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27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 1/24 STARTUP E NEGÓCIOS EMSTARTUP E NEGÓCIOS EM TECNOLOGIATECNOLOGIA CANAIS E CANAIS E GO-TO-GO-TO- MARKETMARKET Autor: Esp. Adilson Soares da Silva Revisor : Ja ime Gross Garc ia IN IC IAR 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 2/24 introdução Introdução Para todo o sucesso de um negócio, seja durante a fase inicial ou em andamento o planejamento, é essencial trabalhar os canais de aquisição para que se consiga entregar valor para o cliente por diversos meios e canais é essencial, a utilização do Business Model Canvas, traz uma forma de planejar e mapear as atividades de forma simpli�cada e visualmente clara, fazendo com que se tenha um resultado mais rápido e menos burocrático. Para que todos os elementos funcionem de forma organizada, é necessário entender o mercado e realizar os estudos de forma correta, entendendo a concorrência e entregando valores diferenciados aos já existentes. O mercado está cada vez mais acirrado. Entregar o novo faz toda a diferença, o diferencial competitivo é primordial para a entrada e sustentação em um mercado tão concorrido. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 3/24 Um dos grandes desa�os das startups é conseguir os primeiros tão sonhados e desejados clientes. Para que isso ocorra, é necessário já termos de�nidas nossa proposta de valor e as personas. Com isso de�nido, é o momento de ir atrás das personas para que possamos entregar valor para elas. Personas : São clientes �ctícios, com diversas características que formam o cliente ideal para organização. Através de dados reais, foca no comportamento e nas características conhecidas do seu cliente. Caso não possua clientes, é necessário fazer uma boa pesquisa de mercado, entender o que eles precisam e suas características. Com base nesses conhecimentos, conseguimos criar padrões de características que modelam os clientes desejados/potenciais, para que se consiga de�nir estratégias, produtos, serviços ou conteúdos para realmente atingi-los. Umas das vantagens da de�nição correta das personas é que você saberá como, onde e com quem se comunicar, diminuindo as chances de investir Canais deCanais de Aquisição deAquisição de ClientesClientes 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 4/24 dinheiro em vários públicos que não possuem interesse em seu produto ou serviço. Vamos entender a diferença de Público-alvo e Persona: Persona : Informações profundas e com riqueza de detalhes, de�nições especí�cas, detalhamento de hábitos e trabalhos. Ex.: Fulano, pós-graduado, 38 anos, frequenta show de MPB, gerente de carteira de clientes, possui conexão com todas as redes sociais, trabalha sob pressão o dia todo, tem diretoria com pensamentos de empresa familiar. Público-alvo : De�nição ampla, não trata de hábitos, não há referência individualizada, pode ou não querer o seu produto. Ex.: Gerente de produtos, entre 40-60 anos de idade, Trabalha em empresas de médio porte a grande, renda mensal entre 10 mil e 15 mil Reais. São os canais de aquisição que irão realizar a comunicação com os clientes e permitir que sejam realizadas, além de vendas, entregas de proposta de valor de forma clara e objetiva. Kotler (2000), a�rma que os clientes de hoje são mais complicados de agradar. São mais inteligentes, mais exigentes, mais conscientes quando se refere aos preços, estão menos tolerantes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. Não basta investir em técnicas apenas para reter novos clientes. A organização deve se preocupar também na retenção. A busca do mercado deve ser realizada de forma pro�ssional. Toda empresa, esteja ela em início de atividades ou há algum tempo no mercado, precisa possuir planos de aquisição de clientes. Esta deve possuir vários itens que funcionarão de forma complementar, objetivando promoção da marca e conquistando novos consumidores. A seguir, alguns canais de aquisição que as startups devem explorar, devendo ser analisados como serão aplicados, para que haja uma assertividade maior no planejamento na busca e manutenção dos clientes. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 5/24 Indicações Apesar de diferente, a indicação é uma excelente ferramenta de aproximação da startup com a nova clientela. Consumidores que estão satisfeitos e felizes são as melhores propagandas que uma empresa por ter. A potencialização desses clientes é essencial. De�na políticas de indicação ou meios que o cliente indicado sinta-se feliz em realizar indicação para amigos e outros possíveis clientes. E-mail marketing Maneira prática e rápida de comunicação, trace estratégias baseadas no cronograma para disparar comunicados ou outras informações para pessoas já consumidoras ou novos clientes potenciais, para uma boa efetividade do e- mail marketing . Tenha uma mensagem com layout atraente, banco de dados atualizado e crescente e tenha informações atualizadas. Blog Apesar de muitas vezes possuir um site , o blog é importante para manter informações atualizadas com conteúdos relevantes e com qualidade dentro do seu nicho de mercado, fazendo com que essa estratégia, também denominada como marketing de conteúdo, transforme sua marca como autoridade de mercado. SEM e SEO Engine Marketing (SEM) e Search Engine Optimization (SEO), técnicas que garantem um bom posicionamento nas buscas da internet. Qual a importância? Possibilita que os consumidores encontrem sites, blogs , notícias ou outros, conteúdos relacionados à sua marca, fazendo buscas em sites de pesquisas ou outras navegações pela internet. O importante é que, no momento em que o cliente precisar ou lembrar, os resultados estejam relacionados à sua marca. Redes Sociais 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 6/24 Como excelente meio de aquisição de clientes, as redes sociais, como: Facebook, Instagram, telegram e outras, são de grande valia para reconhecimento de marcas e canais de vendas para �delização de clientes, através de postagem, participação em grupos, fórum de discussão etc., são diferentes possibilidades para visibilidade e estratégias para estar cada vez mais próximo do cliente. Além desses meios, podemos citar, canais físicos como lojas, quiosques, revendas, distribuição entre outras possibilidades de canais de aquisição de clientes. praticar V P ti saibamais Saiba mais O mercado e o comportamento dos clientes estão em constantes mudanças, entenda o porquê e como medir a satisfação dos clientes por meio desse material do Sebrae SP. SEBRAE SP. Pesquisa de satisfação : como medir a satisfação dos clientes de pequenos negócios. 2015. ACESSAR http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/1e9e80a7b1e4e435ae5138b511093b8b/$File/SP_comomedirasatisfacao_16.pdf.pdf 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 7/24 praticar Vamos Praticar Entender quem são os clientes e o que eles procuram, não é tarefa simples. É necessário investir em análise de público e persona para que se tenha uma assertividade maior no lançamento do produto ou serviço que irá suprir a necessidade do mercado para aquele determinado público. Após essa identi�cação, é necessário contar com o apoio dos canais de aquisição para vender e �delizar esses clientes. São eles: a) A�liados e vendas externas. Feedback: alternativa incorreta , a�liados e Vendas externas não fazem parte dos canais de aquisição. b) Equipe de vendedor pracista e porta a porta. Feedback: alternativa incorreta , vendedores pracistas e porta a porta, apesar de estarem em contato com clientes, não fazem parte dos canais de aquisição. c) Parcerias com escolas e loja física. Feedback: alternativa incorreta, as parcerias e lojas físicas não são canais de aquisição e �delização de clientes. d) Indicações, e-mail marketing , blog , SEM e SEO e redes sociais. Feedback: alternativa correta , esses são os canais de aquisição de clientes. e) Investimentos em SMS e Call Center Ativo. Feedback: alternativa incorreta , investimentos em SMS e Call Center ativo não estão ligados a canais de aquisição e �delização de clientes. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 8/24 Estratégia que permite que empresas e serviços sejam divulgados, vendidos e dado o suporte para um per�l especí�co de clientes. Com isso, ajuda no aumento da receita, lucratividade e �delização. O Espaço do mercado está cada vez mais acirrado. Aplicar uma estratégia que seja útil para o crescimento da organização principalmente em seu início de vida é primordial. A estratégia de Go-to-Marketing é o método que relaciona o mercado de atuação, consumidores e produtos comercializados, sendo possível de�nir quais produtos devem ser trabalhados de acordo com a categoria de cada cliente. Go-to-MarketGo-to-Market 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 9/24 De forma prática, a estratégia de Go-to-Market trabalha na forma de como a empresa irá colocar seu produto ou serviço para atingir um mercado e público especí�co para penetrar de forma desejada gerando maior receita e lucratividade. Não importa se a empresa é antiga ou recém-criada. Seu sucesso depende das vendas dos produtos ou serviços, satisfação dos clientes e sua adequação ao mercado. Para que possa dar certo, não se pode atirar para todos os lados. É necessário identi�car o per�l dos clientes, conhecer bem o mix de produto a ser ofertado e de que forma as vendas podem ser otimizadas. É essencial realizar algumas perguntas-chaves como: Para quem está sendo vendido? Qual(is) produto(s) devemos ofertar para esse público? Como iremos atingir o cliente? Qual preço e posicionamento do produto? Qual principal canal será usado para vender? Para quem está sendo vendido? Quem é seu público-alvo e Persona? Qual(is) produto(s) devemos ofertar para esse público? Busque o melhor mix de produto para ofertar para seu público, tenha em mente alguns questionamentos relacionados a ele: Figura 4.1 - Pilares do Go-to-market Fonte: Elaborada pelo autor. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 10/24 Nome e necessidade que o produto ou serviço busca suprir? Diferenciais dos demais já ofertados no mercado? Quais suas características: embalagem, cheiro, design, tamanhos, coisas que agregam e facilita a escolha do cliente? Preços são competitivos? Nesse momento, caso ainda não tenha criado, é interessante a criação de um Mínimo Produto Viável (MVP), versão mais básica, mas que consiga sentir a aceitação e demanda do mercado. Para atingir esse público, é fundamental chamar a atenção deles, engajando- os nas decisões de compras. Existem diversas estratégias de marketing para atingir os clientes. Elas podem ser divididas em: Outbound marketing e Inbound marketing . Outbound marketing é uma ação de saída, como mídias de televisão, pan�etagem, telemarketing e outras. Inbound marketing faz com que o cliente chegue até a empresa. Possui quatro principais etapas: atrair, converter, fechar a venda e encantar. Para o preço, é necessário levar em consideração algumas variáveis como: custo de produção, valor da concorrência e percepção de valor do cliente. Outras variáveis podem estar sendo incluídas, devem ser realizadas de forma bem elaborada para que não tenha surpresas no período de comercialização. Além do lucro, o preço bem de�nido in�uencia na saída do produto, na conquista da participação do mercado e na satisfação dos clientes. No posicionamento, possuímos três estratégias: Liderança de baixo custo: assume a posição de produto popular. Diferenciação: o foco maior é a qualidade. Foco: trabalha por ser exclusividade. Para ter um posicionamento e�ciente, é necessário entender com clareza os interesses dos consumidores. Diversos canais podem ser usados para fechamento de vendas como: Loja física, feiras e eventos, Call Center, e-commerce e outros. Os canais podem 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 11/24 mudar de acordo com o per�l do cliente, produto, percentual de lucro e etc. Objetivos e métricas devem ser usadas na estratégia: Um importante modelo de variação de métricas e objetivos é o OKR ( Objectives and Key Results ), consiste em de�nir um objetivo maior, depois desfragmentá-lo em pequenos resultados que possam ser atingidos. Para dar início, é necessário de�nir o objetivo: Ex.: Tornar-se a maior loja de brinquedos do shopping . Após isso, os resultados-chave: aumentar o market share em 20%; otimizar a efetividade da venda em 15%. reduzir a evasão de clientes em 32,5%. Apesar do objetivo ser genérico “tornar-se a maior loja…”, foram divididos em menores e quantitativos, aumentando a chance de sucesso. As de�nições de objetivos devem ser comuns para as empresas, contribuindo para que todo o trabalho seja realizado de forma organizada e ordenada, otimizando a motivação da equipe, produtividade e aumentando os resultados alcançados. praticar Vamos Praticar Não importa se a empresa é antiga ou recém-criada. Seu sucesso depende das vendas dos produtos ou serviços. É fundamental você saber o que vender, como vender e para quem vender. Umas das técnicas utilizadas para sentir a aceitação do seu produto no mercado com menor investimento é: a) Business Model Canvas. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 12/24 Feedback: alternativa incorreta , Business Model Canvas, é uma ferramenta de gerenciamento estratégico de negócio, não de aceitação de produto ao mercado. b) MVP. Feedback: alternativa correta , mínimo Produto Viável (MVP), versão básica de um produto, que consiga sentir a aceitação e demanda do mercado. c) Segmentação de clientes. Feedback: alternativa incorreta , segmentação de clientes é utilizado para identi�cação correto do público-alvo. Não está ligado diretamente a produtos. d) Modelagem de processo. Feedback: alternativa incorreta , modelagem de processo é utilizado para facilitar o entendimento das atividades de forma sequencial e ordenada. Não está ligado diretamente à aceitação do produto. e) Proposta de valor. Feedback: alternativa incorreta , apesar de estar relacionado ao produto, faz parte da composição do produto e não como técnica de aceitação. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 13/24 Plano de negócio é a melhor maneira de iniciar um negócio. Para que essa ideia seja transformada em um negócio de sucesso, faz-se necessário ter uma visão ampla do negócio, produtos ou serviços. O Business Model Canvas é uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia no desenvolvimento de negócio. Sua estrutura permite, por meio das suas divisões de blocos no desenvolvimento, de uma ideia nova ou já pré-existente, de forma visual. Atua como facilitador de estratégia, ilustrando todas as estruturas organizacionais. De acordo com Osterwalder e Pigneur (2011), os nove blocos são divididos em quatro macroáreas: clientes (proposição de valor), oferta de valor (segmento de clientes, canais e relacionamento), infraestrutura (recursos principais, atividades-chave e principais parcerias) e viabilidade �nanceira (estrutura de custos e fontes de receita). CanvasCanvas 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 14/24 Customer Segments (Segmento de Clientes) : Para quem estamos criando valor? Quem irá consumir nossos produtos ou serviços? De�ne grupo de pessoas/organização que a empresa tem como público-alvo. Facilita na agregação de valor para seu produto ou serviço. Value Propositions(Proposta de Valor) : Quais valores entregamos para nossos clientes? Qual problemática estamos conseguindo resolver? O Canvas facilita a resolução de problemas e a satisfação do cliente, de acordo com sua segmentação. Channels (Canais) : Quais caminhos a empresa se comunica e entrega valor para o cliente, podendo ser comunicação, vendas e distribuição de produtos? Essa interação vai desde a aquisição do produto até o suporte após a compra. Customer Relationships (Relacionamento com Clientes) : Qual tipo de relacionamento cada cliente espera que estabeleçamos com eles? Esses relacionamentos podem ser de forma automatizada, tipo chatbots ou com interação humana, Call Center etc. Revenue Streams (Fontes de Receita) : Representa o dinheiro gerado a partir de cada segmento de clientes. Pode incluir suas vendas de recursos, assinatura de algum tipo de serviço ofertado. Figura 4.2 - Business Model Canvas Fonte: Daranee Promprasit / 123RF. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 15/24 Key-Activities (Atividades-Chave) : São as atividades que devem acontecer para a empresa funcionar bem; são as mais importantes a serem executadas. Ex.: fabricação, produção, Key Resource (Recursos Principais) : São os principais ativos para o negócio funcionar, como, por exemplo, máquina, equipe de programadores etc. Key-Partners (Parcerias-Chaves) : São os parceiros que precisam ter um bom relacionamento para que as coisas possam funcionar, como, por exemplo, um fornecedor, um fabricante, um revendedor, um a�liado etc. Cost Structure (Estrutura de Custos) : Quais os custos mais importantes que deverão ser levantados? Quais atividades-chaves são mais caras? praticar Vamos Praticar Business Model Canvas é uma ferramenta de gestão estratégica que auxilia no desenvolvimento do negócio. De forma prática e rápida, conseguimos realizar um planejamento e ter uma visão macro do negócio. O Canvas é composto por nove blocos que ilustram a estrutura da organização. Fazem parte da composição dos blocos: a) Reestruturação de Custos e Orçamentos. Feedback: alternativa incorreta , são estruturação de custos e não restruturação. Orçamento não faz parte dos nove blocos do Canvas. b) Análise da concorrência e de mercado. Feedback: alternativa incorreta , ambos não compõem os nove blocos do Business Model Canvas . 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 16/24 c) Estrutura de custos e fontes de receitas Feedback: alternativa correta , a composição dos nove blocos são: Segmento de Clientes, Proposta de Valor, Canais, Relacionamento com Clientes, Fontes de Receita, Atividades-Chave, Recurso Principais, Parcerias-Chaves, Estrutura de custos. d) Análise de tempo e cronograma. Feedback: alternativa incorreta , análise de Tempo e cronograma estão ligados a períodos e intervalos não compondo os blocos do Business Model Canvas . e) Análise de risco e viabilidade. Feedback: alternativa incorreta , análise de risco e viabilidade estão ligados a gerenciamento de riscos de projetos. Com isso, não faz parte do Business Model Canvas . 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 17/24 Vantagem competitiva é o diferencial que sua empresa vai oferecer a seus clientes mediante a concorrência, obtendo resultados mais atrativos. Além de contribuir com valor criado para o cliente, aumento do conhecimento relacionado ao mercado e à organização, Diz-se que a empresa tem uma vantagem competitiva sobre a rival se ela tiver impulsionado um amplo espaço entre a disposição a pagar que gera entre seus compradores e os custos que incorrem – na verdade, um espaço mais amplo do que o alcançado por seus concorrentes (GHEMAWAT; RIVKIN, 2006, p. 3). Uma empresa com vantagem competitiva �ca menos sujeita à crise e à variação do mercado. Ela ainda conta com outros benefícios, como: maior margem de lucro, valorização do produto e serviço, reconhecimento da marca e do modelo de negócio. Para que haja o bom uso das vantagens competitivas, é necessário conhecer bem o cliente para que haja oportunidade de adaptar produtos ou serviços de VantagensVantagens CompetitivasCompetitivas 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 18/24 acordo com que ele espera e supra suas necessidades. Para o aumento da produtividade da equipe, é necessário realizar uma estratégia sem que haja sobrecarga da equipe. Mantendo um bom clima organizacional, uma equipe mais engajada e motivada consegue trazer soluções e benefícios melhores para os clientes, além de conseguir atingir as metas desejadas. Oferte um diferencial para as vantagens competitivas. Só é possível realizá-lo se conhecer bem seu público e persona, entender quais foram as dores e sacrifício que �zeram com ele chegasse até seu negócio e ainda ter a possibilidade de trazer melhorias para o uso do seu dia a dia, de forma diferenciada da concorrência. Muitos desses diferenciais podem ser trazidos através de uma pré-venda bem desenvolvida, de um suporte que o cliente teve durante toda a conversa, uma pós-venda extremamente funcional, um espaço com cores diferenciadas, com caprichos e mimos diferentes. Realize a análise da concorrência. Entenda de que forma a concorrência está pensando, como eles estão criando suas estratégias, analise quais empresas competem diretamente com a sua. Ofereça promoções, elabore estratégias de promoções que tragam impacto, que sejam diferentes, melhorem o relacionamento com seu cliente a pequeno, médio e longo prazos. Algumas dicas para melhorar a comunicação com o cliente: Ter um canal disponível para sanar dúvidas em todo o tempo que necessitar. Realizar pesquisas para saber se o seu produto está de acordo com as expectativas esperadas pelo o cliente. Programação de �delização e outros. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 19/24 Invista no marketing digital , uma das estratégias priorizadas dentro da organização, com foco no aumento do número de clientes e poder para tornar a organização bem-vista e referenciada em seu segmento de atuação. Além de contribuir de forma signi�cativa, permite mensuração de resultados de forma mais assertiva. praticar reflita Re�ita Elaborar bem as estratégias e analisar os concorrentes de forma minuciosa é importante para que haja sucesso e durabilidade em um mercado tão competitivo quanto o cenário atual mercadológico. Mitigar os riscos e trazer um diferencial competitivo à frente dos concorrentes é um dos grandes desa�os para as organizações. Já não é mais possível manter o sucesso sem se diferenciar dos demais. Caso contrário, será apenas mais um que estará em sua zona de conforto, apenas aguardando a sua saída do mercado. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 20/24 praticar Vamos Praticar Vantagem competitiva é o diferencial que sua empresa vai oferecer a seus clientes mediante a concorrência, fazendo com que tenham um diferencial competitivo no mercado, �cando menos sujeito à crise e à variação existente do mercado. Estratégias devem ser aplicadas para que as vantagens competitivas possam ser aplicadas de forma correta. Algumas delas são: a) Criação de lojas físicas e quiosques. Feedback: alternativa incorreta , criação de lojas físicas e quiosques não fazem parte das estratégias das vantagens competitivas. b) Criar apenas um setor de telemarketing. Feedback: alternativa incorreta , apenas a criação do setor de telemarketing não é su�ciente para atingir um diferencial competitivo. c) Contas a pagar e receber e�cientes Feedback: alternativa incorreta , contas a pagar e receber não são considerados como diferenciais competitivos. d) Análise da concorrência e melhoria na comunicação com o cliente. Feedback: alternativa correta , algumas estratégias que devem ser realizadas são: aumentoda produtividade da equipe, oferta de um diferencial para as vantagens competitivas, análise da concorrência, investimento em promoções e melhoria da comunicação com o cliente. e) Investir em redução de custos e trabalhar exclusivamente com itens promocionais. Feedback: alternativa incorreta , o trabalho exclusivo com itens promocionais e redução de custos não fazem parte da composição de diferenciais competitivos. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 21/24 indicações Material Complementar FILME Senhor das Armas Direção : Andrew Niccol. Estados Unidos, 16 de setembro de 2005. 123 min. Comentário : Por meio do �lme, é possível construir a lealdade dos consumidores, falando para diferentes tipos de clientes do mercado ilegal de armas. Exercitando ainda a resistência ao estresse do dia a dia, permitindo o trabalho com público-alvo bem especí�co e um poder de negociação e agilidade em situações de extrema pressão. Assista ao trailer a seguir. TRA ILER 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 22/24 LIVRO Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho Superior Megan L. Porter Editora: GEN Atlas ISBN: 8570015585 Comentário: Neste livro, Porter mostra aos administradores e analistas como avaliar a posição competitiva de uma empresa e implementar as etapas de ação especí�cas necessárias para aprimorá-las. Analisando a escolha de um ambiente, atividades da empresa, produção e marketing , todos são examinados em conjunto, fornecendo uma prática perspectiva para um meio empresarial cada vez mais competitivo. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 23/24 conclusão Conclusão Independentemente da fase da organização, seja ela ainda como projeto inicial ou até mesmo há um certo tempo no mercado, é necessário realizar o planejamento correto, para que possamos mitigar os riscos e fazer com que os investimentos ocorram com maior assertividade possível. Entender o que os clientes procuram e qual a carência do mercado, para trazer produtos inovadores com o objetivo de suprir as necessidades de um público não é algo simples; todavia, requer análises de diversos pontos, concorrência, comunicação, vias de recebimentos, pagamentos e parcerias. A de�nição das atividades a serem ofertadas com um potente diferencial de valor faz toda a diferença. Esse diferencial permite que as margens para se trabalhar sejam melhores tanto para o cliente quanto para a organização. referências Referências Bibliográ�cas KOTLER, P. Administração de marketing : a edição do novo milênio. São Paulo: SP: Prentice Hall, 2000. 27/04/23, 21:31 Ead.br https://ambienteacademico.com.br/mod/url/view.php?id=794506 24/24 Ghemawat, P.; Rivkin, J. W. Creating competitive advantage . Boston: Harvard Business School Note, 2006. OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation - inovação em modelos de negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011.
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