AVALIAÇÃO PRESENCIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2 PERÍODO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 2º PERÍODO – CIÊNCIAS CONTÁBEIS
· Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
 
Resposta Marcada :
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
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· A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
 
Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I.Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II.Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
 
 
Resposta Marcada :
I, II e III.
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· Qual é a estrutura do CRM?
 
 
Resposta Marcada :
Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
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· Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos:
 
I.Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente.
II.O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
 
Está CORRETO o que se afirma somente em:
 
Resposta Marcada :
I e III.
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· A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management – SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
 
Resposta Marcada :
fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
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· O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
 
Resposta Marcada :
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
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· Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM a assinale a alternativa correta.5) Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
 
Resposta Marcada :
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
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· A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a esses conceitos.
 
Resposta Marcada :
São exemplos de instalações para cadeia de fornecimento: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
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· Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
 
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
 
Resposta Marcada :
Alternativas I e III, apenas.
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· Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (…), “você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa”. Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. “Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção”. (…) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os “filtros de Tonini”?
 
Resposta Marcada :
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
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· No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação.
 
Resposta Marcada :
Todas estão corretas.
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· Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
 
Resposta Marcada :
As afirmativas I, II, III, IV e V.
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· Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a seguir:
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo.
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros de produção diferentes).
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações.
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material.
V) Permite rastreabilidade para manutenção.
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas:
 
Resposta Marcada :
I, II, IV e V, apenas.
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· A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.
A sequência correta é:
Resposta Marcada :
BT – BT – BI – BI
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· Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de produção de um determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as operações, podendo ser paralelas, sequenciais ou alternativas.
 
Resposta Marcada :
Roteiro de produção
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· Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
 
Resposta Marcada :
Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
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· Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
 
Resposta Marcada :
Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
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· Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I- Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: bicicletas prontas para o uso.
 
II – Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços;
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
 
III-  Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames;
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
 
IV – Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação;
Processamento: transformação de calor para água;
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
 
V – Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: carros prontos para o uso.
 
Resposta Marcada :
I, II, III, V.
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· O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento de elementos-chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
 
Resposta Marcada :
Número do material, setor industrial e tipo de material.
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· Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é:
 
Resposta Marcada :
SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
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