Mapa Estratégico Organizacional

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Mapa Estratégico Organizacional
Empresa: Wizard Idiomas Santa Cruz do Rio Pardo
Primeiro definimos os objetivos estratégicos Wizard Idiomas Santa Cruz do Rio Pardo e
relaciomos eles as quatro perspectivas do BSC: financeira, do cliente, dos processos internos e
de aprendizagem e crescimento.
Perspectiva financeira: A Wizard Idiomas deve buscar aumentar sua rentabilidade e receita
líquida, além de reduzir seus custos e despesas, para garantir a sustentabilidade financeira da
empresa.
Perspectiva do cliente: Para atender às necessidades e expectativas dos clientes, a Wizard
Idiomas deve se concentrar em fornecer um ensino de qualidade e personalizado, oferecendo
uma ampla variedade de idiomas e programas, além de um bom atendimento e suporte aos
alunos.
Perspectiva dos processos internos: A empresa deve se concentrar em melhorar a eficiência
e a eficácia de seus processos internos, incluindo o recrutamento e a formação de professores,
e o gerenciamento de informações e dados dos alunos.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento: A empresa deve investir em sua equipe de
funcionários, proporcionando oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento,
além de melhorar sua infraestrutura e tecnologia para apoiar a inovação e a excelência
acadêmica.
Mapa Estratégico
1. Perspectiva financeira:
- Aumentar a rentabilidade e receita líquida
- Reduzir os custos e despesas
2. Perspectiva do cliente:
- Fornecer um ensino de qualidade e personalizado
- Oferecer uma ampla variedade de idiomas e programas
- Proporcionar um bom atendimento e suporte aos alunos
3. Perspectiva dos processos internos:
- Melhorar a eficiência e eficácia dos processos internos
- Aperfeiçoar o recrutamento e a formação de professores
- Desenvolver materiais didáticos eficazes
- Aprimorar o gerenciamento de informações e dados dos alunos
4. Perspectiva de aprendizagem e crescimento:
- Investir em desenvolvimento profissional e treinamento da equipe de funcionários
- Melhorar a infraestrutura e tecnologia para apoiar a inovação e a excelência acadêmica.