Agência de viagens Quest

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Agência de viagens Quest. 2
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A atividade de agenciamento de viagens é bastante reconhecida pelo seu caráter intermediador de serviços entre fornecedores de viagens e lazer, junto a empresas ou pessoas físicas (denominados cliente final). Essa característica proporcionou a esse tipo de empresa, durante anos, manter apenas uma única fonte de receita na composição do seu marketing
de serviços e, consequentemente, do seu centro de lucros. Atualmente, algumas agências de viagens, nos Estados Unidos e na Europa, já cobram, com base em tabelas predefinidas, pelos serviços prestados. No Brasil, entretanto, o tema ainda é muito discutido (REJOWSKI, 2004).
O texto comenta sobre uma característica única das agências de viagens no que condiz à fonte de receitas. Característica essa que já sofre alterações nos Estados Unidos e Europa, contudo, no Brasil ainda não se tem notícia de sua efetividade em grande escala.
 
Sobre qual característica das agências de viagens o texto se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tem, em geral, como sua única fonte de receita as comissões recebidas pelos serviços “repassados” ou vendidos.
	Respostas:
	a. 
Vende exclusivamente para pessoas físicas e não para corporações.
	
	b. 
Tem, em geral, como sua única fonte de receita as comissões recebidas pelos serviços “repassados” ou vendidos.
	
	c. 
Tem um número de empregados reduzido, possibilitando uma fonte de receita maior e um lucro maior.
	
	d. 
Concentra-se na venda exclusiva de um único fornecedor de cada segmento de serviços do mercado turístico, possibilitando o maior controle sobre ele e, consequentemente, maximizando as receitas e os lucros.
	
	e. 
São, na sua maioria, localizadas nos grandes centros urbanos, sempre em busca de grandes demandas, o que aumenta o faturamento e o lucro.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes afirmações e responda:
 
I – O correto, ético e transparente relacionamento deve existir entre todas as empresas de turismo, pois todos os setores envolvidos são corresponsáveis pelo sucesso do produto comercializado e operacionalizado aos turistas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
II – O nível de relacionamento existente entre as agências de viagens e seus fornecedores é desconhecido pelos turistas e, portanto, não interfere na qualidade do produto oferecido aos turistas.
III – A preocupação com o correto, ético e transparente relacionamento só deve existir entre os fornecedores de serviços turísticos, que são as únicas empresas que responderão a eventuais processos dos turistas.
IV –  O correto, ético e transparente relacionamento entre agentes de viagens e seus fornecedores de serviços turísticos é essencial para a satisfação dos turistas e o sucesso dos respectivos roteiros elaborados.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
Todas estão corretas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
III e IV, apenas.
	
	d. 
I e IV, apenas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os fornecedores de serviços turísticos conhecidos como consolidadores, GSAs e operadores destacam-se, respectivamente, nas seguintes atividades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
1 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens; 2 – Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo; 3 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens.
	Respostas:
	a. 
1 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens; 2 – Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo; 3 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens.
	
	b. 
1 – Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo; 2 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens; 3 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens.
	
	c. 
1 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens; 2 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens; 3 – Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo.
	
	d. 
1 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens; 2 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens; 3 –  Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo.
	
	e. 
1 – Empresas que criam, operacionalizam e comercializam pacotes de viagens; 2 –  Representantes de diversos serviços turísticos, como passes ferroviários e seguros de viagens, por exemplo; 3 – Representantes de companhias aéreas frente às agências de viagens.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O senhor Vinicius, proprietário de uma tradicional agência de viagens, está preocupado com o avanço dos portais de viagens existentes na internet, que oferecem serviços semelhantes àqueles prestados pelas agências de viagens. Decidido a não perder mercado frente a esse novo concorrente virtual, decidiu mobilizar sua equipe e tomar atitudes gerenciais que modifiquem os serviços prestados pelos seus funcionários. Sabendo dessa situação, qual atitude você certamente tomaria no lugar do senhor Vinicius?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Investimento em treinamento para aprimorar o nível de conhecimento de seus consultores de viagens.
	Respostas:
	a. 
Redução das margens de comissão de sua agência.
	
	b. 
Acordo com o maior número possível de fornecedores.
	
	c. 
Investimento em treinamento para aprimorar o nível de conhecimento de seus consultores de viagens.
	
	d. 
Redução de seu quadro funcional para corte de custos.
	
	e. 
Aumento da divulgação de sua empresa em mídias de maior expressão, como a televisão.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das funções a seguir não faz parte do rol de papéis desempenhados pelo agente de viagens durante um processo de venda e uma determinada programação? Suponhamos que o cliente foi até a agência de turismo e está interessado em um roteiro especial, diferenciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Contador: papel exercido pelo agente de turismo no momento da demonstração de todos os valores e custos que irão incidir na opção da compra daquela programação, mesmo que isso não tenha relação direta com o preço e não vai afetar em nada o valor a ser pago pelo cliente. O mais importante é se atentar para todos os impostos que a agência terá que pagar e não deixar de informar todos ao cliente.
	Respostas:
	a. 
Atendente: papel exercido a partir do momento em que o potencial cliente entra na agência e inicia o contato com o agente de turismo. No desempenho desse papel, a tarefa mais importante é ouvi-lo, para identificar mais ampla e precisamente as necessidades desse cliente ou grupo de clientes.
	
	b. 
Contador: papel exercido pelo agente de turismo no momento da demonstração de todos os valores e custos que irão incidir na opção da compra daquela programação, mesmo que isso não tenha relação direta com o preço e não vai afetar em nada o valor a ser pago pelo cliente. O mais importante é se atentar para todos os impostos que a agência terá que pagar e não deixar de informar todos ao cliente.
	
	c. 
Consultor: papel exercido a partir do momento em que o agente de turismo acredita ter compreendido quais são as necessidades do cliente. No desempenho desse papel, a tarefa mais importante é elaborar a programação que atenda da melhor forma possível às necessidades identificadas.
	
	d. 
Comunicador: papel exercido a partir do momento em que o agente elabora a programação do cliente. O mais importante é ressaltar as qualidades da programação com a qual ele procura atender às necessidades do cliente.
	
	e. 
Vendedor: papel exercido a partir do momento em que o cliente concordaque a programação apresentada pelo agente é a que melhor lhe atende. O mais importante é ressaltar os detalhes burocráticos relativos à efetivação da venda, ajustando os aspectos financeiros da transação.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os programas que constituem o turismo receptivo podem ser entendidos ou compreendidos com os serviços de receptivo, quais sejam, roteiros, passeios, excursões, tours, by
nights, pacotes e package tours. Os programas que compõem o turismo receptivo são: traslado, city tour, sigthseeing, serviços especiais (PELIZZER, 2005). Das definições a seguir, qual representa o “traslado”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tem por finalidade recepcionar o turista no terminal de transportes de chegada à cidade e levá-lo ao local de hospedagem e aos serviços similares.
	Respostas:
	a. 
Tem por finalidade recepcionar o turista no terminal de transportes de chegada à cidade e levá-lo ao local de hospedagem e aos serviços similares.
	
	b. 
Proporciona ao turista uma visão geral das características da cidade, sua história, sua importância no Estado e no País, seus usos e costumes, sua população, principais eventos e demais aspectos que a diferenciam das demais cidades.
	
	c. 
Oferece ao turista, em passeios um pouco mais diversificados ou longos, uma visão de outros atrativos de ordem geral, localizados fora do perímetro urbano, mas que têm inter-relação com a cidade.
	
	d. 
Os serviços especiais, também uma modalidade do programa básico, oferecem ao turista uma visão detalhada de determinado aspecto da cidade/região. Incluem os de cunho histórico e os profissionais.
	
	e. 
Oferece serviço complexo e personalizado, em que a visita engloba mais do que uma cidade e/ou região em uma única saída. Também é conhecida por integrar vários “fornecedores” no mesmo roteiro.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Além das agências de viagens que atuam como uma grande rede de distribuição dos pacotes montados e comercializados pelas operadoras, existem também agências de viagens voltadas especificamente para o turismo receptivo. São muito comuns nos principais destinos turísticos do país, como na região Nordeste. As agências de receptivo prestam serviços para as operadoras de turismo e para as demais agências de viagens, por meio do oferecimento ao turista de uma gama variada de serviços (TOMELIN, Carlos A. Mercado de agência de viagens e turismo: como competir diante das novas tecnologias. São Paulo: Aleph, 2001, p. 25).
 
São serviços prestados pelas agências de viagens receptivas (leia com atenção as afirmativas a seguir):
 
I- Transfers in/out entre aeroporto e hotel (e vice-versa).
II- Emissão de vistos consulares.
III- City tours e passeios diversos.
IV- Compra de ingressos para parques, shows e espetáculos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II e IV, apenas.
	
	e. 
I, II e III, apenas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Possuem uma durabilidade de horas ou até um dia inteiro. São roteiros feitos durante o dia, que podem incluir outros serviços com alimentação. Combinam também deslocamento em transporte, caminhadas e visitas programadas (BAHL, Miguel. Viagens e roteiros turísticos. 2004, p. 26).
 
Escolha a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
City tour.
	Respostas:
	a. 
Visitas programadas.
	
	b. 
Passeios.
	
	c. 
City tour.
	
	d. 
City by night.
	
	e. 
Tour panorâmico.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O caráter intermediador assumido por uma agência de viagens e turismo lhe permite o contato direto com outras empresas do mesmo setor, mantendo estreitas e densas relações comerciais. No aspecto do funcionamento integrado com as empresas chamadas provedoras, destacam-se as transportadoras aéreas e rodoviárias, os hotéis e as empresas de serviços receptivos que são os principais fornecedores do insumo básico da atividade de montagem e venda de pacotes turísticos. Atuam também nas relações comerciais denominadas trade turístico empresas de serviços complementares, que também vão corroborar para o perfeito funcionamento das relações econômicas do mercado turístico.
 
Das alternativas a seguir, qual delas contém apenas serviços que são considerados complementares aos serviços oferecidos por uma agência de viagens?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Locadoras de veículos, seguros de viagens, despachantes de vistos consulares, empresas de reservas de ingressos para shows e espetáculos.
	Respostas:
	a. 
Locadoras de veículos, provedor de acesso à internet, despachantes de vistos consulares, empresas de reservas de ingressos para shows e espetáculos.
	
	b. 
Locadoras de veículos, provedor de acesso à internet, despachantes de vistos consulares, promoção de shows e espetáculos.
	
	c. 
Locadoras de veículos, provedor de acesso à internet, despachantes de vistos consulares, organização de shows e espetáculos.
	
	d. 
Locadoras de veículos, despachantes de vistos consulares, organização de feiras.
	
	e. 
Locadoras de veículos, seguros de viagens, despachantes de vistos consulares, empresas de reservas de ingressos para shows e espetáculos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que a prestação de serviços pelos fornecedores aos consumidores deve ser correta, ética e transparente, porque todos os setores envolvidos são corresponsáveis pelo sucesso do produto comercializado e operacionalizado aos turistas, pois isso é essencial para a satisfação dos turistas e o sucesso dos respectivos roteiros elaborados.
 
Com base nesse ideal, analise as afirmativas a seguir relacionadas à postura e ao relacionamento dos agentes de viagens frente aos seus consumidores e fornecedores:
 
I- O investimento em treinamento dos agentes de viagens é essencial para sua sobrevivência no mercado atual.
II- As parcerias com poucos, mas fortes fornecedores de serviços turísticos, colaboram para o aprimoramento da sua qualidade.
III- A redução das margens de comissionamento dos serviços prestados certamente levará as empresas aéreas a reduzir seus custos operacionais.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
Todas estão incorretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.