Mapeamento de Processos em Engenharia

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CURSO: BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
Nota: 90
Disciplina(s):
Mapeamento de Processos
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. 
Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia.
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 10.0
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor
e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente,
caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que
ele efetivamente não deseja.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos
os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente
ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor
financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e,
mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor.

C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte
solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo
processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o
produto.
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se
adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Para o Mapeamento de Processos, são disponíveis diferentes tipos de notação. A escolha pela mais 
adequada é uma prerrogativa da empresa e normalmente deve ser adotada a que apresenta o 
melhor custo /benefício.. Analise a figura abaixo destacada:
Que tipo de notação para Mapeamento de Processos ela representa?
Nota: 10.0
Texto de apoio da Aula 1 - Tema 3 - p.14
A Fluxograma de Funcional Horizontal
B Fluxograma ANSI
Você assinalou essa alternativa (B)
C SIPOC
D Fluxograma Funcional Vertical
E Diagrama de blocos
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos 
internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os 
processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se 
afirmar que:
I. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e
Processos Primários são processos de apoio.
II. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão
III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os
Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor,
mas são necessários.
IV. Processos de Suporte são os Processos de primários, enquanto que os Processos de Gestão são
considerados processos de gerenciamento.
Assinale a alternativa abaixo que contém afirmações verdadeiras:
Nota: 10.0
A Somente a alternativa III está correta
Você assinalou essa alternativa (A)
B Somente a alternativa IV está correta
C As alternativas I, III e IV estão corretas
D As alternativas I e II estão corretas
Você acertou!
Texto de apoio da Aula 3 - Tema 1 - p.5

Você acertou!
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 2 – p.7

Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma 
simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais 
elementos. 
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados:
Nota: 10.0
A System, input, process, output e commerce
B Fornecedores, input, processos, output e saídas
C Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente
D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes
Você assinalou essa alternativa (D)
E Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de 
transformação de matérias primas em produtos, conforme destacado na figura abaixo:
Analisando a figura acima, onde se agrega valor sob a ótica do cliente?
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Inspeção, apenas
Você acertou!
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo,
saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer)
Texto da Aula 3 – Tema 3 – Pg. 16

B Processamento, apenas
C Inspeção e transporte, apenas
D Processamento e inspeção, apenas
E Espera para processamento e espera para lote, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e 
futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo 
uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua
descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas,
Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
No processamento ocorre a transformação da matéria-prima, agregando valor sob a
ótica do cliente. Já os demais elementos são considerados desperdícios e devem
ser eliminados.
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 1 - p.6

Você acertou!
II. Com ele é possível ter uma visão ampla da organização, entendendo todo o
processo de agregamento de valor.
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 1 - p.4

E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
AP - Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em 
uma indústria de plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária 
uma atualização na versão da norma ISO/TS16949 (2002 para 2009)
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da 
norma a ser utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e 
possibilitando concluir que apesar das poucas modificações existentes entre ambas as versões da 
norma, a atualização da mesma traria benefícios para a empresa
Porque:
II - A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de 
implantação da norma, acabou gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das 
possibilidades de fornecimento.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são falsas.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva
Você assinalou essa alternativa (B)
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Para IMAI (1996), melhoria contínua (kaizen), implica no envolvimento de todos, do gerente ao 
operador, com foco no aperfeiçoamento de processos e orientação para inovações incrementais que 
demandam menor investimento e tempo de implantação e aspectos humanos como motivação, 
comunicação, treinamento, trabalho em equipe, envolvimento e autodisciplina.Analise as características abaixo destacadas:
I. Caracteriza-se pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos
II. Uma importante preocupação com o melhoramento drástico no estado atual
III. Normalmente exige um grande investimento
Você acertou!
A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo
de implantação da norma, gerando assim um aumento da satisfação do cliente e das
possibilidades de fornecimento.
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 3 - p.13

IV. Baseia-se no coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico
Qual alternativas abaixo apenas apresenta características típicas do Kaizen?
Nota: 10.0
A Apenas as alternativas I e IV apresentam características do Kaizen;
Você assinalou essa alternativa (A)
B Apenas as alternativas I e III apresentam características do Kaizen;
C Apenas as alternativas III e IV apresentam características do Kaizen;
D Apenas as alternativas II e III apresentam características do Kaizen;
E Apenas as alternativas I, II e IV apresentam características do Kaizen.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades 
organizacionais, apresentando a inter-relação entre elas.
Qual é a sua grande vantagem?
Nota: 10.0
A Sua simplicidade e praticidade
B Utilização de um número maior de símbolos
C O seu custo baixo para elaboração e implementação
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no
fluxo
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 2 - p.9

Você acertou!
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards 
Deming, essa ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o 
controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen 
(cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). 
Esta definição se refere a:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e
histograma.
II. Ao plano 5W2H.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos
processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem
às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo
Texto da Aula 3 – Tema 2 – Pg. 9
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