Fundamentos da transformação digital mapeamento e automação de processos

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Fundamentos da transformação digital: 
mapeamento e automação de 
processos 
Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Questão 1 
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Texto da questão 
As estruturas organizacionais envolvem os aspectos da organização formal de uma instituição 
e apresentam a especialização do trabalho por meio de suas divisões ou departamentos e a 
hierarquia definidas na estratégia organizacional pela gerência, diretoria ou alta administração. 
Qual é o tipo de estrutura organizacional na qual os profissionais alocados em cada 
departamento respondem a um único superior hierárquico e em cada departamento os 
conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados? 
Podemos citar como ponto forte desse tipo de estrutura: 
Escolha uma opção: 
a. Estrutura Funcional. 
b. Estrutura Projetizada. 
c. Estrutura Matricial. 
d. Estrutura horizontal. 
e. Estrutura vertical. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na estrutura funcional os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único 
superior hierárquico e em cada departamento os conhecimentos e habilidades são 
disseminados e compartilhados. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Na Estrutura Projetizada, o projeto tem importância igual às atividades de rotina e o tamanho 
da estrutura vai depender do número de projetos. 
Podemos citar como ponto forte: 
Escolha uma opção: 
a. Os colaboradores têm metas previamente definidas a serem alcançadas para o 
departamento. 
b. O maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados 
positivos. 
c. Nas tomadas de decisão, os colaboradores dos níveis mais baixos da hierarquia têm maior 
participação. 
d. A dupla subordinação pode gerar conflitos de interesses. 
e. São apresentadas diretrizes individuais para alcançar a eficácia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na Estrutura Projetizada, o maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade 
de resultados positivos. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
A estratégia organizacional surge da necessidade de alcançar bons resultados, planejar e 
executar ações para conquistar objetivos definidos. 
Os objetivos organizacionais a serem definidos apresentam características, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Foco em propósitos que podem ser alcançados. 
b. Foco em metas que podem ser medidas e acompanhadas. 
c. Foco na concorrência. 
d. Foco na motivação dos colaboradores. 
e. Foco na definição de objetivos mais próximos da realidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Foco na concorrência é uma característica comercial do negócio. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Liderar a instituição e traçar planos de ação para conquistar metas e objetivos estão entre as 
responsabilidades dos líderes e gestores, que buscam cada vez mais zelar pela imagem 
institucional do negócio, trabalhar o ambiente organizacional e avaliar resultados, não 
esquecendo de gerir crises e conflitos. 
São características de gestores estratégicos com visão sistêmica que oferecem as melhores 
condições aos colaboradores, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Desenvolver clima organizacional adequado. 
b. Estabelecer engajamento e confiança. 
c. Desenvolver competências e habilidades. 
d. Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas. 
e. Criar ambiente inovador e colaborativo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas não é atribuição de 
gestor estratégico. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O modelo de negócio descreve o desenvolvimento da criação, da entrega e da proposta de 
valor por uma organização, ou seja, determina o produto ou serviço que uma organização irá 
produzir ou fornecer, o método de produção, o seu público alvo e suas fontes de receita. 
O componente “proposta de valor do modelo de negócios” tem como característica: 
Escolha uma opção: 
a. Determina a parte da população que será seu público alvo, ou seja, potenciais consumidores 
de seus produtos e serviços. 
b. O componente é responsável pela comunicação com o cliente e pelo transporte da proposta 
de valor até o cliente. 
c. Vinculado ao processo de fidelização com o público alvo, de forma a conquistar espaço no 
mercado consumidor. 
d. Diretamente ligado às atividades-chave e às fontes de receita, pois uma empresa precisa de 
uma quantia mínima de dinheiro para continuar seus processos de maneira ininterrupta. 
e. Determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A proposta de valor do modelo de negócios determina os produtos e serviços que uma 
empresa planeja vender ao seu público alvo. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Como um modelo de negócio é modificado em função de seu contexto socioeconômico, os 
modelos se adaptam as tecnologias atuais e a sociedade em que será implementado. 
Os modelos de negócio aberto apresentam características como: 
Escolha uma opção: 
a. Baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma empresa pode criar mais valor 
ao compartilhar conhecimento, utilizando ideias de colaboradores externos dentro da empresa 
e fornecer ideias e recursos internos para colaboradores externos, a fim de agregar valor. 
b. Assim como acontece entre as espécies, no empreendedorismo também se precisa do outro 
para sobreviver, este meio ambiente empreendedor é composto por empresas, governo, 
instituições de pesquisa e ensino, incubadoras, aceleradoras, prestadoras de serviço e 
empreendedores. 
c. Sintetizam a ligação entre dois ou mais grupos de clientes interdependentes, sejam esses 
clientes do lado corporativo, produtor ou consumidor. 
d. Consiste em disponibilizar uma grande variedade de produtos de segmentos cujas 
necessidades particulares são pouco exploradas no mercado, estes produtos individualmente 
não geram um grande volume de capital, mas unidos se tornam um grande potencial lucrativo 
para a empresa. 
e. Voltados para a construção de um mercado consumidor e fidelização de clientes, para 
atualização dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e para o gerenciamento da base 
operacional da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os modelos de negócio abertos baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma 
empresa pode criar mais valor ao compartilhar conhecimento, utilizando ideias de 
colaboradores externos dentro da empresa e fornecer ideias e recursos internos para 
colaboradores externos, a fim de agregar valor. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As pessoas são a força propulsora das organizações e estão diretamente ligadas à 
produtividade da empresa. Talvez, um dos maiores desafios dos líderes seja gerir os 
profissionais. 
Na gestão de pessoas são desafios para as organizações, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Identificar talentos. 
b. Contratar terceirização. 
c. Manter a motivação da equipe. 
d. Engajar colaboradores. 
e. Reter talentos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Contratar terceirização é papel de departamento pessoal. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Cuidar do clima organizacional é um dos desafios dos gestores corporativos. 
É característica que se refere ao clima organizacional: 
Escolha uma opção: 
a. Promover um ambiente de compreensão e respeito, criando um espaço e oportunidades 
para conhecer as características de cada geração. 
b. A concessão de benefícios empresariais, elaboração de um quadro de carreira na empresa, 
flexibilidade de horários, dentre outros são gatilhos motivacionais. 
c. O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importânciano 
desempenho e no grau de motivação da equipe. 
d. Organizações que praticam iniciativas voltadas ao desenvolvimento humano conseguem 
maior engajamento de seus colaboradores. 
e. Variedade é uma excelente oportunidade para agregar visões diferentes de mundo e de 
exercício profissional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no 
desempenho e no grau de motivação da equipe. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Processos são definidos como um fluxo de atividades que utilizam recursos para transformar 
entradas em saídas. 
A arquitetura de processos mostra o que a organização faz sob o ponto de vista de processos 
apresentando melhorias no negócio, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Prover visão hierárquica dos processos da organização. 
b. Evidenciar o relacionamento entre os processos. 
c. Mostrar o alinhamento entre processos e estratégia da organização. 
d. Definir core do negócio. 
e. Mostrar o alinhamento entre processos e recursos da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Definir core do negócio é uma decisão da alta administração e não de arquitetura de 
processos. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Para construir uma arquitetura de processo de sucesso alguns fatores são fundamentais, tais 
como foco do cliente. 
É característica de se obter foco do cliente: 
Escolha uma opção: 
a. Entender o que é valor para o cliente, é necessário olhar de fora para dentro, ou seja, não 
inicie o trabalho olhando para os departamentos da empresa, mas sim para clientes e 
demais stakeholders. 
b. Gerir a organização, considerando a interação entre os processos e entre estes e o 
ambiente. 
c. Entender os processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a 
entrega total de valor a ele. 
d. Manter coesão no detalhamento dos processos entre os diferentes níveis hierárquicos da 
arquitetura de processos. 
e. Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e 
transformação dos processos devem seguir esta perspectiva. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Tudo que a organização faz é pensando em entregar valor ao cliente e a identificação, análise 
e transformação dos processos devem seguir esta perspectiva. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Com a representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da 
atual situação (conhecida como?), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as 
transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho 
dos processos (conhecido como?) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201). 
Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas: 
Escolha uma opção: 
a. Mapa/modelo. 
b. AS-IS/mapa. 
c. AS-IS/TO-BE. 
d. TO-BE/AS-IS. 
e. TO-BE/mapa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
AS-IS/TO-BE - O AS-IS representa o estado atual. A modelagem TO-BE consiste na 
representação gráfica de um processo a ser implementado ou a proposição de um novo. Nesta 
etapa, as interações com os clientes, as diferentes oportunidades de melhorias identificadas na 
situação atual do processo, e a da caixa preta devem ser observadas. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A técnica AS-IS é utilizada para qual propósito? 
Escolha uma opção: 
a. Para a melhoria de processos de negócio. 
b. Para a implementação de novos processos de negócio. 
c. Para a criação de requisitos de software. 
d. Para modelar requisitos de software. 
e. Para o levantamento e documentação da situação atual do processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa a está incorreta, pois a melhoria de processos de negócio é realizada com a 
técnica TO-BE. 
A alternativa b está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para a implementação de 
processos de negócio. 
A alternativa c está incorreta, pois embora possamos identificar requisitos na fase de análise de 
negócio, a técnica não é direcionada para este objetivo. 
A alternativa d está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para modelar requisitos de 
software. É durante o mapeamento dos processos com o levantamento e documentação da 
situação atual do processo que os problemas ou fragilidades, e também as oportunidades de 
melhoria do processo. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas e cada uma delas representa um 
estágio do consumidor no ambiente digital. 
No mapeamento da jornada do cliente são processos envolvidos, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Realize aquisições de comodities. 
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias 
da alta administração. 
b. Defina seus objetivos. 
c. Liste as ações dos seus clientes. 
d. Conheça as motivações do seu cliente. 
e. Faça as mudanças necessárias. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias 
da alta administração. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Na jornada do cliente, ao analisar o resultado, observamos que: 
Escolha uma opção: 
a. O cliente precisa saber exatamente o que deve fazer para ir ao próximo estágio. 
b. É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato 
responder. Essa análise ajuda a empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos 
clientes não estão sendo supridas. 
c. Mapear e padronizar os pontos de contato dentro da jornada do cliente é essencial. 
d. A análise dos resultados deve deixar claro o que precisa ser modificado no negócio e seus 
outros pontos de contato para alcançar os objetivos pretendidos pela empresa, em vez de fazer 
você testar alterações às cegas e esperar por melhores resultados. 
e. A motivação para cada uma das ações de seu cliente são, geralmente, suas dores e 
problemas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato 
responder. Essa análise ajuda a empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos 
clientes não estão sendo supridas. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A melhoria de processos ou otimização de processos consiste na análise do processo como se 
encontra agora (chamada de fase AS-IS) para se encontrar ineficiências e atividades que 
podem ser realizadas de uma forma melhor. 
Os principais benefícios da melhoria de processos são, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Redução de custos. 
b. Otimização de tempo. 
c. Aumento da margem de lucro. 
d. Aumento de resultados. 
e. Entrega de valor ao cliente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Aumento da margem de lucro é um fator de comercialização dos produtos e serviços. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos 
que tem como características: 
Escolha uma opção: 
a. Criar um sistema de pontuação que vai do processo mais crítico ao processo menos crítico. 
b. Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo. 
c. Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é 
essencial na melhoria de processos. 
d. Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão 
sobre as práticas de gestão. 
e. Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele 
seja visto de diversos ângulos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Identificar quais os processos existentesna empresa deve ser um exercício de reflexão sobre 
as práticas de gestão. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante de um cenário de tantas mudanças que acontecem através da reengenharia, qual a 
principal característica e olhar da reengenharia dentro da organização? 
Escolha uma opção: 
a. Redimensionar as equipes de trabalho. 
b. Reconstruir hierarquias de comando na estrutura organizacional. 
c. Repensar o trabalho desde as suas bases até a sua entrega. 
d. Rever salários. 
e. Reformar tarefas, fazer ajustes a nova proposta de trabalho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com um cenário de mudanças no mundo, a reengenharia surge com uma característica 
importante para a organização, que é uma total transformação nas práticas de gestão para a 
administração nas empresas, não havendo mais espaço para refazer e sim começar o novo, 
desde as suas bases até a entrega do que for proposto por cada negócio. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A metodologia da implementação de processos de reengenharia é representada por 
facilitadores como o Six Sigma que apresenta características como: 
Escolha uma opção: 
a. Baseada no controle e monitoramento do processo para identificar defeitos e oportunidades 
de melhoria. 
b. Ferramenta utilizada na priorização de processos. 
c. Método para melhoria contínua de processo. 
d. Abordagem avalia os defeitos com base em especificações técnicas. 
e. Ferramenta auxilia a identificar a causa-raiz de um problema. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Abordagem avalia os defeitos com base em especificações técnicas. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O potencial de melhoria são os fatores que determinam se um processo do negócio pode ser 
otimizado de maneira a melhorar substancialmente a sua performance. 
Entre os fatores podemos destacar a normatização que apresenta: 
Escolha uma opção: 
a. Oportunidades de promover competências e atitudes. 
b. Oportunidades de alocar pessoas e redefinir estrutura física. 
c. Oportunidades de inovar no produto ou serviço prestado. 
d. Oportunidades de aumentar o controle e o gerenciamento. 
e. Oportunidades de revisar políticas, procedimentos, normas, manuais e contratos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Oportunidades de revisar políticas, procedimentos, normas, manuais e contratos. 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A relevância do processo diz respeito ao conjunto de resultados estratégicos e operacionais, 
demonstrados por indicadores correspondentes. 
Dentre os critérios de relevância podemos destacar o alinhamento estratégico que tem como 
características: 
Escolha uma opção: 
a. Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais. 
b. Repercussão direta de falhas do processo perante a mídia. 
c. Satisfação das partes interessadas com relação aos produtos e serviços resultantes do 
processo. 
d. Relação entre o desempenho do processo e os resultados esperados. 
e. Grau de satisfação dos colaboradores que trabalham no processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais. 
Questão 21 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conseguir prover operações e serviços digitais tornou-se uma das principais alavancas para 
reformatar a experiência do cliente em praticamente todos os setores. 
Os fatores de sucesso fundamentais para prover experiências digitais com excelência são, 
EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Desenho e digitalização das jornadas de consumidores. 
b. Utilização de informações do mercado para prover investimentos. 
c. Aumento da velocidade e da agilidade na geração de insights. 
d. Concretização da adoção de jornadas de consumidor digitais por parte dos clientes. 
e. Obtenção de agilidade na realização de transformações das jornadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Utilização de informações do mercado para prover investimentos são características financeiras 
e não da jornada do cliente. 
Questão 22 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante o processo de desenho da jornada, insights que cheguem com agilidade podem ser 
utilizados para testar rapidamente novas ideias e passos de jornada com consumidores, 
obtendo maior escala do que em um grupo focal. 
Estratégias mais amplas, cada uma com seu conjunto específico de táticas, como tornar a 
jornada digital relevante, apresentam: 
Escolha uma opção: 
a. Grupos de usuários e disseminação e envio de resenhas possibilitam às empresas estimular 
o feedback e o boca a boca para desenvolver uma massa crítica. 
b. Conjugar adequadamente técnicas tradicionais e de mídia digital. 
c. Reunir conteúdo relevante e criar uma experiência prazerosa. 
d. Incluir serviços de alta frequência para permanecer em uso. 
e. Melhorar e inovar continuamente as jornadas digitais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Reunir conteúdo relevante e criar uma experiência prazerosa. 
 
Exercício Avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A especificação do Business Process Management Notation (BPMN) fornece uma notação 
gráfica para expressar os processos de negócio em forma de diagrama de processo de 
negócio. 
São artefatos e conectores, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Pool ou piscina. 
b. Lane ou raia. 
c. Milestone ou etapa. 
d. Escopo ou entrega. 
e. Fluxo de sequência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Escopo ou entrega são artefatos de projeto. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os elementos de BPMN também são compostos por atividades. A Tarefa é uma atividade de 
trabalho no menor nível de granularidade. Ela representa uma ação no processo que pode ser 
executada por uma pessoa ou um sistema. 
A Tarefa de Regra de Negócio é representada por qual das seguintes opções? 
Escolha uma opção: 
a. É o tipo de atividade mais frequentemente usado durante os estágios iniciais do 
desenvolvimento do processo. 
b. É utilizada quando a atividade é executada por uma pessoa com o auxílio/por intermédio de 
um sistema. 
c. É utilizado quando na execução da atividade existe um roteiro a ser seguido (checklist). 
d. É uma atividade que é executada por uma pessoa, sem qualquer intervenção de sistema. 
e. Propicia um mecanismo para o processo enviar informações a um motor de regras de 
negócio e obter o resultado do cálculo que o motor de regras pode prover. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Propicia um mecanismo para o processo enviar informações a um motor de regras de negócio 
e obter o resultado do cálculo que o motor de regras pode prover. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os atributos dos processos são apresentados por meio de marcadores de atividades e 
eventos. 
No caso do ad hoc, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Tipo de atividade que está relacionado com atividades humanas, nas quais a ordem, a 
quantidade de vezes e quais atividades serão realizadas são decididas por quem as realiza. 
b. É uma expressão numérica avaliada somente antes que a atividade seja realizada. 
c. Avalia a expressão antes que a atividade seja realizada. 
d. Dá seguimento ao fluxo por uma condição exclusiva, em que apenas um dos caminhos será 
seguido de acordo com uma informação a ser testada. 
e. Representa uma alternativa de pontos de ramificações onde a decisão é baseada sobre dois 
ou mais eventos que possam ocorrer. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Tipo de atividade que está relacionado com atividades humanas, nas quais a ordem, a 
quantidade de vezes e quais atividades serão realizadas são decididas por quem as realiza. 
O Diagrama é uma representação inicial do processoque demonstra o fluxo básico focando as 
principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Gateway Exclusivo Baseado em Dados é representado por qual das seguintes opções? 
Escolha uma opção: 
a. Representa uma alternativa de pontos de ramificações onde a decisão é baseada sobre dois 
ou mais eventos que possam ocorrer. 
b. Dá seguimento ao fluxo por uma condição exclusiva, em que apenas um dos caminhos será 
seguido de acordo com uma informação a ser testada. 
c. Processos que envolvem comunicação com parceiro de negócio ou alguma entidade externa 
necessitam deste comportamento. 
d. Sincroniza vários caminhos paralelos em um, dando sequência apenas quando todos os 
caminhos de entrada forem completados. 
e. Dá sequência através da sincronização de todos os fluxos ativos em comum. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dá seguimento ao fluxo por uma condição exclusiva, em que apenas um dos caminhos será 
seguido de acordo com uma informação a ser testada. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A modelagem dos fluxos de trabalho suporta a elaboração de uma documentação bastante rica 
em relação ao processo e permite a publicação de toda esta documentação em alguns 
formatos diferentes de arquivo, inclusive no formato Web. 
O Bizagi Modeler permite a simulação dos fluxos de trabalhos a fim de facilitar a análise de 
melhorias tanto em relação ao tempo quanto em relação ao custo das atividades 
desenvolvidas, sendo que Eventos de Início: 
Escolha uma opção: 
a. Sinalizam um ponto no decorrer do processo no qual é previsto que um fato irá ocorrer. 
b. Marcam o término onde deve-se iniciar a execução de um processo. 
c. Marcam o ponto onde deve-se iniciar a leitura ou a execução de um processo. 
d. Terminam sem gerar nenhum fato específico. 
e. Representam uma ligação entre pontos distantes de um mesmo do processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Marcam o ponto onde deve-se iniciar a leitura ou a execução de um processo. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagrama é uma representação inicial do processo que demonstra: 
Escolha uma opção: 
a. fornece informações de maior precisão do desenho do processo. 
b. representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo 
c. as tarefas pendentes são canceladas e o processo é dado como completamente finalizado. 
d. o fluxo básico focando as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo. 
e. usado para iniciar um outro processo ou fornecer um resultado a uma comunicação 
começada no início ou decorrer do processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O fluxo básico focando as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A aplicação da prática da automação de tarefas, se realizada no contexto de um projeto amplo, 
trará mudanças no gerenciamento do ativo de TI de uma organização e na rotina de usuários e 
de técnicos. Considerando a abrangência e as consequências dessas mudanças, assinale a 
alternativa correta. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Provável rejeição dos usuários pela dificuldade de assimilação dos procedimentos. 
b. Aumento da ociosidade dos usuários em suas tarefas rotineiras. 
c. A não mudança de foco da equipe técnica em relação à execução de tarefas rotineiras. 
d. Necessidade de aplicação de treinamento aos usuários. 
e. Provável necessidade de aplicação de treinamento ao pessoal técnico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A adoção da prática da automação de tarefas de administração da infraestrutura não altera 
apenas a rotina do pessoal de TI. Mais do que isso, ela muda positivamente a percepção do 
usuário em relação à execução dos procedimentos administrativos colocados em prática pelo 
pessoal técnico. O foco do trabalho da TI sairá da execução de tarefas repetitivas para 
atividades, pois essas tarefas estarão automatizadas. É natural, nesse contexto, que o pessoal 
técnico necessite de treinamento para implementação da automação. Em um primeiro 
momento, há possibilidade de dificuldade de adaptação da TI em implementar o projeto de 
automação, mas não é comum a rejeição dos usuários, já que, da parte deles, não se espera 
que entendam questões técnicas relacionadas às mudanças. A automação também não 
acarretará ociosidade dos usuários. Em vez disso, poderá liberá-los de alguma atividade 
repetitiva e, com isso, possibilitar melhor uso da sua permanência na organização. Nesse 
mesmo sentido, a automação não aumentará a ociosidade da equipe técnica. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Robotic Process Automation (RPA) é uma tecnologia abrangente e pode ser empregada em 
diversas empresas, não é uma ferramenta exclusiva de negócios de grande porte, sendo 
também usada em pequenos e médios negócios. 
A etapa de implementar o piloto é representada como: 
Escolha uma opção: 
a. Colocar em prática as estratégias estabelecidas e o gerenciamento de mudanças. 
b. Estabelecer os critérios e requisitos para a escolha do fornecedor da RPA mais adequada 
aos seus negócios. 
c. Analisar quais processos de sua empresa poderão ser beneficiados com a implantação da 
ferramenta. 
d. Identificar aqueles processos que possuem tarefas humanas de baixo valor agregado. 
e. Momento para se testar, cometer erros e solucioná-los. 
A etapa de implementar o piloto é representada como o momento para se testar, cometer erros 
e solucioná-los. 
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Sua resposta está correta. 
A etapa de implementar o piloto é representada como o momento para se testar, cometer erros 
e solucioná-los. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Microsoft Flow automatiza tudo, desde uma simples notificação push e gerenciamento de 
conteúdo a processos de negócios complexos, com etapas definidas. 
O uso mais comum do fluxo é acionar notificações, que pode ser usado para copiar arquivos e 
coletar dados, sendo a capacidade dos modelos, EXCETO: 
Escolha uma opção: 
a. Redigir texto de discurso. 
b. Salvar tweets que incluem uma hashtag específica em uma lista do SharePoint. 
c. Receber uma notificação por push quando receber um e-mail. 
d. Copiar itens da lista do SharePoint em um CSV toda semana. 
e. Enviar um e-mail para qualquer público quando um alerta de dados do Power BI for 
acionado. 
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Sua resposta está correta. 
Redigir texto de discurso é atividade do Microsoft Office. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Power Automate é um serviço com o qual você pode criar fluxos de trabalho automatizados 
entre seus aplicativos e serviços favoritos para sincronizar arquivos, obter notificações, coletar 
dados. 
Nos fluxos do processo empresarial são representados: 
Escolha uma opção: 
a. Grave cliques e pressionamentos de teclado no seu desktop e em aplicativos da Web e 
automatize a reprodução de etapas manuais no software herdado, aplicável para aplicativos 
Web. 
b. Garanta que todos na sua empresa sigam o mesmo processo, definindo um conjunto de 
etapas para as pessoas seguirem, por conta de processos humanos, como solicitações do 
Atendimento ao Cliente, aprovações e desenvolvimento de TI. 
c. Agende uma automação como o upload diário de dados para o SharePoint ou um banco de 
dados, para tarefas que precisam ser automatizadas em um agendamento. 
d. Inicie uma automação com o clique de um botão. 
e. Crie uma automação que seja disparada por um evento como a chegada de um e-mail de 
uma pessoa específica ou uma menção à sua empresa nas redes sociais. 
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Sua resposta está correta. 
Garanta que todos na sua empresa sigam o mesmo processo, definindo um conjunto de etapaspara as pessoas seguirem, por conta de processos humanos, como solicitações do 
Atendimento ao Cliente, aprovações e desenvolvimento de TI.