceira via a ser seguida por esses profissionais, no entanto, talvez seja a mais abrangente: cuidar do relacionamento de órgãos governamentais e instituições com seu público-alvo.
Disponível em: https://gauchazh.clicrbs.com.br/educacao-e-emprego/noticia/2016/03/mercado-de-marketing-politico-nao-se-restringe-a-campanhas-eleitorais-5233356.html. Acesso em: 22 mar. 2019.
 
Com base nos conceitos de marketing político, marketing eleitoral e marketing governamental, é correto afirmar que
A)
diferentemente do marketing eleitoral, que se refere à eleição de um agente político, o marketing político visa a implementar o plano de governo desse agente, consolidando sua imagem junto à população.
B)
assim como no marketing aplicado no setor privado, o marketing no setor público deve definir suas ações estratégicas de acordo com os interesses dos partidos ou agentes políticos condutores dessas ações.
C)
por meio do marketing governamental, o agente político promove as ações desenvolvidas por sua gestão. Sendo assim, o agente político promove sua imagem e os slogans de seu partido utilizando-se da "máquina" do Estado.
D)
as ações desenvolvidas pelo marketing governamental são de curto e médio prazo e têm como foco a parte do eleitorado que elegeu o candidato, a fim de manter esse apoio para uma possível reeleição. 
E)
as ações desenvolvidas pelo marketing eleitoral dependerão do cargo ao qual o candidato concorre. Essa variável, dentre outras, possibilita a aplicação de estratégias segmentadas de acordo com o eleitorado que o candidato deseja atingir.
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Questão 10 - (Enade, 2018) )
Uma empresa varejista decidiu atuar no e-commerce em todo território nacional e viu na sua política de devoluções descomplicada uma vantagem competitiva. Em boa parte do território nacional ela irá utilizar distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição.
Considerando que a política de devoluções adotada para o e-commerce está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa.
 
PORQUE
II. Os resultados positivos para a imagem da empresa perante o comprador são fundamentais, ainda que determinadas medidas gerem perdas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C)
As asserções I e II são proposições falsas.
D)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Questão 11)
Para a estruturação de comércios eletrônicos, existem diversas ferramentas disponíveis, como, por exemplo, Magento, Woocommerce, Prestashop, entre outros. Toda plataforma, apesar de possuir particularidades, necessita de uma integração com algum gateway de pagamento. Por meio dessa integração, o usuário/cliente do e-commerce poderá efetuar as transações sem a necessidade de fornecer dados sensíveis para a loja em si, mas sim para o gateway em questão. Existem tipos diferentes de integrações. Em uma delas - talvez a mais efetiva e mais trabalhosa - não há perda da experiência do usuário, pois o mesmo, apesar de ter seus dados processados pelo gateway, não é redirecionado para esse ambiente, permanecendo no mesmo site (o site do e-commerce), ou seja, o cliente não precisa "sair" do site em que está comprando para efetuar o pagamento. Esse processo é conhecido como
A)
one page chart.
B)
flowpay.
C)
pagamento responsivo.
D)
SSL.
E)
checkout transparente.
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Questão 12)
Leia este fragmento de reportagem para responder ao que se pede.
 
A montadora sul-coreana Hyundai inaugurou oficialmente na manhã desta sexta-feira (9) sua primeira unidade na América Latina, em Piracicaba (SP). Desde setembro, quando a planta começou a operar, foram produzidas 26 mil unidades do HB20, hatch popular da marca desenvolvido exclusivamente para o mercado brasileiro. A empresa, no entanto, vendeu em dois meses 50 mil unidades do carro, ou seja, 24 mil proprietários estão na fila de espera. "Nossa expectativa de comercializar 25 mil unidades até o final de 2012 foi superada e estamos ajustando isso", afirmou o gerente de produção da planta, Eugênio Césare. 
 
(Disponível em: <http://g1.globo.com>. Acesso em: 10 set. 2014).
 
Tomando por base os possíveis estágios da demanda, pode-se afirmar:
A)
No mercado de automóveis compactos, o HB20 da Hyundai está no estágio de demanda plena, uma vez que a empresa está satisfeita com o volume de vendas dos seus produtos.
B)
A empresa tem tido problemas em atender o mercado em sua totalidade, deixando-o desabastecido e gerando uma demanda excessiva pelos seus produtos.
C)
A Hyundai passa por um problema de demanda em declínio, pois a procura e o interesse dos consumidores por seus produtos vêm sendo reduzidos com o passar do tempo.
D)
A demanda pelos produtos da Hyundai está irregular, com oscilações dentro de determinados períodos, provocadas pelo superaquecimento das vendasresultante da política de redução de impostos do Governo Federal.
E)
Os consumidores estão desinteressados pelos produtos ofertados pela Hyundai e indiferentes a eles, o que configura um quadro de demanda inexistente.
Comércio Eletrônico e Marketing Digital
Questão 13)
Marketing digital é um termo definido para atingir seus objetivos e metas de negócios, usando os canais on-line que incluem, entre outros, mecanismos de pesquisa, plataformas de mídia social, criação de conteúdo e publicidade para educar, envolver e comercializar um produto ou serviço para potenciais compradores. O marketing digital é muito mais que um site, e-mail e mídia social. Também abrange publicação de conteúdo, otimização móvel e análise de dados. É um coquetel de tudo, com cada ingrediente tendo sua importância única na mistura.
 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
 
Sobre os conceitos do marketing digital, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A otimização para mecanismos de busca (SEO) é uma das ferramentas mais especializadas e procuradas, que se concentra em tornar o site de uma empresa o primeiro no ranking nos mecanismos de busca, como Google, Yahoo etc.
 
II. A otimização de conteúdo é a bala de prata do marketing digital; a qualidade, a consistência, a relevância e a frequência da atualização de conteúdo desempenham um papel essencial, seja em sites, plataformas de mídia social ou e-mails.
 
III. Uma agência de marketing digital, sempre focada na empresa contratante e na entrega do resultado desejado, deve ser capaz de definir e explicar, claramente, a metodologia digital utilizada, a ordem em que as etapas ocorrerão, os recursos necessários em cada etapa e o tempo gasto.
 
É correto o que se afirma em
A)
I e II, apenas.
B)
II e III, apenas.
C)
I, II e III.
D)
I, apenas.
E)
III, apenas.
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Questão 14 - (Enade, 2018) )
O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets.
Ebit. Relatório Webshoppers 37ª edição. 2018. Disponível em: <www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado).
  
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado.
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados.
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado.
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017.
É correto o que se afirma em
A)
II, apenas.
B)
I, apenas.
C)
I, II e III.
D)
I e III, apenas.
E)
II e III, apenas.
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Questão 15 - (Enade, 2018) )
O e-commerce brasileiro deve crescer 15% em 2018 em relação ao mesmo período do ano passado, com previsão de faturamento de R$ 69 bilhões. O ano pode registrar mais de 220 milhões de pedidos nas lojas virtuais, com um tíquete médio de R$ 310,00. Em 2017, o e-commerce obteve faturamento de R$ 59,9 bilhões e fechou com 203 milhões de pedidos e um tíquete médio de R$ 294,00.
 
Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/>. Acesso em: 26 jul. 2018.
 
A internet funciona como um canal de venda e comunicação com os consumidores das organizações. Vender on-line não é apenas uma questão de estar presente no comércio eletrônico, sendo necessário, também, entender como essas ferramentas funcionam e como podem ser aproveitadas para aumentar as vendas da empresa. Acerca desse tema, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O comércio eletrônico veicula informações sobre produtos e serviços aos consumidores por meio dos canais eletrônicos, como sites e mídias sociais.
II. O B2C, modelo de negócios tradicional de empresas on-line, inicia-se na empresa e é direcionado ao consumidor final, sendo denominado varejo on-line.
III. O modelo de negócios pela internet exige que o vendedor passe a manter contato com os clientes pelas mídias oficiais da empresa, o que limita a atuação do vendedor no processo de estabelecimento de relacionamento com os clientes.
 
É correto o que se afirma em
A)
III, apenas.
B)
I e II, apenas.
C)
II e III, apenas.
D)
I, II e III.
E)
I, apenas.
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Questão 16)
O termo “marketing digital” foi utilizado pela primeira vez no lançamento do primeiro mecanismo de busca chamado “Archie”. A partir de então, a internet começou a ser percebida como uma importante ferramenta de marketing, especialmente de publicidade.
Considerando essa informação, marque a opção correspondente ao ano que o termo "marketing digital" surgiu.
A)
Ano de 2004.
B)
Ano de 2010.
C)
Ano de 1990.
D)
Ano de 1969.
E)
Ano de 1998.
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Questão 17)
O comércio eletrônico é uma forma de realizar negócios utilizando as redes de computadores, principalmente a Internet. Tendo em vista as possibilidades que o comércio eletrônico oferece, marque a alternativa CORRETA.
A)
Um dos pontos mais polêmicos em relação ao comércio eletrônico é a segurança, porque, como os usuários não se preocupam com esse fato, as empresas têm que garantir que todo o processo ocorra de forma segura, por isso estão testando o uso de criptografia para tentar  garantir a integridade dos dados.
B)
O Business-to-consumer (B2C) é o comércio realizado entre empresas e consumidores. No B2C, um dos grandes desafios é a conquista do cliente.
C)
A implantação de um comércio eletrônico envolve, inicialmente, desenvolvimento, pesquisa, propaganda e marketing. As etapas de negociação, vendas e suporte devem ser analisadas e desenvolvidas posteriormente, quando o site estiver em uso.
D)
Os sistemas de transação online desempenham um papel estratégico no comércio eletrônico, por isso o banco de dados de uma organização deve ser mantido por seus sistemas de processamento de transações, de modo que sejam atualizados diariamente.
E)
O comércio eletrônico Business to Business (B2B) é o comércio realizado entre empresas por meio da utilização de redes de computadores, como a extranet, não substituindo ainda os processos físicos que envolvem as transações comerciais.
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Questão 18)
Os 4 (quatro) Ps do marketing, também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing, representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: produto, preço, praça e promoção. Quando estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público. Qual pilar busca fazer com que o marketing de sua marca chegue aos ouvidos certos?  Além de transformar a empresa, de mera desconhecida, em possível solução para necessidades e desejos de um cliente?
A)
Preço
B)
Produto
C)
Privilégio
D)
Praça
E)
Promoção
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Questão 19)
Marketing e logística atuam juntos no composto de marketing, mix ou 4Ps. As estratégias do composto de marketing são essenciais para a logística conseguir distribuir, no local, os produtos desejados com o valor monetário justo. Analisando os 4Ps, é possível determinar a abrangência de cada um deles e sua influência dentro da organização, bem como avaliar as ferramentas que estão sendo utilizadas e tudo que poderá ser feito, em termos de estratégias de atuação, para desenvolver diferencial estratégico.
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administraçãode marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.)
 
Conforme os ensinamentos dos autores Kotler e Keller, assinale a alternativa que apresenta corretamente os 4Ps.
A)
Preço, Praça, Produto e Performance
B)
Ponto, Preço, Performance e Processo
C)
Preço, Processo, Praça e Promoção
D)
Praça, Produto, Promoção e Preço
E)
Produto, Processo, Preço e Promoção
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Questão 20)
Cliques e compartilhamentos podem mudar os rumos de nações e transformar eleições em verdadeiras guerras digitais (...) Isso porque programas de computador simulam o comportamento humano, postam e compartilham notícias e têm uma inteligência embutida, mas com limitações. Nas redes, eles interagem e se beneficiam dos algoritmos das redes sociais, que funcionam de acordo com as reações dos usuários. Quanto mais curtidas, comentários e compartilhamentos, mais evidência ganha a fake news.  
(Disponível em https://www.otempo.com.br/pol%C3%ADtica/fake-news-viralizadas-por-rob%C3%B4s-afetam-c%C3%A1lculo-pol%C3%ADtico-1.2150591. Acesso em: 22 de mar. 2019. Adaptado.)
 
Sobre o uso de mídias sociais no marketing eleitoral, analise as assertivas a seguir.
 
I. Embora seja crescente o uso de mídias sociais como canais para as ações de marketing eleitoral, o marketing face to face ainda desempenha o papel principal, pois, por meio dele, a opinião de um eleitor é disseminada de modo mais eficiente, podendo influenciar vários outros eleitores.
II. A  utilização do marketing digital pelo marketing político tem tomado proporções cada vez maiores, sendo que, em tempos recentes, foi fator decisivo no processo eleitoral de alguns países.
III. As chamadas fake news consistem na disseminação de informações falsas ou distorcidas. Em virtude do impacto que podem gerar, é importante que o candidato tenha à sua disposição uma equipe em tempo integral para gerenciar sua imagem e conter o poder das notícias falsas.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
I  e II, apenas.
C)
II, apenas. 
D)
I e III, apenas.
E)
II e III, apenas.