v1 gestao de negocios e lideranca

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por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 26/09/2022 16:03:16
Também definido como variabilidade (KOTLER; FILIATRAULT; TURNER, 1994), 
descreve a característica incerta de garantir um desempenho constante para um 
prestador de serviço como também entre diferentes prestadores de um serviço. A 
variabilidade põe em evidência as flutuações possíveis no desempenho do pessoal 
em contato direto com a clientela e o nível de interação com o cliente. 
A definição acima pertence uma das principais características do marketing de 
serviços: 
Marque a resposta correta: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
 Intangibilidade 
 
b. 
Simultaneidade 
 
c. 
Igualdade 
 
d. 
Heterogeneidade 
 
e. 
Inseparabilidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Heterogeneidade 
Questão 2
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 
1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. 
Podemos então afirmar que: 
I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da 
capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. 
Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de 
outrem), o que nem sempre é possível. 
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II. A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa 
prestadora de serviços promove à sua clientela 
III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, 
impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas 
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções 
abaixo estão correta/corretas: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, apenas. 
 
b. 
II e III, apenas. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
I e II, apenas. 
 
e. 
III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III, apenas. 
Questão 3
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Especificamente, o propósito é desenvolver um mix de atividades logísticas do 
qual venha a resultar o máximo retorno possível do investimento no menor prazo. 
Essa meta tem dimensões: 
I. O impacto do projeto do sistema logístico em termos de contribuição de 
rendimentos; 
II. O custo operacional e as necessidades de capital desse projeto; 
III. Os ajustes governamentais para a logística no país. 
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No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções 
abaixo estão correta/corretas: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II, apenas. 
 
b. 
III, apenas. 
 
c. 
I, apenas. 
 
d. 
II e III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II, apenas. 
Questão 4
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A relação de confiança e parceria entre o consumidor e o varejista depende 
diretamente do desempenho: 
 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Empresarial da cadeia de suprimento no seu todo 
 
b. 
e) 
 
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Logístico da cadeia de Enriquecimento no seu todo 
 
c. 
Logístico da cadeia do consumidor no seu todo 
 
d. 
Empresarial da cadeia de enriquecimento no seu todo 
 
e. 
Logístico da cadeia de suprimento no seu todo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Logístico da cadeia de suprimento no seu todo 
Questão 5
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
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O conceito de empresa que satisfaz os seus clientes leva em conta o valor para o 
cliente, a diferenciação e o foco e, ainda, entender que: 
I. Toda atividade de negócios deve ser orientada ao cliente, que deve ter suas 
vontades reconhecidas, satisfeitas e, surpreendidas. 
II. O Marketing deve começar com uma ideia sobre um produto que satisfaça o 
desejo do comprador e 
III. Podendo encerrar até que ele seja necessário aos anseios da empresa e não 
do cliente. 
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções 
abaixo estão correta/corretas: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III. 
 
b. 
I e II, apenas. 
 
 
c. 
e. I, apenas. 
 
d. 
III, apenas. 
 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
a. 
b. 
c. 
d. 
 
A resposta correta é: I e II, apenas. 
Questão 6
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A sociedade também vem passando por alterações, seja no modo de agir, seja no 
modo de pensar ou até mesmo de se relacionar com outras pessoas. De acordo 
com Cavalcante e Silveira (2006) o consumidor está cada vez mais exigente: 
I. Logo a inovação e a tecnologia são elementos fundamentais ao bom 
desempenho das organizações e à conquista de clientes. 
II. A tradição é outro fator que é preponderante aqui, firmada nos conceitos mais 
tradicionais 
III. E a expansão física dos negócios é primordial para estas ações de marketing 
digital, pois precisa de pontos de venda. 
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções 
abaixo estão correta/corretas: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II, apenas. 
 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
II e III, apenas. 
 
d. 
III, apenas. 
 
e. 
I, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, apenas. 
Questão 7
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“Marketing é uma função ________________ e um conjunto __________que 
envolvem a criação, ____________ e a entrega de valor para os clientes, bem 
como a administração ______________ com eles, de modo que beneficie a 
organização e seu público ___________.” (AMA – American Marketing 
Association). 
Coloque em ordem correta as palavras que estão abaixo na afirmação do 
autor: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
do relacionamento, de processos, a comunicação, organizacional, interessado 
 
b. 
de processos, organizacional, a comunicação, do relacionamento, interessado 
 
c. 
de processos, do relacionamento, a comunicação, organizacional, interessado 
 
d. 
organizacional, de processos, a comunicação, do relacionamento, interessado 
 
e. 
do relacionamento, interessado, a comunicação, de processos, organizacional 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: organizacional, de processos, a comunicação, do 
relacionamento, interessado 
Questão 8
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
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Enquanto buscamos identificar de fato o negócio nos deparamos com muitas 
perguntas que precisam ser respondidas antes que nosso fim maior seja atingido. 
Na verdade, a definição do negócio é a determinação de seu âmbito de atuação. 
Algumas perguntas importantes: 
I. O que fazemos amanhã que devemos continuar fazendo no futuro? 
II. O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro? 
III. O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso 
futuro? 
No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções 
abaixo estão correta/corretas: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II, apenas. 
 
b. 
II e III, apenas. 
 
c. 
III, apenas. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
 
A resposta correta é: II e III, apenas. 
Questão 9
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia, conforme foram 
abordadas nas unidades anteriores, consideraram a natureza humana como: 
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Escolha uma opção: 
 
a. 
Econômica, social e organizacional 
 
b. 
Administrativa, social e intra organizacional 
 
c. 
Econômica, social e intra organizacional 
 
d. 
Administrativa, antissocial e intra organizacional 
 
e. 
Econômica, antissocial e organizacional 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Econômica, social e organizacional 
Questão 10
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O e-commerce ou também chamado comércio eletrônico, surgiu como estratégia 
de: 
Marque a resposta correta: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Somente como apoio 
 
b. 
Diferenciação de venda das empresas. 
 
c. 
Uma moda do marketing 
 
d. 
Mais um canal pouco importante dos muitos existentes 
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e. 
Nenhuma das respostas 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Diferenciação de venda das empresas.