AVALIAÇÃO PRESENCIAL MODELAGEM DE NEGÓCIOS DE TI 4 PERÍODO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Protegido: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MODELAGEM DE NEGÓCIOS DE TI – 4º PERÍODO – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
· A arquitetura corporativa está no centro da maioria das capacidades operacionais da empresa. Desse modo, as mudanças na TI levam a mudanças fundamentais na forma como as empresas operam. Uma vez que muitas empresas dependem dessas tecnologias, já não é mais apenas agradável contar com a TI como simples agregação de valor; a TI tornou-se vital. Analise as afirmações sobre arquitetura corporativa e identifique a CORRETA:
Resposta Marcada : 
A arquitetura de aplicação é um dos três componentes fundamentais das arquiteturas corporativas.
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· As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico:
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto.
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas.
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Resposta Marcada : 
II.
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· Em função do processo de desenvolvimento de sistemas ser caro, o estágio de investigação de sistemas requer a elaboração de um estudo de viabilidade. Nesse estágio, o estudo de viabilidade é um estudo preliminar no qual as necessidades de informação dos usuários e os requisitos de recursos, custo, benefício e viabilidade de um projeto proposto são determinados. A viabilidade de um sistema proposto pode ser avaliada, normalmente, tendo como base cinco categorias, denominadas operacional, econômica, técnica, fatores humanos e política/legal. Considerando as características básicas dessas cinco categorias, identifique a afirmação CORRETA:
Resposta Marcada : 
A viabilidade econômica busca determinar a extensão para a qual o sistema proposto fornecerá benefícios econômicos positivos para a organização.
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· É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para identificar oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, que tem sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e com a intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados fatores para melhorar o alinhamento da TI com a estratégia de negócios da empresa:
I – Compromisso da alta administração com o planejamento de TI.
II – Cultura de centralização e comunicação horizontal.
III – Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI no nível estratégico.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Resposta Marcada : 
I.
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· O gerenciamento de TI é uma tarefa complexa, que precisa ser realizada por profissionais qualificados. A função dos sistemas de informação frequentemente apresenta problemas de desempenho em muitas organizações, e os benefícios prometidos pela TI nem sempre são os esperados pelos gestores. Analise os itens a seguir sobre falhas no gerenciamento de TI e identifique a afirmação CORRETA:
Resposta Marcada : 
Para promover o envolvimento dos gerentes no controle da TI, é necessário o desenvolvimento de estruturas de governança corporativa.
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· Durante quatro anos, o Marco Civil da Internet foi discutido no Brasil, sendo atualmente considerado um texto pioneiro no que se refere a regras, direitos e deveres das pessoas e empresas no ambiente virtual. O projeto recebeu sugestões em diversas audiências públicas realizadas no país, além de contribuições enviadas por meio de plataformas on-line, como o Twitier. A lei foi sancionada pela Presidência da República em 2014. Mesmo com ampla divulgação, a maioria dos usuários da internet ainda desconhece o conteúdo da lei e as alterações que ela provoca neste ambiente. Sua principal característica é o reforço da liberdade de expressão, a proteção da privacidade e a garantia da neutralidade da rede. Além disso, a lei define os atores que interagem neste ambiente e os direitos e deveres de cada um. Em relação ao Marco Civil da Internet, marque a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada : 
Um provedor de internet pode coletar, usar, armazenar e tratar os dados pessoais de seus usuários, desde que essas tarefas estejam especificadas no contrato de prestação de serviços ou nos termos de uso das aplicações de internet.
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· A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.
A sequência correta é:
Resposta Marcada : 
BT – BT – BI – BI
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· A prototipagem pode ser usada tanto para a construção de aplicações pequenas como para grandes sistemas. Normalmente, grandes sistemas comerciais ainda requerem o uso de uma abordagem tradicional de desenvolvimento de sistemas, mas partes de tais sistemas podem ter protótipos. O protótipo de uma aplicação comercial necessária para um usuário final pode ser rapidamente construído com o apoio de uma variedade de ferramentas de software. O sistema protótipo é então aprimorado até tornar-se aceitável. A figura a seguir apresenta os passos básicos envolvidos com a elaboração de protótipos de sistemas.
Analise os itens a seguir sobre a prototipagem e suas principais fases e identifique a afirmação CORRETA:
Resposta Marcada : 
O mais comum é que um protótipo passe por diversas alterações antes que os usuários finais o considerem aceitável.
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· Qual é a estrutura do CRM?
Resposta Marcada : 
Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
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· Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamentoda implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o:
Resposta Marcada : 
Business to Government (B2G).
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· O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que este planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI à estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, marque a alternativa CORRETA.
Resposta Marcada : 
Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento.
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· Diversos fatores vêm fazendo com que as empresas optem por um modelo mais centralizador para o gerenciamento da TI. A grande utilização da internet fez crescer o número de redes de dados paralelas à rede da organização, criando uma dificuldade adicional para o controle dos dados e informações. Além disso, a manutenção de uma estrutura tecnológica totalmente descentralizada, como defendiam alguns especialistas, é extremamente cara e complexa. Analise as afirmações relacionadas com a organização da TI e identifique a CORRETA:
Resposta Marcada : 
Os integradores de sistemas são empresas terceirizadas que ficam responsáveis pelas operações de TI de suas contratantes.
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· O ritmo das inovações tecnológicas é mais intenso do que a legislação consegue acompanhar, ocasionando problemas como crimes sem previsão legal e insegurança jurídica. Em se tratando de comércio eletrônico, o impacto desses problemas é ainda maior, pois os valores financeiros envolvidos atualmente são muito grandes. Além dos aspectos legais, o uso de TI ainda está diretamente relacionado com questões éticas que, direta ou indiretamente, causam conflitos com seus usuários. Analise as afirmativas sobre aspectos éticos relacionados com Tecnologia da Informação e comércio eletrônico:
I. Muitas empresas utilizam programas capazes de monitorar todos os e-mails recebidos e enviados por seus funcionários, o que necessariamente não caracteriza um crime.
II. O rastreamento web é um recurso frequentemente utilizado pelas empresas para obterem informações específicas de cada visitante do seu site ou ambiente de comércio eletrônico.
III. A diminuição de postos de trabalho e a maneira como são tratados os trabalhadores que perdem seus cargos são exemplos práticos dos benefícios sociais ocasionados pelo comércio eletrônico.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Resposta Marcada : 
I e II.
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· A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management – SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
Resposta Marcada : 
fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
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· Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:
Resposta Marcada : 
construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
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· A virtualização é uma estrutura de divisão dos recursos de um computador em vários ambientes de execução. É uma forma de aumentar os recursos físicos para maximizar investimento em hardware. Geralmente, esse processo é feito com um software de virtualização rodando em uma unidade física que imita múltiplos hardwares. Analise os itens a seguir sobre virtualização e identifique a afirmação CORRETA:
Resposta Marcada : 
Em um ambiente virtualizado, as funções lógicas da computação, armazenamento e rede são separadas de suas funções físicas.
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· A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três objetivos que devem ser cumpridos para que a TI agregue o valor esperado:
I – A TI precisa estar totalmente alinhada com as estratégias de negócios.
II – Os riscos secundários devem ser identificados e controlados.
III – O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras deve ser demonstrado.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Resposta Marcada : 
I e III.
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· Crimes virtuais são aqueles em que o computador ou equipamentos tecnológicos são utilizados como meio ou instrumento para atingir propósitos ilícitos. Assim como ocorre nos crimes tradicionais, os crimes virtuais precisam de provas para serem julgados. No caso do ambiente virtual, essas provas podem variar de formato, sendo aceitas desde uma mídia com arquivos até postagens comprovadas em uma rede social. Infelizmente, os criminosos já descobriram como tirar proveito das inovações tecnológicas para alcançarem seus objetivos de diversas maneiras e na aplicação de variados crimes. A sabotagem é um dos crimes virtuais mais cometidos. Ele consiste na:
Resposta Marcada : 
destruição ou danificação de computadores ou seus componentes.
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· Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
Resposta Marcada : 
Deterioração do valor dos negócios.
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· Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir questão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos:
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente.
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
Resposta Marcada : 
I e III.
Pontuação total: 2PONTUAÇÃO OBTIDA 2
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