APS CC- Victoria Valsecchi

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APS- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR- VICTORIA VALSECCHI RA 21436013 
 
1- O que é demografia (dados demográficos)? Dê três exemplos de características 
demográficas. 
A demografia é a área do conhecimento que estuda o comportamento, as 
transformações e a dinâmica geral da população. 
Exemplos de características demográficas: Taxa de natalidade, etnia, renda. 
 
2- Explique por que o entendimento do processo de compra (jornada do consumidor) é 
importante para os profissionais de marketing. 
Conhecer o processo de compra é importante para os profissionais de marketing pois 
é através disso que a empresa vai alcançar mais clientes. Isso acontece porque fica 
entendendo os fatores pessoais, psicológicos, sociais e culturais fica mais fácil criar 
estratégias de vendas e marketing e assim fazer com que o consumidor escolha seu 
produto e não o da concorrência. 
 
3- O que é segmentação de mercado? Dê três exemplos de segmentação de mercado. 
Segmentação de mercado é o estudo e pesquisa de um determinado mercado de 
consumidor que tem o objetivo de dividir em grupos com expectativas semelhantes, 
necessidades em comum e então escolher qual será o publico mais adequado para os 
negócios de uma empresa. Ela direciona seu produto/serviço/ideia para grupos 
específicos de consumidores, e não a todos. 
Exemplos de segmentação de mercado: Segmentação geográfica, segmentação 
demográfica, segmentação comportamental 
 
4- Quais fatores que influenciam o comportamento do consumidor? Qual a relação 
desses fatores com a segmentação de mercado? 
Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor são: Fatores culturais, 
fatores sociais, fatores pessoais, fatores psicológicos. 
A relação entre os fatores e a segmentação de mercado é ambos são processos que 
estudam o comportamento do consumidor e a influência que esses comportamentos 
têm dentro da sociedade. 
 
5- Em que consiste a teoria dos papéis e como ela nos ajuda a compreender o 
comportamento do consumidor? 
A perspectiva sociológica da teoria dos papeis assume a visão de que grande parte do 
comportamento do consumidor lembra cenas de uma peça. Todo consumidor tem seu 
texto, acessórios e figurinos necessários para ter um bom desempenho. E as pessoas 
desempenham diferentes papeis na sua decisão de compra, tudo isso de acordo com a 
“cena” especifica que estão fazendo no momento. 
 
6- O que é cultura popular e como esse conceito se relaciona com o marketing e 
comportamento do consumidor? 
Cultura popular é qualquer manifestação de cultural como dança, música, festas entre 
outras coisas em que o povo produz e participa de forma ativa. Ela surge das tradições 
e costumes e é transmitida de geração para geração. A cultura popular está 
diretamente ligada com o marketing e com o comportamento do consumidor pois com 
base nela que as marcas podem criar suas ações de marketing e estratégias de vendas. 
Ela é tanto um produto quanto uma inspiração para as empresas. As empresas e seus 
profissionais de comunicação desempenham um papel significativo em nossa visão de 
mundo e na maneira como o consumidor o vê. 
 
7- O que quer dizer “cultura de consumo global”? 
É quando os consumidores costumam apreciar produtos e serviços que os 
“transportam” para diferentes lugares e lhes permitem ter experimentar a diversidade 
de outras culturas, mesmo que seja só para ver as pessoas através do Youtube. 
 
8- Qual a diferença entre comércio C2C e B2C? 
C2C é consumer to consumer → É quando um site intermedia transições diretamente 
entre duas partes, normalmente duas pessoas. Sites tipo Mercado Livre. As pessoas 
não comprar seus produtos do Mercado Livre e sim de pessoas que anunciam eles lá. 
B2C é business to consumer→ É a venda direto para o cliente final, normalmente é 
uma venda operada por um varejista, que seu foco é já vender o produto ao cliente 
final, mas pode também ser operada por um distribuidor ou fabricando quando este se 
comporta na transação como varejista.