AOL 3 Administração de Marketing

Prévia do material em texto

Módulo B - 59801 . 7 - Administração de Marketing - T.20212.B 20212.A - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
Considerando que fatores culturais, demográficos, étnicos, socais, pessoais, familiares, situacionais e econômicos podem influenciar o comportamento de compra do consumidor, identifique a alternativa correta que explica se o marketing tem ou não poder de influência sobre os clientes que circulam no mercado:
a) Os fatores pessoais, culturais e sociais são os que mais influenciam os consumidores a comprarem, sendo o marketing apenas uma ferramenta de promoção de marca e não de indução de compra.
b) O desejo de comprar despertado no consumidor irá variar unicamente conforme influências de fatores culturais, sociais e pessoais.
c) Apesar de o marketing possuir diversas ferramentas e ser capaz de elaborar estratégias atraentes, ele não é capaz de influenciar o consumidor a comprar, pois este sofre influências internas e não externas.
d) O desejo de consumo do cliente só pode ser despertado por fatores como os fatores culturais, demográficos, étnicos, socais, pessoais, familiares, situacionais e econômicos.
e) A tomada de decisão de compra dos consumidores pode ser influenciada pelo marketing através das estratégias de venda, despertando o desejo do cliente.Resposta correta
Pergunta 2
O consumidor moderno tem características peculiares que precisam ser entendidas pelas empresas para que, assim, as suas ofertas sejam condizentes com as expectativas das novas gerações.
Considerando isso, escolha a alternativa que apresenta a resposta correta sobre a tendência do novo consumidor:
a) Sem diferencial competitivo, a tendência do consumidor moderno é buscar por produtos padrões ofertados em lojas físicas em sua maioria.
b) O consumo por produtos e serviços anualmente diminui gradativamente, sendo essa uma tendência de mercado que dificulta o atendimento ao cliente.
c) O novo consumidor está cada vez mais digital, procurando se relacionar com as empresas por meio das tecnologias.Resposta correta
d) O novo consumidor é praticamente uma versão aprimorada do consumidor antigo. Ele continua querendo visitar lojas. Não se importa em pegar filas e tem rejeição às novas tecnologias.
e) O novo consumidor está em busca de empresas que tenham produtos padronizados com o objetivo de reduzir o consumo capitalista.
Pergunta 3
Além das quatro conhecidas fases do Ciclo de Vida do Produto (CVP), existem três categorias especiais que precisam ser conhecidas pelo marketing para que elas não impliquem de forma negativa o desempenho da empresa.
Selecione então a alternativa correta que apresenta as três categorias especiais do CVP:
a) Preço, praça e promoção.
b) Personalidade, perfil do cliente e preferências de mercado.
c) Moda, estilo e modismo.Resposta correta
d) Geração, classe social e escolaridade.
e) Fatores internos, fatores externos e fatores neutros.
Pergunta 4
Além da Abordagem de Sheth, Newman e Gross e das Motivações de Compra de Tauber, existem outros estudos e teorias que buscam explicar as motivações que levam os consumidores à tomada de decisão de compra.
Sendo assim, escolha a alternativa que apresenta a resposta correta contendo algumas abordagens científicas propostas sobre o tema:
a) Tabela Anual de Pesquisas Governamentais, Resultados Motivacionais de Philip Kotler, Teoria do Desenvolvimento Comportamental.
b) Pirâmide das Necessidades Humanas, Motivos de Compra definidos por Kevin Lane Keller, Teoria Comportamental Sociocultural.
c) Hierarquia das Necessidades de Maslow, Teoria Motivacional de McClelland, Motivos de Consumo de Dichter.Resposta correta
d) Composto de Marketing ou Mix de Marketing, Análise de Ambiente Interno e Externo, Pesquisas de Mercado.
e) Teoria das Necessidades Sociais, Estudos de Comportamento de Comunidades, Coleta e Análise de Dados do IBGE.
Pergunta 5
Nos fatores pessoais, a idade e o estágio das pessoas no ciclo de vida influenciam consideravelmente as suas intenções de compra de um determinado produto.
Sendo assim, escolha a alternativa correta que explica a abordagem do marketing diante desse fator de influência:
a) Quando a influência do consumidor esbarra na faixa etária, o marketing carece de recursos para divulgação de produtos, pois, em geral, a promoção de marcas e produtos é padronizada para todos os públicos.
b) Como a população é composta por pessoas de faixas etárias variadas, o marketing deve fazer uma abordagem ampla de modo que se comunique com os públicos de todas as idades.
c) A idade não é um fator relevante para o marketing considerando que os produtos e serviços sempre serão adquiridos por pessoas maiores de idade. Logo, a abordagem do marketing sempre será para o público adulto.
d) Considerando a faixa etária e o estágio do ciclo de vida dos consumidores, o marketing deve ter uma abordagem condizente com as preferências de públicos como: jovens, adultos e idosos.Resposta correta
e) Os fatores pessoais são importantes para o marketing, porém, entre idade e estágio do ciclo de vida, o marketing se foca mais nos fatores como ocupação e circunstâncias econômicas.
Pergunta 6
Com o mercado globalizado e, como consequência, se tornando cada vez mais competitivo, as empresas precisam procurar maneiras eficientes para se destacarem no mercado.
Portanto, escolha a alternativa que apresenta a resposta correta sobre uma maneira eficaz de criar um diferencial competitivo para uma empresa:
a) Reduzir produção e aumentar receita.
b) Focar 80% dos investimentos em marketing e 20% no setor de produção.
c) Estudar o comportamento do consumidor.Resposta correta
d) Canalizar os esforços da empresa nas equipes de vendas.
e) Priorizar o Preço do produto sempre em primeiro lugar. 
Pergunta 7
Nas quatro fases do Ciclo de Vida do Produto (CVP) identificamos o declínio, que é quando o produto não traz mais retorno para empresa; o crescimento, que é quando a oferta da empresa já é conhecida pelo mercado, e outras duas etapas.
Sendo assim, escolha a alternativa correta que apresenta os outros dois estágios do CVP com suas definições:
a) Pré-lançamento: fase um do CVP. Pós-lançamento: fase dois do CVP.
b) Preparatória, primeira fase, onde os testes são feitos nos produtos. Aceitação, segunda fase, onde o produto é aceito pelos profissionais de marketing e está pronto para ser lançado.
c) Etapa de identificação, que é quando o consumidor é identificado pela empresa. Etapa de produção, que é quando o produto está sendo fabricado em larga escala.
d) Introdução, que é quando o produto é lançado no mercado, e maturidade – fase em que as vendas estão lentas e os lucros estáveis.Resposta correta
e) Estágio de vendas, fase em que o produto é disponibilizado para venda. Estágio de recompensa, fase em que o produto começa a dar lucro para empresa.
Pergunta 8
Os consumidores são influenciados por diversos fatores na hora de optarem por comprar um determinado produto ou serviço.
Dentre eles, existem os fatores culturais, os fatores sociais e os fatores pessoais.
No que diz respeito aos fatores sociais, escolha a alternativa que contém especificações sobre esse elemento:
a) A compra de mercadorias é influenciada por fatores sociais que correspondem à faixa etária, à classe social, à ocupação e às condições econômicas.
b) A faixa etária e estágio no ciclo de vida integram os fatores sociais, onde a idade do indivíduo determina suas preferências de consumo.
c) Os hábitos de consumo de um indivíduo que tem determinada ocupação e circunstância econômica corresponde aos fatores denominados sociais.
d) A renda familiar está atrelada à classe social das pessoas e esse aspecto faz parte dos fatores sociais que influenciam a compra de produtos e serviços.
e) Os fatores sociais compreendem os grupos que são influenciados por pessoas que compartilham um desejo ou uma necessidade em comum.Resposta correta
Pergunta 9
A pesquisa conduzida por Sheth, Newman e Gross propôs uma abordagem que engloba cinco grupos de motivos que explicam as preferências dos consumidores.Escolha a alternativa que apresenta os motivos elencados:
a) Qualidade, design, benefícios e investimento.
b) Funcionais, sociais, epistêmicos e situacionais.Resposta correta
c) Preço, mercadoria, ambiente e distância.
d) Motivos por ordem, motivos por categorias, motivos por marcas e motivos por produtos.
e) Comportamental, sentimental, emocional e físico.
Pergunta 10
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) precisa ser conhecido pelos profissionais de marketing para que assim possam traçar as melhores estratégias com o intuito de alavancar o sucesso empresarial.
Visto isso, escolha a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o CVP:
a) O lucro de uma empresa só será positivo se o CVP for reduzido.
b) Cada produto e serviço tem um CVP diferente com prospecção que durem para sempre.
c) O Ciclo de Vida do Produto não é detalhado com clareza, por isso ainda é muito estudado pelas empresas que querem aumentar seus lucros.
d) Os produtos/serviços são eternos por isso fazem parte do chamado CVP.
e) Visando o lucro a empresa deve entender o CVP e saber que um produto/serviço não tem durabilidade eterna.Resposta correta