Questão 1

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Pradella, 2016 p. 10).
Esta classificação compreende os seguintes processos:
	
	A
	Processos primários, processos de suporte e processos de gestão.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados.
	
	E
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
SIPOC é um tipo de notação de processos utilizada na metodologia de definição de excelência em qualidade Six Sigma e trata-se de uma simbologia que possibilita visualização simples de um fluxo com a identificação dos seguintes fatores de um processo:
I. Supplier
II. Input
III. Process
IV. Output
V. Customer
Analise os itens abaixo e assinale o que se encontra alinhado com o significado de cada fator de um processo:
	
	A
	Input representa as entradas do processo e Customer representa a saída do processo
	
	B
	Process é a descrição do processo a ser mapeado e Output trata-se da apresentação das saídas desejadas do processo
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Supplier trata-se da definição dos fornecedores e Output representa as entradas do processo
	
	D
	Customer trata-se da identificação dos clientes do processo e Supplier é a apresentação das saídas do processo
	
	E
	Output representa as saídas do processo e Process representa as entradas do processo
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos.
Esta visão focada nos processos teve sua origem no Japão, quando foi discutida a melhor forma de superar a dificuldade de se implantar no país um conceito de linha de produção em larga escala, o paradigma da indústria automobilística na época. Pode-se dizer que os japoneses encontraram um caminho que atenderia com vantagem competitiva às demandas por produtos diferenciados para repor o que fora destruído na II Guerra Mundial, além de poder também gerar exportações para cooperar com a reconstrução do parque fabril do país.
Dos elementos abaixo citados qual é o único que efetivamente agrega valor sob a ótica do cliente?
	
	A
	Inspeção
	
	B
	Transporte
	
	C
	Processamento
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Espera para processamento
	
	E
	Espera para formação de lote
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma geográfico, mostra o caminho percorrido por um processo no ambiente de produção e pode ser representado sobre uma planta baixa das instalações. Também é conhecido como fluxograma físico e na figura abaixo está representado o fluxograma geográfico de uma planta industrial.
Qual é o tipo de layout (arranjo físico) que está representado na figura acima?
	
	A
	Celular
	
	B
	Em linha
	
	C
	Por processo
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Por produto único
	
	E
	Célula integrada de manufatura
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Para IMAI (1996), melhoria contínua (kaizen), implica no envolvimento de todos, do gerente ao operador, com foco no aperfeiçoamento de processos e orientação para inovações incrementais que demandam menor investimento e tempo de implantação e aspectos humanos como motivação, comunicação, treinamento, trabalho em equipe, envolvimento e autodisciplina.
Analise as características abaixo destacadas:
I. Caracteriza-se pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos
II. Uma importante preocupação com o melhoramento drástico no estado atual
III. Normalmente exige um grande investimento
IV. Baseia-se no coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico
Qual alternativas abaixo apenas apresenta características típicas do Kaizen?
	
	A
	Apenas as alternativas I e IV apresentam características do Kaizen;
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Apenas as alternativas I e III apresentam características do Kaizen;
	
	C
	Apenas as alternativas III e IV apresentam características do Kaizen;
	
	D
	Apenas as alternativas II e III apresentam características do Kaizen;
	
	E
	Apenas as alternativas I, II e IV apresentam características do Kaizen.
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e historicamente surgiu da definição de métodos para os processos industriais.
Quem foi o responsável pelo surgimento desta notação?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Henry Ford
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Henry Gantt
	
	C
	Frederic Taylor
	
	D
	Frank Gilbreth
	
	E
	Willian Edward Deming
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
A cadeia de valor estabelecida por Porter (1989, pg. 35), permite que a empresa adapte seus processos para que a entrega de valor seja melhor percebida pelo cliente. Ela define nove atividades, sendo cinco atividades principais e quatro de apoio. Tomando por base este modelo de Porter, cabe a organização avaliar os seus custos e sua performance para definir como gerar valor para seus clientes e para um melhor detalhamento de cada atividade, pode-se analisar cuidadosamente uma a uma. Com relação a cadeia de valor de Porter, pode-se afirmar que:
I. As atividades principais que estão envolvidas diretamente ao produto
II. As Operações representam uma etapa do processo que envolve o recebimento, estocagem e distribuição interna de matéria-prima e produtos
III. Servitização normalmente envolve o oferecimento de serviços que possam complementar a venda de um produto.
IV. As atividades de apoio existem para sustentar as principais e normalmente agregam valor e são necessárias
V. Aquisição também conhecida como know how e define a competência da empresa em desenvolver processos, produtos e serviços para ofertar nos mercados pretendidos.
Assinale abaixo a alternativa que representa afirmações corretas com base na cadeia de valor de Porter:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As alternativas I e III estão corretas
	
	C
	Somente a alternativa I está correta
	
	D
	Somente a alternativa IV está correta
	
	E
	As alternativas I, III e V estão corretas
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
No DFD – Diagrama de Fluxo de Valor, verificando a sua simbologia, o quadrado com sombreamento pode representar um cliente ou um fornecedor, ou seja, a fonte ou o destino dos dados no processo. Dentro do símbolo pode-se descrever resumidamente a entidade ou colocar uma letra minúscula no canto superior esquerdo e caso a entidade externa se repita, deve-se colocar um traço inclinado no canto inferior direito, conforme destaca Lages Junior (2016,pg. 58).
Os processos são representados por quadrados com os cantos arredondados e é comum que sejam divididos em 3 campos.
Assinale abaixo a alternativa que representa corretamente estes campos:
	
	A
	Identificação, descrição detalhada da função e onde ocorre o processo
	
	B
	Setor, descrição da função de modo resumido com o verbo no infinitivo e onde ocorre o processo
	
	C
	Identificação, descrição da função de modo resumido com o verbo no infinitivo e onde ocorre o processo
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Setor, descrição da função de modo resumido com o verbo no infinitivo e onde o termina
	
	E
	Identificação, descrição da função de modo resumido com a função do operador e onde inicia o processo
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
Para o Mapeamento de Processos, são disponíveis diferentes tipos de notação. A escolha pela mais adequada é uma prerrogativa da empresa e normalmente deve ser adotada a que traz o melhor custo /benefício. Analise a figura abaixo destacada:
Que tipo de notação para Mapeamento de Processos ela representa?
	
	A
	Fluxograma de Blocos Horizontal
	
	B
	Fluxograma ANSI
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Organograma
	
	D
	Fluxograma de Blocos Vertical