enegep2010_ti_st_113_745_15151

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O USO DAS FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE NA MELHORIA DE 
PROCESSOS PRODUTIVOS 
 
 
Luiz Eduardo Takenouchi Goulart (UNINOVE) 
letgoulart@uol.com.br 
ROBSON PERES BERNEGOZZI (UNINOVE) 
robson_qualidade@uninove.br 
 
 
 
Este trabalho tem a finalidade de apresentar os relacionamentos entre 
as ferramentas da qualidade e a melhoria dos processos produtivos 
através do uso adequado dos controles internos disponíveis e dos 
fatores ambientais da organização, e a influência que acarretam em 
sistema de gestão da qualidade. A melhoria continua de processos 
decorrentes da combinação intencional ou não destes fatores permite 
conhecer e estruturar os processos fabris, facilitando o engajamento 
com outras formas de gestão, por exemplo, técnicas de custeio 
baseadas em atividades e processos, alem das ferramentas da 
qualidade. O diferencial proporcionado pela implantação destas 
ferramentas esta na possibilidade de captura de dados de forma 
padronizada e organizada em vários formatos que possam contribuir 
para a criação de bancos de dados históricos para posteriores 
analises, estáticas e de desempenho apoiando a tomada de decisão em 
nível operacional e estratégico. Para que ocorra o processo de 
melhoria contínua, é fundamental estruturar, organizar, medir e 
documentar um processo que se queira melhorar, pois somente ocorre 
melhora de resultados quando se utiliza técnicas gráficas e estudos de 
correlação das diversas atividades, tarefas, processos e procedimentos. 
Nos dias atuais a qualidade deixa de ser um diferencial e torna-se um 
pré-requisito para concorrer nos diversos setores da economia, 
contudo a produtividade adequando os desejos dos clientes e as 
capacidades e competências da organização fazem a vantagem 
competitiva, desde que se mantenha a qualidade final do produto ou 
serviço. Todos os fabricantes, transformadores ou prestadores de 
serviços são pressionados constantemente a adotar posturas cada vez 
mais voltadas ao atendimento aos desejos do consumidor, embora se 
busque a redução de custos. A busca de teorias através da metodologia 
de pesquisa bibliométrica em sites acadêmicos renomados e aderentes 
a temática pretendida possibilitou a elaboração de constructos 
adequados as propostas de objetivo e problematização deste trabalho. 
Os levantamentos de publicações acadêmicas, por esta metodologia, 
levaram em consideração os anos de 2000 a 2009, buscando dar 
atualidade ao estudo. A geração de uma base de dados de pesquisa foi 
quantitativa, pois verificou a ocorrência de determinadas palavras 
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chaves nos textos pesquisados. Nesta base de dados da pesquisa foi 
possível a combinação destas palavras chaves para a determinação de 
publicações aderentes ao que se pretendia responder, criando a 
certeza de estudos anteriores relacionados à mesma temática. A 
conclusão a que se pode chegar permitiu a elaboração de novas 
oportunidad 
 
Palavras-chaves: Processos Prosutivoe, Produtividade, Qualidade, 
Controles internos, ferramentas da quqlidade 
 
 
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1.1 
2 INTRODUÇÃO 
A qualidade deixou de ser um diferencial e tornou-se um dos pré-requisitos 
obrigatórios nos diversos setores da economia, e, a sua busca envolve todos os processos 
organizacionais exigindo o comprometimento total dos diversos níveis hierárquicos da 
organização, conceitualmente evoluindo dos controles internos localizados nos processos e 
atividades para a tomada de decisões e ações pertinentes a melhoria continua e a perpetuação 
da organização. 
Do entendimento das contribuições dos processos e atividades das ferramentas da 
qualidade entende-se que a cadeia de suprimentos é primordial, mas tem a sua influencia 
limitada caso não haja preparo da organização, de seus colaboradores, fornecedores, 
prestadores de serviços internos e externos, das tecnologias disponíveis e dos recursos 
monetários envolvidos na produção de um produto ou serviço. 
Este trabalho limita-se a investigação das influencias das ferramentas da qualidade 
com a excelência dos processos e controles internos da organização na busca da melhoria 
continua. 
Levando-se em conta que desde a promulgação de legislação pertinente aos direitos do 
consumidor (Código de defesa do consumidor, lei 8.078 de 11-09-90), e a conseqüente 
responsabilização dos fabricantes de produtos e serviços, houve uma ruptura de paradigmas 
relativos a qualidade, alem de fatores conjunturais como a abertura de mercados globais, 
fomentando a competitividade das organizações, tanto no aspecto de concorrência por 
clientes, como na vanguarda de avanços tecnológicos adequados às necessidades da nova 
personificação do consumidor, que movem as organizações na otimização da qualidade e na 
obtenção de produtividade adequada aos seus produtos e serviços frente aos novos mercados e 
as trocas tecnológicas propiciadas. 
O foco na qualidade e na produtividade tem relação explicita com a redução dos 
custos, identificação e diminuição de perdas nos processos, e, aumento da competitividade e 
atenção às necessidades dos clientes, para isto se valendo de melhorias propiciadas pelas 
ferramentas da qualidade a organização busca a sua perenidade e em menor instancia a de 
seus produtos e serviços. 
Neste contexto o problema de pesquisa proposto para nortear esta pesquisa busca 
vincular o uso de ferramentas de qualidade, controles internos e a excelência de processos a 
um processo estruturado de tomada de decisão para a melhoria continua e atendimento das 
expectativa do cliente, propondo o seguinte: “Como a melhoria da qualidade dos processos e 
produtos está ligada a utilização das ferramentas da qualidade?”. 
Para a construção de teorias adequadas aos objetivos propostos e para a resposta do 
problema de pesquisa e perguntas adjacentes foi adotada metodologia de pesquisa 
bilbiometrica, onde a busca e analise de bases de dados academicas, pelo motivo de ausencia 
de vies opinativo, permitira a elaboração de constructos adequados, alem de uma base de 
dados quantitativa e qualitativa exclusiva a esta pesquisa. 
Os bancos de dados academicos escolhidos terão os seus conteudos analisados 
buscando correlacionar teorias a respeito de qualidade, produtividade, ferramentas da 
qialidade, melhoria continua, processos e indicadores de desempenho, formando um banco de 
dados exclusivo a esta pesquisa, cuja abrangencia periodica considerará toda produção 
academica neles contida no periodo de 2000 a 2009. 
 
 
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Da analise dos dados quantitativos obtidos para a pesquisa em busca das correlações 
tematicas mencionadas, havera uma etapa qualitativa seguinte para a averiguação de 
conteudos ao que se pretende pesquisar para a formação de constructos que permitam a 
conclusão do problema proposto. 
Pretende-se, ainda, verificar a relevância dos processos produtivos para a 
implementação e acompanhamento das ferramentas da qualidade, e, destas comoapoio para a 
tomada de decisão das ações corretivas e da estratégica da organização frente as informações 
criadas e analisadas por estes procedimentos. 
3 REVISÃO DE LITERATURA 
3.1 QUALIDADE EM PROCESSOS PRODUTIVOS 
O atendimento das expectativas e necessidades do cliente não é um luxo, é o que ele 
espera receber minimamente, sendo desejada na organização a filosofia e a cultura 
organizacional de superar o que o cliente esperava (DEMING, 1990). 
A definição da qualidade é a adequação ao uso do produto considerando o ponto de 
vista do cliente em cinco dimensões: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança 
(YUKI, 1998). 
A função da qualidade é obter a adequação ao uso através do conjunto das atividades 
executadas em qualquer parte da organização na busca de proporcionar satisfação aos clientes 
(JURAN, 1990). 
O acolhimento da idéia da busca continua da qualidade é dever de todos em uma 
organização, pois se propiciam grandes impactos internos com a busca da excelência dos 
processos e não dos defeitos dos produtos e serviços (FEIGENBAUM, 1994). 
A busca da qualidade é dever de todos em uma organização, contudo ainda existem 
empresas que atribuem a responsabilidade do atendimento dos quesitos dela no produto a 
figura do inspetor da qualidade por considerarem que toda produção deve ser inspecionada 
antes do envio ao cliente (RODRIGUES E AMORIM, 1995). 
A qualidade em processos produtivos é baseada no atendimento e na conformidade das 
especificações requeridas, tendo como objetivo a não incidência de defeitos, buscando na 
cultura organizacional a disciplina, a persistência, exemplos construtivos, o foco na liderança 
e o investimento em treinamentos dos indivíduos, pois o custo da qualidade é o preço da não 
conformidade (CROSBY, 1992). 
A qualidade nos processos produtivos pode ser entendida como a excelência na 
utilização dos diversos recursos e meios disponíveis em uma organização, para a obtenção de 
um produto adequado as expectativas do consumidor e das possibilidades de fabricação, 
levando em consideração a transformação constante da cultura da organização focando a 
busca da melhoria continua e do domínio de seus processos e controles. 
3.2 PRODUTIVIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS 
A produtividade nos processos produtivos traduz-se na prática da qualidade nas etapas 
de desenvolvimento, projeto, processo fabril e comercialização de um produto, que seja 
atrativo do ponto de vista econômico, de utilidade e de satisfação para o consumidor final, 
com a diminuição de desperdícios e retrabalhos, levando a um aumento da competitividade 
(WERKEMA, 1995; DEMING, 1990). 
Nos Estados Unidos durante o período da segunda grande guerra mundial conseguiu-
se produzir suprimentos militares mais baratos e em grande escala para atender a demanda 
produzindo mais com menos retrabalhos (ISHIKAWA, 1997). 
 
 
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A produtividade pode representar a melhoria do padrão de vida da população através 
da distribuição ampla de renda, por meio de maiores salários e por uma menor pressão em 
função dos aumentos de preços (STEVENSON, 2001). 
A produtividade do ponto de vista de um engenheiro com formação taylorista é 
produzir grandes quantidades em pouco tempo, para os economistas neoclássicos descrevem a 
produtividade como produção e a quantidade de meios utilizados para produzir, e, para um 
administrador a produtividade é a relação entre o lucro e investimento para produzir (COSTA, 
1983). 
A produtividade alcançada com a excelência dos processos produtivos considera as 
informações disponibilizadas nos controles internos da organização ou de outras fontes de 
benchmarking, para a efetivação dos controles e das ferramentas da qualidade, gerando dados 
comparáveis nas dimensões de tempo e quantidade para a produção e de custeamento/valor 
monetário das atividades para a tomada de decisão dos responsáveis envolvidos. 
3.3 FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS 
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas nos procedimentos e no 
gerenciamento da Gestão da Qualidade, que permitem a análises de fatos e dados estruturados 
para a tomada de decisão com maior probabilidade de adequação a situação analisada 
(DIGROCCO, 2008). 
As ferramentas da qualidade têm a finalidade de organizar e estruturar o processo 
produtivo através de coleta de dados e de técnicas estatísticas de analise auxiliando os 
controles internos de processos no atendimento da qualidade nos produtos produzidos 
(PALADINI, 1997). 
A analise dos dados colhidos em campo pelas ferramentas da qualidade permite 
encontrar as inter-relações entre as variáveis que compõem os processos de fabricação, 
incluindo-se a análise das causas, o tratamento e minimização de rejeitos em busca da solução 
adequada (MURRAY, 1978). 
Com a analise de evidencias de descontroles, a elaboração tendências e as relações de 
causa e efeito proporcionadas através das ferramentas da qualidade, acessíveis a qualquer 
participante do processo produtivo envolvido, podem basear a tomada de decisão em até 95% 
das ocorrências (CAMPOS, 2008). 
As ferramentas da qualidade, por mais simplórias que pareçam ser, quando 
manuseadas com habilidade e eficiência colaboram para a melhoria continua dos processos e 
da qualidade, tal qual, comparativamente a eficiência das armas usadas por samurais de 
formas simples e robustas, mas eficazes ao seu propósito (JURAN, 1992). 
Considerando-se a coleta de dados estruturada nos controles internos, que retratam os 
diversos processos e procedimentos envolvidos na obtenção de um produto adequado as 
expectativas do cliente e às possibilidades da organização, as ferramentas da qualidade 
apoiadas em métricas estatísticas e analise de dados históricos geram analises de causa e 
efeito, que apóiam a tomada de decisão para a melhoria continua da qualidade e 
produtividade, tendo como vantagem competitiva o acompanhamento evolutivo das 
ocorrências e decisões no tempo abrangido desde seu desenvolvimento, implantação e 
maturação até o momento atual. 
3.4 MELHORIA CONTINUA EM EMPRESAS DE BENS DE CAPITAL 
O processo de melhoria pode ser descrito como a implantação de uma metodologia de 
trabalho, capaz de colher informações confiáveis para que sejam tomadas decisões com o 
 
 
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objetivo de implantação de melhorias continuas de processos e procedimentos em busca de 
ganhos para uma empresa (BRAGA, 2009). 
A busca de problemas ou da possibilidade de sua ocorrência e suas causas permite a 
elaboração de planos de ação de melhoria continua, e, quando estes diagnósticos ocorrem 
através dos envolvidos nos processos, espontaneamente há a possibilidade de redução ou 
eliminação de desperdícios e custos (CAMPOS, 1995). 
Em uma organização a pratica de melhorias continuas altera o desempenho dos seus 
processos produtivos, reduzindo as perdas e gerando evidências praticas da existência de um 
sistema de qualidade (MESQUITA, 2001). 
Quando se analisam pontos de processos para o levantamento de dados, pode-se 
utilizar a metodologia dos ”cinco porquês” para identificação da causa raiz evitando a sua 
reincidência através da melhoria continua (PIMENTEL, 2009). 
Portanto melhoria contínua significa o envolvimento de todas as pessoas da 
organização, na busca constante e sistemática do aperfeiçoamento dos produtos e processos 
empresariais, com a proposição de pequenas mudanças de hábitos da organizaçãoe de 
grandes mudanças com maior planejamento (BESSANT, CAFFYN & GALLAGHER, 2001). 
A melhoria continua se reflete no clima e na cultura organizacional, exigindo 
constante superação dos seus indivíduos em quebrar paradigmas, usos e costumes pessoais e 
organizacionais em busca de aprimoramentos aplicáveis nos recursos disponíveis, 
contribuindo para a eliminação dos riscos envolvidos com foco na eficiência do atendimento 
as necessidades recíprocas do cliente e da organização. 
3.5 PROCESSOS DE PRODUTIVOS 
Os processos produtivos existem por causa da forma de produzir um produto ou 
prestar um serviço, objetivo fim da existência da empresa (GRAHAM & LEBARON, 1994). 
Os recursos da organização oferecem resultados objetivos aos clientes através de 
processos produtivos ou de atividades, sendo um ou o conjunto de vários inputs de adição de 
valor e um output de saída (HARRINGTON, 1991). 
Os processos produtivos estão relacionados diretamente a um produto ou serviço que 
tem como destino um cliente externo, desconsideradas as etapas de embalagem, 
movimentação e distribuição, que fazem parte de outro processo (RADOS, 2001). 
Processo é o conjunto de atividades capazes de conduzir a organização envolvida com 
a construção de produtos com qualidade e custos previsíveis, de forma eficiente, gerenciada e 
com a possibilidade de melhoria constante (SANT´ANA, 2000). 
Por processo produtivo pode-se entender toda e qualquer atividade relacionada à 
elaboração do produto ou de um serviço, que a partir da transformação de insumos, matérias 
primas, recursos produtivos entre outros, agregam valor a cada etapa e ao produto final. 
3.6 INDICADORES DA QUALIDADE E DESEMPENHO NOS PROCESSOS 
PRODUTIVOS 
Os indicadores de desempenho nos processos produtivos são medições quantificáveis 
enfocando seu desempenho através de analises de fatos para a melhoria continua da qualidade 
do produto, dos serviços, e, dos processos produtivos ao longo do tempo (TAKASHIMA, 
1999). 
As representações gráficas em três cores para a elaboração de painéis de analise visual 
rápida com base em dados coletados nos processos produtivos e afins, e a elaboração de 
indicadores de qualidade quantitativos e qualitativos, permite agilidade nas ações de 
 
 
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visualizar, controlar e agir para o atendimento das metas estipuladas, além de demonstrar 
conhecimento do que se analisa (HRONEC, 1994; CAMPOS, 1994). 
A analise do desempenho nos processos produtivos com base nos recursos produtivos 
predominantes parte da individualização e de caracterizações únicas gerando formulas 
complexas de mensuração do desempenho (MARTINS, 1999). 
Através dos indicadores da qualidade e da analise do desempenho de cada atividade ou 
processo produtivo influencia-se os comportamentos organizacionais, sendo reflexo das 
tentativas de ações em busca de melhoria das medições, motivando a indução destes 
comportamentos para atendimento do que se planejou (Neely, 1997). 
A elaboração de indicadores de qualidade e desempenho adequados à organização 
fomenta a detecção de possíveis erros e a tomada de ações pertinentes, do contrario podem 
causar erros na condução da melhoria da qualidade (COLE 1985). 
A adequação das ferramentas e indicadores da qualidade a realidade da organização 
frente à conjuntura em que se insere, permite a obtenção de informações úteis para a tomada 
de decisão mais acertada atuam no diagnostico de possíveis problemas e pontos de melhoria, 
colaborando para a melhoria continua dos processos produtivos e das sinergias resultantes. 
4 MÉTODO DE PESQUISA 
4.1 DEFINIÇÃO DO METODO DE PESQUISA 
O desenvolvimento desta pesquisa está baseado na proposição de problemas para o 
direcionamento, através da adoção de métodos científicos, do conhecimento e analise dos 
fatos que corroborem com o esclarecimento necessário e adequado (CERVO e BERVIAN, 
2000, 2002). 
O estudo bibliométrico permite a adequação dos meios para a solução dos problemas 
conhecidos, e, ate a exploração de novos conhecimentos para o entendimento dos temas que 
não foram bem explorados (MARCONI & LAKATOS, 1996). 
A investigação cientifica bem elaborada depende do conjunto de procedimentos 
intelectuais e técnicos para que possa atingir o objetivo principal de definir o método 
científico (Gil, 1999). 
O estudo bibliométrico tem a finalidade de medir por análises estatísticas a produção 
de pesquisa científica e tecnológica na forma de artigos, publicações, citações, patentes e 
outros indicadores mais complexos, possibilitando avaliar atividades de pesquisa, 
laboratórios, cientistas, instituições, países, etc., auxiliando assim, nas tomadas de decisões e 
no gerenciamento da pesquisa (OKUBO, 1997). 
Toda produção documental sobre um determinado assunto de interesse cientifico 
contribui para a evolução da ciência e para a abertura de novos horizontes de pesquisa 
(LOURENÇO, 1997). 
O estudo bibliométrico é o método indicado para esta pesquisa, porque, através dele 
será possível buscar teorias adequadas à formação de constructos teóricos a respeito das 
influencias das ferramentas da qualidade em uma linha de produção (FONSECA, 1986). 
A pesquisa bibliográfica possibilita o conhecimento do tema escolhido, contribuindo 
para a elaboração de constructos a cerca das ferramentas da qualidade em publicações 
acadêmicas disponíveis em sites acadêmicos adequados a temática 
4.2 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA 
A abordagem teórica dos temas relacionados à elaboração dos constructos aplicáveis a 
responder ao problema de pesquisa proposto e perguntas adjacentes, tem base qualitativa pela 
 
 
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busca de ocorrências em todas as bases de dados acadêmicas entre o período proposto de 2000 
a 2009 para a geração da base de dados da pesquisa. 
Da pesquisa das teorias a respeito de qualidade, produtividade, ferramentas da 
qualidade, melhoria continua, processos produtivos, e, indicadores da qualidade na base de 
dados da pesquisa, será feita uma analise qualitativa de conteúdos para verificar a sua 
aderência e adequação aos objetivos desta pesquisa. 
A parte quantitativa da pesquisa terá como base a busca eletrônica de teorias em todas 
as publicações acadêmicas dos sites acadêmicos escolhidos no período relatado, sendo os 
seguintes: 
1. Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações: http://bdtd.ibict.br 
2. Biblioteca Scielo: http://search.scielo.org/index. php 
3. Biblioteca da USP: http://www.teses.usp.br/ 
4. Universidade Nove de Julho: http://www4.uninove.br 
5. Biblioteca da UFSC: http://www.ufsc.br 
A parte qualitativa tem a busca de ocorrências e evidencias na base de dados da 
pesquisa que possibilitem entender os seus objetivos e a resposta do problema proposto. 
4.3 COLETA DE DADOS DA PESQUISA DO TCC 
Os dados foram selecionados e coletados eletronicamente, com o objetivo de formar a 
base de dados da pesquisa, tendo como base a busca dos constructos teóricos adequados. 
Tabela 1: Somatória da Coleta de dados sem analise de Conteúdo 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
Nesta etapa quantitativa da pesquisa buscou-se identificar eletronicamente a 
ocorrência das palavras chaves escolhidas e afins aos objetivos e problema de pesquisa para a 
formação do banco de dados da pesquisa. 
5 RESULTADO DA PESQUISA 
5.1 ANALISE DE DADOS DA PESQUISA DO TCC 
A tabela 2 foi elaborada a partir da combinação de todos os constructos teóricos 
(qualidade, produtividade, ferramentasda qualidade, melhoria continua, processos produtivos, 
e, indicadores da qualidade ) em uma mesma pesquisa eletronica na base de dados 
quantitativa da pesquisa, com o objetivo de selecionar as publicações acadêmicas adequadas a 
resonder ao problema de pesquisa. 
Tabela 2: Analise de dados dos constructos teóricos aderentes ao problema de pesquisa 
 
 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
Qtde P
BDBTD 1 1,6%
Scielo 8 12,5%
USP 35 54,7%
UNINOVE 17 26,6%
UFSC 3 4,7%
T 64 100%
Bibliotecas
Qtde de Testes e Dissertações
Qualidade Produtividade
Ferramentas da 
Qualidade
Melhoria Contínua Processos Indicadores T P
BDBTD 42.259 10.296 5.312 960 48.258 15.532 122.617 88,0%
Scielo 1.749 1.172 19 12 456 595 4.003 2,9%
USP 459 73 0 34 202 104 872 0,6%
UNINOVE 10 6 14 14 78 7 129 0,1%
UFSC 4.920 2.323 257 117 2.872 1.287 11.776 8,4%
T 49.397 13.870 5.602 1.137 51.866 17.525 139.397 100,0%
P 35,4% 9,9% 4,0% 0,8% 37,2% 12,6% 100,0%
Ano de 
Referencia
Constructo Teórico
http://www.ufsc.br/
 
 
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Apos a seleção das 64 publicações acadêmicas (Tabela 2) foi feita a leitura 
exploratória de seus conteúdos, a seguir todos foram submetidos a uma leitura seletiva para a 
adequação ao objetivo da pesquisa, resultando em 6 publicações (Tabela 3). Em seguida 
foram ordenadas e sumarizadas as informações, através de uma leitura analítica, para a 
obtenção de respostas ao problema de pesquisa. A ultima etapa foi à leitura interpretativa 
onde se buscou a conexão das palavras chave com o objetivo e problema desta pesquisa (GIL, 
2008). 
Tabela 3: Analise de dados dos constructos teóricos (aplicados a pesquisa) 
 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
Desta analise qualitativa de dados procurou-se a adequação das publicações 
acadêmicas na base de dados da pesquisa que apresentavam aderência ao tema pesquisado, ao 
problema de pesquisa e perguntas adjacentes. 
6 CONCLUSÃO 
Os constructos teóricos necessários à resposta do problema de pesquisa e perguntas 
adjacentes, foram formuladas a partir de pesquisas bibliométricas em sites acadêmicos de 
grande representatividade e aderente aos objetivos e tema da pesquisa, abordando teorias a 
respeito de Qualidade, Produtividade, Ferramentas da Qualidade, Melhoria Contínua, 
Processos e Indicadores. 
Com a Revisão da Literatura, foram coletados dados por meio eletrônicos em 
bibliotecas onde foram estudados para conceituar o tema e apresentar base teórica sobre os 
constructos teóricos Qualidade, Produtividade, Ferramentas da Qualidade, Melhoria Contínua, 
Processos e Indicadores que atenderam os objetivos do trabalho. 
A Metodologia e os Procedimentos de pesquisa, considerando as vantagens de um 
estudo bibliométrico, abrangeram o período de 2000 e parte de 2010 como delimitações para a 
coleta de dados. 
Na Analise de dados foram utilizadas avaliações quantitativas e qualitativas para a 
formação da base de pesquisa. 
Os resultados apontaram para uma grande concentração dos trabalhos na voltados aos 
processos de qualidade, considerando-se que estão relacionados à resposta e objetivos da 
pesquisa. 
Com os resultados apresentados na coleta de dados idenificou-se a utilização das 
ferramentas da qualidade como auxiliar no processo de melhoria continua propiciando 
melhores tomadas de decisão, a respeito de processos produtivos, conforme demostrado na 
análise de dados. Na coleta de dados e na análise de dados foram montadas tabelas que 
consolidam as pesquisas quantitativas e qualitantivas elaboradas a partir de pesquisas em sites 
acadêmicos de grande relevância e expressão científica. 
Fica claro que o uso das ferramentas da qualidade permitem a elaboração de indices e 
indicadores financeiros e não financeiros, permitindo assim uma análise histórica de dados 
para uma melhor tomada de decisão. 
Qtde P
BDBTD 1 16,7%
Scielo 2 33,3%
USP 1 16,7%
UNINOVE 1 16,7%
UFSC 1 16,7%
T 6 100%
Bibliotecas
Qtde de Testes e Dissertações
 
 
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Além deste aspecto, tomada de decisão, a persperctiva de evolução das ferramentas da 
qualidade, baseadas nos controles internos da organização possibilita a melhoria contínua em 
busca da excelência dos processos. 
Esta conclusão apoiou-se no fato de haver um grande número de publicações 
academicas e não acadêmicas a respeito do tema processos produtivos e ferramentas da 
qualidade, contudo a predominancia dos “estudos de caso” leva-nos a crer que ainda há um 
hiato entre a academia o meio empresarial, sem contudo esta afirmativa ser definitiva. 
Os temas processos produtivos e ferramentas da qualidade abrangeram diferentes 
setores economicos e campos de pesquisas acadêmicos dando, a generalidade buscada neste 
estudo, porém em comum clarificou-se que a necessidade de controles internos eficientes são 
a base necessária ao início de qualquer implantação de sistema de gestão da qualidade 
Ao iniciar esse trabalho, não se pensou em esgotar o assunto, pois amplitude, de áreas 
e campos de estudo, setores econômicos e diversas especialidades profissionais demonstram a 
importâncias dos controles internos para os procesos produtivos e as ferramentas da 
qualidade. 
Considerando a atualidade do tema, muito embora suas raízes venham dos conceitos 
do TQM (Total Quality Management), sugere-se que a continuidade de estudos que abranjam 
as temáticas deva ser continuada, dando os aspectos e nuances adequadas aos diversos pontos 
de vista propicidados por profissionais de diversas áreas de conhecimento e necessidade de 
aplicações. 
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
AUGUSTO, César Campos. Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais. 
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