MARIA DA CONCEICAO SANTOS - parcelamento

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Roraima Energia S.A., Av. Cap. Ene Garcez, nº 691 – Centro 69301-160, Boa Vista – RR, Fone: (95) 2121-1407/2121-1402 
Com as graças de Deus nos guiamos! 
 
 Boa Vista (RR), 23 de junho de 2022. 
 
Reclamante: MARIA DA CONCEICAO SANTOS 
Unidade Consumidora: 594008 
Assunto: Parcelamento 
 
 
1. Prezada cliente, ao analisar o histórico de negociações em nosso sistema 
comercial, observamos que no dia 08/06/2020 a cliente realizou uma negociação 
com entrada de 1.502,69, e o restante foi divido em 36 vezes, assim, a última 
parcela seria faturada em 06/2023. 
 
2. Ocorre que, após a negociação em 08/06/2020 a cliente realizou o pagamento de 
apenas duas faturas posteriores a negociação, sendo as faturas de 07/2020 e 
08/2020, pagas nos dias 27/07/2020 e 24/08/2020 respectivamente, após isso, 
nenhuma outra fatura foi paga. 
 
3. Assim, em 27/06/2022 a cliente compareceu ao atendimento e realizou o 
pagamento a vista de todas as faturas que estavam em atraso, entretanto, como 
já foi informado no item 01, o parcelamento que a cliente havia feito em 
08/06/2020 ainda não tinha emitido todas as parcelas, pois o mês que a cliente 
realizou o pagamento das faturas em atraso foi o mês de 06/2022, quando 
contamos a quantidade de meses desde a primeira negociação, podemos perceber 
que se passaram 2 anos, convertendo para meses,temos 24, e como foi cobrado 
uma parcela a cada mês, assim, ainda estava na vigésima quarta parcela. 
 
4. Desse modo, as faturas que estão sendo cobradas da cliente são as parcelas 
remascentes que não foram pagas, pois quando a cliente realizou o pagamento a 
vista em 06/2022, pagou 22 faturas, e conforme informado no item 2, a cliente já 
havia pago duas faturas, totalizando apenas o pagamento de 24 das 36 parcelas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Roraima Energia S.A., Av. Cap. Ene Garcez, nº 691 – Centro 69301-160, Boa Vista – RR, Fone: (95) 2121-1407/2121-1402 
Com as graças de Deus nos guiamos! 
 
 
5. Diante disso, informamos que não há irregularidades na cobrança, e que o valor é 
referente ás 12 parcelas que não foram pagas, assim, caso seja de interesse da 
cliente, podemos parcelar o valor remanescente em excelentes condições. 
 
6. Em anexo os dois termos de parcelamento de débitos, da primeira e segunda 
negociação. 
 
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais julgados necessários e 
reafirmamos que estamos trabalhando para melhorias na distribuição de energia 
elétrica em nosso Estado. 
 
 
Atenciosamente, 
 
José Linhares do Nascimento Filho 
Analista Comercial 
Departamento comercial- DTC 
 
Av. Cap. Ene Garcez, 691 – Centro 
CEP 69.301-160 – Boa Vista - RR