Gestão da Qualidade e Produtividade - GABARITO

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GABARITO | Avaliação da Disciplina 
 
1 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os 
stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada 
indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo. 
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A 
Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto. 
B 
Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
C 
Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D 
Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
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O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a 
qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou 
por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”. 
 
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: 
 
I – Era da Inspeção. 
II – Era do Controle Estatístico da Qualidade. 
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
IV – Era da Gestão Total da Qualidade. 
 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por 
exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir 
problemas estava no foco desta era. 
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O 
foco estava voltado à uniformização do objeto. 
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, 
utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente. 
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado 
competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete 
como um todo para com isso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – IV – III – I. 
B 
III – IV – II – I. 
C 
III – I – II – IV. 
D 
II – I – III – IV. 
3 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento 
que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado 
problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas 
formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução. 
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os 
participantes principais para a implantação do MASP. 
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na 
organização, mantendo-os controlados. 
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica 
pré-determinada. 
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na 
melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
B 
As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I e III estão corretas. 
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O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de 
Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades 
dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para 
gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização. 
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A 
É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, 
não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
B 
É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo 
verificando se as metas foram alcançadas. 
C 
É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não 
admite variações. 
D 
É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo 
uma melhoria contínua. 
5 
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da 
qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a 
implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é 
responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos 
com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A 
Kaizen. 
B 
PDCA. 
C 
Gerenciamento das diretrizes. 
D 
Gerenciamento pela rotina. 
6 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto 
acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo 
a eficiência através dos insumos e produtos. 
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa 
correta: 
A 
Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente. 
B 
De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
C 
Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
D 
Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
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A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante 
solução de problemas e da diminuição de erros. 
De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos 
requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos 
que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se 
competitivas no mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, 
os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um 
item presente em praticamente todos os segmentos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – F. 
 
B 
V – F – V – V. 
 
C 
 F – F – F – V. 
 
D 
 V – V – F – F. 
 
8 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e 
orientar o processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que 
envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos coletados no processo 
produtivo.Para facilitar a sua identificação, são utilizadas as chamadas cartas de 
controle. 
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem 
insumos e matérias-primas em produtos. 
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, 
apresenta condições de controle. 
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
 
B 
 V – V – V – F. 
 
C 
 V – V – F – V. 
 
D 
 V – F – F – F. 
 
9 
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem 
caráter de prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da 
finalização do processo, diminuindo a variabilidadedo mesmo. 
 
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas 
aplicabilidades: 
 
I – Gráfico de amplitude. 
II – Gráfico de média. 
III – Gráfico de atributos. 
 
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados. 
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as 
alterações. 
( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – III – II. 
B 
III – I – II. 
C 
II – I – III. 
D 
I – II – III. 
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A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, 
porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama 
de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados 
em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações. 
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece. 
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém 
desvincula os dados e intervalos de tempo. 
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto. 
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
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Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e 
o limite inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma 
obtidos os seguintes dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
B 
É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
C 
Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
D 
É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
12 
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em 
conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, 
meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de 
serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além 
disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a 
eficácia da gestão da empresa. 
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016. 
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão: 
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da 
norma na questão de gestão de qualidade. 
 
PORQUE 
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa 
pleiteadora. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B 
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
C 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
D 
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
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Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns 
fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante 
também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma 
estaremos caminhando para a fidelização do cliente. 
Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está 
sob maior domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Comunicação externa. 
 
B 
 Necessidades pessoais. 
 
C 
 Experiência anterior. 
 
D 
 Comunicação boca a boca. 
 
14 
Embora pareça uma terminologia nova, o benchmarking surgiu na década de 60 e tinha 
como foco inicial aprender com o concorrente aquilo que o punha em dada vantagem. 
Nas décadas seguintes, houve transformações e, a partir da década de 70, surgiu o termo 
benchmarking competitivo pela empresa Xerox. 
Com base no benchmarking competitivo, analise as afirmativas a seguir: 
I- Foi eficiente para determinar pontos deficitários em relação à concorrência. 
II- Sua importância se deu para garantir produtividade em situações de crise. 
III- Foi um modelo que apresentou resultados positivos, sendo adotado por outras 
empresas. 
IV- Foi um indicador para medir a produtividade imediata do processo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
B 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
C 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
D 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
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Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e 
implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca 
favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de 
um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) 
SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE. 
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A 
Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local 
adequado para posterior descarte. 
B 
Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela 
organização. 
C 
Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil 
acesso. 
D 
Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes 
de sujeira. 
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Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, 
pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de 
desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente 
sua competitividade no mercado. 
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade: 
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens. 
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos 
outputs. 
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de 
entrada e dos produtos finalizados. 
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e 
serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e II estão corretas. 
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Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como 
critério para a obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” 
defendia que a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar. 
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Kaoru Ishikawa. 
 
B 
 Joseph M. Juran. 
 
C 
 Armand Vallin Feigenbaum. 
 
D 
 William E. Deming. 
 
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O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e 
reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à 
diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a 
eficiência operacional. 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, 
utilização, saúde e autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da 
organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a 
localização das ferramentas de trabalho. 
IV - A “faxina”promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do 
ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
19 
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é 
uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para 
identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua 
aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção 
ou administrativos. 
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças: 
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar 
soluções. 
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo. 
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas. 
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para 
determinar as medidas de correção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
20 
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, 
avaliar e sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a 
ocorrer e interferir na eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para 
uma finalidade específica, pois elas possuem aplicabilidades distintas. 
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Identificação e priorização de problemas. 
II – Análise de busca das principais causas. 
III – Elaboração e implementação de soluções. 
IV – Análise de resultados. 
 
( ) Diagrama de árvore e 5S. 
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito. 
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo. 
( ) Folha de verificação e amostragem. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III – II – IV – I. 
B 
II – I – IV – III. 
C 
III – II – I – IV. 
D 
II – III – I – IV.