QUESTIONÁRIO ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas prestabelecidas é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. Entrada.
b. Processamento.
c. Software de aplicação.
d. Sistema adaptável.
e. Método. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Método.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão inseridas, é fundamental ser um sistema:
Escolha uma opção:
a. Fechado.
b. Aberto.
c. Financeiro.
d. Adaptável. 
e. Vendas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adaptável.
QUESTÃO 3
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Texto da questão
Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Feedback.
b. Controle.
c. Resultado (ou saíd.
d. Método.
e. Visão sistêmica. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Visão sistêmica.
QUESTÃO 4
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Texto da questão
O conjunto de partes que interagem de forma interdependente formando um todo unitário com um objetivo comum é chamado de:
Escolha uma opção:
a. Interface de usuário.
b. Sistema. 
c. Armazenamento.
d. Periféricos de computador.
e. Dados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sistema.
QUESTÃO 5
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Texto da questão
É uma associação ou instituição com objetivos definidos que, de forma racional e lógica, coordena o esforço coletivo e distribui as tarefas entre seus membros, equacionando a utilização de recursos para produzir determinado bem ou serviço. O conceito é de:
Escolha uma opção:
a. Método.
b. Hardware.
c. Organização. 
d. Sistema.
e. Sistema aberto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organização.
A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as organizações. Sobre o conceito de mudança organizacional:
Escolha uma opção:
a. Maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas preestabelecidas.
b. É a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre esse todo.
c. Interventor que traz uma perspectiva diferente para uma situação e desafia a situação atual.
d. É o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na direção da realização do objetivo predeterminado.
e. Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
Qual método para reduzir a resistência a mudanças envolve pedir aos membros da organização ajuda no planejamento da mudança?
Escolha uma opção:
a. Agentes de mudanças externos e internos.
b. Educação e comunicação.
c. Facilitação e suporte.
d. Manipulação e cooptação.
e. Participação e envolvimento. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Participação e envolvimento.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
Há muitas técnicas de implementação de mudanças organizacionais. As abordagens vão desde mudanças impostas pelo uso do poder, em qualquer uma de suas formas, às mudanças introduzidas de forma racional. Entre esses dois extremos está a abordagem:
Escolha uma opção:
a. Agentes de mudanças internas.
b. Agentes de mudanças externas.
c. Manipulação e cooptação.
d. Negociação e acordo.
e. Reeducação. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reeducação.
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
O problema de resistência dos funcionários às mudanças organizacionais é inevitável. As pesquisas identificaram quatro formas de resistências pessoais às mudanças. De que forma as pessoas resistem por não entenderem bem o porquê de a mudança estar ocorrendo e quais serão as suas implicações?
Escolha uma opção:
a. Falta de compreensão e de confiança. 
b. Interesse próprio ou exclusivo.
c. Coerção explícita ou implícita.
d. Pouca tolerância em relação às mudanças.
e. Diferentes avaliações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Falta de compreensão e de confiança.
QUESTÃO 5
Correto
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Texto da questão
A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o objetivo ou em que ponto a empresa pretende chegar com a mudança proposta?
Escolha uma opção:
a. Situação atual.
b. Mudança por meio da razão.
c. Transição.
d. Situação futura desejada. 
e. Mudança por meio do poder.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Situação futura desejada.
Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Envolve todas as forças internas que fazem parte das atividades de uma organização.
b. Os gestores podem optar por utilizar as mesmas técnicas de análise e de negociação independentemente do seu cenário global de atuação.
c. Trata-se de um ambiente que oferece apenas oportunidades aos administradores.
d. Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento. 
e. A globalização e a tecnologia da informação pouco ou nada afetam o ambiente de negócios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
QUESTÃO 2
Correto
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Texto da questão
A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de outras empresas ou até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste contexto é possível afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A análise de um fornecedor não deve considerar questões éticas relacionadas ao seu processo produtivo e de distribuição.
b. A tecnologia tornou muito simples a busca por fornecedores, espalhados ao redor do mundo, que comercializem produtos mais baratos e de qualidade.
c. A terceirização global garante que os produtos serão de maior qualidade e com menor custo.
d. A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos envolvidos. 
e. O fato de algumas empresas explorarem a mão de obra a fim de reduzir custos impede que essas empresas forneçam para outros países.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos envolvidos.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e seus fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. As suas forças afetam a capacidade de uma organização obter seus insumos.
b. Envolve as forças que afetam de maneira mais imediata e direta a rotina dos gestores.
c. A relação entre a empresa e seus fornecedores pode ser abalada dependendo da situação de dependência existente nesta relação.
d. As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa. 
e. Fornecedores de mão de obra também compõem o ambiente de tarefa de uma empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As forças socioculturaise demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
As afirmativas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente de negócios, seja ele de tarefa ou geral, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. A rivalidade entre os concorrentes é uma das principais forças ameaçadoras enfrentadas pelas empresas.
b. As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas em uma análise administrativa. 
c. A cultura nacional é uma força sociocultural que pode tanto restringir como facilitar as operações organizacionais.
d. A capacidade de um administrador identificar os principais clientes de uma organização e de produzir os bens e serviços que eles desejam é um fator crucial que afeta o sucesso gerencial e organizacional.
e. Os clientes de uma determinada empresa podem ser de diferentes tipos, incluindo órgãos governamentais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas em uma análise administrativa.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que pode interferir nos negócios, podendo ser um estímulo ou mesmo um entrave para os gestores. Entre as afirmativas abaixo, qual área deve sofrer interferência mais direta dessa mudança na pirâmide populacional?
Escolha uma opção:
a. Indústria de roupas.
b. Indústria farmacêutica. 
c. Setor alimentício.
d. Companhias aéreas.
e. Construção civil.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indústria farmacêutica.
Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
Escolha uma opção:
a. Aproximar gestores e equipes de diferentes áreas em um projeto estratégico comum.
b. A concorrência, o avanço tecnológico e a globalização são fatores que afetam as estruturas organizacionais.
c. Fazer com que a geração de ideias dentro da empresa seja responsabilidade de todos.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Atualmente, muitas unidades de apoio, como departamentos de pesquisa, jurídico, de relações públicas e departamento pessoal, estão revendo o seu papel nas organizações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
Escolha uma opção:
a. Em uma organização funcional, o fato de os gestores serem especialistas prejudica a visão e o entendimento mais sistêmico do negócio.
b. Em uma organização funcional, as pessoas podem preocupar-se mais com sua função do que com a empresa como um todo.
c. Quando as empresas estão crescendo, e o ambiente empresarial está em mutação, as áreas de trabalho precisam ser integradas com maior eficácia.
d. A estrutura funcional pode promover a diferenciação funcional, mas não a integração entre as diferentes funções.
e. As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A estrutura orgânica relaciona-se com empresas mais modernas, menos rígidas e que enfatizam a flexibilidade.
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Em uma estrutura orgânica, os ocupantes de cada cargo têm responsabilidades mais amplas e que mudam de acordo com as necessidades.
d. Colaboração e interação são palavras-chave para as estruturas orgânicas.
e. As organizações mecânicas refletem uma estrutura formal que tem por objetivo promover a eficiência interna.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Um organograma não pode servir como base para tomada de decisões estratégicas.
b. Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível. 
c. As caixas de um organograma representam diferentes tarefas, que não fazem relação com a hierarquia organizacional.
d. As relações de subordinação e autoridade são indicadas pelas linhas tracejadas que mostram ligações entre superior e subordinado.
e. O formato do organograma não reflete o que as empresas fazem na prática, é meramente ilustrativo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
Escolha uma opção:
a. A integração e a coordenação não são adequadas para um alinhamento das tarefas à missão geral da empresa.
b. A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes. 
c. Quanto mais diferenciada for uma empresa, menor será a necessidade de integração entre suas unidades.
d. A diferenciação vertical na estrutura organizacional envolve questões de departamentalização que criam empresas funcionais.
e. A diferenciação horizontal dentro da estrutura organizacional envolve, além de outros fatores, o conselho de administração, o presidente executivo e os níveis hierárquicos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.
b. Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer os processos.
c. O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas. 
d. O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos.
e. A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Quando existe uma disparidade entre meta e desempenho nos processos, deve-se realizar sua exclusão.
b. Documentar um processo é um passo que pode ser repensado em termos de gestão, pois leva muito tempo.
c. As metas definidas para cada processo devem ser exclusivamente baseadas nas expectativas dosclientes.
d. Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais. 
e. A análise dos processos deve sempre ser realizada a partir da ótica de quem criou tais processos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
Escolha uma opção:
a. Formar uma equipe de trabalho sempre composta por alguns funcionários que irão realizar o mapeamento dos processos para que, assim, as melhorias possam ser planejadas.
b. Mapear os processos de forma a compreender todas as atividades que fazem parte da rotina organizacional, sendo que essas atividades são estáticas ao longo do tempo.
c. Redesenhar os processos, pois esta é a garantia de um bom desempenho organizacional e da satisfação do cliente.
d. Remodelar os processos com um olhar que não necessita ser focado no cliente e na sua satisfação.
e. Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A Gestão de Processos de Negócios é bastante trabalhosa e exige muito comprometimento por parte de toda a organização, principalmente dos gestores. Em contrapartida, são muitas as compensações. A respeito das vantagens da gestão focada em processos, observe as alternativas e assinale a CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
b. Substituição de processos avaliados como desnecessários.
c. Aumento da velocidade no atendimento às demandas.
d. Criação de processos de alto desempenho.
e. Redução de custos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores estão corretas.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Assim que um processo entra em vigor, ele precisa ser gerenciado de modo contínuo.
b. Todas as demais alternativas são corretas. 
c. Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, sem apresentar falhas de execução e, no entanto, não gerar o nível de desempenho exigido pelos clientes e pela organização.
d. Tem origem no movimento de qualidade.
e. Trata-se de um sistema integrado de gestão de desempenho de negócios voltado para a gestão de seus processos ponta a ponta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as demais alternativas são corretas.
A comunicação permeia a atividade organizacional; ela é o processo por meio do qual o trabalho é realizado nas organizações. Sobre processos de comunicação organizacional, é correto fazer a seguinte afirmação:
Escolha uma opção:
a. As falhas de comunicação raramente acontecem na rotina de trabalho de uma empresa.
b. A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho. 
c. É impossível evitar a comunicação ineficaz em uma organização.
d. A distorção de algum comentário feito por um colega é algo que facilmente pode ser resolvido e não tem consequências.
e. O processo de comunicação das empresas não tem o poder de influenciar os relacionamentos entre colegas, apesar de a comunicação ser uma habilidade essencial aos gestores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de comunicação interna nas organizações. Dentre as vantagens do uso da intranet, assinale a opção INCORRETA.
Escolha uma opção:
a. Aumento da eficácia da comunicação.
b. Melhoria do desempenho organizacional.
c. Não gera cooperação entre departamentos e funções. 
d. Redução de custos.
e. Redução da necessidade de presença física para emitir mensagens e informações.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não gera cooperação entre departamentos e funções.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema enfrentado pelos gestores. Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de comunicação, pois este pode ser realizado via e-mail.
b. As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação. 
c. O sentimento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é influenciado pelo tipo de linguagem utilizada nesse grupo.
d. Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a "filtragem" não interfere na tomada de decisão dos gestores.
e. É possível transmitir compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um entendimento comum sobre determinada mensagem.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e sua interpretação. Sobre comunicação, as seguintes afirmativas são corretas, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, mensagem, mídia, receptor e feedback.
b. A comunicação organizacional pode ser vertical, entre superior e subordinado, ou horizontal, ou seja, entre pares.
c. Em uma organização, o comunicador é um funcionário de qualquer nível que tenha ideias, intenções, informações ou um objetivo para comunicar.
d. Situações como queda de produtividade ou aumento de rotatividade de funcionários em uma empresa são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação.
e. Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um comunicador no processo de comunicação de uma empresa. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um comunicador no processo de comunicação de uma empresa.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
Escolha uma opção:
a. Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
b. Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem. 
c. Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
d. Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
e. Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Acompanhamento; feedback; empatia; simplificaçãoda linguagem.
Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
b. Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes de um processo permanecem os mesmos.
c. Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo. 
d. O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um processo.
e. A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências identificadas durante o mapeamento realizado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. a afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
b. As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
c. a afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.
d. a afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise. 
e. a afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas e palavras.
b. É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a mais complexa.
e. Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
Escolha uma opção:
a. consistência do processo.
b. ineficiência no processo. 
c. reengenharia no processo.
d. análise do processo.
e. melhoria no processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ineficiência no processo.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações:
Escolha uma opção:
a. entre as áreas funcionais. 
b. entre produtos e serviços.
c. entre clientes, fornecedores e gestores.
d. entre fluxos de informação e atividades dos gestores.
e. entre funcionários e chefias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: entre as áreas funcionais.
Analise as seguintes afirmações e, a seguir, marque a opção correta.
1. Os processos podem ser desdobrados em elementos centrais e elementos complementares. Os centrais envolvem a ação, os recursos em transformação e o objeto em fluxo.
2. A forma com que a coordenação organizacional é conduzida pouco interfere nos processos organizacionais.
3. Os processos gerenciais resultam em capacitações de gestão, e os processos operacionais resultam em capacitações operacionais que, em conjunto, resultam ou explicam o desempenho organizacional.
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
b. Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
c. As afirmações 1 e 3 são verdadeiras. 
d. Nenhuma afirmação é verdadeira.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmações 1 e 3 são verdadeiras.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao conceito de processos:
I. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço.
II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor para um consumidor.
III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas.
IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas sequencialmente, de acordo com requisitos e tempos preestabelecidos.
V. Envolve uma ordenação lógica e atemporal de atividades que são executadas para concluir determinada tarefa.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. Apenas a alternativa V está incorreta 
d. Três afirmativas estão incorretas.
e. I, II, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa V está incorreta
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade. Assim, a modelagem de processos de negócios, ou BPM (Business Process Modeling), é o trabalho realizado para representar processos de negócios em modelos, utilizando determinadas metodologias e técnicas. Portanto, pode ser aplicada a diferentes realidades. Diante do exposto, é possível fazer a seguinte afirmação:
Escolha uma opção:
a. É indicado modelar um processo antes de realizar o seu mapeamento.
b. Um fluxograma não é o modelo mais indicado quando se deseja modelar os processos de um negócio.
c. A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos, como documentar o que é feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e automatizar processos. 
d. Um organograma é um tipo de modelagem de processos.
e. A modelagem é bastante rígida, e os processos são sempre muito detalhados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos, como documentar o que é feito, melhorar o que é feito, padronizar, eliminar processos que não geram valor e automatizar processos.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Um processo organizacional tem diversos componentes. Assinale a alternativa que apresenta componentes de processos organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Saídas, ou seja, o resultado do processo.
b. O custo dos recursos utilizados.
c. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
d. Entradas tangíveis ou intangíveis.
e. Recursosde diferentes fontes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores estão corretas.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
No que se refere à importância (ou criticidade) de um processo, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
b. Está relacionada à orientação dos critérios para priorizar processos a serem geridos com maior atenção.
c. As consequências de falhas em um processo crítico podem gerar um grande número de problemas de grandes proporções
d. Envolve o nível de contribuição para a transformação de um produto, com o objetivo de uma percepção positiva por parte do cliente.
e. Envolve o nível de contribuição de um processo para a agregação de valor a um produto/serviço
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas anteriores estão corretas.