Atualidades do Mercado Financeiro - Jornada de questoes.pptx

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O _______________________ é o ambiente bancário na internet, praticamente todos os bancos 
possuem um site onde o correntista consegue realizar diversas transações sem depender de uma 
agência. Por conta da tecnologia, muitos clientes nunca foram a uma agência – principalmente os 
clientes de bancos digitais.
 
Fonte: https://blog.guiabolso.com.br
 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:
a) Banco de Dados
b) Débito Automático
c) Home Office Banking
d) Internet Banking
e) Remote Banking
D
São funções da moeda:
a) meio de pagamento e reservas internacionais.
b) meio de pagamento, unidade de conta e reserva de valor.
c) reserva de valor e seguro contra a inflação.
d) meio de pagamento e preço da moeda estrangeira.
e) meio de pagamento e custo do dinheiro.
B
Assinalar a alternativa que preenche a lacuna da notícia abaixo CORRETAMENTE:
 
O Bitcoin é um(a) entre os(as) vários(as) _____________ que existem. E Bitcoin é dinheiro, como 
o real ou o dólar. A principal diferença é que não tem banco central ou governo ligados ao Bitcoin e 
que é 100% virtual, ou seja, só tem um jeito de comprar, vender e transferir: pela internet.
 
http://g1.globo.com/... - adaptado.
a) cheques especiais
b) cartões de créditos
c) moedas virtuais
d) empréstimos consignados
e) nenhuma das alternativas está correta.
C
Leia a notícia para responder esta questão:
 
Se as altas cotações do bitcoin chamam a atenção de gente sedenta por dinheiro, a tecnologia que 
sustenta esta e outras criptomoedas atrai o interesse de grandes bancos, empresas e governos. 
Enquanto a moeda virtual é apontada por entidades do sistema financeiro como a nova bolha 
especulativa, a "blockchain" (corrente de blocos, em tradução literal), por outro lado, é vista como 
a nova queridinha das mesmas empresas que compõem esse setor.
 
Por Helton Simões Gomes e Taís Laporta, G1. Acesso em 03/02/2018. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/entenda-o-que-e-blockchain-a-tecnologia-por-tras-do-itcoin.ghtml.
 
 
O que é blockchain?
a) Uma espécie de “banco eletrônico”, que registra vários tipos de transações, vinculado ao Banco 
Central.
b) Uma espécie de “banco virtual” que opera na Bolsa de Valores.
c) Uma espécie de grande “livro contábil”, que registra vários tipos de transações e possui seus 
registros espalhados por vários computadores.
d) Uma espécie de “banco eletrônico” que permite acesso pela rede de computadores.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
C
A partir de 2012, o Banco Central do Brasil passou a monitorar a conduta das instituições financeiras 
para além dos temas de liquidez e solvência. O objetivo é fazer a chamada supervisão de conduta, 
com a missão de verificar se as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para 
uma série de assuntos, que incluem:
a) restrição ao funcionamento de entidades controladas por capital estrangeiro.
b) popularização do investimento individual em títulos públicos.
c) determinação de áreas de atuação segregadas para bancos oficiais e privados.
d) monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
e) incentivos fiscais para abertura de novas agências.
D
Considerando a necessidade de melhorar as opções de investimentos à disposição dos clientes, o 
Banco ABC ofereceu a alternativa de investimentos em “criptoativos”, através de um fundo de 
investimentos específico. Julgue os itens abaixo como Verdadeiros(V) ou Falsos (F) e, em seguida, 
assinale a opção CORRETA.
 
I. Visando identificar se o referido criptoativo não representa uma fraude, o Banco fez diligências 
para analisar se o software base é livre e de código aberto ou fechado, bem como se a tecnologia é 
pública, transparente, acessível e verificável para qualquer usuário autorizado.
 
II. Por se tratar de investimento indireto realizado por meio de fundos de investimentos constituídos 
no exterior e geridos por terceiros, o Banco avaliou se o gestor do fundo investido adota práticas e 
medidas de mitigação de risco equivalentes às que o gestor do fundo investidor adotaria em sua 
posição.
III. O Banco adotou medidas para mitigar os riscos de que as posições de custódia desses ativos 
sejam sujeitas a ataques por parte de especialistas em invasões de sistemas de informações, 
conhecidos como “hackers”.
 
IV. Considerando que o Bacen não regula nem supervisiona operações com moedas virtuais, a 
realização de transações com moedas virtuais e com outros instrumentos conexos que 
impliquem em transferências internacionais referenciadas em moeda estrangeira também não 
são supervisionadas pelo Bacen.
 
A sequência CORRETA é:
a) F, V, V, F.
b) V, F, V, F.
c) F, V, V, V.
d) V, V, V, F.
e) V, V, V, V.
D
Acerca desta inovação existem cerca de 21 milhões de unidades no planeta. Ninguém jamais vai 
“imprimir”, criar, uma nova unidade, como acontece com dinheiro de papel. É dessa forma que a 
criptomoeda pretende simular o ouro. E se tornar algo imune a inflação – logo, mais atraente 
que o dinheiro de papel.
 
O jogo de imitação vai mais longe. Desses 21 milhões de unidades, só 17 milhões estão circulando. Os outros 4 milhões seguem ocultos, como se fossem um metal precioso a 
ser minerado. Super Interessante, edição 384 – janeiro de 2018, página 33, adaptado.
 
O texto apresentado refere-se à um assunto bastante atual e que vem sendo discutido em todo 
o mundo, inclusive no Brasil. O assunto tratado neste texto está associado à(o)(s):
 
a) bitcoins.
b) dólar americano.
c) créditos de carbono.
d) grama de titânio.
e) euro.
A
Quando a moeda é utilizada para transferir o poder de compra do presente para o futuro, ela 
desempenha a função de:
a) unidade de conta.
b) reserva de valor.
c) oferta de moeda.
d) meio de troca.
e) demanda de moeda.
B
Com a evolução da tecnologia e as constantes mudanças no contexto econômico e social, os 
bancos investem cada vez mais no conceito de remote banking, reduzindo os custos operacionais 
e gerando mais eficiência aos processos.
Um exemplo de serviço ligado ao conceito de remote banking é a
a) emissão de cheques pré-datados.
b) utilização de cartão de crédito.
c) operação com boleto bancário.
d) utilização do banco pela internet.
e) emissão de duplicatas ao portador.
D
Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco Central aprovou os requisitos fundamentais 
para a implementação do Sistema Financeiro Aberto (open banking) no Brasil. De acordo com o 
modelo proposto, o conceito de open banking refere-se à (ao)
a) integração de plataformas e infraestruturas de sistemas de informação para fins de 
compartilhamento de produtos e serviços entre as instituições financeiras, sendo vedada a 
identificação do cliente.
b) atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit score), que poderá ser consultada por 
qualquer instituição financeira, mediante prévio consentimento.
c) compartilhamento de dados cadastrais, produtos e serviços pelas instituições financeiras, 
mediante prévia autorização, por meio de sistemas de informações integrados que garantam 
uma experiência simples e segura ao cliente.
d) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo para fins de compartilhamento de 
dados, produtos e serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao cliente acesso a 
taxas de juros menores.
e) implementação de uma interface de integração digital para compartilhamento de dados 
entre instituições financeiras, com base no princípio de que os dados pertencem às 
instituições, e não aos usuários.
C
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos bancos digitais e criou um meio de realização de 
transações bancárias que promete ser mais rápido e prático e pode ser utilizado nas plataformas 
de qualquer instituição bancária. A novidade do BC é chamada de:
a) Bank-x.
b) Finanx.
c) Bits.
d) Pix.
e) Financis.
D
Com base nas características e nas possíveis aplicações para a blockchain, assinale a alternativa 
correta.
a) A blockchain é uma lista de tamanho fixo de registros interligadosa partir de criptografia, em 
que cada bloco contém dados relativos à transação, um timestamp e um hash criptográfico 
do próximo bloco.
b) A blockchain é uma espécie de base de dados pública e centralizada, que é usada para 
registrar transações na nuvem, de forma que qualquer registro envolvido não possa ser 
alterado retroativamente sem a alteração de todos os blocos subsequentes.
c) Mesmo que fosse possível atacar e controlar mais de 50% de uma rede verificadora de 
transações blockchain, não seria possível reverter transações já realizadas ou realizar gastos 
duplos.
d) A invenção da blockchain para uso no bitcoin tornou-o a primeira moeda digital a resolver o 
problema do gasto duplo sem a necessidade de envolver uma autoridade confiável ou servidor 
central como mediador. A blockchain remove a característica de reprodutibilidade infinita de 
um ativo digital.
e) A blockchain demonstrou potencial apenas como base tecnológica para as criptomoedas, 
sendo, portanto, improvável que outras indústrias encontrem novas aplicações em razão das 
diversas limitações que apresentam.
D
Questão 1: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
As iniciativas de inovação no mercado financeiro são fortemente influenciadas pelo 
desenvolvimento de novas tecnologias. O surgimento das criptomoedas corrobora 
esta conclusão. Neste sentido, informe a seguir a sentença que melhor se enquadra 
nos conceitos relacionados a este fenômeno:
 a) Uma das principais características das criptomoedas é a centralização da 
emissão, através de unidades de liquidação e controle de transações denominadas 
blockchain.
 b) Seguindo o entendimento proposto pelo Banco Central do Brasil, criptomoedas e 
moedas eletrônicas são sinônimos, tendo sua previsão disciplinada pela Lei nº 
12.865, de 9 de outubro de 2013.
 c) Uma criptomoeda é um ativo digital denominado na própria unidade de conta 
que é emitido e transacionado de modo descentralizado, independente de registro 
ou validação por parte de intermediários centrais, com validade e integridade de 
dados assegurada por tecnologia criptográfica e de consenso em rede.
 d) Como qualquer outro ativo, as criptomoedas dependem de um sistema de 
intermediação financeira para que as transações pertinentes sejam processadas, 
garantindo-lhes verossimilhança.
 e) As criptomoedas são os únicos ativos digitais em circulação no mercado 
financeiro atual.
 c) Uma criptomoeda é um ativo digital denominado na própria unidade 
de conta que é emitido e transacionado de modo descentralizado, 
independente de registro ou validação por parte de intermediários 
centrais, com validade e integridade de dados assegurada por tecnologia 
criptográfica e de consenso em rede.
 d) Como qualquer outro ativo, as criptomoedas dependem de um sistema de 
intermediação financeira para que as transações pertinentes sejam processadas, 
garantindo-lhes verossimilhança.
 e) As criptomoedas são os únicos ativos digitais em circulação no mercado 
financeiro atual.
Questão 2: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Sobre as características do mercado bancário na Era Digital, assinale a alternativa 
ERRADA:
a) No campo da tecnologia, o mercado bancário tem revelado forte tendência de 
investimentos nas áreas de inteligência artificial, segurança cibernética e trabalho 
remoto.
b) Ferramentas de treinamento a distância têm-se destacado no mercado bancário, 
em função de sua abrangência e menor custo relativo.
c) Canais físicos têm perdido espaço para outras formas de interação com o público, 
mesmo no tocante a transações bancárias mais complexas.
d) Canais digitais concentram a imensa maioria das transações realizadas na rede 
bancária
e) O arranjo de pagamentos Pix tem ganhado espaço sobre opções tradicionais de 
transferências bancárias, como TED e DOC.
Questão 2: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Sobre as características do mercado bancário na Era Digital, assinale a alternativa 
ERRADA:
a) No campo da tecnologia, o mercado bancário tem revelado forte tendência de 
investimentos nas áreas de inteligência artificial, segurança cibernética e trabalho 
remoto.
b) Ferramentas de treinamento a distância têm-se destacado no mercado bancário, 
em função de sua abrangência e menor custo relativo.
c) Canais físicos têm perdido espaço para outras formas de interação com o 
público, mesmo no tocante a transações bancárias mais complexas.
d) Canais digitais concentram a imensa maioria das transações realizadas na rede 
bancária
e) O arranjo de pagamentos Pix tem ganhado espaço sobre opções tradicionais de 
transferências bancárias, como TED e DOC.
Questão 3: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Analise as sentenças a seguir:
 
( ) No ano de 2020, o setor bancário foi fortemente impactado pela crise econômica 
decorrente da COVID-19. Tal fato corrobora a redução dos investimentos em 
tecnologia, justificada pela redução das receitas.
( ) Nos últimos anos, as tecnologias disruptivas têm ganhado prioridade nos 
investimentos em TI, principalmente no tocante à inteligência artificial, automação 
robótica de processos para operações de backoffice e internet das coisas (IOT).
( ) A inteligência artificial centrada no atendimento ao cliente continuam na pauta 
dos investimentos em tecnologias disruptivas, mas os processos operacionais como 
crédito e jurídico, também passaram a ganhar maior prioridade.
Informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V.
b) V – V – F.
c) F – F – F.
d) F – V – V.
e) V – F – V. 
Informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V.
b) V – V – F.
c) F – F – F.
d) F – V – V.
e) V – F – V. 
Questão 4: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Analise as sentenças a seguir:
 
( ) O mercado tem apontado forte tendência à adoção da virtualização do modelo 
de trabalho, e este caminho tem sido adotado também pelas instituições financeiras 
bancárias.
 
( ) A virtualização dos processos bancários é realidade irrefutável, e a maior 
tendência diz respeito às transações realizadas via mobile banking.
 
( ) Nas agências, as transações mais complexas apresentam crescimento, como 
renegociações e câmbio, enquanto as transações simples continuam migrando para 
os canais digitais.
Informe a sequência CORRETA:
a) F – F – F.
b) V – V – F.
c) V – V – V.
d) F – F – V.
e) F – V – V.
Informe a sequência CORRETA:
a) F – F – F.
b) V – V – F.
c) V – V – V.
d) F – F – V.
e) F – V – V.
Questão 5: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Saem as portas giratórias e as filas intermináveis e entra um espaço totalmente 
digital onde você pode transacionar seu dinheiro de onde e como quiser. Este é o 
cenário perfeito que almejamos há algum tempo e estamos diante dele. Mas ainda há 
muito a se fazer para melhorar a experiência do consumidor nesse ambiente virtual.
 
Há anos já falamos sobre as tecnologias que possibilitam pagamento por 
aproximação, as criptomoedas, o blockchain e agora já estamos vivendo a realidade 
do Pix e o open banking, uma verdadeira revolução no sistema bancário. A tecnologia 
nos permite, hoje, não precisar sair de casa, entrar em uma fila, falar com o gerente 
e realizar uma transação. 
 
É claro que a digitalização no setor foi impulsionada pela crise da pandemia, mas ela 
já vinha acontecendo de maneira tímida há alguns anos. Só para ter uma ideia, em 
julho de 2018, já existiam 2,88 milhões de contas bancárias 100% digitais no Brasil, 
segundo dados da Febraban. O mesmo levantamento ainda mostrava que a maior 
parte delas foi aberta pelos celulares (1,6 milhão, em 2017), o que representa um 
aumento de impressionantes171% em relação ao ano anterior.
 
Fonte: Digitalização dos bancos: quais são as tendências e os desafios? Por 
Alessandra Montini, em Noomis CIAB FEBRABAN, 2021.
Sobre o processo de digitalização dos bancos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O processo de transição, do modelo bancário tradicional para a nova dinâmica 
proposta pelo modelo virtualizado, não encontrou grandes barreiras para sua 
implementação ou aceitação pelo público destas instituições.
b) Uma das principais áreas que requerem investimentos por parte das instituições 
financeiras, neste processo de digitalização bancária, são as ferramentas de 
cibersegurança.
c) A implementação de uma tecnologia de dados não tem apresentado impactos 
relevantes sobre a digitalização bancária, motivo pelo qual muitos dos processos 
encontram-se ainda na seara das agências físicas.
d) As tecnologias desenvolvidas pelas instituições bancárias, voltadas à interação 
virtual, são integralmente seguras e isentas de investidas de criminosos.
e) A digitalização dos bancos é um processo lento, complexo, e no mercado 
brasileiro ainda se encontra em estágio inicial de implementação.
Sobre o processo de digitalização dos bancos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O processo de transição, do modelo bancário tradicional para a nova dinâmica 
proposta pelo modelo virtualizado, não encontrou grandes barreiras para sua 
implementação ou aceitação pelo público destas instituições.
b) Uma das principais áreas que requerem investimentos por parte das 
instituições financeiras, neste processo de digitalização bancária, são as 
ferramentas de cibersegurança.
c) A implementação de uma tecnologia de dados não tem apresentado impactos 
relevantes sobre a digitalização bancária, motivo pelo qual muitos dos processos 
encontram-se ainda na seara das agências físicas.
d) As tecnologias desenvolvidas pelas instituições bancárias, voltadas à interação 
virtual, são integralmente seguras e isentas de investidas de criminosos.
e) A digitalização dos bancos é um processo lento, complexo, e no mercado 
brasileiro ainda se encontra em estágio inicial de implementação.
Questão 6: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Uma sociedade cada vez mais pautada pelo mundo digital demanda processos mais 
ágeis e cada vez mais inovadores. No caso dos bancos, essa evolução exige vultosos 
investimentos em equipes especializadas, soluções originais e produtos inovadores, 
não só para agilizar e melhorar o atendimento, mas também para alcançar maior 
eficiência no relacionamento com o consumidor. Nada disso é possível, porém, sem 
modificações e a modernização de leis e normas que regem o sistema financeiro 
nacional.
 
Fonte: Leis, regras e normas em tempos de bancos digitais. Por Gustavo Fosse, em 
Noomis CIAB FEBRABAN, 2018.
Assinale a alternativa ERRADA sobre a modernização do arcabouço normativo 
brasileiro frente ao novo contexto do setor bancário na era digital:
 a) A modernização de leis aprimora o modelo de relacionamento do Banco Central 
com o Tesouro Nacional e proporciona maior segurança jurídica às atribuições do BC, 
ainda que não guarde relação com o arcabouço normativo orientado às melhores 
práticas internacionais, visto tender a preservar o mercado interno em detrimento ao 
externo.
 b) A modernização da legislação no setor bancário é um dos pilares da Agenda BC+, 
do Bacen, criada para aumentar a eficiência do País em matéria financeira e reduzir o 
custo do crédito.
 c) A Lei 13.709/2020, denominada Nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, 
que segue os moldes do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (ou General 
Data Protection Regulation – GDPR), gerou impactos significativos sobre as práticas 
do mercado financeiro brasileiro.
 d) A modificação da estrutura do Bacen, promovida através da edição da Lei 
Complementar nº 179/2021, segue a tendência mundial de promoção da autonomia 
da autoridade monetária nacional.
 e) O Conselho Monetário Nacional tem exercido ativamente seu papel de regulador 
do Sistema Financeiro Nacional, acompanhando as tendências de atualização da base 
normativa do mercado e promovendo o ganho de eficiência decorrente de práticas 
inovadoras.
Assinale a alternativa ERRADA sobre a modernização do arcabouço normativo 
brasileiro frente ao novo contexto do setor bancário na era digital:
 a) A modernização de leis aprimora o modelo de relacionamento do Banco 
Central com o Tesouro Nacional e proporciona maior segurança jurídica às 
atribuições do BC, ainda que não guarde relação com o arcabouço 
normativo orientado às melhores práticas internacionais, visto tender a 
preservar o mercado interno em detrimento ao externo.
 b) A modernização da legislação no setor bancário é um dos pilares da Agenda BC+, 
do Bacen, criada para aumentar a eficiência do País em matéria financeira e reduzir o 
custo do crédito.
Questão 7: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Um dos grandes desafios das instituições bancárias que tentam se enquadrar cada 
vez mais no ambiente online é levar para o mundo digital um público avesso à 
tecnologia.
Questão 7: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Um dos grandes desafios das instituições bancárias que tentam se 
enquadrar cada vez mais no ambiente online é levar para o mundo digital 
um público avesso à tecnologia.
Questão 8: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A preocupação em ir até a agência acontece quando a tecnologia oferece uma boa 
experiência e confiança para o cliente.
Questão 8: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A preocupação em ir até a agência acontece quando a tecnologia oferece 
uma boa experiência e confiança para o cliente.
Questão 9: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
No âmbito dos sistemas on line de atendimento bancário, a inteligência de dados 
pode propiciar uma série de recursos como aumentar o limite do cartão de crédito, 
entender o que realmente o cliente precisa e analisar o seu perfil, cruzando dados e 
informações de maneira rápida e organizada.
Questão 9: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
No âmbito dos sistemas on line de atendimento bancário, a inteligência 
de dados pode propiciar uma série de recursos como aumentar o limite do 
cartão de crédito, entender o que realmente o cliente precisa e analisar o 
seu perfil, cruzando dados e informações de maneira rápida e organizada.
Questão 10: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Uma das prioridades das instituições bancárias ao virar a chave do banco offline 
para o online é a segurança. Isso requer uma investimentopesado em ferramentas 
tecnológicas, principalmente em cibersegurança, mesmo sendo o ambiente 
online isento de invasões de criminosos.
Questão 10: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Uma das prioridades das instituições bancárias ao virar a chave do banco 
offline para o online é a segurança. Isso requer uma investimento pesado 
em ferramentas tecnológicas, principalmente em cibersegurança, mesmo 
sendo o ambiente online isento de invasões de criminosos.
Questão 11: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
As instituições bancárias têm investido em inteligência artificial para lidar com crimes 
cibernéticos. A tecnologia permite o processamento e a análise de um grande volume 
de dados complexos em processos críticos, tudo isso com muita rapidez. Desta 
forma, as instituições são capazes de otimizar a identificação de ameaças.
Questão 11: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
As instituições bancárias têm investido em inteligência artificial para lidar 
com crimes cibernéticos. A tecnologia permite o processamento e a análise 
de um grande volume de dados complexos em processos críticos, tudo isso 
com muita rapidez. Desta forma, as instituições são capazes de otimizar a 
identificação de ameaças.
Questão 12: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Segundo a Febraban, houve um aumento de 72% em investimentos relacionados à 
inteligência artificial (IA) nas instituições financeiras do Brasil em 2019, e os gastos 
em 2020 do setor em tecnologia chegaram a R$ 25,7 bilhões, montante 8% superior 
ao registrado em 2019.
Questão 12: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Segundo a Febraban, houve um aumento de 72% em investimentos 
relacionados à inteligência artificial (IA) nas instituições financeiras do 
Brasil em 2019, e os gastos em 2020 do setor em tecnologia chegaram a 
R$ 25,7 bilhões, montante 8% superior ao registrado em 2019.
Questão 13: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A partir do isolamento social causada pela pandemia do Coronavírus e com as 
medidas implementadas a partir do mesmo, a mobilidade se consolidou como o 
principal meio para operar as finanças.
Questão 13: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A partir do isolamento social causada pela pandemia do Coronavírus e com 
as medidas implementadas a partir do mesmo, a mobilidade se consolidou 
como o principal meio para operar as finanças.
Questão 14: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
De acordo com estudos atuais, o ano de 2020 antecipou tendências tecnológicas e 
mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais digitais. 
Questão 14: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
De acordo com estudos atuais, o ano de 2020 antecipou tendências 
tecnológicas e mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez 
mais digitais. 
Questão 15: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Os avanços em tecnologia do setor bancário bem como a contínua inovação são os 
atributos que garantem ao setor reação rápida a demandas de mercado. Porém, 
com o enfrentamento da pandemia do novo coronavírus e diante da crise econômica 
causada, os investimentos em tecnologia bancária diminuíram.
Questão 15: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Os avanços em tecnologia do setor bancário bem como a contínua 
inovação são os atributos que garantem ao setor reação rápida a 
demandas de mercado. Porém, com o enfrentamento da pandemia do 
novo coronavírus e diante da crise econômica causada, os investimentos 
em tecnologia bancária diminuíram.
Questão 16: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Nâo pode ser considerado indicador de sucesso do setor financeiro a rápida adesão 
dos consumidores aos canais digitais.
Questão 16: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Nâo pode ser considerado indicador de sucesso do setor financeiro a 
rápida adesão dos consumidores aos canais digitais.
Questão 17: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A segurança de informação bem como a capacitação e o treinamento são destaques e 
prioridades nos orçamentos de investimentos das instituições bancárias que 
objetivam o desenvolvimento da internet banking.
Questão 17: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A segurança de informação bem como a capacitação e o treinamento são 
destaques e prioridades nos orçamentos de investimentos das instituições 
bancárias que objetivam o desenvolvimento da internet banking.
Questão 18: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
De acordo com pesquisas produzidas no último biênio, o celular se tornou o canal 
favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transferências, contratar crédito e 
as demais operações bancárias, porém, as transações realizadas no mobile banking 
ainda representam menos da metade do total das operações feitas no país. 
Questão 18: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade,Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
De acordo com pesquisas produzidas no último biênio, o celular se tornou 
o canal favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transferências, 
contratar crédito e as demais operações bancárias, porém, as transações 
realizadas no mobile banking ainda representam menos da metade do 
total das operações feitas no país. 
Questão 19: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A inovação tecnológica nos serviços financeiros, não gera benefícios diretos para a 
estabilidade financeira.
Questão 19: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A inovação tecnológica nos serviços financeiros, não gera benefícios 
diretos para a estabilidade financeira.
Questão 20: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Apesar do seu notável desenvolvimento nos últimos anos, o setor bancário brasileiro 
ainda não é reconhecido pelo pioneirismo e maturidade no uso de tecnologia.
Questão 20: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
Apesar do seu notável desenvolvimento nos últimos anos, o setor bancário 
brasileiro ainda não é reconhecido pelo pioneirismo e maturidade no uso de 
tecnologia.
Questão 21: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A conveniência para o cliente não está dentre o escopo de investimentos em 
Inteligência Artificial.
Questão 21: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era 
Digital: Atualidade, Tendências e Desafios
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre as atualidades, 
tendências e desafios dos bancos na "Era Digital".
 
A conveniência para o cliente não está dentre o escopo de investimentos 
em Inteligência Artificial.
Questão 22: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Os bancos na Era Digital: 
Atualidade, Tendências e Desafios
Analise a seguinte notícia:
BC autoriza dois arranjos e uma instituição de pagamentos relacionados ao WhatsApp
O Banco Central do Brasil (BC) concedeu, nesta terça-feira (30/03), autorização para o 
funcionamento:
a) de dois arranjos de pagamento classificados como abertos de transferência, de depósito e 
pré-pago, domésticos, instituídos pela Visa do Brasil Empreendimentos Ltda. (Visa) e pela 
Mastercard Brasil Soluções de Pagamento Ltda. (Mastercard); e
b) de uma instituição de pagamentos na modalidade Iniciador de Transações de Pagamentos pela 
Facebook Pagamentos do Brasil Ltda. Esses arranjos e instituição de pagamentos têm relação 
com a implementação do programa de pagamentos vinculado ao serviço de mensageria 
instantânea do WhatsApp (Programa Facebook Pay). As autorizações permitem que ele seja 
utilizado para realizar a transferência de recursos entre seus usuários. As autorizações de hoje 
não incluem os pleitos da Visa e da Mastercard para funcionamento dos arranjos de compra 
vinculados ao Programa Facebook Pay, que seguem em análise no BC. O BC acredita que as 
autorizações concedidas poderão abrir novas perspectivas de redução de custos para os usuários 
de serviços de pagamentos. Fonte: Notícias Bacen, de 30/03/2021. Sobre o Sistema de 
Pagamentos Brasileiro, em específico sobre o arranjo de pagamentos, assinale a alternativa 
ERRADA:
a) Um arranjo de pagamento é o conjunto de regras e procedimentos que disciplina 
a prestação de determinado serviço de pagamento ao público.
 b) Uma instituição de pagamento pode solicitar autorização ao Banco Central do 
Brasil para iniciar a prestação de serviço de pagamento apenas na modalidade de 
iniciador de transação de pagamento.
 c) Caracteriza-se como iniciador de transação de pagamento a instituição de 
pagamento que presta serviço de iniciação de transação de pagamento sem 
gerenciar conta de pagamento e sem deter em momento algum os fundos 
transferidos na prestação do serviço.
 d) As instituições de pagamento dependem de autorização específica do Banco 
Central para o início de suas operações.
 e) A legislação proíbe que instituições de pagamento prestem serviços privativos de 
instituições financeiras.
a) Um arranjo de pagamento é o conjunto de regras e procedimentos que disciplina 
a prestação de determinado serviço de pagamento ao público.
 b) Uma instituição de pagamento pode solicitar autorização ao Banco 
Central do Brasil para iniciar a prestação de serviço de pagamento apenas 
na modalidade de iniciador de transação de pagamento.
 c) Caracteriza-se como iniciador de transação de pagamento a instituição de 
pagamento que presta serviço de iniciação de transação de pagamento sem 
gerenciar conta de pagamento e sem deter em momento algum os fundos 
transferidos na prestação do serviço.
 d) As instituições de pagamento dependem de autorização específica do Banco 
Central para o início de suas operações.
 e) A legislação proíbe que instituições de pagamento prestem serviços privativos de 
instituições financeiras.
Questão 23: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Considerando o crescente interesse dos agentes econômicos (sociedade e 
instituições) nas denominadas moedas virtuais, o Banco Central do Brasil alerta que 
estas não são emitidas nem garantidas por qualquer autoridade monetária, por isso 
não têm garantia de conversão para moedas soberanas, e tampouco são lastreadas 
em ativo real de qualquer espécie, ficando todo o risco com os detentores. Seu valor 
decorre exclusivamente da confiança conferida pelos indivíduos ao seu emissor.
 
Comunicado BCB nº 31.379, de 16 de novembro de 2017.
De acordo com o normativo citado, é característica fundamental das denominadas 
moedas virtuais (ou criptomoedas) a emissão por agentes não oficiais, que fogem à 
tradicional regulação estatal, com estrutura operacional constituída com base em 
softwares complexos e sem lastro em ativos reais. Esta característica diz respeito à 
(ao):
a) Convergência de interesses dos usuários.
b) Registro em banco de dados público (livro razão distribuído).
c) Manutenção do formato escritural da moeda.
d) Descentralização das operações.
e) Combate dos governos nacionais à utilização de moedas virtuais.
De acordo com o normativo citado, é característica fundamental das denominadas 
moedas virtuais (ou criptomoedas) a emissão por agentes não oficiais, que fogem à 
tradicional regulação estatal, com estrutura operacional constituída com base em 
softwares complexos e sem lastro em ativos reais. Esta característica diz respeito à 
(ao):
a) Convergência de interesses dos usuários.
b) Registro em banco de dados público (livro razão distribuído).
c) Manutenção do formato escritural da moeda.
d) Descentralização das operações.
e) Combate dos governos nacionais à utilização de moedas virtuais.
Questão 24: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Analise a sentença a seguir:
 
________ é o termo usado para o canal que possibilita acessar uma conta tradicional 
a partir de um dispositivo conectado à internet, por meio de um site ou aplicativo 
específico.O (a) ________ pode permitir que o usuário verifique informações como o seu saldo 
e realize movimentações, como transferência de valores e pagamento de contas.
 
O termo que preenche corretamente as lacunas do enunciado é o seguinte:
a) Open banking.
b) Mobile banking.
c) Internet banking.
d) Shadow banking.
e) Nenhuma das anteriores.
a) Open banking.
b) Mobile banking.
c) Internet banking.
d) Shadow banking.
e) Nenhuma das anteriores.
Questão 25: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Dentre algumas das fragilidades do internet banking, podemos destacar:
( ) Exposição a perigos associados à segurança de dados.
( ) Elevação dos custos associados à manutenção de contas.
( ) Sujeição à golpes como os sites falsos.
( ) Manutenção de informações atualizadas.
( ) Acesso e controle em tempo real.
 
Sobre as sentenças elencadas, informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V – V – V.
b) V – F – F – F – V.
c) V – F – V – V – V.
d) V – F – V – V – F.
e) V – F – V – F – F.
Questão 25: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Dentre algumas das fragilidades do internet banking, podemos destacar:
( ) Exposição a perigos associados à segurança de dados.
( ) Elevação dos custos associados à manutenção de contas.
( ) Sujeição à golpes como os sites falsos.
( ) Manutenção de informações atualizadas.
( ) Acesso e controle em tempo real.
 
Sobre as sentenças elencadas, informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V – V – V.
b) V – F – F – F – V.
c) V – F – V – V – V.
d) V – F – V – V – F.
e) V – F – V – F – F.
Questão 26: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Assinale a alternativa CORRETA no tocante ao internet banking:
a) Internet banking e conta digital são denominações distintas que designam o 
mesmo produto: um conta virtual.
b) O internet banking é um serviço que vai muito além da mera consulta, 
englobando também pagamentos, transferências, aplicações em investimentos, 
dentre outros.
c) O mobilie banking representa um retrocesso tecnológico em relação ao internet 
banking.
d) Os sítios destinados exclusivamente à consulta e aplicações em investimentos 
não são considerados internet banking.
e) A disponibilização e o uso dos serviços de internet banking são recentes no 
Brasil, com maior aderência entre os bancos tradicionais.
Questão 26: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Assinale a alternativa CORRETA no tocante ao internet banking:
a) Internet banking e conta digital são denominações distintas que designam o 
mesmo produto: um conta virtual.
b) O internet banking é um serviço que vai muito além da mera consulta, 
englobando também pagamentos, transferências, aplicações em 
investimentos, dentre outros.
c) O mobilie banking representa um retrocesso tecnológico em relação ao internet 
banking.
d) Os sítios destinados exclusivamente à consulta e aplicações em investimentos 
não são considerados internet banking.
e) A disponibilização e o uso dos serviços de internet banking são recentes no 
Brasil, com maior aderência entre os bancos tradicionais.
Questão 27: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Analise a sentença a seguir:
 
O Internet banking, isto é, a utilização da Internet para oferta de serviços bancários, é 
a principal inovação tecnológica incorporada aos serviços bancários na última década. 
Associado à demanda dos clientes por maior conveniência e ao interesse dos bancos 
por economia, precisão e automação, o Internet banking, que no início era 
considerado apenas mais um canal para a distribuição de serviços bancários, “passou a 
estar no centro das discussões sobre a evolução e o futuro dos bancos” (DINIZ, 2004, 
p. 8).
 
Fonte: 10 anos de Internet Banking: Desvendando o processo de incorporação de 
tecnologia em um banco brasileiro através de uma abordagem sociotécnica. Eduardo 
Henrique Diniz, FGV, 2006.
Com base no texto, assinale a alternativa ERRADA:
a) O atendimento via internet banking pode ser dividido em 3 (três) categorias 
principais: divulgação, transação e relacionamento.
b) Home banking, office banking, on-line banking e e-banking são outras 
denominações que designam o internet banking.
c) O setor bancário é um dos que menos investem em tecnologia da informação no 
Brasil.
d) Em 2001 o CMN inovou o sistema de regulação bancária ao permitir a abertura e 
movimentação de contas de depósitos exclusivamente por meio eletrônico, através da 
Resolução CMN nº 2.817/2001.
e) A redução de custos fixos, a desburocratização de serviços, a amplitude do alcance 
geográfico e a diminuição de riscos associados à criminalidade são algumas das 
vantagens decorrentes da utilização de serviços bancários via internet banking.
Com base no texto, assinale a alternativa ERRADA:
a) O atendimento via internet banking pode ser dividido em 3 (três) categorias 
principais: divulgação, transação e relacionamento.
b) Home banking, office banking, on-line banking e e-banking são outras 
denominações que designam o internet banking.
c) O setor bancário é um dos que menos investem em tecnologia da 
informação no Brasil.
d) Em 2001 o CMN inovou o sistema de regulação bancária ao permitir a abertura e 
movimentação de contas de depósitos exclusivamente por meio eletrônico, através da 
Resolução CMN nº 2.817/2001.
e) A redução de custos fixos, a desburocratização de serviços, a amplitude do alcance 
geográfico e a diminuição de riscos associados à criminalidade são algumas das 
vantagens decorrentes da utilização de serviços bancários via internet banking.
Questão 28: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Analise as sentenças a seguir, fazendo a associação correta entre o conceito e a 
definição proposta:
( 1 ) Internet banking.
( 2 ) Mobile banking.
( 3 ) Fintech.
( 4 ) Open banking.
( ) Empresas startups que buscam trabalhar com base em inovações tecnológicas 
visando otimizar serviços do sistema financeiro.
( ) É a oferta de serviços bancários por meio de aplicativos que podem ser baixados 
em dispositivos móveis, como tablets, celulares e similares.
( ) Conjunto de regras e tecnologias que possibilitam o compartilhamento de dados 
e serviços de clientes entre instituições financeiras por meio da integração de seus 
respectivos sistemas.
( ) Compreendido como um ambiente bancário virtual, que possibilita a consulta e a 
realização de transações diversas.
Informe a alternativa CORRETA:
a) 3 – 1 – 4 – 2.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 1 – 4 – 3 – 2.
d) 3 – 2 – 4 – 1.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
Informe a alternativa CORRETA:
a) 3 – 1 – 4 – 2.
b) 4 – 3 – 2 – 1.
c) 1 – 4 – 3 – 2.
d) 3 – 2 – 4 – 1.
e) 4 – 2 – 3 – 1.
Questão 29: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Analise a reportagem a seguir:
 
Operação da PF combate fraudes bancárias eletrônicas
 
A Polícia Federal (PF) deflagrou hoje (4) operação para desarticular uma associação 
criminosa especializada na prática de fraudes bancárias eletrônicas via internet 
banking. Estão sendo cumpridos, ao todo, 12 mandados de busca e apreensão, além 
de quatro prisões preventivas nos estados do Pará, Tocantins, de Goiás e no Distrito 
Federal. 
 
De acordo com a corporação, o grupo atuava desde 2012 na prática de diversos furtos 
qualificados mediante fraude. O montante dos prejuízos causados, rastreados e 
catalogados, até o momento, já ultrapassa R$ 800 mil. A Justiça Federal decretou a 
indisponibilidade de bens e valores dos investigados, além do sequestro de automóveis 
de luxo.
 
“Usando-se da rede mundial de computadores, os suspeitos subtraíam valores de 
centenas de contas bancárias da Caixa Econômica Federal, do Bradesco, Itaú, dentre 
outras instituições financeiras”, informou a PF, por meio de nota. O grupo se fazia 
passar por instituições financeiras, criando páginas idênticas às dos bancos para 
obter informações pessoais e senhas bancárias das vítimas por meio de programas 
de captura dedados.
 
“De posse das informações bancárias, furtavam o dinheiro desses clientes, via 
internet”, completou a corporação, destacando que, durante o cumprimento das 
medidas judiciais, os policiais terão acesso às máquinas usadas pelos criminosos e 
poderão rastrear novas operações, detectando prejuízos que podem chegar a R$ 8 
milhões.
 
O nome da operação, BR 153, foi escolhido por ser essa a principal via que liga os 
estados envolvidos na ação policial.
Fonte: Agência Brasil, por Paula Laboissière, publicado em 04/12/2018.
 
Com base no tema segurança no internet banking, assinale a alternativa CORRETA:
a) A utilização de computadores públicos, ainda que não confiáveis, não prejudica a 
confiabilidade das informações compartilhadas, já que os ambientes virtuais dos bancos 
são constituídos à prova de fraudes.
b) Recomenda-se a desinstalação de quaisquer softwares antivírus que por ventura 
estejam operando no computador do usuário, dada a possibilidade de incompatibilidade 
com o programa de proteção recomendado pelo banco.
c) O compartilhamento de senhas não é recomendado, salvo com parentes próximos, 
que podem servir de auxílio em momentos específicos.
d) O acesso ao internet banking via links enviados por e-mail mostra-se prudente, por 
se tratar de uma via de confirmação oficial da instituição financeira.
e) O uso de chaves de segurança, token ou ferramentas similares pode incrementar a 
segurança do usuário, garantindo que o acesso ao internet banking apenas ocorra com 
a confirmação destes dados.
Fonte: Agência Brasil, por Paula Laboissière, publicado em 04/12/2018.
 
Com base no tema segurança no internet banking, assinale a alternativa CORRETA:
a) A utilização de computadores públicos, ainda que não confiáveis, não prejudica a 
confiabilidade das informações compartilhadas, já que os ambientes virtuais dos bancos 
são constituídos à prova de fraudes.
b) Recomenda-se a desinstalação de quaisquer softwares antivírus que por ventura 
estejam operando no computador do usuário, dada a possibilidade de incompatibilidade 
com o programa de proteção recomendado pelo banco.
c) O compartilhamento de senhas não é recomendado, salvo com parentes próximos, 
que podem servir de auxílio em momentos específicos.
d) O acesso ao internet banking via links enviados por e-mail mostra-se prudente, por 
se tratar de uma via de confirmação oficial da instituição financeira.
e) O uso de chaves de segurança, token ou ferramentas similares pode 
incrementar a segurança do usuário, garantindo que o acesso ao internet 
banking apenas ocorra com a confirmação destes dados.
Questão 30: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Dentre algumas das vantagens do internet banking, podemos destacar:
 
( ) Dispensa completa do atendimento presencial.
( ) Fechamento de agências físicas.
( ) Flexibilização do atendimento.
( ) Conveniência e agilidade na realização de transações.
( ) Possibilidade de economia em função da redução de custos.
 
Sobre as sentenças elencadas, informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V – V – V.
b) V – F – F – V – V.
c) F – V – V – V – V.
d) F – F – V – V – F.
e) F – F – F – V – V.
Questão 30: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Internet Banking
Dentre algumas das vantagens do internet banking, podemos destacar:
 
( ) Dispensa completa do atendimento presencial.
( ) Fechamento de agências físicas.
( ) Flexibilização do atendimento.
( ) Conveniência e agilidade na realização de transações.
( ) Possibilidade de economia em função da redução de custos.
 
Sobre as sentenças elencadas, informe a sequência CORRETA:
a) F – F – V – V – V.
b) V – F – F – V – V.
c) F – V – V – V – V.
d) F – F – V – V – F.
e) F – F – F – V – V.
Questão 31: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Assinale a alternativa que guarde relação correta com a definição de livro razão 
distribuído (blockchain):
a) O blockchain é um exemplo de distributed ledger technology (DLT), ou livro razão 
distribuído, e representa a tecnologia de informação relacionada com a criptomoeda 
Bitcoin.
b) As transações realizadas neste sistema não são validadas pelos denominados nós 
mineradores da rede, cabendo ao emissor original do pagamento a garantia de saldo 
para a liquidação da operação.
c) O livro razão distribuído possui como características a possibilidade de alteração das 
informações já registradas e revogabilidade das transações, garantindo assim maior 
segurança aos usuários.
d) Mineração corresponde ao processo de validação das transações efetivadas com 
criptomoedas, sendo este trabalho recompensado através do pagamento de tarifas, 
exclusivamente.
e) A utilização da tecnologia de livro razão distribuído não dispensa a manutenção de 
um registro unificado e concentrado em determinada unidade de dados.
Questão 31: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Assinale a alternativa que guarde relação correta com a definição de livro razão 
distribuído (blockchain):
a) O blockchain é um exemplo de distributed ledger technology (DLT), ou 
livro razão distribuído, e representa a tecnologia de informação relacionada 
com a criptomoeda Bitcoin.
b) As transações realizadas neste sistema não são validadas pelos denominados nós 
mineradores da rede, cabendo ao emissor original do pagamento a garantia de saldo 
para a liquidação da operação.
c) O livro razão distribuído possui como características a possibilidade de alteração das 
informações já registradas e revogabilidade das transações, garantindo assim maior 
segurança aos usuários.
d) Mineração corresponde ao processo de validação das transações efetivadas com 
criptomoedas, sendo este trabalho recompensado através do pagamento de tarifas, 
exclusivamente.
e) A utilização da tecnologia de livro razão distribuído não dispensa a manutenção de 
um registro unificado e concentrado em determinada unidade de dados.
Questão 32: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking. 
 
De acordo com a classificação feita pela FEBRABAN os canais tradicionais são aqueles 
majoritariamente utilizados antes dos meios digitais se tornarem acessíveis. 
Tratam-se das agências bancárias com ponto fixo e de livre acesso dos clientes e 
usuários, das máquinas de autoatendimento, das centrais de atendimento telefônico e 
dos correspondentes bancários. Por sua vez, os canais digitais estão ancorados no 
uso de smartphones ou tablets, nominados de internet banking, e de computador 
pessoal, nominado de mobile banking.
Questão 32: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking. 
 
De acordo com a classificação feita pela FEBRABAN os canais tradicionais 
são aqueles majoritariamente utilizados antes dos meios digitais se 
tornarem acessíveis. Tratam-se das agências bancárias com ponto fixo e de 
livre acesso dos clientes e usuários, das máquinas de autoatendimento, das 
centrais de atendimento telefônico e dos correspondentes bancários. Por 
sua vez, os canais digitais estão ancorados no uso de smartphones ou 
tablets, nominados de internet banking, e de computador pessoal, 
nominado de mobile banking.
Questão 33: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ao longo da última década é visível o crescimento dos canais tradicionais em 
detrimento dos canais digitais, estes representados pelo Internet Banking e Mobile 
Banking.
Questão 33: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ao longo da última década é visível o crescimento dos canais tradicionais 
em detrimento dos canais digitais, estes representados pelo InternetBanking e Mobile Banking.
Questão 34: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
O crescimento do uso do mobile banking para transações com e sem movimentação 
financeira é inversamente proporcional à confiança dos usuários nesse meio 
tecnológico.
Questão 34: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
O crescimento do uso do mobile banking para transações com e sem 
movimentação financeira é inversamente proporcional à confiança dos 
usuários nesse meio tecnológico.
Questão 35: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ao longo do ano de 2020 observou-se forte reestruturação do setor bancário e 
consequente abertura de inúmeras agências bancárias.
Questão 35: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ao longo do ano de 2020 observou-se forte reestruturação do setor 
bancário e consequente abertura de inúmeras agências bancárias.
Questão 36: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ainda que as transações realizadas pelo celular (mobile) sejam, majoritariamente, 
sem movimentação financeira, os bancos, há alguns anos, se esforçam em 
direcionar seus clientes ao uso cada vez maior dos canais digitais, porém isso não 
representa necessariamente uma significativa redução de custos para os bancos, 
pois os mesmos desviam os orçamentos para investimentos em tecnologia digital
Questão 36: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking 
e Mobile Banking.
 
Ainda que as transações realizadas pelo celular (mobile) sejam, 
majoritariamente, sem movimentação financeira, os bancos, há alguns 
anos, se esforçam em direcionar seus clientes ao uso cada vez maior dos 
canais digitais, porém isso não representa necessariamente uma 
significativa redução de custos para os bancos, pois os mesmos desviam 
os orçamentos para investimentos em tecnologia digital
Questão 37: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Devido à digitalização dos processos de trabalho nas agências e do uso cada vez maior 
de internet banking e mobile banking, as funções dos funcionários que trabalham nas 
agências bancárias físicas passaram a ser mais operacional e menos consultiva.
Questão 37: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Devido à digitalização dos processos de trabalho nas agências e do uso cada 
vez maior de internet banking e mobile banking, as funções dos funcionários 
que trabalham nas agências bancárias físicas passaram a ser mais 
operacional e menos consultiva.
Questão 38: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Na última década, houve um significativo aumento nas operações bancárias pelo uso 
de mobile (smartphones), seguido das operações do POS (Ponto de Venda no 
Comércio) e da internet.
Questão 38: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Na última década, houve um significativo aumento nas operações 
bancárias pelo uso de mobile (smartphones), seguido das operações do 
POS (Ponto de Venda no Comércio) e da internet.
Questão 39: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Nos ultimos anos, verificou-se aumento significativo no pagamento de contas com o 
uso do mobile banking; ao mesmo tempo, observou-se também um aumento neste 
tipo de pagamento em canais tradicionais como agências bancárias, posto de 
atendimento bancário e ATMs.
Questão 39: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Nos ultimos anos, verificou-se aumento significativo no pagamento de 
contas com o uso do mobile banking; ao mesmo tempo, observou-se 
também um aumento neste tipo de pagamento em canais tradicionais 
como agências bancárias, posto de atendimento bancário e ATMs.
Questão 40: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Na última década, tanto no mobile banking quanto no internet banking há um 
predomínio das transações com movimentação financeira.
Questão 40: Tec - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021Assunto: Mobile Banking
Julgue o item abaixo de acordo com os seus conhecimentos sobre Internet Banking e 
Mobile Banking.
 
Na última década, tanto no mobile banking quanto no internet banking há 
um predomínio das transações com movimentação financeira.
Considere as seguintes afirmações sobre as funções da moeda.
 
I. A função de reserva de valor da moeda serve para comparar o valor dos bens e serviços.
 
II. A utilização da moeda propiciou a superação da necessidade de existência de dupla coincidência 
de desejos entre dois agentes econômicos, que era característica de uma situação de escambo.
 
III. A função de unidade de conta da moeda permite uma linguagem monetária comum em 
contratos, garantindo o conhecimento sobre o valor do que está sendo transacionado.
 
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II.
b) II e III.
c) III.
d) I.
e) I e III.
B
01. Em abril de 2019, por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco Central do Brasil 
deu início ao processo de implementação do Open Banking, ou Sistema Financeiro Aberto. 
 
Com base nos conceitos sobre os bancos digitais, marque a alternativa correta:
 
a) O Open Banking tem como objetivo aumentar a eficiência e a competição no Sistema 
Financeiro Nacional 
b) O Open banking tem como objetivo aumentar a concentração bancária.
c) O open banking não tem como objetivo abrir espaço para a atuação de novas empresas 
do setor.
d) De acordo com as premissas do Open banking, o SFN entende que os dados são dos 
bancos e não dos clientes.
e) O cliente será obrigado a disponibilizar os seus dados para todos os integrantes do 
sistema financeiro.
A
02. Tomando como base as disposições acerca do dinheiro na era digital, em especial, do 
bitcoin, marque a alternativa incorreta:
 
a) O Bitcoin possui uma proposta de valorização da privacidade do usuário. Como se trata 
de uma moeda criptografada, somente a pessoa que faz o pagamento em bitcoins é 
capaz de identificar o destinatário.
b) O Bitcoin é uma criptomoeda que opera em rede descentralizada de computadores.
c) O hash garante a integridade da mensagem enviada na rede bitcoin
d) O bitcoin garante a impossibilidade de double spend por meio dos registros das 
transações na blockchain.
e) A blockchain pode ser entendida como um enorme livro razão em que são registradas 
todas as transações realizadas na rede bitcoin desde a sua origem, com a chamada 
transação gênese.
A
03. Acerca das Startups, marque a alternativa correta. 
 
a) É característica de startup operar em ambientes de poucas incertezas.
b) É característica de startup ter produção que suporte a escalabilidade
c) Uma startup é qualquer empresa que esteja em estágio inicial.
d) Um correspondente bancário é umastartup
e) Uma empresa de tecnologia que opere em modelo de franquia é entendida 
como startup.
B
04. Considerando as disposições acerca do dinheiro na era digital, marque a alternativa 
correta.
 
a) Com o estudo para o lançamento do Real Digital, o Banco Central alterou a sua visão 
sobre as criptomoedas em geral, passando a considerá-las ativos seguros.
b) O Real digital terá uma operação descentralizada, assim como o bitcoin.
c) O Real digital terá segurança jurídica no seu funcionamento
d) Os ganhos de rendimentos do Real Digital não deverão ser declarados à Receita Federal 
em nenhuma possibilidade.
e) O Real digital é uma iniciativa da Secretaria do Tesouro Nacional
C
05. Considerando as disposições acerca das Funções da Moeda, marquei a alternativa 
incorreta:
 
a) A moeda tem como funções: meio de troca, unidade de conta e reserva de valor.
b) A moeda fiduciária não possui lastro em ouro.
c) A moeda de plástico está associada aos cartões de crédito e débito.
d) A função de unidade de conta é prejudicada diante de uma alta da inflação.
e) A conversão de títulos financeiros em ativos é imediata, evidenciando maior liquidez que o 
papel moeda, além de incorrer em custos de transação menores.
E