Gestão Mercadológica - Questionário Unidade III

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Gestão Mercadológica - Questionário Unidade III 
 
Pergunta 1 
A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, por ser a área 
funcional da empresa que mais interage com as variáveis do ambiente externo em constante 
mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças políticas e econômicas etc., bem como os 
seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, em 
marketing, para acompanhar as constantes transformações e ocorrências no micro e no 
macroambiente, sejam relativas às variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito 
importante o desenvolvimento e a utilização de um: 
Respostas: 
a. SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
b. CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
c. SIM – Sistema Integrado de Marketing. 
d. CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
Correta e. SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é responsável por identificar, registrar e 
analisar as principais ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que possam interferir 
na vida da organização e na comercialização de seus produtos, de tal forma que os gestores e os 
mercadólogos, tenham a chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, prever dificuldades 
e identificar as oportunidades, dentre outros. 
 
Pergunta 2 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, o sistema de informação 
e o sistema de informação de marketing, a tabulação de dados, a geração de informações, a tomada 
de decisão etc.), qual é a única alternativa incorreta? 
Respostas: 
a. A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, controlada, empírica e 
crítica de dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência 
de relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e 
ideias, e o marketing como a área de conhecimento de administração. 
b. O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro diferentes etapas, são elas: 
(1) reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) 
execução da pesquisa; e (4) comunicação dos resultados. 
Correta c. As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo 
que as suas saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os 
dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados 
previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os 
utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica. 
d. Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na empresa que reúne, 
seleciona, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, 
no qual a empresa está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, 
clientes, concorrentes e públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, 
sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal). 
e. Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente, 
compõem um todo unitário, efetuando uma dada função considera importante para o negócio, por 
exemplo. Um sistema é composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) 
saídas; e um elemento acessório: o controle. 
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não informações) que, uma vez 
processados (compilados), são transformados em informações destinadas aos usuários (solicitantes) 
já com algum nível de adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações 
deve existir a coleta, a tabulação e a análise dos dados. 
 
Pergunta 3 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por: 
Respostas: 
a. Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa. 
b. Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa. 
c. Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários recebem, apenas, o que querem e 
necessitam, evitando o desperdício de tempo e esforço. 
d. Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem no mercado. 
Correta e. Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes. 
Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele gera o conhecimento 
mercadológico, para que todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam 
executar melhor as suas atividades; portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema de 
inteligência corporativa que abastece de informação todos os demais setores (demandantes). O papel 
do sistema de informação de marketing tem a ver com o registro dos dados, a sua análise, a geração 
de informações (em relatórios) e o envio delas aos interessados (solicitantes ou responsáveis 
setorialmente). 
 
Pergunta 4 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um 
público dentro de um período especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, 
qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um 
patrocinador identificado (organização contratante): 
Respostas: 
a. Publicidade. 
Correta b. Propaganda. 
c. Venda pessoal. 
d. Comercialização. 
e. Patrocínio. 
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem objetivos 
claro e predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de 
propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de vender e 
pode não estar vinculado a uma propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, 
quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio não é 
um tipo de propaganda para vender os produtos dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o 
patrocinado ao evento e marca do organizador do evento, para aumentar o reconhecimento e a 
visibilidade da marca patrocinadora. 
 
Pergunta 5 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, alguns amigos ficaram 
curiosos com uma propaganda inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz 
utilizando um óleo de banho da marca Natura; em seguida, a câmera focalizava, discretamente, o 
produto – mostrando a embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o 
seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após aplicar o produto na 
pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome 
atribuído a esta forma de propaganda em que o produto é mostrado em uso na TV? 
Respostas: 
a. Merchandising televisivo. 
b. Publicidade. 
c. Patrocínio. 
d. Propaganda viral. 
Correta e. Product placement. 
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a inserção de produtos em programas de 
televisão ou filmes. O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade 
não é; o que se espera com o product placement é, justamente, gerar uma publicidade positiva (efeito 
da propaganda). 
 
Pergunta 6 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da assessoria de imprensa? 
Respostas: 
a. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a 
imprensa. 
b. Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os meios de comunicação e os seus agentes, com 
o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. 
c. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, 
em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. 
d.Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado, no 
contexto midiático local, nacional e internacional. 
Correta e. Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, 
relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática. 
Comentário: a função do assessor de impressa é, justamente, estimular a cultura da comunicação de 
massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer com que a empresa, a sua marca e os 
produtos/serviços estejam sempre presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação) de tal 
forma que sejam lembrados e desejados. 
 
Pergunta 7 
O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna: 
Respostas: 
Correta a. Comunicação Integrada de Marketing. 
b. Relação com os Clientes Intermediários. 
c. Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a empresa. 
d. Sistematização da Pesquisa de Marketing. 
e. Comunicação de Crescitelli e Charging Bull. 
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: 
propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing digital, venda pessoal, relações 
públicas. Para Churchill (2000), a CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das 
comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing. Para 
Duncan e Caywood (1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de 
controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os 
relacionamentos lucrativos com os clientes e outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na 
CIM, o conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, também, o fator integrador 
sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller 
(2019), o conceito de comunicação integrada aborda, não apenas, a importância da coordenação das 
atividades de comunicação, mas, também, a necessidade de alinhamento das estratégias de 
comunicação com os demais elementos do composto de marketing. 
 
Pergunta 8 
A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as suas marcas em, 
por exemplo, um evento específico é conhecida como? 
Respostas: 
a. Venda. 
b. Reposicionamento. 
c. Relações públicas. 
Correta d. Patrocínio. 
e. Queima de estoque. 
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de 
comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, 
relações públicas etc. A sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos 
culturais e esportivos, ou programas veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 
271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas em um 
evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26). 
 
Pergunta 9 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para 
obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo de 
marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter resposta e/ou transação 
mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se ao/à: 
Respostas: 
a. Marketing indireto. 
b. Patrocínio. 
Correta c. Marketing direto. 
d. Publicidade e Relações Públicas. 
e. Assessoria de vendas e de imprensa. 
Comentário: é o marketing efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que 
interagem, diretamente, com os consumidores, geralmente, solicitando a eles que apresentem uma 
resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: 
(1ª) segundo a Direct Marketing Association (DMA): “[...] um sistema interativo de marketing 
que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em 
qualquer localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira de Marketing 
Direto (ABEMD): “[...] um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de 
comunicação que visa obter a resposta e/ou a transação mensurável em qualquer local, tendo os 
seus resultados registrados em banco de dados”. 
 
Pergunta 10 
Sobre o merchandising não é possível afirmar que: 
Respostas: 
a. É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para 
vender outro, destacando‑o da concorrência, isso acontecendo no ponto de venda. 
b. Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas; daí, a origem 
da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising 
tornou‑se, particularmente, importante à medida em que o varejo foi ampliado e diversificou a 
quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o 
produto no ponto de venda. 
c. Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no 
ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em 
telenovelas e outros, para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente ou, mesmo, em 
substituição à publicidade, em alguns casos. 
d. Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem comercializadas nos 
armazéns, onde todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores 
decidiram destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim, 
diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do 
produto em si, passando a atuar isoladamente. 
Correta e. Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede 
mundial de computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em 
procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento 
do varejo. 
 Comentário: o merchandising é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não procede 
dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este continua 
sendo um importantíssimo meio de vendas (as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo 
importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os novos produtos) para os clientes em 
potencial. 
 
ATIVIDADE TELEAULA III 
Pergunta 1 
Não corresponde a uma etapa da Pesquisa de Marketing? 
Respostas: 
a. Etapa de reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa. 
b. Etapa de planejamento da pesquisa. 
c. Etapa de execução da pesquisa. 
Correta d. Etapa de feedback aos concorrentes. 
e. Etapa de comunicação dos resultados da pesquisa. 
 
Pergunta 2 
O que é uma vantagem competitiva de marketing? 
Respostas: 
a. É fazer um produto com o foco no cliente. 
b. É a saída de um concorrente do mercado. 
c. É investir em outro país. 
d. É investir em novos mercados. 
Correta e. É uma vantagem mercadológica que a empresa tem sobre os seus concorrentes. 
 
Pergunta 3 
Qual é a importância do marketing de relacionamento? 
Respostas: 
a. Convencer o cliente a comprar mais. 
b. Convencer o vendedor a vender mais. 
Correta c. Gerar relacionamentos duradouros com os clientes. 
d. Levar os negócios para a internet. 
e. Criar um novo setor de vendas. 
 
Pergunta 4 
A comunicação de marketing pode se dar além do uso de texto escrito e falado? 
Respostas: 
a. Não, todo processo de comunicação depende do texto escrito e falado juntos. 
b. Sim, porque o texto e a fala são sempre iguais. 
c. Não, porque, através de outros meios, não é possível avaliar o entendimento dos clientes. 
Correta d.Sim, pode utilizar, também, as imagens, as expressões etc. 
e. Não, de jeito nenhum.