Gestão de Projetos e Eventos atividade ok pova falta

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Gestão de Projetos e Eventos
Introdução da unidade
Objetivos da Unidade
Ao longo desta Unidade, você irá:
· Conhecer a estrutura de um projeto de eventos, processos e ferramentas ; 
· Compreender quais as habilidades são esperadas de um gestor de eventos;
· Analisar qual função de cada uma das metodologias disponíveis para concretizar um projeto.
Introdução da Unidade
Olá, estudante!Seja bem-vindo!
Nesta primeira unidade de ensino, vamos estudar os projetos e os eventos, a gestão de projetos e conhecer o perfil do profissional de eventos. Faz parte deste estudo o conhecimento sobre as principais metodologias de gerenciamento de projetos, os guias de conhecimento em projetos e o Guia PMBoK. 
A gestão de projetos se difere dos métodos tradicionais de gestão, portanto, conhecê-la é importante para o planejamento de projetos de eventos, de atividades turísticas, shows, corridas de pedestres, eventos culturais, de responsabilidade social e outros. Você, como profissional que irá elaborar um evento, utilizará muito as ferramentas de projetos. Para isso, será necessário desenvolver a competência técnica de conhecer os conceitos e as técnicas de gestão de projetos e a aplicação de técnicas e ferramentas de gerenciamento de projetos de eventos. 
Para iniciar nossa jornada, imagine que você acabou de ser contratado como consultor em gestão de projetos de uma Secretaria de Turismo de um município que está investindo no turismo como estratégia para seu desenvolvimento. A secretária de turismo espera que você contribua estabelecendo grandes ações e projetos, como a elaboração de roteiros turísticos, feiras culturais e de negócios.
Ao iniciar seu trabalho, você encontrou uma equipe bem pequena alocada em instalações precárias, com condições mínimas de infraestrutura. Somente quatro colaboradores são da área de turismo, e desses, dois são da área de projetos. A falta de profissionais qualificados em turismo e em projetos pode ser uma das causas dos inúmeros projetos da secretaria terem sido rejeitados pelo governo estadual e federal. 
Nesta Unidade 1 vamos começar a ajudar a Secretaria de Turismo, e para superar os desafios na primeira aula, vamos estudar o perfil do profissional de eventos, qual é o trabalho que eles realizam e quais são as qualificações necessárias para o desempenho dessa função. Na segunda aula, nosso foco será os projetos e suas características, bem como os produtos e serviços criados pelos projetos. Na terceira aula, vamos conhecer as metodologias de gestão de projetos de eventos e entender as ferramentas e técnicas mais utilizadas para o planejamento e a execução de eventos. 
Você, como novo integrante da Secretaria de Turismo, precisa analisar por que os projetos da secretaria não têm sido aprovados nos últimos anos e encontrar uma solução. 
Vamos juntos nessa caminhada?
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar o perfil do profissional de eventos, assim como as ferramentas disponíveis para gestão e certificações de qualidade.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer os tipos de certificação de projeto;
· Compreender as etapas do ciclo de vida de um projeto;
· Analisar os métodos de gerenciamento de um projeto.
 
Situação-problema
Olá, estudante! 
Chegou o momento de iniciar seus estudos. Então, respire fundo e concentre-se em aprender. Você terá a oportunidade de conhecer os fundamentos, os processos e as tendências referentes à gestão de projetos e eventos.
Esta unidade tem como objetivo proporcionar uma oportunidade para que domine os termos ligados ao estudo da gestão de projetos e conheça o perfil dos profissionais de eventos e dos gerentes de projetos. Você será convidado a trabalhar como consultor de gestão de projetos de uma Secretaria de Turismo, e nessa atividade, vai poder atuar de maneira ativa, resolvendo vários problemas de projetos relacionados à criação de eventos. Preparado? Então, vamos conhecer nosso desafio!
Você é o novo consultor de gestão de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo que tem poucos especialistas em turismo e em projetos, o que faz com que os projetos tenham muitos problemas de planejamento e execução. Por isso, você foi contratado para resolver esse problema. Outro ponto é que o município que atrai turistas o ano todo quer ficar ainda mais conhecido, principalmente como a cidade dos vinhos. A região é uma grande produtora da bebida, e muitas vinícolas e hotéis atraem os turistas, principalmente na época da colheita da uva e no inverno, quando existe a possibilidade de nevar. 
Mesmo recebendo muitos turistas, o município pode aumentar seu potencial em mais de 60%, atraindo mais investidores em hotelaria, e conseguir linhas de financiamento para que os produtores de vinho possam transformar seus vinhedos em vinícolas e oferecer atrativos como restaurantes, lojas e hotéis.
Além do vinho, o município tem uma natureza exuberante, que permite que possam ser explorados muitos tipos de aventura e atividades de lazer. E completando as potencialidades do município, a cultura alemã e suas festas culturais são outros atrativos.
Você, como consultor, deve melhorar os projetos da Secretaria de Turismo para que eles possam ser aprovados pelo Governo Federal, bem como propor várias ações para que os projetos e os eventos possam adquirir características, ferramentas e técnicas da área, e assim, transformar o município em um verdadeiro centro turístico. 
A Secretaria de Turismo solicitou que você elabore um perfil para que eles possam contratar um gerente especializado em projetos e eventos. Seu primeiro desafio será elaborar esse perfil! Você também deve descrever quais são as qualificações que esse gerente deve desenvolver ao longo da carreira e propor quais são os tipos de certificações mais adequados a serem alcançados pelo futuro gerente de projetos e eventos da Secretaria de Turismo.
Para auxiliá-lo nesse desafio, vamos estudar nesta primeira aula o perfil do profissional de eventos e dos gerentes de projetos, que vamos chamar de “gerentes de projetos de eventos”, e ainda descobrir quais são as principais certificações em projetos e por que os projetos são como uma classe de atividade distinta. 
Você deve estar curioso para saber qual o significado e a origem da gestão de projetos, afinal, já deve ter lido ou escutado essas palavras algumas vezes ao longo da sua vida. Dessa forma, é importante que seja realizada a leitura do texto Não pode faltar para que você possa compreender esse importante conceito e aprender sobre os profissionais dessa área.
Vamos dar o primeiro passo no entendimento desta aula? 
Então, bons estudos!
Início do projeto
Tudo o que as pessoas fazem em uma organização pode ser categorizado como projeto ou processo. Um processo é uma atividade rotineira, e um projeto é algo inédito, que ainda não foi feito, podendo ser desenvolvido para a criação de um produto ou serviço, e no nosso caso, de um evento. A definição de projeto mais adotada no mundo é a do PMI: 
“Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as operações diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações são contínuas e repetitivas” (2017, p. 40).”
Podemos dizer que os projetos são únicos, afinal, eles precisam atingir um objetivo claro dentro de um prazo determinado e contando com um conjunto limitado de recursos (humanos, financeiros e materiais), que devem ser otimizados para se alcançar as metas estipuladas sem frustrar as expectativas iniciais de seus patrocinadores.
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🔁Assimile
PMI é a sigla que representa o Project Management Institute, instituição responsável pela publicação do PMBoK. Sem fins lucrativos e originado no final da década de 1960, nos Estados Unidos, o PMI reúne profissionais de gerenciamento de projetos para trocar experiências e conhecimentos, estabelecer boas práticas, uma ética na profissão, e certificar profissionais da área. A certificação oferecida pelo PMI
é muito valorizada no mercado e distingue os gerentes de projeto que a inserem em seus currículos.
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Os eventos são projetos especiais , como uma apresentação ou celebração, e tem um objetivo claro e definido, podem ser culturais, sociais ou empresariais, portanto, precisam ter planejamento e ser organizados (ALLEN, 2003, BRITTO; FONTES, 2002). Podemos classificar um evento por categoria, área de interesse, tipo de público, frequência e conteúdo (MARTIN, 2003; REID, 2011). Um evento pode ser definido de acordo com as experiências que oportuniza aos espectadores e participantes, e geralmente cria um contexto social e espacial para o desenvolvimento de relações humanas (REVERTÉ; IZARD, 2011).
Os eventos, vistos da perspectiva de serviço, apresentam as etapas do ciclo de vida de um projeto, dessa forma, devem ser gerenciados de acordo com parâmetros de tempo, custo e especificações, e a sua gestão segue o procedimento natural de gestão de projetos. 
Mas o que é gerenciar um projeto? É a aplicação de metodologias, práticas e ferramentas para o gerenciamento de um projeto que vai criar um produto ou um serviço. Esse gerenciamento recebe o nome de gestão de projetos. Gerenciar, administrar e coordenar envolve todo o ciclo de vida de um projeto, do início ao fim, com planejamento, execução e controle das atividades. 
A imagem abaixo retrata o ciclo de vida de um evento gerenciável pela metodologia do Guia PMBOK® (MARTIN, 2003).
As fases de um evento | Fonte: elaborada pela autora
O profissional que organiza eventos pode atuar como gerente de projetos ou contratar alguém para desempenhar essa função, pois o trabalho é extenso e complexo. Esse trabalho envolve todos os processos de um projeto, passando pelas 10 áreas de conhecimento, da qual fazem parte: orçamento, tempo, escopo, qualidade e melhoria contínua, análise de riscos, cronograma, montagem de equipe, relacionamento com as partes envolvidas (stakeholders), o andamento e status do projeto. 
Gestor de eventos
O organizador de eventos, atuando como gerente de projetos, vai ser o centro ou ponto focal, o responsável pelo sucesso ou fracasso do projeto, independentemente de quem seja o causador ou o envolvido, ou seja, precisará conhecer, entender e responder a tudo relacionado ao projeto, no caso, o evento que estiver em questão. A partir de agora, então, vamos chamar esse profissional de “gerente de projetos de eventos”. As principais funções desse gerente são, entre outras: (1) Planejar, executar e encerrar o evento nas suas fases pré-evento (fase inicial e de planejamento), durante evento (fase de execução, monitoração e controle) e pós-evento (fase de encerramento); (2) Controlar todas as demandas do evento e (3) Cumprir prazo, custo e qualidade definidos e planejados inicialmente.
De forma mais específica, o gerente de projetos de eventos é o responsável pelos planos e detalhes técnicos e operacionais, que envolvem 6 responsabilidades, como vemos no quadro a seguir:
As seis responsabilidades do gestor de projetos de eventos | Fonte: elaborado pela autora.
Esse profissional é um gestor em essência, é ele quem planeja, organiza, administra e implementa. Dizemos que ele é o capitão do navio e precisa se envolver direta ou indiretamente com a garantia da entrega final do evento de acordo com o que foi planejado e o que é esperado pelo patrocinador.
O gráfico a seguir apresenta as etapas de um projeto de evento e seu detalhamento. Observando, entendemos com maior detalhamento o papel do gerente de projetos de eventos; ele deve ser responsável pela simplicidade do projeto e das atividades do evento. Outra habilidade deve ser a de ter clareza de propósito e escopo bem definido sobre o que deve ser feito ou não está incluso, bem como ter o controle, independentemente de outros gestores, conhecer as ferramentas necessárias e a medição dos indicadores planejados, ser flexível na execução das tarefas e no tratamento com as pessoas envolvidas e saber conduzir a motivação e a moral da equipe que, direta ou indiretamente, está atuando. Finalizamos dizendo que ele deve ter sensibilidade para enxergar e cuidar de tudo ao seu redor e do evento, atuando com estilo de liderança adequado ao momento.
As fases de um evento e o ciclo de vida de um projeto | Fonte: elaborada pela autora.
Como vimos, as habilidades do gerente de projetos de eventos envolvem muitas facetas, mais a lista ainda se estende para além das habilidades e envolvem as atitudes de saber antecipar as surpresas, estar atento a situações adversas, permitir criar diferenciais competitivos, ter expertise em elaborar documentos e facilitar estimativas para novos projetos, ser um alocador de recursos, conseguir controlar cada fase do evento, agilizar decisões, disponibilizar orçamentos antes dos gastos e estar atento às mudanças e aos cenários que se apresentam. 
Para que o gerente de projetos de eventos desempenhe suas funções, ele precisa utilizar guias de procedimento, ferramentas, técnicas e metodologias adequadas aos eventos, um dos mais adequados é o Guia PMBOK®, que ajuda o organizador a entender um projeto como um todo. 
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💭Reflita
Será que as empresas de pequeno e médio porte podem ter eventos realizados em formato de projetos? Será necessário que esses projetos sejam desenvolvidos por gerentes de projetos? Se você acredita que sim, de que forma o gerenciamento de projetos pode contribuir com essas pequenas empresas?
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Mas quem são, especificamente, os gerentes de projetos? Conhecidos como PMP (ou Project Management Professional, em inglês) os gerentes de projetos são pessoas que contribuem para o desenvolvimento e a implementação de metodologias, processos, padrões, critérios, parâmetros e ferramentas para gestão. São os profissionais que lideram os projetos, intervêm e articulam sempre que necessário para que os prazos sejam cumpridos e as entregas saiam conforme o esperado. 
Ele é o profissional responsável pelo planejamento, pela execução e pelo acompanhamento de um projeto. O gerente de projetos precisa possuir habilidades e competências específicas para motivar sua equipe, promover a comunicação entre ela e ainda ter paixão por novos desafios.
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🔁Assimile
A sigla PMP significa Project Management Professional. O título PMP, de Gerente Profissional de Projetos, é concedido, desde 1984, aos profissionais aprovados em exame realizado pelo PMI. Para obter a certificação, o candidato deve atender aos seguintes requisitos: possuir experiência comprovada em Gerenciamento de Projetos; ser aprovado no exame; e aderir ao Código de Conduta Profissional. Em 2019 já existiam cerca de 100 mil pessoas certificadas.
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Os gerentes de projetos são profundos conhecedores de pessoas; eles têm a habilidade de conquistar a confiança e sabem se comunicar com todas as partes interessadas do evento, como com seus patrocinadores, com os usuários finais do evento, com os que têm os recursos necessários e com os membros da equipe do projeto.
Para gerenciar um projeto de um evento é preciso conhecer e ter habilidade em um grande e flexível conjunto de metodologias e ferramentas que ajudam a elaboração do trabalho de transformar um grande e complexo evento de atividades complexas e interdependentes em tarefas menores, que são documentadas, monitoradas e controladas. 
Habilidades essenciais de um gerente de projeto
Ele pode ser formado em várias áreas, pode ser um gestor, um engenheiro, um turismólogo e um profissional de eventos; as formações específicas em gerenciamento de projetos que ele vai buscar e desenvolver ao longo de sua carreira são o mais importante.
Mas é muito importante que ele tenha algumas habilidades bem específicas, que vamos conhecer a partir de agora, apresentadas no quadro abaixo.
Habilidades do gestor de projetos de eventos | Fonte: elaborado pela autora.
As atividades de um gerente de projetos podem ser exemplificadas em quatro tópicos: 
(1) Planejamento de cada etapa com todos os envolvidos;
(2) Gerenciamento das atividades de todos os times; 
(3) Verificação dos resultados
de cada etapa e 
(4) Execução de mudanças quando erros são encontrados.
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💭Reflita
O gerente de projetos é como um técnico cobrando seus jogadores. Se ele não conseguir entender exatamente o que cada um está passando naquele momento e qual a sua capacidade real de produzir resultados, nunca vai ter como cobrar, de cada pessoa de sua equipe, o que pode ser feito de verdade. Dessa maneira, ele deve sempre tentar praticar a empatia. O que isso significa? Só não se pode confundir com simpatia!
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Os gerentes de projetos de eventos, assim como todos os profissionais que atuam nessa área, estão inseridos em um mundo extremamente competitivo, e as empresas têm buscado pessoas cada vez mais qualificadas. Aliada a essa questão, os projetos e os eventos demandam comprometimento e conhecimentos muito específicos que são alcançados a partir de muita preparação e estudo. Nesse cenário, temos as certificações, que preparam os profissionais e atestam seus conhecimentos em projetos.
As principais certificações são: PMP, CAPM, PgMP, PMI-SP, PRINCE2, Nível Foundation, Nível Practitioner, Nível PRINCE2 Professional, IPMA, Diretor de Projetos Certificado, Gerente de Projetos Sênior Certificado, Gerente de Projetos Certificado e Gerente de Projetos Associado Certificado. (ESPINHA, 2018). Vamos conhecer cada uma delas:
PMP - É a certificação de Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP), sendo a mais conhecida e reconhecida para a profissão de gestão de projetos. Segundo Espinha, é valorizada em todo o mundo, pois demonstra que o profissional tem formação, experiência e competência necessária para ser gerente de projetos de uma empresa. 
CAPM - Certificação de Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos. Esse certificado é oferecido aos profissionais com menor experiência em projetos; leva em consideração questões referentes aos conhecimentos, a terminologias e processos fundamentais de um gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018). 
PgMP - É uma certificação para os gerentes de projetos que cuidam de programas, chamada de Profissional de Gerenciamento de Programas. É recomendada aos profissionais que precisam promover a gestão integrada entre todos os projetos de uma empresa. 
PMI-SP - A certificação de Profissional em Gerenciamento de Cronograma reconhece a expertise e a competência do profissional para desenvolver e gerenciar os cronogramas dos projetos, bem como comprova a existência de habilidades e conhecimento em todas as outras áreas do gerenciamento de projetos
PRINCE2 - A certificação em Projetos em Ambientes Controlados fornece um método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projeto. O PRINCE2 tem 3 níveis de certificação: Nível Foundation, Nível Practitioner e Nível PRINCE2 Professional.
IPMA - A certificação da International Project Management Association é conseguida por meio de um processo criterioso, com avaliação curricular e prova como itens eliminatórios, além de uma entrevista presencial perante uma banca. De acordo com alguns parâmetros e requisitos estabelecidos pela IPMA, o candidato tem uma trajetória estruturada para o desenvolvimento de uma carreira em gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018).
Os gestores e organizadores de eventos contam com algumas associações e órgãos especializados em auxiliar profissionais da área, coordenando e orientando o trabalho de eventos. Essas associações oferecem cursos e diversos tipos de certificações aos gerentes de eventos. As principais associações brasileiras e internacionais são que conferem certificação em eventos são:
1. Associação Brasileira de Empresas de Eventos (ABEOC).
2. Associação Brasileira de Centros de Convenções e Feiras (ABRACCEF).
3. União Brasileira dos Promotores de Feiras (UBRAFE).
4. MPI Academy – Meeting professional Internacional. 
5. Events Industry Council – (EIC).
6. CEM – Internacional Association Of Exhibitions & Events. 
7. International Congress and Convention Association (ICCA).
8. Instituto Brasileiro de Turismo – Embratur.
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📝Exemplificando
O laboratório iMobilis desenvolve pesquisas na área de computação móvel, sistemas embarcados e web por meio de práticas da engenharia de software. Sua equipe é composta pelos estudantes de Engenharia da Computação e de Sistemas de Informação e pelos professores do Departamento de Computação e Sistemas (DECSI). A equipe iMobilis produz artigos científicos, relatórios técnicos e monografias de conclusão de curso juntamente com artefatos de software. O trabalho é gerenciado pelo BOPE, um processo de software que realiza as tarefas e busca atender aos cronogramas dos parceiros do laboratório. O BOPE funciona com um processo de software híbrido que contempla técnicas de engenharia de software baseadas em métodos ágeis e orientados a planos e práticas do Guia PMBOK. O iMobilis, procurando inovar ainda mais, desenvolveu um ambiente inovador e multidisciplinar que integra as atividades de seus alunos com treinamentos e motivação por meio de uma versão acadêmica do NetProject, que é um gerenciador de projetos. As funcionalidades do NetProject estão sendo utilizadas no gerenciamento desses múltiplos projetos, e avanços significativos já foram registrados. Por meio do cronograma e do gráfico de Gantt do NetProject, foi possível fazer um monitoramento global das demandas dos projetos diante dos prazos estipulados. O iMobilis conquistou avanços na produção científica e tecnológica, otimizando tempo, conhecimento e entrega de resultados em busca de eficácia, eficiência e efetividade. 
Fonte: NetProject.
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Como vemos nesse exemplo, em sua forma mais pura, os projetos criam processos inéditos. 
Criar um novo processo necessariamente envolve fazer coisas novas; descobrir o jeito certo de fazê-las necessariamente envolve cometer alguns erros. Em geral, novas combinações de tecnologias ou novos mercados significam que as pessoas que precisam realizar o projeto nunca trabalharam juntas antes e que não existe um protocolo ou estrutura organizacional preexistente para orientar suas interações.
Com essa história da iMobilis, você consegue perceber como é importante gerenciar a criação de produtos, serviços e eventos por meio do gerenciamento de projetos e como é importante a figura do gestor?
Conclusão
Nesta etapa do nosso desafio, você, como consultor de gestão de projetos de eventos, tem como missão elaborar um perfil de gestor de eventos e de projetos e descrever quais são as qualificações e certificações que esse gestor deve buscar ao longo da carreira. 
Vamos ao desafio?
O profissional de projetos, especialista em eventos, deverá ser um gerente de projetos, e como tal, deve conhecer as melhores práticas de mercado e conhecimentos sobre planejamento, técnicas e metodologias de gerenciamento de projetos. Como será responsável por projetos de eventos, deverá saber sobre: prazo, escopo, qualidade, solução de problemas ou questões impeditivas, cronograma, definição da equipe, relacionamento com os envolvidos (conhecidos como stakeholders), processos de melhoria e relatórios periódicos sobre o andamento e status do projeto. Muitos eventos já foram realizados, estão sendo ou serão organizados por produtores sem o conhecimento suficiente de gerenciamento de projetos. O fato abordado é que se tal profissional tiver as habilidades e os conhecimentos específicos de gerenciamento de projetos, atuará de forma mais profissional e garantirá ainda mais o sucesso e a qualidade de seu evento.
O perfil desse profissional deve ser composto pelas habilidades listadas no quadro abaixo, e dessa forma, poderemos criar um perfil ideal do que procuramos, que é um gestor de projetos de eventos. 
Um bom perfil para um gerente de projetos de eventos seria:
Perfil do profissional de projetos de eventos | Fonte: elaborado pela autora.
O quadro a seguir contém as principais competências de um profissional de eventos, especialista de gestão de projetos:
Competências do gerente de projetos de eventos | Fonte: elaborado pela autora
Além dessas habilidades e competências,
o profissional deve estar apto a buscar conhecimento e a se desenvolver profissionalmente. Todo profissional de projetos deve se qualificar por meio de certificações, as principais que podem ser obtidas são: PMP, CAPM, PgMP, PMI-SP, PRINCE2, IPMA.
Existem muitas outras certificações que podem ser alcançadas por profissionais de projetos, o mais importante é que o profissional nunca pare de se aperfeiçoar e buscar desenvolver suas habilidades e competências. Foi fácil? Então, agora vamos para a próxima!
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos entender como os portfólios, programas, projetos e as operações podem ser interligados em um conjunto estratégico
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer as 10 áreas de conhecimento propostas pelo PMI;
· Compreender as características de um projeto e os setores envolvidos ;
· Analisar as diferentes categorias de projetos.
Situação-problema
Olá, estudante!
Agora, vamos entender o projeto de um evento, como ele deve ser gerenciado e a importância do planejamento, da execução, do monitoramento e do controle. Imagine um grande evento como o Rock in Rio Brasil e todo o planejamento necessário para a sua realização; são meses de preparação. O organizador de um grande evento como esse tem que se antecipar a situações de riscos, preparar o orçamento e montar a equipe de trabalho, e toda esta atividade demanda muito gerenciamento de projetos e conhecimento dos processos e do ciclo de vida de um evento.
Para contextualizar sua aprendizagem, você vai continuar atuando como consultor de gestão de eventos de uma Secretaria de Turismo que vem enfrentando uma série de desafios no sentido de melhorar seus projetos de eventos.
Em seu primeiro desafio, você elaborou o perfil ideal do profissional para trabalhar na Secretaria de Turismo, e os colaboradores já estão fazendo cursos e buscando as qualificações que foram propostas. Agora, a Secretaria de Turismo pede a você para montar um “programa turístico” composto por três eventos, ampliando um evento que já existe, que é o “O Rock do Alemão”, que deve acontecer em julho, época em que o município recebe muitos turistas atraídos pelo frio da serra e pela possibilidade de neve. Serão três dias de shows de rock e várias outras atrações. O local desse evento será uma antiga pedreira desativada que fica dentro de uma floresta local.
Você também deve apresentar esse evento segundo os princípios da gestão de projetos, seu ciclo de vida e o desenvolvimento de cada um de seus grupos de processo.
Para ajudar você neste desafio, a seção apresentará os fundamentos de eventos e projetos, seus ciclos de vida e o grupo de processos que envolvem o trabalho de gerenciar a elaboração de um evento. Vamos conhecer um pouco mais sobre esse assunto? Então, agora é com você. 
Boa leitura! 
O que é um projeto?
Segundo o PMI, o projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Um projeto é temporário, tem data para começar e terminar, gera entregas exclusivas que podem ser serviços ou produtos ou resultados específicos (PMI, 2017). Os projetos devem entregar o resultado esperado com qualidade e pontualidade, cumprir o orçamento e satisfazer o cliente. No quadro a seguir podemos observar o que é um projeto.
Especificidades de um projeto | Fonte: elaborado pela autora
Agora que você sabe o que é um projeto, vamos estudar os eventos. Um evento é um conjunto de ações previamente definidas que geram um acontecimento. O evento pode desempenhar, em suas mais diferentes manifestações, funções muito importantes, tais como: a disseminação do conhecimento, a oferta de lazer e entretenimento, o estímulo aos negócios e a conscientização das comunidades, e ainda pode contribuir para o entendimento entre os povos. 
Para Matias (2013, p. 61), evento é “[...] ação do profissional mediante pesquisa, planejamento, organização, coordenação, controle e implantação de um projeto, visando atingir seu público-alvo com medidas concretas e resultados projetados”. Outros autores clássicos sobre eventos são Giácomo e Zanella. Para Giácomo (1993), evento é componente do mix da comunicação, que tem por objetivo minimizar esforços, fazendo uso da capacidade sinérgica da qual dispõe o poder expressivo, no intuito de engajar pessoas numa ideia ou ação. Para Zanella (2003), evento é uma concentração ou reunião formal e solene de pessoas e/ou entidades realizada em data e local especiais, com objetivo de celebrar acontecimentos importantes e significativos e estabelecer contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar, religiosa, científica, etc. Assim, definimos que um evento é uma atividade dinâmica que possui várias definições. Matias (2013) caracteriza os eventos como: 
· A ação do organizado, que envolve planejamento, organização, coordenação, controle e implantação, visando atingir o público com ações concretas e resultados esperados.
· Um conjunto de atividades profissionais organizado e executado para se alcançar o público com objetivos que podem ser: lançamento de produtos, apresentação de pessoas ou organizações, buscando propagar um conceito ou uma imagem. 
· A concretização de uma comemoração, com finalidade mercadológica ou não, visando apresentar, conquistar ou recuperar o seu público-alvo.
· O resultado de ações organizadas e planejadas com intenção de se atingir resultados. 
Os eventos podem ser categorizados por seu tamanho, sazonalidade, perfil de participantes e propósito, como observamos no quadro abaixo:
Tipos de eventos e sua categorização | Fonte: elaborado pela autora.
Um evento, entendido como um projeto, é um esforço temporário e distinto de qualquer outra atividade repetitiva. Ele é um empreendimento com resultado exclusivo a ser alcançado dentro de um prazo estabelecido, ou seja, eventos únicos! Mesmo muito parecidos, cada evento é diferente e precisa atingir um objetivo bem definido, cumprindo um prazo de tempo estabelecido, utilizando um conjunto de recursos limitados.
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💭Reflita
Os eventos vêm crescendo em importância na atualidade, são de variados portes e segmentos, técnicos, sociais ou corporativos. Consequentemente, a gestão dos eventos por profissionais devidamente qualificados é uma demanda crescente. Como você pode se tornar um qualificado organizador de eventos? Será que esse tipo de profissional já “nasce feito” ou podemos desenvolver competências técnicas e habilidades que são comuns a esses gestores?
Projeto x Processos
Agora que estudamos os eventos e sabemos que eles podem ser desenvolvidos como projetos, precisamos diferenciá-los dos processos. Um processo é tudo aquilo que tem atividades repetitivas, que possui um esforço contínuo, sem tempo determinado, e que não possui um resultado único. Por exemplo: um organizador de eventos que está em seu escritório ligando para seus clientes para conversar sobre eventos futuros está realizando um processo, pois a tarefa é sempre a mesma. Supondo que um dos clientes decida realizar um evento, a comemoração dos 10 anos de empresa, a elaboração desse evento pode ser feita como um projeto, pois será algo temporário e com um resultado final exclusivo. No quadro abaixo podemos ver as diferenças entre projetos e processos.
Projetos x Processos | Fonte: elaborado pela autora.
Para deixar ainda mais claro, vamos imaginar um grande evento típico, como as festas juninas. Tudo que acontece no planejamento de projetos dessa festa, desde a organização até a execução e toda a campanha de marketing para que o público conheça a festa, tudo deve estar estruturado em um projeto de evento. Isso é um evento único com uma data de inauguração, duração das atividades e encerramento. 
Um projeto, quando é muito grande, composto por vários projetos paralelos, é conhecido como PROGRAMA. Imagine um município turístico que oferece diversos eventos agrupados em uma mesma época ou com o mesmo objetivo, por exemplo: o Festival de Inverno que acontece na cidade de Campos do Jordão (no estado de São Paulo)
ou o Natal Luz na cidade de Gramado (no Rio Grande do Sul). São eventos grandes, com uma extensa programação e vários dias de duração. Os projetos que criaram esses eventos são conhecidos como sendo um PROGRAMA, que é um grupo de projetos relacionados entre si e coordenados de maneira articulada. A gestão e o controle centralizados do conjunto de projetos facilitam a operacionalização de cada um e a manutenção da visão em conjunto dos seus objetivos.
Os programas podem ser estruturados de duas maneiras:
1. Diversos projetos são gerenciados individualmente e, quando finalizados, cumprem um objetivo em comum ou realizam um  plano geral.
2. Um conjunto de muitos projetos executados em paralelo que acabam revelando alguns objetivos comuns, de modo a criar resultados coordenados e convergentes.
Um programa é gerenciado de modo muito parecido com um projeto, mas seu objetivo é mais estratégico e muito mais amplo. Os programas, por sua vez, não incluem questões operacionais e a descrição detalhada de atividades; são complexos e criam um número maior de produtos ou serviços que os projetos. 
Alguns programas são ainda maiores e dão origem a mais de um programa. Quando temos essa conformação, temos um PORTFÓLIO, que é o conjunto de mais de um programa com vários projetos agrupados com o objetivo de se cumprir uma estratégia. Mesmo que os projetos de um programa não utilizem os mesmos recursos, o que os caracteriza como parte de um mesmo programa são: a ligação e importância estratégica em comum.
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🔁Assimile
Segundo o PMI, um portfólio é um conjunto de projetos, programas e operações, gerenciados em grupo para atender objetivos estratégicos. Os componentes de um portfólio podem, ou não, ter relação entre si, e são definidos visando a realização das estratégias da organização naquele período.
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No organograma a seguir, podemos analisar como os portfólios, programas, projetos e as operações podem ser interligados em um conjunto estratégico. Vemos na figura a estrutura de portfólio se relacionando com programas e com projetos, e como eles podem utilizar recursos em comum e como as partes interessadas de comunicação. 
O gerenciamento de projetos foca as interdependências dentro de um projeto para se determinar a abordagem ideal para gerenciamento do projeto. O gerenciamento de programas foca as interdependências entre projetos e o nível do programa para se determinar a abordagem ideal para gerenciá-los.
Portfólio, programas, projetos e operações | Fonte: PMI (2017, p. 12).
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💭Reflita
Considerando o gerenciamento de projetos, programas e portfólios de um ponto de vista organizacional, como gerenciar programas e projetos para se fazer programas e projetos da maneira “correta”? E como gerenciar portfólios para se fazer programas e projetos da forma “certa”?
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Um portfólio é definido como projetos, programas, portfólios subsidiários e operações gerenciadas em grupo para se alcançar objetivos estratégicos. O gerenciamento de portfólios é definido como o gerenciamento centralizado de um ou mais portfólios para se alcançar objetivos estratégicos. Os programas ou projetos do portfólio podem não ser, necessariamente, interdependentes ou diretamente relacionados.
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📝Exemplificando
A Oktoberfest, uma festa típica alemã, é um dos maiores eventos da região Sul do Brasil e vem se estabelecendo como uma festa que impulsiona o turismo em Blumenau, no estado de Santa Catarina. É um evento que adota um modelo de projeto nos moldes PMBOK. Segundo o jornal online NSC Total, a Oktoberfest arrecadou cerca de 5 milhões de reais em 2018 e fez a roda do turismo e lazer da cidade girar. Tratada estrategicamente como um produto, ela se tornou, em um curto espaço de tempo, um meio para custear a própria Vila Germânica e, fundamentalmente, financiar outros eventos organizados pelo poder público em Blumenau: Magia de Natal, Osterdorf, Réveillon e Sabores de SC se tornaram reais devido ao lucro da Oktoberfest. Todos esses eventos formam, com a Oktoberfest, um conjunto de projetos, que são reunidos em um programa. O evento faz a sua própria gestão financeira, administrado como uma empresa, mas com a diferença de que não precisa fracionar esse montante entre sócios ou acionistas. O lucro é dividido entre setores da comunidade para impulsionar o entretenimento e o lazer na cidade de janeiro a janeiro, gerando movimento e mais receitas.
Ciclo de vida de um projeto
O projeto de um evento segue a mesma sequência básica a qual damos o nome de ciclo de vida. Basicamente iniciamos por decidir o que precisa ser feito, depois decidir como fazer e por fim executar. Esse ciclo de vida é a série de fases pelas quais um projeto passa, do início ao término, como podemos ver na figura abaixo.
Ciclo de vida de um projeto de evento | Fonte: elaborada pela autora.
O ciclo de vida do projeto é o conjunto de fases pelas quais se passa ao gerenciar a criação de um produto, um serviço ou um evento. Segundo o PMI (2017), a fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira lógica que culminam na conclusão de uma ou mais entregas. As fases podem ser sequenciais, iterativas ou sobrepostas. Os nomes, a quantidade e a duração das fases do projeto são determinados pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizações envolvidas no projeto, pela natureza do projeto em si e sua área de aplicação. As fases têm prazo definido, com um ponto de início, fim ou controle (às vezes denominado como revisão de fase, ponto de verificação, marco ou outro termo semelhante). No ponto de controle, o termo de abertura do projeto e os documentos de negócios são reexaminados com base no ambiente atual.
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O ciclo de vida de um projeto pode dividir o trabalho em fases que correspondem ao progresso do projeto geral. É importante que você saiba que o ciclo de vida de um projeto está relacionado, mas não é sinônimo, aos grupos de processo do gerenciamento de projetos.
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A gestão de projeto de um evento, com base nos fundamentos do Guia PMBOK (2017), é composta por áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, que são campos ou áreas de especialização que costumam ser aplicadas ao se gerenciar projetos. Uma área de conhecimento é um conjunto de processos associados com um tema específico. Essas 10 áreas de conhecimento são usadas na maior parte dos projetos, na maioria das vezes. As necessidades de um evento especial podem demandar uma nova área de conhecimento adicional, como, por exemplo, a responsabilidade social e ambiental. As 10 áreas de conhecimento propostas pelo PMI (2017) são: 
1. Integração,
2. Escopo, 
3. Cronograma,
4. Custos, 
5. Qualidade, 
6. Recursos, 
7. Comunicações, 
8. Riscos, 
9. Aquisições e
10. Partes Interessadas.
Os processos de gerenciamento de projetos são agrupados em cinco Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos: 
(1) Grupo de Processos de Iniciação: são os processos para se definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente. 
(2) Grupo de Processos de Planejamento: processos realizados para se definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para se alcançar os objetivos propostos.
(3) Grupo de Processos de Execução: processos realizados para se concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento e satisfazer os requisitos. 
(4) Grupo de processos de monitoramento e controle: processos exigidos para se acompanhar, analisar e controlar o progresso e o desempenho do projeto, identificar quaisquer áreas nas quais serão necessárias mudanças e iniciar as mudanças correspondentes. 
(5) Grupo de processos de encerramento: processos realizados para se concluir ou fechar formalmente um projeto, fase ou contrato. 
Nesta figura vemos os processos de gerenciamento de um projeto:
Os Grupos de Processos não são fases do projeto, eles interagem dentro de cada fase do ciclo de vida do projeto e pode acontecer que todos os processos sejam representados em uma fase. 
Conforme estudamos, é importante que o gerente de projetos de eventos
conheça o ciclo de vida de um projeto e as áreas de conhecimento que devem ser gerenciadas para que um evento possa ser gerenciado com profissionalismo, facilitando toda a sua organização. Também ficamos sabendo como é essencial que o organizador de eventos conheça os grupos de processos de gerenciamento e como eles ajudam a construir um evento e a alcançar os objetivos do cliente.
Interessou-se pelo tema? Aprofundaremos posteriormente esse assunto, que é muito importante e é peça-chave para o sucesso de um evento.
Conclusão
Vamos ajudar a Secretaria de Turismo a resolver seus problemas em relação aos projetos de eventos? Como consultor de projetos de eventos, sua missão será montar um “programa turístico”. Inicialmente, você deve pensar em um programa turístico composto por três eventos, sendo que um deles deve ser o evento “O Rock do Alemão”. Você pode pensar, por exemplo, em dois eventos para acontecer na mesma época, como um festival culinário, que você pode chamar de “Sabores do Alemão”, e planejar que nesse evento participem todos os restaurantes da cidade. E outro evento pode ser um festival de dança e música folclórica, vamos chamá-lo de “A Dança de Berlim”, com apresentações diárias pelas praças da cidade e também nos restaurantes que estão participando do “Sabores da Alemanha”.
Vamos desenvolver esse programa turístico? Podemos chamá-lo de “Festival Alemão de Inverno”. Precisamos planejar estrategicamente um programa e desenvolver os três projetos de eventos. Como estamos falando de uma cidade turística, podemos pensar que este programa fará parte de um portfólio de eventos do município. A figura abaixo apresenta uma composição do programa com seus projetos. Observe que o festival de dança está abaixo do evento gastronômico. São dois projetos a serem gerenciados de forma distinta, porém, interligados.
Composição do Programa Festival Alemão de Inverno | Fonte: elaborada pela autora.
Os eventos vão acontecer no mês de julho, sempre na segunda semana do mês. A escolha dessa época é por causa da procura dos turistas por atividades de inverno. O Rock do Alemão vai acontecer na antiga pedreira da cidade, desativada, um local turístico que fica na mata local. Serão três dias de shows de rock e um festival de degustação de cervejas e comidas típicas alemãs, servidas em barracas no local dos shows. O público deve ser composto por jovens e famílias que gostam de “rock das antigas”, pois as bandas serão de rock nacional dos anos 80, e haverá outras típicas alemãs, que farão shows nos horários de intervalo. As atrações vão acontecer na sexta-feira, no sábado e no domingo, a partir das 17 horas, com previsão de término às 2 horas da madrugada. 
O “Sabores da Alemanha” será um festival de comidas típicas alemãs, e a ideia é de que todos os principais restaurantes da cidade participem. Eles devem oferecer comidas típicas, como as tradicionais receitas com carne de porco e as famosas cucas doces e tortas de frutas. O festival gastronômico vai acontecer durante toda a segunda semana de julho, de domingo a domingo, durante o almoço e jantar. Farão parte também desse projeto os tradicionais cafés coloniais, oferecidos nos próprios restaurantes que queiram participar e nas diversas casas de café do município. O outro evento que vai compor o Festival Alemão de Inverno é a “Dança de Berlim”, um festival de dança e música folclórica. O município tem diversos grupos folclóricos de teatro, dança e bandas, e são esses grupos que vão se apresentar nos restaurantes e cafés durante o festival gastronômico. Também vão acontecer apresentações ao ar livre nas principais praças da cidade. Deve ser elaborado um folheto com os restaurantes que vão fazer parte dos eventos e com a data, o local e a hora das apresentações artísticas; ele será entregue nos hotéis e em vários outros locais do município. Além dele, deve ser elaborado um outro folheto com todas as principais informações dos eventos, bem como um e-mail e uma mala direta que será encaminhada para agências de turismo de outras cidades e estados. 
Toda a infraestrutura do programa será fornecida pela prefeitura em parceria com o comércio e a indústria local. A comunicação dos eventos será feita pela secretaria de turismo em parceria com uma agência de publicidade da cidade. Essa agência pode ter sido escolhida por meio de um concurso entre agências.  
Agora, é com você! Use sua criatividade e desenvolva seu próprio programa com três projetos de eventos! 
O segundo passo do seu desafio é apresentar o ciclo de vida e o grupo de processos desse amplo programa cultural. Para desenvolver esse trabalho, retorne ao texto e referencie o conceito de ciclo de vida e de grupo de processos procurando encontrar mais pontos convergentes do que divergentes e estabelecer, de forma clara, a relação entre ciclo de vida e grupo de processos, mais tomando o cuidado para não os confundir. Tente, também, destacar a importância de se gerenciar/organizar eventos como se fossem projetos. 
Vamos ao nosso exemplo? O ciclo de vida dos três eventos é composto pelo início do projeto, pela organização, pela preparação, pela execução do trabalho e pelo término do projeto. O início desses projetos se deu quando você e a Secretaria de Turismo decidiram realizar o programa Festival Alemão de Inverno. A organização e a preparação são as reuniões que vocês estão fazendo com todos os envolvidos, como o comércio e a indústria locais, as agências de turismo, os donos dos restaurantes, dos hotéis e os artistas. A execução do trabalho será composta por todas as atividades de montagem dos eventos e o término se dará quando a última apresentação acontecer.
Já os processos de gerenciamento dos três eventos vão ser: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. A Iniciação é a definição do projeto e a autorização para iniciá-lo. A nossa iniciação começou quando a Secretaria de Turismo, o prefeito, as entidades, o comércio e o turismo decidiram realizar o programa. O Planejamento é a definição do projeto e a autorização para iniciá-lo. O planejamento já foi autorizado pelo prefeito e pelo secretário de turismo e é composto pelos planos de gerenciamento das 10 áreas de conhecimento de um projeto. A Execução é composta pelos processos realizados para se concluir o trabalho definido. Esse será o momento de “construir” os eventos e de colocar em prática as realizações planejadas nas 10 áreas de conhecimento. O Monitoramento e o Controle tratam do acompanhamento e do controle do progresso, bem como do desempenho dos três eventos. O Encerramento é a conclusão ou o fechamento formal dos processos que levaram ao gerenciamento dos três eventos, assim como de suas fases e contratos com fornecedores e parceiros. 
Agora é com você, coloque seu conhecimento em prática com uma boa dose de criatividade e bom trabalho!
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar sobre a implementação de metodologias e processos no projeto de evento, assim como quais são as maiores referências para execução de um projeto.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer o padrão ISO para gerenciamento de projetos;
· Compreender como PMBoK melhora o gerenciamento do evento;
· Analisar como as ferramentas de apoio e os guias de conhecimento auxiliam na categorização dos eventos.
Situação-problema
Olá, estudante!
Agora que você já está familiarizado com os conceitos fundamentais sobre projetos e eventos, vamos começar a falar sobre as metodologias. Imagine um grande evento como a Corrida de São Silvestre, que acontece todos os anos. A corrida tem um percurso bem extenso que deve ser monitorado, são diversos bloqueios pela cidade de São Paulo em muitas ruas e avenidas com mais de oito horas de duração. Como planejar e gerenciar um evento de tamanha complexidade? Esse é um típico evento que deve ser gerenciado por meio de metodologias de gerenciamento de projetos e eventos! Então, convido você a conhecer mais sobre esse assunto. 
Vamos relembrar que você é o consultor de
projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo de uma cidade do Sul do Brasil e, em seu exercício profissional, identificou que o gerenciamento dos eventos de turismo e de lazer, entre outros, são vistos como atividades extras a serem realizadas pela Secretaria de Turismo, não seguindo uma metodologia de gestão de projetos. Aparentemente, a gestão se dá de forma não planejada e organizada. Você sabe que é preciso mudar essa situação e buscar o comprometimento dos colaboradores com práticas formais de gestão de projetos e a adoção de responsabilidades. Porém, a aceitação total do gerenciamento profissional de projetos e eventos deve levar um longo tempo, muito treinamento e meses de prática. Como alcançar esses resultados? Quais seriam os primeiros passos? 
O seu desafio é ajudar a Secretaria de Turismo a identificar quais são as metodologias de gestão de projetos mais adequadas para se gerenciar eventos de turismo, cultural, de lazer e esportes e de responsabilidade social, bem como determinar qual deve ser adotada como padrão. É necessário descrever qual é essa metodologia e por que ela é adequada para a área de eventos. 
Para resolver essa situação, vamos estudar as associações de gestão de projetos, as metodologias de gerenciamento, os guias de conhecimento, como o Guia PMBOK, e também as áreas de conhecimento em projetos. É muito importante que você leia o texto e realize todas as atividades propostas para ampliar o seu conhecimento. 
Boa leitura e bom aprendizado.
Metodologias e processos
A implantação de metodologias de gerenciamento de projetos para se planejar e organizar eventos turísticos, culturais ou de responsabilidade social pode levar um longo tempo, muito treinamento e meses de prática. Como alcançar esses resultados? Quais seriam os primeiros passos? 
Embora existam uma série de recomendações oriundas do PMBoK, devemos lembrar que cada projeto é único, e dadas suas particularidades e especificidades, precisamos realizar adaptações e desenvolver metodologias próprias. É assim que a maioria das empresas começa sua jornada.
A finalidade da metodologia é fornecer não somente um guia de como proceder, mas também oferecer as informações necessárias e atualizadas para a tomada de decisões. 
Uma metodologia é uma série de processos, atividades e ferramentas que fazem parte de uma disciplina específica, como a gestão de projetos, e desenvolvida para se alcançar um objetivo específico. Quando os produtos, serviços ou clientes têm requisitos similares e não exigem personalização significativa, as empresas desenvolvem metodologias para fornecer certo grau de consistência na forma em que os projetos são gerenciados. Esses tipos de metodologia geralmente se baseiam em políticas e procedimentos rígidos.
Não existe uma única metodologia padrão para gerenciar um projeto ou um evento, mas existem alguns guias que reúnem um conjunto de conhecimentos e informações com as melhores práticas em gestão de projetos conhecidos como “BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DE PROJETOS”. 
Essas boas práticas são desenvolvidas por organizações voltadas ao desenvolvimento e difusão da gestão de projetos. As duas maiores organizações são o PMI e o IPMA. Vamos conhecê-las? A mais conhecida das organizações mundiais de gestão de projetos é o Project Management Institute – PMI, criado em 1969, nos EUA. O PMI tem um extenso programa de pesquisa que desenvolve a ciência, a prática e a profissão de gerenciamento de projetos. 
Outra importante organização é o International Project Management Association – IPMA, fundado entre 1965 e 1967, na Europa, e um dos mais importantes organismos da gestão de projetos no mundo. Eles não tentam criar um padrão mundial de projetos e sim trocar conhecimento e ser uma representante mundial das diversas associações que existem pelo mundo. No Brasil, está representado pela Associação Brasileira de Gerenciamento de Projetos – ABGP. Seu principal trabalho é a disseminação do guia de conhecimento: Referencial Brasileiro de Competências em Gerenciamento de Projetos. Esse guia é baseado no IPMA Competence Baseline.
Na região da Oceania existe o Australian Institute of Project Management – AIPM. Esse importante instituto foi criado em 1976, e na atualidade é um dos mais importantes disseminadores do gerenciamento de projetos no mundo.
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Na região da Oceania existe oAustralian Institute of Project Management – AIPM. Esse importante instituto foi criado em 1976, e na atualidade é um dos mais importantes disseminadores do gerenciamento de projetos no mundo.
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Você já sabe que um evento é um projeto, e como tal, deve ser planejado e gerenciado seguindo algumas regras, padrões e metodologias. Não existe um único jeito ou padrão para se planejar e gerenciar um projeto ou um evento, são muitos os modos e as formas de gerenciamento. Porém, suas técnicas e ferramentas acabaram ficando mais conhecidas e sendo mais utilizadas, alguns são padrões, outros são metodologias.
Você já sabe que um evento é um projeto, e como tal, deve ser planejado e gerenciado seguindo algumas regras, padrões e metodologias. Não existe um único jeito ou padrão para se planejar e gerenciar um projeto ou um evento, são muitos os modos e as formas de gerenciamento. Porém, suas técnicas e ferramentas acabaram ficando mais conhecidas e sendo mais utilizadas, alguns são padrões, outros são metodologias.
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Também precisamos diferenciar metodologias de produto e de projeto! Existe uma diferença entre metodologia de desenvolvimento de um produto, serviço ou evento e a metodologia para o gerenciamento do projeto que vai realizar esse desenvolvimento.
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As metodologias para o desenvolvimento de um projeto orientam como conduzir o ciclo de vida de um produto, serviço ou evento (escopo do produto), e a metodologia para o gerenciamento é responsável por iniciar, planejar, executar, monitorar, controlar e encerrar o projeto, levando em consideração o escopo (do projeto), o tempo, o custo, o risco, a comunicação, entre outros. As principais metodologias e os principais guias são: Rational Unified Process (RUP), Agile Unified Process (AUP), Extreme Programing (XP), Lean Construction, Product Quality Advanced Planning (APQP) e Scrum. 
Agora vamos começar a ver as metodologias para o Gerenciamento de Projetos! Entre as mais conhecidas e usadas, destacam-se: Method 123 Project Management Methodology, Methodware, Ten Step e Zopp (Marco Lógico). Além dessas metodologias e guias de conhecimento, existem diversas outras, e três dessas são as mais conhecidas e utilizadas: o Prince2, a ISO 21500 e o Guia PMBoK. Vamos estudar cada uma delas?
PRINCE2
É um método britânico para gerenciamento de projetos que procura definir o planejamento, a delegação, o monitoramento e o controle do projeto como um todo. PRINCE2 é a abreviação de Projects in Controlled Environments, que, em português, significa projetos em ambientes controlados. É uma metodologia utilizada no mundo todo e busca ser adaptável a todos os tipos de gerenciamento, independentemente do tipo ou tamanho do projeto. Seus processos podem ser visualizados na figura a seguir.
Os processos do PRINCE2 | Fonte: elaborada pela autora.
Já as normas ISO são padrões, pois apresentam as regras a serem seguidas. A ISO 21500:2012 (Guidance on project management), chamada de Padrão ISO para gerenciamento de projetos, é um padrão de recomendações para o gerenciamento de projetos que busca promover uma forma mais profissional de gerenciamento de projetos e pode ser usada por quase todos os tipos de empresas na condução de um produto ou serviço. O padrão é composto por diretrizes de gerenciamento de projetos.
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Segundo Kerzner (2001, p.32):
São as pessoas e não as metodologias que gerenciam projetos. Uma metodologia não é mais que um pedaço de papel com instruções. O que transforma esse pedaço de papel em metodologia de sucesso é a forma como a organização aceita e aplica a metodologia.
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Agora vamos começar a estudar os guias para o Gerenciamento de Projetos!
Um dos mais conhecidos e utilizados guias é o Project Management Body of Knowledge – PMBoK. O PMBoK é considerado a “Bíblia” do gerente de projetos. Organizado e publicado pelo PMI, pode ser considerado um guia internacional, pois é usado por milhares de organizações. Não é uma metodologia de gerenciamento e sim uma padronização que identifica e nomeia processos, áreas de conhecimento, técnicas, regras e métodos. 
O Referencial Brasileiro de Competências – RBC é um conjunto de conhecimentos mais recentes sobre gerenciamento de projetos que aborda, além dos processos de gestão, competências da ABGP. O RBC é baseado no ICB (IPMA Competence Baseline), criado pelo IPMA. 
O Referencial Brasileiro de Competências – RBC é um conjunto de conhecimentos mais recentes sobre gerenciamento de projetos que aborda, além dos processos de gestão, competências da ABGP. O RBC é baseado no ICB (IPMA Competence Baseline), criado pelo IPMA. 
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💭Reflita
Você consegue se imaginar comportando-se como um gerente de projetos de eventos na empresa em que trabalha? Análise se agir como um gerente de projetos e eventos poderá lhe trazer algum benefício, identificando e listando esses benefícios.
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Como estudamos, para se gerenciar um projeto existem padrões, metodologias e guias, e podemos recorrer a diversas combinações entre eles. Seu foco deve ser o de encontrar a melhor combinação para o seu projeto e gerenciar com sucesso seu evento! Alguns passos para ajudar você nessa escolha são: 
1. Levante o histórico: o que já deu certo em seus eventos anteriores? 
2. Faça um levantamento claro e objetivo do que você quer alcançar: qual a necessidade deste evento? O que você vai “construir”? Qual a necessidade do cliente? 
3. Quais são as metas e os custos desse evento?
4. Qual será a equipe que você terá? Os trabalhos serão todos realizados por essa equipe ou teremos pessoal terceirizado?
PMBok
Não existe uma metodologia ideal para gerenciar eventos. Você deve, ao longo do tempo, aperfeiçoar suas escolhas e fazer uma combinação do que você tem acesso. Porém, os maiores especialistas na área apontam o Guia PMBoK como um dos melhores referenciais para os eventos. Portanto, sugiro que você comece conhecendo e utilizando o PMBoK para a elaboração de seus projetos de eventos! 
O PMBoK é um padrão sobre as principais técnicas, ferramentas e conhecimentos de gerenciamento de projetos. Suas orientações não devem ser seguidas à risca e vale lembrar que cada projeto possui características que o diferencia dos demais. É como se fosse uma enciclopédia sobre gerenciamento, e sua função é padronizar e difundir práticas testadas e comprovadas por gerentes de projetos.
O PMBoK melhora a gestão de projetos pois permite muitos ganhos no gerenciamento, destacando seis ganhos: 
· Desenvolve um padrão de ações e atividades.
· Permite o desenho de informações e modelos de comunicação.
· Diminui as negligências ao se pensar que algumas ações e atividades são menos importantes.
· Melhora o uso dos recursos sem desperdícios.
· Permite o controle sobre o andamento do projeto.
· Leva os riscos muito a sério.
O objetivo principal do PMBoK é identificar os conhecimentos e as práticas comuns aos mais variados tipos de projetos na maior parte do tempo, de forma que a aplicação correta dessas habilidades, ferramentas e técnicas contribuam para o aumento das chances de sucesso. O Guia divide o processo de gerenciamento de projetos em cinco etapas principais, veja no quadro abaixo:
Processos de gerenciamento de projetos | Fonte: adaptado de Ribeiro Júnior e Silva (2006, p. 213).
A Gerência de Projetos, segundo o PMI (2017), deve ser organizada em dez áreas de conhecimento, as quais descrevem as práticas dos processos que a compõem.
A Gerência de Projetos, segundo o PMI (2017), deve ser organizada em dez áreas de conhecimento, as quais descrevem as práticas dos processos que a compõem.
Apresentamos as 10 áreas de conhecimento do Guia PMBok, são elas: Gerenciamento da Integração, Gerenciamento de escopo (Escopo do Produto e Escopo do Projeto), Gerenciamento do tempo, Gerenciamento do Custo, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de recursos humanos, Gerenciamento das Comunicações, Gerenciamento de riscos, Gerenciamento das Aquisições e Gerenciamento das partes interessadas (Stakeholders).
Vamos estudar cada uma dessas áreas nas próximas unidades. 
Três dessas áreas de conhecimento formam o que chamamos de tríplice restrição, são elas: custo, tempo e escopo. Também chamado de “triângulo de ferro”, esta restrição existe porque quando mudamos um desses elementos o outro vai ser impactado e possivelmente vai prejudicar a qualidade do projeto como um todo. Ao longo do processo, as decisões que você toma sobre essas três restrições podem afetar a qualidade de seus objetivos, positiva ou negativamente. Vemos de forma clara o “triângulo de ferro”.
Visão das 10 áreas de conhecimento de um projeto | Fonte: elaborada pela autora.
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📝Exemplificando
Imagine que um supervisor de produtos de uma indústria de shampoo está estudando o mercado e descobriu uma necessidade não atendida entre seus consumidores. Mesmo com uma ampla cartela de produtos e da oferta da concorrência, o supervisor ficou sabendo que os clientes importam um shampoo para retardar o aparecimento de cabelos brancos. O supervisor comprou uma amostra desse produto no laboratório que identificou a matéria-prima e iniciou um levantamento para produzir o shampoo. Quando o produto estava pronto, o supervisor elaborou um evento para seu lançamento no mercado e o apresentou à diretoria da empresa. Como o produto provavelmente será um sucesso e o evento de lançamento foi muito bem organizado, seguindo os passos de um projeto de evento, sendo utilizados os princípios do Guia PMBoK, o supervisor foi promovido ao cargo de gerente de eventos júnior da empresa – um cargo que estava há muito tempo vago pela dificuldade de se encontrar profissionais capacitados nessa área.
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Mas como você chamaria o gerente de projetos que faz a organização de eventos em uma empresa como essa do novo gerente de eventos júnior? 
Para finalizar a aula, vamos lembrar que o profissional que organiza um evento deve ser um gerente de projetos, pois todo evento é um projeto! Esse profissional deve utilizar um padrão ou uma metodologia de gerenciamento de eventos e se apoiar em guias de conhecimento e ferramentas. Sempre existem projetos ou eventos sendo elaborados em sua organização, e você pode ser o próximo organizador de um deles, portanto, fique sempre atento às novidades do universo de gestão de eventos.
Conclusão
Agora que estudamos as principais metodologias e os guias de conhecimento em gestão de projetos, você, como consultor de projetos de eventos, já pode ajudar a Secretaria de Turismo e decidir pela melhor metodologia a ser usada nos projetos do município. Os principais eventos da Secretaria são os de turismo, cultura, lazer, esportes e responsabilidade social.
Agora é hora de decidir o método que vamos utilizar! Minha sugestão é o Guia PMBoK, primeiro: porque ele é adequado para o gerenciamento de eventos, segundo: porque ele é fácil de usar e terceiro: porque é um dos mais utilizados para eventos. 
 
Então, vamos ao desafio?
Começamos por responder algumas questões:
1. Entre os eventos já realizados pela Secretaria de Turismo, existem boas práticas que podemos utilizar?
2. Quais são os eventos que fazemos e por que fazemos? Estão voltados para o turismo? O lazer? O esporte? A cultura? 
3. Quais são as metas da prefeitura e do comércio com esses eventos? Quanto de recurso financeiro temos disponível e quais são os principais custos desses eventos?
4. Quem são as pessoas que irão trabalhar nesses eventos? Todos são funcionários públicos? Alguns serão contratados ou haverá um pessoal terceirizado? 
 
Vamos lembrar que não existe uma metodologia ideal para gerenciar eventos. 
O que é o PMBoK? Ele é um guia que conceitua os processos e as áreas de conhecimento, considerado um modelo de boas práticas no gerenciamento de
projetos. Suas orientações não precisam ser seguidas à risca, lembrando que cada projeto possui características que os diferenciam dos demais. Dessa forma, como ele se adequa aos eventos em geral, vamos utilizá-lo.
 
Quais deverão ser os ganhos com o uso do PMBoK?
1. A Secretaria de Turismo vai poder ter um padrão para gerenciar todos os seus projetos e, dessa forma, aperfeiçoar seus eventos com a acumulação de conhecimento.
2. Será possível criar um modelo padrão dos caminhos das informações de um evento e um modelo padrão de comunicação.
3. Os principais problemas que vinham acontecendo com os projetos foram reduzidos, pois um guia de boas práticas, como o PMBoK, diminui as negligências dos projetos.
4. Os recursos serão determinados e utilizados da melhor forma, e devemos lembrar que, como se trata de um órgão público, será preciso lidar com as licitações. 
5. Os eventos serão controlados da melhor forma e será possível acompanhar todo seu andamento, desde o planejamento até seu encerramento.
6. Os riscos poderão ser mapeados, e levados muito a sério. 
 
Essas são apenas algumas das questões que são melhoradas com o uso do PMBoK, e você pode identificar várias outras. 
Os eventos, a partir de agora, poderão ser acompanhados em etapas, ou seja, em processos, sendo eles: o pré-evento, o evento e o encerramento do evento. É bom lembrar que essas fases dos eventos devem ser vistas como os cinco processos de gerenciamento de projetos, e então teremos a seguinte conformação: Iniciação dos eventos (o comprometimento e a autorização da Secretaria de Turismo, do prefeito, da secretária financeira, dos comerciantes locais envolvidos com o turismo e com o lazer e dos conselhos municipais ligados ao turismo); Planejamento (definição dos objetivos do projeto e os meios para se alcançá-los); Execução, Monitoramento e Controle (será o momento de montagem das equipes, de colocar em prática o evento, utilizando os recursos, e “construí-lo”. Durante toda a execução do evento deve-se monitorar seu progresso e tomar medidas corretivas sempre que necessário) e Encerramento (o momento de finalizar o evento).
Vamos lembrar que serão 10 áreas gerenciadas se formos seguir o Guia PMBoK, então, teremos que planejar essas 10 áreas de conhecimento. Vamos relembrá-las? Gerenciamento da Integração, Gerenciamento de escopo (Escopo do Produto e Escopo do Projeto), Gerenciamento do tempo, Gerenciamento do Custo, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de recursos humanos, Gerenciamento das Comunicações, Gerenciamento de riscos, Gerenciamento das Aquisições e Gerenciamento das partes interessadas (Stakeholders). 
Também não se esqueça do “triângulo de ferro”, pois suas restrições, se não seguidas à risca, poderão comprometer todo seu evento, então, fique atento aos custos, ao escopo e ao tempo do seu evento.
Então, o que você achou de usarmos o Guia PMBok? Interessante? Espero que sim! Nas nossas próximas unidades vamos estudar cada uma dessas 10 áreas de conhecimento e como elas se relacionam com os eventos.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Explorar a representação pelo emprego das regras de perspectiva gráfica
· Aplicar três tipos de perspectiva cônica: com um, dois e três pontos de fuga.
· Comparar suas respostas com as soluções apresentadas.  
O gerente de eventos e suas certificações
Imagine que uma grande organização do setor de entretenimento está em processo de expansão, com investimento de 14 milhões em seu novo parque de diversões que será construído na Europa. O parque será praticamente igual ao brasileiro, porém, com a metade dos funcionários e uma linha de operação dos brinquedos com muita tecnologia e robótica. O projeto é ambicioso, e você como profissional de eventos e especialista em projetos foi convidado a ser o novo gerente de programas do parque, sendo o responsável pelos programas de eventos a serem executados.
Para assumir esse cargo, você deve buscar uma certificação e se adequar ao seu novo desafio. Você já identificou os principais eventos, os shows e os programas de eventos a serem desenvolvidos no parque, bem como as regras de governança estipuladas pela empresa. De acordo com as características de seu novo cargo, qual seria o tipo de certificação mais adequado para esse cenário e quais os pré-requisitos?
O gerente de eventos e suas certificações - Resolução
Para resolver essa questão, estude os tipos de certificações que os profissionais de projetos podem buscar e analise qual seria o mais adequado para um profissional que vai desempenhar a função de gerente de programas. Para o cenário em questão (fora do Brasil e num projeto grande), pode fazer sentido escolher a certificação PgMP. Essa certificação é adequada para os projetos que não podem ser gerenciados individualmente (ou comprometem o sucesso do programa com um todo), que requerem um profissional capaz de promover a gestão integrada entre todos eles. Para tanto, a certificação de Profissional de Gerenciamento de Programas é a recomendada. Os pré-requisitos são: formação de 4 anos (de bacharel ou equivalente); mínimo de 4 anos de experiência no gerenciamento de projetos e mínimo de 4 anos de experiência no gerenciamento de programas. Outros pré-requisitos são: diploma de ensino médio (ensino médio ou equivalente); mínimo de 4 anos de experiência no gerenciamento de projetos e mínimo de 7 anos de experiência no gerenciamento de programas. Essa certificação tem uma prova de manutenção que é obtida com 60 PDUs ao final do ciclo de 3 anos.
Se você conseguiu enxergar que essa certificação seria a mais adequada, você capturou o conceito e a prática. Parabéns!
Questão 1
Respondida
Os eventos sociais têm como objetivo a comemoração de algum momento marcante. Por isso, eles não possuem caráter comercial nem buscam obter lucros: aqui, a intenção é reunir família, amigos, colegas de trabalho e pessoas importantes na sua vida para festejar!
Fonte: SYMPLA.  Os principais tipos de eventos que você pode organizar. Disponível em:. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base essas afirmações sobre os eventos sociais, analise as afirmativas a seguir:
 
I -  O PMBOK pode ser utilizado para gerir um evento através das suas áreas de conhecimento que nada mais são que áreas de especialização que costumam ser aplicadas ao gerenciar projetos
II - Um evento não pode ser considerado um projeto, pois, trata-se de um esforço contínuo, repetitivo e semelhante, com um objetivo definido dentro de um prazo de tempo estabelecido e recursos limitados.
III - A disseminação do conhecimento e a oferta de lazer são funções importantes que um evento pode desempenhar.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
· I, apenas.
· II, apenas.
· I e II, apenas.
· I e III, apenas.
· II e III, apenas.
Sua resposta
I e III, apenas.
A alternativa correta é: I e III, apenas.   I - Verdadeiro. A gestão de projeto de um evento, com base nos fundamentos do Guia PMBOK (2017) é composta por áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, que são campos ou áreas de especialização que costumam ser aplicadas ao gerenciar projetos. Uma área de conhecimento é um conjunto de processos associados com um tema específico. II - Falso. Um evento, entendido como um projeto, é um esforço temporário e distinto de qualquer outra atividade repetitiva. Ele é um empreendimento com resultado exclusivo a ser alcançado dentro de um prazo estabelecido, ou seja, eventos são únicos! Mesmo muito parecidos, cada evento é diferente de outro, e precisam atingir um objetivo bem definido, cumprindo um prazo de tempo estabelecido, utilizando um conjunto de recursos limitados III - Verdadeiro. Um evento é um conjunto de ações previamente definidas que geram um acontecimento. O evento pode desempenhar, em suas mais diferentes manifestações, funções muito importantes, tais como a disseminação do conhecimento, a oferta de lazer e entretenimento,
o estímulo aos negócios, a conscientização das comunidades e ainda pode contribuir para o entendimento entre os povos.
Questão 2
Respondida
Um engenheiro recém-formado e sem experiência está procurando se capacitar e se profissionalizar no ramo de gestão de eventos. Para isso, esse engenheiro está se preparando para obter uma certificação de gerenciamento de projetos como forma não apenas se preparar para esse ramo, mas, também, de atestar seu conhecimento.
Com base nesse trecho, é correto afirmar que a certificação mais adequada para esse profissional é
· PMP.
· PgMP.
· PRINCE2.
· IPMA.
· CAPM.
Sua resposta
PMP.
A alternativa correta é: CAPM.   PMP. Falso. PMP - É a certificação chamada de Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) sendo a mais conhecida e reconhecida para a profissão de gestão de projetos. Segundo Espinha, é valorizada em todo o mundo, pois demonstra que o profissional tem formação, experiência e competência necessária para ser gerente de projetos de uma empresa. PgMP. Falso. PgMP - É uma certificação para os gerentes de projetos que cuidam de programas, chamada de Profissional de Gerenciamento de Programas. São recomendadas aos profissionais que precisam promover a gestão integrada entre todos os projetos de uma empresa. PRINCE2. Falso. PRINCE2  - A certificação em Projetos em Ambientes Controlados fornece um método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos. O PRINCE2 tem 3 níveis de certificação: Nível Foundation, Nível Practitioner e Nível PRINCE2 Professional. IPMA. Falso.  IPMA - A certificação da International Project Management Association é conseguida através de um processo criterioso, com avaliação curricular e prova como itens eliminatórios, além de uma entrevista presencial perante uma banca. De acordo com alguns parâmetros e requisitos estabelecidos pela IPMA, o candidato tem uma trajetória estruturada para o desenvolvimento de uma carreira em gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018). CAPM. Verdadeiro. CAPM - A certificação de Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos. Este certificado é oferecido aos profissionais com menor experiência em projetos. Leva em consideração questões referentes aos conhecimentos, terminologias e processos fundamentais de um gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018).
Questão 3
Respondida
Atualmente, a disputa por bons cargos de trabalho é bastante acirrada. E, nesse cenário extremamente competitivo, os departamentos de recrutamento investem em processos cada vez mais criteriosos para selecionar os melhores e mais bem capacitados candidatos. Uma certificação, nessas horas, pode ser decisiva para se obter uma vaga de gestor de eventos.
 
Fonte: ARTIA. 6 certificações em gerenciamento de projetos. Disponível em:< https://artia.com/blog/6-certificacoes-em-gerenciamento-de-projetos/> .Acesso em: 20 jan. 2019.
 
Nesse cenário, uma empresa de eventos está procurando um profissional que atenda ao seguinte perfil:
“Gerente de projetos de eventos que seja certificado em um método que seja facilmente adaptável e escalável para a gestão de qualquer tipo de projeto”.
Considerando o perfil almejado por essa empresa, é correto afirmar que o profissional mais adequado é
· certificado em PgMP.
· certificado em CAPM.
· certificado em PRINCE2.
· certificado em IPMA.
· certificado em PMI-SP.
Sua resposta
certificado em PRINCE2.
 A alternativa correta é:  certificado em PRINCE2.   Falso. PgMP - É uma certificação para os gerentes de projetos que cuidam de programas, chamada de Profissional de Gerenciamento de Programas. São recomendadas aos profissionais que precisam promover a gestão integrada entre todos os projetos de uma empresa. Falso. CAPM - A certificação de Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos. Este certificado é oferecido aos profissionais com menor experiência em projetos. Leva em consideração questões referentes aos conhecimentos, terminologias e processos fundamentais de um gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018). Verdadeiro. PRINCE2 - A certificação em Projetos em Ambientes Controlados fornece um método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos. O PRINCE2 tem 3 níveis de certificação: Nível Foundation, Nível Practitioner e Nível PRINCE2 Professional. Falso.  IPMA - A certificação da International Project Management Association é conseguida através de um processo criterioso, com avaliação curricular e prova como itens eliminatórios, além de uma entrevista presencial perante uma banca. De acordo com alguns parâmetros e requisitos estabelecidos pela IPMA, o candidato tem uma trajetória estruturada para o desenvolvimento de uma carreira em gerenciamento de projetos (ESPINHA, 2018). Falso. PMI-SP - A certificação de Profissional em Gerenciamento de Cronograma reconhece a expertise e competência do profissional para desenvolver e gerenciar os cronogramas dos projetos e comprova a existência de habilidades e conhecimento em todas as outras áreas do gerenciamento de projetos.
Questão 4
Respondida
Não obstante da finalidade, data, local e objetivo da concentração de pessoas realizada para estabelecer contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar e religiosa,  um evento pode ser categorizado por seu tamanho, sazonalidade, perfil de participantes e propósito.
 
Considerando a categorização do perfil dos participantes, na coluna A, e suas características, na coluna B, relacione uma coluna à outra:
 
 
 
	Coluna A
	Coluna B
	I - Geral
	1 - realizado para público claramente definido pela identidade de interesse pelo assunto.
	II - Dirigido
	2 - dirigido a todas as pessoas, mas limitado a capacidade de pessoas no local.
	III - Específico
	3 - para pessoas que se interessam pelo tema ou tem afinidades com o evento, ou que querem saber mais sobre o assunto, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
· I - 3; II - 2; III - 1.
· I - 2; II - 3; III - 2.
· I - 1; II - 2; III - 3.
· I - 3; II - 1; III - 2.
· I - 2; II - 3; III - 1.
Sua resposta
I - 3; II - 2; III - 1.
A sequência correta é: I - 2; II - 3; III - 1.   Participante geral, dirigido a todas as pessoas, mas limitado a capacidade de pessoas no local. Participante dirigido, para pessoas que se interessam pelo tema ou tem afinidades com o evento, ou que querem saber mais sobre o assunto, entre outros. Participante específico, realizado para público claramente definido pela identidade de interesse pelo assunto.
Questão 5
Respondida
É crescente a quantidade e importância da organização e produção de eventos, dos mais variados portes e segmentos, sejam técnicos, sociais ou corporativos a nível mundial. Consequentemente, a gestão dos mesmos por profissionais devidamente qualificados é uma demanda crescente, de forma que a realização seja considerada um sucesso por todos os envolvidos em sua organização, principalmente os patrocinadores e os clientes, público alvo dos mesmos.
 
 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Uma maior qualificação dos gestores de eventos é uma demanda crescente que tem obrigado a esses profissionais a se certificarem como gerentes de projetos.
 
PORQUE
 
II - O PRINCE2, CAPM e IPMA têm não apenas preparado os profissionais neste cenário competitivo e complexo, mas, também, atestado seus conhecimentos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A alternativa correta é:  As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   Os gerentes de projetos de eventos, assim como todos os profissionais que atuam nesta
área, estão inseridos em um mundo extremamente competitivo e as empresas tem buscado pessoas cada vez mais qualificadas. Aliada a esta questão, os projetos e os eventos demandam comprometimento e conhecimentos muito específicos que são alcançados através de muita preparação e estudo. Neste cenário temos as certificações, que preparam os profissionais e atestam seus conhecimentos. As principais certificações são: PMP, CAPM, PgMP, PMI-SP, PRINCE2, Nível Foundation, Nível Practitioner, Nível PRINCE2 Professional, IPMA, Diretor de Projetos Certificado, Gerente de Projetos Sênior Certificado, Gerente de Projetos Certificado e Gerente de Projetos Associado Certificado. (ESPINHA, 2018)
Introdução da unidade
Objetivos da Unidade
Ao longo desta Unidade, você irá:
· Conhecer os processos de custeio de um evento; 
· Compreender o uso de ferramentas de gestão e análise;
· Analisar como se aplica a gestão da qualidade em projeto.
Introdução da Unidade
Olá, estudante!Seja bem-vindo à Unidade 2!
Vamos dar início à nossa segunda unidade de ensino, durante a leitura da qual vamos percorrer o universo do gerenciamento de projetos e eventos, aprendendo sobre as 10 áreas de conhecimento de projetos e sobre a maneira pela qual elas são aplicadas na organização de eventos. Veremos como as atividades de turismo, cultura, lazer, esportes e responsabilidade social podem ser planejadas e executadas de forma mais profissional com a utilização do Guia PMBoK e de outras metodologias adequadas à organização de eventos.
Você, como profissional responsável pela elaboração de eventos, terá contato com muitas das técnicas de gestão de projetos e eventos. Para realizar esse trabalho, é preciso que você desenvolva algumas competências. Para tanto, nesta unidade conheceremos os métodos para a delimitação de eventos e as áreas de conhecimento de um projeto. Teremos ainda a oportunidade de saber como integrar um projeto, de aprender a elaborar o cronograma de tempo de um evento e ainda de aprender a desenvolver a capacidade de elaboração do orçamento de um evento. Nosso principal objetivo será compreender a delimitação de um projeto e os passos de elaboração de um evento.
Na Aula 1, estudaremos o gerenciamento de integração e do escopo de um evento e seus grupos de processos. 
Na Aula 2 nosso foco será mostrar o gerenciamento do tempo do projeto de um evento, a definição das atividades e a elaboração do cronograma de um evento, além de questões relacionadas à gestão dos custos envolvidos na organização de um evento. 
Na Aula 3, trabalharemos aspectos relacionados à qualidade e aos recursos de um projeto de evento, detalhando os processos de gerenciamento da qualidade, de seu planejamento e da garantia da qualidade. Ainda teremos contato com os grupos de processos de gerenciamento dos recursos.
Nesta unidade, na qualidade de consultor da Secretaria de Turismo, seu desafio será aprimorar os projetos de eventos por meio da utilização do Guia PMBoK. Para cumprir sua missão, você deve conhecer as 10 áreas de gerenciamento de projetos, seus processos, as técnicas e ferramentas que envolvem cada uma dessas áreas.
Preparado para esse desafio? 
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar quais os passos importantes para definir o escopo de um evento.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer a fundo as áreas de gerenciamento e como ocorre a integração entre elas;
· Compreender requisitos iniciais e as principais entregas que devem constar no escopo inicial;
· Analisar o escopo e controlar as mudanças de escopo.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Quando estamos assistindo a uma partida de futebol, uma das coisas que mais chama a atenção é o famoso entrosamento entre os jogadores. A parceria e o companheirismo são essenciais para a realização do gol. Você acha que podemos chamar esse entrosamento de integração? Acreditamos que sim! E essa integração também é fundamental na gestão de projetos e na organização de eventos. A integração tem como foco o Plano de Gerenciamento do Projeto e a falta dela leva os projetos a fracassos. 
Essa área é tão importante que devemos iniciar a elaboração de um evento por ela. Em conjunto com a integração, elaboramos os objetivos do evento e criamos a sua estrutura analítica, que é o desenho das atividades que serão realizadas para que o evento tenha sucesso, ou seja, devemos começar pelo Gerenciamento da Integração e Gerenciamento do Escopo.
Você, como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, está profissionalizando os projetos e buscando utilizar o Guia PMBoK para dar suporte a todo seu trabalho. Porém, você tem enfrentado um problema: os funcionários acham desnecessário que se faça o gerenciamento da integração e não entendem a necessidade da criação da EAP – estrutura analítica do projeto.
Com o propósito de romper essa barreira e começar a trabalhar com a integração, você deve desenvolver um piloto de integração de um dos projetos mais importantes do município: O Rock do Alemão. Esse é um grande evento que acontece todos os anos em julho. São três dias de show de rock e várias outras atrações que acontecem na antiga pedreira do município. 
Seu desafio nesta seção vai ser elaborar o Plano de Gerenciamento da Integração e apresentar o termo de abertura do evento. Você também deve apresentar o escopo do projeto e do evento e a sua estrutura analítica (EAP). Todo esse trabalho deve seguir o Guia PMBoK, pois a partir de agora ele será adotado na elaboração dos projetos da Secretaria de Turismo. 
Para auxiliá-lo nesse desafio, vamos estudar as duas primeiras áreas de conhecimento de um projeto: a Gestão da Integração e a Gestão do Escopo e todos os seus processos. 
Vamos em frente? 
As 10 áreas do gerenciamento de projetos
Quando vamos organizar um evento, devemos usar uma metodologia ou um padrão de gerenciamento, e uma das mais utilizadas é na verdade um guia de procedimento: o Guia PMBoK. O guia sugere que um projeto deva ser gerenciado em dez áreas de conhecimento. Você já sabe quais são essas áreas, mas não custa relembrar na figura abaixo.
As 10 áreas do gerenciamento de projetos | Fonte: elaborada pela autora.
Na anterior apresentamos a integração como o centro do projeto. Você sabe o motivo? O gerenciamento de integração é a coordenação de todos os outros processos e atividades, com o objetivo de garantir o resultado esperado. 
Segundo o PMI (2017), a integração é a unificação, consolidação, articulação e ações integradoras que são essenciais para o término do projeto. Nokes e Kelly (2012) afirmam que a integração é composta pelas seguintes ações:
1. a) gerenciar mudanças no projeto;
2. b) tomar decisões; 
3. c) saber onde focar recursos e esforços; 
4. d) identificar riscos e problemas; e 
5. e) reduzir ou eliminar o impacto dos riscos, problemas e mudanças. 
A integração é uma função específica do gerente de projetos e é seu papel desempenhar todas as ações de integração.
A Gestão da Integração é composta por sete processos, que vemos na figura abaixo.
Os processos de gerenciamento de integração | Fonte: elaborada pela autora.
Vamos ver o que acontece em cada um desses processos – entendendo que os projetos precisam ser controlados, gerenciados e integrados – no quadro a seguir..
Grupo de Processos do Projeto e os Processos da Integração | Fonte: elaborado pela autora.
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🔁Assimile
Gerenciar a integração é decidir como e quais esforços serão necessários para realizar o projeto, sempre observando experiências passadas e a utilização das melhores práticas em projetos.
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Modelo TAP
O primeiro processo do escopo é o termo de abertura do projeto (TAP) ou documento de iniciação do projeto (DIP) – em inglês Project Charter. É o documento que deve iniciar um evento estabelecendo que evento é este e apresentando a sua justificativa, devendo ser curto e objetivo. A TAP deve elencar os responsáveis pelo evento, seus requisitos iniciais, as principais entregas, as premissas e as restrições. No quadro abaixo,  podemos observar um
exemplo do TAP de um evento.
Modelo de TAP (Termo de Abertura do Projeto) | Fonte: elaborado pela autora.
A segunda etapa é a declaração preliminar do escopo, no qual são descritos o objetivo do evento, seus produtos e entregas. Após esse trabalho, damos início à terceira etapa, que é o plano de gerenciamento, um documento que descreve como será executado, monitorado e controlado o evento. Em seguida vem a quarta etapa, que é a parte da ação, ou seja, orientar e gerenciar a execução do evento, fazer o trabalho definido no plano de gerenciamento. A quinta etapa é o gerenciamento do conhecimento, e nesse momento os conhecimentos organizacionais anteriores são aproveitados para produzir ou aprimorar os resultados do evento. A sexta etapa é o controle integrado de mudanças, quando ocorre a revisão de todas as solicitações de mudança e sua aprovação. A sétima e última etapa é o encerramento do evento, ou seja, é a finalização das atividades e dos contratos, momento em que são arquivados os documentos do evento.
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🔁Assimile
“Encerrar o projeto é o processo de finalização de todas as atividades entre todos os grupos de processos do projeto para encerrar formalmente o projeto ou a fase.” (PMI, 2017, p. 356).
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O segundo gerenciamento com que vamos trabalhar é o escopo, que é a determinação do trabalho necessário para atender os objetivos do projeto. Podemos dizer que o escopo é a soma dos produtos, serviços e resultados a serem fornecidos pelo evento. Esse trabalho inclui os processos fundamentais para assegurar que o evento inclua todo o trabalho necessário, e apenas o essencial, para ser terminado com sucesso. Na figura abaixo podemos observar os processos de gerenciamento do escopo.
Os processos de gerenciamento do escopo | Fonte: elaborada pela autora.
No quadro acima podemos ver os processos de gerenciamento do escopo e uma visão geral de como acontecem no evento.
Grupo de processos do projeto e os processos do escopo | Fonte: elaborado pela autora.
O primeiro processo do escopo é o Planejamento do Gerenciamento, quando é criado o plano que documenta como o escopo do evento será definido, validado e controlado. O segundo processo é a Coleta de Requisitos, etapa em que se determina, documenta e gerencia as necessidades e requisitos das partes interessadas a fim de cumprir os objetivos. O terceiro processo é a Definição do Escopo, que é a descrição do projeto e do evento, que deve ser bem detalhada e apresentar os limites do evento e seus critérios para aceitação.
Você precisa saber que existem dois escopos: 
 
Escopo do produto (evento): características e funções que descrevem o evento, é o que faz no projeto atender as necessidades do cliente, ou seja, o escopo do evento é definido como as características e funcionalidades que o evento vai apresentar, tais como: definições, especificações, medidas, cores, localização, duração, artistas contratados, serviços oferecidos. 
Escopo do projeto: trabalho que deve ser realizado para entregar o evento e especificar as características e funções. Refere-se a como o trabalho deve ser realizado para entregar o evento com as características especificadas, envolvendo planos, técnicas e controles utilizados. Podemos dizer que é uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do evento. Lembre-se que o escopo é um documento único no qual constam o evento e o projeto do evento.
O quarto processo é a criação da Estrutura Analítica do Projeto. Mas o que é essa estrutura? Chamada comumente pela sua abreviatura EAP, é a decomposição das entregas e das atividades a serem realizadas em componentes menores e de fácil controle. O quinto processo é a Validação do Escopo, que é a formalização da aceitação das entregas concluídas do projeto. A validação aumenta as chances da aceitação final do evento através da validação de cada entrega. O sexto e último processo é o Controle do Escopo, quando é monitorado o andamento do escopo do projeto e do escopo do evento, e gerenciadas as mudanças feitas na linha de base do escopo.
Uma das etapas mais importante da Gestão do Escopo é a elaboração da Declaração do Escopo, e podemos ver no quadro abaixo um exemplo dessa declaração.
Componentes da declaração do escopo | Fonte: elaborado pela autora.
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💭Reflita
Quando o escopo é elaborado de forma errada, você sabe o que acontece? O projeto pode ir por água abaixo! O gerenciamento de escopo feito de maneira inadequada é uma das principais causas do fracasso de um evento. O que você faria para garantir um planejamento adequado do escopo?
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Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
Outra peça fundamental do escopo é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP) ou Work Breakdown Structure (WBS). A EAP é a decomposição de todo o trabalho que deverá ser feito para que tenhamos um evento. É uma técnica usada para dividir e subdividir o escopo do projeto e suas entregas em partes menores (pacotes de trabalho) e mais gerenciáveis. 
Estrutura analítica do projeto | Fonte: elaborada pela autora.
O que é um Pacote de Trabalho? É o trabalho definido no nível mais baixo da EAP, para o qual o custo e a duração podem ser estimados e gerenciados. A decomposição do trabalho que a EAP faz envolve as seguintes etapas (PMBoK, 2017, p. 158):
1. Identificação e análise das entregas; 
2. Estruturação e organização da EAP, 
3. Decomposição dos níveis mais altos da EAP em componentes detalhados em menor nível, 
4. Desenvolvimento e designação de códigos de identificação aos componentes da EAP e 
5. Verificação de que o grau de decomposição das entregas é apropriado.
Após obter todas as necessidades dos stakeholders bem como do escopo, o que executar nesse evento?
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📝Exemplificando
Imagine que você foi convidado para fazer parte da equipe que vai organizar em sua cidade: o show de aniversário do município. Você ficou encarregado de elaborar a EAP do show e a declaração do escopo. Vamos fazer?
Declaração do Escopo
Título do projeto: Show de aniversário do município. 
Descrição do escopo do evento: Local: praça da cidade, com palco giratório e coberto. Apresentações: banda Roupa Nova e dupla Maiara e Maraísa. 
Critérios de aceitação do evento: Equipamentos testados três vezes,equipe de segurança disponível, três ambulâncias. 
Entregas do evento: Primárias: Segurança no entorno do palco, área de proteção, palco do tipo concha acústica, barracas de vendas de alimentos e bebidas. Secundárias: Documentações aprovadas com antecedência, cláusula de alteração de local por razões climáticas. 
Exclusões do evento: o evento não se responsabilizará pelo transporte do público. 
Restrições do evento: horário fim meia-noite, não serão vendidas bebidas em garrafa de vidro, no palco apenas equipe técnica. 
Premissas do evento: após o término do evento, a equipe de limpeza fará a limpeza do local até as 8 horas da manhã seguinte.
EAP conforme a figura abaixo.
EAP do show de aniversário do município | Fonte: elaborada pela autora.
Você elaborou a EAP do show de aniversário do município com base em outras EAP que você conhecia. Nesse processo, você deve ter descoberto que a estrutura que você desenhou é, na verdade, o “coração” de todo o planejamento do projeto.
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Você viu como a Declaração de Escopo e a EAP são vitais para dar continuidade ao gerenciamento de um projeto? Esses dois documentos vão ajudar a equipe a fazer outras tarefas da gestão de eventos, entre elas: definir as atividades necessárias para concluir e entregar os pacotes de trabalho; planejar recursos (pessoas envolvidas, infraestrutura); estimar custos; elaborar o orçamento; planejar o gerenciamento de riscos; planejar as comunicações; verificar o escopo e controlar as mudanças de escopo.
Conclusão
Você, como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, está profissionalizando os projetos e buscando utilizar o Guia PMBoK para dar suporte a todo seu trabalho. Seu desafio nesta seção é elaborar o Plano de Gerenciamento da Integração do evento O Rock do Alemão e apresentar: o termo de abertura, a declaração do escopo e a estrutura
analítica (EAP) da construção e montagem do parque e dos shows. Todo esse trabalho deve seguir a metodologia do Guia PMBoK, pois a partir de agora essa será a metodologia a ser adotada pelos projetos da Secretaria de Turismo. Lembre-se que você está organizando um evento e que esse seu desafio faz parte do pré-show. Vamos ao trabalho?
A seguir, segue o termo de abertura (primeiro quadro) e a EAPb ( segundo quadro).
Termo de Abertura | Fonte: elaborado pela autoraEAP do O Rock do Alemão | Fonte: elaborada pela autora.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar o gerenciamento de tempo aplicado ao evento.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer  o desempenho do projeto ao longo do tempo;
· Compreender a importância do cronograma para organização a comunicação entre os envolvidos no evento;
· Analisar com exatidão a estimativa pontual de custos de uma atividade .
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Hoje quando você acordou, provavelmente olhou a sua agenda ou fez uma lista mental de todas as atividades que tinha para fazer. Havia algum compromisso com hora marcada, algum prazo de entrega ou uma reunião? Imagine se você tivesse que organizar um evento, por exemplo, a sua festa de casamento. Quais serão os compromissos financeiros dessa festa? Você fez um orçamento para que esses gastos pudessem caber no seu orçamento? E a definição das datas do casamento, como serão? A igreja está disponível? Quais serão os compromissos que antecedem o casamento? Provavelmente todas essas questões de gestão do tempo e do orçamento fazem parte da vida da maioria das pessoas e também fazem parte do dia a dia das organizações. Cada vez mais, tempo e dinheiro movimentam importantes decisões pessoais e empresariais. 
Você, como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, sabe que os projetos municipais e estaduais devem ter o planejamento do escopo (metas e etapas), do tempo (cronograma) e dos custos (orçamento), pois esses itens devem ser preenchidos no Portal de Convênios do Ministério do Turismo no momento da inscrição. 
A gestão do tempo é fundamental e deve contribuir para que os eventos do município não percam mais prazos e não tenham seus custos aumentados, além de permitir uma intervenção de forma ágil caso ocorra algum imprevisto. Dessa forma, você vai, a partir de agora, gerenciar os eventos de turismo observando à risca o tempo e os custos, e vai começar com o evento O Rock do Alemão.
Será preciso elaborar o cronograma do evento. Lembre-se que você deve usar as ferramentas sugeridas pelo guia PMBok.
Muitas informações serão necessárias para a elaboração do cronograma e você deve organizar os seguintes itens: preparar uma lista de atividades com o prazo de cada uma, identificar as atividades predecessoras e sucessoras, montar um diagrama de rede e, finalmente, elaborar o cronograma. A EAP do O Rock do Alemão mostra todas as atividades que deverão ser realizadas e vai facilitar a elaboração do cronograma. 
Você sabe que as construções do Palco do Alemão, da área do público e das áreas de lazer podem ser feitas ao mesmo tempo e os seguintes dados são apresentados: para a construção das atividades do Palco do Alemão, existe uma sequência que deve ser seguida: (1) construção da base do palco (dez dias) que deve estar pronta para que se iniciem a construção (2) da cobertura de lona do palco (oito dias) e para a colocação do (3) telão (quatro dias). A (4) iluminação e os aparelhos para efeitos técnicos como fumaça (cinco dias) devem começar depois das atividades 1, 2 e 3 ficarem prontas. Ao mesmo tempo, devemos começar a montar a área em volta do palco, onde ficará o público. Essa área tem uma sequência de atividades: (1) devemos começar com a colocação do gramado (30 dias) e, ao mesmo tempo, (2) instalação dos banheiros (dez dias) e construção das linhas (ruas) de sinalização e emergência (2 dias). Concomitantemente, terá início a construção da praça de alimentação: (1) instalação dos bares (15 dias), (2) instalação das mesas e cadeiras de concreto e (3) instalação dos banheiros da praça de alimentação. Os bares devem ter (4) sistema hidráulico (6 dias), que será instalado após os bares ficarem prontos, e (5) sistema elétrico (7 dias), que pode ser feito ao mesmo tempo que o sistema hidráulico. Quando a praça de alimentação estiver pronta, devemos começar a construção dos postos de enfermaria (15 dias), e quando estiverem prontos, vamos começar a construção das lojas (30 dias). Outra atividade será a instalação do parque de diversões, que terá as seguintes atividades: (1) colocação do gramado (30 dias) e, ao mesmo tempo, serão feitas as (2) fundações dos dois brinquedos (10 dias). Quando estiverem prontos, podemos começar a instalar os (3) dois brinquedos (11 dias) e a providenciar a colocação dos (4) bancos (em 7 dias). Agora, basta elaborar o cronograma!
Nesta aula vamos estudar os seguintes assuntos: grupo de processos do gerenciamento do tempo do projeto, desenvolvimento do cronograma e seu controle, grupo de processos do gerenciamento de custos e a estimativa e controle de custos e orçamentação. Lembre-se que um evento de sucesso depende de um bom cronograma e de um orçamento bem elaborado. 
Agora, depende de você se dedicar aos estudos e dar continuidade ao Rock do Alemão. 
Bons estudos!
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Gerenciamento do Cronograma
Existe uma nova nomenclatura para o gerenciamento do tempo: Gerenciamento do Cronograma. Esse cronograma é um plano detalhado do como e quando o evento vai entregar os produtos, serviços e resultados definidos no seu escopo. Assim, o cronograma define as etapas de pré-evento, evento e pós-evento. O cronograma deve ser utilizado como um instrumento de comunicação para cuidar das expectativas das partes interessadas e como base para a elaboração dos relatórios de desempenho do evento. 
É importante que o cronograma possa ser flexível e permitir certos ajustes de acordo com o conhecimento adquirido, aumento da compreensão dos riscos e atividades de valor agregado (PMI, 2017, p. 674). Na sequência podemos observar os processos de gerenciamento do cronograma.
O primeiro processo do cronograma é o Planejamento do Gerenciamento do Cronograma, momento em que se estabelecem as políticas, os procedimentos e a documentação para o planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e controle do cronograma do evento.
O segundo processo é a Definição das Atividades, etapa em que são identificadas e documentadas as ações específicas a serem realizadas para produzir as entregas do evento.
Processos de gerenciamento do cronograma de um evento | Fonte: elaborada pela autora.
O terceiro processo do cronograma é a tarefa de sequenciar as atividades do evento, assim, é o momento de determinar todos os trabalhos que precisam ser realizados e qual a ordem cronológica que deverá ser respeitada. O quarto processo é a tarefa de estimar a duração de cada um dos trabalhos que serão realizados, detalhando quais os recursos necessários a cada um deles. O quinto processo caracteriza-se como sendo a criação do cronograma, momento em que devemos organizar o sequenciamento das atividades, levantar os requisitos de recursos e as possíveis restrições dos processos. O sexto e último processo é o controle do cronograma, ou seja, o monitoramento do status do evento e atualização do cronograma (VARGAS, 2019). No sobre o grupo de processos, podemos observar como o cronograma se comporta dentro dos processos de um evento e quais são as suas atividades e entregas.
Grupo de processos do evento e os processos do cronograma | Fonte: elaborado pela autora.
Segundo Vargas (2019), para construir um bom cronograma é importante que utilizemos um método. Um bom método deve elencar quais são as atividades, datas previstas, duração, recursos, dependências e restrições do evento. Esses elementos alimentam uma ferramenta e, como resultado, obtém-se o cronograma do evento. A figura abaixo apresenta os passos de elaboração do cronograma.
Etapas do desenvolvimento do cronograma
| Fonte: elaborada pela autora.
Todo o trabalho para a elaboração do cronograma começa com a tarefa de sequenciar as atividades do evento, que significa identificar e documentar o relacionamento entre as atividades do evento. Existem quatro ferramentas e técnicas mais conhecidas para sequências as atividades, que são: (1) Método do Diagrama de Precedência (MDP); (2) Integração e Determinação de Dependência; (3) Antecipações e Esperas; e (4) Sistema de Informações de Gerenciamento de Projetos (SIGP).
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📝Exemplificando
Todo o trabalho para a elaboração do cronograma começa com a tarefa de sequenciar as atividades do evento, que significa identificar e documentar o relacionamento entre as atividades do evento. Existem quatro ferramentas e técnicas mais conhecidas para sequências as atividades, que são: (1) Método do Diagrama de Precedência (MDP); (2) Integração e Determinação de Dependência; (3) Antecipações e Esperas; e (4) Sistema de Informações de Gerenciamento de Projetos (SIGP).
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EAP do show de aniversário do município | Fonte: elaborada pela autora.
Ferramentas para organização
Agora vamos sequenciar as atividades do evento e, para isso, vamos construir nossa tabela de atividades a serem feitas para que o show seja um sucesso veja a tabela abaixo.
Lista de atividades sequenciadas com predecessoras | Fonte: elaborado pela autora.
Com a lista de atividades pronta você já pode dar início às outras etapas do planejamento do cronograma, como fazer o diagrama de rede, e em seguida já pode montar o cronograma.
Podemos utilizar uma série de ferramentas, técnicas e softwares para desenvolver um cronograma. As oito principais são: 
· Análise de rede do cronograma: uma técnica que desenvolve um modelo do cronograma do projeto utilizando várias outras técnicas, como o método do caminho crítico, técnicas de otimização de recursos e técnicas de modelagem.
· Método do caminho crítico: é usado para estimar a duração mínima do projeto e determinar o grau de flexibilidade nos caminhos lógicos da rede dentro do modelo de cronograma. Essa técnica de análise de rede do cronograma calcula as datas de início mais cedo, término mais cedo, início mais tarde e término mais tarde de todas as atividades, sem considerar quaisquer limitações de recursos, por meio da realização de uma análise de caminhos de ida e de volta através da rede do cronograma. Ele calcula os caminhos críticos e a quantidade total de folga livre ou de flexibilidade do cronograma nos caminhos lógicos da rede dentro do modelo de cronograma.
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📝Exemplificando
Vamos fazer um diagrama de rede (Quadro - Lista de atividades sequenciadas com predecessoras) para um show que vai acontecer na sua cidade, do qual você ficou responsável pelo gerenciamento. Utilizando dados de uma lista de seis atividades sequenciadas, façamos um diagrama pelo método do caminho crítico.
Lista de atividades sequenciadas com predecessoras | Fonte: elaborado pela autora.
Agora vamos fazer o diagrama de rede:
Diagrama de rede | Fonte: elaborada pela autora.Caixa de nó | Fonte: elaborado pela autora.
Em nosso diagrama de rede podemos identificar:
O caminho crítico é composto pelas atividades 1- 2 - 4 - 6 = 20 dias e não existe folga no caminho crítico. Não podem ocorrer atrasos nesse caminho. O caminho 1 – 3 - 5 - 6 = 16 dias pode atrasar até 4 dias sem causar impacto ao cronograma final.
· Otimização de recursos: é usada para ajustar datas de início e término de atividades para que o uso de recursos planejados seja igual ou menor do que a disponibilidade dos recursos. Exemplos de técnicas de otimização são nivelamento de recursos e estabilização de recursos.
·  Análise de dados: as técnicas mais usadas são análise de cenário “E-se” e a simulação.
·  Antecipações e esperas: são refinamentos aplicados durante a análise da rede para produzir um cronograma viável, ajustando o tempo de início das atividades sucessoras.
· Compressão do cronograma: são usadas para encurtar ou acelerar a duração do cronograma sem reduzir o escopo do projeto, a fim de cumprir as restrições do cronograma, as datas impostas ou outros objetivos do cronograma.
· Sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP): são softwares de elaboração de cronograma. 
· Planejamento ágil de grandes entregas: é uma linha do tempo resumida de alto nível do cronograma de grandes entregas, de três a seis meses, com base no roteiro e na visão de produto para evolução.
O cronograma de um evento deve ter uma data de início e uma de término planejadas para cada atividade que será realizada, e pode ser apresentado em um formato resumido, como um cronograma mestre ou cronograma de marcos, ou apresentado detalhadamente. Geralmente apresentamos os cronogramas em formato de gráfico, e os mais utilizados são: gráfico de barras ou gráfico de Gantt, gráfico de marcos e o diagrama de rede do cronograma do projeto.
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🔁Assimile
Um cronograma deve ter um processo interativo de construção e envolver o máximo de pessoas em sua elaboração,servindo para definir as datas do início, andamento e fim do evento e seus marcos.
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O quarto gerenciamento que vamos estudar é a Gestão dos Custos de um evento. A questão de levantamento dos custos e elaboração do orçamento é essencial para o sucesso de um evento e devemos lembrar que faz parte da tríplice restrição. Os processos de Gerenciamento dos Custos do Projeto podem ser vistos nesta sequência:
Processos de Gerenciamento do Custo | Fonte: elaborada pela autora.
O primeiro processo é o Planejamento do Gerenciamento dos Custos, que é a definição de como os custos do evento serão estimados, orçados, gerenciados, monitorados e controlados. O segundo processo é a Estimativa dos Custos, que é o desenvolvimento de uma aproximação dos recursos monetários necessários para terminar o evento. O terceiro é a Determinação do Orçamento, que é quando se agrega os custos estimados de atividades individuais ou pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base dos custos autorizada. O quarto é o Controle dos Custos, processo de monitoramento do status do projeto para atualizar custos e gerenciar mudanças da linha de base dos custos.
Processo de custos
Neste quadro podemos observar como os processos de custos se comportam dentro dos processos do projeto e quais são as suas atividades e entregas.
Grupo de processos do evento e os processos de custos | Fonte: elaborado pela autora.
Para Vargas (2019), estimar os custos é o primeiro processo da gestão de custos, e as principais ferramentas utilizadas para o desenvolvimento dessa tarefa são: 
· Opinião especializada: consulta a especialistas. 
· Estimativa análoga: usa valores ou atributos de um projeto anterior semelhantes ao projeto atual.
· Estimativa paramétrica: utiliza um relacionamento estatístico entre dados históricos relevantes e outras variáveis, por exemplo, metros quadrados em construção, para calcular uma estimativa de custos para o trabalho do projeto.
· Estimativa bottom-up: método para estimar um componente do trabalho. Segundo Zani e Rocco (2015) o custo de cada pacote de trabalho ou de atividades é estimado com o maior nível de detalhes especificados. O custo detalhado é então sumarizado ou agregado para níveis mais altos, para ser utilizado em subsequentes relatórios e rastreamento.
· Estimativa de três pontos: a exatidão da estimativa pontual de custos de uma atividade pode ser aperfeiçoada considerando-se a incerteza e o risco nas estimativas e usando três estimativas para definir uma faixa aproximada do custo de uma atividade – Mais provável (cM), Otimista (cO) e Pessimista (cP). 
· Análise de dados: incluem as técnicas de análise de alternativas, análise de reservas e custo da qualidade.
· Sistema de informações de gerenciamento de projetos: uso de planilhas, software de simulação e ferramentas de análise estatística para auxiliar com estimativa de custo (VARGAS, 2019).
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💭Reflita
Estimar os custos de um evento é fazer um levantamento dos recursos financeiros necessários para terminar o evento. Essa estimativa
permite que possamos fazer um orçamento detalhado dos custos. Será mesmo que é possível levantar todos os custos de um evento antes de começarmos a fazê-lo?
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Na visão de Zani e Rocco (2015), a etapa de controle dos custos é uma das principais a serem realizadas pelo gestor de um evento. Para que esse controle seja efetivo, podemos utilizar diversas ferramentas. As principais são: 
· Opinião especializada: opinião e assessoria de um especialista em custos.
· Análise de dados: usamos algumas técnicas que levantam informações sobre o andamento do evento e quanto do orçamento já foi utilizado, e entre as técnicas mais comuns temos: 
· Análise de valor agregado (AVA): desenvolve e monitora três dimensões de cada pacote de trabalho e conta de controle, sendo estes: valor planejado (VP) e o orçamento autorizado designado ao trabalho agendado; valor agregado (VA) e a medida do trabalho executado expressa em termos do orçamento autorizado para tal trabalho; custo real (CR) e o custo realizado incorrido no trabalho executado de uma atividade, durante um período específico. 
· Análise de variação: a análise de variação, como usada no GVA, e a explicação (causa, impacto e ações corretivas) para variações de custos (VC = VA – CR), cronograma (VPR = VA – VP) e variação no término (VNT = ONT – ENT). O IDC é igual à razão entre o VA e o CR. Sua equação é dada por: IDC = VA/CR.
· Análise de tendências: examina o desempenho do projeto ao longo do tempo para determinar se o desempenho está melhorando ou piorando. As técnicas de análise gráfica são valiosas para o entendimento do desempenho até a presente data e para a comparação com objetivos de desempenho futuro na forma de ONT versus estimativa no término (ENT) e datas de conclusão. 
· Índice de desempenho para término (IDPT): é uma métrica de desempenho de custos que deve ser alcançada com os recursos restantes, a fim de cumprir uma meta especificada de gerenciamento. É expressa como a razão do custo para terminar o trabalho a ser executado em relação ao orçamento restante. 
·  Sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP): os sistemas são muito usados para monitorar as três dimensões de GVA (VP, VA e CR), para exibir tendências gráficas e para prever uma faixa de possíveis resultados finais do projeto
Você viu como a Gestão do Tempo e a Gestão de Custos são essenciais para o sucesso de um evento e devem ser planejados sempre pensando em conjunto com a Gestão do Escopo. É importante que você se lembre que escopo, tempo e custos formam a principal restrição de um evento. A partir desse momento, um evento já começa a ter forma, já sabemos seu objetivo e justificativa, quando vai começar e terminar e a duração de cada uma de suas etapas, além do custo destas etapas que, reunidas, formam o orçamento. Com os três gerenciamentos prontos, é hora de começar a planejar as outras áreas de um evento, e como sugestão podemos fazer a gestão da qualidade e a gestão de recursos.
Conclusão
Você, como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, está profissionalizando os projetos e buscando utilizar o Guia PMBoK para dar suporte a todo seu trabalho. Seu desafio nesta seção é elaborar o cronograma do evento “O Rock do Alemão”. Vamos usar o Guia PMBoK como norteador desse nosso trabalho. Lembre-se que estamos organizando um evento, então a etapa do cronograma faz parte do pré-show, ou seja, da fase de planejamento e construção do evento. Vamos trabalhar?
Para fazer um bom cronograma devemos seguir a EAP e fazer uma boa lista de atividades com predecessoras, além de um diagrama de rede. Então, vamos montar nosso quadro de atividades a serem desenvolvidas e apresentar suas atividades predecessoras, bem como a duração de cada uma dessas atividades.
Você sabe que as construções do Palco do Alemão, da área do público e das áreas de lazer podem ser feitas ao mesmo tempo, e os seguintes dados são apresentados: para a construção das atividades do Palco do Alemão, existe uma sequência que deve ser seguida: (1) construção da base do palco (dez dias), que deve estar pronta para que se iniciem a construção (2) da cobertura de lona do palco (oito dias) e para a colocação do (3) telão (quatro dias). A (4) iluminação e os aparelhos para efeitos técnicos como fumaça (cinco dias) devem começar depois das atividades 1, 2 e 3 ficarem prontas. Ao mesmo tempo, devemos começar a montar a área em volta do palco, onde ficará o público. Essa área tem uma sequência de atividades: (1) devemos começar com a colocação do gramado (60 dias) e, ao mesmo tempo, (2) instalação dos banheiros (dez dias) e construção das linhas (ruas) de sinalização e emergência (2 dias). Concomitantemente terá início a construção da praça de alimentação: (1) instalação dos bares (15 dias), (2) instalação das mesas e cadeiras de concreto e (3) instalação dos banheiros da praça de alimentação. Os bares devem ter (4) sistema hidráulico (6 dias) que será instalado após os bares ficarem prontos, e (5) sistema elétrico (7 dias), que pode ser feito ao mesmo tempo que o sistema hidráulico. Quando a praça de alimentação estiver pronta, devemos começar a construção dos postos de enfermaria (15 dias) e, quando estiverem prontos, vamos começar a construção das lojas (30 dias). Outra atividade será a instalação do parque de diversões, que terá as seguintes atividades: (1) colocação do gramado (30 dias), e ao mesmo tempo serão feitas as (2) fundações dos dois brinquedos (10 dias). Quando estiverem prontos, podemos começar a instalar os (3) dois brinquedos (11 dias) e a providenciar a colocação dos (4) bancos (em 7 dias). 
Agora, basta elaborar o cronograma! 
Lista de atividades com predecessoras do evento O Rock do Alemão | Fonte: elaborado pela autora.
Com o quadro de atividades pronto podemos fazer o diagrama de rede do nosso evento, que é apresentado na figura a seguir.
Diagrama de rede do evento O Rock do Alemão | Fonte: elaborada pela autora.
A gestão do tempo está quase pronta e chegou o momento de elaborarmos nosso cronograma. Vamos fazer um quadro de acompanhamento de atividades, chamado de Gráfico de Gantt, que é apresentado neste quadro gráfico.
Gráfico de Gantt do evento O Rock do Alemão | Fonte: elaborado pela autora
Agora terminamos uma grande parte de nosso evento O Rock do Alemão mas nosso desafio continua, pois precisamos entregar um evento completo. Para que esse evento seja um sucesso, vamos continuar nossos estudos e compreender o processo de montagem de um evento como um todo.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar a visualização estrutural de um evento como um todo, de acordo com os recursos aprendidos até aqui.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer os requisitos que devem ser respeitados para que as expectativas e objetivos do projeto sejam alcançados;
· Compreender como administrar a qualidade para transformar em um serviço tangível;
· Analisar as quatro etapas da gestão da qualidade.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Você já percebeu que muitas vezes o que você considera bom em um produto é diferente do que outras pessoas pensam? Será que a qualidade de um produto atende a todas as pessoas da mesma maneira? Imagine, por exemplo, que você foi a um show de música sertaneja porque gosta dos cantores da dupla e que seu melhor amigo vai ao mesmo show pois gosta do agito do evento. O produtor desse show tem que pensar em atender as expectativas de vocês dois. Tudo isso tem relação com a qualidade de um produto ou serviço. Mas o que é qualidade? Será que podemos defini-la? Para responder essas questões vamos à gestão da qualidade de um evento.
Como consultor de projetos e eventos de uma secretaria de turismo, a partir de agora, você implantará o gerenciamento da qualidade e o gerenciamento dos recursos em todos os projetos, iniciando pelo projeto O Rock do Alemão. 
Você sabe que um evento dessa proporção requer cuidado com segurança, afinal, em se tratando de projetos, devemos minimizar os riscos de acidentes. Para tanto, é necessário
adquirir recursos de qualidade a bom preço e contar com uma equipe de trabalho de excelência. 
Para o sucesso do projeto é necessário dedicar um tempo à gestão da qualidade. Nesse sentido, devem ser seguidas algumas etapas: (1) identificação dos requisitos e padrões de qualidade do evento; (2) proposição de ações para realizar a garantia da qualidade; e (3) proposição de estratégias de controle da qualidade. 
A qualidade deve ser mantida em todas as etapas do projeto e, assim sendo, utilizaremos a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). No que tange à gestão de recursos você deverá elaborar uma matriz de autoridade (RACI). A partir de agora é com você! Prepare o plano de qualidade e de recursos e busque simplificar. Vamos precisar de concentração e muita leitura. 
Boa leitura e bom exercício!
Importância da qualidade no projeto
O que é qualidade? Segundo a ISO (International Standardization Organization) é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela empresa, de maneira que atenda às exigências definidas pelo cliente. Qualidade é o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos” (ABNT, 2000, p. 7).
É possível admitir uma série de outras definições acerca desse conceito, pois ele é bastante complexo e passou por uma série de mudanças de interpretação de acordo com as transformações na sociedade e economia. Considerando tal raciocínio de evolução conceitual acompanhada pelas mudanças na sociedade, podemos afirmar que o conceito ainda sofrerá alterações (LOBO, 2010).
Por exemplo: até a Segunda Guerra Mundial, o cenário de mercado era monopolista, consequentemente havia maior procura do que oferta no mercado, ou seja, na falta de produtos, a busca por qualidade ficava em segundo plano, sendo correspondida apenas pelas características físicas dos produtos (LOBO,2010).
Foi a partir desse evento histórico e das transformações na ordem de produção que a qualidade começou a se consolidar como um conceito, à medida em que os consumidores foram tornando-se mais exigentes. Nesse período, a conformidade dos produtos era checada apenas após a produção, no momento da inspeção. Com o passar dos anos, percebeu-se que para atender às necessidades do mercado era necessário alterar os padrões de produção, isto é, checar a qualidade (conformidade) após cada uma das etapas de produção. O conceito, então, foi evoluindo até chegar às definições atuais, que consideram a qualidade como um fator de mercado ou a conformidade às necessidades latentes. Tais necessidades muitas vezes ocorrem antes de tornarem-se conscientes ao mercado consumidor (LOBO, 2010).
Para Carpinetti (2019), a gestão da qualidade passou por quatro etapas de evolução: inspeção, controle do processo, sistemas de garantia da qualidade e gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade. Segundo Sabbag (2018), são três ondas de evolução: primeira onda – qualidade do produto; segunda onda – qualidade dos processos; e terceira onda – qualidade em serviços.
Qualidade é um intangível, e para administrá-la precisamos transformá-la em algo tangível. Para melhor definir a qualidade, recorremos a algumas características que a conferem. Segundo Juran (1997), como essas características são diversas, podemos reuni-las em atributos perceptíveis e mais tangíveis. Apresentamos alguns deles no quadro abaixo:
Atributos perceptíveis dos processos, serviços e produtos | Fonte: adaptado de Juran (1997, p. 43).
Gerenciamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade é a incorporação da política de qualidade da empresa em relação ao planejamento, execução e controle dos requisitos de qualidade do evento, com o objetivo de entregar para as partes interessadas do projeto o que foi requerido, ou seja, o que está no escopo do evento. A qualidade também é a área de eventos responsável pela melhoria contínua. Veja a sequência dos processos da gestão da qualidade.
Processos da gestão da qualidade | Fonte: elaborada pela autora
O primeiro processo é o planejamento da qualidade, ou seja, o estabelecimento dos requisitos que devem ser respeitados para que as expectativas e objetivos do projeto sejam alcançados de forma satisfatória. Além disso, neste momento documenta-se como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e com os padrões de qualidade. 
O segundo processo é a gerência da qualidade, etapa de transformar o plano em atividades que sejam executáveis. Durante este processo, os requisitos de qualidade identificados no processo de planejamento da qualidade são convertidos em instrumentos de teste e de avaliação, que posteriormente são aplicados durante o processo de controle da qualidade, para verificar se esses requisitos de qualidade são atendidos pelo projeto. 
O terceiro processo é o controle da qualidade, momento de monitorar e registrar resultados da execução de atividades de gerenciamento da qualidade para avaliar o desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam completas, corretas e atendam às expectativas do cliente. Nesta etapa comparamos os resultados do trabalho com os requisitos de qualidade, para garantir que o resultado seja aceitável. Duas atividades são importantes neste processo: as entregas verificadas e os relatórios de qualidade.
No quadro a seguir podemos observar os processos da qualidade e como se interligam dentro dos processos do evento, suas atividades e entregas.
Grupo de processos do projeto e os processos da qualidade | Fonte: elaborado pela autora
Tudo começa com o planejamento da qualidade, momento em que fazemos o levantamento dos requisitos de qualidade e os transformamos em instrumentos de teste e de avaliação que posteriormente serão aplicados para controle da qualidade, buscando verificar se os requisitos de qualidade foram atendidos pelo projeto. 
Para planejar a qualidade podemos recorrer a algumas técnicas e ferramentas, entre as quais temos: (1) Opinião Especializada; (2) Coleta de dados, como: Benchmarking, Brainstorming e Entrevistas; (3) Análise de dados, como: análise de custo-benefício e custo da qualidade; (4) Tomada de Decisões; (5) Representação de dados, utilizando: fluxogramas, modelos lógicos de dados, diagramas matriciais e mapeamento mental; (6) Planejamento de Testes e Inspeções e; (7) Reuniões. 
Segundo o PMI (2017, p. 286), o Plano de Qualidade deve ser composto por alguns documentos, entre os quais temos como principais:
· Padrões da qualidade que serão usados pelo projeto;
· Objetivos da qualidade do projeto;
· Papéis e responsabilidades da qualidade;
Entregas do projeto e processos sujeitos a revisão da qualidade;
· Atividades de controle da qualidade e gerenciamento da qualidade planejadas para o projeto; 
· Ferramentas da qualidade que serão usadas pelo projeto.
Com o planejamento da qualidade pronto é hora de gerenciar a qualidade. Essa é a etapa de colocar em prática o planejamento. Para Vargas (2019), é o processo de traduzir o plano de gerenciamento da qualidade em atividades da qualidade executáveis que incorporam as políticas de qualidade da organização no projeto. Os principais benefícios desse processo, segundo o PMI (2017), são aumentar a probabilidade de cumprir os objetivos da qualidade e identificar processos ineficazes e causas da má qualidade. 
Durante o trabalho de gerenciar a qualidade fazemos o controle da qualidade, que é o monitoramento e registro do gerenciamento. O trabalho envolve a avaliação do desempenho das atividades que estão sendo executadas e busca garantir que as saídas do evento sejam completas, corretas e atendam às expectativas do cliente. 
Para o PMI (2017, p. 298), o principal benefício desse processo é a verificação do trabalho e dos requisitos especificados. O processo Controlar a qualidade determina se as saídas do projeto correspondem à intenção. Essas saídas precisam cumprir todos os padrões, requisitos, regulamentações e especificações aplicáveis.
Controle de qualidade
O controle
da qualidade pode ser feito de diversas maneiras, e usualmente utilizamos as Sete Ferramentas de Controle de Qualidade. Essas ferramentas, agrupadas por Kaoru Ishikawa, são: Folha de Verificação, Estratificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Dispersão, Gráfico de Controle de Processos (Shewhart) e o Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito). Segundo Lobo (2010), o uso dessas ferramentas resolve aproximadamente 95% dos problemas de qualidade em qualquer tipo de organização, seja ela industrial, comercial, de prestação de serviços ou pesquisa. Vamos ver cada uma dessas ferramentas.
Histograma: é um gráfico com barras verticais usado para verificar uma frequência de dados com o objetivo de verificar como uma amostra está distribuída, sendo chamado de Gráfico de Distribuição de Frequências. Muito utilizado para variáveis quantitativas que precisam de medição: peso, largura, comprimento, temperatura, volume e tempo.
Diagrama de Pareto: é um gráfico de barras que ordena frequências de ocorrências, de maior para menor, e prioriza problemas. Ajuda na identificação da relação causa e consequência/efeito. Tem como fundamento o princípio de Pareto, que explica que 80% das consequências/efeitos são decorrentes 20% das causas. 
Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito ou ainda Diagrama Espinha de Peixe): é uma ferramenta útil para identificar as causas-raiz de um problema e possibilita o estudo em profundidade de causas de um efeito negativo, pois permite que se faça um levantamento das variáveis que influenciam o resultado não esperado.
Gráfico de Controle de Processos (Shewhart): são dados coletados durante um processo e determinam estatisticamente uma faixa entre os limites inferiores e superiores estabelecidos em um parâmetro de controle. Seu objetivo é verificar se o processo está sob controle e os desvios de qualidade.
Fluxograma de Processos: é uma representação gráfica que apresenta as etapas de um processo, sendo muito utilizado para identificar o início e fim de um processo, as atividades do processo e os momentos de tomada de decisão, os documentos e o fluxo das informações.
Diagrama de Dispersão: é o método gráfico de análise utilizado para averiguar a existência de relação entre duas variáveis de natureza quantitativa, aquelas que podem ser medidas, como número de horas, intensidade e velocidade, entre outras. 
Folha de Verificação: são tabelas, listas ou planilhas criadas para a coleta e análise de dados. Seu principal objetivo é economia de tempo, pois diminui o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Conhecida como check list, ajuda a identificar se as etapas ou itens de um trabalho foram realizados conforme o programado.
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💭Reflita
A partir da sexta edição do Guia PMBoK (2017), as áreas Gerenciamento de Aquisições e Pessoas foram reunidas e agora formam o Gerenciamento de Recursos. Será que é possível gerenciar pessoas e recursos da mesma forma? As pessoas não vão se sentir como instrumentos ou objetos? Como gestor de eventos, o que você faria para dar às pessoas o seu devido valor?
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Processos da gestão dos recursos | Fonte: elaborada pela autora.
Segundo o PMI (2017, p. 307), esses processos contribuem para que o evento tenha os recursos necessários e que estejam disponíveis na hora e no lugar certo. Essa área de conhecimento é formada por seis processos. 
· Planejamento do gerenciamento dos recursos: etapa em que se faz a estimativa do que precisa ser comprado (alugado, emprestado, comprado) e gerenciado, e se faz o planejamento de como serão utilizados os recursos físicos do evento e da equipe que vai compor o corpo de trabalho. 
· Estimativa dos recursos das atividades: processo de levantar os recursos da equipe, o tipo e as quantidades de materiais, equipamentos e suprimentos necessários para realizar o evento
· Aquisição de recursos: neste momento fazemos o levantamento da equipe e das instalações. Também vamos escolher equipamentos, materiais, suprimentos e os recursos que vamos precisar para fazer o evento. 
· Desenvolvimento da equipe: etapa em que são treinadas as pessoas que vão trabalhar na montagem do evento, e que se busca a interação entre as pessoas e o ambiente da equipe para aprimorar o desempenho do evento. 
· Gerenciamento da equipe: quando fazemos o acompanhamento do desempenho da equipe, resolvemos alguns conflitos e buscamos melhorar o desempenho do evento.
· Controle dos recursos: a garantia de que os recursos vão ficar disponíveis e de fazer o monitoramento do uso planejado versus o uso real desses recursos.
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🔁Assimile
Os recursos de um evento são limitados e devem ser muito bem planejados. Para Gido, Clements e Baker(2018), precisamos fazer o nivelamento de recursos, ou seja, sua uniformização, buscando minimizar as flutuações nas necessidades de recursos. Esse método nivela os recursos para que eles sejam aplicados o mais uniformemente possível,sem estender o cronograma do projeto além do seu prazo de conclusão exigido.
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No planejamento da gestão de recursos, fazemos o planejamento dos recursos humanos e estabelecemos: (1) Identificação e documentação de papéis; (2) Responsabilidades das equipes (e de cada um dos membros); (3) Habilidades necessárias e; (4) Relações dentro da hierarquia do projeto. Um plano de equipe para trabalhar em um evento deve conter as seguintes partes: 
·  Atividades de treinamento. 
·  Estratégias de montagem da equipe (incluindo integração), com clara divisão de atribuições. 
·  Prazos de início e fim das ações de cada colaborador (cronograma). 
·  Políticas de mobilização e desmobilização da equipe (ou de um indivíduo). 
·  Políticas de reconhecimento e recompensas.
·  Políticas de segurança e impacto sobre a organização.
Como o processo de RH é complexo, com base na EAP existem ferramentas que auxiliam nessa documentação das funções e responsabilidades dos membros da equipe: (a) Gráficos organizacionais hierárquicos; (b) Gráficos matriciais de responsabilidades e; (c) Descrição dos papéis em formato de texto. O gráfico matricial, uma matriz de responsabilidades (Responsibility Assignment Matrix – RAM) é o mais utilizado.
Explicação dos gráficos matriciais | Fonte: elaborada pela autora.
A matriz de responsabilidade é uma ferramenta que torna claro quais são os recursos humanos responsáveis pela execução de cada uma das tarefas e/ou atividades. Um exemplo bastante utilizado é o RACI, o qual parte de lista as atividades a serem realizadas e ao lado ilustra quais são os recursos responsáveis pela sua execução. Lembrando que, nesse caso, o responsável pela execução e responsável pela aprovação são sempre consultados e informados. 
Como você estudou, a gestão da qualidade é essencial para o sucesso de um projeto e deve fazer parte do evento como um todo, em cada uma das tarefas e atividades de um evento; nas fases de pré-evento, evento e pós-evento a busca pela qualidade deve se fazer presente. Para que um evento tenha toda essa qualidade, precisamos de pessoas com diversas competências e de recursos bem planejados. Estamos em uma etapa de nosso evento bem avançada de nossos estudos e possivelmente você já esteja visualizando um evento como um todo, pois já trabalhamos integração, escopo, cronograma, custos, qualidade e recursos, ou seja, já estudamos seis das áreas de conhecimento de um projeto. Agora é hora de começar a planejar as quatro últimas áreas e então vamos entender um evento em toda a sua essência.
Conclusão
Como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, você está implantando o Gerenciamento da Qualidade e o Gerenciamento dos Recursos em todos os projetos, e vai começar com o projeto O Rock do Alemão. Você sabe que um evento dessa proporção deve ter muitos itens de segurança a serem observados, afinal a construção do O Rock do Alemão e de suas estruturas não deve expor o público a acidentes, e é necessária uma equipe forte e coesa de trabalho.
Para que todo esse trabalho tenha sucesso, você precisa montar um
plano de controle da qualidade que fará parte da Gestão da Qualidade e da Matriz RACI. Então, vamos ao trabalho!
Para desenvolver o plano de controle de qualidade vamos recorrer à EAP do evento e ao quadro de atividades sequenciadas. Para cada uma das atividades vamos identificar as ferramentas de controle da qualidade mais adequadas, identificação que dará origem ao quadro no qual é apresentado o controle de qualidade. Vamos imaginar as seguintes situações (Quadro abaixo) que estão ocorrendo durante o evento:
Fatos ocorridos durante a montagem do evento O Rock do Alemão | Fonte: elaborado pela autora.
Agora que percebemos os problemas que estão acontecendo durante a elaboração do evento, vamos propor as ferramentas adequadas de controle e montar veja abaixo:
Ferramentas de controle da qualidade do O Rock do Alemão | Fonte: elaborado pela autora.
Para montar a Matriz RACI você deve relembrar a EAP e o quadro de atividades sequenciadas do evento, identificar os personagens do O Rock do Alemão e o papel que cada pessoa vai desempenhar. Vamos aproveitar este momento para determinar quantas pessoas serão necessárias para realizar o evento. Esse trabalho dará origem ao quadro abaixo:
Matriz RACI O Rock do Alemão | Fonte: elaborado pela autora. *Deve haver uma enfermeira padrão que responda como consultada C. R – Responsável A – Autoridade C – Consultado I – Informado
Como você estudou, um evento demanda uma série de atividades a serem feitas. Parte do sucesso se deve ao trabalho do gestor do evento, a outra parte é da equipe que foi montada. Um evento é uma obra feita a muitas mãos.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Explorar a representação pelo emprego das regras de perspectiva gráfica
· Aplicar três tipos de perspectiva cônica: com um, dois e três pontos de fuga.
· Comparar suas respostas com as soluções apresentadas.  
O escopo e o sucesso de um projeto
Imagine que você decidiu comprar uma pequena pousada com dez quartos. A pousada é muito bem-estruturada, fica em uma região de mata nativa e perto de uma cachoeira, porém, não tem atraído muito público ultimamente. Você pretende fazer da pousada um local de aventura, com atividades esportivas, e oferecer um serviço tipo spa de emagrecimento. Você tem o dinheiro para comprar a pousada e mais R$ 200.000,00 para as reformas que serão necessárias. 
Vão trabalhar na pousada: você, seus dois filhos maiores, sua esposa e esposa de um de seus filhos. 
Para comprar os materiais de construção e pagar os pedreiros, você vai gastar R$ 100.000,00. Para compra de móveis, R$ 40.000,00; para equipamento e utensílios R$ 30.000,00; e para instalação de parte elétrica, R$ 10.000,00. O restante você está guardando para pequenas emergências que surgem durante uma obra.
O verão, época em que você pretende inaugurar a pousada, começa daqui a três meses e tudo tem que ficar pronto até lá.A estadia será de R$ 500,00 a diária, e os custos que você calculou dessa diária serão de 210,00. Logo, se você conseguir uma ocupação dos dez quartos durante 20 dias do mês, deve ter uma receita de R$ 100.000,00.
As atividades na natureza serão cobradas à parte, e você espera uma receita de R$ 30.000,00. Ainda, a pousada ficará aberta para day use (dia de uso) e com essa atividade você espera uma receita de R$ 20.000,00. No total, entre receita, custos, despesas e salários, seu lucro líquido será de aproximadamente R$ 30.000,00.
Para começar seu empreendimento você vai fazer a identificação do escopo de sua pousada. Vamos lá?
O escopo e o sucesso de um projeto - Resolução
A identificação do escopo é um documento curto, objetivo e claro. Vamos ver um exemplo:
Nome do projeto: Pousada e Spa
Gerente do projeto: você
Escopo do projeto: idealizar uma pousada e um spa com dez quartos para atender pessoas que gostam de aventura na natureza e tenham preocupação com a alimentação.
 
Premissas:
Mão de obra: esposa, dois filhos, nora, cozinheira, arrumadeira, jardineiro, piscineiro, equipe de recreação terceirizada.
Ajustes no ponto comercial.
Rendimento mensal de R$ 150.000,00.
Lucro mensal R$ 30.000,00.
 
Restrições:
Compra da pousada R$ 500.000,00. 
Orçamento de reforma e compra de materiais R$ 200.000,00.
Funcionários: a família e mais alguns poucos funcionários.
A reforma deve ficar pronta em três meses.
Localização em uma mata.
Questão 1Errada
Para dar conta dos prazos e garantir que um seminário de engenharia que acontecerá na cidade de Belo Horizonte no próximo mês,  o gerente de projetos decidiu aplicar o método do caminho crítico no diagrama de rede a seguir para se evitar atrasos nesse evento.
 
Fonte: Elaborado pelo autor, 2020.
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I - A duração do caminho crítico neste evento é de 22 dias, sendo formado pelo caminho A, D, F G.
II - Com exceção do caminho A, D, E e G todos os outros podem ter atrasos que variam de 2 a 4 dias sem impactar negativamente no cronograma final.
III - O método do caminho crítico é a base para elaboração de um bom cronograma, já que observa as atividades, durações e restrições do evento, por exemplo.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: II e III, apenas.   I - Falso. O caminho crítico é o caminho A, D, E e G, já que a maior quantidade de dias para a sua conclusão. A,B,E,G = 4+1+5+10 = 20 dias A,E,G = 4+5+10= 19 dias A,D,F,G = 4+4+3+10 = 21 dias A, D, E, G = 4+4+5+10 = 23 dias. - Caminho crítico II - Verdadeiro. O caminho crítico é o caminho A, D, E e G, já que é a maior quantidade de dias para a sua conclusão. A,B,E,G = 4+1+5+10 = 20 dias A,E,G = 4+5+10= 19 dias A,D,F,G = 4+4+3+10 = 21 dias A, D, E, G = 4+4+5+10 = 23 dias. - Caminho crítico Observando todos os caminhos possíveis, descobrimos que, neste caso, o Caminho Crítico é A,D,F,G. Para todos os demais caminhos há folga. III - Verdadeiro. Para Vargas (2019) um bom cronograma deve ter um bom método de elaboração, os principais métodos são o caminho crítico ou a abordagem ágil. Um bom método deve observar quais são as atividades, datas previstas, durações, recursos, dependências e restrições do evento, esses elementos então alimentam uma ferramenta de cronograma e o resultado desse trabalho é o cronograma do evento.
Questão 2Errada
A validação de escopo consiste em obter a aceitação formal das entregas durante o monitoramento e controle do projeto com o cliente ou patrocinador.Embora muita gente confunda declaração de escopo com a validação do escopo. Lembramos que a confusão não procede porque a declaração de escopo deve ser aprovada antes do trabalho ser iniciado, e a validação é feita conforme as entregas são finalizadas.
 
Fonte: CAMARGOS, Robson. Validação do escopo: como formalizar as entregas do projeto? Disponível em:< https://robsoncamargo.com.br/blog/Validacao-de-escopo> Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base nesse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Um gerente de projetos ao elaborar o documento de validação do escopo deve atentar por descrever os limites e critérios de aceitação de um projeto e do evento em uma descrição sucinta em um processo conhecido como validação do escopo.
 
PORQUE
 
II - Nesse detalhamento do escopo do produto são descritos o trabalho a ser realizado para entregar o evento com as características especificadas para atingir o objetivo do evento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições falsas.   I - Falso. Definição do Escopo, que é a descrição do projeto e do evento, essa descrição deve ser bem detalhada e apresentar os limites do evento e seus critérios para aceitação. II - Falso. Escopo do produto (evento): características e funções que descrevem o evento,
é o que faz no projeto atender as necessidades do cliente, ou seja, o escopo do evento é definido como as características e funcionalidades que o evento vai apresentar, tais como: definições, especificações, medidas, cores, localização, duração, artistas contratados, serviços oferecidos. Escopo do projeto: trabalho que deve ser realizado para entregar o evento e especificar as características e funções. Refere-se ao como o trabalho deve ser realizado para entregar o evento com as características especificadas, envolvendo planos, técnicas e controles utilizados. Podemos dizer que é uma descrição de como faremos para atingir o objetivo do evento
Questão 3Correta
Os projetos são únicos. Afinal, eles precisam atingir um objetivo claro, dentro de um prazo determinado, contando com um conjunto limitado de recursos (humanos, financeiros e materiais) que devem ser otimizados para alcançar as metas estipuladas, sem frustrar as expectativas iniciais de seus patrocinadores. Logo, projetos não devem ter duração indeterminada ou recursos ilimitados. Eles devem atingir os resultados esperados segundo o planejamento.
Fonte: ARTIA. O que é um projeto? . Disponível em:< https://artia.com/blog/gestao-de-projetos-o-que-e-para-que-serve/ Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base nesse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - A aplicação do método de nivelamento de recursos é um fator crucial para garantir que a execução de um evento ocorra conforme o planejado.
 
PORQUE
 
II - Essa garantia de que os recursos estejam disponíveis se deve ao processo de controle dos recursos através do monitoramente entre o real x planejado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   I - Verdadeiro. Os recursos de um evento são limitados e devem ser muito bem planejados. Para Gido (2018) precisamos fazer o nivelamento de recursos, ou seja, sua uniformização buscando minimizar as flutuações nas necessidades de recursos. Esse método nivela os recursos para que eles sejam aplicados o mais uniformemente possível sem estender o cronograma do projeto além do seu prazo de conclusão exigido. II - Verdadeiro. Controle dos Recursos: a garantia de que os recursos vão ficar disponíveis e de fazer o monitoramento do uso planejado versus o uso real desses recursos.
Questão 4Errada
Estimar os recursos da atividade é realizar o levantamento de todos os recursos necessários para a execução de cada atividade determinando o tipo e a quantidade de material, pessoas, equipamentos ou suprimentos.
Segundo o PMI (2017, p. 307) esses processos contribuem para que o evento tenha os recursos necessários e que estejam disponíveis na hora e no lugar certo.
 
Fonte: MONTES, Eduardo.  Estimar os recursos das atividades. Disponível em:< https://escritoriodeprojetos.com.br/estimar-os-recursos-das-atividades>. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando as etapas do processo da gestão de recursos de descritas a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Processos da gestão de recursos
	Características
	I - Planejamento do Gerenciamento dos recursos
	1 - é o processo de levantar os recursos da equipe, o tipo e as quantidades de materiais, equipamentos e suprimentos necessários para realizar o evento.
	II - Estimativa dos Recursos das Atividades
	2 - trata-se do acompanhamento do desempenho da equipe, resolver alguns conflitos e buscar melhorar o desempenho do evento.
	III - Aquisição de Recursos
	3 - é a etapa em que se faz a estimativa do que precisa ser comprado (alugado, emprestado, comprado) e gerenciado
	IV - Gerenciar a Equipe
	4 - é feito o levantamento da equipe e das instalações, também, são escolhidos os equipamentos, materiais, suprimentos e os recursos que vamos precisar para fazer o evento.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 2; II - 4; III - 3; IV - 1.
A sequência correta é: I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2.   Planejamento do Gerenciamento dos recursos: etapa em que se faz a estimativa do que precisa ser comprado (alugado, emprestado, comprado) e gerenciado, e se faz o planejamento de como serão utilizados os recursos físicos do evento e da equipe que vai compor o corpo de trabalho.   Estimativa dos Recursos das Atividades: processo de levantar os recursos da equipe, o tipo e as quantidades de materiais, equipamentos e suprimentos necessários para realizar o evento.   Aquisição de Recursos: neste momento fazemos o levantamento da equipe e das instalações, também vamos escolher equipamentos, materiais, suprimentos e os recursos que vamos precisar para fazer o evento. Gerenciar a Equipe: quando fazemos o acompanhamento do desempenho da equipe, resolvemos alguns conflitos e buscamos melhorar o desempenho do evento.
Questão 5Correta
Um cronograma é uma representação gráfica de como uma série de tarefas serão realizadas em um período de tempo. É uma ferramenta básica de gestão, por isso se torna uma ferramenta essencial da boa gestão de projetos e até mesmo da gestão pessoal do seu tempo.
Geralmente os cronogramas incluem não só as atividades e quando estas devem ser iniciadas e finalizadas, mas também indicam marcos, eventos, a relação entre as tarefas e outras informações importantes para o seu cumprimento. Saber elaborar um bom cronograma, planejando as suas atividades futuras, faz parte dos conhecimentos de todo bom profissional.
 
Fonte: FM2S. O que é cronograma? Disponível em:< https://www.fm2s.com.br/o-que-um-cronograma/>. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Um dos formatos mais usuais para representar graficamente um cronograma de um projeto é o gráfico de barras.
II - No processo de construção do cronograma é recomendado envolver o máximo de pessoas em sua elaboração, tornando-o um processo interativo.
III - Um cronograma de um evento necessariamente não precisa apresentar uma data de término para cada atividade, já que um cronograma tem variações como o cronograma mestre e o cronograma de marcos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: I e II, apenas.   I - Verdadeiro. Geralmente apresentamos os cronogramas em formato de gráfico, sendo os mais utilizados: gráfico de barras ou gráfico de Gantt, gráfico de marcos e o diagrama de rede do cronograma do projeto II - Verdadeiro. Um cronograma deve ter um processo interativo de construção e envolver o máximo de pessoas em sua elaboração, servindo para definir as datas do início, andamento e fim do evento e seus marcos. III - Falso. O cronograma de um evento deve ter uma data de início e uma de término planejadas para cada atividade que será realizada e podem ser apresentados num formato resumido, como um cronograma mestre ou cronograma de marcos, ou apresentado detalhadamente.
Introdução da unidade
Objetivos da Unidade
Ao longo desta Unidade, você irá:
· Conhecer a comunicação de um evento e como gerente do evento deve estruturar um plano; 
· Compreender estabelecer precificação do evento para as partes interessadas;
· Analisar os riscos de um evento, com base na classificação do evento.
Introdução da Unidade
Olá, estudante!Seja bem-vindo!
Vamos começar nossa terceira unidade de ensino estudando quatro assuntos muito importantes sobre a gestão de eventos, que são: gerenciamento das comunicações, dos riscos, das aquisições e das partes interessadas. Esses quatro gerenciamentos são essenciais para o sucesso de um evento, pois o conhecimento desses assuntos confere ao profissional um grande diferencial. Vamos ver que existe uma tendência moderna de considerar como projetos os eventos de turismo, cultura, lazer, esportes e responsabilidade social e que podem ser organizadas seguindo uma metodologia de projetos. 
Para aprender mais sobre os eventos e projetos,
vamos imaginar que uma Secretaria de Turismo está passando por um momento de remodelação organizacional, na busca por mais profissionalização dos colaboradores e trabalhando com Gestão de Eventos seguindo a metodologia PMBoK. Com a implantação desta nova metodologia, o gerenciamento dos eventos de turismo está mais profissional e várias ferramentas de eventos e de projeto estão sendo usadas. Os colaboradores estão passando por treinamento constante e começaram a ser divididos por áreas dentro do organograma da Secretaria de Turismo, cada um gerenciando suas tarefas como o projeto de um evento. 
O primeiro projeto que seguiu o novo padrão já foi aprovado pelo governo federal! Todos os colaboradores estão comemorando! 
A Secretaria vem alcançando suas metas e, agora, ela tem novos desafios para você, que foi contratado como consultor para dar o suporte necessário aos eventos. Como você já sabe, um evento pode ser gerenciado como um projeto e, como tal, é muito importante que tenha um bom plano de comunicação, que tenha seus potenciais riscos analisados e um plano de resposta a estes riscos. Também é importante conhecer quem são as pessoas que têm relação direta com o evento, essas pessoas são chamadas de stakeholders, uma palavra que vai nos acompanhar de agora em diante.
Para entender sobre todos estes assuntos, na Unidade 3 vamos estudar três áreas de conhecimento em eventos: o Gerenciamentos das Comunicações, o Gerenciamento dos Riscos e o Gerenciamento das Partes Interessadas. Podemos gerenciar estas três áreas utilizando diversos tipos de metodologias de eventos, uma das mais utilizadas é o Guia PMBoK. 
Vamos começar com o estudo da comunicação e, para tanto, é importante que você saiba que vamos trabalhar a comunicação interna do evento, ou seja, com a forma como as pessoas se comunicam para que se alcance o objetivo de produzir um evento de sucesso. Também vamos trabalhar a forma como um evento é divulgado e as estratégias de promoção, este estudo é o marketing de eventos. Nosso segundo tema será o estudo dos riscos e vamos perceber que esta é uma das áreas mais importantes a serem gerenciadas em um evento, pois somos responsáveis pela segurança do público. Por fim, vamos aprender sobre os stakeholders, quem são eles, como trabalhar com suas expectativas, e como gerenciá-los. 
Como você viu, são muitos os nossos desafios nesta unidade, então, vamos aos estudos para cumprir nossa missão!
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar as regras e princípios que tornam a comunicação eficiente em um evento.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer as ferramentas da comunicação institucional e de endomarketing;
· Compreender o processo de informar os stakeholders de maneira adequada e sempre que necessário;
· Analisar os grupos de interesse dentro e fora do evento, bem como seu grau de influência.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Você já percebeu como a comunicação faz parte do nosso dia a dia? Ao acordar e antes mesmo do café da manhã temos contato com diversas marcas, como da pasta de dente, do sabonete e do shampoo. Por que escolhemos estas marcas? Você vai para o trabalho e, no caminho, muitas vezes, sem que você perceba, vai recebendo muitas informações: você vai ouvindo o rádio? E quantos outdoors existem até a chegada ao trabalho? Qual a marca do seu sapato? E como você escolheu seu telefone celular? 
A comunicação e suas muitas formas fazem parte da nossa vida! Nos comunicamos a todo momento! Para saber mais sobre comunicação e como ela é importante para os eventos e projetos, vamos estudar nesta seção o Gerenciamento das Comunicações.
Como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, você sabe a importância de gerenciar e trabalhar com comunicação de eventos. É preciso fazer planejamento, distribuição de informações, emissão de relatórios, contato com as partes interessadas e desenvolver um bom relacionamento com a imprensa. A Secretaria não divulga seus eventos e projetos turísticos e, muitas vezes, os próprios moradores não ficam sabendo sobre os eventos. Os comerciantes e os donos de hotéis e de estabelecimentos relacionados ao turismo, como os restaurantes, também reclamam sobre a falta de comunicação. 
Outro problema é a falha de comunicação interna, ou seja, entre as pessoas que trabalham em sua realização. A falha de comunicação caracteriza-se pela ausência de registro, ou pela falta de atualização, além da falta de formalização na comunicação com as partes interessadas. 
Como consultor de projetos, você deve desenvolver um projeto de comunicação para o “O Rock do Alemão”, buscando formas de dar uma atenção especial aos stakeholders, e ainda encontrar um modelo padrão de comunicação de eventos. 
Seu desafio será elaborar um plano básico de comunicação, garantindo que todos recebam as informações, notícias e novas determinações de maneira ordenada e profissional. Você também pode sugerir estratégias e ações de comunicação para divulgar o evento. Lembre-se de utilizar técnicas e ferramentas de gestão de projetos e de eventos. 
Para ficar por dentro da Gestão da Comunicação e resolver nosso desafio nesta seção estudaremos a importância da comunicação e seus dez princípios, além de compreender os processos do gerenciamento da comunicação e aprender sobre os planos de comunicação de um evento.
Bons estudos e bom trabalho!
Construindo um plano de comunicação
Você se lembra do último show ou festa que foi? Como você ficou sabendo deste evento? Você recebeu um convite, viu um comercial na internet ou na TV? O evento foi divulgado através de redes sociais? Provavelmente você respondeu sim a todas as perguntas! 
Por que a comunicação é tão importante para a área de eventos? Vamos responder a estas questões estudando o Gerenciamento da Comunicação de Eventos.
Todos os eventos costumam ter mais chance de sucesso quando é feito um bom plano de comunicação. Mas o que é a comunicação? 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. (MATOS, 2014, p. 24)”.
Podemos considerar a comunicação como um processo no qual temos uma informação que parte de um emissor, de forma codificada, e que ao chegar ao receptor é compreendida e interpretada, ou seja decodificada e, por fim, retorna ao emissor, retroalimentando o processo. Tanto emissores quanto receptores são sujeitos que podem ter diferentes tipos de relacionamentos, não implicando em alterações no processo. Tampouco pode-se supor que a mensagem emitida ocorre somente na forma falada, podemos ter comunicações por diferentes meios.  
Como vemos, a comunicação faz parte da nossa vida e a todo momento estamos nos comunicando. Você já pensou como seria o mundo de hoje sem toda a tecnologia que usamos para nos comunicar? A comunicação também faz parte da vida das organizações e é essencial para seu bom desempenho, quanto mais técnicas de comunicação uma empresa usar, maior será o seu sucesso no relacionamento com seus colaboradores, com seus parceiros comerciais e com seu público.
No meio empresarial a comunicação pode ser dividida em duas: organizacional e de marketing. A comunicação organizacional, entendida como comunicação entre a organização e os seus públicos de interesse, é representada pela comunicação interna, a comunicação institucional e a comunicação de marketing. Vamos começar pelos conceitos tradicionais. 
A comunicação interna é a forma como a empresa se comunica com seus funcionários, podemos dizer que é a interação entre empresa e funcionários. Esta comunicação acontece através de ferramentas da comunicação institucional e de
endomarketing (marketing interno). 
A comunicação institucional é aquela dirigida ao público com o objetivo de apresentar a empresa. O principal objetivo é “propagar” a marca e a imagem institucional da organização. As relações públicas são os profissionais que trabalham com esta comunicação buscando criar estratégias e estabelecer um relacionamento com os meios de comunicação construindo uma identidade organizacional. As principais estratégias são os contatos com a imprensa e as ações de marketing social.
A comunicação mercadológica é a busca de estratégias de imagem de produto e marca com objetivo de divulgar o produto aos consumidores. O marketing está diretamente ligado ao setor de vendas e as ferramentas mais importantes são a publicidade, a promoção, o merchandising, a venda direta e ações de SAC e CRM.
Os eventos, por sua vez, precisam utilizar dois tipos de comunicação: a interna e a mercadológica. A comunicação interna deve ser gerenciada no sentido de buscar a viabilidade do evento, ou seja, é preciso se comunicar para que o evento seja “construído”. Neste sentido, a comunicação permite o planejamento, a coordenação, a direção e o controle do evento, organizando o fluxo de informações. 
Para Chiavenato (2014), a comunicação envolve troca de fatos, ideias, opiniões ou emoções entre duas ou mais pessoas e é também definida como inter-relações por meio de palavras, letras, símbolos ou mensagens e como um meio para o participante de uma organização partilhar significado e compreensão com outros.
Quando se tratam de eventos, a comunicação interna, ou seja, a gestão da comunicação do evento é a área que trata das operações requeridas para que as informações do evento cheguem de maneira certa, de forma objetiva, aos interlocutores.
O principal objetivo da comunicação é criar um ambiente de sinergia para que o evento cumpra seus objetivos. Comunicação transforma o ambiente e cria um alinhamento de ideias, harmonia, transparência e confiança e possibilita que as pessoas da equipe possam trabalhar com ética e oferecer o seu melhor potencial. 
Para Nokes (2012, p. 246), é importante que a comunicação seja realizada de forma eficaz, evitando os pontos de tensão. Para estabelecer uma comunicação adequada devemos:
1. Contar uma história completa, mas de forma breve.
2. Simplificar a mensagem de forma que todos entendam, de forma franca e honesta.
3. Tratar todas as partes interessadas com igualdade e justiça.
4. Todos devem ser ouvidos.
5. Informações em tempo real e em grande quantidade, mas com tempo adequado para que as informações possam ser digeridas.
6. Apresentar de forma clara e mostrar certeza na comunicação.
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💭Reflita
Se você precisa fazer uma reunião com sua equipe sobre o andamento de um projeto, de forma que todos os detalhes sejam apresentados, porém, de forma breve, como você faria esta reunião? Quais seriam os preparativos? Será que todos vão receber as informações necessárias de forma completa e breve?
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O Gerente de eventos
São eles que se comunicam e com a equipe, com fornecedores, com bombeiros e policiais, com patrocinadores, com o público. Para que esta comunicação possa ser eficiente é necessário seguir algumas “regras” ou princípios de comunicação. Segundo Nokes (2012, p. 251), existem dez princípios de comunicação que podem ser seguidos e utilizados com bom senso. Esses princípios são apresentados no quadro abaixo:
Dez princípios da comunicação | Fonte: adaptado de Nokes (2012, p. 251).
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🔁Assimile
A comunicação é essencial para o sucesso dos eventos, fazendo com que as atividades sejam desempenhadas adequadamente, de forma a promover o alcance dos objetivos. Essa comunicação não é só uma troca de mensagem e informação, ela é também o elo de ligação entre o evento e seus stakeholders. Para Vargas (2009, p. 82), “um efetivo processo de comunicação é necessário para garantir que todas as informações desejadas cheguem às pessoas corretas, no tempo certo e de uma maneira economicamente viável”.
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Gerenciamento da comunicação
É fundamental para o desenvolvimento de um evento e é preciso lembrar que a comunicação não está relacionada somente ao fluxo de dados e informações, mas é, na verdade, muito mais que isso. Comunicar em evento é a busca pela integração de todas as partes envolvidas com o evento, diminuindo as barreiras culturais e alinhando o interesse de cada uma com o objetivo final do projeto. 
Segundo Vargas (2009), 90% dos eventos de sucesso têm um bom gerenciamento da comunicação e estratégias que definem o processo de gerar, coletar, organizar, armazenar, recuperar e distribuir as informações de maneira adequada. Para Sabbag (2018, p. 206):
“Quem participa de projetos percebe muitos problemas: desentendimento sobre objetivos e resultados do projeto; atraso nas decisões; falta de informação no momento de decidir; falta de evidências e fatos para o controle; baixo engajamento dos envolvidos; tensões entre interessados; desconfiança [...]. Todos eles são problemas de comunicação. Dentre as dez áreas do conhecimento em projetos, considero a comunicação a mais relevante para o sucesso”.
O Gerenciamento das Comunicações inclui os processos que permitem que as informações do evento cheguem de forma clara e objetiva a todos os envolvidos; para isso vamos utilizar artefatos e a implementação de atividades projetadas para realizar a troca eficaz de informações. A comunicação de eventos é dividida em duas partes: (1) desenvolver uma estratégia para garantir que a comunicação seja eficaz para as partes interessadas e (2) realizar as atividades necessárias para implementar a estratégia de comunicação. 
A gestão da comunicação envolve três processos básicos, como podemos observar na figura.
Processos de gerenciamento da comunicação | Processos de gerenciamento da comunicação
Os processos de gerenciamento das comunicações são descritos a seguir:
1. Planejar o gerenciamento das comunicações. O processo de criar um plano para as atividades de comunicação do evento buscando desenvolver as etapas para informar as pessoas envolvidas com o evento. Nesta etapa se estabelece o conteúdo, os veículos e a periodicidade da comunicação. Também é hora de planejar a comunicação e estabelecer o relacionamento com os stakeholders e como serão feitas as divulgações sobre o evento.
2. Gerenciar a comunicação. É o processo de informar os stakeholders de maneira adequada e sempre que necessário. Neste momento asseguramos a coleta, criação, distribuição, armazenamento, recuperação, gerenciamento, monitoramento e disposição final das informações do projeto, de forma oportuna e adequada. Segundo Sabbag (2018), a qualidade desse processo depende das tecnologias e políticas de comunicação adotadas pela gerência do evento: não basta o esforço da equipe. 
3. Gerenciar a comunicação. É o processo de informar os stakeholders de maneira adequada e sempre que necessário. Neste momento asseguramos a coleta, criação, distribuição, armazenamento, recuperação, gerenciamento, monitoramento e disposição final das informações do projeto, de forma oportuna e adequada. Segundo Sabbag (2018), a qualidade desse processo depende das tecnologias e políticas de comunicação adotadas pela gerência do evento: não basta o esforço da equipe. 
Vamos ver o que acontece em cada um desses processos, entendendo que os eventos precisam ser controlados, gerenciados e integrados, no quadro abaixo.
Grupo de processos do projeto e os processos de gestão da comunicação em eventos | Fonte: elaborado pela autora.
O modelo de comunicação a ser adotado para um evento dá forma ao plano de comunicação e as estratégias que serão adotadas, assim como as ações que serão colocadas em prática. O Guia PMBoK (PMI, 2017) estabelece que a comunicação deva ter algumas características, entre elas: 
· Requisitos de comunicação para cada interessado relevante.
· Informação: idioma, formato, conteúdo, nível de detalhe. 
· Responsáveis pela comunicação e por liberar informação confidencial.
· Público-alvo: pessoa ou grupo que receberá informação.
· Veículos: métodos ou tecnologias usadas para formatar a informação.
· Frequência: periodicidade e período do envio ou coleta de informação.
· Recursos alocados para atividades de comunicação.
· Escalação: critérios para escalar decisões e nome dos responsáveis, caso a caso.
· Atualização: métodos para atualizar e refinar o Plano de Comunicação à medida que o evento evolui.
· Glossário da terminologia comum.
Identificando os grupos de interesse
As comunicações de um evento são direcionadas aos stakeholders que são divididos em dois grupos: primários, aqueles que fazem parte diretamente do evento; e secundários, que possuem interesses indiretos, sendo estes o governo, os ambientalistas, os sindicatos, a sociedade, entre outros. Para que o plano e o gerenciamento da comunicação sejam eficazes é importante identificar os interessados e classificá-los quanto aos tipos, especialmente destacando quem são os potenciais detratores (difamadores) do evento. Tal identificação leva em conta o poder da parte interessada dentro e fora do evento, bem como seu grau de influência. 
A imagem a seguir,  apresenta um modelo para a realização de tal identificação.
Matriz de interesse versus poder de stakeholders | Fonte: elaborado pela autora.
Como observamos na figura abaixo, podemos ter quatro tipos diferentes de pessoas interessadas no evento, sendo estas: baixo interesse e baixo poder sobre o projeto (monitorar) - esse grupo, embora tenha pouca relevância para o projeto não dispensa monitoramento -; alto interesse e alto poder (gerenciar de perto), pessoas que pertencem ao grupo crítico que precisam ser acompanhadas de perto, para tanto, o processo carece da coleta de informações imediatas e precisas; baixo poder e alto interesse (manter informado), pessoas que precisam ser bem informadas; e baixo interesse e alto poder (manter satisfeito) pessoas que precisam ser informadas de modo satisfatório, mesmo com baixo interesse, pois ele tem poder de impactar o evento. 
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💭Reflita
Uma comunicação eficaz tem a capacidade de informar, ou seja, de fazer com que o outro compreenda a mensagem que lhe foi transmitida. Uma comunicação organizacional eficaz motiva os colaboradores e mantém o engajamento. O que você considera um problema de comunicação?
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Gerenciar a comunicação demanda um plano de comunicação com estratégias bem definidas e com determinação de meios de comunicação determinados e que devem ser respeitados. O planejamento de comunicação é melhor gerenciado através de um plano de comunicação. Existem diversos tipos de modelos e você pode adotar um exemplo genérico, ir melhorando este plano e adaptando-o a cada evento em particular. Um exemplo de plano genérico pode ser visto neste quadro.
Plano de comunicação para eventos | Fonte: elaborado pela autora.
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📝Exemplificando
Imagine que você foi contratado para planejar e executar uma corrida de pedestres que vai acontecer no seu município. Você está desenvolvendo todo o evento e, nesse momento, precisa desenvolver suas estratégias de comunicação, e apresentar para seu time um esboço de um quadro sobre as principais informações que vão precisar relatar para os stakeholders. Como você faria este quadro? Vamos apresentar uma sugestão no quadro abaixo.
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Principais informações sobre evento a serem comunicadas | Fonte: adaptado de Sabbag (2019, p. 209).
Com esse quadro em mãos, sua equipe terá um direcionador sobre as principais informações do evento e da forma em que devem ser comunicadas.
Você viu como a comunicação é importante para o sucesso de um evento? O gestor de eventos é o principal responsável pela comunicação, ele pode contar com pessoas em sua equipe para ajudá-lo nesta tarefa, mas a responsabilidade é do gerente.
Como você sabe, todo evento é um projeto! E como projeto deve ser gerenciado através de uma metodologia que busque contemplar todas as áreas de conhecimento. Um bom gerente de eventos é aquele que vai desenvolver o seu próprio método e adequar as ferramentas e técnicas existentes para a realidade dos seus eventos. Você, como responsável por um evento, que método escolheria para gerenciar?
Conclusão
Como consultor de eventos você deve desenvolver um projeto de comunicação para o “O Rock do Alemão” no sentido de buscar formas de dar uma atenção especial aos stakeholders e na busca por um modelo padrão de comunicação de eventos. 
Seu desafio será elaborar um plano de comunicação com os stakeholders. Para cumprir esta tarefa você deve identificar fatores de influência e de poder dentro do evento, assim todos receberão as informações, notícias e novas determinações de maneira ordenada e profissional. Você também pode sugerir estratégias e ações de comunicação para divulgar o evento. Lembre-se de utilizar técnicas e ferramentas de gestão de projetos e de eventos. 
Vamos começar nosso trabalho apresentando quatro estratégias de comunicação que você pode trabalhar. 
Primeiro, você deve indicar que a Secretaria divulgou notas sobre o andamento dos projetos através das redes sociais, e que devem ser criadas redes sociais próprias para a Secretaria de Turismo. Segundo, deve ser criado um site e um newsletter semanal. Terceiro, é preciso que as atividades da Secretaria sejam melhor divulgadas no Portal da Transparência Municipal. 
Quarto, é importante fazer um registro atualizado dos projetos e de sua situação, de forma a facilitar a comunicação com as partes interessadas, o que poderia ser feito através de um newsletter ou de um site. 
Lembre-se, faz parte da comunicação a divulgação dos projetos com antecedência, principalmente em eventos nos quais há programação específica; mais reuniões internas; criação de modelos de monitoramento de dados, tornando as informações sobre os projetos acessíveis a todos; criação de uma cultura de gerenciamento de comunicações, demonstrando ao trade a importância de se repassar informações fidedignas para o monitoramento dos resultados.
Feitas estas recomendações iniciais, vamos fazer nosso plano de comunicação para o evento “O Rock do Alemão” no sentido de buscar formas de dar uma atenção especial aos stakeholders. Um bom plano de comunicação deve ser genérico, e adaptado em particular, caso a caso, ao evento que se está gerenciando. No quadro apresentamos um modelo de plano que pode ser utilizado em quase todos os tipos de eventos. Lembre-se que estamos falando da comunicação interna.
Plano de comunicação para eventos | Fonte: elaborado pela autora.
Lembre-se de que este é um plano genérico e que você deve fazer a sua adequação caso a caso, evento a evento.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar a elaboração de um plano de como o evento e as atividades relacionadas aos riscos vão acontecer.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer tipo e a visibilidade do gerenciamento dos riscos;
· Compreender algumas das interfaces definidas de uma gestão de riscos.
· Analisar o trabalho das ameaças de um evento.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Você já foi a uma partida de futebol? Lembra-se de todo o esquema de segurança? É necessário um grande aparato para garantir que torcedores e jogadores tenham sua integridade física preservadas. Todavia, sempre escutamos notícias sobre acidentes e brigas em campos de futebol. Um grande evento como um jogo está sujeito a muitos tipos de riscos. 
Para aprender sobre riscos em um evento e como acontece o seu processo de gerenciamento, vamos imaginar a seguinte situação: uma Secretaria de Turismo vem fazendo a análise de riscos na montagem de seus projetos que são encaminhados aos governos estadual e federal. Porém, após aprovados e quando começam a ser implantados, esses projetos não são elaborados com gerenciamento dos riscos. 
A Secretaria de Turismo designou uma funcionária para trabalhar com a gestão dos riscos para diminuir estes problemas. Ela precisa ficar atenta a uma série de questões de análise de riscos sendo perspicaz. Também deve ser capaz de reconhecer os possíveis gargalos e preparada para amenizar
e inibir possíveis riscos em eventos. 
Você, como consultor de eventos, vai ajudar a funcionária e juntos vão implantar o gerenciamento de riscos na Secretaria de Turismo. Como sugestão, você diz a ela que vai desenvolver o plano do “O Rock do Alemão” e que, desta forma, ela vai aprender como se faz!
Sua missão será elaborar uma EAR (Estrutura Analítica de Riscos) em formato de organograma e apresentar os principais riscos do evento. Este trabalho que você vai realizar é muito importante e vai servir de base para as outras análises de identificação e de resposta aos riscos. Portanto, muita atenção.
Para desenvolver este conteúdo vamos estudar dois gerenciamentos muito importantes para eventos: o Gerenciamento de Riscos e seus princípios. Vamos conhecer os processos de gerenciamento e o planejamento de riscos. 
Como você viu, nosso desafio é bem grande nesta aula. Então, vamos aos estudos!
Classificando o tipo do evento
Os eventos de qualquer natureza, como os de lazer, esportivos, culturais e turísticos apresentam diversos tipos de riscos e muitas vezes alguns deles são “deixados de lado” ou não são valorizados como deveriam. Para que não aconteçam situações de não atenção aos riscos, devemos gerenciá-los buscando o alcance de dois objetivos principais: (1) aumentar a probabilidade de os riscos positivos acontecerem e (2) diminuir as chances de os riscos negativos acontecerem. Podemos dizer que a gestão de riscos tem como intuito aumentar as chances de sucesso de um evento.
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💭Reflita
Os Riscos Ruins são característica apenas dos eventos? Você se lembra de alguma coisa muito boa que aconteceu em um evento que você organizou e que não esperava que acontecesse? Por exemplo, sua mãe não poderia ir ao seu aniversário e, de repente, ela aparece no meio da festa! Que alegria!
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Gerenciamento de riscos em um evento
O gerenciamento dos riscos de um evento engloba o planejamento, a identificação, a análise, o planejamento das respostas, a implementação das respostas e o monitoramento dos riscos em um projeto. Na imagem abaixo podemos ver esses processos.
Processos de gerenciamento dos riscos | Fonte: elaborada pela autora.
Agora, vamos ver o que cada um desses sete processos desenvolveu ao longo de um evento. 
1. Planejar o gerenciamento dos riscos. Etapa em que definimos como serão realizadas as tarefas de gerenciamento dos riscos do evento.
2. Identificar os riscos. Momento em que fazemos a identificação dos riscos individuais do evento bem como dos possíveis riscos gerais e da identificação de suas características.
3. Realizar a análise qualitativa dos riscos. Processo em que verificamos quais riscos devem ser priorizados, por meio da avaliação de probabilidade de ocorrência e impacto, e podemos levantar outras características desses riscos.
4. Realizar a análise quantitativa dos riscos. Etapa em que avaliamos numericamente o efeito combinado dos riscos individuais identificados e outras fontes de incerteza nos objetivos gerais do evento
5. Planejar as respostas aos riscos. Etapa em que verificamos quais são as alternativas e selecionamos as estratégias para lidar com os riscos gerais, e em que tratamos os riscos individuais do evento.
6. Implementar respostas a riscos. Neste processo, realizamos as ações de resposta aos riscos.
7. Monitorar os riscos. O processo de monitorar a implementação de planos acordados de resposta aos riscos, acompanhar riscos identificados, identificar e analisar novos riscos, e avaliar a eficácia do processo de risco ao longo do projeto.
Para Vargas (2018), a identificação dos riscos é o que merece maior atenção e cuidado. Existe uma tendência “natural” do gestor “deixar de lado” riscos catastróficos, imaginamos que algo tão ruim não pode acontecer, mas algumas vezes acontecem. Sabbag (2018) cita, por exemplo, que os atentados do 11 de setembro e o vazamento na usina nuclear de Chernobyl possivelmente ocorreram porque os gestores deixaram “de lado” algumas evidências de riscos. 
O quadro a seguir apresenta uma visão geral dos processos de Gerenciamento dos Riscos e quando cada um deles acontece no ciclo de vida de um evento. Os processos de gestão dos riscos têm algumas interfaces definidas, porém na prática da gestão eles se misturam ao evento como um todo.
Grupo de processos do evento e os processos de gestão dos riscos em eventos | Fonte: elaborado pela autora.
Segundo o PMI (2017) todos os projetos possuem riscos, pois são empreendimentos únicos com graus variados de complexidade que visam proporcionar benefícios. Fazem isso num contexto de restrições e premissas, respondendo ao mesmo tempo as expectativas das partes interessadas que podem ser conflitantes e mutáveis.
Como estamos sujeitos aos riscos precisamos corrê-los de modo controlado e intencional a fim de criar valor e, ao mesmo tempo, equilibrar riscos e recompensas.
Os eventos apresentam dois tipos de riscos: 
1. Riscos Próprios ou individuais, que afetam o alcance dos objetivos do evento. É um acontecimento ou condição incerta que, se ocorrer, provocará um efeito positivo ou negativo em um ou mais objetivos do projeto.
2. “Risco Geral, é o efeito da incerteza do projeto no seu todo, decorrente de todas as fontes de incerteza, incluindo riscos individuais, representando a exposição das partes interessadas as implicações de variações no resultado do projeto, sejam positivas ou negativas” (PMI, 2017, p. 397).
A gestão de eventos que utiliza uma metodologia de gerenciamento dos riscos consegue aumentar os riscos positivos e transformá-los em oportunidades e busca eliminar ou diminuir os riscos negativos, que são ameaças. Quando o gestor não trabalha as ameaças de um evento ele pode ter em mãos: atrasos, orçamento estourado, fraco desempenho, reputação diminuída. De outro lado, se trabalhadas, consegue redução de tempo e custo, melhor desempenho ou melhora da imagem e da reputação.
Planejamento e gestão de riscos
Um gestor de eventos deve ser um especialista em riscos e, se possível, sempre contar em sua equipe com pessoal qualificado em segurança e qualidade. Todo o trabalho começa com um bom planejamento. Mas, o que será que é o planejamento do gerenciamento dos riscos?
Planejar o Gerenciamento dos Riscos é a elaboração de um plano de como o evento e as atividades relacionadas aos riscos vão acontecer. Busca garantir que o grau, o tipo e a visibilidade do gerenciamento dos riscos sejam proporcionais tanto aos riscos quanto à importância do evento para a organização.
Um Plano de Gestão dos Riscos deve ser apresentado em forma de documento e deve ter os seguintes itens: estratégia dos riscos, metodologia, papéis e responsabilidades, financiamento, prazos, categoria dos riscos, apetite a riscos das partes interessadas, definições de probabilidade e impacto dos riscos, matriz de probabilidade e impacto, matriz de probabilidade e impacto, formatos de relatórios e acompanhamento. 
Vamos conhecer mais a categoria dos riscos? 
É um documento que reúne os riscos individuais do projeto. Uma forma comum para estruturar categorias dos riscos usa a Estrutura Analítica dos Riscos (EAR), em inglês Risk Breakdown Structure. É uma representação hierárquica de possíveis fontes de riscos. Uma EAR ajuda a equipe do projeto a considerar toda a gama de fontes das quais podem surgir cada risco do projeto. Segundo o PMI (2017), isso pode ser útil para identificar os riscos ou categorizá-los. O quadro abaixo apresenta um exemplo de EAR.
Extrato de um exemplo de Estrutura Analítica dos Riscos (EAR) | Fonte: adaptado de PMI (2017, p. 406).
Será que todos os riscos que podem acontecer em um evento realmente acontecem? Para responder a esta questão vamos estudar as Definições de Probabilidade e Impacto. 
Probabilidade de ocorrência: Qual a chance desse risco realmente ocorrer ao longo do projeto? 
Impacto: caso o risco ocorra, ele vai impactar muito (positiva ou negativamente) o desenvolvimento do projeto?
Cada evento é único, portanto deve ter a probabilidade e o impacto dos riscos analisados de maneira específica, sendo o impacto
analisado em função do “apetite aos riscos” e os limites da organização e dos stakeholders. 
Para Vargas (2018), o número de detalhamento de probabilidade e impacto exigido varia, sendo possível fazer um maior ou menor detalhamento de riscos dependendo da complexidade do projeto; por exemplo, um grande evento pode ter cinco níveis e um evento mais simples pode ter três níveis. Podemos ver um exemplo deste detalhamento com os exemplos de probabilidades e impactos.
Definições de probabilidade e impacto | Fonte: adaptado de PMI (2017, p.408).
Você já parou para pensar que um mesmo risco pode ser totalmente diferente em contextos diferentes? Um alambrado que cai em um show para 2 mil pessoas pode machucar algumas pessoas, mas imagine se o alambrado cai durante uma partida de futebol no Maracanã lotado.
Identificação dos riscos
Você já parou para pensar que um mesmo risco pode ser totalmente diferente em contextos diferentes? Um alambrado que cai em um show para 2 mil pessoas pode machucar algumas pessoas, mas imagine se o alambrado cai durante uma partida de futebol no Maracanã lotado.
O documento de identificação é a melhor ferramenta para que a equipe conheça os problemas e os riscos do evento e comece a preparar as respostas adequadas que vão eliminar ou diminuir estes riscos. 
O gestor de eventos e a equipe que vai participar junto com ele do processo de identificar os riscos pode usar as seguintes técnicas e ferramentas para realizar este trabalho: 
1. Opinião especializada.
2. Coleta de dados (brainstorming, listas de verificação e entrevistas).
3. Análise de dados (análise de causa-raiz, análise de premissas e restrições, análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças – swot, análise de documentos).
4. Habilidades interpessoais e de equipe.
5. Listas de alertas.
6. Reuniões.
O levatamento dos riscos e suas características permite que o gestor tenha em mãos um importante documento chamado de “Identificação de Riscos”, onde são registrados os riscos e que deve ter os seguintes itens: (1) Lista dos riscos identificados, (2) Possíveis responsáveis pelos riscos e (3) Lista de possíveis respostas aos riscos. 
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🔁Assimile
A identificação dos riscos de um evento pode ser a parte mais importante do gerenciamento dos riscos, mas somente porque é ela que oferece as condições certas para o gestor do evento criar as respostas adequadas aos possíveis riscos.
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Então, agora que os riscos estão identificados, será que o trabalho do gestor de eventos terminou? Não, ele apenas começou! É agora que começa o grande trabalho de elaborar e colocar em prática as respostas aos riscos. Colocar em prática?
Isso mesmo, as respostas aos riscos não são apenas um documento, são na realidade ações que minimizam ou, quando possível, eliminam os riscos negativos e potencializam os riscos positivos. Planejar a resposta aos riscos é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as chances de riscos com impactos positivos acontecerem, bem como para minimizar as chances dos riscos negativos se concretizarem. 
De modo geral, orienta o PMI (2017), é preciso selecionar a melhor resposta ao risco entre algumas alternativas. Para cada risco, precisamos identificar a estratégia com maior chance de sucesso. Técnicas de tomada de decisão estruturadas podem ser usadas para escolher a resposta mais apropriada. Em projetos complexos ou de grande porte, talvez seja apropriado usar um modelo matemático de otimização ou análise real de opções como base para uma análise econômica mais robusta das estratégias alternativas de resposta ao risco.
Precisamos criar dois grupos de risco, os positivos e os negativos, e a partir de então criar um rol de respostas a estes riscos, identificando quais ações devem ser adotadas. De modo geral, para os eventos podemos ter quatro tipos de estratégias relacionadas aos riscos.Veja:  
Estratégias de resposta aos riscos | Fonte: elaborado pela autora.
E agora, será que já acabou o processo de gerenciamento dos riscos? Não, pois ainda temos mais duas etapas, ou como são chamadas: processos.
Imagine uma corrida como a São Silvestre, que acontece no dia 1º de janeiro. Quantas pessoas são responsáveis pelo monitoramento deste evento? São 40 pessoas que se dedicam exclusivamente a esta atividade. Por ser um evento que ocorre todos os anos, o plano de gerenciamento de riscos já foi realizado, sendo identificadas todas as possibilidades de riscos para o evento e as respostas a cada um deles. A esta equipe, então, cabe apenas o monitoramento dos riscos, garantindo que nada ocorra fora do planejamento. 
O processo de Monitorar os Riscos precisa de muitas informações de todas as áreas do evento e fornece aos stakeholders as seguintes informações:
· As respostas a riscos implementadas foram efetivas?
· O nível geral de risco do projeto sofreu alterações?
· O status dos riscos individuais identificados do projeto sofreu alterações?
· Surgiram novos riscos individuais do projeto?
· A abordagem do gerenciamento dos riscos ainda é a apropriada?
· As premissas do projeto ainda são válidas?
· As políticas e os procedimentos de gerenciamento dos riscos estão sendo seguidos?
· As reservas de contingência para custos ou cronograma devem ser modificadas?
· A estratégia do projeto ainda é válida?
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📝Exemplificando
Você sabe que o Gerenciamento dos Riscos é a área de eventos que busca planejar, identificar, qualificar, quantificar, responder e monitorar os riscos do evento. Sabendo disto, você aceitou o desafio de ser gerente de riscos de uma corrida pedestre que vai acontecer em sua cidade. Você ficou responsável por apresentar o plano, porém de forma simples e objetiva. Como fazer isso em um processo tão complexo? Você pode montar uma matriz de riscos (Quadro - Matriz de identificação e respostas aos riscos) e apresentar todos os processos de riscos de forma clara e resumida, porém sem perder nenhum elemento importante da análise e resposta aos riscos.
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Esta é apenas uma ideia, você pode desenvolver outras ou utilizar alguma técnica ou ferramenta de guias conhecidos.
Vamos ao trabalho?
Matriz de identificação e respostas aos riscos | Fonte: elaborado pela autora.
Observe que a matriz apresenta a identificação dos riscos e as respostas, além do impacto e da probabilidade. De forma simples, mas completa, podemos apresentar um bom plano de riscos. 
Como você estudou, a gestão dos riscos é uma das etapas mais importantes para o gerenciamento de um evento. Afinal, a vida das pessoas vai “ficar nas suas mãos”. Então, sempre que for planejar um evento, tenha em mente que o gerenciamento de riscos vai ser criterioso e sempre, mas sempre mesmo, conte com a ajuda de especialistas em riscos. Para a maioria dos eventos, os técnicos ou engenheiros de segurança devem ser seus principais guardiões da segurança. Para eventos de grande porte, conte também com a ajuda de auditorias em segurança e qualidade. E nunca se esqueça dos bombeiros! Eles precisam e devem sempre ser consultados.
Agora que você está expert em riscos, será que já é hora de organizar seu primeiro evento? Pense nisso e mãos à obra!
Conclusão
Como consultor de eventos, você está ajudando uma funcionária com a gestão dos riscos de uma Secretaria de Turismo. Juntos, vocês vão implantar o gerenciamento de riscos para a Secretaria e desenvolver o plano de gerenciamento de riscos do " Rock do Alemão”. 
Seu desafio é a criação da EAR (Estrutura Analítica de Riscos) do evento “O Rock do Alemão”, em formato de organograma e apresentar os principais riscos do evento. Vamos ao trabalho?
A primeira coisa que você tem que fazer é uma lista dos riscos que podem acontecer no evento; esta lista é chamada de Identificação dos Riscos. Com esta lista pronta, você pode elaborar a sua EAR. Vamos lembrar que a EAR faz parte da etapa chamada Categoria dos Riscos, que é o documento com os riscos individuais de projeto. Na verdade, é uma forma de organizar os riscos através de uma representação hierárquica de possíveis fontes de risco. 
No quadro abaixo, apresentamos
uma EAR padrão e, a partir dela, vamos fazer a nossa EAR do “O Rock do Alemão”. Acredito que uma boa EAR é composta de perguntas, por exemplo: quais os problemas que podem ocorrer em relação à montagem da estrutura, quais os problemas que levariam à falta de uma comunicação adequada? Através dessas perguntas você consegue determinar uma série de respostas, ou seja, de riscos que podem vir a ocorrer em seu evento. 
Estrutura Analítica dos Riscos (EAR) | Fonte: adaptado de PMI (2017, p. 406).
A partir da EAR quadro de perguntas, você pode elaborar a EAR do “O Rock do Alemão”. Pense nos principais problemas que podem ocorrer durante o planejamento, a montagem e a execução do evento. Lembre-se que o projeto de um evento é composto de: pré-evento, evento e pós-evento, então precisamos pensar nos riscos que ocorrem nestes três períodos. No organograma abaixo, podemos observar uma EAR para o evento. 
EAR do “O Rock do Alemão” | Fonte: elaborada pela autora.
Uma das etapas mais importantes do gerenciamento dos riscos está finalizada. Agora, você já pode iniciar um plano de respostas aos riscos e planejar como serão implementadas. Lembre-se que trabalhar com o gerenciamento dos riscos é uma tarefa complexa e vital para o sucesso de um evento, porém você pode transformar esse trabalho em material objetivo e claro. Mas isso é com você e toda a sua criatividade.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar a importância da formalização de contratos e cláusulas de acordo com as especialidades. 
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer as principais atividades de administração de aquisições;
· Compreender os diferentes tipos de contrato para eventos;
· Analisar quem são stakeholders, grupos ou organizações que podem ser afetados pelas escolhas do projeto.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
No nosso dia a dia precisamos nos relacionar com uma série de pessoas, não é mesmo? Nossa família, os amigos, os colegas de trabalho e nossos chefes são apenas alguns dos exemplos de pessoas com as quais estabelecemos contato diário. Os relacionamentos fazem parte de nossa vida pessoal e profissional e essas relações no trabalho são vitais para que uma tarefa seja bem executada e alcance os objetivos organizacionais. Neste sentido, cuidar do relacionamento com as pessoas é uma tarefa muito importante para o sucesso empresarial.
Cuidar desse tipo de relacionamento em eventos é uma tarefa chamada Gerenciamento das Partes Interessadas. Vamos conhecer mais sobre esse assunto?
Você, como consultor de projetos e eventos de uma Secretaria de Turismo, está implantando uma metodologia para o gerenciamento dos eventos com base no Guia PMBOK. Durante um longo ano de trabalho, já implantou diversas ferramentas e técnicas de gerenciamento, os eventos do município estão cada vez mais profissionalizados e alcançando muito sucesso. 
Seu trabalho inicial concentrou-se em oito áreas de conhecimento em projetos e você já implantou os seguintes fornecimentos nos eventos: integração, escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicação e riscos. Agora, chegou o momento de trabalhar dois assuntos muito importantes: o Gerenciamento das Aquisições e o Gerenciamento das Partes Interessadas.
As aquisições referem-se aos processos de compra dos insumos necessários ao desenvolvimento do evento. Quando se trata de órgão e empresa pública devemos saber que a maioria das aquisições é feita por licitação.
O Gerenciamento das Partes Interessadas diz respeito ao relacionamento do gestor do evento e de sua equipe com as pessoas que têm algum interesse no evento.
Como consultor de eventos, sua tarefa neste momento será estudar as aquisições e os contratos para que os eventos tenham mais sucesso em relação às compras e à contratação das atrações que vão se apresentar no evento e desenvolver o gerenciamento das partes interessadas do projeto que está em andamento “O Rock do Alemão”. 
Para alcançar êxito nesta tarefa você deve determinar qual o tipo de contrato mais adequado para a contratação da banda que fará a abertura do evento. Este contrato será estabelecido entre a banda e a Rede Hoteleira do município que, em consórcio, serão os patrocinadores do show de abertura. Sua outra tarefa será apresentar os processos de gerenciamento das partes interessadas do projeto e elaborar um Mapa de Stakeholders. 
O trabalho agora é de grande importância e será necessária muita atenção aos detalhes! Procure não complicar muito as coisas! A simplicidade é importante quando se trata de relacionamento com as pessoas e para os detalhes vitais para os contratos! 
Para saber como resolver os desafios dessa aula, vamos estudar o Gerenciamento das Aquisições e seus processos, a seleção de fornecedores e os processos que envolvem as aquisições e vamos estudar o Gerenciamento das Partes Interessadas, seus processos e como acontece o engajamento dos stakeholders. Bons estudos!
Introdução ao gerenciamento das Aquisições Partes Interessadas
Esses dois aspectos da gestão de eventos são essenciais para o sucesso e devem ser cuidados por profissionais de suas respectivas áreas. Vamos começar pelo estudo das aquisições?
Aquisição é o ato de adquirir, obter, alugar ou comprar algo. Pense em todos os recursos necessários à realização de um evento, sejam eles alimentos, luzes, enfeites etc., tais aquisições precisam ser gerenciadas. 
O gerenciamento das aquisições deve previamente ser planejado. Para tanto, é necessário, em um primeiro momento, detalhar as necessidades e suas especificações e, em seguida, documentar as decisões de compra de forma a identificar potenciais vendedores. 
Nesse processo, podemos identificar se alguns dos recursos necessários podem ser adquiridos internamente ou se, de fato, terão de ser buscados em fontes externas. Normalmente esse processo é realizado de forma única, contemplando já o projeto como um todo. Todavia, caso seja necessário, ele pode ser refeito em pontos pré definidos no projeto. 
As fontes internas são aquelas em que recursos são reaproveitados ou aqueles cujos produtos ou serviços podem ser produzidos/ofertados internamente. Quanto realizamos aquisições, especialmente de fontes externas, estabelecemos contratos entre as partes envolvidas (aquela que fornece e aquela que utiliza ou compra o produto/serviço). Para evitar problemas, é importante que tais contratos sejam formalizados e que neles constem as regras de uso, de compra, e outras cláusulas de acordo com as especificidades do item em questão e das necessidades do fornecedor/cliente, inclusive, especificando o que ocorre caso alguma delas seja infringida. 
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internamente. Quanto realizamos aquisições, especialmente de fontes externas, estabelecemos contratos entre as partes envolvidas (aquela que fornece e aquela que utiliza ou compra o produto/serviço). Para evitar problemas, é importante que tais contratos sejam formalizados e que neles constem as regras de uso, de compra, e outras cláusulas de acordo com as especificidades do item em questão e das necessidades do fornecedor/cliente, inclusive, especificando o que ocorre caso alguma delas seja infringida. 
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Os processos de gerenciamento das aquisições envolvem três processos principais que são vistos na figura abaixo:.
Processos de gerenciamento das aquisições de um evento | Fonte: elaborada pela autora.
Vamos estudar cada um desses processos de aquisição e compreender como um evento pode ser gerenciado e conduzido para o sucesso. Segundo o PMI (2017, p. 459), os três processos são:
1. Planejar o Gerenciamento das Aquisições. O planejamento é o momento em que vamos levantar os documentos necessários para realizar as compras, nesta etapa levantamos também as especificações do (s) produto(s) e começamos a identificar quais possíveis fornecedores.
2. Conduzir as Aquisições. Etapa de seleção dos vendedores e elaboração de contratos.
3. Controlar as Aquisições. O controle é um dos processos mais importantes, pois é neste momento que verificamos se os fornecedores
estão entregando o que foi combinado e é quando realizamos análises de seu desempenho. 
O próximo quadro apresenta uma visão geral dos processos de Gerenciamento das Aquisições e quando cada um deles acontece no ciclo de vida de um evento. Esses processos têm algumas interfaces definidas, porém na prática da gestão de eventos eles se misturam como um todo.
Grupo de processos do evento e os processos de gestão dos riscos em eventos | Fonte: elaborado pela autora.
Para Sabbag (2018), as aquisições ou suprimentos envolvem a formação de vínculos formais com as organizações externas que participam do evento fornecendo bens e serviços. O objetivo é selecionar parceiros e fornecedores no tempo certo e com qualidade. No caso de eventos públicos, estamos falando de licitações e de parcerias estabelecidas por contrato e, no caso de eventos privados, referimo-nos aos contratos formais que são estabelecidos entre comprador e vendedor. 
Vamos saber mais sobre as aquisições e como elas ocorrem na prática?
O primeiro processo, Planejar do Gerenciamento das Aquisições, compreende alguns procedimentos do dia a dia de execução de um evento e de legislação. Esses procedimentos fazem parte das premissas de compras e de solicitação de compras. Para Sabbag (2018), podem ser de quatro tipos:
1. Request for Information (RFI), em português é a Solicitação de Informação. Utilizada quando se quer saber quais são as soluções dos licitantes e, se incluir preço, ele não estabelece nenhum compromisso.
2. Request for Quotation (RFQ), em português, Solicitação de Cotação. Usada quando se deseja comparar soluções e propostas; não estabelece compromisso entre as partes.
3. Request for Proposal (RFP), em português, Solicitação de Proposta. Usada quando se quer uma proposta técnica e comercial. Existe um compromisso de preço e certas condições, assim como um período de validade, geralmente de 90 dias, mas podem ser acordados outros prazos entre as partes.
4. Edital de Licitação. É o contrato utilizado pela administração pública que detalha todos os requisitos necessários para o evento ou obra. 
Tudo começa com a escolha dos fornecedores. Mas, como selecionar os melhores?
Conhecendo a importância da ET no planejamento
Começamos com o planejamento. Devemos primeiro criar um documento que se chama ET, que é a especificação do trabalho. Este documento deve ter todas as aquisições que serão necessárias, conforme o que foi planejado no escopo do evento. Devemos ser o mais específicos possível para que não existam dúvidas entre o desejo do comprador e o entendimento do fornecedor, então, precisamos apresentar na ET todos os detalhes referentes ao produto ou serviços que precisamos. Quais são estas especificações? Podem ser: quantidade, qualidade, desempenho, local do trabalho, cor, tamanho, prazos de entrega, valores, entre outros. Também é preciso lembrar de acrescentar todo e qualquer serviço extra ou adicional. 
A ET é muito importante para que o fornecedor verifique se tem as condições necessárias para atender o solicitante! Mas, como vamos identificar nossos possíveis vendedores? Segundo o Guia PMBOK (PMI, 2017), a seleção de fornecedores começa com a análise da qualidade dos produtos e serviços a serem oferecidos e o cumprimento dos prazos estabelecidos para a entrega. Se estes dois primeiros requisitos puderem ser atendidos, então, vamos dar início a uma lista de critérios a serem observados. Uma sugestão é sempre começar com análise da capacidade técnica do vendedor e se este oferece o produto/serviço a um custo satisfatório. É importante analisar outras parcerias e outros compradores desse fornecedor para verificar a sua expertise técnica e a sua experiência relevante específica. Além dessas análises iniciais, você ainda pode verificar se o vendedor apresenta uma certa estabilidade financeira e como a empresa é vista no mercado em que atua.
Oferece o produto/serviço a um custo satisfatório. É importante analisar outras parcerias e outros compradores desse fornecedor para verificar a sua expertise técnica e a sua experiência relevante específica. Além dessas análises iniciais, você ainda pode verificar se o vendedor apresenta uma certa estabilidade financeira e como a empresa é vista no mercado em que atua.
Após a etapa de planejamento e seleção dos fornecedores, você já está pronto para começar a gerenciar as compras do seu evento. 
As principais atividades de administração de aquisições são: gerenciar as faturas, completar o sistema de controle, autorizar o trabalho e pagamento do fornecedor, interpretar o contrato, verificar se o escopo está sendo realizado, manter o controle de qualidade e manter registros.
Como estamos vendo, as aquisições envolvem o relacionamento entre duas partes: o comprador e o vendedor. Quando temos um evento simples podemos ter acordos simples como contratar quatros homens para realizar um trabalho de uma semana para construir um palco, por outro lado podemos ter eventos extremamente complexos que envolvem a contratação de uma empresa para prestar serviços por mais de um ano, imagine, por exemplo, a construção de uma ilha. Esse projeto pode levar cerca de quatro anos. 
É importante que os contratos possam definir de forma clara e objetiva as entregas, os produtos e os serviços, com transferência de conhecimentos do vendedor para o comprador. Lembre-se, se não está no contrato não pode ser exigido. Também é importante que você conte com a ajuda de advogados especialistas em contratos quando for desenvolver um grande evento ou quando se tratar de eventos internacionais. Contratos são acordos? Sim!
Um acordo pode ser um contrato, um acordo de nível de serviços (ANS), um entendimento, um memorando de entendimento (MOA) ou um pedido de compra. No caso de órgãos e empresas públicas, os contratos começam e terminam durante qualquer fase do ciclo de vida do evento e o relacionamento entre o governo público (o comprador) e o fornecedor (licitante) acontece em níveis diferentes. 
Segundo o PMI (2017), dependendo da área de aplicação, o vendedor pode ser referido como contratante, vendedor, prestador de serviços ou fornecedor. Aquele que compra pode ser o proprietário do produto final, um subcontratado, a organização cliente, um solicitador de serviços ou o comprador. O vendedor pode ser visto durante o ciclo de vida do contrato primeiro como um licitante, depois como a fonte selecionada e, finalmente, como o fornecedor ou vendedor contratado.
Os contratos podem ser de três tipos: Preço Fixo ou Global; Contrato de Custos Reembolsáveis; e Tempo e Materiais (T&M). Que tal saber um pouco mais sobre cada um deles?
· Contrato de Preço Fixo ou Preço Global (PF)
São contratos firmados entre duas partes e que têm determinados um preço específico e fixo para cada um dos itens a serem adquiridos, deve apresentar requisitos muito bem especificados e entregas exatas e detalhadas. Pode ser de três tipos: Preço Fixo Garantido (PFG), que garante o preço contratado; Preço Fixo com Incentivo na Remuneração (PFIR), com um tipo de incentivo sobre desempenho, como antecipação de prazos; e Preço Fixo com Ajuste Econômico do Preço (PF-AEP), que considera ajuste em decorrência de condições econômicas como inflação.
· Contrato de Custos Reembolsáveis
Estes contratos têm custos autorizados pelo comprador e os custos totais podem variar de acordo com as entregas que forem feitas, obedecendo a certa flexibilidade do escopo. Podem ser feitos quatro tipos diferentes de contratos reembolsáveis:
· Custo mais Remuneração Fixa (CMRF), com o fornecedor sendo reembolsado pelos custos que foram autorizados pelo comprador.
· Custo mais Remuneração de Incentivo (CMRI), que reembolsa o fornecedor pelos custos autorizados pelo comprador, podendo ser acrescido de incentivo pela entrega adiantada ou outro desempenho acima do esperado.
· Custo mais Percentual do Custo (CMPC), com reembolso do fornecedor pelos custos, mais taxas sobre custos que definiram a remuneração do fornecedor. Estes custos precisam ser determinados em contrato para que se evitem surpresas
ao comprador.
· Custos mais Remuneração Concedida (CMRC), um tipo de contrato que define que o fornecedor poderá receber pelos custos definidos no acordo, porém o incentivo estará vinculado à conveniência do gestor do evento. 
· Contrato por Tempo e Material (T&M)
Este tipo de contrato é híbrido, pois apresenta aspectos de preço fixo e de custos reembolsáveis. Esses acordos não estabelecem o custo total de material, pois não sabemos quanto será gasto ao longo do evento, mas o preço do serviço é fixado no acordo.
A elaboração dos contratos é uma área muito sensível de um evento e pode contribuir para que o orçamento possa ser seguido à risca e garantir o sucesso do empreendimento ou podem levar o projeto a um aumento tão significativo de gastos, resultando em prejuízo.
Agora que já estudamos sobre planejamento e condução de aquisições, vamos saber como controlar esta área?
O terceiro processo, Controlar as Aquisições, é a etapa em que o gestor estabelece os relacionamentos com os fornecedores e monitora-os quanto ao desempenho e em relação a possíveis correções de rumo do contrato. O controle das aquisições assegura que os requisitos de serviços e produtos serão cumpridos e que os contratos serão respeitados. Neste processo também são controlados os pagamentos aos fornecedores conforme seu desempenho e entregas e de acordo com o estabelecido no contrato. Muitos contratos têm pagamento vinculado a entregas parciais, outros têm pagamento estabelecido no final de toda a entrega.
Assim que a entrega final for concluída, o comprador entra em contato com o vendedor e através de uma declaração formal dá por finalizado o contrato e finaliza os pagamentos. Lembre-se: o gestor de aquisições deve ter conversado com toda a equipe do evento para ter certeza de que todos os requisitos foram entregues. 
As aquisições encerram as nove áreas de gerenciamento de um evento que se referem ao planejamento de um evento em relação a sua construção e execução. Agora estamos prontos para estudar a última área de conhecimento que é o Gerenciamento das Partes Interessadas, que podemos chamar de stakeholders. Vamos conhecê-los? 
Em primeiro lugar, vamos relembrar que todo evento ou projeto envolve uma série de pessoas e organizações que têm interesses e expectativas sobre ele. É papel do gestor não só identificá-los, mas propor estratégias para lidar com cada um deles, estimulando seu apoio e mitigando possíveis impactos negativos. 
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Identificar os stakeholders
Reunir e conhecer todas as pessoas que, de alguma forma, impactam ou que serão impactadas pelo evento. O PMI (2017) diz que se pode usar diversos tipos de técnicas para identificar as partes interessadas, entre elas as matrizes: Poder x Interesses, Poder x Influência e Impacto x Influência. As matrizes permitem um mapeamento das partes interessadas categorizando os stakeholders. Esse mapeamento ajuda a estabelecer um relacionamento mais próximo e garante que as necessidades de todos serão atendidas conforme o objetivo do evento.
 
Vamos conhecer um pouco mais sobre as matrizes?
As matrizes Poder x Interesses, Poder x Influência e Impacto x Influência são muito parecidas em objetivo e elaboração e cabe ao gestor do evento determinar qual será a melhor. A Matriz Poder x Influência, por exemplo, apresenta o poder de cada um dos stakeholders e a influência que têm no evento, classificando-os em grupos e, dessa forma, podemos definir tipos de informação e formas de comunicação para nos relacionarmos com cada um dos grupos. Na imagem a seguir podemos ver um exemplo deste tipo de matriz.
Matriz de Poder versus influência de stakeholders | Fonte: elaborada pela autora
A matriz apresenta quatro tipos diferentes de stakeholders: MONITORAR (pessoas com baixo interesse e baixa influência); GERENCIAR DE PERTO (pessoas com alto interesse e alta influência); MANTER INFORMADO (pessoas com baixo poder e alta influência); MANTER SATISFEITO (pessoas com alto poder e baixa influência). 
Em eventos, os stakeholders são indivíduos, grupos ou organizações que podem afetar, ser afetados ou sentirem-se afetados por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto. Segundo o PMI (2017) são exemplos de partes interessadas os stakeholders apresentados no quadro abaixo:
Stakeholders em eventos | Fonte: elaborado pela autora.
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🔁Assimile
A análise das partes interessadas(Stakeholder Analysis) é a identificação das pessoas interessadas em um evento. É uma técnica de coleta e análise sistemática de informações quantitativas e qualitativas para determinar quais interesses devem ser considerados durante o projeto (PMI, 2017, p. 698).
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Vamos entender como identificar e como acontece o gerenciamento dessas partes interessadas?
Segundo o Guia PMBOK (PMI, 2017), este gerenciamento envolve quatro processos, com início na identificação das pessoas que se relacionam com o evento e termino com o encerramento do evento. Na figura a seguir, podemos ver os quatro processos de partes interessadas e como eles se relacionam com o evento.
Processos de Gerenciamento das Partes Interessadas de um Evento | Fonte: elaborada pela autora.
Vamos conhecer cada um deles em detalhes?
1. Identificar as Partes Interessadas. O processo de identificar regularmente as partes interessadas do projeto e analisar e documento informações relevantes sobre seus interesses, envolvimento, interdependências, influência e impacto potencial no sucesso do projeto. É o momento em que fazemos o Registro de Interessados. 
2. Planejar o Engajamento das Partes Interessadas. O processo de desenvolvimento de abordagens envolve as partes interessadas do projeto, com base em suas necessidades, expectativas, interesses e potencial impacto no mesmo.
3. Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas. O processo de se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender suas necessidades e expectativas, lidar com questões e promover o engajamento das partes interessadas adequadas.
4. Monitorar o Engajamento das Partes Interessadas. O processo de monitorar as relações das partes interessadas do projeto e adaptação de estratégias para engajar as partes interessadas através da modificação de planos e estratégias de engajamento.
Agora que conhecemos os processos para gerenciar as partes interessadas, vamos conhecer como eles se apresentam no ciclo de vida de um evento? 
O quadro apresenta uma visão geral dos processos de Gerenciamento das Partes Interessadas e quando cada um deles acontece no ciclo de vida de um evento, com interfaces definidas e que, na prática da gestão, podem se misturar ao evento como um todo.
Grupo de processos do evento e os processos de gestão das partes interessadas em eventos | Fonte: elaborado pela autora.
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💭Reflita
Agora que você já sabe da importância em conhecer de perto os stakeholders, como você faria para garantir que todos os membros da equipe estivessem envolvidos em atividades de engajamento das partes interessadas?
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Um dos stakeholders mais importantes é o sponsor, em português, o patrocinador. Você não deve confundi-lo com quem está pagando o evento. A melhor tradução seria o patrono, aquele que é responsável pelo evento no sentido de ser o apoiador e incentivador, é a pessoa ou grupo de pessoas que fornece os recursos e apoio para o projeto sendo também o responsável pelo sucesso. Ele pode ser interno ou externo ao evento; interno quando tem alguma função executiva no evento, externo é aquele que defendeu e apoiou a ideia do evento e decidiu realizá-lo.
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💭Assimile
Com tantos stakeholders para atender, o gerente de um evento tem um árduo trabalho de comunicação a desenvolver. É vital que sejam criadas estratégias de comunicação e partes interessadas para que todos possam ser ouvidos e para que tenham informações corretas sobre o evento.
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Podemos ter mais de um patrocinador para um evento. Sabbag (2018, p. 205) cita que o patrocinador atua do início ao fim do ciclo de vida do evento, não na execução, mas quando solicitados para facilitar decisões, promover consensos,
reduzir resistências e agilizar a transferência de responsabilidades. Ele é tão importante quanto gestor do evento.
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📝Exemplificando
Imagine que você é o responsável pelo Gerenciamento das Partes Interessadas de um grande evento turístico que vai acontecer no seu município: “A Semana Internacional de Vinhos”. Seu primeiro trabalho será identificar quem são os stakeholders. Mas como fazer isso?
Como sugestão, vamos usar a análise que identifica os interessados em relação à qualidade de sua participação no evento e sua influência. Para desenvolver esse trabalho, vamos usar o exemplo desenvolvido por Sabbag (2018, p. 192) que vemos abaixo.
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Participação dos Interessados no evento e sua influência | Fonte: adaptado de Sabbag (2018, p. 192).
Agora que você já sabe como os interessados em eventos se comportam, você já pode construir esse tipo de análise para qualquer tipo de evento. Lembre-se que este quadro deve ser ajustado sempre que possível para se adequar aos interessados em eventos em particular, ou seja, caso a caso.
Gerenciar as partes interessadas requer usar da comunicação para estabelecer o melhor relacionamento com os interessados relevantes, incentivando o maior engajamento deles com o evento. Na prática, diz Sabbag (2018, p. 187), significa colocar todos no mesmo barco. Para o PMI (2017), o engajamento envolve as seguintes ações:
· Engajar interessados nas etapas apropriadas para obter, confirmar ou manter seu compromisso contínuo com o êxito do evento.
· Gerenciar suas expectativas por meio de negociações e comunicação.
· Abordar proativamente riscos ou preocupações potenciais e antecipar questões futuras que podem ser colocadas por interessados.
· Esclarecer e solucionar questões identificadas.
Como estudamos, gerenciar os stakeholders é estabelecer relacionamentos e criar estratégias políticas, mediando conflitos de interesse e estabelecendo ampla comunicação.
Agora que já estudamos as dez áreas de gerenciamento de um evento, você já se sente pronto para ser o responsável por um evento? Qual seria o seu primeiro evento: turístico, artístico ou esportivo? 
Conclusão
Nesta aula você foi convidado a ser o gerente de eventos de uma Secretaria de Turismo que está implantando uma metodologia para gestão de seus eventos com base no Guia PMBOK. Vamos lembrar que você já implantou diversas ferramentas e técnicas de gerenciamento e seu trabalho inicial se concentrou em oito áreas de conhecimento em projetos e você já implantou os seguintes fornecimentos nos eventos: integração, escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicação e riscos. 
Agora seu trabalho é implantar a gestão das aquisições e das partes interessadas e como consultor seu desafio é o de estudar as aquisições e as licitações para que os eventos tenham mais sucesso em relação às compras e desenvolver o gerenciamento das partes interessadas do projeto que está em andamento, “O Rock do Alemão”. 
Sua missão é a de determinar qual o melhor contrato a ser estabelecido entre o patrocinador do evento, a Rede Hoteleira, que vai pagar o show de abertura do evento e a banda que vai fazer o show. Você também precisa elaborar um quadro de stakeholders apresentando quem são os interessados no evento, sua influência e seu poder. 
Como o contrato será estabelecido entre a Rede Hoteleira e a Banda, não existe a necessidade de utilizarmos as regras de contratos públicos. Quanto ao contrato, vamos relembrar quais são os tipos?
Os contratos podem ser de três tipos: Preço fixo ou global; Contrato de custos reembolsáveis; e Tempo e materiais (T&M). Qual deles é o indicado para a contratação de uma banda para realização de um show? 
Analisando os contratos, verificamos que o Contrato de Preço Fixo ou Preço Global (PF) é o que mais se adequa. Sabe por que? Estes são contratos firmados entre duas partes com determinação de um preço fixo para a realização de um serviço ou venda de um produto. Este acordo tem requisitos específicos e entrega detalhadas. No caso de um show, temos a prestação de um serviço, com início e fim bem definidos no tempo e sem alterações que aumentem o trabalho a ser entregue. O Preço Fixo Garantido (PFG) parece ser a melhor escolha, pois garante o preço contratado.
Agora, vamos trabalhar com as pessoas interessadas em nosso evento?
Você pode fazer um quadro de stakeholder como o que vamos apresentar no quadro, conhecido como Mapa de Stakeholders. Um quadro permite o gerenciamento e reúne os interessados em grupos de interesse permitindo que se possa direcionar a comunicação de forma mais eficiente entre os grupos.
Quem são os stakeholders envolvidos no evento? Vamos relembrar?
Engenheiro, mestre de obras, equipe de montagem, equipe de pedreiros, equipe da prefeitura, segurança, bombeiros, público que vai ao evento, patrocinadores, investidores. 
Quadro Mapa de Stakeholders, seu interesse e poder no evento “O Rock do Alemão” | Fonte: elaborado pela autora.
Observe que reunimos os stakeholders em grupos de interesse e poder e esta classificação permite que possamos nos comunicar com eles de forma estratégica em três grupos: grupo 1 – Informar com atenção (investidores, patrocinadores, equipe da prefeitura e bombeiros), grupo 2 – Manter informado (público alvo, segurança e engenheiros), grupo 3 – Monitorar (equipe de pedreiros, equipe de montagem e mestre de obras). Então, você pode criar três tipos diferentes de comunicação para estes stakeholders.
Você também deve ter percebido como o gerenciamento das partes interessadas está intimamente ligado ao gerenciamento das comunicações; essas duas atividades são de responsabilidade do gerente de eventos, mas ele pode contar com a ajuda de sua equipe de trabalho. 
O trabalho do gestor do evento é vital para a identificação correta dos interessados, é uma atividade de grande importância e que necessita de muita atenção aos detalhes! 
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Explorar a representação pelo emprego das regras de perspectiva gráfica
· Aplicar três tipos de perspectiva cônica: com um, dois e três pontos de fuga.
· Comparar suas respostas com as soluções apresentadas.  
O Novo Hotel
O proprietário de um antigo hotel fazenda, O Novo Hotel, está procurando um ou dois sócios para ajudá-lo no negócio. O hotel precisa ser reformado! Será preciso investir na pintura dos quartos, na reforma dos banheiros, na adequação do restaurante, na compra de novos móveis e colchões, louças e utensílios de cozinha e em uma reforma completa do telhado. 
Para atrair os novos sócios, o proprietário do hotel vai oferecer um coquetel a alguns possíveis investidores e deixou dois funcionários responsáveis pela organização do evento e pela preparação e pelo envio dos con
Um dos funcionários ficou responsável pela organização física do evento e outro funcionário ficou responsável pela comida, pela elaboração e pelo envio dos convites. Foram convidados 18 empresários locais e espera-se que ao menos dois se interessem pela sociedade.
Chegou o dia do evento, mas a decepção foi grande, ninguém compareceu! Qual será o motivo? O proprietário do Hotel ficou muito apreensivo. Será que os empresários convidados não se interessaram pelo empreendimento? Nem ao menos para uma visita e apresentação da proposta?
O proprietário então decide ligar para dois dos empresários convidados para saber qual o motivo da falta de interesse e de não terem prestigiado o evento. O primeiro que recebeu a ligação disse que não havia recebido o convite. O segundo estava em um evento importante da Associação de Hoteleiros Brasileiros.
Pois é, como você está observando, temos três grandes problemas: (1) os convites não chegaram, (2) somente empresários locais foram convidados e (3) um grande evento de hotelaria aconteceu no mesmo dia. Como você já conhece os princípios de gerenciamento de projetos de eventos, conseguiria montar uma lista dos fatores que levaram o evento
ao fracasso? Agora é com você.
O Novo Hotel - Resolução
Os erros desse projeto são facilmente identificados no ciclo de vida do projeto, na fase de iniciação e planejamento: 
1. Na fase do início do projeto, foram convidados somente empresários locais, enquanto deveriam ter sido convidados empresários do ramo de hotelaria em geral e das mais diversas localidades. Deveriam ter sido identificados empresários do ramo da hotelaria com interesse em empreendimentos do tipo do Novo Hotel. 
2. Na fase do planejamento: os convites não chegaram. Não foram enviados? Não havia uma lista de confirmação? Os empresários foram contatados? Houve confirmação de presença? Houve falha na identificação dos stakeholders, eles provavelmente estavam no grande evento da hotelaria. Esse evento deveria ter sido marcado em uma outra data.
O que aprendemos? Devemos ter muito cuidado com a gestão de eventos em todas as suas fases, e se não estivermos bem atentos às questões do início de vida, teremos muitos problemas.
Introdução da unidade
Objetivos da Unidade
Ao longo desta Unidade, você irá:
· Conhecer classificação dos eventos quanto ao tamanho em: megaeventos, eventos de marca, eventos de grande porte e eventos locais; 
· Desenvolver as habilidades de gestão do marketing como parte integrante de seu planejamento e execução;
· Analisar o consumidor e definir qual é o perfil desse público, seus desejos e necessidades..
Introdução da Unidade
Olá, estudante!
Você já deve ter assistido aos Jogos Olímpicos que acontecem de quatro em quatro anos ou participado de uma festa junina, ambos exemplos de eventos tradicionais. Os jogos são eventos esportivos celebrados mundialmente e as festas juninas são um evento cultural tipicamente brasileiro. De modo geral, o homem como ser social gosta de participar de eventos e de se reunir em grupos para celebrar. Uma das festas mais realizadas no mundo é a Oktoberfest, uma típica festa alemã que acontece em várias cidades brasileiras, principalmente na região Sul.
Nesta unidade vamos estudar sobre os eventos culturais, artísticos, de responsabilidade social, esportivos e recreativos, turísticos e hoteleiros. Vamos aprender sobre elaboração e execução e ainda sobre planos de marketing aplicados a eventos procurando desenvolver nossa criatividade e espírito de liderança. Nosso principal objetivo vai ser compreender os passos de elaboração de um evento.
Para desenvolver essas competências, você vai ser convidado a ser o gerente de eventos da Secretaria de Turismo e Lazer de um município do Sul do Brasil, a qual realiza anualmente a Oktoberfest. O evento encontra-se na sua trigésima edição e é considerado um dos maiores do gênero do mundo, ficando atrás apenas da Oktoberfest de Munique, na Alemanha, e da Oktoberfest de Blumenau, em Santa Catarina.
Esse grande evento vai demandar muito trabalho de sua parte e será preciso que você pense em como montar toda a infraestrutura, como serão realizadas as aquisições, como vão ser os shows e toda a segurança do evento e, quando o evento terminar, será a hora de desmontar tudo e de fazer o encerramento. Você terá três missões ao longo desta unidade como gestor do evento: na aula 1 seu foco vai ser o de criar um projeto cultural e desenvolver um amplo projeto de responsabilidade social; na aula 2, você deve criar dois eventos esportivos e recreativos com o intuito de atrair mais turistas para a festa e, na aula 3, será preciso criar um plano de marketing para a Oktoberfest. 
Como você viu, seus desafios serão bem grandes a partir de agora! Para desenvolver todas estas habilidades vamos estudar três conteúdos muito importantes para a aprendizagem dos eventos turísticos: na aula 1 vamos conhecer sobre os eventos culturais, artísticos e de responsabilidade social, na aula 2 vamos estudar sobre os eventos esportivos e de lazer e na aula 3 nosso objetivo será entender como elaborar eventos turísticos. 
Bons estudos! 
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos falar sobre o impacto dos eventos culturais da sociedade, e o que torna um evento cultural.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer importância de valorizar a cultura e arte em eventos;
· Compreender a importância da responsabilidade social;
· Analisar os conceitos de marketing na produção e divulgação;
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Os eventos fazem parte do nosso dia a dia, estamos sempre participando de aniversários, festas, shows, atividades esportivas e de lazer e cada vez mais os eventos de responsabilidade social estão presentes em nossas vidas. Cultura e arte sempre são elementos dos eventos e também podem ser o tema central, como acontece com as festas juninas, festas religiosas e shows, como os de feiras agropecuárias. 
Um típico exemplo de evento que reúne cultura e arte são as festas alemãs conhecidas como Oktoberfest, um festival de cerveja com origem em Munique criado para comemorar o casamento do rei Luís I, em 1810. O festival acontece em vários lugares do mundo e, no Brasil, devido à grande colônia alemã, faz parte da cultura de muitas cidades no Sul do país. 
Imagine que você é o gerente de eventos de uma Secretaria de Turismo e será o responsável pela organização da Oktoberfest deste ano. Os shows realizados durante o evento são os responsáveis pelo grande público que visita a festa. São sete dias de realização e muitas atrações, com um público estimado, no ano anterior, de 300 mil pessoas. Este ano o evento espera atrair cerca de 500 mil pessoas e será preciso uma melhor divulgação e novas atrações para cumprir este objetivo.
Seu desafio vai ser criar um novo evento cultural dentro da festa, com questões relacionadas à responsabilidade social que envolvam toda a Oktoberfest. Espera-se que essa nova atração chame a atenção de novos turistas e envolva a população local. 
Lembre-se: esses novos projetos devem ter a identidade da Oktoberfest e cumprir seu papel principal, que é atrair o público e levar diversão para todos. 
Use a sua criatividade e bons estudos!
Construção do evento cultural e artístico
Os eventos culturais e artísticos estão entre os que mais crescem e se desenvolvem. Mas o que são eles? 
São aqueles que divulgam, promovem e valorizam recursos culturais de um local, região ou país, satisfazendo as necessidades culturais dos diferentes públicos (BRITTO; FONTES, 2002).
Segundo Meneses (2006), na busca pela elaboração de um produto turístico, um evento, por exemplo, devemos levar em consideração a cultura regional como matriz e entendê-la como uma construção coletiva, realizada na relação que envolve o homem e seu meio natural; é primordial que esse processo construtivo seja entendido como histórico e dinâmico. Um evento cultural não é uma coisa, ele é feito de sentidos, é uma ação, um fazer que possui componentes dos vários tempos em sua construção. 
Os eventos culturais e artísticos precisam ser planejados com base na busca de entendimento, informação criteriosa e construção de estruturas receptivas e de visitação. O planejamento de eventos deve buscar uma gestão que, após a interpretação criteriosa, considere e privilegie a proteção e a preservação adequada do patrimônio cultural e natural, com sua utilização econômica realizada com equilíbrio e buscando uma distribuição justa dos benefícios e custos.
Reconhecer os eventos como um espaço turístico é elaborar uma construção cultural. Para Menezes (2006) é dar sentido e significado a coisas e a costumes de tempos diversos e de pessoas diferentes do turista. Esse processo dá forma a uma narrativa que orienta a busca de cada viajante e que antecipa os prazeres que podem ser buscados e alcançados. 
Turismo e cultura sempre estão interligados quando nos referimos à atmosfera de um lugar e sua gastronomia, costumes, folclore e podemos estender as artes e suas formas de expressão e manifestação como acontece em shows musicais, cinema, apresentações teatrais, artes plásticas, artesanato, entre outras (UNWTO, 2019).  
A cultura é todo tipo de expressão e costume. De acordo com
Meneses (2006), os eventos, como atividades turísticas, são cultura, visto que, quando uma pessoa sai de sua casa e vai para outro lugar a lazer ou a trabalho, vai ter acesso a experiências diferentes, ela vai conhecer uma nova gastronomia, vai conhecer igrejas, ver pinturas e apresentações artísticas, terá encontros e vai ganhar novos conhecimentos.
Mas o que será que é patrimônio histórico e cultural? São os bens tangíveis e intangíveis que se referem à cultura, memória e identidade dos povos e suas comunidades. É a cultura expressa através de valores históricos, artísticos, científicos. São os simbolismos e as atrações turísticas que podem ser manifestadas através de edifícios, igrejas, documentos, urbanização, sítios arqueológicos e museus. São os teatros, cinemas e aqueles espaços utilizados para a apresentação cultural e manifestações musicais, visuais, teatrais e corporais. São as festas e celebrações artísticas e religiosas. 
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💭Reflita
Os eventos culturais são temporários, como o Festival Folclórico de Parintins, que acontece todos os anos em Parintins, no estado do Amazonas. O festival é reconhecido como Patrimônio Cultural do Brasil. O ponto alto do evento é a disputa entre dois bois folclóricos, o Boi Garantido, vermelho, e o Boi Caprichoso, azul.
Será que os festivais gastronômicos, assim como os folclóricos, são eventos culturais? Você já foi a algum festival desse tipo? Lembra-se se as questões culturais foram exaltadas durante o evento?
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Como definir um evento cultural?
Os eventos e manifestações artísticas também são eventos culturais, como peças teatrais, shows de música, exposições de artes plásticas entre outros. Também são expressões artísticas o rádio, o cinema e a televisão, pois promovem eventos artísticos e culturais através de seus meios. 
Zanella (2012) diz que eventos culturais são uma forma de evento que reúne uma grande variedade de tipologias de acontecimentos programados, podendo ser: atividades cívicas (como o desfile cívico do dia 7 de setembro), folclóricos (como as festas juninas), artísticos (populares, como um show sertanejo, ou eruditos, como uma ópera), desportivos (como os jogos de futebol e as Olimpíadas), religiosos (como o do dia 12 de outubro, em comemoração à Padroeira do Brasil, Nossa Senhora de Aparecida), místicos (como os eventos esotéricos), gastronômicos (Festival Gastronômico de Curitiba) e competitivos (como o Dia do Desafio Internacional). Observe que esses exemplos não se encerram em si, muitos deles reúnem diversos aspectos de outros. Isso é a cultura! Uma reunião de expressões diversas e complementares. 
O gestor de eventos culturais deve estar atento às questões da cultura popular, já que estas devem ser consideradas para que a comunidade se sinta parte integrante e, assim, possa apoiar o evento e participar dele. Para Dorta (2015) os eventos devem mobilizar valores sociais da região e da comunidade para que a população se sinta parte deles e, dessa forma, eles possam se tornar sustentáveis e permanentes. 
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🔁Assimile
Os eventos culturais podem se concentrar em uma única temática, como uma exposição de obras de arte de um pintor ou pode ser tão ampla quanto possível, envolvendo teatro, cinema, gastronomia e lazer, como o Festival de Literatura de Paraty, que acontece todos os anos em Paraty, no Rio de Janeiro. Esse evento reúne vários outros e já se tornou tão grande que passou a se chamar Festa Literária Internacional de Paraty, que atualmente reúne turistas e escritores do mundo todo.
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Os eventos culturais e artísticos podem ser gerenciados como projetos, pois possuem todas suas as características: são especiais e únicos; têm um objetivo específico, podendo ser cultural e/ou artístico, tempo de execução, com início e fim bem definidos; e apresentam projetos que precisam ser planejados, organizados, coordenados e controlados. 
Os eventos culturais e artísticos podem ser gerenciados como projetos, pois possuem todas suas as características: são especiais e únicos; têm um objetivo específico, podendo ser cultural e/ou artístico, tempo de execução, com início e fim bem definidos; e apresentam projetos que precisam ser planejados, organizados, coordenados e controlados. 
Como projetos, salienta Duarte (2009), os eventos culturais têm um ciclo de vida bem definido composto por: início do projeto, organização e preparação, execução do evento e encerramento
Um evento cultural ou artístico tem três principais fases: 
 
1. Pré-evento: qual é o evento: cultural ou artístico? Terá cobrança de ingresso ou será gratuito? Quais são os objetivos: financeiros ou disseminação de cultura? Vamos usar uma metodologia de projetos? Quais são as áreas de conhecimento com as quais vamos trabalhar? A infraestrutura está pronta ou vamos comprar? Podemos fazer algo internamente? Quem é o nosso público? Quem são os fornecedores? O tempo é escasso ou temos um cronograma mais amplo? Quais são os custos do evento e qual é o nosso orçamento? Planejar um evento cultural requer duas linhas principais de planejamento: (1) as atrações do evento e os produtos e serviços que vamos oferecer durante ele; (2) montagem do evento e infraestrutura.
2. Evento ou execução: os eventos culturais e artísticos são compostos por atrações. Pense em uma exposição de obras de arte. Quem serão os artistas convidados a expor? Quantas obras serão expostas? Quantos dias de duração? Será cobrada a entrada? Qual será a infraestrutura necessária? Terá alimentação gratuita ou paga no local? Durante o evento teremos muitas preocupações relacionadas à infraestrutura de funcionamento e ao evento em si.
3. Pós-evento: quando o evento termina, precisamos agradecer aos artistas e expositores e a todos que diretamente e indiretamente atuaram no evento. Imagine uma festa junina no interior do Nordeste e pense em quantas pessoas foram necessárias para realizar o trabalho. Todas elas foram vitais para o sucesso do evento e precisam receber um feedback sobre sua participação. Precisamos organizar toda a desmontagem do evento, encerrar os contratos e pagar os fornecedores (MATIAS, 2014).
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📝Exemplificando
Vamos imaginar que você está organizando uma grande festa junina no interior da Bahia. A festa vai acontecer entre os dias 10 e 15 de junho e você precisa pensar em todos os detalhes.
Vamos começar pela elaboração do nosso ciclo de vida do evento e propor os principais tópicos dessa grande festa. Vamos lá?
A primeira coisa que vamos fazer é montar nosso ciclo de vida em formato de organograma, conforme a figura abaixo:
Ciclo de vida da festa junina | Fonte: elaborada pela autora
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Lembre-se: quando vamos trabalhar com um evento cultural ou artístico como se ele fosse um projeto, precisamos pensar nos dois aspectos que os compõem: (1) a atração e (2) a infraestrutura. É como se tivéssemos um projeto (a atração) dentro de outro projeto (a infraestrutura do evento).
Vamos conhecer um pouco mais sobre cada uma dessas etapas?
Pensemos em um evento cultural e artístico como as famosas festas de sertanejo universitário. São eventos que podem durar de um final de semana até uma semana inteira e contam com shows de famosos cantores e duplas sertanejas. A festa tem venda de alimentos e bebidas, algumas têm parque de diversões e os rodeios não podem faltar. 
Vamos pensar no ciclo de vida deste evento e em suas fases de iniciação, planejamento, execução e encerramento, seguindo os princípios do Guia PMBOK (CLEMENTS; GIDO, 2015; PMI, 2017). Para isso montamos um quadro com estas fases e as principais atividades que podem ocorrer.
Ciclo de vida de um evento cultural sertanejo | Fonte: elaborado pela autora
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💭Reflita
Os eventos culturais podem ser gerenciados como um projeto pois eles têm muitas características em comum. Nesse sentido, um evento cultural é um projeto! Como projeto podem ser gerenciados através de metodologias e guias de conhecimento em projetos. Para você, qual das dez áreas de conhecimento em projetos é imprescindível para a realização de um evento cultural? Pense,
por exemplo, no Carnaval:será que alguma dessas áreas não precisa ser gerenciada para a sua organização?
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Iniciando o planejamento de um evento cultural
Vamos começar a planejar nosso evento? Ele pode ser cultural com foco em apresentações artísticas?
Então, vamos lá!
A primeira coisa que vamos fazer é um levantamento das pessoas que têm algum tipo de relacionamento ou interesse (as partes interessadas) em nosso evento; logo em seguida vamos elaborar o plano de integração. Para Nokes (2012), feito isto, nosso trabalho agora é o de montar o escopo. Após esses três primeiros passos, vamos partir para o planejamento de nosso evento como um todo. Lembre-se: é necessário pensar nas estratégias e ações que serão desenvolvidas durante o evento e ainda planejar como serão realizados o monitoramento e o controle, os quais apresentamos na figura abaixo:
Planejamento de um evento | Fonte: Allen et al. (2007, p. 32).
O sucesso de um evento está ligado à forma como foi planejado e organizado e, para realizar essas atividades, devemos fazer um roteiro, que é um passo a passo geral de procedimentos e ações. Vamos começar pelo escopo do evento: qual seu objetivo?
1. Objetivo: Qual é a razão deste evento? Segundo Martin (2014), todas as atividades do evento vão ser pensadas em relação a este objetivo, que é o ponto de partida. A partir do objetivo do evento, todas as outras ações são pensadas. Quais são as estratégias e ações que vamos pensar para atingir nosso objetivo? Como vamos estimar os recursos?
2. Data: A determinação da data é imprescindível para o sucesso do evento. Segundo Valle (2010), precisamos pensar nos seguintes pontos: existem eventos em datas semelhantes ou próximas? Qual a melhor data e melhor horário para o evento? Shenhar e Dvir (2010) aconselham a pensar sobre se essas datas permitem que seus parceiros trabalhem com você.
3. Local: onde vamos realizar o evento e por que vamos fazer lá? Qual seria o melhor local? As pessoas conseguem se locomover até o evento? Existe transporte público ou vamos precisar contar com parcerias para a locomoção do público? O local tem acessibilidade ou vamos precisar “construir”? Como estão organizadas as questões de energia elétrica e água? Os espaços são cobertos? Existe esta necessidade? E se chover demais no dia do evento? É uma área residencial com muito trânsito de veículos e pessoas? Os caminhões de lixo da prefeitura passam pelo local?
4. Público do evento: quantas pessoas esperamos para o evento? Para Vargas (2018) devemos saber como deve ser a estrutura que estamos montando. Esta estrutura vai agradar o público e oferecer a segurança necessária? São crianças, jovens ou adultos? É genérico? 
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💭Reflita
Agora que você já sabe o que são eventos culturais e artísticos, vamos pensar em outros tipos de eventos? Você já participou de alguma atividade de responsabilidade social? Será que essa atividade é um evento?
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Responsabilidade social
Segundo Rubio (2007), a responsabilidade social é a atividade e o comportamento de divulgar uma ação social que promova o bem-estar de uma pessoa ou grupo de pessoas. Deve ter um caráter comunitário e oferecer serviços sociais em áreas chave como: cidadania, saúde, educação, esportes e lazer. Uma ação de responsabilidade social pode ser desenvolvida por uma pessoa, grupo de pessoas ou por instituições e organizações.
A responsabilidade social enquanto evento não difere em estrutura de um evento tradicional e deve-se buscar gerenciá-lo como um projeto, observando as dez áreas de conhecimento em projetos sugeridos pelo Guia PMBOK (PMI, 2017). Porém, devemos, de forma quase obrigatória, trabalhar outros fornecimentos para esse tipo de eventos, sendo os três principais o gerenciamento da responsabilidade social, o gerenciamento ambiental e o gerenciamento econômico. Esses três aspectos da gestão, somados, referem-se ao desenvolvimento sustentável do evento. 
Eventos de responsabilidade social devem buscar contribuir para uma sociedade mais justa e igualitária e promover o desenvolvimento da comunidade no entorno do projeto e promover o equilíbrio do meio ambiente, respeitando a diversidade de flora e fauna e um ambiente mais limpo.
A responsabilidade social deve ser entendida como duas: uma interna e outra externa. A interna é aquela que diz respeito aos colaboradores e às outras pessoas que de qualquer forma possam ser atingidas pela organização e que de certa maneira podem influenciar a empresa. A externa refere-se às consequências das atividades das ações da empresa sobre seu entorno, sobre a comunidade vizinha, sobre seus parceiros comerciais e sobre o ambiente que a cerca.
Os eventos de responsabilidade social podem acontecer como forma corporativa, empresarial e ambiental. Vamos conhecer cada uma delas?
A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) são as ações e atividades que geram benefícios para as pessoas em geral, para comunidades e para empresas em geral. Para Tachizawa (2015) são ações que promovem atividades ligadas à educação, saúde, transporte, moradia, economia e governos municipais, estaduais e União. Um exemplo são os programas sociais e os eventos que as organizações promovem como “Dia da Família na Empresa”, quando os familiares do funcionário são convidados para um dia de lazer e esportes em algum local de lazer. Nessa data são organizados jogos, atividades e brincadeiras em que todos, pais, filhos e esposas, entre outros, interagem. Esta também pode ser uma data adequada para as festividades de final de ano e a entrega de uma cesta de alimentos natalinos ou ainda material escolar e presentes para os filhos dos funcionários. Tais ações melhoram a vida dos trabalhadores e de toda a comunidade que cerca a organização.
Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é a direção responsável e transparente das organizações, as quais devem atuar de forma ética e estabelecer um bom relacionamento com seu entorno, com seus parceiros comerciais e com todas as partes interessadas na empresa. Refere-se à forma como se estabelecem as ações voltadas à minimização dos impactos ambientais e a conservação do meio ambiente. As empresas podem desenvolver várias ações e eventos ao longo do ano dentro da própria empresa, como o uso de canecas e copos não descartáveis, o reuso de água e diminuição de fumaça tóxica. Pode comprar de fornecedores certificados e procurar estabelecer parcerias somente com empresas que tenham selos de RSE.
Responsabilidade Social e Ambiental (RSA) são as ações que dizem respeito às questões ligadas à preservação do meio ambiente como um todo e que buscam, de forma mais efetiva, atuar em seu entorno. Deve-se buscar desenvolver práticas e políticas de preservação ambiental visando à sustentabilidade. 
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🔁Assimile
A responsabilidade social está se transformando num parâmetro, num referencial de excelência, para o mundo dos negócios. Para Tachizawa (2015) a responsabilidade social pode ser resumida no conceito de efetividade, como o alcance de objetivos do desenvolvimento econômico-social. A efetividade é a satisfação da sociedade, o atendimento de seus requisitos sociais, econômicos e culturais. 
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Você percebeu como os eventos culturais e artísticos são projetos? Talvez esta seja a razão de muitos organizadores de eventos estarem adotando práticas de Gestão de Projetos.
Você se lembra de algum evento de responsabilidade social do qual participou? O que você teria feito de diferente em relação a este evento? Pense sobre isso e sempre procure se atualizar sobre o universo dos eventos, pois sempre surgem novidades!
Conclusão
Foco no mercado de trabalho
Nesta aula você foi convidado a ser o gerente de eventos de uma Secretaria de Turismo e sua missão era gerenciar um evento turístico-cultural: a Oktoberfest, um festival que acontece em vários lugares do Brasil, devido à grande colônia alemã brasileira, principalmente nas cidades no Sul do país. 
Imagine que você, em seu cargo de gerente, será o responsável pela organização da Oktoberfest deste ano. Os shows realizados durante o evento
são os responsáveis pelo grande público que visita a festa. São sete dias de realização e muitas atrações, com um público estimado, no ano anterior, de 300 mil pessoas. Este ano o evento espera atrair cerca de 500 mil pessoas e será preciso uma melhor divulgação e novas atrações para cumprir esse objetivo.
Seu desafio é o de criar um novo evento cultural que chame a atenção de novos turistas e da população em geral. Vamos lá?
Lembre-se de que um evento cultural como este que estamos querendo criar deve explorar as questões folclóricas e culturais da Alemanha e da Oktoberfest. Então, devemos pensar em uma atração que possa se integrar totalmente ao evento, mas que, ao mesmo tempo, seja inovadora e atraia novos turistas. Que tal se criássemos um desfile? Desfile Oficial da Oktoberfest. Pode até ser um aberto ao público em geral, desde que se sigam algumas regras. Vamos construir nosso projeto de desfile, apresentando alguns itens essenciais das áreas de conhecimento em projetos.
Partes interessadas: governo local e municipal, entidades civis, comércio e associação comercial, organizações comerciais e de turismo e hotelaria. Moradores da cidade e interessados em participar do desfile de qualquer parte do Brasil e do mundo.
Integração: o gerente do evento precisa pensar no evento da Oktoberfest como um todo e inserir o Desfile Oficial (mesmo sendo um projeto a parte) no evento.
Escopo: o Desfile Oficial da Oktoberfest vai acontecer em dois dias: no dia de abertura do evento e um dia antes do encerramento. As pessoas devem estar vestidas com trajes típicos alemães completos. O principal objetivo do desfile foi o de levar o espírito alemão de festividade da cerveja e a alegria ao evento, apresentando a cultura da Alemanha através de seus costumes e trajes típicos. Será um momento de alegria e descontração que deverá atrair turistas para as principais ruas da cidade e, dessa forma, movimentar o comércio local. O desfile deve começar em uma grande avenida e terminar no centro de eventos da Oktoberfest com um grande encontro entre os participantes e uma rodada de cervejas típicas alemãs. 
Cronograma: datas dos desfiles | Fonte: elaborado pela autora.
As inscrições podem ser feitas pelo site do evento, e o participante pode se inscrever para os dois momentos. As inscrições podem ser feitas até dois dias antes de cada desfile. No dia, o participante deve ir até o quiosque oficial do desfile para pegar seu kit de identificação e seu vale cerveja. Crianças menores de 8 anos não precisam se inscrever, mas devem estar acompanhadas pelo responsável e seguir as regras do traje típico.
Custos: Os custos do desfile serão de responsabilidade da organização da Oktoberfest e se referem aos kits para os participantes: o kit é uma pulseira e um vale cerveja. Os custos referentes ao enfeite das ruas por onde passará o desfile já estão incluídos nos custos gerais do evento e foram pagos pela administração local e pela associação comercial e industrial.
Riscos: o gestor do desfile deve contar com o apoio do gestor da Oktoberfest para fazer o levantamento dos riscos, sendo os principais: clima no dia do desfile, confusão na hora da saída do desfile, falta de sinalização, falta de policiamento, situação em que alguém passe mal ou em que crianças se perdem dos pais etc. Como é um evento diurno e familiar, espera-se muita tranquilidade.
Comunicação: serão feitos cartazes para serem distribuídos para as principais agências de turismo parceiras do evento, banner em sites de eventos e turismo e comunicação por mídias sociais do evento. 
Recursos materiais: será necessária a participação da polícia militar. Os monitores do evento serão voluntários moradores da cidade e colaboradores contratados pela Oktoberfest, que terão várias funções durante a realização da festa, inclusive durante o Desfile Oficial. Será realizado um treinamento de três dias antes do desfile de abertura.
Aquisições: as principais aquisições serão o bracelete de identificação dos participantes. 
Agora um roteiro inicial do nosso Desfile Oficial da Oktoberfest está pronto. A partir de agora é com você. Faça todo o planejamento de cada uma dessas áreas, lembrando que logo mais elas deverão ser executadas.
A sua criatividade é uma ferramenta vital para a criação, planejamento e organização de um evento cultural e artístico. Além de todo seu conhecimento técnico adquirido com os estudos que você realiza, como desenvolver mais a sua criatividade? Pense sobre isso e pratique sua inventividade! 
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos falar sobre a segmentação dos eventos e como os projetos precisam seguir uma linha metodológica ou algum guia de conhecimento.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer outras frentes de eventos culturais,
· Compreender os eventos segmentados e suas características de inovação.
· Analisar os diferentes públicos e como a comunicação e o marketing são importantes meios para atração.
 
Situação-problema
Olá, estudante!
Quando estamos assistindo aos Jogos Olímpicos pela televisão é como se estivéssemos participando do evento, pois ficamos sempre encantados com a disciplina dos atletas e com o espetáculo das atividades esportivas, não é mesmo? Uma das coisas que mais chama a atenção em eventos como esse é a forma como são organizados e como os prazos são obedecidos à risca. O espírito de equipe também é sempre um destaque à parte. 
As Olimpíadas sempre apresentam um show espetacular de abertura e o encerramento, apesar de sempre maravilhoso, nos deixa um pouco tristes, “com gostinho de quero mais”. Você já imaginou o trabalho que é feito para que tudo dê certo em um grande evento como este? Com certeza tudo é fruto de muito empenho e dedicação de diferentes pessoas, equipes e organizações. 
Para aprender mais sobre eventos esportivos e de lazer, eu convido você a ser o gestor de eventos de uma Secretaria de Turismo e Lazer e juntos vamos trabalhar no projeto: Oktoberfest. Um evento que acontece em um município do sul do Brasil, mas que enfrenta problemas de falta de planejamento e deficiências de comunicação interna e externa. 
A Oktoberfest ainda não possui um planejamento de ações de marketing, os ingressos são vendidos somente no parque e não se explora corretamente todo o potencial da festa e do parque onde ela é realizada. O evento está na hora de crescer e atrair mais público. Mas como fazer tudo isso?
Como gerente de eventos da Oktoberfest, você precisa criar mecanismos de divulgação do evento, melhorar a venda de ingressos e criar atividades para atrair um público maior. Além de todo este trabalho, seu principal desafio será a criação de duas novas atividades esportivas e de recreação para ajudar na divulgação do evento e atrair mais público, além de criar uma estrutura analítica de riscos (EAR) para um desses eventos. 
Para que você desenvolva sua missão, vamos estudar os eventos esportivos e os eventos de lazer ou recreação e como eles podem ser gerenciados como projetos. Seu desafio é grande, por isso vamos ao trabalho! 
Conceito dos eventos esportivos
As atividades esportivas em geral sempre têm um espírito de alegria e festividade e são democráticas, pois todas as pessoas podem participar. Eventos esportivos trazem em si um colorido e de forma estratégica as empresas organizadoras e os patrocinados quase sempre têm o privilégio de trabalhar com a felicidade dos atletas, participantes e do público em geral. Quer um trabalho melhor que este? Parece quase impossível. Mas na verdade, os organizadores estão realizando um gigantesco trabalho de planejamento e execução para que tudo dê certo, para que o colorido apareça e todos se divirtam.
De acordo com Cheryl (2013), os eventos esportivos são atividades e ações profissionais que reúnem pessoas com o objetivo de promover uma atividade esportiva ou uma competição. Os eventos podem ser: olimpíadas, campeonatos, torneios, copa, jogos, festivais, gincanas, desafios, exibições, entre outros. 
Cada vez mais os eventos esportivos e de lazer
tornam-se um negócio e são vistos como uma atividade de marketing de muito sucesso, que consegue reunir uma empresa patrocinadora e os possíveis consumidores, tudo isso em um ambiente descontraído, interativo e de emoção e fora do local e horário de trabalho. Parece a fórmula do sucesso. Pense, por exemplo, nas marcas de refrigerantes associadas à Federação Internacional de Futebol – FIFA e nas marcas de tênis que patrocinam famosos jogadores de futebol.
De acordo com Allen et al. (2007), os eventos esportivos podem ser divididos, de acordo com suas características mais expressivas, em duas categorias principais: tradicionais e segmentados.
Eventos tradicionais
Os eventos tradicionais são aqueles que têm como foco uma competição esportiva, como uma partida de futebol ou um campeonato de futebol. Eles também podem ter como foco a recreação, como gincanas escolares ou ainda buscar o desenvolvimento do turismo de uma localidade. Esses eventos têm como característica o estabelecimento de regras, premiações e sanções e a prática de um esporte reconhecido, que deve pertencer a uma organização ou federação. A Copa do Mundo é um dos melhores exemplos deste tipo de evento.
Eventos segmentados
Os eventos segmentados ou híbridos apresentam muitas características de inovação e têm como público-alvo um segmento e particular esportivo ou turístico. Dorta (2015) destaca que pode ter aspectos dos eventos tradicionais, mas apresenta um novo modo de ver uma atividade. A existência de regras não é condição para a realização do evento, mas seus organizadores podem estabelecer alguns padrões e normas. Podem ser festas, convenções, passeatas, shows, gincanas e vários outros tipos de atividades com objetivo esportivo ou de recreação, mas sem o rigor dos eventos tradicionais. Segundo Barreto (2003), eventos turísticos que são adaptados a cada edição para atender a demanda de turistas são bom exemplo deste tipo de evento.
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Na cidade ou região em que você mora existem jogos escolares ou eventos segmentados? Você sabe como eles surgiram? Será que algum destes eventos pode se tornar tradicional em aspecto nacional ou até mesmo mundial? 
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Estrutura do evento esportivo
Os eventos esportivos e de recreação têm se tornado megaeventos, com grande investimento financeiro e diversas atividades mercadológicas envolvidas. Para Rubio (2007), hoje existe uma indústria dos esportes e para gerenciar estes eventos existe a necessidade de profissionais altamente qualificados. Muitos desses profissionais são da área de projetos, pois os eventos esportivos têm muitas das características de projetos e podem ser gerenciados por meio das técnicas e ferramentas de Gestão de Projetos e da aplicação das 10 áreas de conhecimento do Guia PMBOK ou de outros guias ou metodologias da área.
Segundo o Guia PMBOK (PMI, 2017) todo o trabalho começa com o planejamento do evento, depois sua execução e controle e por fim seu encerramento. Duarte (2009) esclarece que durante o planejamento vamos pensar no evento como um todo e na definição dos seguintes elementos: 1. Termo de abertura e criação da comissão organizadora; 2. Determinação do objetivo e justificativa; 3. Montagem do regulamento geral; 4. Organização dos cerimoniais de abertura; 5. Definição do quadro de arbitragem; 6. Sistemas de disputas nas competições esportivas; 7. Preparação dos locais de competição; 8. Realização do congresso técnico; 9. Realização do evento; 10. Encerramento do evento e 11. Avaliação do evento.
Nokes (2012) destaca que os eventos gerenciados como projetos precisam seguir uma linha metodológica ou algum guia de conhecimento, o mais usado pelos especialistas costuma ser o Guia PMBOK (PMI, 2017). O PMBOK contempla 10 áreas de conhecimento a serem gerenciadas para quase todos os tipos de projetos e também para eventos. Vamos ver como cada uma das 10 áreas do PMBOK pode ser trabalhada em um evento esportivo ou recreativo?
Primeiro, conforme salienta Sabbag (2018), vamos relembrar as 10 áreas de gerenciamento: integração, escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicação, riscos, aquisições e partes interessadas. 
Agora, vamos imaginar uma corrida como a São Silvestre e usar este evento como exemplo e todo o trabalho que é desenvolvido para a sua realização. Vamos começar pela caracterização do nosso evento, em relação ao tamanho, sazonalidade, perfil de participantes e propósito, conforme o quadro.
Características da Corrida São Silvestre | Fonte: elaborado pela autora.
Definidas as principais características, vamos pensar como será o ciclo de vida da corrida. Lembre-se que um evento é projeto, tem um esforço temporário e distinto de qualquer outra atividade repetitiva e apresenta um resultado exclusivo a ser alcançado dentro de um prazo estabelecido (VARGAS, 2018). Cada São Silvestre é única!
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A Corrida Internacional de São Silvestre acontece todos os anos no dia 31 de dezembro, dia de São Silvestre, na cidade de São Paulo. A primeira corrida foi realizada em 1925 e até 1944 só competiam brasileiros. Atualmente, a corrida tem 15 km de percurso pelo centro da capital paulista e cerca de 35 mil corredores participam do evento.
Os eventos esportivos, segundo Matias (2014), apresentam um ciclo de vida composto de quatro fases, como apresentado na sequência abaixo: (1) Decidir o que precisa ser feito, (2) Decidir como fazer, (3) Executar e (4) Encerrar.
Ciclo de vida da Corrida São Silvestre | Fonte: elaborada pela autora
O ciclo de vida da São Silvestre é o conjunto de fases pelas quais se passa ao gerenciar a criação do evento. Para Shenhar (2010), tudo começa com o gerenciamento da integração e a elaboração do termo de abertura. Em seguida, vamos montar todo o planejamento da integração, pensando no início, na execução e no encerramento do evento. O termo de abertura é o documento que dá início ao evento. Vamos ver um exemplo?
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📝Exemplificando
Termo de abertura da Corrida Internacional de São Silvestre
Por: nome do autor (gerente do evento) 
Responsabilidade do gerente: elaborar o plano do evento, controlar as atividades, manter todos os envolvidos informados.
Objetivo
Gerenciar o planejamento, a execução e o encerramento da prova pedestre “Corrida Internacional de São Silvestre”, instituída pelo jornalista Cásper Líbero. A corrida será realizada no dia 31 de dezembro na cidade de São Paulo, terá distância de 15 km, com participação de pessoas de todos os sexos, devidamente inscritas, denominadas atletas, independente da condição climática.
O que é o evento?
A Corrida Internacional de São Silvestre é uma realização e propriedade da Fundação Cásper Líbero, promovida pela Gazeta Esportiva com apoio da Rede Globo de Televisão, que é parceira na promoção e transmissão da prova. 
Por quê? 
A Corrida Internacional de São Silvestre é a prova pedestre mais conhecida no Brasil e na América do Sul. O evento atrai corredores do mundo todo e turistas que movimentam a economia local da cidade de São Paulo.
Valor estimado do projeto: Quanto vai custar o evento?
Quem? 
O evento foi organizado por empresa especializada em projetos e eventos. As pessoas responsáveis pela montagem do evento serão contratadas, as pessoas que vão trabalhar no dia do evento são contratadas e voluntárias. O público que vai participar do evento é composto por corredores profissionais e amadores, espera-se um público de 35 mil inscritos. O público que vai assistir ao evento são as pessoas em geral e o evento será televisionado.
Como? 
As inscrições são feitas exclusivamente pela internet e gerenciadas pela Fundação Cásper Líbero, responsável pelo recebimento, administração e reembolso. A corrida terá largada na Avenida Paulista, no número 1000 e chegada na mesma Avenida Paulista, no número 500. O percurso está devidamente detalhado e divulgado no site.
Escopo 
Elaborar o trajeto da corrida, os bloqueios e garantir a segurança dos atletas e do público, garantir a mobilidade e acessibilidade.
Quando? 
O planejamento tem duração de três meses, montagem com duração
de uma semana. A corrida vai acontecer no dia 31 de dezembro, com qualquer condição climática.
Elaboração do gerenciamento do escopo
Este processo determina o trabalho necessário para atender aos objetivos do evento apresentando produtos, serviços e resultados a serem fornecidos pelo evento. O escopo envolve a elaboração da estrutura analítica do projeto, que é a decomposição de todo o trabalho que será realizado para que o evento fique pronto. A EAP da São Silvestre envolve a delimitação do trajeto da corrida, os bloqueios, o trabalho de segurança, a montagem das estações (pontos de apoio) com socorristas, alimentos e água. 
O material de marketing é pensado por ocasião do escopo e é preciso elaborar e confeccionar as peças publicitárias, providenciar a distribuição e determinar que mídia será usada. Também será necessário entrar em contato com as autoridades que devem estar envolvidas no evento e marcar as reuniões para planejamento.
Com o escopo pronto, vamos começar a elaborar o gerenciamento do cronograma que é o trabalho de montar um plano detalhado do como e quando o evento vai entregar os produtos, serviços e resultados definidos no seu escopo. Segundo Valle (2010), o cronograma de um evento esportivo deve abordar os tempos de elaboração do evento e um segundo cronograma com os tempos do evento em si, dia de abertura do evento, duração da atividade e suas etapas e término da atividade esportiva. Um dos principais objetivos do cronograma de um evento como a Corrida de São Silvestre é ser um instrumento de comunicação para cuidar das expectativas das partes interessadas (stakeholders). 
O quarto passo é o gerenciamento dos custos, uma etapa da gestão do evento que envolve quatro processos, primeiro planejamos como gerenciar os custos, segundo vamos definir e estimar os custos e, por último, vamos fazer o orçamento. Quais são os custos com segurança do perímetro do evento? Teremos premiações como medalhas e troféus? Qual é o custo com a divulgação do evento? Para a celebração dos ganhadores, quais serão os custos envolvidos: (em medalhas, premiações)?
O quinto passo é o gerenciamento da qualidade que é a adequação e a conformidade dos requisitos que o “dono do evento” estabelece, ou seja, é o “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos” (ABNT, 2000, p. 7). A qualidade é composta por três processos, o primeiro é o planejamento da qualidade, o segundo é a gestão e o terceiro é o controle (CARPINETTI; GEROLAMO, 2016).
O sexto passo é o gerenciamento dos recursos, feito por meio dos dados do escopo e da EAP, que determina com precisão a quantidade de recursos humanos, internos, externos e apoios operacionais para o planejamento da corrida e para a sua execução. Vamos pensar que precisamos treinar as equipes internas e externas que vão trabalhar no evento. Pense em um jogo de futebol: quem serão os bandeirinhas e o juiz da partida? Os gandulas serão contratados ou voluntários? Para o dia da partida vamos precisar de quantos colaboradores e qual será o papel de cada um durante a partida de futebol? Além da Polícia Militar para fazer a segurança, vamos contratar uma empresa especializada em jogos de futebol? Em eventos esportivos é comum contar com o trabalho de voluntários, mas, lembre-se: eles precisam de treinamento e muito comprometimento.
De acordo com Zanella (2012), outro recurso importante são os materiais de divulgação do evento. Vamos contratar uma empresa de propaganda? Por exemplo: quais são as peças publicitárias e os informes que precisamos para divulgar o jogo de futebol? Como vamos divulgar a partida? E os jogadores famosos vão receber algum tipo de apoio adicional do evento? Vamos usar estes atletas famosos como marketing da corrida? 
O sétimo passo é o gerenciamento das comunicações. Em eventos, a comunicação é a busca pela integração de todas as partes envolvidas com o evento, diminuindo as barreiras culturais e alinhando o interesse de cada uma com o objetivo final do projeto. Vamos lembrar que a comunicação é direcionada aos stakeholders e precisamos elaborar um plano de comunicação para o evento. No caso da São Silvestre podemos elaborar um plano que contemple estratégias para informar todas as pessoas que de alguma forma se relacionam com a corrida.
O oitavo passo é o gerenciamento dos riscos, composto por sete etapas: planejamento, identificação, análise qualitativa, análise quantitativa, planejamento das respostas, implementação das respostas e monitoramento dos riscos em um projeto.
Planejamento dos riscos
No caso de megaeventos, como a Corrida de São Silvestre, podemos elaborar uma estrutura analítica dos riscos – EAR, com quatro categorias de riscos: técnicos, operacionais, legais e externos. Definidas as quatro categorias de riscos, vamos identificar os riscos de cada uma delas. 
O nono passo é o gerenciamento das aquisições que envolvem compra, aluguel e empréstimo de serviços e produtos que serão utilizados para a corrida e as questões contratuais com fornecedores. Precisamos definir os requisitos das aquisições e quem serão as pessoas responsáveis pelas compras. Nossa primeira tarefa será planejar as aquisições, depois vamos conduzir as aquisições, selecionando os fornecedores e elaborando os contratos e por último devemos controlar as aquisições analisando o desempenho dos fornecedores e as entregas dos produtos e serviços contratados. 
O décimo passo é o gerenciamento das partes interessadas que são as pessoas que de alguma forma têm relação com a Corrida Internacional de São Silvestre. Mas quem serão esses stakeholders?
A primeira pessoa é o patrocinador ou sponsor da São Silvestre que é a Fundação Cásper Líbero, responsável pela contratação do gerente de eventos. Os atletas fazem parte dos principais stakeholders e assim como o sponsor e a relação com eles deve ser muito bem cuidada. As outras pessoas são: organizadores, equipe do projeto, colaboradores contratados para montar o evento, voluntários que vão trabalhar no dia do evento, autoridades, população que mora no entorno das ruas que serão bloqueadas para a corrida, público que vai assistir à corrida ao vivo e público da televisão.
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Você sabia que as mulheres não podiam participar da Corrida Internacional de São Silvestre? Foi só a partir de 1975 que elas começaram a correr e sua primeira campeã foi a alemã Christia Valensiedk. Sabe por que esse ano foi o primeiro com participação das mulheres? A Organização das Nações Unidas (ONU) declarou o ano de 1975 como o Ano Internacional da Mulher.
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Para Silva (2018), a indústria dos grandes eventos esportivos e de lazer está cada vez mais profissional e neste cenário surgem os planos de marketing esportivo. Segundo a CET (2011) os clubes esportivos, a partir de 1990, começaram a ver os torcedores como clientes que têm necessidades e desejos, que podem ser satisfeitos por meio do processo de troca: torcedor versus evento. O evento oferece o produto, a paixão, a alegria, ou seja, há uma reunião de coisas que oferecem diversão ao público. O público, por outro lado, oferece dinheiro e entusiasmo. 
Plano de Marketing
Os planos de marketing para eventos esportivos devem ser pensados no contexto de sua gestão, tanto para eventos em geral como, especialmente, para os eventos esportivos. Assim, precisamos trabalhar com uma 11ª área de conhecimento: o gerenciamento do marketing. Mas como trabalhar este gerenciamento?
Vamos elaborar planos de marketing e aplicá-los ao nosso evento. O principal é conhecer nosso público-alvo em profundidade, fazer pesquisas para identificar seus desejos e suas necessidades e apresentar nosso produto: o evento esportivo ou recreativo.
O planejamento estratégico (PE) deve ser a base para o seu evento e para a elaboração do plano de marketing. Silva (2018) destaca que existem vários modelos de planos estratégicos, o modelo mais genérico e que pode ser usado para quase todos os tipos de eventos é composto de 10 etapas. Vamos conhecer cada uma delas?
1. Definição do negócio. Quais são os propósitos
do evento esportivo? Em qual mercado estamos inseridos? Quais são os produtos e serviços que vamos oferecer? O evento é único ou vai acontecer todos os anos? O público é um mero espectador ou é composto por torcedores apaixonados? Um bom exemplo são os Jogos Olímpicos de Tóquio, com realização entre os dias 24 de julho a 9 de agosto de 2020. Será sua 32ª edição, com 33 modalidades esportivas e participação de mais de 11 mil atletas.
2. Análise externa. Qual é o ambiente que nos rodeia? O contexto econômico é favorável? O lugar onde o evento será realizado é próximo de pontos comerciais, oferece fácil acesso por transporte público? É uma área urbana ou rural? A segurança pública funciona? Os Jogos Olímpicos de Tóquio, por exemplo, têm como principal ameaça a língua do país, porém, destaca-se como oportunidade que quase 80% da população fala inglês fluentemente. Outro fator de ameaça é a distância do país das Américas, que costumam ter o maior número de turistas interessados nas Olimpíadas. Por outro lado, este pode também ser uma oportunidade, pois o Japão é um país muito rico em cultura e diversidade e ótimo para o turismo. 
3. Análise interna. Precisamos definir o evento em todos os detalhes, quais são seus pontos fortes e seus pontos fracos. O evento será uma novidade? O que ele tem de melhor? Quais são os seus diferenciais? Os Jogos Olímpicos de Tóquio 2020, como exemplo, podem ser considerados um megaevento que praticamente não vai apresentar pontos fracos. Por outro lado, podemos destacar, como ponto de atenção ou desvantagem dele, o preço dos ingressos muito acima da média de outras Olimpíadas. Como pontos fortes, destacam-se a pontualidade e a limpeza dos locais das partidas, dois pontos que não se vêem de maneira tão frequente em outros países. 
4. Cenários. Qual é o contexto do nosso evento? As expectativas são promissoras, estratégicas e ousadas? Ou são tradicionais e conservadoras? Os Jogos Olímpicos Rio 2016, por exemplo, apresentavam um cenário muito comprometedor em relação à segurança pública. Foram necessários investimentos de alto valor para garantir a segurança de turistas e esportistas e mesmo assim foram relatados muitos acidentes, assaltos e até sequestros no período de realização do evento.
5. Valores éticos. Quais são nossos valores éticos e quais são os princípios que norteiam o evento? As Olimpíadas, nosso exemplo aqui, têm seus principais objetivos: a) educar e cultivar o indivíduo por meio do esporte; b) cultivar as relações humanas em sociedade; c) promover paz e compreensão internacional; e d) venerar a grandeza humana e suas possibilidades. 
6. Visão. O evento terá uma continuidade ou será único? Qual a contribuição com o futuro? Onde queremos chegar com o evento? Quais são os anseios e sonhos que esperamos alcançar com o evento? A visão determina: a missão, os objetivos, as estratégias e as metas. Por exemplo: Parry (1988) afirma que o olimpismo é uma “filosofia universal” que se aplica a todas as culturas. O autor destaca que as Olimpíadas buscam valores com os quais cada cultura pode se comprometer. Para ele, oolimpismo é uma filosofia social que enfatiza o papel do esporte no desenvolvimento mundial, a compreensão internacional, a coexistência pacífica e a educação social e moral” (PARRY, 2018, p. 83).
7. Missão. É a razão de sua existência, a função que o evento desempenha para se tornar útil e justificar seus retornos, atendendo às expectativas de seus públicos e da sociedade. O que oferecemos ao público? O evento contribui de que forma com o esporte? Em 1999, por exemplo, o departamento de marketing do IOC fez uma pesquisa com 6 mil pessoas para saber qual era a missão dos Jogos Olímpicos, que apresentou os seguintes resultados: alegria do esforço, amizade/ jogo limpo, esperança e sonho/inspiração. Na atualidade, o IOC tem uma missão central: levar excelência, amizade e respeito. Esses três elementos são os princípios fundamentais da Carta Olímpica. 
8. Objetivos. Como cumprir a missão do evento? Como alcançar a visão dos organizadores? Para Rubio (2007), precisamos definir: o que devemos fazer para ter sucesso? É a resposta à pergunta: o que fazer? Por exemplo: conseguir que 35 mil pessoas se inscrevam para a Corrida Internacional de São Silvestre. 
9. Estratégias. Trata-se do “como fazer”. As estratégias estão associadas a objetivos e mostram como o evento vai empregar seus recursos. Por exemplo: divulgar o evento Corrida Internacional de São Silvestre em todos canais de televisão no horário nobre.
10. Metas. Precisamos definir uma programação de execução para estabelecer que resultados devem ser alcançados, quando devem ser alcançados e por quem devem ser alcançados. Por exemplo: queremos que as inscrições da Corrida Internacional de São Silvestre durem três meses, e queremos no primeiro mês ter 10 mil inscritos, no segundo mês o total de 20 mil inscritos e no terceiro mês alcançar a meta dos 35 mil inscritos.
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Um novo profissional está surgindo em virtude dos megaeventos esportivos: o marketeiro esportivo. Você sabe quem é este profissional? Ele é dedicado a se comunicar com os espectadores dos eventos esportivos. Seu trabalho é o de despertar nas pessoas o interesse pelos produtos e serviços através do esporte.
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Os eventos esportivos e de recreação são cada vez mais espetáculos feitos para encantar o público, a tecnologia empregada e as estratégias mercadológicas tomam conta do cenário. Será que estamos preparados para atuar em um mercado tão competitivo? Qual será o esforço que você deve empreender para ser um profissional de sucesso nesta área? Com certeza, o primeiro passo você já está dando ao estudar e se dedicar ao conhecimento!
Conclusão
Nesta aula, você foi convidado para ser o gestor de eventos de uma Secretaria de Turismo e seu desafio era trabalhar no projeto Oktoberfest. Sua missão foi a de criar mecanismos de divulgação do evento, melhorar a venda de ingressos e criar atividades esportivas para atrair um público maior. E sua maior missão será a de criar um plano de comunicação para as novas atividades esportivas e de lazer que você vai criar.
Então, vamos ao trabalho?
Em relação às entradas, você pode sugerir que os ingressos para a Oktoberfest continuem sendo vendidos na arena, mas também por meio do site do evento, tanto para acesso ao parque como para realização das outras atividades, como shows e outros eventos secundários. Também podem ser vendidos em pontos comerciais da cidade e de cidades vizinhas. Espera-se que com essa estratégia ocorra um aumento dos turistas de outras cidades vizinhas e de outros estados brasileiros e de países vizinhos, como Paraguai, Uruguai e Argentina. 
A comissão organizadora deve criar um plano de marketing para desenvolver estratégias adequadas para a Oktoberfest e apresentar ações concretas de marketing. Também é importante que de agora em diante os organizadores e a equipe de comunicação entrem em contato com todos os apoiadores, parceiros e patrocinadores e agradeçam todo o apoio recebido durante o evento e já convidando-os para a festa do ano seguinte. 
Como sugestão de eventos esportivos e de lazer você pode sugerir uma corrida pedestre que deve atrair corredores de todo o país e outros internacionais, o que melhora muito a divulgação do evento e ainda um passeio ciclístico, para moradores e quem mais quiser participar. Um passeio ciclístico vai atrair os moradores e fazer com que eles se sintam parte integrante da festa e tomem para si uma grande responsabilidade pelo sucesso do evento.
A corrida deve ser direcionada para profissionais e amadores e deve envolver um grande projeto com uma campanha intensiva de marketing. A corrida pode acontecer na manhã de domingo, primeiro dia da Oktoberfest e pode se chamar “Corrida do Alemão”.
 
Já o passeio ciclístico deve ser destinado para os moradores da cidade e vai envolver as famílias, serão convidados os pais e seus filhos para percorrem as ruas do parque de eventos no último domingo do evento no período da manhã. O passeio pode se
chamar: 1º Passeio Ciclístico da Baviera. 
As operações de marketing da corrida e do passeio ciclístico devem funcionar basicamente com os objetivos de captar parceiros e patrocinadores em potencial e de divulgar exaustivamente a programação dos dois eventos. Esta busca por parceiros pode se tornar um pouco fácil, já que será aproveitada a campanha da Oktoberfest e toda a sua grandiosidade. Os parceiros e patrocinadores que participam da festa investem em troca da divulgação de suas marcas nas atividades que acontecem durante as fases que antecedem a festa e durante o evento.
Agora que já pensamos em todas estas ações vamos desenvolver uma EAR para a “Corrida do Alemão”?
A primeira coisa a se fazer é determinar as categorias de riscos, que podem ser: técnicos, operacionais, externos e gestão do evento. Definidas as categorias, vamos identificar todos os riscos possíveis de acontecer, como podemos ver no quadro
Identificação dos riscos | Fonte: elaborado pela autora.
Agora que já conhecemos os riscos podemos montar a nossa Estrutura Analítica de Riscos – EAR, como vemos nesta figura.
Estrutura analítica de riscos | Fonte: elaborada pela autora.
O próximo passo é a análise de probabilidade versus impacto. Cada risco deve ser analisado em função da probabilidade de ocorrer. Se ocorrer, deve-se analisar qual será o impacto ou a gravidade disso para o evento. 
Vamos trabalhar com as probabilidades:
·  Baixa: valor (1), a probabilidade de acontecer é pequena e não afeta o evento.
· Média: valor (2), a probabilidade de acontecer é razoável.
· Alta: valor (3), a probabilidade de acontecer é alta e com risco iminente.
Em relação ao impacto:
· Baixo: valor (1), o impacto é pequeno para o evento.
· Médio: valor (2), o impacto é bem relevante para o evento.
· Alto: valor (3), o impacto é muito alto e compromete o resultado do evento.
Com a determinação das probabilidades e dos impactos, vamos fazer a análise das duas variáveis juntas, conforme podemos ver no neste quadro.
Análise de probabilidade versus impacto | Fonte: elaborado pela autora.
Agora que conhecemos os riscos em profundidade, podemos elaborar de forma assertiva as respostas a estes riscos e desenvolver um plano de ação. Lembre-se: precisamos pensar em termos de tratamento do risco e de sua prevenção ou mitigação. 
Agora, é com você! Use sua criatividade e bom trabalho. 
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos abordar o plano de marketing e tem ainda como missão pensar nas diferentes formas de promover esse evento. 
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Conhecer os planos de marketing de um evento turístico e suas finalidades;
· Compreender a segmentação proposta pelo projeto do evento e a determinação do público-alvo;
· Analisar a legislação específica e Código de Defesa do Consumidor.
Situação-problema
Olá, estudante!
A partir de agora vamos estudar os eventos turísticos e hoteleiros, então é hora de concentração. Juntos, vamos conhecer quais são os eventos que se enquadram nessas categorias e aprender sobre a importância do marketing e como fazer um plano mercadológico para eventos.
Esta seção tem como objetivo proporcionar uma oportunidade para que você domine os termos ligados aos eventos turísticos e hoteleiros e sobre o marketing utilizado para esses tipos de projetos. Você será convidado a trabalhar como gerente de marketing de um grande projeto de uma Secretaria de Turismo e Lazer.
Falando de turismo, com certeza você deve ter feito algumas viagens em sua vida. Qual você mais gostou e porquê? Onde você ficou hospedado: casa de amigos, acampamento, hotel ou pousada? São muitas opções de hospedagem para os mais diversos tipos de turismo que temos a oportunidade de fazer. Para aprender mais sobre esse tema tão importante para sua vida profissional vamos estudar uma Oktoberfest.
Imagine que uma cidade do interior do Sul do Brasil realiza esse importante evento e recebe muitos turistas durante os sete dias de realização. A Oktoberfest é um grande evento que envolve todo o município e conta com o apoio de diversos órgãos estaduais, como a Secretaria Estadual de Turismo e Lazer, sendo uma festa considerada um grande projeto de turismo municipal e estadual.
Por envolver atividades turísticas, hoteleiras, culturais, artísticas, esportivas e de lazer, a Oktoberfest é um dos exemplos de projetos mais complexos em sua elaboração, e o gerenciamento da integração é o elo que reúne todos os projetos em um só grande evento, sendo fundamental para o sucesso da festa. Junto à integração, o gerenciamento do marketing é essencial para os eventos turísticos e hoteleiros.
Como gerente de marketing da Oktoberfest, você vai atuar junto à equipe de gestão de projetos que está organizando o evento. Vamos precisar pensar no evento como um todo e em como promovê-lo para atrair mais turistas, movimentando a economia local e a rede hoteleira, que já tem capacidade para atender mais de 30% em quartos de hotéis. Além disso, seu principal desafio vai ser o de montar um plano de marketing para guiar as atividades mercadológicas da festa.
Para resolver seu desafio, vamos estudar os eventos turísticos e os eventos hoteleiros e como eles podem ser gerenciados como projetos. Também vamos estudar o gerenciamento do marketing e como fazer um plano mercadológico para eventos.
Temos muito trabalho pela frente. Então, vamos aos estudos!
Conceito de evento turístico
Um ramo do turismo que vem se destacando e cada vez mais ganhando importância é o dos eventos. Este é um dos segmentos mais significativos do turismo e gera receita para municípios e estados, criação de empregos, desenvolvimento do comércio e dos setores gastronômicos e hoteleiros, além de possibilitar a abertura de uma série de empresas e agências especializadas na área. 
Segundo Watt (2007), no campo de turismo de eventos a diversificação é bem ampla: apresentações artísticas, carnavais, festivais, ensaios, exposições artísticas, festivais no interior, recepções, aparições de celebridades, feiras agrícolas, roteiros históricos, mostras em museus, feiras profissionais, festivais de música, seminários educacionais, desfiles, feiras comerciais, comemorações, competições, torneios e apresentações esportivas, jogos de guerra, espetáculos, maratonas, apresentações aéreas, festivais folclóricos, feiras de animais, concursos de beleza, apresentações teatrais, passeios, festas de rua e feiras. 
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O turismo é uma das principais atividades econômicas do Brasil. Segundo o Ministério do Turismo (BRASIL, 2019), o turismo mundial vai crescer entre 3% e 4% em 2019.
Além disso, de acordo com o último levantamento da entidade, o setor registrou, em 2018, o segundo melhor resultado dos últimos 10 anos, atingindo a marca de 1,4 bilhão de chegadas internacionais no mundo todo, um aumento de 6% sobre 2017. (SAMPAIO, 2019, [s.p.]).
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Um evento não é simplesmente um produto ou serviço, não é uma coisa. Para Allen et al. (2007), é algo que acontece e precisa de pessoas que o façam acontecer. Os eventos culturais e artísticos, como atividades turísticas, proporcionam o crescimento social e econômico de uma região e promovem diversos benefícios locais, gerando empregos e novos negócios, aumentando a arrecadação de municípios e melhorando a infraestrutura local de forma geral. Alguns eventos têm o poder de movimentar toda uma região, como a A Festa do Peão de Boiadeiro de Barretos e o Carnaval no Rio de Janeiro e na Bahia; esses eventos movimentam a economia como um todo.
De acordo com o Relatório da Embratur de estudos de demanda turística (BRASIL, 2019), um turista de eventos gasta em média U $80,00 (oitenta dólares) por dia, o que é três vezes mais do gasto de um turista de férias. 
Os eventos têm a capacidade de movimentar transportes, hospedagem, bares e restaurantes, lojas e comércio em geral e, segundo Dorta (2015), proporcionam a uma região que fique conhecida e que seus atrativos naturais, culturais e sociais sejam conhecidos. 
Os principais ganhos da atividade de eventos
são, nas palavras de Barreto (2003): 
· Aumento da ocupação de hotéis e pousadas em épocas de baixa temporada. 
· Aumento da arrecadação dos impostos pelos municípios. 
· Divulgação da localidade no cenário nacional e mundial. 
· Desenvolvimento de uma identidade turística voltada para realização de eventos. 
· Aumento da atividade cultural para os moradores locais
No Brasil, os eventos de negócios têm uma história mais acentuada a partir dos anos 1950, quando aconteceu a primeira Feira Nacional da Indústria Têxtil (FENIT), em 1958, que naquela data reuniu mais de 97 expositores. De acordo com a Embratur (BRASIL, 2019), os eventos de negócios têm crescido 12% ao ano, e no mundo se realizam cerca de 70 mil congressos ao ano. 
Ainda segundo dados da Embratur (BRASIL, 2019), o Brasil realiza cerca de dois mil eventos de negócios ao ano, e os gastos per capita por dia dos turistas são de U$ 240.00.
Quem consome esses eventos?
Quem é o turista de eventos turísticos e hoteleiros? Um turista é uma pessoa que vai para um lugar, diferente de sua casa e de seu trabalho, e dorme neste lugar ao menos uma noite. O turismo é o fator social de ligação entre povos de regiões, línguas e gostos diferentes. 
Para a Organização Mundial do Turismo (OMT, 1995, p. 43):
O turismo é um fenômeno social que consiste no deslocamento voluntário e temporário de indivíduos ou grupos de pessoas que, fundamentalmente por motivos de recreação,descanso, cultura ou saúde, saem de seu local de residência habitual para outro, no qual não exercem nenhuma atividade lucrativa nem remunerada, gerando múltiplas inter- -relações de importância social, econômica e cultural.
O turismo pode acontecer de diversas formas, de uma pequena viagem no final de semana a uma cidade vizinha até uma viagem internacional de 15 dias. A OMT classifica o turismo como:
1. Turismo internacional: a pessoa se desloca de seu país para outro. Pode ser turismo de importação (quando o país recebe turistas de outros países) e turismo de exportação (quando o país tem seus moradores viajando para outros países). 
2. Turismo interno ou doméstico: quando as pessoas fazem viagens dentro de seu próprio país. 
3. O turismo de eventos :é uma das formas na qual o turismo se subdivide. Podemos ter eventos culturais, artísticos, esportivos e recreativos; ou seja, podemos ter eventos relacionados a todos os tipos de atividades turísticas. 
Os eventos turísticos, assim como os demais tipos, podem ser definidos como: megaeventos, eventos de marca, eventos de grande porte e eventos locais (ZANELLA, 2012). Vamos saber um pouco mais sobre cada um deles?.
Megaeventos: considerados internacionais e conhecidos no mundo todo, com dimensões que interferem na economia e que afetam o turismo com movimentação mundial de turistas. Os principais exemplos são: Copa do Mundo de Futebol, Jogos Olímpicos, feiras e exposições mundiais.
Eventos de marca: de forma geral dizem respeito a uma identidade cultural de povo e região. Os principais exemplos são: festival folclórico de Parintins, Carnaval carioca e a Oktoberfest, em Munique.
Eventos de grande porte: são aqueles com um grande número de público, espectadores e de participantes. De modo geral recebem grande atenção da mídia nacional e internacional, e podem ter amplitude nacional ou internacional. Os principais exemplos são: Festa de São João, que acontece no Nordeste brasileiro, a Corrida Internacional de São Silvestre, em São Paulo, e o Círio de Nazaré, em Belém do Pará.
Eventos locais: aqueles localizados regionalmente ou em municípios para comemoração de datas ou recreação. Os principais exemplos são: jogos escolares, aniversário do município e jogos de futebol regionais. 
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O turismo é uma indústria e representa uma atividade econômica, e como tal tem no marketing uma ferramenta de atração de eventos e turistas. Por que o marketing é importante? Segundo Kotler (2018), o marketing envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é suprir necessidades gerando lucro.
Podemos dizer que o marketing é a atividade de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade. Então, o marketing deve investigar e analisar as necessidades da sociedade e o modo de satisfazer os seus desejos.
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O turismo é uma das principais atividades econômicas do Brasil. Segundo a Embratur (BRASIL, 2019), a entrada de turistas americanos, canadenses e australianos no Brasil cresceu 25% em outubro de 2019, comparado ao mesmo período de 2018. Em 2019, o Brasil captou cerca de U $5,9 bilhões com o turismo, gerando empregos e pagamento de impostos. São aproximadamente 5,6 milhões de visitantes que entram no país a cada ano. 
Conforme explana Pires (2004), o turismo envolve diversos setores, empresas, entidades, governo e atua em muitos segmentos por meio de suas ofertas turísticas, podendo ser um roteiro turístico, prestação de serviços em hotelaria, alimentação e transporte, eventos culturais, artísticos e esportivos, entre muitas outras opções.
Para Menezes (2006), de forma geral, o turismo contribui para o desenvolvimento de um país, pois, além de gerar empregos e diversificar a economia, desencadeia um efeito multiplicador na produção de outros setores. De outro lado, se a atividade turística não for bem planejada podem ocorrer uma série de consequências negativas, levando à degradação do patrimônio histórico e cultural, destruição do meio ambiente, poluição, falta de estrutura adequada, queda na qualidade dos produtos e aumento do custo de vida da população local. De acordo com Matias (2014) e Martin (2014), planejar o turismo é fundamental. Organizar e gerenciar o turismo demanda conhecimento em projetos, sendo a Gestão de Projetos a área de conhecimento mais adequada à elaboração e execução de projetos turísticos.
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💭Reflita
Você já participou de algum evento que envolveu dormir algumas noites fora? Qual foi esse evento: de negócios, artístico ou cultural? Você se lembra de quanto gastou por dia neste evento e se foi bem atendido pelos estabelecimentos comerciais que prestavam serviços relacionados ao evento?
Gerenciando o projeto de evento turístico
Segundo o PMI (2017), o gerenciamento de projetos é composto por dez áreas de conhecimento a serem gerenciadas nos projetos em geral. Para a gestão de eventos turísticos e de hotelaria, uma sugestão é trabalhar com uma 11ª área: o Gerenciamento de Marketing. A Gestão de Projetos utilizada para o turismo e seus eventos pode ser entendida por essas 11 áreas. Vamos ver como?
Primeiro precisamos pensar no evento turístico e hoteleiro como um todo. O que buscamos com essa atividade turística? Qual o nosso objetivo? Os custos são compatíveis com o retorno esperado? Existe demanda? O local comporta o evento? A comunicação será fácil? Existe infraestrutura no local ou precisamos construir? A acessibilidade e meios de transporte estão disponíveis?
Quando conseguirmos enxergar o evento como um todo é o momento de começar a colocar o plano em ação, e então vamos criar nosso Termo de Abertura. Para Nokes (2012), com o termo pronto, damos início ao Gerenciamento da Integração, quando serão definidos, preparados, integrados e coordenados todos os trabalhos para elaborar e executar nosso evento. A partir daí vamos desenvolver cada uma das outras dez áreas de conhecimento em projetos e eventos. Como explica Shenhar (2010), assim que terminarmos o planejamento, damos início à execução do evento, observando as questões de monitoramento, controle do tempo e do custo, os riscos, os recursos humanos e todas as outras gestões. Assim que o projeto do evento turístico estiver pronto, podemos finalizar a execução e fazer o encerramento do evento e dos contratos com fornecedores. 
Você já conhece como funciona o gerenciamento das dez áreas de conhecimento do PMBOK. A partir de agora vamos trabalhar com a sugestão da 11ª área: o Gerenciamento do Marketing. 
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O
Gerenciamento do Marketing demanda um plano que deve ser elaborado com o objetivo de permitir o conhecimento do “produto” – que no nosso caso é o evento turístico ou hoteleiro –, e o conhecimento do “consumidor”, que são os turistas.
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Um plano de marketing, para ser bem estruturado e responder de maneira correta aos objetivos do evento, deve seguir sete passos fundamentais, os quais vemos na figura. 
Fases do plano de marketing |Fonte: elaborada pela autora.
Vamos conhecer um plano de marketing? Como sugestão, imagine que estamos planejando a próxima temporada de carnaval em uma cidade que costuma receber muitos turistas por ocasião deste feriado. O Carnaval é um dos feriados que mais movimentam a indústria do turismo no Brasil. Segundo Martins (2019), em 2019 o Carnaval movimentou cerca de R$ 6,78 bilhões nas principais atividades econômicas. O feriado também é um dos que mais geraram emprego; foram mais de 23 mil trabalhadores temporários contratados entre janeiro e fevereiro de 2019.
Martins (2019) aponta que os estados do Rio de Janeiro e São Paulo respondem por 62% da movimentação financeira durante a folia. Minas Gerais, Bahia, Ceará e Pernambuco são os outros estados que mais recebem turistas e têm ganhos expressivos com o Carnaval. 
Agora, vamos conhecer cada um dos sete passos do plano de marketing, pensando no Carnaval como um ponto de partida. Sempre devemos começar pela definição do evento. 
· Definição do tema
Qual é o evento que estamos criando? Este ano o Carnaval terá um tema específico? Será Carnaval de rua? Teremos blocos e escolas de samba? É um evento familiar ou para jovens solteiros? Todos podem participar? Teremos atividades diurnas, como shows, matinês e blocos de rua? Haverá trio elétrico? Quem serão os artistas contratados? Teremos Rei Momo? O investimento é público ou privado? Quanto vai custar a montagem da estrutura? 
· Formação da equipe
Quem serão as pessoas do projeto que vão trabalhar com o gerenciamento de marketing? Precisamos fazer reuniões periódicas de planejamento, para manter a equipe informada sobre a evolução do processo e para se obter a ajuda, o feedback e o comprometimento de cada participante. Precisamos formar uma equipe multidisciplinar, com representantes-chave para a fase de implementação do projeto. Lembre-se: quanto menor for esse grupo, mais ágil será. O Carnaval, assim como a maioria dos eventos turísticos, precisa de várias equipes multidisciplinares. Uma dessas equipes deve ser a responsável pelo plano de marketing.
· Empatia com o cliente
Para um plano de marketing bem-sucedido, precisamos entender bem o cliente, o que ele deseja e o porquê. A empatia com o cliente aumenta a criatividade. Quem é o cliente do Carnaval? São os foliões que buscam lazer e diversão durante os dias de Carnaval. Lembre-se: nem só de baile e folia vive o feriado de Carnaval; existem diversas outras atividades que podem ser pensadas para atrair turistas para o feriado.
· Levantamento de informações
É preciso conhecer a fundo o terreno onde vamos pisar. Toda e qualquer informação é crucial para conferir rigor ao plano de marketing, com base em dados e fatos, e não somente em hipóteses e opiniões. Pense: quem é o folião? Quanto ele gasta em média? Quantos dias costuma ficar? Quais são as atividades que mais procura? Quais são os tipos de acomodações mais procuradas: hotel, pousada? Viajar sozinhos ou em grupo? 
· Redação do plano
Devemos ter um plano confiável, e para isso precisamos estabelecer objetivos e prazos realistas, sem nos rendermos a pressões e contingências, nem aceitar condições que sejam inalcançáveis. O roteiro deve ser seguido com disciplina e precisão. O plano de marketing de um evento turístico deve estar em perfeita sintonia com o plano do evento, de modo geral, ele fará parte do Gerenciamento de Comunicação.
·  Revisão e formatação do plano
Marketing é planejamento e execução de detalhes, e seu plano deve refletir isso. O modo de elaborar e formatar o plano deve esboçar um excelente visual e precisa refletir consistência e integridade. O plano tem que apresentar as atividades necessárias para a implementação do evento e estar de acordo com as estratégias e táticas. 
·  Apresentação do plano
Depois de pronto, o plano deve ser aprovado pelo gerente do evento e pelo cliente e então precisa ser divulgado para toda a equipe de gestão. Agora que você conhece os passos de um plano de marketing, vamos nos dedicar à construção do plano (figura abaixo), seguindo um roteiro composto por quatro etapas e 13 partes.
As etapas do plano de marketing e suas partes | Fonte: elaborada pela autora. Segundo o PMI (2017), o gerenciamento de projetos é composto por dez áreas de conhecimento a serem gerenciadas nos projetos em geral. Para a gestão de eventos turísticos e de hotelaria, uma sugestão é trabalhar com uma 11ª área: o Gerenciamento de Marketing. A Gestão de Projetos utilizada para o turismo e seus eventos pode ser entendida por essas 11 áreas. Vamos ver como?
Primeiro precisamos pensar no evento turístico e hoteleiro como um todo. O que buscamos com essa atividade turística? Qual o nosso objetivo? Os custos são compatíveis com o retorno esperado? Existe demanda? O local comporta o evento? A comunicação será fácil? Existe infraestrutura no local ou precisamos construir? A acessibilidade e meios de transporte estão disponíveis?
Quando conseguirmos enxergar o evento como um todo é o momento de começar a colocar o plano em ação, e então vamos criar nosso Termo de Abertura. Para Nokes (2012), com o termo pronto, damos início ao Gerenciamento da Integração, quando serão definidos, preparados, integrados e coordenados todos os trabalhos para elaborar e executar nosso evento. A partir daí vamos desenvolver cada uma das outras dez áreas de conhecimento em projetos e eventos. Como explica Shenhar (2010), assim que terminarmos o planejamento, damos início à execução do evento, observando as questões de monitoramento, controle do tempo e do custo, os riscos, os recursos humanos e todas as outras gestões. Assim que o projeto do evento turístico estiver pronto, podemos finalizar a execução e fazer o encerramento do evento e dos contratos com fornecedores. 
Você já conhece como funciona o gerenciamento das dez áreas de conhecimento do PMBOK. A partir de agora vamos trabalhar com a sugestão da 11ª área: o Gerenciamento do Marketing. 
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🔁Assimile
O Gerenciamento do Marketing demanda um plano que deve ser elaborado com o objetivo de permitir o conhecimento do “produto” – que no nosso caso é o evento turístico ou hoteleiro –, e o conhecimento do “consumidor”, que são os turistas.
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Um plano de marketing, para ser bem estruturado e responder de maneira correta aos objetivos do evento, deve seguir sete passos fundamentais, os quais vemos na figura. 
Fases do plano de marketing |Fonte: elaborada pela autora.
Vamos conhecer um plano de marketing? Como sugestão, imagine que estamos planejando a próxima temporada de carnaval em uma cidade que costuma receber muitos turistas por ocasião deste feriado. O Carnaval é um dos feriados que mais movimentam a indústria do turismo no Brasil. Segundo Martins (2019), em 2019 o Carnaval movimentou cerca de R$ 6,78 bilhões nas principais atividades econômicas. O feriado também é um dos que mais geraram emprego; foram mais de 23 mil trabalhadores temporários contratados entre janeiro e fevereiro de 2019.
Martins (2019) aponta que os estados do Rio de Janeiro e São Paulo respondem por 62% da movimentação financeira durante a folia. Minas Gerais, Bahia, Ceará e Pernambuco são os outros estados que mais recebem turistas e têm ganhos expressivos com o Carnaval. 
Agora, vamos conhecer cada um dos sete passos do plano de marketing, pensando no Carnaval como um ponto de partida. Sempre devemos começar pela definição do evento. 
· Definição do tema
Qual é o evento que estamos criando? Este ano o Carnaval terá um tema específico? Será Carnaval de rua? Teremos blocos e escolas de samba? É um evento familiar ou para jovens solteiros? Todos podem
participar? Teremos atividades diurnas, como shows, matinês e blocos de rua? Haverá trio elétrico? Quem serão os artistas contratados? Teremos Rei Momo? O investimento é público ou privado? Quanto vai custar a montagem da estrutura? 
· Formação da equipe
Quem serão as pessoas do projeto que vão trabalhar com o gerenciamento de marketing? Precisamos fazer reuniões periódicas de planejamento, para manter a equipe informada sobre a evolução do processo e para se obter a ajuda, o feedback e o comprometimento de cada participante. Precisamos formar uma equipe multidisciplinar, com representantes-chave para a fase de implementação do projeto. Lembre-se: quanto menor for esse grupo, mais ágil será. O Carnaval, assim como a maioria dos eventos turísticos, precisa de várias equipes multidisciplinares. Uma dessas equipes deve ser a responsável pelo plano de marketing.
· Empatia com o cliente
Para um plano de marketing bem-sucedido, precisamos entender bem o cliente, o que ele deseja e o porquê. A empatia com o cliente aumenta a criatividade. Quem é o cliente do Carnaval? São os foliões que buscam lazer e diversão durante os dias de Carnaval. Lembre-se: nem só de baile e folia vive o feriado de Carnaval; existem diversas outras atividades que podem ser pensadas para atrair turistas para o feriado.
· Levantamento de informações
É preciso conhecer a fundo o terreno onde vamos pisar. Toda e qualquer informação é crucial para conferir rigor ao plano de marketing, com base em dados e fatos, e não somente em hipóteses e opiniões. Pense: quem é o folião? Quanto ele gasta em média? Quantos dias costuma ficar? Quais são as atividades que mais procura? Quais são os tipos de acomodações mais procuradas: hotel, pousada? Viajar sozinhos ou em grupo? 
· Redação do plano
Devemos ter um plano confiável, e para isso precisamos estabelecer objetivos e prazos realistas, sem nos rendermos a pressões e contingências, nem aceitar condições que sejam inalcançáveis. O roteiro deve ser seguido com disciplina e precisão. O plano de marketing de um evento turístico deve estar em perfeita sintonia com o plano do evento, de modo geral, ele fará parte do Gerenciamento de Comunicação.
·  Revisão e formatação do plano
Marketing é planejamento e execução de detalhes, e seu plano deve refletir isso. O modo de elaborar e formatar o plano deve esboçar um excelente visual e precisa refletir consistência e integridade. O plano tem que apresentar as atividades necessárias para a implementação do evento e estar de acordo com as estratégias e táticas. 
·  Apresentação do plano
Depois de pronto, o plano deve ser aprovado pelo gerente do evento e pelo cliente e então precisa ser divulgado para toda a equipe de gestão. Agora que você conhece os passos de um plano de marketing, vamos nos dedicar à construção do plano (figura abaixo), seguindo um roteiro composto por quatro etapas e 13 partes.
As etapas do plano de marketing e suas partes | Fonte: elaborada pela autora. Processos fundamentais para marketing do evento de turismo
Você pode desenvolver o seu próprio roteiro e criar um processo bem particular para cada evento de turismo ou hoteleiro. As características próprias e peculiares de cada evento vão acabar refletindo a organização e como será o roteiro e o formato do plano de marketing. Aqui, apresentamos um modelo padrão, referendado por Kotler (2018), para guiar seu processo criativo, que pode ser aplicado a qualquer tipo de evento, desde os culturais e artísticos, passando pelos esportivos e de recreação, até dos turísticos e hoteleiros. Lembre-se: marketing é coisa muito séria para eventos e precisamos seguir com rigor os processos fundamentais. 
Então, vamos conhecer cada uma das etapas?
· Oportunidade
Definição da situação do evento e dos objetivos do plano e do contexto. É nesta etapa que se faz a integração do plano de marketing com as dez áreas de conhecimento em projetos. 
Na Situação definimos: qual o contexto político, econômico e social que valida a oportunidade? Qual é a descrição do evento? Nos Objetivos precisamos descrever: o que se pretende alcançar com o evento? Precisamos de objetivos mensuráveis, claros, coerentes e viáveis.
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📝Exemplificando
Vamos imaginar que você é o gerente de comunicação do próximo Carnaval que vai acontecer em sua cidade. Está sendo planejado um grande evento turístico que deve receber muitos turistas, movimentando a economia local com geração de emprego, lotação da capacidade hoteleira e dos bares e restaurantes. Serão quatro dias que devem animar toda a cidade. 
O Carnaval terá como tema Paz e Amor, e queremos atrair famílias que viajam com seus filhos para o feriado. Vamos começar nosso plano de marketing pensando na 1ª etapa: Oportunidade. Precisamos começar pela situação e descrever nosso evento e depois determinar os objetivos.
Situação: Carnaval Paz e Amor. São quatro dias especiais para você e sua família curtirem o feriado junto à natureza. Teremos diversas atrações para crianças e adultos: blocos de rua, carnaval na cachoeira, evento gastronômico com especial “Comida de Boteco”. A melhora da economia nacional e o índice de emprego estão subindo, o que promete que teremos um Carnaval com um melhor poder aquisitivo para as famílias em geral.
Objetivos: objetivo é aquilo que se deseja alcançar: aumentar em 20% o número de famílias que buscam nossa cidade para o feriado de Carnaval, o que deve movimentar os hotéis e restaurantes. Cada família gasta em média R$ 400,00 por dia durante o feriado de Carnaval. No total, esperamos arrecadar cerca de dois milhões com a folia.
Formas de redação de objetivos: os objetivos de marketing podem ser redigidos basicamente de duas formas: frases ou tabelas.
Frase: Aumentar o número de famílias em 20% durante os dias de Carnaval.
Geralmente determinamos o objetivo logo no começo do evento, mas a redação desse objetivo fazemos no final do plano, assim todos os detalhes do plano, metas, dados financeiros e indicadores já vão estar definidos, e o nosso objetivo vai ficar coerente e detalhado.
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· Marketing estratégico
Nesta etapa pensamos o mercado e o contexto do evento; vamos segmentar o mercado, selecionar o público e posicionar o evento. São feitas pesquisas sobre público, mercado, questões legais e técnicas e posicionamento.
Vamos pensar sobre o consumidor: qual é o perfil do público? Ele tem desejos e necessidades? Conhecemos seus hábitos sobre turismo? Ele fica em hotel ou prefere outras acomodações? Viaja em grupo ou sozinho? Como ele compra a viagem? Quanto ao mercado precisamos pesquisar: qual é o histórico desse mercado turístico e hoteleiro? Qual é o tamanho do mercado? Existe demanda ou sazonalidade? Quais são os principais eventos concorrentes? Quem são os hotéis concorrentes? Quais cidades turísticas competem com a nossa? Vamos descrever os 4Ps (Produto turístico, Ponto [cidade ou região do evento], Promoção [comunicação do evento] e Preço).
Quanto aos aspectos legais é necessário fazer um levantamento sobre legislação específica e Código de Defesa do Consumidor. 
Chegou a hora de pensarmos no posicionamento, que é a segmentação proposta e a determinação do público: quem e quantos são? Quanto gastam em eventos turísticos? Quanto estão dispostos a gastar em uma diária? Como os concorrentes se posicionam no mercado turístico? Qual é o tamanho do mercado e suas projeções de crescimento? 
· Marketing tático
Nesta etapa acontece o detalhamento do evento e dos 4P: características do evento, o local onde vai acontecer o evento, a divulgação do evento para o público-alvo e preço. Com a definição desses elementos teremos a essência do plano de marketing e do evento. Começamos pelo produto (evento): quais são as características e os seus benefícios? Descrevemos as especificações e detalhamos o que será oferecido em termos de produtos e serviços. O segundo elemento é o ponto (local do evento): quais são as principais características do hotel? A cidade comporta os turistas? Agora vamos pensar na promoção (comunicação do evento): conhecemos nosso público
e como chamar a sua atenção? Vamos utilizar uma agência de comunicação ou vamos fazer internamente? Como vamos divulgar o evento: rádio, televisão, jornal e panfletos? Como faremos a venda? Quanto vai custar a promoção? E vamos determinar o preço: qual será nossa estratégia de preço? Quanto a concorrência cobra? Vamos oferecer algum tipo de desconto? Quais serão as condições de pagamento? 
· Ação e controle
Quando o plano de marketing ficar pronto, vamos apresentá-lo a nossa equipe de marketing e para a equipe do evento, buscando sua aprovação. Assim que aprovado ele começa a ser executado em conjunto com a gestão do evento. A partir desse momento precisamos colocar em prática as ações necessárias para alcançar nossos objetivos mercadológicos e controlar todas essas ações. Esta etapa é composta por três seções. A primeira é a dos resultados financeiros e a análise de hipóteses econômicas, da demonstração de resultados do exercício e do retorno sobre o investimento. A segunda é a análise de equilíbrio, quando verificamos os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. E a terceira é a programação, verificada pelo quadro de programação: atividade, data-limite e responsável.
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💭Reflita
O composto de comunicação de marketing é formado por diversos elementos de comunicação, como publicidade, propaganda, promoção, relações públicas e marketing direto. Você sabe a diferença entre esses termos? Eles significam a mesma coisa ou são diferentes conceitos?
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Nosso plano de marketing está pronto! Podemos dizer que se seguirmos as etapas propostas, teremos uma 11ª área de conhecimento em eventos. 
Como estudamos, os eventos podem ser gerenciados por meio das metodologias e guias de conhecimento propostos para a Gestão de Projetos. É importante que você tenha consciência que os eventos são projetos e que você deverá escolher qual a melhor forma para gerenciá-los. Use seu conhecimento e sua criatividade e escolha qual será o seu modo de organizar e executar um evento. 
Temos certeza de que seus eventos serão um sucesso e que você será reconhecido pelo seu trabalho, dedicação, talento e criatividade. 
Desejamos os melhores eventos para você!
Conclusão
Você conseguiu acompanhar os conceitos que foram apresentados? Os eventos turísticos e os hoteleiros são projetos e, como tal, devem ser gerenciados com uma metodologia de Gestão de Projetos. Agora que estudamos todos estes temas estamos preparados para resolver nosso desafio.
Nesta etapa, como gerente de marketing de um grande evento, você precisa elaborar um plano de marketing e tem ainda como missão pensar nas diferentes formas de promover esse evento. 
 
Vamos ao desafio?
Como gerente de marketing da Oktoberfest, que recebe um grande público durante os sete dias de realização, você precisa pensar em como aumentar ainda mais este público e se dedicar às atividades de promoção do evento. Como sugestão, você pode pensar em promover o evento pelas redes sociais como principal chamariz e criar uma página no Facebook para divulgar e fazer, por exemplo, enquetes para escolher os shows. 
O YouTube também pode ser muito usado para promover o Oktoberfest e para vincular os vídeos do evento, com a participação dos personagens que você pode criar para serem as mascotes da festa, por exemplo o Chucrute e a Mostarda, bonecos que podem ficar circulando pelos pavilhões do evento. 
Agora vamos pensar no nosso plano de marketing. Ele pode seguir a metodologia dos setes passos: 1. Definição do tema; 2. Formação da equipe; 3. Empatia com o cliente; 4. Levantamento de informações; 5. Redação do plano; 6. Revisão e formatação do plano; e 7. Apresentação do plano.
Para o plano, podemos adotar um formato de quatro etapas e 13 partes como forma geral e depois ir adaptando cada uma das partes para a Oktoberfest ou para qualquer outro tipo de evento.
Nosso plano pode ter o seguinte formato:
· Oportunidade 
1.1. Situação 
2.1. Objetivos
· Marketing estratégico
2.1. Consumidor
2.2. Mercado
2.3. Aspectos legais 
2.4. Posicionamento 
·  Marketing tático
3.1. Produto (evento)
3.2. Ponto (local do evento)
3.3. Promoção (comunicação do evento)
3.4. Preço 
· Ação e controle
4.1. Resultados financeiros 
4.2. Análise de equilíbrio 
4.3. Programação
Como você viu, basta seguir um padrão para a elaboração do seu plano de marketing. Lembre-se: o marketing é essencial para o sucesso do seu evento.
Introdução da aula
Qual é o foco da aula?
Nesta aula vamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao decorrer das aulas.
Objetivos gerais de aprendizagem
Ao longo desta aula, você irá:
· Explorar a representação pelo emprego das regras de perspectiva gráfica
· Aplicar três tipos de perspectiva cônica: com um, dois e três pontos de fuga.
· Comparar suas respostas com as soluções apresentadas.  
O Botton fora de lugar
Imagine que uma pessoa é funcionária do Ministério do Turismo e foi convidada para participar de um projeto de criação de um botton “Brasil Turístico”, que tem como objetivo divulgar o Brasil em outros países, principalmente europeus. Após o botton ser lançado, essa pessoa ficou responsável pela palestra de esclarecimento junto aos demais funcionários do Ministério, que devem trabalhar na ação de divulgar o botton junto às agências de turismo. Durante a palestra, o palestrante falou sobre a produção dos bottons, sobre a matéria-prima, a distribuição nos hotéis europeus e as agências de turismo.
A palestra foi pensada e o palestrante estudou sobre o que iria falar, montou slides que seriam apresentados com muitos vídeos e imagens ilustrativas interessantes, bem como se vestia impecavelmente para a ocasião. Ao final da palestra, ainda sob aplausos, o chefe do palestrante o chama e lhe diz: “Você não falou nada sobre o projeto? Por que você não explicou os detalhes do nosso projeto? ”Sem entender o que havia acontecido, constrangido, o palestrante pediu mais detalhes para o chefe: “Se eu expliquei todo o processo de produção dos bottons que foram desenvolvidos, por qual motivo isso não explicou o projeto?” E então, qual foi o erro na apresentação?
O Botton fora de lugar - Resolução
Apesar do palestrante ter conquistado o público do evento, ele não agradou o seu chefe, porque, durante sua apresentação, ele trouxe informações de atividades rotineiras de produção do botton em vez de explicar como se desenvolveu o projeto. Atividades como a operação de um processo qualquer (como um processo produtivo de confecção de um botton), a administração de um negócio ou o controle dos estoques da empresa não são configuradas como um projeto, pois são atividades cotidianas. Para ter conseguido conquistar (também) os aplausos do seu chefe, o palestrante precisaria falar sobre o motivo do projeto do botton, qual prazo os envolvidos tinham para divulgar a campanha junto aos hoteleiros e às agências de turismos europeias, quem financiou esse desenvolvimento, como todos os recursos limitados foram gerenciados e como todos os setores do ministério (financeiro, produção) se interligam para concluir aquele desafio.
Questão 1Errada
Os eventos são uma ferramenta essencial para as estratégias de marketing e para o fortalecimento das relações entre as empresas e a comunidade, o que inclui não só o público-alvo como também os stakeholders e fornecedores.
Organizar e gerir eventos corporativos, contudo, envolve inúmeros aspectos, como a segurança, a comodidade, o nível de entretenimento, a repercussão midiática, o impacto ambiental, entre outros. Daí a importância ganha da gestão de riscos nessas ocasiões.
A gestão de riscos tem como objetivo planejar e aplicar todos os recursos disponíveis para reduzir os impactos negativos dos riscos para a empresa ou instituição.
Fonte: COPASTUR. Gestão de riscos em eventos: faça de forma eficiente em 9 passos. Disponível em: https://www.copastur.com.br/blog/gestao-de-riscos-em-eventos-faca-de-forma-eficiente-em-9-passos/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Para se evitar
que os riscos negativos ocorram é necessário identificar a estratégia com maior chance de sucesso.
 
PORQUE
II - O processo de escolha da melhor estratégia em reposta ao risco depende da complexidade da análise real de opções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A alternativa correta é:  A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.   I - Verdadeiro. De modo geral, orienta o PMI (2017), é preciso selecionar a melhor resposta ao risco entre as algumas alternativas. Para cada risco, precisamos identificar a estratégia com maior chance de sucesso. Técnicas de tomada de decisão estruturadas podem ser usadas para escolher a resposta mais apropriada. II - Falso.. Em projetos complexos ou de grande porte, talvez seja apropriado usar um modelo matemático de otimização ou análise real de opções como base para uma análise econômica mais robusta das estratégias alternativas de resposta ao risco.
Questão 2Correta
RFI, RFP e RFQ são três tipos de documentos usados nos critérios de seleção de projetos. Alguns projetos usam os três documentos para selecionar fornecedores, receber propostas de projetos e citações deles. RFI, RFP e RFQ são ferramentas vitais que podem ser usadas para alcançar uma solução de sourcing bem sucedida.
Fonte:  BETWEENMATES. Diferença básica entre RFI, RFP e RFQ. Disponível em: https://pt.betweenmates.com/difference-between-rfi-rfp-and-rfq-9823. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando esses três tipos de documentos, complete corretamente as lacunas a seguir:
 
Sem estabelecer um compromisso entre as partes, o ____________ é usado quando se deseja comparar soluções e propostas. Difere-se, portanto, do __________ que é utilizado quando se deseja uma proposta técnica e comercial que, em geral, tem um período de validade de 90 dias, uma vez que possui um compromisso de preço e certas condições. Por fim, porém, não menos importante, o ___________ é usado na solicitação de informação, sem compromisso, em situações em que o contratante deseja saber quais são as soluções dos licitantes e se inclui preço.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Sua resposta
RFQ - RFP - RFI.
A sequência correta é: RFQ - RFP - RFI.   Sem estabelecer um compromisso entre as partes, o RFQ é usado quando se deseja comparar soluções e propostas. Difere-se, portanto, do RFP que é utilizado quando se deseja uma proposta técnica e comercial que, em geral, tem um período de validade de 90 dias, uma vez que possui um compromisso de preço e certas condições. Por fim, porém, não menos importante, o RFI é usado na solicitação de informação, sem compromisso, em situações em que o contratante deseja saber quais são as soluções dos licitantes e se inclui preço.
uestão 3Errada
O contrato de custo reembolsável é a categoria de contrato envolve pagamentos ao fornecedor por todos os custos reais e legítimos incorridos para o trabalho concluído, acrescidos de uma remuneração que corresponde ao lucro do fornecedor.
Fonte: KOLB, J.J. Tipos de contrato. Disponível em: http://jkolb.com.br/tipos-de-contratos/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando os tipos de contrato de custos reembolsáveis descritos a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Tipos de contrato de custos reembolsáveis
	Características
	I - Custo mais Remuneração
	1 - reembolsa o fornecedor pelos custos autorizados pelo comprador, podendo ser acrescido de incentivo pela entrega adiantada ou outro desempenho acima do esperado.
	II - Custo mais Remuneração de Incentivo
	2 - um tipo de contrato que define que o fornecedor poderá receber pelos custos definidos no acordo, porém, o incentivo estará vinculado a conveniência do gestor do evento.
	III - Custo mais Percentual do Custo
	3 - com o fornecedor sendo reembolsado pelos custos que foram autorizados pelo comprador.
	IV - Custos mais Remuneração Concedida
	4- com reembolso do fornecedor pelos custos, mais taxas sobre custos que definiram a remuneração do fornecedor. Estes custos precisam ser determinados em contrato para que se evitem surpresas ao comprador.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 2; II - 3; III - 1; IV - 4.
A sequência correta é: I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2.   Custo mais Remuneração Fixa (CMRF), com o fornecedor sendo reembolsado pelos custos que foram autorizados pelo comprador. Custo mais Remuneração de Incentivo (CMRI), que reembolsa o fornecedor pelos custos autorizados pelo comprador, podendo ser acrescido de incentivo pela entrega adiantada ou outro desempenho acima do esperado. Custo mais Percentual do Custo (CMPC), com reembolso do fornecedor pelos custos, mais taxas sobre custos que definiram a remuneração do fornecedor. Estes custos precisam ser determinados em contrato para que se evitem surpresas ao comprador. Custos mais Remuneração Concedida (CMRC), um tipo de contrato que define que o fornecedor poderá receber pelos custos definidos no acordo, porém, o incentivo estará vinculado a conveniência do gestor do evento.
Questão 4Errada
O gerenciamento de aquisições, em gestão de projetos, é um conjunto de processos que tem por objetivo obter um produto ou serviço de um fornecedor externo à equipe do projeto. Esse fornecedor pode ser tanto uma área da organização como outra empresa.
O gerenciamento de aquisições é uma área de conhecimento da gestão de projetos que interage bastante com as demais. Afinal, todas elas podem precisar de alguma aquisição, não é mesmo?
Fonte: JUSTO, Andreia Silva. Gerenciamento de Aquisições: o que é e como fazer em 3 passos. Disponível em:. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando o gerenciamento de aquisições, analise as afirmativas a seguir:
 
I -  Alguns procedimentos são essenciais na gestão de aquisições a fim de se evitar problema, como a formalização dos contratos.
II - A documentação das decisões de compras é um procedimento que antecede ao planejamento, já que objetiva identificar os potenciais vendedores.
III - O reaproveitamento dos recursos que foram produzidos internamente no processo de aquisições é tido como fontes externas.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: I, apenas.   I - Verdadeiro. Para evitar problemas, é importante que tais contratos sejam formalizados e que neles constem as regras de uso, de compra, e outras clausulas de acordo com as especificidades do item em questão e das necessidades do fornecedor/cliente, inclusive, especificando o que ocorre caso alguma delas seja infringida. II - Falso.  O gerenciamento das aquisições deve, previamente, ser planejado, para tanto, é necessário, em primeiro momento, detalhar as necessidades e suas especificações e, em seguida, documentar as decisões de compras de forma a identificar potenciais vendedores III - Falso. Quanto realizamos aquisições, especialmente fontes externas estabelecemos contratos entre as partes envolvidas (aquela que fornece e aquela que utiliza ou compra o produto/serviço).As fontes internas são aquelas em que recursos são reaproveitados ou aqueles cujos produtos ou serviços podem ser produzidos/ofertados internamente.
Questão 5Errada
Mesmo em um período chuvoso, um gerente de projetos estava buscando alterativas para garantir o cumprimento do prazo de evento. A alternativa mais viável, após um estudo sobre a viabilidade econômico-financeira, foi a realização de um contrato que garantisse incentivos sobre o desempenho do fornecedor, desde que o gestor do evento queira.
Tomando como base esse trecho, é correto afirmar que o tipo de contrato firmado foi:
Sua resposta
Custo mais Remuneração de Incentivo.
 A alternativa correta é:Custos mais Remuneração Concedida.    Preço Garantido. Falso. Preço Fixo Garantido (PFG), que garante o preço contratado.   Preço Fixo com Incentivo na Remuneração. Falso. Preço Fixo com Incentivo na Remuneração (PFIR), com um tipo de incentivo sobre desempenho
como antecipação de prazos   Custos mais Remuneração Concedida. Verdadeiro. Custos mais Remuneração Concedida (CMRC), um tipo de contrato que define que o fornecedor poderá receber pelos custos definidos no acordo, porém, o incentivo estará vinculado a conveniência do gestor do evento.   Custo mais Percentual do Custo. Falso. Custo mais Percentual do Custo (CMPC), com reembolso do fornecedor pelos custos, mais taxas sobre custos que definiram a remuneração do fornecedor. Estes custos precisam ser determinados em contrato para que se evitem surpresas ao comprador.   Custo mais Remuneração de Incentivo. Falso. Custo mais Remuneração de Incentivo. (CMRI), que reembolsa o fornecedor pelos custos autorizados pelo comprador, podendo ser acrescido de incentivo pela entrega adiantada ou outro desempenho acima do esperado.
uestão 1Correta
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é baseada na busca das organizações em realizar suas atividades com uma conduta ética, levando em conta aspectos culturais da natureza, da saúde, da economia e da educação. Assim, a empresa é capaz de implementar ações sociais que resultem na construção de uma sociedade melhor, levando em consideração toda a comunidade e sem comprometer a lucratividade do negócio.
A Responsabilidade Social Empresarial deve focar em dois conceitos: o da transparência — pois tanto o discurso da organização quanto a prática devem caminhar lado a lado — e o dos valores éticos, que nortearão a empresa na construção de uma sociedade mais igualitária.
Fonte: IBC. Conheça o conceito de responsabilidade social e empresarial. Disponível em:<https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-o-conceito-de-responsabilidade-social-empresarial-rse/>. Acesso em: 20 out. 2019.
A respeito dessas informações, analise as afirmativas a seguir:
I - A compra de materiais apenas de fornecedores certificados por selos RSE, bem como, ações que visem o reuso da água são ações que mitigam os impactos ambientais.
II - Um bom relacionamento com as partes interessadas da empresa e com parceiros é construída a partir de ações transparentes e éticas, de acordo com a responsabilidade social e empresarial.
III - A sustentabilidade é um dos aspectos desprezados pela responsabilidade social e ambiental, já que abrange as questões práticas e políticas voltadas para a preservação ambiental.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
As alternativas corretas são: I e II, apenas. I - Verdadeiro. Refere-se a forma como se estabelece as ações voltadas a minimização dos impactos ambientais e a conservação do meio ambiente. As empresas podem desenvolver várias ações e eventos ao longo do ano, dentro da própria empresa como o uso de canecas e copos não descartáveis, o reuso de água e diminuição de fumaça tóxica. Pode comprar de fornecedores certificados e procurar estabelecer parcerias somente com empresa que tenham selos de RSE.
II - Verdadeiro. Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é a direção responsável e transparente das organizações, que devem atuar de forma ética e estabelecer um bom relacionamento com seu entorno, com seus parceiros comerciais e com todas as partes interessadas na empresa.
III - Falso. Responsabilidade Social e Ambiental (RSA) são as ações que dizem respeito as questões ligadas a preservação do meio ambiente como um todo e buscar de forma mais efetiva atuar em seu entorno. Deve-se buscar desenvolver práticas e políticas de preservação ambiental buscando a sustentabilidade.
Questão 2Correta
Responsabilidade social é um compromisso que a empresa se coloca de buscar um mundo mais justo através de ações que irão contribuir para o bem estar da comunidade dentro e fora da sua empresa. Sendo assim ela não só visa o lucro, mas de forma voluntária se propõe a levar em conta os interesses da comunidade local e da sociedade em geral.
Fonte: ANDRADE, Márcio Roberto. O que é responsabilidade social? Disponível em:<https://blog.contaazul.com/o-que-e-responsabilidade-social/>. Acesso em: 20 out. 2019.
A partir desse trecho, avalie as afirmativas a seguir com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Ao atender os requisitos sociais, econômicos e culturais por meio da responsabilidade social, as empresas satisfazem a sociedade.
(   ) A sustentabilidade pode ser alcançada através de práticas éticas empresariais que podem ou não envolver questões ligadas a preservação do meio ambiente.
(   ) Os fornecedores certificados com selos RSE levam vantagens sob os demais quando as empresas procuram adotar práticas de responsabilidade social empresarial.
(   ) O dia da família na empresa é prática recorrente em alguns tipos de empresas que traduzem as ações da responsabilidade social corporativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Sua resposta
V - F - V - V.
A sequência correta é:  V - F - V - V. Ao atender os requisitos sociais, econômicos e culturais por meio da responsabilidade social, as empresas satisfazem a sociedade. Verdadeiro. A responsabilidade social está se transformando num parâmetro e referencial de referência de excelência, para o mundo dos negócios. Para Tachizawa (2015) a responsabilidade social pode ser resumida no conceito de efetividade, como o alcance de objetivos do desenvolvimento econômico-social. A efetividade é a satisfação da sociedade, o atendimento de seus requisitos sociais, econômicos e culturais. A sustentabilidade pode ser alcançada através de práticas éticas empresariais que podem ou não envolver questões ligadas a preservação do meio ambiente. Falso. Responsabilidade Social e Ambiental (RSA) são as ações que dizem respeito as questões ligadas a preservação do meio ambiente como um todo e buscar de forma mais efetiva atuar em seu entorno. Deve-se buscar desenvolver práticas e políticas de preservação ambiental buscando a sustentabilidade. Os fornecedores certificados com selos RSE levam vantagens sob os demais quando as empresas procuram adotar práticas de responsabilidade social empresarial. Verdadeiro. Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é a direção responsável e transparente das organizações, que devem atuar de forma ética e estabelecer um bom relacionamento com seu entorno, com seus parceiros comerciais e com todas as partes interessadas na empresa. Refere-se a forma como se estabelece as ações voltadas a minimização dos impactos ambientais e a conservação do meio ambiente. As empresas podem desenvolver várias ações e eventos ao longo do ano, dentro da própria empresa como o uso de canecas e copos não descartáveis, o reuso de água e diminuição de fumaça tóxica. Pode comprar de fornecedores certificados e procurar estabelecer parcerias somente com empresa que tenham selos de RSE. O dia da família na empresa é prática recorrente em alguns tipos de empresas que traduzem as ações da responsabilidade social corporativa. Verdadeiro. A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) são as ações e atividades que geram benefícios para as pessoas em geral, comunidades e as empresas em geral. Para Tachizawa (2015) são ações que promovem atividades ligadas a educação, saúde, transporte, moradia, economia e governos municipais, estaduais e União. Um exemplo são os programas sociais e os eventos que as organizações promovem como “Dia da Família na Empresa”, quando os familiares do funcionário são convidados para um dia de lazer e esportes em algum local de lazer
Questão 3Errada
A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo).
Fonte: RESPONSABILIDADE SOCIAL. O que é Responsabilidade Social? Disponível em:<http://www.responsabilidadesocial.com/o-que-e-responsabilidade-social/> Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho sobre a responsabilidade social, analise as afirmativas a seguir:
I - A saúde
e a educação são alguns dos serviços que devem ser oferecidos pelas empresas que adotam atividades da responsabilidade social.
II - Não obstante do tipo de partes envolvidas, colaboradores ou comunidade vizinha, as ações de responsabilidade social devem atingir a todos, já que esse público alvo pode influenciar a empresa e são atingidas de qualquer forma pela organização.
III - Em um evento, o desenvolvimento sustentável é obtido não apenas com o gerenciamento da responsabilidade social, mas, também, com o gerenciamento ambiental e o gerenciamento econômico.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: I e III, apenas. I - Verdadeiro. Segundo Rubio (2007) a responsabilidade social é a atividade e o comportamento de promover uma ação social que promova o bem-estar de uma pessoa ou grupo de pessoas. Deve ter um caráter comunitário e oferecer serviços sociais em áreas chave como: cidadania, saúde, educação, esportes e lazer. Uma ação de responsabilidade social pode ser desenvolvida por uma pessoa, grupo de pessoas ou por instituições e organizações
II - Falso. A responsabilidade social deve ser entendida como duas: uma interna e outra externa. A interna é aquela que diz respeito aos colaboradores e as outras pessoas que de qualquer forma possam ser atingidas pela organização e que de certa maneira podem influenciar a empresa. A externa refere-se as consequências das atividades das ações da empresa sobre seu entorno, sobre a comunidade vizinha, sobre seus parceiros comerciais e sobre o ambiente que a cerca.
III - Verdadeiro. A responsabilidade social enquanto evento não difere em estrutura de um evento tradicional e deve-se buscar gerencia-lo como um projeto observando as 10 áreas de conhecimento em projetos sugeridos pelo Guia PMBoK (PMI, 2017). Porém, devemos de forma quase obrigatória trabalhar outros gerenciamentos para este tipo de eventos, sendo os três principais o gerenciamento da responsabilidade social, o gerenciamento ambiental e o gerenciamento econômico. Esses três aspectos da gestão, somados, referem-se ao desenvolvimento sustentável do evento.
Questão 4Correta
Os eventos culturais são aqueles que envolvem, como temática principal, algum setor das artes ou os usos e costumes de uma região. Esse tipo de encontros, abrangem desde uma vernissage, de duas horas de duração para um grupo seleto, até um mega festival em comemoração de uma data importante para todo um povo, com atividades especiais durante uma semana. Se estiver organizando ou faz parte de um time que vai organizar  evento cultural existem certas particularidades que aconselhamos levar bem em conta, para poder conseguir o impacto desejado.
A respeito dos eventos culturais, é correto afirmar que:
Sua resposta
Filmes, festivais e festas religiosas são alguns dos tipos de eventos classificados como de conteúdo.
A alternativa correta é: Filmes, festivais e festas religiosas são alguns dos tipos de eventos classificados como de conteúdo.  Trata-se de uma reunião de acontecimentos programados, desde que possuam um viés religiosa, desportiva ou artística. Falso. Zanella (2012) diz que eventos culturais são uma forma de evento que reúne uma grande variedade de tipologias de acontecimentos programados, podendo ser: atividades cívicas (como o desfile cívico do dia 7 de setembro), folclóricos (como as festas juninas), artísticos (populares como um show sertanejo ou eruditos como uma ópera), desportivos (como os jogos de futebol e as Olimpíadas), religiosos (como as comemoração do dia 12 de outubro em comemoração a Padroeira do Brasil Nossa Senhora de Aparecida), místicos (como os eventos esotéricos), gastronômicos (Festival Gastronômico de Curitiba) e competitivos (como o Dia do Desafio Internacional). Observe que estes exemplos não se encerram em si, muitos deles reúnem diversos aspectos de outros. Isso é a cultura! Uma reunião de expressões diversas e complementares. Filmes, festivais e festas religiosas são alguns dos tipos de eventos classificados como de conteúdo. Verdadeiro. Podemos dividir os eventos culturais por categoria, área de interesse, público, frequência e conteúdo que no caso dos eventos culturais são: festivais e shows de música, peças e apresentações teatrais, festas folclóricas, filmes, exposições de artes plásticas, festivais e lançamentos literários, festas religiosas. A participação da comunidade em um evento não depende do gestor de eventos culturais, uma vez que o público é parte integrante que apoia e participa do evento. Falso. O gestor de eventos culturais deve estar atento as questões da cultura popular pois estas devem ser consideradas para que a comunidade se sinta parte integrante e assim apoiar e participar do evento. Podem ser gerenciados como projetos, já que possuem todas as suas características especiais por serem repetitivos, com objetivos gerais, culturais ou artísticos, tempo de execução definido e um ciclo de vida conhecido. Falso. Os eventos culturais e artísticos podem ser gerenciados como projetos, pois possuem todas suas as características, são especiais e únicos, com um objetivo específico podendo ser cultural e ou artístico), tempo de execução com início e fim bem definidos e como projetos precisam ser planejados, organizados, coordenados e controlados. O Festival de Literatura de Paraty é um dos eventos culturais que exemplifica com clareza sua característica de repetição e a diversidade temática em um eventoo cultural,  já que faz parte de um programa que reúne vários eventos voltados para o teatro, cinema e religião.Falso. Os eventos culturais podem se concentrar em uma única temática, como uma exposição de obras de artes de um pintor ou pode ser tão ampla como possível, envolvendo teatro, cinema, gastronomia e lazer como o Festival de Literatura de Paraty, que acontece todos os anos em Paraty no Rio de Janeiro. Este evento reúne vários eventos em si e já se tornou tão grande que passou a se chamar Festa Literária Internacional de Paraty que atualmente reúne turistas e escritores do mundo todo.
Questão 5Correta
Entende-se por evento cultural como experiências únicas e que podem criar um contexto social e espacial para o desenvolvimento de relações humanas, com a finalidade de transmitir objetivos concretos para uma determinada população.
Fonte: GOHR, Claudia Fabiana; SANTOS, Luciano Costa; SCHWINGEL, Angela Watte. Disponível em:< http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2011_tn_sto_142_899_17897.pdf>. Acesso em: 20 out. 2019.
Considerando as características do evento cultura, analise as afirmativas a seguir:
I - Existem inúmeras divisões dos eventos culturais, como: frequência, área de interesse e conteúdo.
II - O início do projeto, organização e preparação, execução do evento e encerramento são as fases do ciclo de vida bem definidas dos eventos culturais.
III - Quando os eventos culturais são tratados como projetos, não existe uma preocupação por parte dos gestores quanto a mobilização de valores sociais da região para que o público se sinta parte do evento.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: I e II, apenas. I - Verdadeiro. Podemos dividir os eventos culturais por categoria, área de interesse, público, frequência e conteúdo que no caso dos eventos culturais são: festivais e shows de música, peças e apresentações teatrais, festas folclóricas, filmes, exposições de artes plásticas, festivais e lançamentos literários, festas religiosas.
II - Verdadeiro. Como projetos, salienta Duarte (2009) os eventos culturais têm um ciclo de vida bem definido composto por: início do projeto, organização e preparação, execução do evento e encerramento.
III - Falso. O gestor de eventos culturais deve estar atento as questões da cultura popular pois estas devem ser consideradas para que a comunidade se sinta parte integrante e assim apoiar e participar do evento. Para Dorta (2015) os eventos devem mobilizar valores sociais da região e da comunidade
para que a população se sinta parte do evento e dessa forma podem se tornar sustentáveis e permanentes.