Identifique e assinale a alternativa correta. Questão 4Resposta a. O mapa estratégico é uma visão decorrente do plano orçamentário. b. O mapa es...

A alternativa correta é a letra b. O mapa estratégico é um método sugerido para identificar e elaborar os indicadores do balanced scorecard. Ele é uma ferramenta visual que ajuda a traduzir a estratégia em objetivos mensuráveis e a identificar as relações de causa e efeito entre os diferentes indicadores do BSC. As outras alternativas estão incorretas: a) o mapa estratégico não é uma visão decorrente do plano orçamentário; c) o retorno sobre o capital empregado é um indicador da perspectiva financeira, não da perspectiva dos funcionários; d) a lealdade dos clientes é um indicador da perspectiva dos clientes, não da perspectiva dos processos internos; e) o mapa estratégico identifica sim a relação de causa e efeito dos indicadores sugeridos.