Conceitos Fundamentais de Marketing

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1a Questão
	
	
	
	
	Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
		
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	 
	Necessidade, desejo e demanda.
	Respondido em 31/03/2020 08:53:22
	
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	 
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	Respondido em 31/03/2020 08:53:47
	
Explicação:
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função organizacional  e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	Respondido em 31/03/2020 08:54:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar:
		
	
	Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.
	
	Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
	 
	Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing.
	
	Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança, afeto.
	
	O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar uma troca na posição de comprador.
	Respondido em 31/03/2020 08:55:09
	
Explicação:
Necessidades NÃO são criadas nem pela sociedade nem por profssionais de MKT. Conforme apresentado na aula a definição de necessidade é: "Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
		
	
	o consumidor
	
	a segmentação de mercado.
	 
	o mercado
	
	a demanda
	
	o posicionamento de mercado.
	Respondido em 31/03/2020 08:55:31
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	Respondido em 31/03/2020 08:55:46
	
Explicação:
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização),  que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	criação de valor
	
	troca
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	 
	programação da produção
	Respondido em 31/03/2020 08:55:55
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas conceituações de marketing apresentadas nas últimas 5 décadas, destaca-se a definição de Theodore Levitt, pela sua objetividade e precisão:
		
	
	" Marketing é compreender o comportamento do consumidor"
	
	" Marketing é oferecer produtos e serviços de qualidade"
	
	" Marketing é se adaptar ao mercado consumidor"
	 
	Marketing é conquistar e manter clientes"
	
	" Marketing é satisfazer sempre às necessidades dos clientes"
	Respondido em 31/03/2020 08:56:02
	
Explicação:
A conceituação de Theodore Levitt: " Conquistar e Manter Clientes", define de forma prática e objetiva a essência que deverá nortear toda ação de marketing.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notórioque, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	Respondido em 03/04/2020 15:24:45
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	Valor.
	
	Produto.
	
	Produção.
	 
	Marketing.
	
	Venda.
	Respondido em 03/04/2020 15:26:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a fundamentação em: 
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	 
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas a alternativa I está correta
	Respondido em 03/04/2020 15:26:38
	
Explicação:
O aluno deve analisar e interpretar a questão, para responder a partir de sua compreensão sobre Marketing. Ainda que os conceitos possam não ser literalmente abordados em aula, as ideias contidas podem ser associadas, em maior ou menor grau, ao Planejamento voltado ao Marketing. Ainda que a análise de disponibilidade de créditos possa ser relevante, não é imprescindível para essa abordagem do planejamento estratégico.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	Respondido em 03/04/2020 15:26:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Objetivos da Empresa
	
	Atividade de Segmento
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atratividade estrutural
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	Respondido em 03/04/2020 15:27:21
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respondido em 03/04/2020 15:27:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para a VENDA
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	Respondido em 03/04/2020 15:28:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
		
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são falsas
	Respondido em 03/04/2020 15:29:06
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	1a Questão
	
	
	
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Merchandsing
	 
	Produto
	
	Promoção
	
	Praça
	
	Preço
	Respondido em 04/05/2020 10:12:00Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	Tomar decisões de preços
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	Respondido em 04/05/2020 10:12:22
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
		
	
	pesquisa de mercado
	 
	preço
	
	diferenciais do produto
	
	distribuição
	
	promoção
	Respondido em 04/05/2020 10:12:54
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	
	Conveniência
	
	Cliente
	 
	Conceito
	
	Custos
	
	Comunicação
	Respondido em 04/05/2020 10:13:15
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	Somente I e V estão corretas.
	Respondido em 04/05/2020 10:13:24
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
		
	
	Pessoas
	
	Produto
	
	Promoção
	
	Distribuição
	 
	Preço
	Respondido em 04/05/2020 10:13:17
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Preço.
	
	Produto.
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	
	Alvo.
	Respondido em 04/05/2020 10:13:28
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	Respondido em 04/05/2020 10:13:40
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de:
		
	 
	Valor
	
	Produto
	
	Marketing
	
	Demanda
	
	Oferta
	Respondido em 04/05/2020 10:23:09
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:00
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Algumas vantagens da amostragem sistemática, de acordo com HUSCH, MILLER & BEERS (1972), são:
I. A sistematização proporciona uma boa estimativa da média e do total, devido à distribuição uniforme da amostra em toda população;
II. Uma amostra sistemática é executada com maior rapidez e menor custo que uma aleatória, desde que a escolha das unidades amostrais seja mecânica e uniforme;
III. O deslocamento entre as unidades é mais fácil pelo fato de seguir uma direção fixa e preestabelecida, resultando em tempo gasto menor e, por consequência, um menor custo de amostragem;
IV. O tamanho da população não precisa ser conhecido, uma vez que cada unidade que ocorre dentro do intervalo de amostragem fixado, é selecionada sequencialmente, após ser definida a unidade inicial.
 
Podemos entender então que:
		
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por causa simples.
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística por conveniência.
	 
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística.
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística.
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por conglomerado.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:10
	
Explicação:
A amostra sistemática é uma amostra probabilística cuja primeira unidade é obtida ao acaso e as demais, a partir da primeira, escolhidas a cada k intervalo sistemático, definido pela razão entre o tamanho da população e o tamanho da amostra.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	
	comportamental.
	
	socioeconômica.
	 
	demográfica.
	
	geográfica.
	
	político-legal.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:14Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
		
	
	Idade.
	 
	Valores
	
	Raça
	
	Classe social.
	
	Nível de escolaridade.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
		
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	 
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:45
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	As principais variáveis que deverão ser aplicadas à um processo de segmentação comportamental, são:
		
	
	Família, Grupos de Influência e Atitudes.
	 
	Influência, Hábitos e Intenções de compra.
	
	Nacionalidade, Cultura e Temperamento
	
	Estilo de vida, poder aquisitivo e formação.
	
	Crenças, Valores e Opiniões.
	Respondido em 04/05/2020 10:23:36
	
Explicação:
Nesta tipologia de segmentação são aplicadas padrões comportamentais, como Influência na compra, hábitos de compra e interesse na compra, para agrupar os consumidores que a empresa pretende atingir.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
		
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	 
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira -  9 de outubro de 2017
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegan McDonald's
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura vegana tem crescido cada vez mais no mundo todo.
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem animal. Apenas o Burger King oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo público que não come carne. Além disso, este mercado hoje é totalmente dominado por pequenos players.
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/.
O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos organizados na web para produtos no setor vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito é chamado de:
		
	
	Efeito nicho.
	
	Efeito serviços.
	
	Efeito produtos especiais.
	
	Efeito Google.
	 
	Efeito redes sociais.
	Respondido em 04/05/2020 10:25:15
	
Explicação:
O efeito redes sociais consiste na capacidade de organização do público usando plataformas de integração social e que exige das marcas um olhar mais apurado e rápido para ações.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	Respondido em 04/05/2020 10:25:24
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
		
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
	
	Liderança total de custo
	
	Diferenciação
	 
	Enfoque
	
	Tudo para todos
	Respondido em 04/05/2020 10:25:37
	
	
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
		
	
	maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
	
	reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
	
	diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
	
	maximizar a participação de mercado.
	 
	criar consciência de produto e experimentação.
	Respondido em 04/05/2020 10:25:46
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O objetivo da administração de marketing é:
		
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	Respondido em 04/05/2020 10:25:52
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Mercadospodem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
		
	 
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	Respondido em 04/05/2020 10:26:18
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que:
		
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário.
	
	No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda.
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir.
	
	Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque.
	 
	O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores.
	Respondido em 04/05/2020 10:26:15
	
Explicação:
O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro possível.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
		
	
	II e IV apenas
	
	I e IV apenas
	 
	I e II apenas
	
	II apenas
	
	II e III apenas
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
		
	
	Sistema de informações de marketing
	
	Sistema operacional
	 
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	Sistema operacional estratégico
	
	Sistema de planejamento estratégico
	Respondido em 04/05/2020 10:27:37
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
		
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico.
	
	Econômico e tecnológico.
	
	Demográfico e econômico.
	
	Político-legal e sociocultural.
	 
	Artificial e psicográfico.
	Respondido em 04/05/2020 10:28:02
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
		
	
	Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado.
	 
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	Respondido em 04/05/2020 10:27:52
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
		
	
	Oportunidades e Ameaças.
	
	Econômico e Demográfico.
	
	Interno e Relacional.
	 
	Macroambiente e Microambiente.
	
	Pontos fortes e pontos fracos.
	Respondido em 04/05/2020 10:28:00
	
Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
		
	
	A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a BabyKids.
	 
	A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
	
	A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
	
	A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
	
	A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto negativo.
	Respondido em 04/05/2020 10:28:23
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A filosofia da responsabilidade social das empresas vem ganhando força, ano a ano, no Brasil e no mundo. A chamada cidadania corporativa configura-se pela ética nas práticas de gestão, junto às mais diversas frentes. Cada vez mais as empresas mostram-se interessadas em adotar a transparência nas suas ações, em proporcionar melhor qualidade de vida às comunidades no entorno de suas instalações, em se submeter a normas internacionais que tratam da conduta ética, etc. Um aspecto menos divulgado nesse contexto é o do marketing. Dentre as afirmativas a seguir, indique a que retrata acertadamente o papel exercido pelo marketing e suas ferramentas no contexto da responsabilidade social das empresas.
		
	
	O marketing desempenha um papel muito tímido nesse contexto, uma vez que, numa iniciativa de responsabilidade social, apenas um de seus elementos é empregado: a comunicação dos resultados alcançados.
	
	O único aspecto do marketing que exerce algum papel é o que atua no interior das organizações ¿ o chamado endomarketing ¿ uma vez que a prática da responsabilidade social costuma envolver a transparênciacom os empregados.
	
	O marketing não desempenha nenhum papel no âmbito da responsabilidade social, pois esta é uma filosofia de gestão, não fazendo sentido imaginar-se uma ¿venda¿ para consumidores ¿ o terreno de aplicação do marketing, por excelência.
	
	O marketing desempenha um papel maior do que o devido, pois, por oportunismo, as empresas deixam de praticar a boa cidadania corporativa de uma forma altruística, para colher os louros advindos da melhoria de imagem
	 
	O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última análise, está-se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de várias das ferramentas do marketing.
	Respondido em 04/05/2020 10:28:32
	
Explicação:
A função do marketing nas organizações contemporâneas é contemplar todas as demandas dos seus stakehlders ou partes interessadas na atuação da empresa, incluindo a sociedade como um todo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores "não controláveis", que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os consumidores são crescentemente afetados por forças globais.
Historicamente, o homem utiliza sua capacidade de raciocínio para desenvolver produtos e processos que facilitem o seu trabalho e contribuam para o seu bem estar social. Entretanto, esta capacidade humana progrediu de forma tão intensa que chega aos nossos dias apresentando situações problemáticas entre a existência de trabalho/emprego e o alto nível de automação empregado nas organizações. Em parte, a automação é responsável por grandes transformações sociais e econômicas ocorridas no cenário mundial. Uma delas é a polêmica discussão sobre o chamado ¿desemprego estrutural¿, a substituição de mão de obra por equipamentos autônomos.
Por outro lado, a discussão ainda se estende a criação de oportunidades para a mão de obra especializada nas áreas de design e manutenção de tais equipamentos.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
 
 
		
	
	Competitivo
	 
	Tecnológico
	
	Econômico
	
	Demográfico
	
	Político-legal
	Respondido em 04/05/2020 10:28:42
	
Explicação:
O avanços tecnológico e a transformação digital apontam para mudanças nas organizações e nas relações de trabalho.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
		
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	Inteligência de mercado.
	
	Pesquisa de mercado.
	 
	Registros internos.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
		
	 
	marketing interno e marketing interativo.
	
	apenas o marketing interno
	
	apenas o marketing interativo.
	
	marketing interno e marketing societal.
	
	marketing interativo e marketing societal.
	Respondido em 04/05/2020 10:30:08
	
	
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
		
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	Respondido em 04/05/2020 10:30:22
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	Respondido em 04/05/2020 10:30:33
	
Explicação:
No segmento de hospedagem a prestação de serviços dependerá da participação do cliente ( hóspede) no processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é denominado como:
		
	
	design
	
	Relacionamento
	
	Identidade
	 
	Branding
	
	Marketing
	Respondido em 04/05/2020 10:30:55
	
	
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
· Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
· Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
· A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
		
	
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
	 
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	Respondido em 04/05/2020 10:31:04
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício delechama-se:
		
	
	Serviço
	 
	Produto
	
	Preço
	
	Praça
	
	Promoção
	Respondido em 04/05/2020 10:30:59
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	(SENAC/PE- 2011 -IPAD) O mix de marketing em serviços é ampliado, sendo conhecido como os 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais, também empregados para o mix de marketing para produtos, se utilizam especificamente para o mix de serviços:
		
	
	Perecibilidade, Pessoas e Provas físicas.
	 
	Pessoas, Processos e Provas físicas.
	
	Perecibilidade, Processos e Provas físicas.
	
	Perecibilidade, Pessoas e Processos.
	
	Precificação, Pessoas e Provas físicas.
	Respondido em 04/05/2020 10:31:23
	
Explicação:
Os serviços contam com mais três P's além daqueles tradicionais. "Pessoas" pensa em todos os envolvidos no processo de vendas, seja colaborador ou comprador. Já "processos" considera os métodos que melhor se adequam á prestação de serviços. Por fim, "provas físicas" leva em consideração as questões físicas que comprovam ao cliente que o serviço poderá ser bom. Uniforme, limpeza, etc.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Advogado da marca:
		
	
	São os clientes que, não repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	
	São os clientes que, além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e não indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	 
	São os clientes que, além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	
	São os clientes que, repetirem a compra, e não indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	
	São os clientes que, além de repetirem a compra, não tem envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	Respondido em 04/05/2020 10:31:31
	
Explicação: Clientes que, além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e não indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas por que repeitam a marca.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
		
	
	maximização da participação do mercado
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	Maximização do lucro atual
	 
	Sobrevivência
	
	Liderança na qualidade do produto
	Respondido em 04/05/2020 10:32:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços:
1. Com base nos custos;
2. Com base na concorrência;
3. Com base na percepção do consumidor.
Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente:
		
	
	As formas 1, 2 e 3 de precificação.
	
	As formas 1, 2 e 2 de precificação.
	 
	As formas 1, 2 e 1 de precificação.
	
	As formas 2, 2 e 1 de precificação.
	
	As formas 2, 1 e 2 de precificação.
	Respondido em 04/05/2020 10:32:46
	
Explicação:
Markup e meta de lucro sempre são gerados a partir de cálculo de custos. Já o precio de concorrência considera os demais integrantes do mercado e suas posturas.
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
		
	 
	Doces
	
	Carros
	
	Serviço médico
	
	Seguro de vida
	
	Serviço Jurídico
	Respondido em 04/05/2020 10:35:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os principais membros de um canal de marketing são:
		
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	 
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	Respondido em 04/05/2020 10:35:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
		
	
	Distribuidoras de produtos
	
	Representantes do varejo
	
	Atacadistas
	 
	Lojas de conveniências
	
	Franquias
	Respondido em 04/05/2020 10:35:54
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
		
	
	Apenas a alternativa I .
	
	Apenas a alternativa III.
	
	Apenas a alternativa II.
	 
	Apenas as alternativas I e II.
	
	Apenas as alternativas I e III.
	Respondido em 04/05/2020 10:36:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
		
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	 
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	Respondido em 04/05/2020 10:36:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
		
	
	Alternativa I
	
	Alternativas III e IV
	
	Alternativas II e III
	
	Alternativas I e II
	 
	Alternativa IV
	Respondido em 04/05/2020 10:36:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
		
	
	stakeholders; produtos.
	
	produtos; serviços.
	 
	canais de distribuição; produtos/serviços.canais de comunicação; dinheiro.
	
	serviços; produtos.
	Respondido em 04/05/2020 10:36:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
		
	
	Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
	
	Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.
	
	O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
	 
	Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.
	
	Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
	Respondido em 04/05/2020 10:36:45
	
Explicação:
A alternativa  está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em Marketing, assim como em qualquer outra área de conhecimento, um fator determinante pode ser anterior a outros, cuja importância é menor na análise do fenômeno em questão. Dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta um fator, ou critério, mais determinante para quando uma empresa está analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, é:
		
	
	Selecionar o método de apreçamento antes dessa análise.
	
	Optar sempre por aumentar preços e evitar assim guerra de preços com concorrentes.
	
	Saber os benefícios que o seu mercado-alvo deseja.
	
	Assumir que o concorrente não alterará seu preço.
	 
	Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação.
	Respondido em 04/05/2020 10:32:54
	
Explicação:
Embora selecionar um método de precificação e conhecer os benefícios esperados pelo mercado possam ser importantes na Administração de Marketing como um todo, a questão pede um elemento mais determinante na precificação realizada em comparação aos concorrentes. Para isso ser realizado, é imprescindível, por lógica, que se analise os preços praticados pelos mesmos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
		
	
	Previsão
	
	Tendência
	 
	Precificação
	
	Valor Futuro
	
	Planejamento
	Respondido em 04/05/2020 10:33:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing:
		
	
	Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
	
	Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
	
	Localização; licitação; mark_up.
	 
	Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
	
	Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido.
	Respondido em 04/05/2020 10:32:54
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?
		
	 
	Preço
	
	Propaganda
	
	Promoção
	
	Distribuição
	
	Nenhuma das anteriores
	Respondido em 04/05/2020 10:33:11
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.
		
	 
	Precificação.
	
	Segmentação.
	
	Diversificação.
	
	Marketing.
	
	Promoção.
	Respondido em 04/05/2020 10:33:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
		
	 
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um patrocinador identificado"?
		
	
	Publicidade
	
	Comunicação
	
	Promoção
	 
	Propaganda
	
	Merchandising
	Respondido em 04/05/2020 10:37:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?
		
	
	Propaganda
	
	Eventos e experiências
	 
	Merchandising
	
	Promoção de Vendas
	
	Venda Pessoal
	Respondido em 04/05/2020 10:37:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa que apresenta uma ação que não faz parte do composto de comunicação.
		
	
	Promoção de vendas.
	
	Patrocínios.
	
	Venda pessoal.
	 
	Divisão do mercado em segmentos distintos.
	
	Relações públicas.
	Respondido em 04/05/2020 10:37:56
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
		
	
	De comando
	
	De Controle
	
	De exclusão social
	
	Da marca
	 
	Estratégica
	Respondido em 04/05/2020 10:38:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
		
	
	Promoção de vendas
	
	Relações públicas
	 
	Venda pessoal
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	Respondido em 04/05/2020 10:37:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um serviço. Quais são estas estratégias ?
		
	
	A estratégia de Análise Visual ; A estratégia de Associabilidade ; A estratégia de Macro Ambientação ; A estratégia de Diferenciação
	
	A estratégia de Preço ; A estratégia de Ponto ; A estratégia de Produto ; A estratégia de Promoção
	
	A estratégia de Inseparabilidade ; A estratégia de Variabilidade ; A estratégia de Perecibilidade ; A estratégia de Diferenciação
	
	A estratégia de diferenciação; A estratégia de Qualidade ; A estratégia de Produção ; A estratégia de Precificação
	 
	A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A estratégia de documentação
	Respondido em 04/05/2020 10:38:19
	
Explicação:
O conteúdo pode ser localizado no livro da disciplina, a partir da página 109.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	
	d) Queima de estoque
	
	e) Preço
	
	a) Ponto de venda
	
	b) Participação
	 
	c) Promoção
	Respondido em 04/05/2020 10:38:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa.Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?
		
	
	O nome do gerente
	
	Um Banco Para clientes personalizados
	 
	Que o Banco era do povo
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
	
	Homenagem a alguns clientes
	
 
		1 ponto
	
		1.
		A proposta de valor, pela ótica do marketing,
 (Ref.: 201912405198)
	
	
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
 (Ref.: 201910381385)
	
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
 (Ref.: 201910248700)
	
	
	
	
	I, II e III estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas (Ref.: 201910426994)
	
	
	
	
	II, III e IV, somente.
	
	
	I, II e IV, somente
	
	
	III e IV, somente
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I e II, somente.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto;
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
 (Ref.: 201909251931)
	
	
	
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Na análise do Ambiente Competitivo deve-se verificar as questões do Macroambiente e do Microambiente. O primeiro são as mais amplas forças da sociedade que afetam todo o microambiente. Já o segundo são as forças que estão mais próximas da companhia e que afetam a sua capacidade para servir os seus diversos clientes. Entre as opções abaixo, escolha a que se enquadra no Macroambiente. (Ref.: 201910237595)
	
	
	
	
	Mercados de clientes
	
	
	Fornecedores
	
	
	Canais (intermediários) de marketing
	
	
	Concorrentes
	
	
	Forças demográficas
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Quando estudamos as fases do Ciclo de vida de uma marca de produto, entendemos da introdução, crescimento, maturidade e declínio. No processo de análise das características num determinado mercado, pode-se comparar cada característica do produto com os demais no mercado. Com relação as fases, podemos afirmar que:  (Ref.: 201910003525)
	
	
	
	
	Na fase de introdução uma das características apresentada é o rápido crescimento das vendas.
	
	
	Na fase de maturidade é que ocorre a estabilidade dos concorrentes, maior pico de vendas e maior participação de mercado.
	
	
	Na fase de crescimento uma das características é pouca participação de mercado e pouco volume de vendas.
	
	
	Na fase de declínio identificamos número estável de concorrentes começando a declinar.
	
	
	Na fase de maturidade ocorre um aumento de concorrentes e a oferta de novas opções para o produto.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA: (Ref.: 201909499385)
	
	
	
	
	A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
	
	
	A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
	
	
	Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
	
	
	Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
	
	
	Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Em relação às decisões sobre canais de marketing, assinale a alternativa incorreta.
 (Ref.: 201912364401)
	
	
	
	
	A distribuição constitui um dos 4Ps do marketing.
	
	
	O fabricante deve avaliar os benefícios recebidos de utilizar um parceiro de canal versus o custo incorrido para a utilização dos serviços.
	
	
	O canal de marketing é formado por parceiros que atuam na distribuição de produtos e serviços, trazendo vantagens ao fabricante.
	
	
	Uma das vantagens da utilização de canais de distribuição é disponibilizar produtos e serviços apenas em grandes quantidades.
	
	
	Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços é uma das funções do canal de distribuição.1 ponto
	
		10.
		"É qualquer forma de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado". Esta afirmação refere-se ao conceito de: (Ref.: 201910253293)
	
	
	
	
	Publicidade
	
	
	Praça
	
	
	Propaganda
	
	
	Preço
	
	
	Produto