Projeto integrado multidisciplinar PIM- IV O Boticário1

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
JÉSSICA DA SILVA SIMÃO
0610026
O BOTICÁRIO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
PORTO REAL – RJ
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
JÉSSICA DA SILVA SIMÃO 
0610026
O BOTICÁRIO 
PIM – IV
Projeto integrado multidisciplinar IV, Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista PIM – IV.
PORTO REAL – RJ
2022
RESUMO
A proposta desse PIM IV foi feita em cima dos conteúdos estudados no decorrer do semestre, conciliando-os na prática; gerenciamento de pessoas, técnicas de negociação e recursos materiais e patrimoniais, através da empresa “O BOTICÁRIO”, cujo objetivo é preparar ainda mais um bom gestor. A empresa O Boticário, é uma empresa de cosméticos e perfumes brasileira, com sede no Paraná. 
Desta forma, mostraremos o ciclo motivacional, a gestão de negociação, habilidades dos negociadores, método “ganha- ganha”, papel do negociador e visão mocropolítica; como a empresa faz seu planejamento e seus estoques.
 
Palavra- chave: O Boticário, Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de negociação, Recursos Materiais e Patrimoniais. 
ABSTRACT
The proposal of this PIM IV was made on top of the contents studied during the semester, reconciling them in practice; People management, negociation techniques and material and patrimonial resources, through the company the Boticario, whose objective is to prepare even more a good manager. The company the Boticario is a Brazilian cosmetics and perfumes company, based in Paraná. This way, we will show the motivacional cycle, trading management, negotiator skills, “win- win” method, role of the negotiator and mocropolitics vision; how the company makes its planning and its stocks.
Keywords: The Boticario, People Management Negociation Techniques, Material and Patrimonial Resources. 
SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................
	6
	2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS .....................................................................
	7
	2.1 MOTIVAÇÃO .....................................................................................................
	7
	3 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO ...........................................................................
	8
	3.1HABILIDADES ...................................................................................................
	8
	3.2 “GANHA – GANHA”............................................................................................
	9
	3.3 PAPÉIS DOS NEGOCIADORES ......................................................................
	10
	3.4 NEGOCIAÇÃO MULTILATERAIS ....................................................................
	11
	3.5 VISÃO MICROPOLÍTICA ..................................................................................
	12
	4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ......................................................
	13
	4.1 LOCALIZAÇÃO DE PRODUTOS E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO ...............
	13
	4.2 PLANEJAMENTO LOGÍSTICO .........................................................................
	14
	4.3 GESTÃO DE ESTOQUES .................................................................................
	15
	4.3.1 PROBLEMA: FALTA DE PRODUTO .............................................................
	15
	4.3.2 TIPOS DE ESTOQUES ..................................................................................
	15
	5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................
	16
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................
	17
 
1 INTRODUÇÃO
O presente projeto multidisciplinar PIM IV, mostrará a aplicação dos conhecimentos adquiridos. Nele vamos apresentar a empresa O Boticário, nascida em 1977, por um farmacêutico chamado Miguel Krisgner, abriu uma farmácia de manipulação no centro de Curitiba, hoje conhecida como O Boticário, empresa de cosméticos e perfumes brasileira, uma Holding presidida hoje por Fernando Modé, com sede no Paraná. 
O Boticário possui como público alvo todos os gêneros e idades. A governança do Grupo O Boticário é constituída em torno do compromisso de gerar valor; o grupo acredita na beleza de fazer e realizar.
Assim demonstraremos o modelo de gestão das pessoas, a motivação e as técnicas usadas pelos negociadores, no fim abordaremos os recursos materiais e patrimoniais que a empresa desenvolve.
2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS
O ciclo motivacional é uma ferramenta muito utilizada hoje em dia pelas empresas para fazer com que os colaboradores fiquem totalmente enganjados e motivados tornando- os comprometidos para alcançar bons resultados. 
As mudanças constantes no meio em que vivemos nunca esteve num ritmo tão empolgado, as novidades ocorrem num piscar de olhos, novas tecnologias são incorporadas em nosso meio a cada instante. Vivemos atualmente na era da tecnologia, e ela nunca esteve tão acessível como na atualidade, estamos conectados 24 horas por dia, temos acesso a tudo que ocorre no mundo, em poucos segundos.
A empresa O Boticário tem uma estrutura excelente com foco em metas e padronização de qualidade em suas lojas e sempre incentiva seu colaboradores e clientes.
Nos dias de hoje a empresa conta com cerca de 2.400 estabelecimentos por todo Brasil, além de estar presente em 24 países com mais de 1000 franquias espalhadas pelo mundo. Mais do que uma simples loja, é um local agradável, onde todos se sentem bem, tanto clientes como funcionários. 
2.1 motivação 
A implantação do ciclo motivacional começa ganhar importância quando os colaboradores começam a dar o melhor de si em seus trabalhos quando motivados, cada pessoa tem suas próprias aspirações, valores e maneira de pensar e agir por si mesmas.
O Boticário é uma empresa considerada um modelo de gestão e administração, que valoriza o ser humano. A empresa oferece plano de saúde extensivo aos filhos e cônjuge, vale transporte sempre pago no dia, vale refeição bastante compatível com a necessidade do funcionário. 
Com jornada de trabalho flexível e programas de desenvolvimento de carreira e bem- estar físico, emocional e psicológico, por ser multicanal, multinacional e multimarcas, oferece possibilidade de crescimento. O Boticário acredita no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de seus colaboradores e proporciona programas e atividades voltadas para seu bem- estar.
O Boticário valoriza as relações e incentiva os colaboradores a conhecerem o dia a dia de trabalho dos seus colegas. Gerentes, diretores e presidente participam de encontros periódicos onde colaboradores de diversos níveis hierárquicos têm a oportunidade de conhecer mais a empresa e suas estratégias de negócio. 
3 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
 
Kotler(2000) ressalta que a negociação, assim como as habilidades de um bom negociador, pode ser aprendida e aperfeiçoada constantemente. 
Ele reiterou a ideia de que o foco das empresas deveria estar mais centrado na satisfação dos clientes e nos benefícios de seu produto do que na sua distribuição e no preço em si.
As técnicas de negociação facilitam o atingimento do objetivo, buscando que a negociação seja fechada nas melhores condições possíveis ao negociador.
“A aplicação dessa disciplina se dá em ambientes de constante mutação por pessoas que demonstram atitude proativa, que valorizam os relacionamentos interpessoais e buscam incessantemente a melhor solução para os conflitos“.
“A autora afirma que: ’negociação significa a ação que nega o ócio’. Portanto, isso pressupõe a troca de valores entre as partes, a satisfação dos desejos dos envolvidos e a manifestação do poderdos indivíduos”. Lérida Gherardini, (LIVRO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO). 
 
3.1 habilidades
Os produtos e a marca beneficiaram- se de alguns fatores: oportunidade, autenticidade, qualidade, crescente valorização do Natural. A qualidade dos produtos, que alia matérias-primas de alta qualidade à manipulação cuidadosa, fez com que a marca encontrasse sucesso nacional, em pouco tempo.
Desenvolver habilidades de comunicação durante sua trajetória é peça- chave para o avanço de em líder. Artur Grynbaum, hoje presidente do Grupo O Boticário, afirma que a capacidade de se comunicar clara e objetivamente é somente um dos pilares do que considera serem fundamentos das relações profissionais. 
A capacidade de gerir uma negociação está inteiramente ligada na maneira de comunicar- se de forma expressiva e eficaz, onde a comunicação deve ser clara e objetiva causando entendimento e retorno rápido do que se está transmitindo obtendo a convicção da outra parte envolvida. Por isso, uma das principais habilidades do líder, gestor ou profissional é a competência de negociar e convencer efetivamente as pessoas.
As técnicas de negociação destacam-se pelas habilidades pessoais, planejamento, treinamento, determinação, criatividade e flexibilidade; sendo indispensável uma postura acertada, conservando contato visual, preocupando-se com sua expressão e tendo como finalidade a empatia que acarretará credibilidade e acordo.
O preparo é muito importante, pois desta forma é que obterá segurança e naturalidade para concentrar-se no estilo e no real interesse de seu opositor (BRITO, 2011). 
 
3.2 “ganha- ganha”
A palavra negociação tem origem latina negotiatus, que significa “cuidar dos negócios”. Na antiguidade, os princípios da negociação eram voltados para as pessoas ou organizações levarem vantagem, sem se preocupar em satisfazer as partes envolvidas. Segundo (FIORELLI; MALHADAS JÚNIOR, 2008) essas ideias sofreram alterações atualmente. As novas teorias passaram a interpretar que a “satisfação” (MARTINELLI, 2002, p.19) de ambos os envolvidos se configuram em um aspecto fundamental para o sucesso da negociação. 
Para Sabrina (2011, apud ROSS; BRIAN, 1994), uma forma de estabelecer o favorecimento múltiplo em uma negociação é utilizando a técnica de negociação “ganha- ganha”, que objetiva a manutenção da relação e da colaboração, compreendendo a busca de acordos bilaterais satisfatórios para ambas as partes.
A capacidade técnica no processo de negociação é o modo de relacionar-se com as técnicas de negociação. A capacidade interpessoal de cada negociador está relacionada com o estilo, força, fraqueza, necessidades, motivação, bem como a capacidade de conhecimento do negócio a cada negociação. A negociação distributiva, as questões de negociar envolvem uma soma fixa de bens ou recursos para repartir entre as partes, e ter uma duração temporal de Curto prazo e uma ausência de relação entre as partes (ROCHA, 2011; SOBRAL, 2001).
Enquanto na negociação integrativa, também chamada de negociação colaborativa ou “ganha- ganha”, Agndal (2007) explica que ocorre quando as partes têm a percepção de que negociar não é uma soma fixa, e que ambas as partes podem ganhar e conseguem ampliar os interesses das partes com preferências disponíveis, ampliando a relação. 
O Boticário é uma empresa de cosmético que gera seus bioprodutos a partir da biodiversidade, buscando sempre demonstrar fidelidade às parcerias.
A técnica de negociação “ganha- ganha” do O Boticário é reconhecido por todos os fornecedores da empresa, uma vez que possuem parcerias longevas.
Autores como Welford e Frost (2006) e Wood e Zuffo (2001), afirmam que os setores caracterizados por intensa competição global, a construção e o investimento em relações de “ganha- ganha” com seus parceiros são importantes para o sucesso competitivo. 
Isso demonstra que os fornecedores compreendem que O Boticário é referência em responsabilidade social e o certificado adquirido na avaliação traz um diferencial perante os concorrentes. O que, de certa forma, demonstra o valor do orgulho de ser fornecedor de O Boticário. 
Contudo foi observado entre os fornecedores um consenso de que, apesar das dificuldades, a relação respeitosa de O Boticário trouxe para as empresas maior conscientização interna sobre a responsabilidade social e valorização da busca pela profissionalização dessas práticas.
3.3 Papéis dos negociadores 
Casse (1995) classifica classifica o negociador em quatro possíveis tipos:
1. Negociador efetivo: deve conhecer detalhadamente os fatos relacionados à negociação, documentando todas as declarações e sendo preciso, de maneira que pontos fundamentais não sejam perdidos ou permaneçam descobertos; 
2. Negociador analítico: costuma apresentar seus argumentos de negociação de maneira lógica, procurando ter certeza que a estratégia está sendo corretamente implementada e adaptada, se necessário. 
3. Negociador relativo: é sempre um facilitador das relações entre os membros dos grupos de negociação. Às vezes, se envolvem tento com lado humano a negociação que acaba perdendo a direção dos objetivos e das estratégias da negociação, perdendo as expectativas;
4. Negociador intuitivo: costuma ter habilidade para trazer ideias, novos caminhos para enforcar a negociação, opções potenciais, dentre outros. Normalmente supõe por meio de palpites, qual o caminho que a negociação está tomando, verificando seus desdobramentos. 
Ao analisar a empresa O Boticário, percebemos que, está, se encaixa como negociador Analítico, pois a empresa presa por estratégias lógica e objetiva.
3.4 negociações multilaterais
Os quatro estágios do processo de negociação são preparação, abertura, barganha e fechamento.
As grandes negociações, na empresa o Boticário, começam através da implantação do modelo de gestão do franqueado e da padronização dos pontos de venda.
Como consequência da adoção de franquia, houve necessidade de implantação do modelo de gestão do franqueado, já que o crescimento quantitativo da empresa precedeu o qualitativo, verificando- se de modo rápido e desordenado. Nos primeiros anos após a institucionalização do sistema de franquia, a estrutura de distribuidores e revendedores carecia de orientação. Houve a instalação da loja no aeroporto Afonso Pena, O Boticário que passou a ter mais um ponto de venda além de situado no Centro Histórico de Curitiba. Pela localização da segunda loja, os produtos começaram a ser conhecidos pelos turistas e funcionários das empresas aéreas. Devido à qualidade dos produtos, gradativamente esses consumidores demonstraram interesse em ter acesso a eles em outras cidades, e também em passar a vendê- los em suas cidades de origem.
Com a institucionalização do sistema de franquia e o consequente crescimento rápido e desordenado da empresa, os produtos de O Boticário eram vendidos em 63 lojas mistas, multimarcas, em outros tipos de comércio como lojas de roupas ou acessórios, farmácias e até lavanderias. O tipo de loja que vendia os produtos variava em cada estado. Não havia uma unidade de apresentação. Começam a ser adotadas pequenas variações, de acordo com os diferentes perfis de negócio. Por exemplo, para lojas com faturamento menor, são usadas para confecção das vitrines soluções que permitem ajustes, com acabamento mais simplificados de menor custo, conforme a projeção de vendas e o local da loja. A empresa se beneficiou com a padronização dos pontos de venda. Além do fortalecimento da imagem da marca obteve ganhos de competitividade nos mercados nacional e internacional. 
3.5 visão micropolítica 
A definição de visão mocropolítica é dada por Lérida Gherardini no livro Técnicas de Negociação diz:
“é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e individuais que também são apresentados nas organizações de maneira implícita ou explícita. De fato, asempresas não são coesas em busca da lucratividade. As organizações serão mais bem descritas se aceitarmos que se formam por meio de um conjunto de coalizações de interesses individuais, crenças e tendências cognitivas que são barganhadas. A barganha ocorre motivada pela possibilidade de esses indivíduos alcançarem suas metas pessoais por meio das metas organizacionais estabelecidas”.
Por meio das micropolíticas, faz- se possível confrontar os processos organizacionais de mobilização do social, pois esse ordenamento articulado diz respeito à um espaço de práticas que são exteriores ao cotidiano das organizações e que o interpelam. Quanto a empresa O Boticário, sua missão são ser lembrada pelos clientes como referência em produtos de beleza, buscando a fidelidade para garantir a continuidade do negócio, já sua visão como empresa é, conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.
4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
 
Os conceitos imprescindíveis da área de materiais e patrimônio são os de planejar, executar e controlar. Utilizando esses conceitos é possível evitar a falta de materiais, colocar em prática o que foi planejado e por fim constatar se o planejamento e execução foram bem sucedidos ou se há necessidade de alguma correção. 
Recursos Materiais é gerir a administrar os recursos físicos de uma empresa de forma que eles cumpram o seu objetivo final de maneira satisfatória, são utilizados nos processos diários de uma empresa para a construção do seu produto final. Recursos Patrimoniais resume- se no conjunto de seu produto final. No conjunto de riquezas da empresa sendo os prédios, equipamentos, instalações e veículos. 
Administrar patrimônio e materiais é entender a importância desta área para a organização e, consequentemente, desenvolver uma rotina que propicie um funcionamento harmonizado e que atenda às necessidades. Um dos pontos mais importantes da administração de estoque é controlar seus níveis (POZO, 2010, p.25). Esse processo influencia razoavelmente no desempenho e no resultado financeiro de toda a organização. 
4.1 localidades de produção e centros de distribuição 
A fabricação dos cosméticos teve início no ano de 1970 em uma farmácia de manipulação na cidade de Curitiba, Paraná. 
Em 1982, inaugurou a primeira fábrica em São José dos Pinhais, no Paraná. 
Atualmente, possui um armazém de 4.000 metros quadrados onde conta com um “transelevador” capaz de separar 9.450 caixas por hora.
Com novas perspectivas de crescimento, inaugurou outro centro de distribuição na cidade de São Gonçalo dos Campos, na Bahia, onde já atingiu 45 milhões de produtos expedidos com 840.692 peças separadas por dia.
O maior é recente investimento do Grupo O Boticário é a fábrica em Camaçari, Bahia, capaz de produzir aproximadamente 150 milhões de produtos por ano.
4.2 planejamento logístico 
 
Com o novo planejamento, a empresa O Boticário instalou o “transelevador” e sua função permite agilidade na estocagem em nove níveis de prateleiras, bem como ajudar a diminuir a aglomeração de funcionários no estoque.
A fábrica em São José dos Pinhais, controla: a compra de matérias primas para a produção, rotas dos caminhões, acomodação de carga e por fim, monitoramento por radar, em busca de obter proteção e domínio do processo. 
A companhia tem entregas diárias de 1.200.000 produtos, distribuídos em suas redes por todo o Brasil.
A implantação do planejamento logístico permitiu uma economia de R$ 2 milhões, o que demonstra eficácia do projeto.
CADEIA DE ABASTECIMENTO 
4.3 gestão de estoques 
Pensando em inovação, O Grupo Boticário criou um laboratório cujo nome é “Botilabs”, no intuito de transformação dos negócios. 
O laboratório está aliado ao mercado SAP Leonardo, a fim de solucionar problemas de estoque.
Esse mecanismo, por intermédio de um vídeo, consegue fazer um comparativo dos produtos das estantes juntamente com o estoque, possibilitando agilidade para uma possível correção.
Atualmente, os pedidos do Boticário são elaborados semanalmente e tem estimativa de chegada em oito dias.
Seu estoque prevê garantia de três meses, e utilizando o sistema ECR, é possível efetuar baixas e entradas no estoque, bem como criar automaticamente um novo pedido, evitando assim a falta de produto no estoque. 
4.3.1 problema: falta de produto
 
Com relação ao estoque mesmo com todo o planejamento dos gestores responsáveis e dos sistemas que são utilizados, existe um ponto fraco que é a falta de produtos, fato esse que necessita ser melhorado, onde serão apresentados das sugestões de melhoria nas considerações finais.
4.3.2 tipos de estoques
 
Sobre as funcionalidades favoráveis de estoques, podemos destacar:
De acordo com BALLOU (1978 apud MARTINS; ALT 2009, p.172), os estoques são mantidos para:
· Melhorar o serviço ao cliente;
· Economias de escala;
· Proteção contra mudanças nos preços em tempo de inflação alta;
· Proteção contra incertezas na demanda e no tempo de entrega;
· Proteção contra contingências
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Conclui- se que na aplicação do PIM- IV, compreendemos que as empresas precisam de um líder para que eles auxiliem seus colaboradores da melhor forma possível para que eles possam exercer com eficácia e dedicação trazendo então boa comunicação e motivando seus colaboradores a ter um ambiente mais agradável de trabalhar. 
Foi possível constatar alguns pontos fortes e somente um fraco.
Pontos Fortes:
· Inovação e qualidade do produtos.
· Investimento em centros de distribuição. 
· Projeto para melhorias de estoques SAP Leonardo.
· Estrutura logística.
· Outros.
Ponto Fraco:
Falta de produtos, pois alguns chegam a suas franquias e acabam rapidamente, não atendendo as necessidades dos clientes. Também prejudica os vendedores das lojas impossibilitando atingir as metas de vendas.
melhorias:
Alguns produtos específicos tem movimentação maior, levando em consideração essa observação, às quantidades dos pedidos devem ser aumentadas para que evite a falta de produtos em estoque e obtenha satisfação total do cliente, possibilitando também os vendedores a atingirem as metas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Grupo O Boticário. Unidades de Negócio: <https://retoweb.com.br/boticario/unidadesdenegocio>. Acesso em: 24 nov 2022.
MARTINS, P.G.; ALT,P.R.C. Administração e recursos patrimoniais, São Paulo: Saraiva, 2009.
PORTER, MICHAEL E. Da vantagem competitiva a Estratégia Empresarial. In: MINTZBERG, Wenry, QUINN, James B.O Processo de Estratégia e administração estratégica. São Paulo: Atlas,1998.
SZABO,V. Gestão de Estoques, São Paulo: Persom Education do Brasil, 2015.
Nucleodoconhecimento.com.br
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Logisticadesuprimentos.blogspot.com
 
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