Comunicação não violenta - Exercício Avaliativo - Módulo 5_ Revisão da tentativa

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03/07/2023, 15:20 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 3 jul 2023, 15:16
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 3 jul 2023, 15:20
Tempo
empregado 3 minutos 50 segundos
Notas 4,00/4,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Assinale a alternativa que apresenta o pedido mais objetivo e completo:
Escolha uma opção:
a. Eu preciso de ajuda com esses relatórios. Paula, você pode conferir até o final da tarde, por favor?
b. Eu preciso de ajuda. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por favor?
c. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos, por favor?
d. Eu preciso de ajuda para conferir relatórios. Paula, você pode conferir arquivos até o final da tarde, por
favor?
e. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da
tarde, por favor? 
A alternativa correta é a letra E.
Dizer com o que precisa de ajuda, o que precisa ser feito, a quantidade de trabalho e até quando ele deve ser
feito configuram o pedido completo e objetivo. Tais informações possibilitam que o interlocutor escolha dizer
sim ou não ciente de suas possibilidades de tempo e de disposição.
A resposta correta é: Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos
até o final da tarde, por favor?
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe o diálogo a seguir:
– Heitor, você fez o relatório?
– Qual relatório, Antônio?
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail.
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a ser feita: Estou me
sentindo cansado com os relatórios. Preciso descansar. Não aceite outras demandas, por favor.
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas.
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer.
Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:
Escolha uma opção:
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor.
Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a 
b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um pedido objetivo
para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para
Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para
Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor.
Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
A alternativa correta é a letra A.
Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas necessidades quando disse que
precisava descansar. Contudo, não expressou um pedido objetivo, pois pediu apenas para Heitor não aceitar
outras demandas, não direcionando, exatamente, sobre o que fazer. Heitor não investigou o pedido, não fez
perguntas e apenas realizou o que estava escrito, não aplicando, assim, técnicas de escuta ativa.
A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido
objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a
Um pedido torna-se uma exigência quando:
Escolha uma opção:
a. Quem pede usa um tom de voz rude.
b. Quem recebe o pedido fala não ou negocia a estratégia.
c. Quem faz o pedido está aberto ao diálogo.
d. Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia. 
e. Quem faz o pedido não tem objetividade no que está pedindo.
A alternativa correta é a letra D.
Um pedido torna-se uma exigência quando a pessoa não pode recusar ou não pode negociar a estratégia.
Quando a pessoa utiliza um tom de voz rude, embora seja desagradável, não configura uma exigência. Quando
quem faz o pedido está aberto ao diálogo, há a possibilidade de negociação. Não ter objetividade no que está
pedindo não configura uma exigência, apenas um desconhecimento da estratégia.
A resposta correta é: Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia.
Observe o diálogo a seguir:
– Tiago, você pode realizar essa vistoria hoje, às duas da tarde, na unidade 3? Surgiu uma reunião importante de
última hora e eu não posso faltar.
– Ingrid, eu não posso às duas horas, mas posso às quatro. Esse horário atende a sua necessidade?
– Atende, sim, Tiago. Vou remarcar com a equipe de lá. Obrigada pela disponibilidade.
Podemos dizer que Ingrid:
Escolha uma opção:
a. Fez uma exigência, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
b. Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela. 
c. Fez um pedido, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
d. Fez uma exigência, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
e. Fez um pedido, pois Tiago pôde se recusar a atender a necessidade dela.
A alternativa correta é a letra B.
Ingrid fez um pedido, pois Tiago pôde combinar o horário para realizar o que foi solicitado, negociando assim a
estratégia para atender à necessidade. Caso ela se recusasse e impusesse a estratégia como única, mesmo com
Tiago comunicando que não poderia cumprir, seria uma exigência.
A resposta correta é: Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
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