Avaliação Online Mercadologia II ESAB 97 Questões gabarito

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MERCADOLOGIA II 
ESAB 
AVALIAÇÕES ONLINE 
 
 
1- Com o passar do tempo, as linhas de produtos tendem a expandir. 
 
PORQUE 
há um movimento natural para que isso ocorra, seja pelo excesso de 
capacidade produtiva, pressão por parte da força de vendas e 
distribuidores, dinamismo da concorrência, ou busca pela satisfação do 
cliente. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. A 
 
2- (BANCO DO BRASIL 2013 - FCC – ESCRITURÁRIO) Geralmente, as 
empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam 
uma estrutura de determinação de preços que reflete diferentes 
estratégias. O preço “isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados 
e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para 
estimular um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao 
Preço 
Promocional 
 
3- (PETROBRÁS/2010) O processo de pesquisa de marketing envolve 
quatro etapas interdependentes, que se iniciam com o desenvolvimento 
do plano de pesquisa. 
PORQUE 
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre 
problemas e oportunidades específicos. 
A esse respeito, conclui-se que: 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
4- ( UERJ/2008) 
 BRASÍLIA - O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) do 
Ministério da Justiça condenou, ontem, as empresas Roche, Basf e 
Aventis. Segundo o Cade, essas empresas teriam restringido a oferta e 
elevado os preços no Brasil das vitaminas A, B2, B5, C e E, na segunda 
metade dos anos 90. Elas também teriam impedido a entrada de vitaminas 
chinesas, a preços mais baratos, no Brasil. 
As empresas já haviam sido condenadas por práticas semelhantes na 
Europa e EUA. 
Juliano Basile 
Adaptado de Valor Econômico, 12/04/2007 
Desde o final do século XIX, tornou-se um aspecto marcante do modo de 
produção capitalista a formação de grandes empresas capazes de 
controlar a maior parte ou mesmo todo o mercado de um ou mais 
produtos. 
A notícia acima expressa a seguinte prática presente nessa realidade 
centenária, associada à seguinte característica do atual momento 
econômico: 
cartel - controle do mercado por meio de acordo na formação de preço nos 
níveis de canal. 
 
5- (CESGRANRIO/2014) As situações de compra organizacional assumem 
formas diversas, de acordo com o tipo de compra e as organizações envolvidas. 
Os formatos associativistas têm-se apresentado como uma interessante 
alternativa, pois promovem compras em escala, por meio da negociação 
de mix de produtos de interesse comum dos associados, adquirindo volume, 
variedade e valor que um pequeno varejista, individualmente, não conseguiria 
atingir. Com essa estratégia, obtêm-se condições de barganha, com melhores 
preços e melhores prazos de pagamento e de entrega. 
A atuação exemplificada acima retrata as atividades de um(a) 
central de compras 
 
6- Um mix de produtos é uma consideração importante para qualquer 
profissional de marketing, pois por meio dele cria-se a oportunidade de 
expandir sua base de clientes, ofertando mais produtos em mais 
segmentos. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que apresente 
as dimensões do mix de produtos: 
Abrangência do produto, extensão do mix de produtos, profundidade do mix de 
produto e a consistência do mix de produtos. 
 
7- Para o desenvolvimento de uma comunicação de marketing eficaz é 
necessário: 
As alternativas a, b, e c estão corretas. 
 
8- (ENADE 2009) No final de 1998, a Vendequalquercoisa.com vendeu R$250 
milhões no quarto trimestre, mas precisava ganhar 1 centavo para ter lucros. A 
justificativa é que a maioria de suas vendas é de livros e CDs musicais, que não 
têm margens muito altas e ela continua a investir em uma campanha publicitária 
intensiva, que lhe dá extrema visibilidade. Ela também está investindo 
pesadamente no desenvolvimento de armazéns de livros e de centros de 
distribuição. 
O motivo do investimento desta empresa em logística é: 
 
I. Diminuir custos fixos e variáveis com propaganda 
II. Implementar ações do plano de negócios anteriormente planejado 
III. Levar aos clientes os produtos no prazo combinado e ao menor custo 
IV. Testar a utilização de novos softwares de tecnologia da informação. 
Estão CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s): 
III 
 
9- A gerência deve avaliar o desempenho da força de vendas como um 
todo, se está alcançando os objetivos de relacionamento com o cliente, 
vendas e lucros. Neste contexto é correto afirmar: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
10- Uma vez estabelecida a quantidade de clientes desejada, a empresa 
pode mensurar o tamanho da força de vendas necessária. Para isso, deve 
considerar: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
11- Qual alternativa melhor define o processo do planejamento 
estratégico de marketing: 
Processo voltado a desenvolver e manter o alinhamento estratégico dos 
objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de 
marketing em um mercado dinâmico. 
 
12- A Unidade Estratégica de Negócios de uma empresa (UEN) detecta 
uma oportunidade de lançamento de um determinado serviço em um 
mercado em crescimento. Neste contexto, assinale a alternativa que 
apresenta uma característica das UENs: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
13- A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. 
Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua 
plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das televendas. 
O que chama a atenção em seu modelo de negócio é a forma como a empresa 
gerencia o processo de venda. Um exemplo é o envio de mensagens eletrônicas 
que informam o estágio em que se encontra o pedido tanto dos clientes que 
utilizarem a plataforma de comércio eletrônico, quanto dos que fizeram a compra 
pelo sistema de televendas, deixando-os tranquilos e reforçando positivamente 
a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes da empresa 
Alfa se engajam no relacionamento com a 
empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo 
significativamente o custo de atração de novos clientes. Para estimular 
esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é 
incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma 
mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto 
que ele comprou. 
 
 
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo 
exemplo da empresa Alfa demonstra: 
O foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes. 
 
14- As dimensões do mix de produtos oferecem os meios para definir a 
estratégia de produtos da empresa, podendo ampliar assim os negócios 
da empresa. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor explica a 
dimensão inerente à consistência do mix de produtos. 
Corresponde ao grau de proximidade das várias linhas no uso final, nas 
exigências de produção, nos canais de distribuição, ou em qualquer outra 
característica. 
 
15- (Provã/2000) A Orvalho é uma empresa fabricante de materiais e 
equipamentos para atividades ao ar livre, como barracas de camping, 
caniços, molinetes, jaquetas especiais para uso no mato, etc. Atualmente, 
a sua produção é vendida, exclusivamente, em lojas próprias. A direção 
da empresa está cogitando a adoção do marketing multicanal como 
estratégia de distribuição, que, no entanto, apresenta a seguinte 
desvantagem: 
existe a possibilidade de conflito de canais e de dois ou mais deles passarem a 
disputar os mesmos clientes. 
 
16- Uma vez selecionados, os membros do canal precisam ser 
continuamente treinados e motivados. Assinale abaixo a alternativa que 
contempla ações de treinamento e/ou motivação aos membros do canal. 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
17- (Provão /2000) A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que 
detém o 3º lugar nomercado nacional em termos de vendas, está decidindo 
sobre a estratégia promocional a ser implementada no próximo ano. 
 
Para condicionar o caráter do esforço promocional da empresa, na 
intenção de enfatizar estratégias de push (empurrar) e de pull (puxar), é 
necessário considerar, respectivamente: 
o grau de diferenciação do produto e a possibilidade de construir preferência 
pela marca. 
 
18- O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza 
para perseguir seus objetivos de marketing no mercadoalvo. Qual das 
opções abaixo traz corretamente a relação dos elementos que fazem parte 
do mix: 
Praça: abrange estoque, variedades e canais. 
 
19- Embora o preço faça parte de um dos 4P’s de marketing, a lógica de 
sua determinação deve ser modificada quando o produto faz parte de um 
mix de produto. Logo, assinale a alternativa em que o exemplo 
corresponde à determinação de preço para produtos cativos: 
A empresa estabelece preços baixos para o produto principal, incentivando o 
consumo, mas pode estabelecer preços mais altos para os complementares. 
Exemplo: Impressora HP e cartucho de tinta HP. 
 
20- (PUC/2010) Apesar de todas as empresas terem recursos e 
capacidades para realizar suas atividades, nem todas conseguem 
explorá-los de forma a desenvolver competências únicas que lhes 
garantam uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Na verdade, 
a raiz da competitividade está nas competências essenciais, que: 
Dizem respeito aos pontos fortes distintivos da empresa que lhe possibilitam 
coordenar a produção, integrar tecnologia, otimizar a organização do trabalho e 
entregar mais valor ao cliente. 
 
21- Os preços para pacotes de produtos ou serviços podem se apresentar de 
duas formas: pacote puro ou pacote misto. Neste contexto, é correto afirmar: 
 
I) Na determinação de preço para pacote de produtos, as empresas 
costumam agrupar produtos e características, de forma a incentivar o 
consumidor a adquirir o pacote, sendo o preço do pacote mais atrativo do 
que a compra dos produtos individualmente. 
 II) Independente da apresentação do pacote, o preço final deve oferecer 
ao consumidor uma significativa redução de preço em relação à aquisição 
individual de cada produto do pacote. 
III) O pacote puro ocorre quando a empresa oferece seus produtos 
somente na forma de pacote, ou seja, não dá ao consumidor a opção de 
compra de outra forma 
 
Assinale a alternativa correta: 
I, II e III estão corretas 
 
22- (ENADE/2012) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia 
para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou 
leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de 
que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se 
que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada 
na lealdade (manutenção) 
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo 
têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do 
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios 
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
 
 SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo 
clientes. São Paulo: 
 Makron Books, 1995 (adaptado) 
 
 
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém 
diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, 
assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) 
serviços da empresa. 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua 
marca preferida. 
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e 
suporte, já que compram mais da empresa. 
 
 
É correto o que se afirma em 
I, II e II 
 
23- Com relação aos principais fatores que devem ser considerados para 
o estabelecimento do mix de comunicação de marketing, é INCORRETO 
afirmar: 
As alocações de comunicação de marketing devem ser iguais independente se 
o mercado é inerente ao consumidor final ou organizacional. 
 
24- A empresa pode adotar diversas estruturas da força de vendas, 
dependendo do perfil. Nesse sentido, assinale a alternativa que 
corresponde à Estrutura da força de vendas por território: 
É indicada quando a empresa vende apenas uma linha de produtos para um 
único setor e tem clientes em várias localidades. 
 
25- Competir apenas pelo preço, na melhor das hipóteses, é uma 
estratégia de curto prazo, pois : 
“a” e “b” estão corretas. 
 
26- Kotler e Keller (2012) definem poder de canal como a habilidade dos 
fabricantes de mudar o comportamento dos membros do canal de modo 
que eles ajam de maneira esperada. Com relação aos tipos de poder 
exercidos pelos fabricantes para obtenção de cooperação é INCORRETO 
afirmar: 
No poder de referência , o fabricante ameaça reduzir os investimentos ou 
encerrar o relacionamento, caso os intermediários não cooperem. 
 
27- (UFRN/2011) As organizações devem definir e manter uma estratégia de 
estoques que, se conduzida adequadamente, assegurará um balanceamento dos 
processos de produção e distribuição, além de minimizar os custos de estoque. 
 
Nesse contexto, assinale a opção INCORRETA. 
Os estoques incorrem em custos, oneram o capital, ocupam espaço e 
necessitam de controle na entrada. 
 
28- A empresa deve capturar as informações do cliente cada vez que ele entra 
em contato com a empresa, em qualquer departamento, seja para comprar, 
solicitar um serviço, participar de uma pesquisa online ou receber um cartão de 
desconto (KOTLER e KELLER, 2012). Nesse sentido, a ferramenta que possibilita 
ao analista de marketing pode extrair informações úteis sobre pessoas, 
tendências e segmentos de uma ampla massa de dados. 
Data mining 
 
29- Diversas situações podem levar uma empresa a considerar a redução de 
preços. No entanto, reduzir preços para manter clientes ou combater a 
concorrência, pode esconder algumas armadilhas. 
Assinale a alternativa relacionada à armadilha da frágil participação de 
mercado. 
um preço baixo compra a participação de mercado, mas não a fidelidade do 
mercado. Os mesmo clientes podem mudar para concorrentes ofereça preços 
mais baixos. 
 
30- Com relação à tomada de decisão inerente ao mix de marketing é 
correto afirmar: 
Inclui principalmente a oferta de produtos, a atribuição de seu preço, o canal de 
distribuição para atingir os consumidores, e o uso de linguagem e instrumento 
de comunicação, buscando promover a entrega de valor e satisfação 
superiores aos dos concorrentes. 
 
31- O estoque na cadeia de suprimentos deve ser gerenciado de tal forma que 
seus custos sejam reduzidos e se garanta o fornecimento do produto ao cliente. 
 
Entre os diversos tipos de estoque, encontra-se o de matéria-prima, que 
consiste em: 
armazenagem de um produto que ainda não foi transformado pelo seu 
fabricante. 
 
32- (ENADE 2009) Das alternativas abaixo, qual não é um exemplo de 
intermediário? 
Produtores com integração vertical que atendem consumidores. 
 
33- Com relação aos níveis de canais, busca-se evitar práticas como a 
discriminação de preços, a determinação de preço de revenda, e a determinação 
de preços enganosos. 
 
PORQUE 
 
as empresas com foco no cliente têm procurado tratá-los com justiça, 
certificando-se que eles entendam, totalmente os preços e as condições 
ofertadas, visto que a transparência é um importante alicerce para o 
desenvolvimento de relacionamentos fortes e duradouros com os 
clientes. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
34- Cada vez mais, as empresas têm buscado o gerenciamento da 
logística integrada, ou seja, o melhor atendimento ao cliente e a redução 
dos custosde distribuição por meio de trabalho em equipe, tanto dentro 
da empresa quanto entre todas as organizações que fazem parte do canal 
de marketing. Dentro deste contexto, é correto afirmar: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
35- (SEBRAE/ 2010) Considerando a matriz de expansão produto-mercado 
de Ansoff, marque a alternativa que apresenta a estratégia a ser aplicada 
em um cenário de novos produtos e novos mercados. 
Estratégia de diversificação. 
 
36- A ampliação da linha de produtos ocorre quando uma empresa estende sua 
linha de produtos além da faixa atual. Essa decisão pode ser tomada de três 
formas: ampliação mercado abaixo, ampliação mercado acima e ampliação 
dupla. 
 
Com relação à ampliação de mercado abaixo (down-market) é correto 
afirmar: 
 
I) A empresa pode querer bloquear os concorrentes que atendem ao 
mercado de preços mais baixos, para que não tentem expandir para o 
mercado de nível mais alto. Quando uma empresa é atacada por um 
concorrente do segmento inferior, muitas vezes ela contra-ataca entrando 
no próprio segmento inferior. 
 
II) Fazer a ampliação de linha de produtos para baixo tem seus riscos, 
principalmente em tempos de mercado globalizado, em que cada vez mais 
a concorrência é acirrada. 
 
III) Algumas marcas acrescentam um adendo ao seu nome para 
demonstrar uma perceptível melhoria na qualidade. Exemplo: Sempre 
Livre Slinea Ultra, Itaú Personalité, Bradesco Prime. 
 
Assinale a alternativa correta: 
I e II estão corretas 
 
37- Para a viabilidade de se trabalhar com preços mais baixos, ou seja, de 
penetração de mercado, é necessário atender a alguns critérios: 
 
I) O mercado deve ser insensível a preços, de modo que o preço baixo 
impacte no crescimento de mercado. 
II) Os custos de produção e distribuição precisam cair à medida que 
aumenta o volume de venda. 
III) O preço baixo deve ajudar a afastar a concorrência, e a empresa que 
pratica o preço de penetração precisa manter sua posição de preço baixo 
– caso contrário, a vantagem de preço pode ser apenas temporária. 
 
Assinale a alternativa correta: 
II e III estão corretas 
 
38- A importância da qualidade para o marketing é incontestável, uma vez 
os produtos e serviços são avaliados em parte por seu 
desempenho. Nesse sentido, os autores Kotler e Keller (2012) dividem a 
qualidade em dois parâmetros: qualidade de conformidade e qualidade de 
desempenho. Assinale a alternativa mais adequada em explicar 
a qualidade de conformidade: 
Os compradores esperam que os produtos tenham alta qualidade, inclusive 
quanto à padronização, ou seja, que todas as unidades produzidas sejam 
idênticas e atendam às especificações prometidas. 
 
39- (Kotler, 2006) Idealmente, qual o melhor método de estabelecimento 
do orçamento para promoção? 
Método de objetivos e tarefas 
 
40- Assinale a alternativa que apresenta somente componentes de um 
produto: 
Marca, embalagem, rotulagem serviços e garantias, qualidade. 
 
41- Os processos operacionais e de controle que permitem transferir os 
produtos desde o ponto de fabricação, até o ponto em que a mercadoria é 
finalmente entregue ao consumidor, podem ser chamados de: 
Distribuição física dos produtos. 
 
42- (Urdan,Urdan/ 2010) A matriz BCG é uma ferramenta de análise 
estratégica que auxilia os gerentes a decidirem quanto devem investir nas 
suas várias unidades de negócio. As duas dimensões básicas da matriz 
BCG, empregadas para definir o potencial de resultados de cada negócio, 
são: 
Participação relativa de mercado e taxa de crescimento do mercado. 
 
43- (LAFEPE/2013) Quanto à análise SWOT, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) 
nas afirmativas abaixo: 
 
 
( ) Oportunidades são competências internas da empresa, e sua 
avaliação serve para desenvolver estratégias competitivas perante os 
concorrentes. 
( ) Fraquezas são competências sob a influência direta da empresa 
e que, de alguma forma, atrapalham e não geram vantagem competitiva, 
devendo ser revertidas. 
( ) Forças são fatores que existem fora dos limites da organização e 
que, de alguma maneira, podem trazer vantagens competitivas para a 
empresa. 
( ) Ameaças são fatores negativos externos à organização, sobre os 
quais ela não tem controle e que podem trazer desvantagens para a 
empresa. 
( ) Novas tecnologias, altas taxas de juros e políticas governamentais 
restritivas são exemplos de fraquezas na análise SWOT. 
 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA: 
F, V, F, V, F 
 
44- Muitas empresas ajustam seus preços básicos para 
recompensar clientes por determinadas ações. Com relação aos tipos de 
descontos, assinale a alternativa em que o exemplo seja inerente a 
desconto sazonal. 
Hotéis e empresas aéreas oferecem descontos em diferentes períodos do ano. 
 
45- (FCC/2013) A promoção de vendas é uma das ferramentas de 
comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada 
vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é 
feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse 
sentido que consiste a sua força 
 
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas . 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores 
finais. 
 
46- Após estabelecer as estratégias de preço e definir os objetivos que 
desejam alcançar, as empresas ainda enfrentam situações em que devem 
mudar os seus preços para menos ou para mais. Uma das razões para o 
aumento dos preços é: 
Quando a empresa percebe um aquecimento na demanda. 
 
47- As empresas para expandirem seus lucros e aumentarem suas 
vendas, devem criar estratégias para atrair novos clientes, aumentando 
assim sua base de clientes, e mantê-los. Kotler e Keller (2012) 
estabelecem três ações para que a empresa reduza a deserção de 
clientes. Nesse sentido é INCORRETO afirmar: 
Utilizar ferramentas de marketing de relacionamento na prospecção de novos 
clientes. 
 
48- O conhecimento a respeito da complexidade do ambiente de marketing é 
essencial para que a empresa seja bem-sucedida. É necessário que o 
profissional de marketing encontre maneiras de se manter atualizado 
frente às constantes e rápidas alterações nesse ambiente. 
 
Qual componente do Sistema de Informações de Marketing oferece dados 
sobre eventos que promovam alterações no ambiente de marketing? 
Sistema de Inteligência de Marketing. 
49- Na determinação de preço de um mix de produtos, a empresa busca 
um conjunto de preços que maximize os lucros do mix como um todo. 
Assinale a alternativa incorreta quanto ao modelo de determinação de 
preço por mix de produto: 
Preço para produtos de baixa qualidade. 
 
50- Qual etapa abaixo não faz parte do processo de vendas. 
Projeções financeiras 
 
51- (LAS CASAS, 2009) Para anunciar um forno de aplicação industrial, 
uma mídia mais adequada seria: 
Revista especializada 
 
52- (ENADE 2009) Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma 
paga de apresentação e de promoção não pessoais de ideias, mercadorias e 
serviços por um anunciante identificado. 
Portanto, a respeito da propaganda, é CORRETO afirmar que ela: 
Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a 
linguagem e a mídia que serão utilizadas. 
 
53- (TRT/2014) Entre as etapas do planejamento estratégico de uma 
instituição se inclui o diagnóstico institucional que contempla as análises 
interna e externa. Uma das formas de realizar essas análises é elaborando 
uma Matriz SWOT, que identifica: 
As oportunidades e ameaças externas, e as forças e fraquezas da instituição. 
 
54- (Urdan, Urdan/ 2010) Os bancos Itaú, Bradesco e Banco do Brasil 
classificam uma parcela restrita da sua clientela nos segmentos 
Personnalitè, Prime e Estilo, respectivamente. Os clientes nesses 
segmentos contam, por exemplo, com serviços como áreas exclusivas 
dentro das agências, talões de cheque e cartões de crédito com 
apresentação maissofisticada, atendimento prestado por gerentes que 
atendem um número reduzido de clientes. A estratégia genérica aplicável 
a essa ação dos bancos é: 
Diferenciação. 
 
55- Uma alternativa à ampliação da linha de produtos é a complementação da 
linha de produtos que consiste em adicionar mais itens à faixa atual da linha. 
Há diversas razões para a complementação da linha de produtos. Todas 
as alternativas abaixo apresentam motivos para a complementação da 
linha de produtos, exceto: 
A empresa pode notar grandes oportunidades de crescimento de mercado mais 
abaixo, tendo em vista que grandes varejistas, como o Wal-Mart estão atraindo 
um número crescente de consumidores que procuram bens com boas relações 
valor-preço. 
 
56- O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza 
para perseguir seus objetivos de marketing no mercadoalvo. Qual das 
opções abaixo traz corretamente a relação dos elementos que fazem parte 
do mix: 
Praça: abrange estoque, variedades e canais. 
 
57- Com relação aos elementos envolvidos na elaboração de 
planejamento estratégico, assinale a opção correta. 
A missão consiste no propósito da organização e de qual é a razão do 
negócio. 
 
58- Para algumas empresas a força de venda é primordial para o 
planejamento de marketing. Entretanto, muitas são sensíveis aos altos e 
crescentes custos de mantê-la, incluindo salários, comissões, 
bonificações, despesas de viagem e benefícios. Com relação às tarefas 
específicas de vendas é INCORRETO afirmar: 
Venda busca clientes potenciais e indicações. 
 
59- (ENADE/ 2012) A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados 
e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na 
rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se 
recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a 
um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da 
rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; 
posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de 
atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a 
compra da solução de CRM. Com base na situação apresentada acima, 
avalie as afirmações a seguir. 
 
 
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de 
etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das 
primeiras ações a serem implementadas e não a última. 
 
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos 
apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na 
rede de lojas. 
 
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma 
etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que 
permite a identificação das atividades que podem ser mais 
eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia 
 
 
É correto o que se afirma em: 
II e III, apenas. 
 
60- O marketing One to One ou um para um deve ser utilizado para conseguir 
uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente 
para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. 
Entretanto, para ter sucesso na implementação de ações de marketing One to 
One, é necessário utilizar alguns procedimentos para construir uma relação 
personalizada: 
 
I - Utilizar os princípios de segmentação de mercado ou de 
acompanhamento de mercado para compreender padrões específicos. 
II – Acompanhar o comportamento do cliente, consultas, páginas 
visitadas, rastreamento de compras. 
III - Adaptar todos os produtos às solicitações dos clientes. Preparar 
módulos de produtos, informações e serviços que possam ser adaptados 
de forma rápida e que atendam às solicitações do pedido. 
 
É correto o que se afirma em: 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
61- (CC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco 
de Dados) Sobre CRM, considere: 
 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus 
fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de 
entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para 
selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e 
acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes 
de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois 
distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o 
cliente espalhados por toda a empresa. 
 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para 
gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e 
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
III e IV. 
 
62- (UFF/2009) Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e 
itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que 
se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha 
denomina-se: 
Profundidade 
 
63- (Kotler e Keller, 2006) Um canal de marketing convencional é 
composto por _______________. 
Um fabricante independente, atacadista(s) e varejista(s). 
 
64- A maioria dos fabricantes não vende diretamente para os 
consumidores finais. Entre essa duas pontas, aparece a figura do 
intermediário, que constituem um canal de marketing, igualmente 
chamado de canal comercial ou canal de distribuição. Assinale a 
alternativa que não corresponda a nenhuma das funções de um 
intermediário: 
Desenvolve ações que determinam o melhor nível de relacionamento da 
empresa com seus públicos. Isto implica abordagem e linguagem especificas, 
de acordo com as necessidades e expectativas de cada grupo 
 
65- (UFRN/2011) A maioria dos produtos de uma empresa é distribuída em 
algum tipo de embalagem e são vários os motivos pelos quais se opta por 
embalá-los. A respeito desses motivos, analise as afirmativas a seguir. 
 
 
I) Embala-se para dar proteção ao produto. 
II) Embala-se para facilitar a armazenagem e o manuseio 
III) Embala-se para promover a venda do produto 
 
Considerando os motivos elencados acima, assinale a opção correta. 
Os itens I, II e III estão corretos 
 
66- (URDAN,URDAN/ 2010) Dentro do ciclo da informação existe a etapa 
de coleta de dados. Considerando a acessibilidade e o custo da 
informação, como regra geral, recomenda-se primeiro buscar 
informações: 
Nos registros internos da empresa. 
 
67- (LIQUIGÁS/2012) O processo de pesquisa de marketing inicia-se com 
o (a): 
Definição do problema de pesquisa. 
 
68- (URDAN, URDAN/ 2010) Quais são os riscos associados a uma 
definição equivocada do problema de pesquisa? 
As informações obtidas ao final da pesquisa são pouco relevantes; aspectos 
importantes para o tomador de decisão não foram incluídos na pesquisa. 
 
69- Qual a desvantagem do método dos recursos disponíveis para o 
estabelecimento do orçamento para promoção? 
O problema deste método é que ignora completamente o papel da 
comunicação como investimento e seu impacto instantâneo no volume de 
vendas, e leva a um orçamento anual incerto, que dificulta o planejamento de 
longo prazo. 
 
70- Os grandes avanços tecnológicos nas áreas de informática, das 
telecomunicações, da informação, do transporte e de outras tecnologias 
impactam na forma como as empresas entregam valor a seus clientes. 
 
PORQUE 
Os avanços tecnológicos não impactam apenas na distribuição mais 
eficiente, mas criou novas formas das empresas conhecerem os clientes 
e rastreá-los, desenvolvimento de novos produtos e serviços 
customizados, comunicar-se seja individualmente ou em grupo. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
71- No mercado competitivo atual, é difícil alcançar a liderança (regional ou 
global) sem constituir alianças com empresaslocais ou multinacionais. 
Qual das afirmativas abaixo NÃO descreve as características ou 
estruturas dessas alianças estratégicas? 
Alianças bem gerenciadas permitem obter um impacto menor nas vendas, em 
função do custo maior de suas operações em mercados diversos. 
 
72- Segundo Kotler e Keller (2006), Muitas empresas estabelecem gastos 
com comunicação com base em determinada porcentagem das vendas 
(atual ou prevista) ou do preço de venda. Os defensores deste método 
veem nele inúmeras vantagens. Assinale a alternativa que represente uma 
dessas vantagens. 
As alternativas a, b, e c estão corretas. 
 
73- O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza 
para perseguir seus objetivos de marketing no mercadoalvo. Qual das 
opções abaixo traz corretamente a relação dos elementos que fazem parte 
do mix: 
Praça: abrange estoque, variedades e canais. 
 
74- (USP/2012) A empresa Alfa inventou e comercializa um cortador de 
grama silencioso. Não há outro cortador como ele no mercado. Vanessa, 
a Diretora de Marketing, decidiu cobrar o preço máximo possível para 
este cortador. Que tipo de estratégia de preços Vanessa está usando? 
Preço de Desnatamento 
 
75- (AOCP/2008) O “SIM” - Sistema de Informação de Marketing - é uma 
ferramenta muito presente em planejamentos de marketing. A 
possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada 
garante grande vantagem competitiva para uma empresa. Assinale abaixo 
qual das afirmações melhor descreve o SIM. 
O sistema de informação de marketing tem como objetivo captar, analisar e 
mensurar dados, transformando-os em estratégias de mercado. 
 
76- Ao selecionar os membros do canal de distribuição os fabricantes 
devem: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
77- Cria incentivo temporário e uma razão adicional de consumo para uma 
marca de produto. A afirmativa acima refere-se a: 
Promoção de vendas. 
 
78- Com a chegada das grandes redes de supermercados às cidades do 
interior, muitos supermercados locais passaram a ter problemas, uma vez 
que os clientes passaram a encontrar nos novos estabelecimentos amplo 
estacionamento, instalações modernas e climatizadas, grande variedade 
de produtos e preços mais baixos. Como forma de se protegerem, 
supermercados locais e pequenos varejistas criaram uma associação de 
empreendedores locais com o intuito de realizar compras em grande 
escala diretamente da indústria com melhores preços e gerenciar o 
processo de compra, armazenagem e distribuição das mercadorias com 
mais eficiência. Mesmo dominado pelos varejistas, esse sistema foi capaz 
de minimizar os conflitos de canal e criar condições de os 
empreendimentos locais se manterem em funcionamento lucrativo. 
O sistema de marketing dessa associação criada classifica-se como 
(BNDES/2011) 
Vertical Contratual. 
 
79- Um grande banco brasileiro ampliou em 46% sua capacidade de 
armazenamento de dados em 2014. Grande parte dessa capacidade 
está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências 
dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para o 
melhor gerenciamento de informações detalhadas sobre cada cliente, a 
fim de maximizar sua fidelidade a empresa deverá utilizar: 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. 
 
80- A FIFA iniciou em 20 de agosto de 2013 a primeira fase da venda de 
ingressos para a Copa do Mundo do Brasil, no ano que vem. A etapa vai até 10 
de outubro e nela os torcedores farão cadastros para participar do sorteio para 
comprar as entradas – que ocorrerão caso o número de pedidos supere o de 
bilhetes, como prevê a entidade. Os preços variam de R$ 60,00 para alguns 
jogos da primeira fase, a R$ 1.980, para um bom lugar na partida final. Ingressos 
de meia-entrada (estudantes, idosos) poderão ser adquiridos só para os setores 
atrás do gol. Também há preços diferenciados para pessoas com deficiência. A 
FIFA afirma que haverá 500 mil ingressos para brasileiros. (ÉPOCA NEGOCIOS, 
2013). 
Com relação ao preço discriminatório ou segmentado, a FIFA fará uso de 
diferentes níveis. Assinale a alternativa em que os casos de preço 
discriminatório estão relacionados de acordo com a ordem do texto. 
Preço por período; preço por localização e período; preço por segmento de 
cliente e localização; preço por segmento de cliente. 
 
81- (UFRN/2011) Para que se tenha um processo de comercialização 
completo, são necessários canais de distribuição para que os produtos 
cheguem ao seu destino. Sobre canal de distribuição é correto afirmar 
que : 
é entendido como um grupo de entidades interessadas, que assume a 
propriedade de produtos ou viabiliza sua troca, durante o processo de 
comercialização, do fornecedor inicial até o comprador. 
 
82- (Do Exame Nacional de Cursos do INEP – Prova de Administração de 
1998) – A pesquisa de marketing e os sistemas de informações de 
marketing são fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o 
desempenho da empresa em relação a suas estratégias de marketing, 
bem como auxiliar o profissional de marketing na tomada de decisão. 
Pode-se afirmar então que: 
a decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da 
mesma e o nível de risco envolvido na solução do problema. 
 
83- (PUC-PR/COPEL 2010) Analise as duas situações abaixo e identifique, 
assinalando a alternativa CORRETA, qual foi a estratégia de determinação de 
preço utilizada na fase de introdução dos produtos da Intel e da Dell. 
I. A Intel lança um microprocessador novo a cada doze meses e cobra por 
eles um preço elevado. Esses novos chips são instalados em PCs e 
servidores de última geração, comprados por clientes que simplesmente 
não conseguem esperar. À medida que as vendas iniciais decrescem e os 
concorrentes ameaçam lançar chips semelhantes, a Intel reduz o preço 
para atrair a próxima camada de clientes sensíveis a preços. Desse modo, 
a Intel consegue obter o máximo de receita dos vários segmentos 
de mercado. 
II. A Dell, para entrar no mercado de computadores pessoais, passou a 
vender máquinas e produtos relacionados de alta qualidade por meio de 
canais diretos de baixo custo. Suas vendas alcançaram as alturas 
vendiam por meio de lojas de varejo, não conseguiram igualar seus 
preços. (Fonte: KOTLER quando a IMB, Compaq, Apple e outros 
concorrentes, que ; ARMSTRONG, 2003, p.285.) 
Preços de desnatamento (skimming de mercado) e preços de penetração de 
mercado. 
 
84- A empresa que implementa com competência a estratégia genérica de 
liderança em custo, pode utilizar sua vantagem de custo em relação à 
concorrência de duas formas, a saber: 
Praticar preços mais baixos do que a concorrência ou seguir os preços da 
concorrência. 
 
85- Teixeira et al (2006) alertam para o fato de que o mercado 
amadureceu, e que o processo de vendas deve ser ampliado do simples 
“tirar pedidos” para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde 
a qualidade não deve ser uma prerrogativa da área produtiva, mas de 
todos os que mantêm contato com o cliente. Dentro deste contexto, é 
correto afirmar: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
86- O processo de venda sofre influência direta da filosofia da empresa, 
de como se dará o relacionamento com os clientes, o mercado, e do 
formato comercial. Com relação às funções de vendas é correto afirmar: 
Na direção, o gerente de vendas deve executar o que foi planejado e 
empenhar-se no cumprimento das diretrizes, como metas, estratégias, 
objetivos, além de liderar sua equipe. 
 
87- Uma empresa , ao decidir por uma marca, usa com frequência um conjunto 
de características. A marca pode ser de um fabricante como no caso de Procter 
& Gamble (P&G), ou pode ser de um produto como Tylenol. Poderá ainda 
caracterizar uma linha de produto como Gilette, ou de um distribuidor 
como Casas Bahia. Ao decidir por uma marca a empresa pode decidir por 
marcas individuais ou de família. Entretanto, independente da escolha, o 
profissionalde marketing deve considerar alguns aspectos nas decisões de 
marcas. 
Assinale a alternativa que apresenta um desses aspectos: 
As alternativas “ b ” e “c “ estão corretas. 
 
88- ( Do Exame de Cursos do INEP/ ADM – 2002) A Nutri- petiz, uma 
grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, 
realizou em fins de 2001 uma análise SWOT (forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-
requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2002. Uma 
possível conclusão dessa análise é: 
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, 
observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz. 
 
89- Para manter uma força de vendas motivada é preciso que o gestor 
identifique fatores que proporcionam motivação. Nesse sentido é 
incorreto afirmar: 
A remuneração por incentivos não cria forte ligação com recompensa, 
reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas. 
 
90- A escolha do tipo de canal é variável de acordo com: 
As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
91- O controle é necessário no processo de marketing porque há vários 
fatores que podem desviar a empresa do rumo planejado. Qual das 
sequências abaixo melhor corresponde ao processo de controle? 
Mensurar o desempenho real; confrontar o desempenho real com o planejado; 
definir eventuais ações corretivas ou de evolução. 
 
92- (ENADE 2009): 
 
Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca 
em duas ou mais linhas de produtos com o objetivo de reduzir os custos 
de marketing. 
 
PORQUE 
 
 
É comum um fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles 
que possuem matéria- prima, uso ou tecnologia de fabricação similar. 
 
 
A respeito destas duas frases, é CORRETO afirmar que 
ALTERNATIVAS 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira 
 
93- (BANCO DO BRASIL/2012) As ações mercadológicas postas em 
prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de 
brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são 
exemplos de 
promoção de vendas 
 
94- é definido como um sistema com relacionamentos esporádicos entre 
entidades que participam do processo de compra e venda de produtos e 
serviços. 
ao fluxo entre pontos de processamento e pontos de consumo. 
 
95- Muitas empresas monitoram e controlam as atividades de marketing de 
forma equivocada. 
 
PORQUE 
 
Possuem dificuldade para definir objetivos e estabelecer sistemas de 
avaliação de desempenho, desconhecem a rentabilidade de seus 
produtos, não possuem procedimentos para analisar e detectar produtos 
que não estão sendo rentáveis, não comparam seus preços com os do 
concorrente, não avaliam seus custos de armazenamento e distribuição, 
não estudam as causas das devoluções de seus produtos, não realizam 
avaliações da eficácia da propaganda, não analisam os relatórios de 
visitas de sua força de vendas ou até mesmo levam muito tempo para 
desenvolverem relatórios de controle e, quando o fazem, muitas vezes 
estes são imprecisos. 
 
A esse respeito, conclui-se que: 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
96- (PETROBRAS/2012) Uma empresa que distribui seu produto ao maior 
número possível de pontos de venda pratica a distribuição do tipo: 
intensiva 
 
97- (Banco do Brasil/2013) O Banco ABC se orgulha da história de ter 
crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que 
permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A 
principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus 
funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de 
relacionamentos. Uma importante característica do 
chamado marketing de relacionamento é: 
Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes 
comprometidos que sejam rentáveis para a organização. 
 
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