AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS

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Disciplina: AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS  AV
Aluno: 
Professor: KATARZYNA BORTNOWSKA MARINHO
 
Turma: 9001
1,00 pts Nota SIA: 1,00 pts
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS  
 
 1. Ref.: 25333 Pontos: 0,00  / 1,00
Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
 Introduz o Individual Inclusive Tour. Ele incluiu no preço da passagem traslados, refeições e hospedagem,
criando assim o primeiro pacote turístico.
Em 1841, fretou um trem para um grupo de 570 viajantes participarem de um congresso de antialcolismo.
Em 1851, conquistou 165.000 clientes para uma exposição de Hyde Park.
 É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modi�cou tiveram, pela primeira vez na
história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações
hidráulicas.
Implantou procedimentos importantes. Alguns deles permanecem até os dias atuais, tais como: venda de
produtos comissionada em percentuais sobre o custo �nal de venda, faturamento de serviços, utilização de
vouchers, e até mesmo a ¿Circular Note¿ que anteveio os atuais traveller checks.
 2. Ref.: 185939 Pontos: 0,00  / 1,00
Marília é uma agente de viagens freelancer e trabalha formando grupos para a Agencia ABC. Ela está preocupada
com a viabilidade �nanceira de sua excursão a Terra Santa, no próximo mês. Ela quer saber que ação deve
empreender para estudar a viabilidade da saída da excursão e se deve cancela-la. Se você fosse o gerente de
operações desta operadora, o que você sugeriria para Marília?
Negociar com os fornecedores de serviços locais (hoteis, locadoras, cias. aéreas) um desconto nos serviços,
para diminuir os custos
Cancelar a excursão, tendo em vista a falta de planejamento da agente
Vender o máximo de pacotes até atingir a meta minima de vendas, tentando diminuir um eventual prejuízo
com publicidade adicional
 Calcular o prejuízo e �nanciar o de�cit operacional
 Determinar o ponto de equilíbrio operacional, onde não há lucro nem prejuízo operacional, e no qual a
receita é igual a despesa, acompanhando o atingimento desta meta no prazo.
 3. Ref.: 101352 Pontos: 0,00  / 1,00
Leia a de�nição abaixo sobre a de�nição de uma agência de turismo: 'Agência de turismo é uma empresa comercial
privada com �ns lucrativos determinada a cumprir para o cliente os serviços referentes a viagens individuais e/ou
coletivas originadas ou não na agência, e os serviços complementares referentes a transporte, hospedagem e
seguros. Desempenham uma função mediadora entre o turista e os prestadores de serviços complementares.'
Baseado exclusivamente no texto acima, é possível supor que:
Uma das funções de uma agência de viagens é incorporar parcerias com o poder público e participar
ativamente dos planos de desenvolvimento turístico.
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O seu caráter de empresa privada com �ns lucrativos torna a agência de viagens um empreendimento
tipicamente comercial
 Os prestadores de serviços não teriam outra forma de comercializar seus produtos a não ser através das
agências de viagens.
Como agente privado, as agências de viagem devem cumprir sua parcela de responsabilidade social com o
meio ambiente na execução de um turismo sustentável
 A função mediadora das agências de viagens garante ao cliente um contrato de serviços que de outra
maneira seria efetuado diretamente pelos fornecedores de serviços turísticos.
 4. Ref.: 178961 Pontos: 0,00  / 1,00
Assinale a alternativa incorreta em relação a agencias de turismo e suas atividades privativas, conforme a lei
brasileira:
obtenção e legalização de documentos para viajantes
prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos similares
 intermediação não remunerada na reserva de acomodações
 intermediação remunerada na reserva de acomodações e serviços de transportes
desembaraço de bagagens nas viagens e excursoes de seus clientes
 5. Ref.: 101358 Pontos: 0,00  / 1,00
No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja
atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identi�ca esta contribuição.
 Extenso programa de marketing e comunicação dos destinos turísticos brasileiros
Agilidade dos agentes operadores garante benefícios aos clientes que seriam impossíveis nos fornecedores
diretos
Integração das ações das operadoras com os macroprogramas do PND (plano nacional de
desenvolvimento)
Crescimento exponencial das agências �liadas à Embratur nos últimos anos
 Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados
 6. Ref.: 185929 Pontos: 0,00  / 1,00
Assinale a sequencia correta das etapas da Pesquisa de demanda turística:
De�nir destinos, traçar o roteiro, pesquisar a região, administrar as vendas, identi�car a concorrência,
elaborar a estratégia de marketing, de�nir a redação do programa, cotizar, pesquisar a demanda,
selecionar os pontos de venda, efetuar as pré-reservas operacionais, operar a excursão, avaliar os
resultados.
Pesquisar a região, identi�car a concorrência, elaborar a estratégia de marketing, de�nir a redação do
programa, cotizar, selecionar os pontos de venda, pesquisar a demanda, de�nir destinos, traçar o roteiro,
efetuar as pré-reservas operacionais, administrar as vendas, avaliar os resultados, operar a excursão.
Pesquisar a região, de�nir destinos, traçar o roteiro, avaliar os resultados, identi�car a concorrência,
elaborar a estratégia de marketing, de�nir a redação do programa, cotizar, selecionar os pontos de venda,
efetuar as pré-reservas operacionais, administrar as vendas, operar a excursão, pesquisar a demanda.
 Pesquisar a demanda, de�nir destinos, traçar o roteiro, pesquisar a região, identi�car a concorrência,
elaborar a estratégia de marketing, de�nir a redação do programa, cotizar, selecionar os pontos de venda,
efetuar as pré-reservas operacionais, administrar as vendas, operar a excursão, avaliar os resultados.
 Pesquisar a demanda, traçar o roteiro, pesquisar a região, identi�car a concorrência, elaborar a estratégia
de marketing, de�nir a redação do programa, de�nir os destinos, selecionar os pontos de venda, efetuar as
pré-reservas operacionais, administrar as vendas, cotizar, operar a excursão, avaliar os resultados.
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 7. Ref.: 186162 Pontos: 0,00  / 1,00
A Agencia de Viagens do José Carlos está autorizada como �liada a EMBRATUR e �nalmente pode gozar de
crédito junto às empresas aéreas. Ele está em dúvida, em relação ao documento que precisa enviar a cia. aérea
para solicitar a emissão de passagens aéreas para os seus clientes:
Ticket aéreo
Nota �scal
 Voucher
 Ordem de passagem
Recibo
 8. Ref.: 186770 Pontos: 1,00  / 1,00
José Carlos assumiu como gerente do setor de atendimento e vendas de uma operadora de turismo. Como
vendedor experiente ele sabe que este setor realiza a importante interface da operadora com os integrantes do
mercado. Isso, na prática, exigirá que José Luiz implemente ou organize os seguintes procedimentos:
Organização de Call center, contabilidade, implantação de centro de processamento de dados,
recrutamento e seleção
Atendimento pessoal, gestão do �uxo de caixa, sistemasde informação, politica de benefícios ao
empregado
Implementação de Ouvidoria, serviços de recepção, processo de cotização, negociação de dívidas
Politica de cargos e salários, serviço de atendimento online, processo de pagamentos, análise de crédito
 Elaboração de processos de venda, atendimento telefônico, organizaçao da base de dados e criação de
controlers
 9. Ref.: 188449 Pontos: 0,00  / 1,00
Leia o seguinte texto "O novo Sistema Brasileiro de Classi�cação de Meios de Hospedagem (SBClass) foi
elaborado de forma participativa, através de uma ampla parceria entre o Ministério do Turismo, o Inmetro, a
Sociedade Brasileira de Metrologia − SBM e a sociedade civil, sendo reconhecido como um instrumento de
divulgação de informações claras e objetivas sobre meios de hospedagem, sendo um importante mecanismo de
comunicação com o mercado. " A partir deste texto, é possível interpretar que o sistema:
 Impede que os hotéis não classi�cados ofereçam seus produtos para os hóspedes, uma vez que não são
legalizados
 Possibilita a concorrência justa entre os meios de hospedagem do país e auxilia turistas, brasileiros e
estrangeiros, em suas escolhas
Estimula os hotéis com baixa classi�cação a buscar melhores indices
Possibilita uma padronização nas tarifas de venda junto às agencias de viagens
Melhora a informação sobre os meios de hospedagem servindo de referencia única para eventuais acordos
tarifários com agentes e operadores
 10. Ref.: 99192 Pontos: 0,00  / 1,00
O mercado de agências de turismo necessita de informações atualizadas para o bom desempenho de suas
atividades no processo de tomada de decisão. Com base na informação precisa, parte-se para a venda.
Como ferramenta tecnológica, no processo de venda de produtos turísticos aos clientes, as agências empregam
diversos meios para obtenção de informação, à EXCEÇÃO de um.
Assinale-o
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